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Septiembre 25 de 2010

Versión 1.3

Guía de implementación

Dell Inc.300 Innovative Way, Nashua, NH 03062

ii Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management

Copyright © 2007-2010 Dell Inc.Todos los derechos reservados. Impreso en los EE. UU.

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http://www.dell.com/AUP

Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management iii

Contenido

Acerca de esta guía

Destinatarios ..................................................................................................................... ix

Convenciones ................................................................................................................... ix

Resumen de cambios ....................................................................................................... xi

Capítulo 1 Descripción general

Descripción general ........................................................................................................1-1

Arquitectura de alto nivel ..........................................................................................1-2

Requisitos del sistema ....................................................................................................1-3

Requisitos de la aplicación SilverStreak ..................................................................1-3

Sistema operativo ..............................................................................................1-3

Configuración de hardware ...............................................................................1-4

Configuración de máquina virtual ......................................................................1-4

Interoperabilidad ................................................................................................1-4

Requisitos del sistema para activos de Windows supervisados ..............................1-4

Requisitos del sistema para activos de VMware/Linux supervisados ......................1-5

Requisitos del sistema para activos de almacenamiento de Dell PowerVault supervisados .............................................................................1-5

Aprovisionamiento de cuenta .........................................................................................1-6

Inicio de sesión en el portal ............................................................................................1-9

Inicio rápido ..................................................................................................................1-12

Capítulo 2 Configuración inicial

Configuración inicial .......................................................................................................2-1

Incorporación de usuarios ........................................................................................2-2

Creación de una cuenta de usuario de contacto secundario .............................2-2

Creación de un dominio de administración ..............................................................2-5

iv Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management

Descarga e instalación de SilverStreak ....................................................................2-7

Descarga e instalación de SilverStreak desde el portal PSM de Dell ................2-7

Configuración de SilverStreak ................................................................................2-10

General ............................................................................................................ 2-11

Configuración ..................................................................................................2-12

Configuración de credenciales de SilverStreak ......................................................2-16

Crear una contraseña de cifrado y descifrado .................................................2-17

Agregar credenciales remotas .........................................................................2-17

Editar credenciales remotas ............................................................................2-21

Eliminar credenciales remotas .........................................................................2-21

Copias de seguridad de credenciales remotas ................................................2-22

Recuperación ante desastres ..........................................................................2-22

Configuración de las preferencias del cliente ........................................................2-23

Opciones de notificación de informes de contratos de servicio .......................2-24

Configuración de diagnóstico remoto ..............................................................2-25

Opciones de alerta ..........................................................................................2-27

Configuración de políticas de supervisión ..............................................................2-30

Capítulo 3 Descubrimiento

Descubrimiento de activos .............................................................................................3-1

Dispositivo único o rango de dispositivos ................................................................3-3

Importación de dispositivos desde un archivo .........................................................3-5

Tipos de dispositivos ................................................................................................3-6

Verificación de resultados de descubrimiento ..........................................................3-7

Capítulo 4 Administración de grupos y dominios de administración

Administración de grupos ...............................................................................................4-1

Creación de un grupo ...............................................................................................4-2

Edición de un grupo .................................................................................................4-3

Eliminación de un grupo ...........................................................................................4-5

Administración de dominio .............................................................................................4-6

Edición de un dominio de administración .................................................................4-6

Eliminación de un dominio de administración ..........................................................4-8

Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management v

Apéndice 1Asistencia y preguntas frecuentes

Asistencia ...................................................................................................................... A-1

Preguntas frecuentes .................................................................................................... A-1

Índice

vi Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management

Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management vii

Figuras

Figura 1-1. Arquitectura del portal PSM de Dell .........................................................1-2

Figura 1-2. portal PSM de Dell Pantalla de autoaprovisionamiento ...........................1-7

Figura 1-3. Cuenta aprovisionada del portal PSM de Dell .........................................1-8

Figura 1-4. Pantalla de inicio de sesión portal PSM de Dell ....................................1-10

Figura 1-5. Pantalla de inicio .................................................................................... 1-11

Figura 2-1. Formulario Agregar usuario .....................................................................2-2

Figura 2-2. Página Registro/Inicio de sesión ..............................................................2-4

Figura 2-3. Icono Agregar dominio .............................................................................2-5

Figura 2-4. Listado de dominios de administración ....................................................2-6

Figura 2-5. Icono para descargar SilverStreak ...........................................................2-8

Figura 2-6. Cuenta de servicio de SilverStreak ..........................................................2-9

Figura 2-7. Cuadro de diálogo de error de cuenta .....................................................2-9

Figura 2-8. Ficha General ........................................................................................ 2-11

Figura 2-9. Ficha Configuración ...............................................................................2-13

Figura 2-10. Cuadro de diálogo Establecer contraseña para credenciales remotas ....2-17

Figura 2-11. Cuadro de diálogo Administrar credencial .............................................2-18

Figura 2-12. Cuadro de diálogo Administrar credencial SSH .....................................2-20

Figura 2-13. Cuadro de diálogo Error en el cifrado de contraseña ............................2-22

Figura 2-14. Panel de notificaciones de cliente ..........................................................2-24

Figura 2-15. Panel de diagnóstico remoto .................................................................2-26

Figura 2-16. Panel de alertas .....................................................................................2-28

Figura 2-17. Pantalla de activos .................................................................................2-31

Figura 2-18. Pantalla de detalles de activos ..............................................................2-32

Figura 2-19. Pantalla de políticas ...............................................................................2-32

Figura 3-1. Panel de activos .......................................................................................3-2

Figura 3-2. Asistente de descubrimiento ....................................................................3-3

Figura 3-3. Mensaje de inicio de descubrimiento .......................................................3-5

Figura 3-4. Pantalla de estado de descubrimiento .....................................................3-7

Figura 3-5. Lista de activos actualizada .....................................................................3-8

viii Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management

Figura 4-1. Icono Agregar grupo ................................................................................4-2

Figura 4-2. Pantalla Agregar grupo ............................................................................4-2

Figura 4-3. Icono Editar grupo ....................................................................................4-3

Figura 4-4. Pantalla Editar grupo ...............................................................................4-4

Figura 4-5. Icono Eliminar grupo ................................................................................4-5

Figura 4-6. Pantalla Eliminar grupo ............................................................................4-6

Figura 4-7. Icono Editar dominio ................................................................................4-6

Figura 4-8. Pantalla Editar dominio ............................................................................4-7

Figura 4-9. Icono Eliminar dominio .............................................................................4-8

Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management ix


La Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management proporciona la información necesaria para aprovechar al máximo las potentes funciones de administración de sistemas Dell del portal Dell Proactive Systems Management.

Destinatarios

La Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management está dirigida a:

• Usuarios que desean administrar las redes y sistemas de sus organizaciones

La guía parte de la siguiente premisa:

• El usuario comprende en qué consiste la administración de redes

Convenciones

texto en negrita

Indica el texto que debe introducir o los pasos a seguir en un procedimiento.

Ejemplo: Introduzca su contraseña.

texto en cursiva

Indica nuevos términos, opciones de menú, archivos y nombres de directorios y títulos de libros.

texto en azul Indica un vínculo de hipertexto a otra sección, documento o sitio web.

texto en courier

Indica un mensaje del software o sistema.

http://www.silverbacktech.com


x Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management

Las siguientes convenciones se utilizan para atraer la atención del lector:

�Nota: Indica información importante que es fundamental para la configuración o ejecución correctas del sistema o de los componentes del sistema.

Precaución: Indica el riesgo de pérdida de datos, daños en el equipo o fallos en el sistema.

Sugerencia: Indica consejos o sugerencias adicionales que pueden ayudar a resolver sus problemas o que describen formas alternativas de llevar a cabo tareas.

Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management xi

Resumen de cambios

La siguiente tabla describe los cambios realizados en este documento.

Versión Fecha Motivo Detalles

Versión 1.2, revisión 1

06/04/10 • Claridad

• Conversión a estilo Dell

• Se actualizaron los pasos para agregar credenciales en la página 3-4.

• Estandarización para el criterio de Dell servicios globales.

Versión 1.3 25/09/10 • Claridad

• Nuevas funciones

• Resolución de problemas

• Actualización:• Descripción del mensaje de correo

electrónico de vencimiento de contrato de servicio en la página 2-25.

• Pantallas y pasos de procedimientos en todos los capítulos.

• “Requisitos de la aplicación SilverStreak” en la página 1-3.

• “Requisitos del sistema para activos de VMware/Linux supervisados” en la página 1-5.

• Agregados:• “Requisitos del sistema para activos

de almacenamiento de Dell PowerVault supervisados” en la página 1-5.

• “Tipos de dispositivos” en la página 3-6.

• Nuevas entradas de “Preguntas frecuentes”


xii Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management

Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management 1-1

Capítulo 1 Descripción general

En este capítulo se presenta el portal Dell Proactive Systems Management y se describen brevemente la arquitectura y los requisitos del sistema, además del procedimiento para iniciar sesión.

Descripción general

La solución del portal PSM de Dell establece comunicación con los sistemas Dell que utilizan el cifrado SSL en el puerto 443, que está abierto de forma predeterminada en la mayoría de los entornos.

Contenido del capítulo Página

• Descripción general 1-1

• Arquitectura de alto nivel 1-2

• Requisitos del sistema 1-3

• Requisitos de la aplicación SilverStreak 1-3

• Requisitos del sistema para activos de Windows supervisados

1-4

• Requisitos del sistema para activos de VMware/Linux supervisados

1-5

• Requisitos del sistema para activos de almacenamiento de Dell PowerVault supervisados

1-5

• Aprovisionamiento de cuenta 1-6

• Inicio de sesión en el portal 1-9

• Inicio rápido 1-12


1-2 Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management

No existen requisitos de puertos especiales para los dispositivos administrados y supervisados de la red interna. El agente SilverStreak, instalado en un servidor Windows del entorno, supervisa los registros de sucesos de Windows y los mensajes /var/log de VMware/Linux para detectar los sucesos de OpenManage que se producen.

Dell no mantiene ni puede visualizar la información de nombre de usuario y contraseña que se utiliza para el descubrimiento y supervisión de dispositivos. Por el contrario, la información es guardada y administrada por el usuario en el sistema que alberga SilverStreak. Esto garantiza la seguridad de las credenciales.

Arquitectura de alto nivel

La figura 1-1 muestra una vista de la arquitectura de alto nivel del portal PSM de Dell.

Figura 1-1. Arquitectura del portal PSM de Dell

Requisitos del sistema



En esta sección se describen los siguientes aspectos:

• Requisitos de la aplicación SilverStreak (consulte a continuación)

• Requisitos del sistema para activos de Windows supervisados (consulte la página 1-4)

• Requisitos del sistema para activos de VMware/Linux supervisados (consulte la página 1-5)

• Requisitos del sistema para activos de almacenamiento de Dell PowerVault supervisados (consulte la página 1-5)

• Requisitos del sistema para activos de almacenamiento de Dell PowerVault supervisados (consulte la página 1-5)

Requisitos de la aplicación SilverStreak

Sistema operativo

SilverStreak debe instalarse en un sistema en el que se ejecute uno de los siguientes sistemas operativos de Windows, con privilegios de administrador.

• Windows Server 2008 R2

• Windows 7 Enterprise o Professional, de 32 ó 64 bits

• Windows Vista Business, Enterprise o Ultimate de 32 ó 64 bits (se recomienda Service Pack 1 o superior), con Control de cuentas de usuario (UAC) deshabilitado

• Windows XP Professional de 32 ó 64 bits con Service Pack 1 o superior (se recomienda Service Pack 2 o superior, con el tipo de inicio del firewall de Microsoft definido en la opción Manual)

• Windows 2003 Server de 32 ó 64 bits

• Windows 2000 Professional o Server con cualquier Service Pack (se recomienda Service Pack 4)

Sugerencia: Dell recomienda especialmente crear credenciales de Windows por separado:

• Una credencial de cuenta de servicio que se utiliza para ejecutar el servicio de SilverStreak

• Una credencial de cuenta de dominio de Windows con derechos de administrador (y autenticación de proxy de ser necesario)



Configuración de hardware

La configuración mínima de hardware recomendada para el host de SilverStreak, de acuerdo con la cantidad de activos supervisados, se indica en la tabla 1-1.

