بسم اهللا الرمحن الرحيم

جامعة النجاح الوطنية االقتصاد والعلوم االدارية كلية

تسويققسم

في بناء استراتيجية تسويقية سياحيةودورها معوقات الجذب السياحي داخليًا الطالب إعداد

حمد كايد مؤمن حسون هشام يمحمد فقيه فاد إلىمقدم

مجيد منصور. د

مشروع تخرج مساق استكماال لمتطلبات وذلك

فلسطين/ نابلس الثاني الدراسي الفصل

2010- 2011

اإلهداء

اىل من يعجز اللسان عن وصفهم

اىل اهلي واحبتي والدي الكريم ووالدتي احلنونه كل

كلمات الشكر ال تكفي حبقكم ولكن كلي أمل أن

.أكون كما متنيتم دائما

اخوتي االعزاء شكرا لكم على كل ما قدمتموه يل طول

.مسريتي التعليمية الكون على ما انا عليه االن

لسطني اىل وطني ف

الشكر والتقدير " من علمني حرفا صرت له عبدا "

ال يسعني يف نهاية هذا البحث اال ان اتوجه بالشكر

والتقدير واالحرتام اىل االب الفاضل الدكتور

جميد منصور

على جهوده اجلباره حىت نكمل املسرية التعليمية

.بنجاح

.ولكل جزيل الشكر واالحرتام

ھرس المحتوياتف

رقم الصفحة لموضوعا

أ هداءاإل

ب الشكر والتقدير

ج فهرس المحتويات

هـ ملخص الدراسة

معوقات الجذب السياحي داخليًا ودورها في بناء: الفصل األول

سياحيةإستراتيجية تسويقية

1

1 الدراسة مقدمة

4 الدراسة مشكلة

4 الدراسةأهمية

5 الدراسةأهداف

6 الدراسة حدود

7 الدراسة منهجية

7 الدراسة عينة

8 الدراسة فرضيات

9 الدراسة الفئات المستفيدة من

10 االطار النظري والدراسات السابقة: الثانيالفصل

10 االطار النظري

20 الدراسات السابقة

20 واإلجراءات المنهج: الثالثالفصل

26 منهجية الدراسة

27 وعينتهامجتمع الدراسة

29 لدراسةداة اأ

29 صدق األداة

29 داةثبات األ

29 الدراسة إجراءات

29 حصائيةالمعالجات اإل

30 نتائج الدراسة: الرابعالفصل

31 النتائج المتعلقة بسؤال الدراسة

35 الدراسة فرضياتنتائج

44 والتوصيات النتائج :الخامسالفصل

44 النتائج

48 نتائج فرضيات الدراسة

50 استنتاجات

52 التوصيات

53 األقتراحات

54 المراجع

57 المالحق

ملخص الدراسة

ــًا ودورهــا فــي بنــاءإلــى تهــدف هــذه الدراســة إلــى التعــرف معوقــات الجــذب الســياحي داخلياجــل ومــن, والســائحين مــن وجهــة نظــر أصــحاب المكاتــب الســياحية إســتراتيجية تســويقية ســياحية

فقــرة تــم توزيعهــا علــى عينــة مؤلفــة مــن ) 25( ســتخدم البــاحثون اســتبانه مؤلفــة مــنتحقيــق ذلــك ابعــد ، و مــن أصــحاب المكاتــب الســياحية فــي المحافظــات الفلســطينية فــي الضــفة الغربيــة) 100(

، )SPSS(إجــــراء عمليــــة التحليــــل اإلحصــــائي باســــتخدام الرزمــــة اإلحصــــائية للعلــــوم االجتماعيــــة :يليجاءت نتائج الدراسة كما

بنــــاء إســــتراتيجية تســــويقية لتشــــجيع الســــياحة متوســــطة وتــــؤثر فــــي إن مقومــــات الجــــذب الســــياحيبنســــبة بلغــــت والســــائحين مــــن وجهــــة نظــــر أصــــحاب المكاتــــب الســــياحية الداخليــــة فــــي فلســــطين

