idea of the year competition 2012 - customer service category winner - ministry of social affairs

15

Upload: dubai-quality-group

Post on 08-Sep-2014

1.139 views

Category:

Education


1 download

DESCRIPTION

'Idea of the Year Competition 2012 - Customer Service Category Winner - Ministry of Social Affairs' at the Idea of the Year Competition 2012

TRANSCRIPT

Page 1: Idea of the Year Competition 2012 - Customer Service Category Winner - Ministry of Social Affairs
Page 2: Idea of the Year Competition 2012 - Customer Service Category Winner - Ministry of Social Affairs
Page 3: Idea of the Year Competition 2012 - Customer Service Category Winner - Ministry of Social Affairs

مالئمة الفكرة ألهداف المؤسسة االستراتيجية ومؤشرات األداء الرئيسية

توجه الحكومة تقوية األســـــــــر االماراتية االستراتيجى

الهدف دعم الدور المحورى لالسرة فى التماسك االجتماعى وتمكينها من أداء دورها

االستراتيجى

لتفعيل دور األب القيادي فى األسرة ” حملة سند ” اطالق

2011- 2013

اسم المبادرة

2013 2012 2011

المؤشرات التشغيلية

المستهدف المتحقق المستهدف المتحقق المستهدف المتحقق

استكمال -1

البرامج

التوعية

للحملة

عقد -2

شراكات 2تعاون عدد

اطالق الحملة فى

حفل جماهيرى

بتاريخ

عقد شراكات

تعاون مع ديوا

ونخيل ومؤسسة

دبى لالعالم

خمس برامج تنفيذ

ضمن برامج

بالتعاون المبادرة

مع مراكز التنمية االجتماعية

.اطالق حملة سند-1

عقد شراكات -2

وتعاون مع

المؤسسات والجهات 1المجتمعية عدد

اعداد 1.

.الدراسة

التسويق للحملة

والتعريف

.بالبرنامج

اعداد أغنية وفيديو

.كليب للحملة

ثالث برامجتنفيذ

.تسويقية

عقد اجتماعات مع .الجهات المشاركة

اعداد دراسة -1

.استطالعية

نسبة االعداد -2

للحملة االعالمية

40. %

برامج 3تنفيذ عدد .3

.لمبادرةل تسويقية

Page 4: Idea of the Year Competition 2012 - Customer Service Category Winner - Ministry of Social Affairs
Page 5: Idea of the Year Competition 2012 - Customer Service Category Winner - Ministry of Social Affairs
Page 6: Idea of the Year Competition 2012 - Customer Service Category Winner - Ministry of Social Affairs

(مدي إدارك األب لدوره بشؤون األسرة فى مجتمع اإلمارات ) تم اعداد دراسة استطالعية بعنوان

حجم العينة أب من جميع إمارات الدولة 325

أسئلة الدراسة النتائج

.من اآلباء المشاركين فى الدراسة يحظون بكل التقدير واالحترام من قبل أسرهم %94أظهرت النتائج أن

.من اآلباء يساهمون فى حل مشاكل األبناء % 91

.من اآلباء يقومون بأدوارهم األسرية من تربية وتوجيه وتعليم % 89

.من اآلباء فقط يخصصون وقت كافى للجلوس مع األبناء % 66 ألخ....من اآلباء فقط يرغب فى المشاركة فى البرامج المجتمعية 56%

ما مكانة األب ومدي قيامه -1 بدوره التربوى والتوجيهى

تحمل الزوجة -5

العبء المادى 62بتكرار وقدرة

4-

مسؤليات الحياة

واعبائها بتكرار 60وقدرة

وسائل التقنية -3

الحديثة وأثرها 78بتكرار وقدره

ضعف العالقات -2 90االسرية بتكرار قدره

التفكك االسرى بسبب الطالق -1

النفسى بتكرار قدره وعدم االستقرار99

أسباب تراجع دور بعض -2 اآلباء فى األسر

:كما تم ذكر أسباب آخرى من وجه نظر اآلباء المشاركين فى الدراسة أهمها –تراجع دور الزوجة فى الرعاية المباشرة لألبناء –غياب األب عن المنزل بسبب أعباء العمل