Configuración de máquina virtual

Si la instalación se realiza en una máquina virtual, siga las pautas de hardware para la asignación de recursos del sistema operativo.

Interoperabilidad

Requisitos del sistema para activos de Windows supervisados

Los activos de Windows supervisados deben cumplir con los siguientes requisitos:

Tabla 1-1. Requisitos mínimos de hardware de SilverStreak

Dispositivos1 - 100

Dispositivos 101- 500 s

Dispositivos 501- 1.000

CPU 2+ GHz P4 3+ GHz P4 3+ GHz P4 dual

Memoria 2 GB 4 GB 4 GB

Disco 80 MB 120 MB 200 MB

Ancho de banda*

* Los requisitos de ancho de banda son solo para SilverStreak. El ancho de banda debe ser mayor si se admite tráfico adicional.

2 Kbps

< 1% T1

10 Kbps

< 1% T1

20 Kbps

< 1% T1

Uso del sistema Compartido†

† Dell recomienda que SilverStreak comparta un sistema que sólo esté ejecutando aplicaciones no críticas.

Dedicado Dedicado

Precaución: SilverStreak no puede residir en un servidor de Windows en el que también estén instalados Dell OpenManage IT Assistant, Dell Management Console o el recolector de capturas SNMP de Windows. Existe un conflicto entre el recolector de capturas SNMP integrado de SilverStreak y otras herramientas de supervisión SNMP.

� Nota: No se admiten servidores Dell PowerEdge SC.



• Windows Server 2000, 2003 ó 2008

• Servidor Dell PowerEdge de 6ª generación o superior (por ejemplo, 2650, 6600, 4600)

• OpenManage Server Administrator (OMSA) 4.5 o superior instalado en el servidor a supervisar

• Servicios TCP/IP NetBIOS Helper, servidor, RPC y registro remoto en ejecución

• NetBIOS sobre TCP activado para permitir la resolución del nombre de host. De lo contrario, la dirección IP del activo se utilizará como nombre de host.

Requisitos del sistema para activos de VMware/Linux supervisados

Los activos de VMware/Linux supervisados deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Red Hat Enterprise Linux 3, 4, 5 ó 6

• SUSE Linux Enterprise Server 10 ó 11 (sólo 64 bits)

• VMware ESX 3, 3.5 ó 4 (vSphere)

• Acceso SSH a los sistemas Linux/VMware

• Servidor Dell PowerEdge de 6ª generación o superior (por ejemplo, 2650, 6600, 4600)

• OpenManage Server Administrator (OMSA) 4.5 o superior instalado en el servidor a supervisar

• SNMP instalado

• Puertos UDP 161 y 514, y puerto TCP 161 abiertos entre el sistema supervisado y el host de SilverStreak

Requisitos del sistema para activos de almacenamiento de Dell PowerVault supervisados

Los activos de almacenamiento de Dell PowerVault supervisados deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Dispositivos Dell PowerVault MD3000 que ejecuten la versión de firmware 06.70.10.60 o inferior

• Dispositivos Dell PowerVault MD3000i que ejecuten la versión de firmware 06.70.15.60 o inferior

� Nota: No se admiten servidores Dell PowerEdge SC.



• Dispositivos Dell PowerVault NX3000 que ejecuten Microsoft Windows Server 2008

Aprovisionamiento de cuenta

Para acceder a la interfaz del portal PSM de Dell se utilizan las credenciales ya existentes de Mi cuenta de Dell. Puede administrar estas credenciales y/o crear una nueva cuenta en http://ecomm.dell.com/myaccount/login.aspx.

Para realizar el procedimiento, los siguientes elementos deben estar listos:

• El nombre de usuario y contraseña principal o de Mi cuenta de Dell

• Un servidor físico o máquina virtual Windows para ejecutar el proxy de SilverStreak

• Credenciales administrativas (nombre de usuario y contraseña) para todos los servidores Dell y dispositivos de almacenamiento PowerVault que se proyecten supervisar con portal PSM de Dell

• Dell OpenManage™ Server Administrator (OMSA) instalado en los sistemas Windows y Linux que se proyectan supervisar con el portal PSM de Dell

• El número de etiqueta de servicio de un servidor Dell o un dispositivo de almacenamiento cubierto en virtud de un contrato Dell ProSupport activo

Sugerencia: Dell Modular Disk Storage Manager (MDSM) debe estar configurado para enviar capturas SNMP a SilverStreak a fin de que el portal PSM de Dell supervise los dispositivos Dell PowerVault MD3000 y MD3000i por medio de capturas. Consulte la documentación de Dell PowerVault para obtener instrucciones para especificar un receptor de capturas.El portal PSM de Dell admite la supervisión de Dell PowerVault NX3000 sólo con sucesos de servidor de Windows. No se admite la supervisión por medio de capturas.

�Nota: El portal PSM de Dell sólo está disponible para los clientes de Dell ProSupport.Dell Credenciales de Mi cuenta requeridas antes de registrarse en el servicio del portal PSM de Dell.

Sugerencia: El número de etiqueta de servicio debe estar asignado al mismo país en el que se registraron las credenciales de Mi cuenta de Dell. De lo contrario, el portal PSM de Dell rechazará la etiqueta de servicio.

http://ecomm.dell.com/myaccount/login.aspx

Aprovisionamiento de cuenta


Procedimiento: Para aprovisionar la cuenta del portal PSM de Dell

1. Abra el explorador web admitido (Internet Explorer 7 o 8 o Firefox) y acceda a http://www.dell.com/proactive.

2. Haga clic en el enlace Comenzar ahora.

3. Asegúrese de tener a mano con toda la información que se ofrece en la página y haga clic en el botón Continuar.

4. Lea el acuerdo de licencia de usuario final (EULA) y haga clic en Acepto para continuar.

a. O bien, haga clic en el enlace No acepto para abandonar la operación.

Aparecerá la pantalla de autoaprovisionamiento. Consulte la figura 1-2.

Figura 1-2. portal PSM de Dell Pantalla de autoaprovisionamiento

5. Introduzca la siguiente información en los campos correspondientes:

a. Dirección de correo electrónico: Es la dirección de correo electrónico que desea vincular con la cuenta

b. Contraseña: Es la contraseña que desea vincular con la dirección de correo electrónico

c. Nombre del cliente: Nombre de su empresa u organización

d. Etiqueta de servicio: Es la etiqueta de servicio relacionada con un servidor Dell o dispositivo de almacenamiento PowerVault cubiertos en virtud de un contrato de Dell ProSupport activo

http://www.dell.com/proactive



6. Haga clic en el botón Crear cuenta.

a. Si aún no tiene un nombre de usuario y contraseña principal o de Mi cuenta de Dell, haga clic en el enlace Cree una aquí para acceder a la página de creación de Mi cuenta. Después de crear la cuenta, repita el procedimiento a partir del paso 1.

La pantalla se actualizará para mostrar el entorno del portal PSM de Dell recién creado, donde el sistema le solicitará que agregue usuarios de contacto auxiliar y alertas secundarias. Consulte la figura 1-3.

Figura 1-3. Cuenta aprovisionada del portal PSM de Dell

Un mensaje de creación de cuenta inicial se envía a la dirección de correo electrónico configurada, con un enlace para acceder a la página de inicio de sesión del portal PSM de Dell.

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell de su país para solicitar asistencia para el uso de la herramienta de administración proactiva de sistemas Dell.

Precaución: Siempre debe utilizar la página de inicio de sesión para acceder al portal PSM de Dell. Si intenta utilizar la página Autoaprovisionamiento para iniciar sesión, aparecerá un mensaje de error.

Inicio de sesión en el portal



Procedimiento: Para iniciar sesión en el portal PSM de Dell

1. Con el explorador web, acceda a http://www.dell.com/proactive.

2. Lea el acuerdo de licencia de usuario final (EULA) y haga clic en el enlace ACEPTO para continuar.

3. Seleccione el botón de radio Usar existente y haga clic en Continuar.

4. Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña y haga clic en el botón Iniciar sesión.

a. Si su nombre de usuario o contraseña son incorrectos, el sistema le solicitará que vuelva a ingresarlos.

b. Si olvidó su contraseña, haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña?.

5. Inicio de sesión en el portal PSM de Dell.

Consulte la figura 1-4 en la página 1-10.

�Nota: Puede acceder al portal PSM de Dell mediante uno de los siguientes exploradores web:

• Microsoft Internet Explorer versiones 7 y 8• Mozilla Firefox

�Nota: Si aún no tiene credenciales de inicio de sesión de Mi cuenta de Dell, cree una cuenta nueva en http://ecomm.dell.com/myaccount/login.aspx.

Si tiene credenciales de inicio de sesión de Mi cuenta de Dell pero aún no aprovisionó la cuenta del portal PSM de Dell, siga los pasos que se describen en la sección “Para aprovisionar la cuenta del portal PSM de Dell” en la página 1-7.

http://ecomm.dell.com/myaccount/login.aspx




Figura 1-4. Pantalla de inicio de sesión portal PSM de Dell

Aparece la pantalla de inicio. Consulte la figura 1-5 en la página 1-11.

�Nota: Si ingresa credenciales de inicio de sesión incorrectas seis veces consecutivas, la cuenta se bloqueará. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para reactivarla.



Figura 1-5. Pantalla de inicio

Sugerencia: Todas las pantallas informativas del portal PSM de Dell contienen referencias o pistas visuales debajo de la barra principal de navegación para indicar la ubicación de la pantalla actual en la interfaz del usuario. Las direcciones de correo electrónico y los vínculos de acción son enlaces de hipertexto activos que permiten enviar un mensaje de correo electrónico, abrir una pantalla (como por ejemplo Alertas abiertas) o ejecutar una acción (como Iniciar un descubrimiento) de inmediato.

Pistas Enlaces activos



Inicio rápido

Después de iniciar sesión en el portal PSM de Dell, puede comenzar con la “Configuración inicial” (consulte la página 2-1). Los siguientes procedimientos, realizados en orden, permiten configurar rápidamente la administración del portal PSM de Dell para los sistemas Dell:

1. Incorporación de usuarios (consulte página 2-2)

2. Creación de un dominio de administración (consulte página 2-5)

3. Descarga e instalación de SilverStreak (consulte página 2-7)

4. Configuración de credenciales de SilverStreak (consulte página 2-16)

5. Descubrimiento de activos (consulte página 3-1)


Capítulo 2 Configuración inicial

En este capítulo se describen los procedimientos iniciales de configuración que permiten supervisar la infraestructura de manera eficiente mediante el portal Dell Proactive Systems Management.

Configuración inicial

Siga los pasos indicados en las siguientes secciones en el orden que se especifica para configurar el portal Dell Proactive Systems Management.


• Configuración inicial 2-1

• Incorporación de usuarios 2-2

• Creación de un dominio de administración 2-5

• Descarga e instalación de SilverStreak 2-7

• Configuración de SilverStreak 2-10

• Configuración de credenciales de SilverStreak 2-16

• Configuración de las preferencias del cliente 2-23

• Configuración de políticas de supervisión 2-30



Incorporación de usuarios

Creación de una cuenta de usuario de contacto secundario

Procedimiento: Para crear una cuenta de usuario de contacto de alerta y respaldo

1. Inicie sesión en el portal PSM de Dell.

2. Seleccione Preferencias.

3. Seleccione la ficha Administración de usuarios para acceder a la pantalla de Administración de usuarios.

4. Haga clic en el icono Agregar usuario.

Aparecerá el formulario Agregar usuario. Consulte la figura 2-1.