بنــــاء إســــتراتيجية تســــويقية لتشــــجيع الســــياحة تــــؤثر فــــي أن األوضــــاع االقتصــــادية، كمــــا %)65(بنســـبة متوســـطة والســـائحين مـــن وجهـــة نظـــر أصـــحاب المكاتـــب الســـياحية ين الداخليـــة فـــي فلســـط

ـــاء إســـتراتيجية تســـويقية لتشـــجيع الســـياحة تـــؤثر فـــي األوضـــاع السياســـية و، %)51.4(بلغـــت بنبنســبة كبيــرة بلغــت والســائحين مــن وجهــة نظــر أصــحاب المكاتــب الســياحية الداخليــة فــي فلســطين

بنــــاء إســــتراتيجية تســــويقية لتشــــجيع الســــياحة تــــؤثر فــــي أن األوضــــاع االجتماعيــــة، و %)74.6(بنســبة كبيــرة بلغــت والســائحين مــن وجهــة نظــر أصــحاب المكاتــب الســياحية الداخليــة فــي فلســطين

بنـاء إسـتراتيجية تسـويقية لتشـجيع ؤثر فـي ء السـياحيين يـاان التأهيل العلمي لألدكما و ، %)78.6(بنسـبة كبيـرة والسـائحين من وجهة نظر أصحاب المكاتـب السـياحية السياحة الداخلية في فلسطين

%).77.4(بلغت :من أهمهاتوصيات لعدة في ضوء نتائج الدراسة

ضـــرورة ســـعي الســـلطة الفلســـطينية بالتعـــاون مـــع مكاتـــب الســـياحة فـــي التعريـــف بمقومـــات .الجذب السياحي والمحافظة عليها وتطويرها

ــ نية تقــوم زة للســياحة الداخليــة فــي األراضــي الفلســطيضــرورة وجــود منظمــات داعمــة ومحف ب السياحي في األراضي الفلسطينيةذقومات الجبدورها في الحفاظ على م

Abstract: This study aims to identify the internal barriers of tourist attractions and

its role in building a tourism marketing strategy from the viewpoint of the owners of tourist offices and tourists, in order to achieve this, the researchers used a questionnaire consisting of (25) items were distributed to a sample of (100) of the owners of tourism offices in Palestinian governorates in the West Bank, and after you perform a statistical analysis using Statistical Package for Social Sciences (SPSS), the results of the study were as follows:

The attractions of medium and influence in building the marketing strategy to promote domestic tourism in Palestine from the viewpoint of the owners of tourist offices and tourists a rate (65%), and the economic conditions affecting the building marketing strategy to promote domestic tourism in Palestine from the viewpoint of the owners of tourist offices and tourists by an average of (51.4%), and political conditions affecting the building marketing strategy to promote domestic tourism in Palestine from the viewpoint of the owners of tourist offices and tourists by a large margin was (74.6%), and that the social conditions affecting the building marketing strategy to promote domestic tourism in Palestine from the viewpoint of the owners of tourist offices and tourists by a large margin was (78.6%), and that the rehabilitation of scientific performance of the tourism impact in building a marketing strategy to promote domestic tourism in Palestine from the viewpoint of the owners of tourist offices and tourists by a remarkable (77.4%).

In the light of the results of this study several recommendations were

made including: • the need to seek the Palestinian Authority in cooperation with the tourism offices in the definition of viable tourist attraction, preservation and development.

• The need of the existence of a supportive and stimulating domestic tourism in the Palestinian territories play its role in maintaining the attractions in the Palestinian territories

1

الفصل االول

معوقات الجذب السياحي داخليًا ودورها في بناء إستراتيجية تسويقية سياحية

:مقدمة الدراسة

%) 40(يعتبر القطاع السياحي من القطاعات الهامة فـي االقتصـاديات الناميـة فهـو يسـاهم بنسـبة

يحتــل وفــي فلســطين 2009منظمــة الســياحة العربيــة حســب تقــديرات للــدول العربيــة GDPمــن الـــ

القطــاع الســياحي أهميــة خاصــة كــون فلســطين أرض الرســاالت الســماوية لكــن مــع تزايــد المنافســة

محليا وعربيا ودوليا يواجه قطاع السـياحة فـي فلسـطين تحـديات كغيـره مـن القطاعـات، ولـذلك يجـد

