idc cloud leadership 2013
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Construyendo el cloud para nuestro Contact Center URL: http://www.cvent.com/events/cloud-leadership-forum-2013-madrid/event-summary-55cf004934dc49048d1df228c0cb04d7.aspxTRANSCRIPT
Construyendo el Cloud de nuestro Contact Center
Atento España
Agenda
1. Atento
2. Retos de un Contact Center
3. Un largo camino por recorrer
4. Metas alcanzadas
Atento España
1. ¿Quiénes somos?
Atento es la empresa de atención al cliente y externalización de servicios (BPO) líder en Latinoamérica y la segunda mayor del mundo por ingresos
Somos expertos en cuidar y atender a los consumidores de las marcas para las que trabajamos a través de nuestras plataformas multicanal
Atento España
Alcance Global
República Checa
Francia
España
Marruecos
USA
Puerto Rico
México
Guatemala
El Salvador
Panamá
Colombia
Perú
Brasil
Uruguay
Chile
Argentina
+ 150.000 empleados + 77.050 posiciones de trabajo
2ª empresa en el mundo por
ingresos y 1ª en Latam
de 500 clientes
5 idiomas principales
idiomas secundarios
Atento España
Somos un socio estratégico
para los mejores clientes con los que seguimos creciendo
11-12 años 9-10 años 7-8 años 5-6 años 4 años 3 años 2 años 1 año
11-12 AÑOS 9-10 AÑOS 7-8 AÑOS 5-6 AÑOS 4 AÑOS 3 AÑOS 2 AÑOS 1 AÑO
Atento España
Atento en España
A Coruña
Barcelona
Bilbao
Cáceres
Córdoba
Jaén
León
Lérida
Madrid
Sevilla
Toledo
Valencia
+ 14. 000 empleados + 8.000 posiciones de trabajo
80 clientes
14 plataformas propias
4 plataformas deslocalizadas
1ª empresa en España por
ingresos Colombia
Perú
Tánger
Tetuán
España
Sucursales
Colombia
Perú
Marruecos
Atento España
Clientes Atento España
Telecomunicaciones Utilities Consumo|Servicios Finanzas|Seguros AA.PP
Atento España
2. ¿Qué ofrecemos?
2. Retos de Contact Center
Atento España
Negocio
Industria
Estrategia IT
2. Retos de Contact Center - Negocio
Patrones de demanda
Atento España
2. 2. Retos de Contact Center - Industria
Atento España
2. Retos de Contact Center – Estrategia IT
Atento España
3. Un largo camino por recorrer
3. Tipología y clasificación de Servicios IT
Atento España
3. Nuestro Roadmap
Atento España
3. Entornos Híbridos
Atento España
3. Entornos Híbridos
Atento España
On-premises Private Cloud Public Cloud
Conectores
P2V V2V LM
3. Entornos Híbridos
Atento España
Coexistencia Exchange On-premises & Office 365
Solución de recobros con CRM SaaS, integración CTI
(on-premises)
Despliegue Windows Server
2012 & System Center 2012 Laboratorios, gestión de entornos no productivos
4. Metas alcanzadas
4. Metas alcanzadas
Atento España
Valor para Negocio Transformar tareas de mantenimiento por tareas que proporciona valor añadido
Reduciendo tiempos Disminución del tiempo de diseño y despliegue de Producción
Balance Performances/disponibilidad VS coste
Consolidaciónes de soluciones diversas Proveer de una alta disponibilidad y escalabilidad segun demanda
4. La combinación perfecta
Atento España
Rafael Martínez [email protected] @rafamf_es