Figura 2-1. Formulario Agregar usuario

5. Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario.

6. Seleccione la función del usuario de la lista desplegable.

Precaución: Es imprescindible configurar un usuario de contacto secundario antes de realizar cualquier otra configuración. Este usuario debe ser un contacto organizacional responsable de las tareas de administración y supervisión de sistemas.

Esta cuenta de usuario es necesaria para las siguientes funciones críticas:• Brindar a Dell un contacto de respaldo secundario• Recibir notificaciones de alerta



• Usuario: Cuenta con derechos para administrar dispositivos, grupos de activos y alertas

• Administrador del sitio: Tiene derechos de usuario y puede agregar, modificar y eliminar usuarios

7. Seleccione el país del usuario de la lista desplegable.

8. Seleccione el idioma del usuario de la lista desplegable.

9. Haga clic en el botón Enviar.

a. O bien, haga clic en el icono Cancelar para abandonar la operación.

El explorador se actualizará para mostrar la página Administración de usuarios, donde aparecerá el nuevo usuario. El nuevo usuario recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación cuando se cree su cuenta del portal PSM de Dell.

10. A continuación, el nuevo usuario debe crear un nombre de usuario y contraseña de inicio de sesión en Mi cuenta de Dell para la dirección de correo electrónico configurada anteriormente en http://ecomm.dell.com/myaccount/login.aspx.

Una vez que se haya creado la cuenta del usuario, se podrá avanzar al siguiente paso.

Procedimiento: Para activar el acceso del usuario al portal PSM de Dell

1. Abra el explorador web admitido (Internet Explorer 7 ó 8 o Firefox) y acceda a http://www.dell.com/proactive.

2. Haga clic en el enlace Comenzar ahora.

3. Asegúrese de tener a mano con toda la información que se ofrece en la página y haga clic en el botón Continuar.

4. Lea el acuerdo de licencia de usuario final (EULA) y haga clic en Acepto para continuar.

a. O bien, haga clic en el enlace No acepto para abandonar la operación.

Aparecerá la página Registro/Inicio de sesión. Consulte la figura 2-2 en la página 2-4.

�Nota: Si intenta agregar una dirección de correo electrónico que ya se agregó, el sistema le solicitará que brinde una dirección diferente.

Sugerencia: El nuevo usuario debe realizar este procedimiento para:• Crear su nombre de usuario y contraseña de inicio de sesión de Mi

cuenta de Dell• Activar el acceso al portal PSM de Dell

http://ecomm.dell.com/myaccount/login.aspx.




Figura 2-2. Página Registro/Inicio de sesión


a. Dirección de correo electrónico: Es la dirección de correo electrónico que desea vincular con la cuenta

b. Contraseña: Es la contraseña que desea vincular con la dirección de correo electrónico

6. Haga clic en el botón Iniciar sesión.

a. Si aún no tiene un nombre de usuario y contraseña principal o de Mi cuenta de Dell, haga clic en el enlace Registrar para acceder a la página de creación de Mi cuenta. Después de crear la cuenta, repita los pasos 1 a 6.

Un mensaje de creación de cuenta se envía a la dirección de correo electrónico configurada, con un enlace para acceder a la página de inicio de sesión del portal PSM de Dell.

Precaución: Siempre debe utilizar la página de inicio de sesión para acceder al portal PSM de Dell. Si intenta utilizar la página Registro/Inicio de sesión, aparecerá un mensaje de error.



Creación de un dominio de administración

Un dominio de administración en el portal Dell Proactive Systems Management representa un un sitio o una red que pueden ser supervisados por un único agente de SilverStreak. Para cada dominio de administración se instala sólo una copia de SilverStreak.

Procedimiento: Para crear un dominio de administración


2. Seleccione Activos para acceder a la pantalla Activos.

Si no hay ningún dominios de administración configurado, aparece un mensaje de advertencia.

3. Haga clic en el icono Agregar dominio que se encuentra en la esquina superior izquierda de la pantalla.

Consulte la figura 2-3.

Figura 2-3. Icono Agregar dominio

Aparecerá el formulario Agregar dominio.

4. Complete la siguiente información en el formulario Agregar dominio:

a. Introduzca un nombre de dominio.

b. Seleccione el contacto principal de la lista desplegable.

c. Seleccione el contacto secundario de la lista desplegable.

Sugerencia: Para tener un control más detallado de supervisiones y alertas, puede configurar grupos dentro de un dominio de administración.

�Nota: Los contactos de dominio principal y secundario se utilizan para recibir alertas del contrato de servicio. Consulte “Configuración de las preferencias del cliente” en la página 2-23.



d. Seleccione la zona horaria de la lista desplegable.


a. O bien, haga clic en el botón Cancelar para abandonar la operación.

Una vez que se creó el dominio de administración podrá verlo en la vista de árbol situada a la izquierda de la página Activos. Consulte la figura 2-4.

Figura 2-4. Listado de dominios de administración

Sugerencia: Puede hacer clic en la lista desplegable para resaltar el nombre de una zona horaria ya existente y comenzar a escribir el nombre de la nueva zona horaria. Se seleccionará la primera zona horaria que coincida. Luego puede desplazarse por la lista para seleccionar la zona exacta deseada.

�Nota: El estado inicial del dominio de administración es Sin conexión. Es de esperar que esto sea así, ya que no se configuró SilverStreak para este dominio.



Descarga e instalación de SilverStreak

Debe crear un dominio de administración para que SilverStreak pueda descargarse, instalarse y configurarse. Consulte “Creación de un dominio de administración” en la página 2-5.

SilverStreak sólo puede instalarse cuando se inició sesión en el equipo con derechos de Administrador. Pueden utilizarse credenciales de Administrador local o una cuenta de administrador de dominio de Windows.

Para configurar SilverStreak, también necesita una cuenta que le permita acceder a través de cualquier servidor proxy que utilice su empresa.

Descarga e instalación de SilverStreak desde el portal PSM de Dell

Procedimiento: Para descargar el instalador de SilverStreak

1. Inicie sesión en el portal PSM de Dell desde el equiop en el que se instalará SilverStreak.

2. Seleccione Activos.

3. Seleccione un dominio de administración del menú desplegable situado a la izquierda de la página Activos.

4. Haga clic en el enlace Descargar SilverStreak.


Sugerencia: El software SilverStreak debe instalarse en un servidor u otro equipo que esté funcionando todo el tiempo, y debe ser capaz de enviar tráfico HTTPS (SSL) por medio del servidor de seguridad de su empresa para poder comunicarse con Dell.

�Nota: Para habilitar la supervisión de los sistemas de la red, debe tener cuentas con derechos de Administrador para cada sistema supervisado. Puede utilizar múltiples cuentas con derechos de Administrador para los distintos sistemas.

Sugerencia: Dado que cada paquete de instalación de SilverStreak está personalizado para el dominio específico que seleccionó, debe realizar este procedimiento para cada dominio de administración. No puede volver a utilizar el mismo paquete de instalación de SilverStreak para múltiples dominios de administración. Consulte el paso 5.



Figura 2-5. Icono para descargar SilverStreak

Aparecerá el cuadro de diálogo Descargar SilverStreak.

5. Seleccione el icono dominio de administración de la vista de árbol y luego haga clic en el botón Descargar.


6. Cuando se le solicite, haga clic en el botón Ejecutar para extraer y ejecutar la aplicación Asistente de instalación de SilverStreak.

Aparecerá la ventana de presentación.

7. Haga clic en el botón Siguiente para acceder al acuerdo de licencia.

8. Lea el acuerdo y seleccione el botón de radio Acepto….

9. Haga clic en el botón Siguiente para acceder al cuadro de diálogo Cuenta de servicio de SilverStreak.


a. Si no acepta las condiciones del acuerdo, seleccione el botón de radio No acepto… y haga clic en el botón Cancelar para salir del proceso de instalación.

Sugerencia: Si el cuadro de diálogo Descargar SilverStreak no aparece, consulte la sección Preguntas frecuentes para conocer las posibles soluciones al problema.



Figura 2-6. Cuenta de servicio de SilverStreak

10. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña de una cuenta con derechos de sistema local o de administrador de dominio de Windows.

11. Haga clic en el botón Siguiente.

Si instaló SilverStreak mediante una cuenta que no está explícitamente definida como miembro del grupo administrador local de host, aparecerá un cuadro de diálogo con un mensaje de error de cuenta para indicar que el instalador no puede verificar la cuenta. Consulte la figura 2-7.

Figura 2-7. Cuadro de diálogo de error de cuenta

�Nota: Esto ocurre incluso si la cuenta es parte de un grupo global al que se le otorgan privilegios locales del grupo de administradores.



a. Corrija las credenciales para continuar con el proceso de instalación. La cuenta debe estar explícitamente definida como miembro del grupo administrador local de host.

b. De lo contrario, haga clic en el botón Sí para cancelar la instalación.

12. Haga clic en el botón Instalar para realizar la instalación de SilverStreak.

13. Cuando la instalación de SilverStreak se haya completado, haga clic en el botón Finalizar para salir del asistente.

Configuración de SilverStreak

Puede cambiar los parámetros básicos de configuración de SilverStreak mediante la utilidad Configuración de SilverStreak. Esta utilidad también sirve para agregar, editar o eliminar credenciales almacenadas localmente que se utilizan para el descubrimiento y la supervisión de dispositivos. Consulte “Configuración de credenciales de SilverStreak” en la página 2-16.

Procedimiento: Para modificar la configuración de SilverStreak

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio > Programas > SilverStreak > Config. de SilverStreak.

La utilidad de configuración de SilverStreak consiste en tres paneles con fichas:

• General (consulte página 2-11)

• Configuración (consulte página 2-12)

• Actualizaciones (no corresponde al portal PSM de Dell)

�Nota: Si sus credenciales son incorrectas, deberá desinstalar y volver a instalar SilverStreak para corregirlas.

�Nota: Los cambios hechos con esta utilidad no tendrán efecto hasta que se seleccione alguno de estos dos botones:

• Aplicar (aplica los cambios y deja la pantalla abierta)• Aceptar (aplica los cambios y cierra la pantalla)

Sugerencia: Muchas redes requieren que se configuren las credenciales proxy HTTP locales para que SilverStreak pueda comunicarse correctamente con el servidor del portal PSM de Dell a través de SSL. Consulte “Configuración de proxy HTTP” en la página 2-14 para obtener instrucciones.



General

Figura 2-8. Ficha General

El panel General permite:

• Detener e iniciar el servicio de SilverStreak

�Nota: El servicio de SilverStreak se inicia de manera automática, a menos que haya un problema con las credenciales del servicio de SilverStreak. Consulte “Configuración de credenciales de SilverStreak” en la página 2-16.



• Ver el estado y la información de conexión de SilverStreak

Procedimiento: Para iniciar el servicio de SilverStreak

1. Haga clic en el botón Iniciar.

a. Si el servicio de SilverStreak no se inicia correctamente, es posible que sea necesario modificar las credenciales de servicio de SilverStreak o la Configuración.

Consulte “Configuración de credenciales de SilverStreak” en la página 2-16.

Procedimiento: Para detener el servicio de SilverStreak

1. Haga clic en el botón Detener.

Configuración

Procedimiento: Para cambiar la configuración de SilverStreak

1. Haga clic en la ficha Configuración.


�Nota: Al principio, el botón Credenciales estará inactivo hasta que se establezca correctamente la comunicación con el servidor del portal PSM de Dell. Esto puede demorar entre 2 y 10 minutos. Consulte “Configuración de credenciales de SilverStreak de SilverStreak” en la página 2-16 para obtener más información acerca de la configuración de credenciales de SilverStreak.