القائمون علـى هـذا القطـاع تحـديات فـي ايجـاد سـبل تطـوير وتحسـين الطلـب المحلـي علـى خدماتـه

)2009الدليل االرشادي للسياحة المستدامة في الوطن العربي ، ( .ياحيةالس

, لهـذه الـدولالسياحة في العديد من الدول مـن أهـم الركـائز التـي يعتمـد عليهـا الـدخل القـومي وتعد

الســياحة فــي مفهومهــا هــي االنتقــال مـن مكــان آلخــر بهــدف االطــالع والتعــرف واالســتمتاع كمـا أن

ل ذلك السياحة الداخلية والسياحة الخارجية، كما تنقسم السـياحة حسـب نوعيـة بمواقع مختلفة ويشم

المنـــتج الســـياحي إلـــى ســـياحة ترفيهيـــة و ثقافيـــة و دينيـــة و عالجيـــة، والســـياحة بأنواعهـــا المختلفـــة

ترتكــز علــى عــدة مقومــات تشــمل المنــتج الســياحي والمصــادر البشــرية واإلدارة والتمويــل والتســويق

)2009 ،حركة السياحية في جنوب الضفة الغربيةغسان عمر ، ال(

الســياحية دون ويعتبــر التســويق مــن أســاليب التنشــيط لقطــاع الســياحة حيــث أن وجــود المقومــات

ال يسـهم فـي دعـم , السياحي المقدرة على استغالل هذه المقومات في جذب السياح وتسويق المنتج

. عمليـة التسـويق للمنـتج السـياحي النجـاح فـيوٕانمـا تـأتي هـذه المسـاهمة نتيجـة , االقتصـاد المحلـي

ن المشـاكل مـ، يعـاني العديـد الفلسـطينيالسـياحي ومما الشك فيه أن النشاط التسـويقي فـي القطـاع

2

جهـاز االحصـاء ( .هذا القطاع في دعم االقتصاد المحلي والمعوقات التي تقف عائقَا أمام مساهمة

)2010 ،الفلسطينية ض لواقع السياحة في األراضيااستعر الفلسطيني،

مليـــون شـــخص حـــول العـــالم، 200فالســـياحة تقـــدم فـــرص عمـــل مباشـــرة وغيـــر مباشـــرة الكثـــر مـــن

وبمعدل عامل لكل تسعة عمال يعملـون فـي الصـناعات االخـرى، ويصـل عـدد الوظـائف المرتبطـة

مــن جملــة % 10.3، وتولــد الســياحة 2005مليــون وظيفــة فــي عــام 350باالنشــطة الســياحية الــى

مـــــن جملـــــة النـــــاتج المحلـــــي % 10.1تريليـــــون دوالر وبنســـــبة 1.7جـــــور العالميـــــة بمـــــا يعـــــادل اال

طــه (الســياحة تحتــل اهميــة كبيــرة كنشــاط اقتصــادي فــي مختلــف دول العــالماالجمــالي، لــذلك فــإن

)2010عبيد، مشكالت التسويق السياحية،

تتطلــب بــذل أقصــى ياحي الســوتأسيســًا علــى مــا تقــدم فــإن متطلبــات النشــاط التســويقي فــي القطــاع

طبيعـة الخـدمات السـياحية فـي األسـواق الجهـود الممكنـة لتـذليل المشـكالت والمعوقـات التـي تعتـري

معينـة مـن خـالل التي تتسم بحالة المنافسة الحادة لغـرض جـذب السـياح تجـاه جهـة قصـد, المحلية

.عاليةتقديم خدمات ذات جودة

تـي قـام بهـا الجهـاز المركـزي لالحصـاء الفلسـطيني حـول وبالرجوع إلى جميع المسوح االحصائية ال

الســياحة الداخليــة فــي فلســطين نجــد أن جميــع هــذه االحصــائيات لــم تتطــرق إلــى األعــداد الفعليــة

الجهـاز ( :للسياح الداخليين ولكنها أوردت نسبا مئوية لرحالت السياحة الداخلية علـى النحـو التـالي

)2009، النتائج األساسية, ، ياحة المحلية والخارجيةمسح الس, لالحصاء الفلسطينيالمركزي

بلغت نسبة األسر في األراضي الفلسطينية ، أو أفراًدا منها، والتـي نفـذت رحـالت سـياحية -