.غياب التفاهم والتعاون بين الزوجين

138البرامج الثقافية بتكرار

البرامج االقتصادية 139البرامج االجتماعية بتكرار قدره

187بتكرار البرامج الدينية

188بتكرار البرامج المجتمعية التى يفضل

اآلباء المشاركة فيها

زيادة الوعى

الدينى

واالخالقي

بين أفراد

األسرة والمجتمع

تكثيف

البرامج

األسرية

التوعية

بين األسر والشباب

تعاون

الوالدين فى

تربية

األبناء وتوجيههم

زيادة التوعية بين

الطالب بتوطيد

العالقات األسرية

مع اآلباء واألمهات

توظيف وسائل

االعالم للتسويق

للمبادرة

والمشاركة فى برامجها

أهمية قضاء وقت

كافى مع األبناء

لتلبية احتياجاتهم المادية والمعنوية

من خالل قرب األب

من أوالده وعدم التفرقة بينهم

كيفية تعزيز الدور اإليجابى لألب فى األسرة

التوصيات

Page 7: Idea of the Year Competition 2012 - Customer Service Category Winner - Ministry of Social Affairs

المتبادلة المعرفة

التنمية مراكز من مشاركة عمل مجموعات تكوين الى باإلضافة األسرية التنمية إدارة موظفات من داخلى عمل فريق تكوين *

بدبى التنمية مركز) الجمهور من شريحة أكبر الى وايصالها المبادرة لنشر التسويقة البرامج تنفيذ فى للوزارة التابعة االجتماعية المراكز وخطط للمراكز اجتماع محضر مرفق بخورفكان التنمية مركز القيوين بام التنمية مركز –

زيارات لمراكز التنمية االجتماعية والتعريف بالمبادرات وتبادل االفكار بين القيادة ممثلة بالوكيل المساعد للتنمية االجتماعية *

.وباقى الموظفين وعضوات المراكز

.والفيس بوك واليوتيوب التسويق للمبادرة من خالل التقنيات الحديثة الرسائل النصية وااليميالت وخدمات البالك بيرى وتويتر *

.مشاركة مجموعة كبيرة من المؤسسات من مختلف امارات الدولة وخصوصا اآلباء فى حفل إطالق المبادرة*

.جلسات عصف ذهنى واجتماعات مع الجماعات المركزة للتسويق للمبادرة وايصالها الى أكبر شريحة فى جميع اإلمارات *

يتم حصر أراء المشاركين فى الورش من الموظفين والجمهور ثم محاولة تطبيق هذه األراء فى البرامج والخطط المستقبلية •

.للمبادرة واالدارة

الميزانية التقديرية

(درهم 220000) تم وضع ميزانية تقديرية للمشروع على مدي ثالث سنوات هى

... مع الحرص علي المشاركة المتبادلة في دعم ميزانية المشروع من خالل الشركاء الداعمين لتوفير ميزانية الوزارة

الفكرة انجاح فى القيادة دعم

االستراتيجي للهدف وتحقيقا ... اإلماراتية االسر بتقوية الحكومة توجه لتحقيق العليا القيادة خطة مع المشروع فى التفكير تزامن

االجتماعية الشؤون وزيرة معالى توجيهات مع ذلك وتزامن ، االجتماعي التماسك فى لالسرة لمحورىا الدور دعم وهو الثانى

بمتابعة المشروع حظى كما ، األولي المجتمع ونواة األسرة عماد كونهمل الوالدين ةصاوخ االسرة أفراد لجميع البرامج بتوجيه

اجتماع محضر مرفق . االجتماعية للتنمية المساعد والوكيل الوزارة وكيل من ودعم

، المرجوة األهداف تحقيق لضمان االستراتيجى التخطيط إدارة قبل من سنوية وربع شهرية المشروع لنتائج مراجعات هناك كانتو

المساعد الوكيل من متابعة مع للمبادرة الرئيسية المادة كليب الفيديو تسجيل على المباشر االشراف على االدارة مديرة حرص

التنمية لشؤون المساعد والوكيل الوزارة وكيل من كال وحضور اإلطالق لحفل الوزيرة معالى رعاية ثم ومن ، االجتماعية للتنمية

وشخصيات للوزارة التابعة المراكز ومدراء بالوزارة المختلفة اإلدارات ومدراء المساندة للخدمات المساعد والوكيل االجتماعية

. المجتمع في بارزة

Page 8: Idea of the Year Competition 2012 - Customer Service Category Winner - Ministry of Social Affairs
Page 9: Idea of the Year Competition 2012 - Customer Service Category Winner - Ministry of Social Affairs

حول تف اعل الحضور فى المجلس الموضوع المطروح

مدير الجلسة ومدير جمعية عجمان تكريم

التعاونية للصيادين

Page 10: Idea of the Year Competition 2012 - Customer Service Category Winner - Ministry of Social Affairs