Figura 2-9. Ficha Configuración

El panel Configuración permite ver y/ o modificar:

Configuración de host

• Ver el nombre de la máquina host de SilverStreak

• Habilitar o deshabilitar túneles de administración (sesiones de acceso remoto de SilverStreak)

Precaución: Para garantizar el funcionamiento de las tareas de supervisión, asegúrese de que la opción Permitir túneles de administración esté configurada en No.



Configuración de servidor de Dell RIM

Procedimiento: Para cambiar la configuración de servidor de Dell RIM

1. Detenga el servicio de SilverStreak. Para ello, haga clic en el botón Detener el servicio de SilverStreak en la ficha General de la utilidad Configuración de SilverStreak.

2. Introduzca el nombre DNS del servidor de aplicaciones del portal PSM de Dell para asignar a SilverStreak a un servidor diferente del portal PSM de Dell.

El uso del nombre DNS del servidor de portal PSM de Dell en lugar de la dirección IP permite garantizar que SilverStreak siga funcionando con normalidad en el caso poco probable de que el servidor del portal PSM de Dell deba cambiar a un host diferente (failover).

3. Introduzca la identificación del dominio (dominio de administración remoto) que es supervisado por SilverStreak.

La identificación del dominio es una referencia a la identificación del dominio de administración interno en el servidor del Dell RIM. No es visible para el usuario en el portal PSM de Dell ni se relaciona con ningún elemento de la red local.

4. Introduzca la contraseña.

Esto es necesario si cambia la identificación del dominio. Asegúrese de ingresar la contraseña correcta; de lo contrario, SilverStreak no podrá supervisar el dominio de administración.

5. Introduzca una Ubicación opcional.

Este campo se proporciona para mayor conveniencia de la organización, pero no es obligatorio.

6. Haga clic en el botón Aplicar para que los cambios entren en efecto.


7. Haga clic en el botón Iniciar el servicio de SilverStreak en la ficha General de la utilidad Configuración de SilverStreak.

Configuración de proxy HTTP

Si su red utiliza un servidor proxy HTTP para comunicarse con Internet, debe proporcionar la información de proxy correcta, lo que incluye el nombre de usuario, la contraseña y la información de dominio.

Precaución: La información de configuración de servidor de Dell RIM, identificación de dominio y contraseña se completa automáticamente. No modifique esta información sin antes comunicarse con la Asistencia del portal PSM de Dell.



Procedimiento: Para configurar SilverStreak a fin de usar un servidor proxy HTTP

1. Configure el explorador web para usar el servidor proxy.

a. En Internet Explorer:

• Abra Internet Explorer y acceda a Herramientas > Opciones de Internet.

• Haga clic en la ficha Conexiones y luego en el botón Configuración de LAN.

• Marque la casilla Usar un servidor proxy e introduzca la dirección IP y el puerto del servidor proxy HTTP.

• Haga clic en el botón Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Configuración de LAN y nuevamente en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet.

b. En Firefox:

• Acceda a Herramientas > Opciones > Avanzadas.

• Haga clic en la ficha Red y luego en el botón Configuración.

• Seleccione el botón de radio Configuración manual de proxy e introduzca la dirección IP y el puerto del servidor proxy HTTP.

• Haga clic en el botón Aceptar para cerrar la ficha Red y nuevamente en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones.

2. Detenga el servicio de SilverStreak. Para ello, haga clic en el botón Detener el servicio de SilverStreak en la ficha General de la utilidad Configuración de SilverStreak.

3. Haga clic en la ficha Configuración de la utilidad Configuración de SilverStreak.

4. Seleccione la casilla Configuración manual de proxy para activar los campos de configuración del servidor proxy.


a. Dirección proxy: Dirección IP del servidor proxy HTTP

b. Puerto: Número de puerto del servidor proxy HTTP (de manera predeterminada, es el puerto 80)

c. Usuario proxy: Su nombre de usuario de dominio de Windows

d. Dominio de usuario: Nombre del dominio de Windows al que pertenece el usuario

e. Contraseña: Su contraseña de dominio de Windows

6. Haga clic en el botón Aplicar para guardar los cambios.

�Nota: SilverStreak identifica el servidor proxy mediante esta configuración. Siempre debe definir estas opciones de configuración en el explorador web antes de modificar la configuración de proxy de SilverStreak.



a. O bien, haga clic en el botón Cancelar para descartar los cambios y cerrar la utilidad Configuración de SilverStreak.

7. Haga clic en el botón Iniciar el servicio de SilverStreaken la ficha General de la utilidad Configuración de SilverStreak.

8. Asegúrese de que SilverStreak se esté conectando al servidor del portal PSM de Dell correctamente.

9. Si la conexión falla, vuelva a examinar las opciones de configuración y haga las correcciones necesarias.

Configuración de credenciales de SilverStreak

SilverStreak permite supervisar y administrar la infraestructura administrada de manera remota sin que ninguna de las credenciales salga de las instalaciones de la empresa. Todos los nombres de usuario y contraseñas se guardan en SilverStreaks.

Las credenciales de SilverStreak se cifran mediante una clave pública 3DES de 1024 bits y sólo permiten el acceso mediante la herramienta de configuración de SilverStreak.

Procedimiento: Para administrar las credenciales de SilverStreak

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio > Programas > SilverStreak > Config. de SilverStreak.

2. Haga clic en el botón Credenciales para abrir la ventana de diálogo Credenciales remotas.

3. Haga clic en el botón Credenciales.

a. Si es la primera vez que utiliza las credenciales remotas de SilverStreak, aparecerá el cuadro de diálogo Establecer contraseña para credenciales remotas.


b. Si ya definió una contraseña de cifrado o descifrado, aparecerá el cuadro de diálogo Credenciales de SilverStreak.

Puede realizar las siguientes operaciones relacionadas con credenciales directamente en el equipo host de SilverStreak:

• Crear una contraseña de cifrado y descifrado (consulte página 2-17)• Agregar credenciales remotas (consulte página 2-17)• Editar credenciales remotas (consulte página 2-21)

Precaución: No intente editar el archivo XML de credenciales con ninguna otra herramienta que no sea el cuadro de diálogo Credenciales de SilverStreak. De ser así se dañarán las credenciales y el procedimiento de supervisión de los dispositivos que las utilizan como referencia presentará fallos cuando las credenciales se sincronicen con el servidor de aplicaciones del portal PSM de Dell.



• Eliminar credenciales remotas (consulte página 2-21)• Editar credenciales remotas (consulte página 2-21)• Recuperación ante desastres (consulte página 2-22)

Crear una contraseña de cifrado y descifrado

Figura 2-10. Cuadro de diálogo Establecer contraseña para credenciales remotas

Este cuadro le permite definir una contraseña de cifrado y descifrado para proteger sus credenciales mediante una clave pública 3DES de 1024 bits.

Procedimiento: Para crear una contraseña de cifrado y descifrado

1. Introduzca una contraseña en el campo Contraseña nueva.

En caso de utilizar el SilverStreak actual sin conexión e instalar SilverStreak en otro equipo, necesitará esta contraseña para volver a utilizar sus credenciales de SilverStreak en el nuevo SilverStreak.

2. Vuelva a ingresar la contraseña en el campo Confirmar contraseña y después haga clic en el botón Aceptar para abrir el cuadro de diálogo Credenciales de SilverStreak.

3. Continúe en la sección “Agregar credenciales remotas” a continuación.

Agregar credenciales remotas

Procedimiento: Para agregar credenciales remotas

1. En el cuadro de diálogo Credenciales de SilverStreak, haga clic en el botón Agregar para abrir el cuadro de diálogo Administrar credencial.


�Nota: Aunque puede configurar las credenciales de Intel® vPro™ y Navisphere™ en el cuadro de diálogo Credenciales de SilverStreak, actualmente el portal Dell Proactive Systems Management no las utiliza o las admite.



Figura 2-11. Cuadro de diálogo Administrar credencial

El cuadro de diálogo Administrar credencial hace referencia a las credenciales de Windows de forma predeterminada. Puede seleccionar un tipo diferente en la lista desplegable Tipo de credencial.

2. Introduzca un nombre para la credencial.

La capacidad máxima de este campo es de 40 caracteres.

3. Puede ingresar, opcionalmente, una descripción de la credencial.

Puede ingresar una descripción de la credencial de hasta 1000 caracteres.

En este sector también puede ingresar enlaces HTML con el formato “http//:<destino>”, “https//:<destino>” o “mailto:<dirección_de_correo_electrónico>”. Las comillas son obligatorias para los enlaces HTML.



4. Introduzca la información de autenticación que se le solicita para el tipo de credencial seleccionada:

• Windows

• SNMP

• SSH

Windows

• Si corresponde, introduzca el nombre del dominio de Windows al que pertenece el dispositivo.

• Introduzca el nombre de usuario de una cuenta de administrador para el dispositivo en el campo Nombre de usuario.

• Introduzca la contraseña de la cuenta de Administrador para el dispositivo.

• Vuelva a escribir la contraseña en el campo Confirmar contraseña para confirmarla.

SNMP

• Introduzca la cadena de comunidad de lectura SNMP del dispositivo.

La cadena de comunidad de lectura de SNMP define la relación entre el servidor SNMP y sus sistemas clientes. La cadena de comunidad actúa como una contraseña de control de acceso del cliente al servidor.

�Nota: Los sistemas VMware/Linux requieren ambas credenciales, SNMP y SSH. Los dispositivos de almacenamiento Dell PowerVault MD3000/MD3000i requieren credenciales SNMP. Los dispositivos de almacenamiento Dell PowerVault NX3000 requieren credenciales de Windows.

Sugerencia: Si se instaló SilverStreak y está ejecutándose con una cuenta de administrador de dominio de Windows, es posible que sea necesario utilizar nombres de usuarios con formato Kerberos (por ejemplo, <username>@<domain.FQDN>)* en lugar de formato NTLM (por ejemplo, <domain>\<username>) al momento de crear las credenciales de Windows.

* FQDN = Nombre de dominio completo



SSH

Figura 2-12. Cuadro de diálogo Administrar credencial SSH

• Introduzca el nombre de usuario de una cuenta de usuario válida para el dispositivo en el campo Nombre de usuario.

• Introduzca la contraseña de la cuenta en el campo Contraseña.

• Vuelva a escribir la contraseña en el campo Confirmar para confirmarla.

• Introduzca el nombre de usuario de una cuenta de usuario de nivel raíz válida para el dispositivo en el campo Ejecutar como nombre de usuario.

• Introduzca la contraseña de la cuenta en el campo Ejecutar como contraseña.



• Vuelva a escribir la contraseña en el campo Confirmar contraseña de ejecución para confirmarla.

5. Haga clic en el botón Agregar para guardar su trabajo.

a. O bien, haga clic en el botón Cancelar para abandonar la operación sin hacer cambios.

La pantalla se actualizará y mostrará el cuadro de diálogo Credenciales de SilverStreak con la credencial recién agregada.

Editar credenciales remotas

Procedimiento: Para editar credenciales remotas

1. Haga clic en el botón Credenciales para abrir el cuadro de diálogo Credenciales de SilverStreak.


2. Seleccione la credencial que desea editar.

3. Haga clic en el icono Editar para abrir el cuadro de diálogo Administrar credencial.

El cuadro de diálogo ya incluye la información de la credencial seleccionada.

4. Continúe en el paso 3.

Consulte la página 2-18.

Eliminar credenciales remotas

Procedimiento: Para eliminar credenciales remotas



2. Seleccione la credencial que desea eliminar y haga clic en el icono Eliminar.

Aparecerá un nuevo cuadro de diálogo para solicitarle que confirme la eliminación.

3. Haga clic en el botón Aceptar para confirmar la eliminación.

a. O bien, haga clic en el botón Cancelar para abandonar el procedimiento de eliminación.

La pantalla se actualizará y mostrará el cuadro de diálogo Credenciales de SilverStreak sin la credencial eliminada.