فـي حـين % 33.9، حيث بلغت فـي الضـفة الغربيـة 2009 خالل عام% 38.1ة داخلي

.من األسر% 47.9كانت في قطاع غزة

3

فـــي الضـــفة الغربيـــة كانـــت ة داخليـــي نفـــذت رحـــالت ســـياحية مـــن األســـر التـــ 31.1%إن -

منهــا كانــت تقصــد محافظــة طــولكرم، فــي % 20.4و , تقصــد محافظــة أريحــا واألغــوار

.منها قصدت محافظة نابلس% 15.0حين أن

فــي قطــاع غــزة كانــت تقصــد محافظــة ة داخليــمــن األســر التــي نفــذت رحــالت 41.5%إن -

.تقصد محافظة خانيونسمنها كانت % 31.0غزة، مقابل

ـــبينـــت النتـــائج أن إجمـــالي نفقـــات األســـر علـــى الـــرحالت الســـياحية ال - خـــالل العـــام ةداخلي

مليــــون دوالر أمريكــــي فــــي 7.7دوالر أمريكــــي، بواقــــع مليــــون 10.5بلــــغ حــــوالي 2009

.مليون دوالر أمريكي في قطاع غزة 2.8الضفة الغربية، و

دوالًرا أمريكًيــا خــالل العــام 42.6الواحــدة ةداخليــالبلــغ متوســط إنفــاق األســرة علــى الرحلــة -

دوالًرا لألســـر فـــي 30.2لألســـر فـــي الضـــفة الغربيـــة، مقابـــل دوالًرا 50.1، بواقـــع 2009

.قطاع غزة

من األماكن المزارة يتوفر فيها مرافـق صـحية، فـي حـين % 95.2بينت نتائج المسح أن و -

.سياحية فيها مطاعم ومتنزهات منها يتوفر% 80.0كان

عـاني مـن الفلسـطين كونـه يوضـرورة دراسـته ميـدانيًا فـي القطـاع السـياحي ونظـرًا ألهميـة الموضـوع

مـــن خـــالل الموضـــوع بدراســـة وننقـــص واضـــح فـــي مثـــل هـــذه الدراســـات الحيويـــة، فســـيقوم البـــاحث

معوقــات فــي الضــفة الغربيــة حــول والســائحين اســتطالع وجهــات نظــر اصــحاب المكاتــب الســياحية

. السياحي داخليًا ودورها في بناء إستراتيجية تسويقية سياحية الجذب

4

:مشكلة الدراسة

تختلف المعوقات التي تواجه التسويق السياحي في األراضي الفلسطينية فهنـاك المعوقـات الداخليـة

المتمثلة في ضعف بنية االقتصاد الفلسطيني األمـر الـذي أثـر علـى ضـعف بنيـة القطـاع السـياحي

.من توفر مقومات نجاحه من حيث المرافق السياحية الموجودةبالرغم

وهنــــاك المعوقــــات الخارجيــــة المتمثلــــة فــــي ممارســــات االحــــتالل االســــرائيلي تجــــاه قطــــاع الســــياحة

من هنا تتضح مشكلة هذه الدراسة في توضيح كيفية بناء استراتيجية تسـويقية لتشـجيع , الفلسطيني

تبـــدو و , والســـائحين جهـــة نظـــر أصـــحاب المكاتـــب الســـياحيةمـــن و الســـياحة الداخليـــة فـــي فلســـطين

:مشكلة هذه الدراسة واضحة من خالل اجابتها عن السؤال التالي

؟معوقات الجذب السياحي داخليًا ودورها في بناء إستراتيجية تسويقية سياحية ما

:الدراسة أهمية

كبيــــرة كنشــــاط تحتــــل أهميــــة التـــيتنبـــع أهميــــة هــــذه الدراســــة مـــن أهميــــة الســــياحة نفســــها

دول العــالم، فــإلى جانــب أثارهــا االقتصــادية علــى اقتصــادي وظــاهرة إنســانية فــي مختلــف

زيــادة المـــوارد مـــن النقــد األجنبـــي، وتنشـــيط الحركـــة الدولــة أو المنطقـــة والتـــي تتمثــل فـــي