من اآلراء والمقترحات للمشاركين بالورشة

o تنظيم فعاليات و محاضرات لآلباء

بشكل حصري و إبراز دوره في حياة .الطالب

o زيادة المدة الزمنية بيرجى التكرم .للبرنامج

o الورشة جميلة و لكن أقترح أن يكون .هناك وقت إلبراز دور الطفل

o توسعة هذه اللقاءات في فترات .متفرقة

o لمنازل ات زياروورش عمل تنظيم

األسر بحيث تجتمع األم مع األب و .األطفال

Page 11: Idea of the Year Competition 2012 - Customer Service Category Winner - Ministry of Social Affairs

المجموع مقبول جيد جيد جدا ممتاز استمارة تقييم

17 3 5 9 مستوى تقييمك ألهداف ورشة العمل ؟ما -1

17 1 4 12 مستوى تقييمك ألداء مقدم الورشةما -2

درجة تقييمك للتفاعل االجتماعي بين ما -3

17 10 7 المشاركين ؟

17 1 2 14 مستوى تقييمك لمكان الورشة ؟ما -4

17 2 3 8 4 تقيم التوقيت الزمني لورشة اعمل ؟كيف -5

مستوى تقييمك لتنظيم وتنسيق ورشة ما -6

17 1 4 12 العمل ؟

تقييمك لهذه الورشة بشكل عام من حيث ما -7

17 2 7 8 الفائدة ؟

0

5

10

15

اهداف الورشة

اداء مقدم الورشة

التفاعل بين المشاركين

مكان الورشة

التوقيت الزمنى

تنظيم وتنسيق الورشة

ممتاز

جيد جدا

جيد

مقبول

Page 12: Idea of the Year Competition 2012 - Customer Service Category Winner - Ministry of Social Affairs

يوم مفتوح بروضة الكنوز بخورفكان بين اآلباء واالبناء

24/1/2012

Page 13: Idea of the Year Competition 2012 - Customer Service Category Winner - Ministry of Social Affairs

برنامج يوميات قناة سما دبي

Page 14: Idea of the Year Competition 2012 - Customer Service Category Winner - Ministry of Social Affairs

حفل تكريم فريق عمل مبادرة سند

Page 15: Idea of the Year Competition 2012 - Customer Service Category Winner - Ministry of Social Affairs

أراء واقتراحات المشاركين من مجموعة مع االجتماع تم للمشروع التخطيط بداية فى

االستفادة وتم المبادرة عن اقتراحاتهم وأخذ األباء الموظفين

. منها

مقترحاتهم وتلقى الموظفين لجميع ايميالت ارسال تم

. المبادرة بخصوص

استبيان تطبيق خالل من استطالعية دراسة عمل تم كذلك

. الدراسة فى المشاركين ومقترحات اراء من االستفادة وكذلك

وتسجيل للبرنامج تقييم تنفيذ يتم برنامج أو ورشة كل بعد

. الخطط وضع عند االعتبار فى ووضعها المشاركين آراء

نتيجة للمبادرة والمقترحات التى نتلقها البرامج جميع فى اآلباء فئة على الضوء تسليط تم .

االجتماعية مراكزالتنمية من خارجية عمل فرق تكوين

. وتنفيذها البرامج على االشراف فى تساهم

المجتمعية المؤسسسات وعدد لالدارة الشركاء عدد زيادة

. معها نتعاون التى

دبى سما بقناة يوميات برنامج فى خاصة حلقة تسجيل

بقناة الوصل مساء برنامج فى المبادرة مديرة استضافة

. دبى نور

مقترحاتهم وتقديم االفتتاح حفل فى الحضور تفاعل

. والورش البرامج فى للمشاركة

آثار وفوائد

تفاعل اآلباء مع األبناء فى الورش المشتركة

.واالعجاب بفكرة االنشطة المشتركة بينهم

أقبال كثير من الرعاة والشركاء على رعاية

.برامج المبادرة واإلدارة

:نتائج مستقبلية

زيادة التركيز على مشاركة األباء في البرامج

.فى جميع المؤسسات

تقليل المشاكل األسرية نتيجة للمشاركة

.والتشاور، وبالتالي تقليل نسب الطالق

تقليل الضغوط النفسية والجسدية على األم.

تقسيم األدواربين الوالدين وإعادة التوازن فى

.األسرة