� Nota: No es posible editar el nombre de una credencial de SilverStreak.



Copias de seguridad de credenciales remotas

Para protegerse frente a una interrupción extendida del servicio y agregar mayor eficacia a la recuperación ante desastres en caso de un fallo de hardware o software del equipo de host de SilverStreak, lo ideal es realizar una copia de seguridad de las credenciales de SilverStreak y almacenarlas en una ubicación segura. El portal PSM de Dell ofrece una forma sencilla de llevar a cabo esta tarea.

Procedimiento: Para realizar copias de seguridad de las credenciales remotas



2. En el cuadro de diálogo Credenciales de SilverStreak, haga clic en el botón Copia de seguridad.

Aparecerá el cuadro de diálogo Guardar como para solicitarle que guarde el archivo XML de credenciales en la ubicación predeterminada del equipo de host de SilverStreak.

3. Navegue hasta la ubicación deseada y haga clic en el botón Guardar.

Las credenciales de SilverStreak ya cuentan con una copia de seguridad.

Recuperación ante desastres

A pesar de ser poco probable, existe la posibilidad de que la contraseña se dañe. Si esto sucede, se mostrará el siguiente cuadro de diálogo al hacer clic en el botón Credenciales de la utilidad de Configuración de SilverStreak. Consulte la figura 2-13.

Figura 2-13. Cuadro de diálogo Error en el cifrado de contraseña

Sugerencia: Dell recomienda especialmente elegir otra ubicación en un equipo diferente que sea segura en caso de que se produzca un fallo de hardware o software en el equipo de host de SilverStreak.



Existen dos posibilidades:

• Restablecer la contraseña de cifrado y descifrado (consulte a continuación)

• Eliminar y volver a crear todas las credenciales de SilverStreak (consulte a continuación)

Restablecer la contraseña de cifrado y descifrado

Procedimiento: Para restablecer la contraseña de cifrado/descifrado

1. Haga clic en el botón Restablecer contraseña para ver el cuadro de diálogo Establecer contraseña.

2. Comience nuevamente desde el Paso 1 de “Crear una contraseña de cifrado y descifrado” en la página 2-17.

Eliminar y volver a crear todas las credenciales de SilverStreak

Procedimiento: Para eliminar y volver a crear todas las credenciales de SilverStreak

1. Haga clic en el botón Eliminar credenciales. Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación.

2. Haga clic en el botón Aceptar. Aparecerá un cuadro de diálogo de información.

3. Haga clic en el botón Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.

4. Comience nuevamente desde el Paso 1 de “Restablecer la contraseña de cifrado y descifrado” indicado anteriormente.

Ya puede volver al portal Dell Proactive Systems Management.

Configuración de las preferencias del cliente

El panel Preferencias del portal PSM de Dell permite:

• Crear y modificar cuentas de usuario (consulte el Capítulo 2, “Administración de usuarios”, en la Guía de usuario de portal Dell Proactive Systems Management)

• Cambiar Opciones de notificación de informes de contratos de servicio (consulte la página 2-24)

• Cambiar Configuración de diagnóstico remoto de dispositivos administrados (consulte la página 2-25)

• Cambiar Opciones de alerta (consulte la página 2-27)



Opciones de notificación de informes de contratos de servicio

Puede personalizar las opciones de notificación de acuerdo con cada cliente.

Procedimiento: Para personalizar los avisos de vencimiento de contratos de servicio según el cliente

1. Seleccione Preferencias y luego la ficha Notificaciones


Figura 2-14. Panel de notificaciones de cliente

2. Haga clic en el botón de radio Sí.

3. Seleccione el intervalo para recibir avisos sobre el vencimiento de contratos de servicio en la lista desplegable.

Puede elegir cualquier intervalo de notificación con uno (1) a seis (6) meses por anticipado. La configuración predeterminada es de dos (2) meses por anticipado, lo que implica que se enviará un aviso mensual sobre el vencimiento de los contratos de servicios que vencen en los próximos dos meses.

Sugerencia: Puede recibir un mensaje de correo electrónico de aviso de vencimiento si un contrato de servicio que se renovará automáticamente en un diferente nivel de servicio está a punto de vencerse. Puede hacer caso omiso del mensaje de correo electrónico con total seguridad, ya que su contrato de servicio se renovará automáticamente en el nivel de servicio predeterminado.



4. De forma opcional, puede ingresar la dirección de correo electrónico del socio de canal de Dell si desea que también reciba las notificaciones.


Configuración de diagnóstico remoto

Puede personalizar la herramienta de diagnóstico remoto Dell System E-Support Tool (DSET) para dispositivos de servidor y la herramienta Lasso Support Tool para dispositivos de almacenamiento (a excepción de Dell PowerVault NX3000) de tres formas:

• Por cliente

• Por dominio de administración

• Por grupo

Es necesario ejecutar las siguientes tareas en primer lugar para que el portal PSM de Dell ejecute el diagnóstico de Lasso:

• Introduzca la dirección IP del servidor Lasso en Preferencias > Diagnóstico remoto.

• Si intenta ejecutar Lasso sin ejecutar antes esta tarea, el portal PSM de Dell mostrará la pantalla Preferencias > Diagnóstico remoto.

• Descubra el host Dell Modular Disk Storage Manager (MDSM). Se trata del dispositivo en el cual se ejecuta Lasso.

�Nota: Si esta opción está habilitada, tanto los contactos principales como secundarios para cada dominio de administración reciben informes sobre sus respectivos dominios.El mensaje de correo electrónico de aviso de vencimiento del contrato de servicio no se envía de inmediato, sino que se envía mensualmente en la primera semana de cada mes. Puede obtener los mismos datos según se requiera por medio del informe de contrato de servicio. Consulte “Visualización del informe de contrato de servicio” en la Guía de usuario de portal Dell Proactive Systems Management.

Sugerencia: Si posteriormente cambia la dirección de correo electrónico del socio de canal, será necesario cambiarla en Preferencias > ficha Notificaciones. De lo contrario, el socio de canal no recibirá las notificaciones.

Sugerencia: Dado que los dispositivos Dell PowerVault NX3000 se administran como servidores, el portal PSM de Dell utiliza DSET y no Lasso para recopilar información de diagnóstico.



Procedimiento: Paraejecutarautomáticamente DSET o Lasso en el descubrimiento y/ o la generación de alertas:

1. Seleccione la organización para la que desea cambiar la configuración de diagnóstico remoto:

a. Para un cliente, seleccione Preferencias y luego la ficha Diagnóstico remoto.

b. Para un dominio de administración, seleccione Preferencias, la ficha Diagnóstico remoto, y luego el icono del dominio en la vista de árbol.

c. Para un grupo, seleccione Preferencias, la ficha Diagnóstico remoto, y luego el icono del grupo en la vista de árbol.


Figura 2-15. Panel de diagnóstico remoto

2. En la fila DSET de la tabla, verifique que las casillas En descubrimiento y En alerta estén seleccionadas.

La configuración predeterminada es la opción Activado. Puede marcar o no las casillas para cambiar el comportamiento de DSET. Esto permite que DSET genere un informe al momento de descubrir un dispositivo y al recibir una alerta de hardware.

El informe se carga automáticamente en el sector de asistencia técnica de Dell.

Sugerencia: DSET se ejecutará automáticamente para los activos de servidor correctamente descubiertos. Si no desea que esto ocurra, debe cambiar la configuración antes de proceder a descubrir dispositivos.



3. En la fila Lasso de la tabla:

a. Introduzca la dirección IP en el campo Dirección IP de servidor Lasso.

b. Asegúrese de que la casilla En alerta esté seleccionada.

La configuración predeterminada es la opción Activado. Puede marcar o no la casilla para cambiar el comportamiento de Lasso. Esto permite que Lasso genere un informe al recibir una alerta de hardware de almacenamiento.

El informe se carga automáticamente en el sector de asistencia técnica de Dell y no puede visualizarse desde el portal PSM de Dell.

4. Para un cliente, haga clic en el botón Enviar para que los cambios tengan efecto.

5. Para un dominio de administración, haga clic en el botón Omitir configuración de cliente para mostrar el panel Diagnóstico remoto.

a. Realice los cambios.

b. Haga clic en el botón Enviar para que los cambios tengan efecto.

c. O bien, haga clic en el botón Revertir configuración del cliente para cancelar la operación.

6. Para un grupo, haga clic en el botón Omitir configuración de dominio para mostrar el panel Diagnóstico remoto.

a. Realice los cambios.

b. Haga clic en el botón Enviar para que los cambios tengan efecto.

c. O bien, haga clic en el botón Revertir configuración de dominio para cancelar la operación.

Opciones de alerta

Puede personalizar las preferencias de filtro de la política de correo electrónico, las preferencias de alerta de la política de casos de asistencia automática y las reglas de escalado de alertas críticas para satisfacer los requisitos de la organización.

�Nota: Dell El área de asistencia técnica analizará estos informes de forma proactiva a menos que la política de casos de asistencia automática esté deshabilitada para un dispositivo administrado. Consulte “Configuración de políticas de supervisión” en la página 2-30.

Si deshabilitó la política de casos de asistencia automática, puede abrir manualmente un caso al hacer clic en los botones Chat de asistencia o Correo electrónico de asistencia o bien llamando a la área de asistencia técnica de Dell. Consulte “Asistencia” en el Apéndice 1.



Procedimiento: Para cambiar las opciones de filtro de la política de correo electrónico

1. Seleccione la organización para la que desea cambiar las opciones de alerta:

• Para un cliente, seleccione Preferencias y luego la ficha Alertas.

• Para un dominio de administración, seleccione Preferencias, la ficha Alertas, y luego el icono del dominio en la vista de árbol.

• Para un grupo, seleccione Preferencias, la ficha Alertas, y luego el icono del grupo en la vista de árbol.

Aparecerá el panel Alertas. Consulte la figura 2-16.

Figura 2-16. Panel de alertas

2. Seleccione las casillas de la sección Preferencias de filtro de política de correo electrónico según correspondan para cada nivel de alerta sobre el que desee recibir notificación mediante la política de correo electrónico:

• Crítica: Se reciben notificaciones para las alertas críticas



• Mayor: Se reciben notificaciones para alertas mayores

• Menor: Se reciben notificaciones para alertas menores

3. Seleccione uno o ambos tipos de contratos de política de casos de asistencia automática:

• Sistemas de misión crítica de ProSupport: Se reciben notificaciones de alerta para los sistemas de misión crítica de ProSupport

• Sistemas de contrato para toda la empresa de ProSupport: Se reciben notificaciones de alerta para los sistemas de contrato para toda la empresa de ProSupport

4. seleccione el botón de radio Contacto por que corresponda a su modo de contacto preferido para alertas de casos de asistencia automática:

• Correo electrónico: Se reciben notificaciones de alertas en la dirección de correo electrónico configurada para la cuenta de usuario. No se requiere otra acción.

• Teléfono: Se reciben notificaciones de alerta en un número de teléfono especificado:

• Introduzca el número de teléfono de preferencia en el campo de texto Teléfono.

• Seleccionela zona horaria y las horas de inicio y finalización preferidas del cronograma de notificación telefónica de las listas desplegables.

5. Introduzca las direcciones de correo electrónico de reglas de escalado de alertas críticas a las que desea enviar mensajes sólo para alertas críticas y haga clic en el botón Agregar.

Puede ingresar hasta diez (10) direcciones de correo electrónico.

6. Guarde los cambios:

a. Para un cliente, haga clic en el botón Enviar.

b. Para un dominio de administración, haga clic en el botón Omitir configuración de cliente.

c. Para un grupo, haga clic en el botón Omitir configuración de dominio.

�Nota: Ambos tipos de contrato aparecen seleccionados de forma predeterminada.

�Nota: Si la hora de inicio del cronograma de notificación es posterior a la hora de finalización, las notificaciones se habilitarán durante la noche.