االستثمارات، وتحسين ميـزان المـدفوعات، فـإن لهـا االقتصادية وتوفير فرص العمل وزيادة

لــذلك تســعى هــذه الدراســة الــى تجنــب معيقــات وبيئيــة، جتماعيــة وثقافيــة وسياســيةأثــارًا ا

اســـتراتيجيات التنميـــة تعظـــيم أثارهـــا اإليجابيـــة، مـــن خـــالل التســـويق الســـياحي مـــن أجـــل

.واستمرار التدفق السياحي إليها السياحية، والتسويق السياحي والتي تهدف إلى زيادة

الــذي يعتبــر غنيــا الــداخلي تــرتبط بــالواقع الفلســطيني كمــا تبــدو أهميــة هــذه الدراســة كونهــا

بــالمرافق الســياحية ولكــن االســتفادة منهــا ليســت حســب المتوقــع والمــأمول لــذلك فــإن معرفــة

5

المعوقات التي تواجه عمليـة التسـويق السـياحي فـي األراضـي الفلسـطينية تعـد خطـوة أولـى

.في سبيل التغلب على هذه الصعوبات

سة مـن الدراسـات القالئـل فـي هـذا المجـال ونأمـل أن تكـون هـذه الدراسـة كما تعد هذه الدرا

معوقــات الجــذب الســياحي بمثابــة ســد للــنقص الحاصــل فــي المكتبــة العربيــة حــول موضــوع

مــن وجهــة نظــر أصــحاب المكاتــب داخليــًا ودورهــا فــي بنــاء إســتراتيجية تســويقية ســياحية

.والسائحين السياحية

:أهداف الدراسة

:لدراسة الىتهدف هذه ا

.توضيح معوقات الجذب السياحي داخليًا ودورها في بناء استراتيجية تسويقية سياحية .1

التســويق الســياحية فــي الضــفة الغربيــة مــن وجهــة نظــر معرفــة المعوقــات الداخليــة لعمليــة .2

.والسائحين أصحاب المكاتب السياحية

من وجهـة نظـر أصـحاب فلسطينفي التسويق السياحيمعرفة المعوقات الخارجي لعملية .3

.والسائحين المكاتب السياحية

فــي ) المركــز الــوظيفي, ســنوات الخبــرة, المؤهــل العلمــي, الموقــع(توضــيح تــأثير متغيــرات .4

مـــن وجهـــة نظـــر أصـــحاب المكاتـــب الســـياحية فلســـطينعوقـــات التســـويق الســـياحي فـــي م

.والسائحين

فلسـطين فـي سياحة الداخليـةلل عوقات التسويق السياحيمالخروج بنتائج وتوصيات لتذليل

.والسائحين من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحية

6

:الدراسةحدود

:تتمثل حدود المشكلة بالحدود التالية

في فلسطين والسائحين مكاتب السياحةالعاملون في :الحد البشري.

األراضي الفلسطينية :الحد المكاني.

2011-2010الفصل الدراسي الثاني :الحد الزماني.

7

منهجية الدراسة

:طريقة جمع البيانات

مكاتــب مــن خــالل االســتبانة مــع أصــحاب العالقــة مــن العــاملين فــي : المصــادر األوليــة - 1

.السياحة والسائحين في االراضي الفلسطينية

اجــع التــي ســيتم الحصــول علــى المعلومــات الثانويــة مــن الكتــب والمر : المصــادر الثانويــة - 2

معوقـات ن بيانـات إحصـائية ونشـرات مختصـة حـول موضـوع مـتناولت موضوع الدراسة و

الجذب السياحي داخليًا ودورها في بناء إستراتيجية تسويقية سياحية

:الدراسة عينة

مكاتــــب الســــياحةالعــــاملين فــــي مــــن الطبقيــــة العينــــة العشــــوائية طــــرقســــيتم جمــــع البيانــــات عــــن

.في االراضي الفلسطينية والسائحين

:ساطريقة القي

تم الحصــول علــى هــذه البيانــات والمعلومــات مــن خــالل تحليــل االســتبانة التــي ســوف تعــد ســوف يــ

. SPSSخصيصا من أجل هذه الدراسة وفقًا للطريقة االحصائية عبر برنامج

فرضيات الدراسة

معوقات الجذب السياحي داخليًا ودورهـا فـي بنـاء ذات داللة احصائية بين عالقةال توجد

والســــائحين مــــن وجهــــة نظــــر أصــــحاب المكاتــــب الســــياحية ســــياحيةإســــتراتيجية تســــويقية

مممارسات االحتالل االسرائيلي ضد قطاع السياحةو

8

معوقات الجذب السياحي داخليًا ودورهـا فـي بنـاء بينذات داللة احصائية عالقةال توجد

والبيئـة والسـائحين من وجهة نظر أصحاب المكاتـب السـياحية إستراتيجية تسويقية سياحية

.التحتية للقطاع السياحي في االراضي الفلسطينية

معوقات الجذب السياحي داخليًا ودورهـا فـي بنـاء بينذات داللة احصائية عالقةال توجد

وخبـرة والسـائحين من وجهـة نظـر أصـحاب المكاتـب السـياحية إستراتيجية تسويقية سياحية

.والعاملين في مجال السياحة

معوقات الجذب السياحي داخليًا ودورهـا فـي بنـاء بيناحصائية ذات داللة عالقةال توجد

والســـائحين مـــن وجهـــة نظـــر أصـــحاب المكاتـــب الســـياحية إســـتراتيجية تســـويقية ســـياحية

.التأهيل العلمي للعاملين في مجال السياحةو

معوقات الجذب السياحي داخليًا ودورهـا فـي بنـاء بينذات داللة احصائية عالقةال توجد

عـدد و والسـائحين مـن وجهـة نظـر أصـحاب المكاتـب السـياحية يجية تسويقية سـياحيةإسترات

.السائحين المحليين

:الفئات المستفيدة من الدراسة

:كما يلي هذه الدراسة الفئات التي سوف تستفيد من

فـي األراضـي الفلسـطينية وخاصـة القـائمين علـى البـرامج والسـائحون مكاتـب السـياحةن فـي و العـامل

.من اجل توضيح البرامج الالزمة لتنشيط السياحة الداخلية ية الداخليةالسياح

الجهـود الـالزم بـذلها مـن حيـث ستوضـح لهـم الدراسـة : العـاملين فـي وزارة السـياحةباالضافة الـى

.اجل تنشيط السياحة الداخلية

السياحة الداخليـة كيفية بناء استراتيجية تسويقية لتشجيع مجال باالضافة الى الباحثين مستقبال في

. في فلسطين

9

الفصل الثاني

اإلطار النظري والدراسات السابقة

أدبيات الدراسة

:مفهوم السياحة وأهميتها

إلــــى ان مفهــــوم الســــياحة يعــــود لكلمــــة رحلــــة المشــــتقة مــــن الكلمــــة ) 18، ص1999(يشــــير مقابلــــة

ليـدل علـى السـفر او tourismوألول مـرة تـم اسـتخدام مفهـوم 1643، وفي عام toronالالتينية

آلخـر، مكـان مـن المسـافر يقطعهـا التـي بالمسـافة السـياحة وارتبطـتالتجوال مـن مكـان الـى اخـر،

عجعــج، (وهــي تعنــي يجــول او يــدور Tourمــن الكملــة االنجليزيــة مــأخوذ ســياحة كلمــة وأصــل

قـــات ، ويمكـــن تعريـــف الســـياحة علـــى انهـــا مجموعـــة الطـــواهر و االحـــداث والعال)17، ص2007

الناتجــة عــن ســفر واقامــة اصــحاب البلــد، والتــي ال يكــون لهــا أي ارتبــاط بــأي نشــاط ربحــي أو نيــة

لالقامـــة الدائمـــة بحيـــث تكـــون بمثابـــة الحركـــة الدائريـــة التـــي يبـــدأ بهـــا الشـــخص مـــن بلـــده األصـــلي

).13، ص2003القدومي، (وينتهي إلى نفس المكان

ها النمساوي هرمن فون سوالرد بأن السـياحة السياحة كما عرف) 30، ص1967(عرف عبد الوهاب

عرفها ايضا على انها اطالح يطلق علـى كـل العمليـات التاليـة 1910ظاهرة اقتصادية، وفي عام