Configuración de políticas de supervisión

Dell ofrece varias políticas de supervisión que pueden utilizarse para llevar a cabo las tareas de supervisión y notificación de alertas de forma proactiva en los dispositivos administrados.

• Caso de asistencia automática: Convierte de manera automática las alertas generadas para activos administrados en casos de asistencia técnica de Dell. Recibirá un mensaje de correo electrónico de notificación con el número de caso

• Correo electrónico: Envía de manera automática un correo electrónico al contacto principal y al secundario acerca de las alertas generadas para activos administrados. Dell Los casos de asistencia técnica no se generan de manera automática.

• Ignorar: No hay políticas de supervisión que administren los activos, no se generan alertas y los casos de asistencia técnica de Dell no se generan automáticamente. Los mensajes de correo electrónico no se envían al contacto principal o secundario. Dell recomienda su uso durante los intervalos de mantenimiento programados para dispositivos administrados.

• No administrado: Considera los activos administrados como activos no administrados. No se crean alertas ni casos. Dell recomienda su uso para activos que no son de misión crítica, tales como dispositivos de prueba o de desarrollo. El seguimiento del contrato de servicio está disponible para dispositivos no administrados.

Procedimiento: Para configurar políticas de supervisión para un dispositivo

1. Seleccione Activos para acceder a la pantalla Activos.


�Nota: Los casos de asistencia automática se encuentran disponibles para los sistemas cubiertos por contratos de ProSupport para TI, usuario final, misión crítica y para toda la empresa. Los dispositivos cubiertos por contratos de ProSupport para TI y ProSupport para usuarios finales sólo pueden utilizar el correo electrónico como tipo de contacto para casos de asistencia automática.



Figura 2-17. Pantalla de activos

2. Haga clic en el Nombre del dispositivo.

Se mostrarán los detalles del activo seleccionado. Consulte la figura 2-18 en la página 2-32.



Figura 2-18. Pantalla de detalles de activos

3. Seleccione la ficha Política.

Aparecerá una pantalla que muestra las políticas que administran el activo, si las hay. Consulte la figura 2-19.

Figura 2-19. Pantalla de políticas



4. Seleccione el botón de radio que aparece junto al nombre de la política de supervisión que desea aplicar al activo.

5. Haga clic en el botón Aplicar política.


Capítulo 3 Descubrimiento

En este capítulo se describe el proceso de descubrimiento del portal Dell Proactive Systems Management.

Descubrimiento de activos

Procedimiento: Para iniciar el Asistente de descubrimiento


2. Seleccione Activos.



• Descubrimiento de activos 3-1

• Dispositivo único o rango de dispositivos 3-3

• Importación de dispositivos desde un archivo 3-5

• Tipos de dispositivos 3-6

• Verificación de resultados de descubrimiento 3-7

Sugerencia: SilverStreak debe descargarse y configurarse antes de realizar el descubrimiento de activos. Para obtener más información, consulte “Descarga e instalación de SilverStreak” en la página 2-7, “Configuración de SilverStreak” en la página 2-10 y “Configuración de credenciales de SilverStreak” en la página 2-16.La herramienta de diagnóstico adecuada (Dell System E-Support Tool [DSET] o Lasso) se ejecutará automáticamente en cualquier dispositivo que se descubra y se administre de manera correcta. Para cambiar esta configuración, consulte “Configuración de las preferencias del cliente” en la página 2-23 antes de realizar el descubrimiento de dispositivo.

Descubrimiento


Figura 3-1. Panel de activos

3. Seleccione un dominio de administración del menú desplegable situado a la izquierda de la página Activos.

4. Haga clic en el icono Iniciar un descubrimiento para abrir el Asistente de descubrimiento.


�Nota: Si SilverStreak del dominio de administración no está configurado o si no está funcionando correctamente, fallará el descubrimiento de activos de ese dominio. Verá un cuadro de diálogo de error. Debe corregir el problema antes de volver a intentar el descubrimiento.



Figura 3-2. Asistente de descubrimiento

Puede descubrir activos mediante dos métodos:

• Dispositivo único o rango de dispositivos (consulte a continuación)

• Importación de dispositivos desde un archivo (consulte página 3-5)

Dispositivo único o rango de dispositivos

Procedimiento: Para descubrir un dispositivo o un rango de dispositivos

Precaución: Dado que descubrir amplios rangos de direcciones IP lleva mucho tiempo, Dell recomienda especialmente realizar el descubrimiento en menores etapas. Además, dado que el portal PSM de Dell es un sistema de administración de servidores únicamente, hay que evitar realizar descubrimientos de sistemas de equipos de ordenadores o equipos portátiles. Esto puede servir como una pauta para dividir su rango de direcciones IP en etapas más pequeñas a fin de realizar el descubrimiento.

Descubrimiento


1. Para descubrir un solo activo, introduzca la dirección IP del activo en el campo de texto Ingresar una dirección IP.

2. Para descubrir un rango de activos, introduzca la dirección IP de inicio y fin en el campo de texto Ingresar un rango de direcciones IP.

Un descubrimiento de rango es una exploración realizada por única vez de un rango de direcciones IP.

3. Haga clic en el botón Agregar que corresponda.

Las direcciones IP ingresadas aparecerán en la tabla Resumen.

4. Revise las entradas de la tabla para asegurarse de que la información es correcta.

a. De ser así, continúe en el paso 5.

b. Si hay errores, haga clic en el icono Eliminar y regrese al paso 1.

5. Seleccione las credenciales que desea utilizar para descubrir los dispositivos. Para ello, marque las casillas Seleccionar credenciales.

a. Si comete un error, deje sin seleccionar las credenciales no deseadas.

6. Haga clic en el botón Finalizar para abrir el cuadro de diálogo de inicio de descubrimiento.



Precaución: Pueden usarse varias credenciales para el descubrimiento de dispositivos. Asegúrese de que las credenciales que eligió correspondan al dispositivo o rango de dispositivos y tengan permisos de administrador para dominio de Windows(o LDAP, NIS o los entornos equivalentes para entornos Linux), lo que es necesario para realizar el descubrimiento correctamente.

Si descubre dispositivos usando credenciales que no tienen los permisos adecuados, es posible que las credenciales puedan iniciar sesión en los dispositivos pero no tengan los permisos adecuados para acceder a los registros de sucesos de Windows o syslogs (registros del sistema). Los dispositivos se mostrarán en la pantalla Activos pero los perfiles no serán correctos.

Si tiene este problema:1. Seleccione los dispositivos en la pantalla Activos.2. Asigne las credenciales correctas. Consulte “Cambio de credenciales” en la Guía de

usuario de portal Dell Proactive Systems Management.



Figura 3-3. Mensaje de inicio de descubrimiento

7. Continúe en la sección “Verificación de resultados de descubrimiento” en la página 3-7.

Importación de dispositivos desde un archivo

Procedimiento: Para importar dispositivos desde un archivo

Esta función permite importar dispositivos desde un archivo de texto con formato .txt o .csv. Los archivos a importar sólo deben contener una columna con una dirección IP por línea.

1. Haga clic en el botón Examinar para acceder al cuadro de diálogo de selección de archivo del explorador de Windows.

2. Navegue hasta el archivo adecuado y haga clic en el botón Abrir.

3. Haga clic en el botón Cargar.

Las direcciones IP incluidas en el archivo aparecerán en la tabla Resumen.

4. Revise las entradas de la tabla para asegurarse de que la información es correcta.

a. De ser así, continúe en el paso 5.

b. Si hay errores, haga clic en el icono Eliminar, corrija los errores en el archivo de importación y regrese al paso 2.

5. Seleccione las credenciales que desea utilizar para descubrir los dispositivos. Para ello, marque las casillas Seleccionar credenciales.

Sugerencia: El descubrimiento puede llevar cierto tiempo. Puede cerrar de manera segura el explorador web y realizar otras tareas mientras espera antes de continuar.

Precaución: Dado que el portal PSM de Dell es un sistema de administración de servidores únicamente, hay que evitar realizar descubrimientos de sistemas de equipos de ordenadores o equipos portátiles. Esto puede servir como una pauta para dividir su rango de direcciones IP en etapas más pequeñas a fin de realizar la importación y el descubrimiento.

Descubrimiento


6. Haga clic en el botón Finalizar para abrir el cuadro de diálogo de inicio del descubrimiento.



7. Continúe en “Verificación de resultados de descubrimiento”.

Consulte la página 3-7.

Tipos de dispositivos

Cada dispositivo descubierto por el portal PSM de Dell se asigna automáticamente a un tipo de dispositivo, que aparece en la columna SO de la pantalla Activos. Consulte la tabla 3-1 para conocer los tipos de dispositivos actualmente compatibles.

Sugerencia: El descubrimiento puede llevar cierto tiempo. Puede cerrar de manera segura el explorador web y realizar otras tareas antes de proceder a “Verificación de resultados de descubrimiento”.

Sugerencia: Cada arreglo de discos en un Dell PowerVault SAN está clasificado como un dispositivo de almacenamiento independiente, con su propia etiqueta de servicio. Además, cada Dell PowerVault SAN cuenta con dos (2) interfaces de red física. Se pueden asignar direcciones IP a estas interfaces en subredes diferentes; sin embargo, solo se administrará y reportará la primera interfaz descubierta, para eliminar alertas duplicadas. Se ignorará la segunda.

Tabla 3-1: Tipos de dispositivos

Sistema/SO Tipo de dispositivo/Icono Icono

Servidor Windows Servidor

Servidor Linux Servidor

Servidor VMware ESX Servidor

Dell PowerVault MD3000/MD3000i Almacenamiento

Dell PowerVault NX3000*

* Los dispositivos Dell PowerVault NX3000 se descubren y clasifican en el portal PSM de Dell como dispositivos de almacenamiento, pero se gestionan como servidores Windows. Consulte “Requisitos del sistema para activos de almacenamiento de Dell PowerVault supervisados” en la página 1-5.

Almacenamiento



Verificación de resultados de descubrimiento

Una vez que se inició el descubrimiento de activos, debe asegurarse de quelos resultados sean lo que usted esperaba.

Procedimiento: Para verificar los resultados del descubrimiento

1. Seleccione Inicio para abrir el Tablero.

La tabla Estado del descubrimiento, que aparece debajo de la lista de dominios, muestra información sobre el progreso y el estado de todas las operaciones de descubrimiento de activos iniciadas la semana anterior, y sus datos se actualizan cada 60 segundos. Consulte la figura 3-4.

Figura 3-4. Pantalla de estado de descubrimiento

2. Una vez que finalice la operación del descubrimiento, seleccione Activos para actualizar la lista de dispositivos descubiertos.


Descubrimiento


Figura 3-5. Lista de activos actualizada

Esta lista no se actualiza automáticamente.

�Nota: Si los activos no aparecen en este momento, o si aparecen con información incompleta de marca, modelo o etiqueta de servicio y/o presentan problemas de credenciales (lo que se indica con un icono de llave), consulte la sección “Preguntas frecuentes” para obtener información y ayuda.El descubrimiento estará totalmente completo cuando el portal PSM de Dell termine de recopilar los números de etiquetas de servicio para todos los dispositivos descubiertos.


Capítulo 4 Administración de grupos y dominios de administración

En este capítulo se describe cómo administrar grupos de activos y dominios de administración por medio del portal Dell Proactive Systems Management.

Administración de grupos

Puede usar grupos para asignar diferentes contactos técnicos para distintos dispositivos. Los contactos técnicos reciben alertas sobre los sistemas supervisados. Puede tener grupos con diferentes administradores, como por ejemplo:


• Administración de grupos 4-1

• Creación de un grupo 4-2

• Edición de un grupo 4-3

• Eliminación de un grupo 4-5

• Administración de dominio 4-6

• Edición de un dominio de administración 4-6

• Eliminación de un dominio de administración 4-8

• Servidores Windows • Servidores de producción

• Servidores Linux • Servidores de prueba

• Dispositivos de almacenamiento Dell PowerVault

�Nota: El uso de grupos es opcional; puede dejar todos los dispositivos en el grupo Predeterminado si eso resulta útil para su entorno.