وخصوصــا العمليــات االقتصــادية التــي تتعلــق بــدخل واقامــة وانتشــار االجانــب داخــل وخــارج منطقــة

ــدة او دولــة تــرتبط بهــم ارتباطــا مباشــر ا، وعرفهــا الــبعض االخــر علــى اســاس أنهــا معينــة او ايــة بل

اذ يقــول انهــا ظــاهرة مــن 1905ظــاهرة اجتماعيــة كمــا عرفهــا االلمــاني جــويير فرويلــر فــي العــام

ظواهر عصرنا تنبثق عن الحاجة المتزايدة الى الراحـة، والـى الشـعور بالبهجـة والمتعـة مـن االقامـة

فـــي تـــوفير الراحـــة وزيـــادة العالقـــات فـــي منـــاطق لمـــا طبيعتهـــا الخاصـــة أكـــد علـــى دور الســـياحة

10

واالتصـــاالت بـــين شـــعوب العـــالم ولقـــد اختلـــف فـــي تعريـــف الســـياحة تبعـــا الخـــتالف التخصصـــات

العلميــة التــي تتنــاول هــذه الظــاهرة الســياحة نفســها لــذلك نجــد ان هنــاك العديــد مــن التعريفــات كمــا

)17، ص1999غنيم، وسعد، (يشير

تقـال االفـراد خـارج الحـدود السياسـية للدولـة التـي يعيشـون فيهـا يعرف ربنسون السـياحة علـى انهـا ان

مــدة تزيــد علــى اربــع وعشــرين ســاعة، وتقــل عــن عــام واحــد علــى ان يكــون الهــدف مــن وراء ذلــك

، 1999غنــــيم وســــعد، (االقامــــة الدائمــــة، او العمــــل او الدراســــة او مجــــرد العبــــور الدولــــة االخــــرى

)23ص

ومفـاده ان السـياحة هـي مجموعـة مـن 1981ة الـذي ظهـر عـام تعريف الجمعية البريطانية للسـياح

حمـاد، (االنشطة الخاصة والمختارة التي تتم خارج المنزل وتشـمل االقامـة والبقـاء بعيـدا عـن المنـزل

)20، ص1994

كما وتعرف السياحة على انها االنتقال الذي يتم بشكل فردي او جمـاعي بهـدف االسـتجمام والـذي

ونقطـة ) المصـدر(نطقة االنطـالق فالسـياحة مرتبطـة بمكـانين نقطـة االنطـالق ينتهي بالعودة الى م

) .الهدف(االستقبال

:ويعرف السائح بأنه

إن لمفهوم السائح وتحديده بصورة دقيقة له أهمية في الدراسات السياحية وفـي الجانـب االحصـائي

علـى دراسـة التوزيـع الجغرافـي الذي يهتم في جمع المعلومات والبيانات والقيام بتحليلها والتي تؤكـد

للسياح وكذلك معرفة العوامل المؤثرة على االشتراك في الفعاليات والخـدمات السـياحية، إن لتحديـد

مفهوم السائح في المنطقة السـياحية او البلـد المـزار ومعرفـة مـدى االنفـاق السـياحي الـذي يهـتم فـي

النقــل او علــى الطعــام وغيــره ان كــل ذلــك هــذه المنطقــة ســواء أكــان االنفــاق علــى االيــواء او علــى

)22، ص2003القدومي، .(يعتمد بصورة مباشرة على اعداد السياح

11

أي ان مـدة ) بلـد الزيـارة(ويعرف على انه الزائر الذي يمكث ليلة واحدة على االقل فـي بلـد الهـدف

يم وســعد، غنــ(ســاعة وتكــون الي هــدف باســتثناء الوظيفــة والعمــل المــأجور 24الزيــارة ال تقــل عــن

)25، ص1999

وتحت عنـوان السـياحة الدوليـة 1963وعرف في اجتماع عقدته هيئة االمم المتحدة في روما سنة

كـل شـخص يكـون موجـود بشـكل مؤقـت فـي دول اجنبيـة ويعـيش خـارج مكـان سـكنه االصـلي "بأنه

)16، ص1994السكر، (مدة اربع وعشرين ساعة او اكثر

:أهمية السياحة

رب العالمية الثانية أصبحت السياحة من اهم القطاعات في الدول حيث يعـزى ذلـك بعد انتهاء الح