Administración de grupos y dominios de administración


Creación de un grupo

Procedimiento: Para crear un grupo

1. Seleccione Activos y luego el dominio de administración principal del grupo haciendo clic en el icono del dominio.

2. Haga clic en el icono Agregar grupo.


Figura 4-1. Icono Agregar grupo

Aparece la pantalla Agregar grupo. Consulte la figura 4-2.

Figura 4-2. Pantalla Agregar grupo

3. Introduzca el nombre del grupo.

4. Seleccione el contacto principal del grupo de la lista desplegable.



5. Seleccione el contacto secundario del grupo de la lista desplegable.

6. Seleccione la zona horaria del grupo de la lista desplegable.

7. Para suspender temporalmente la generación de notificaciones de alertas de correo electrónico y casos de asistencia automática para todos los activos del grupo, seleccione la casilla Este grupo y todos sus activos están en modo de mantenimiento.

Consulte “Modo de mantenimiento” en la Guía de usuario de portal Dell Proactive Systems Management para obtener más información sobre este modo.



Edición de un grupo

Procedimiento: Para editar un grupo

1. Seleccione Activos y luego el icono del grupo en la vista de árbol.

2. Haga clic en el icono Editar grupo.


Figura 4-3. Icono Editar grupo

Sugerencia: Puede seleccionar usuarios existentes como contactos de grupo principales y secundarios. No es necesario que sean los contactos primarios del dominio de administración.




Aparece la pantalla Editar grupo. Consulte la figura 4-4.

Figura 4-4. Pantalla Editar grupo

3. Introduzca el nombre del grupo.

4. Seleccione el contacto principal del grupo de la lista desplegable.

5. Seleccione el contacto secundario del grupo de la lista desplegable.

6. Seleccione la zona horaria del grupo de la lista desplegable.

Sugerencia: Puede seleccionar usuarios existentes como contactos de grupo principales y secundarios. No es necesario que sean los contactos primarios del dominio de administración.Los usuarios que no han iniciado sesión en sus cuentas se indican por medio de asteriscos ( * ) que aparecen junto a sus direcciones de correo electrónico.




7. Para suspender temporalmente la generación de notificaciones de alertas de correo electrónico y casos de asistencia automática para todos los activos del grupo, seleccione la casilla Este grupo y todos sus activos están en modo de mantenimiento.



Eliminación de un grupo

Cuando se elimina un grupo, todos los activos que contiene pasan al grupo Predeterminado. Estos activos se siguen supervisando, aunque no se envían más alertas por correo electrónico a los usuarios de contacto anteriores del grupo. En cambio, las alertas se envían por correo electrónico a los contactos primarios del dominio de administración y a los del grupo Predeterminado.

Procedimiento: Para eliminar un grupo

1. Seleccione Activos y luego el icono del grupo en la vista de árbol.

2. Haga clic en el icono Eliminar grupo.


Figura 4-5. Icono Eliminar grupo

Aparecerá una ventana de diálogo para solicitarle que confirme la eliminación.

3. Haga clic en el botón Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo y continuar con la eliminación del grupo.

Sugerencia: También puede colocar un solo dispositivo en modo de mantenimiento. Para obtener información sobre cómo colocar un dispositivo en modo de mantenimiento, consulte “Modo de mantenimiento” en la Guía de usuario de portal Dell Proactive Systems Management.



a. O bien, haga clic en el botón Cancelar para cerrar el cuadro de diálogo y abandonar la operación.

Aparece la pantalla Eliminar grupo. Consulte la figura 4-6.

Figura 4-6. Pantalla Eliminar grupo



Administración de dominio

Para obtener información sobre la creación de un dominio de administración, consulte “Creación de un dominio de administración” en la página 2-5.

Edición de un dominio de administración

Procedimiento: Para editar un dominio de administración

1. Seleccione Activos y luego el icono del dominio de administración en la vista de árbol.

2. Haga clic en el icono Editar dominio.


Figura 4-7. Icono Editar dominio

Aparece la pantalla Editar dominio. Consulte la figura 4-8 en la página 4-7.

Administración de dominio


Figura 4-8. Pantalla Editar dominio

3. Introduzca un nombre de dominio.

4. Seleccione el contacto de administración principal del dominio de administración de la lista desplegable.

5. Seleccione dominio de administración el contacto de administración secundario de la lista desplegable.

6. Seleccione la zona horaria del dominio de administración de la lista desplegable.

�Nota: Los contactos de dominio principal y secundario se utilizan para recibir alertas del contrato de servicio. Consulte “Configuración de las preferencias del cliente” en la página 2-23.Los usuarios que no han iniciado sesión en sus cuentas se indican por medio de asteriscos ( * ) que aparecen junto a sus direcciones de correo electrónico.






Eliminación de un dominio de administración

Cuando se elimina un dominio de administración, también se eliminan todos los activos y los grupos que contiene. Dichos activos se dejan de administrar.

Procedimiento: Para eliminar un dominio de administración

1. Seleccione Activos y luego el icono del dominio de administración en la vista de árbol.

2. Haga clic en el icono Eliminar dominio.


Figura 4-9. Icono Eliminar dominio

Aparecerá una ventana de diálogo para solicitarle que confirme la eliminación.

3. Haga clic en el botón Aceptar para eliminar el dominio.

a. O bien, haga clic en el botón Cancelar para cerrar el cuadro de diálogo y abandonar la operación.

Aparecerá una ventana de diálogo con información.

4. Haga clic en el botón Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo y volver a la pantalla Activos.

Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management A-1

Apéndice 1 Asistencia y preguntas frecuentes

En este capítulo se describen las consideraciones y anomalías que actualmente se conocen para el software.

Asistencia

Si necesita asistencia para utilizar el portal de administración proactiva de sistemas Dell o SilverStreak, póngase en contacto con Dell a través de los enlaces que se indican a continuación.

• Para solicitar asistencia electrónica para una alerta de dispositivo:

• http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/chat/hardware_chat?c=us&l=en&s=gen

• Para acceder a un listado de números de teléfono de asistencia técnica Dell:

• http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/services/prosupport/regional_contacts?c=us&l=en&s=gen

Preguntas frecuentes

P. No es posible iniciar sesión en el portal PSM de Dell.

R. El uso de cookies debe estar habilitado en el explorador web.


• Asistencia A-1

• Preguntas frecuentes A-1

http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/chat/hardware_chat?c=us&l=en&s=gen








http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/services/prosupport/regional_contacts?c=us&l=en&s=gen

http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/services/prosupport/regional_contacts?c=us&l=en&s=gen


A-2 Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management

En Internet Explorer:

1. Seleccione Herramientas > Opciones de Internet y haga clic en la ficha Privacidad.

2. Mueva la barra deslizante hasta la configuración de seguridad Media.

3. Para habilitar el uso de cookies para el portal PSM de Dell, haga clic en el botón Sitios.

4. Introduzca una de las siguientes direcciones URL comodín en el cuadro de texto:

• *.us.dell.com• *.dell.com

5. Haga clic en el botón Permitir y luego en Aceptar para cerrar la ventana Sitios de confianza.

6. Haga clic en el botón Aceptar para cerrar la ventana Opciones de Internet.

En Firefox:

1. Seleccione Herramientas > Opciones y haga clic en la ficha Privacidad.

2. Para habilitar el uso de cookies para el portal PSM de Dell, marque la casilla Aceptar cookies de sitios y luego haga clic en el botón Excepciones.



4. Haga clic en el botón Permitir y luego en Cerrar para cerrar la ventana Privacidad

5. Haga clic en el botón Aceptar para cerrar la ventana Opciones.

P. Algunas páginas portal PSM de Dell no se visualizan correctamente en Internet Explorer.

R. Para que algunas páginas de la interfaz de usuario portal PSM de Dell se visualicen correctamente, es necesario que Internet Explorer se configure para guardar páginas cifradas en el disco.

1. En Internet Explorer, haga clic en Herramientas > Opciones de Internet y luego en la ficha Opciones avanzadas.

2. Deslice la barra hacia abajo hasta ver la opción “No guardar las páginas cifradas en el disco”.

3. Deje la casilla sin marcar y haga clic en el botón Aplicar.




P. No es posible descargar SilverStreak a través de Internet Explorer.

R. Es necesario habilitar la descarga de archivos en Internet Explorer.

1. En Internet Explorer, haga clic en Herramientas > Opciones de Internet y luego en la ficha Seguridad.

2. Haga clic en el icono Sitios de confianza y luego en el botón Nivel personalizado....

3. Desplace la barra hacia abajo hasta ver la opción “Descargas > Pedir intervención del usuario automática para descargas de archivos”.

4. Seleccione el botón de radio Habilitar y haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Configuración de seguridad.

5. Haga clic en el botón Aplicar y luego en Aceptar para cerrar la ventana Opciones de Internet.

P. No es posible descargar SilverStreak, incluso si las direcciones URL de servidores de Dell Remote Infrastructure Monitoring y portal PSM de Dell figuran en la lista Sitios de confianza del explorador.

R. Debe introducir una dirección URL comodín en la lista Sitios de confianza.


1. Seleccione Herramientas > Opciones de Internet y haga clic en la ficha Seguridad.

2. Haga clic en el icono Sitios de confianza y luego en el botón Sitios.



4. Haga clic en el botón Agregar y luego en Cerrar para cerrar la ventana Sitios de confianza.


En Firefox:

1. Haga clic en Herramientas > Opciones y luego en el icono Privacidad.

2. Haga clic en el botón Excepciones.





4. Haga clic en el botón Permitir y luego en Cerrar para cerrar la ventana Privacidad.

5. Haga clic en el botón Aceptar para cerrar la ventana Opciones.

P. Al hacer clic en un botón, no se realiza ninguna acción.

R. Ciertas tareas de la interfaz de usuario del portal PSM de Dell requieren que aparezcan ventanas emergentes en el explorador web. Desactive el software de bloqueo de ventanas emergentes del cliente del explorador antes de realizar esas tareas.


1. Seleccione Herramientas > Bloqueador de elementos emergentes > Desactivar el bloqueador de elementos emergentes.

En Firefox:

1. Haga clic en Herramientas > Opciones y luego en el icono Contenido.

2. Deje sin marcar la casilla Bloquear ventanas emergentes y haga clic en el botón Aceptar para cerrar la ventana Opciones.

P. Al hacer clic en un botón, aparecen mensajes de error.

R. Es necesario habilitar JavaScript en el explorador web.


1. Seleccione Herramientas > Opciones de Internet y haga clic en la ficha Seguridad.

2. Haga clic en el botón Nivel personalizado.

3. Desplace la barra hacia abajo hasta llegar a la opción “Scripting > Active scripting”.

4. Seleccione el botón de radio Habilitar y haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Configuración de seguridad.

5. Haga clic en el botón Aplicar y luego en Aceptar para cerrar la ventana Opciones de Internet.

En Firefox:

1. Haga clic en Herramientas > Opciones y luego en el icono Contenido.

2. Marque la casilla Habilitar JavaScript y haga clic en el botón Aceptar para cerrar la ventana Opciones.



P. ¿El portal PSM de Dell permite administrar dispositivos ubicados en diferentes regiones del mundo?

R. Sí. Lo ideal es el uso exclusivo de dominios de administración para cada región admitida (por ejemplo, Europa, América del Norte). Consulte “Creación de un dominio de administración” en la página 2-5 para obtener más información sobre la creación de dominios de administración.

P. ¿Es posible descubrir dispositivos que ya son administrados con Dell Management Console (DMC)?

R. Sí, con el siguiente procedimiento:

1. En la consola DMC, acceda a Informes > Inventario > Dispositivos descubiertos.

2. Exporte el informe de dispositivos descubiertos a un archivo de texto o CSV.

3. Elimine cualquier columna de datos adicional del archivo. El archivo sólo debe contener una columna con una dirección IP por línea.

4. Importe el archivo de texto o CSV.

Consulte “Importación de dispositivos desde un archivo” en la página 3-5.

P. No es posible descubrir mis activos. ¿Cuál es el problema?

R. Es posible que haya descargado y configurado SilverStreak de forma incorrecta.

Siga los pasos que se describen en “Descarga e instalación de SilverStreak” en la página 2-7.

P. El descubrimiento parecía ejecutarse correctamente pero los activos no se descubrieron o contenían información incompleta. ¿Cuál fue el problema?

R. Es posible que las credenciales en SilverStreak sean incorrectas. Consulte “Configuración de credenciales de SilverStreak” en la página 2-16 para obtener asistencia.

Sugerencia: No está disponible la información de contrato de servicio de los dispositivos administrados que están localizados en regiones no admitidas (p. ej., Asia).

Sugerencia: Si ya ha descargado SilverStreak, tal vez tenga que desinstalarlo por medio de Inicio > Panel de control > Agregar o quitar programas, y después volver a instalarlo.



P. Al hacer clic en el botón Credenciales de la aplicación de configuración de SilverStreak, aparece un mensaje de error que indica que la contraseña de credenciales remotas es incorrecta (imagen siguiente). ¿Cómo hay que proceder?

R. Siga el procedimiento que se describe a continuación:

1. Haga clic en el botón Borrar credenciales y confirme la opción.

2. Haga clic en en el botón Restablecer contraseña. Aparecerá la siguiente ventana:

3. Elija e introduzca una contraseña.

Esta contraseña se utilizará para cifrar el archivo de credenciales ubicado en el directorio de instalación de SilverStreak. Si olvida la contraseña, deberá borrar las credenciales y reconfigurar sus credenciales de descubrimiento. Consulte “Configuración de credenciales de SilverStreak” en la página 2-16.

4. Haga clic en el botón Aceptar.

Aparecerá la ventana de credenciales. En este punto podrá agregar una nueva credencial. Consulte “Agregar credenciales remotas” en la página 2-17.

P. ¿Cuál es la versión de OpenManage Server Administrator que admite el sistema?

R. OMSA 4.5 o superior.



P. ¿Qué archivos son modificados por DSET en los sistemas VMware/Linux y Windows?

R. Consulte la documentación de DSET para obtener más información.

P. ¿Cuáles son los archivos modificados o supervisados por el portal Dell Proactive Systems Management en los sistemas VMWare/Linux cuando son descubiertos?

R. El archivo /etc/syslog.conf es modificado para otorgar a SilverStreak acceso a los registros del sistema en el momento del descubrimiento. El archivo /var/log/messages es supervisado para los sucesos de OpenManage una vez que el dispositivo es descubierto, y es administrado por las políticas de correo electrónico u omisión.

P. ¿Cuáles son los archivos modificados o supervisados por el portal Dell Proactive Systems Management en los sistemas Windows cuando son descubiertos?

R. Ningún archivo es modificado por el portal Dell Proactive Systems Management en los sistemas Windows. Los registros de sucesos de Windows son supervisados para controlar los sucesos de Windows una vez que el dispositivo es descubierto, y es administrado por las políticas de correo electrónico u omisión.

P. Ha llegado un mensaje de correo electrónico de aviso de vencimiento para un contrato de servicio que se renovará automáticamente en un diferente nivel de servicio. ¿Cómo hay que proceder?

R. Puede hacer caso omiso del mensaje de correo electrónico con total seguridad, ya que su contrato de servicio se renovará automáticamente en el nivel de servicio predeterminado.

Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management Index-1

A

ActivosAgregar, 3-1Descubrimiento, 3-1

dispositivo único o rango de dispositivos, 3-3importación de dispositivos desde un

archivo, 3-5Descubrir, 3-1Incorporación, 3-1

dispositivo único o rango de dispositivos, 3-3importación de dispositivos desde un

archivo, 3-5Administración

Dominios, 4-6Grupos, 4-1

Administración de dominio, 4-6Administrar

Grupo, 4-1Admministrar

Dominios, 4-6Agregar

Activos, 3-1dispositivo único o rango de dispositivos, 3-3

Contraseña de cifrado y descifrado, 2-17Dispositivos, 3-1Dominio de administración, 2-5Grupo, 4-2Usuario de contacto secundario, 2-2Usuarios, 2-2

Alertas de correo electrónicoConfiguración de políticas de supervisión, 2-30

Aprovisionamiento de cuenta, 1-6Arquitectura

Alto nivel, 1-2Arquitectura de alto nivel, 1-2Asistencia, A-1Aviso de vencimiento de contrato de servicio

Configuraciónsegún el cliente, 2-24

Configurarsegún el cliente, 2-24

Aviso de vencimiento del contrato de servicioConfiguración

frecuencia no inmediata, 2-25

C

CapturasRequisitos de supervisión

Dell PowerVault NX3000no compatible, 1-6

Requisitos supervisiónDell PowerVault MD3000 y MD3000i

compatible, 1-6Caso de asistencia automática

Configuración de políticas de supervisión, 2-30Configuración

Aviso de vencimiento del contrato de serviciofrecuencia

no inmediata, 2-25Opciones de notificación de informes de

contratos de servicio, 2-24según el cliente, 2-24

Políticas de supervisión, 2-30alertas de correo electrónico, 2-30caso de asistencia automática, 2-30Ignorar, 2-30no administrado, 2-30

Preferencias del cliente, 2-23Servidor Dell RIM, 2-14Servidor proxy, 2-14SilverStreak, 2-10

Configuración de hardwareRequisitos, 1-4

Configuración de máquina virtualRequisitos, 1-4

ConfigurarAviso de vencimiento del contrato de servicio

frecuenciano inmediata, 2-25

Índice

Index-2 Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management

Opciones de notificación de informes de contratos de serviciosegún el cliente, 2-24

ContraseñaCifrado y descifrado

creación, 2-17incorporación, 2-17

Contraseña de cifrado y descifradoAgregar, 2-17Creación, 2-17Incorporación, 2-17

CreaciónContraseña de cifrado y descifrado, 2-17Dominio de administración, 2-5Grupo, 4-2Usuario de contacto secundario, 2-2Usuarios, 2-2

CredencialesSilverStreak, 2-16

CuentaAprovisionamiento, 1-6

D

DellDispositivos de almacenamiento PowerVault

Requisitos del sistema, 1-5Mi cuenta

Se requiere, 1-6Modular Disk Storage Manager (MDSM)

requerido para ejecutar Lasso, 2-25requerido para monitoreo de capturas SNMP

Dell PowerVault MD3000, 1-6requerido para supervisar capturas SNMP

Dell PowerVault MD3000i, 1-6Servidor RIM

Configuración, 2-14Descarga de SilverStreak, 2-7Descarga e instalación de SilverStreak, 2-7Descripción general, 1-1Descubrimiento

Activos, 3-1dispositivo único o rango de dispositivos, 3-3importación de dispositivos desde un

archivo, 3-5Completo cuando se recopilan todas las

etiquetas de servicio de los dispositivos, 3-8Dispositivos, 3-1Resultados

verificación, 3-7

servidor de Dell Modular Disk Storage Manager (MDSM)requerido para ejecutar Lasso, 2-25

DescubrirActivos, 3-1Dispositivos, 3-1Servidor de Dell Modular Disk Storage

Manager (MDSM)requerido para ejecutar Lasso, 2-25

DispositivosAgregar, 3-1Descubrimiento, 3-1Descubrir, 3-1Incorporación, 3-1Tipos

durante el descubrimiento, 3-6Dominio

Administrar, 4-6Dominio de administración

Agregar, 2-5Creación, 2-5Editar, 4-6Eliminar, 4-8Incorporación, 2-5

DominiosAdministración, 4-6

E

Edición, 4-6Dominio de administración, 4-6Grupo, 4-3

EditarDominio de administración, 4-6Grupo, 4-3

Eliminación, 4-8Dominio de administración, 4-8Grupo, 4-5

EliminarDominio de administración, 4-8Grupo, 4-5

Exploradores webCompatibles

Firefox, 1-9Internet Explorer 6 y 7, 1-9

F

FirefoxExploradores web compatibles, 1-9

Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management Index-3

G

GrupoAdministración, 4-1Administrar, 4-1Agregar, 4-2Creación, 4-2Edición, 4-3Editar, 4-3Eliminación, 4-5Eliminar, 4-5Incorporación, 4-2

GruposAdministración, 4-1

I

IgnorarConfiguración de políticas de supervisión, 2-30

ImportaciónActivos

desde un archivo, 3-5dispositivo único o rango de dispositivos, 3-5

IncorporaciónActivos, 3-1

dispositivo único o rango de dispositivos, 3-3

importación de dispositivos desde un archivo, 3-5

Contraseña de cifrado y descifrado, 2-17Dispositivos, 3-1Dominio de administración, 2-5Grupo, 4-2Usuario de contacto secundario, 2-2Usuarios, 2-2

Inicio de sesión en el portal, 1-9Inicio rápido, 1-12Instalación de SilverStreak, 2-7Instalar SilverStreak, 2-7Internet Explorer

Exploradores web compatibles, 1-9Interoperabilidad

Requisitos, 1-4

M

Mi cuentaDell

requerido, 1-6Modular Disk Storage Manager (MDSM)

Requerido para ejecutar Lasso, 2-25

Requerido para supervisar capturas SNMPDell PowerVault MD3000i, 1-6

Requerido supervisar de capturas SNMPDell PowerVault MD3000, 1-6

N

No administradoConfiguración de políticas de supervisión, 2-30

P

Políticas de supervisiónConfiguración, 2-30

alertas de correo electrónico, 2-30caso de asistencia automática, 2-30ignorar, 2-30no administrado, 2-30

PortalInicio de sesión, 1-9

PreferenciasCliente

configuración, 2-23Preferencias del cliente

Configuración, 2-23Preguntas frecuentes, A-1

R

RequisitosSistema, 1-3

Configuración de hardware, 1-4configuración de máquina virtual, 1-4interoperabilidad, 1-4Sistema operativo, 1-3

Requisitos del sistema, 1-3Configuración de hardware, 1-4Configuración de máquina virtual, 1-4Dispositivos de almacenamiento Dell

PowerVault, 1-5Interoperabilidad, 1-4Servidores VMware/Linux, 1-5Servidores Windows, 1-4Sistema operativo, 1-3

Resolución de problemas, A-1

S

ServidorDell RIM

configuración, 2-14

Index-4 Guía de implementación del portal Dell Proactive Systems Management

Servidor proxyConfiguración, 2-14

Servidores VMware/LinuxRequisitos del sistema, 1-5

Servidores WindowsRequisitos del sistema, 1-4

SilverStreakConfiguración, 2-10Credenciales, 2-16Descarga, 2-7Instalación, 2-7Instalar, 2-7

Sistema operativoRequisitos, 1-3

T

TiposDispositivos

durante el descubrimiento, 3-6

U

UsuarioContacto secundario

creación, 2-2incorporación, 2-2

Usuario de contacto secundarioAgregar, 2-2Creación, 2-2Incorporación, 2-2

UsuariosAgregar, 2-2Creación, 2-2Incorporación, 2-2

V

Verificación de resultados de descubrimiento, 3-7

W

Web, ExploradoresCompatibles

Firefox, 1-9Internet Explorer 6 y 7, 1-9

300 Innovative WayNashua, NH 03062Tel: 800-379-6538 Fax: 603-589-5855 www.dell.com

http://www.dell.com

i.dell.comi.dell.com/sites/content/shared-content/solutions/es/...guía de implementación del...

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