الــى كــون الســياحة تســهم فــي الــدخل االقتصــادي واالجتمــاعي والبيئــي، باالضــافة الــى ان الســياحة

مـــدخال للتبـــادل الثقـــافي والحضـــاري، والعـــادات والتقاليـــد وتشـــغيل األيـــدي العاملـــة وتحقيـــق الســـالم

)23، ص1999مقابلة، (الشعوب وتساعد السياحة على احياء التراث الحضاريوالتفاهم بين

أنــه نتيجــة للثــورات الزراعيــة والصــناعية ونتيجــة للتطــورات ) 23، ص1999غنــيم وســعد، (ويشــير

التــي تبعتهــا مــن تقــدم فــي وســائل االتصــال والمواصــالت وتحســن مســتوى المعيشــة فــي كثيــر مــن

لســكاني أدى ذلــك كلــه الــى زيــادة االهتمــام بالســياحة ممــا زاد اهميــة البلــدان وتزايــد معــدالت النمــو ا

:السياحة وذلك من جوانب عديدة، كما يشير وهي

:األهمية االقتصادية

بعــد التطــور الــذي حــدث فــي مجــال الســياحة اصــبحت الســياحة قطاعــات اقتصــاديا رئيســيا يعمــل

األجنبـي فـي البلـد السـياحي وأيضـا زيـادة على ايراد الكثير من العمالت الصـعبة وزيـادة االسـتثمار

12

فــرص العمــل للكثيــر مــن االيــدي العاملــة ومــن االمثلــة التــي يمكــن االســتعانة بهــا لتوضــيح وادراك

:اهمية السياحة االقتصادية وهي

370مليون سائح انفقـوا خـالل زيـارتهم مـا يقـارب 570نحو 1995بلغ عدد السياح عام

.ر دوالر يوميامليار دوالر او ما يعادل مليا

نحــو 1995بلــغ عــدد الســياح القــادمين الــى بريطانيــا فــي االشــهر العشــرة االولــى مــن عــام

القـدومي، .(مليـار دوالر خـالل نفـس الفتـرة الزمنيـة 10مليون سائح انفقوا ما يزيـد عـن 20

)16، ص2003

جذبـــه إلـــى ان االهميـــة االقتصـــادية للســـياحة تـــدور حـــول مـــا ت) 32، ص1997توفيـــق، (ويوضـــح

الســـياحة للبلـــد مـــن عمـــالت صـــعبة ورؤوس أمـــوال وفـــي كثيـــر مـــن الـــدول تعتمـــد البيئـــة االساســـية

لالقتصاد المحلي بها على اليد العاملة والقضاء على البطالة وتسهم بالتالي الى تنمية اقتصـاديات

.يرهاالدول وتعتبر سوق قابل للتوسع بحيث تشمل كافة الصناعات االخرى كالتجارة والزراعة وغ

وتزداد اهمية السياحة في الدول النامية التي تهدف الى تحقيـق فـائض او موازنـة فـي مجـال ميـزان

المدفوعات وتحقيق فائض في مجال العملة الصعبة، كما وتؤثر على بنيان أداء االقتصاد القـومي

واخيـرا مثال تأثير السياحة على المـدخالت وتشـمل مـدخالت السـياحة مـن البضـائع التـي يشـترونها

)33، ص1997توفيق، ) (البري، الجوي، البحري(تأثيرها على نظام النقل

:األهمية الحضارية والثقافية

تبـــرز هـــذه األهميـــة فـــي انتشـــار حضـــارات وثقافـــات الشـــعوب بـــين مختلـــف االقـــاليم فـــي العـــالم وان

شـعوب ببعضـها السياحة تبرز في كونها تساعد على زيادة هذه المعرفـة عـن طريـق زيـادة معرفـة ال

الــبعض وتقويــة العالقــات وتقريــب العالقــات وتقريــب المســافات بــين الشــعوب وتــؤدي الســياحة الــى

13

الســفر فــي اعمــاق تــاريخ الشــعوب القــديم والتعــرف عليــه بشــكل اوســع وافضــل ممــا يــؤدي ذلــك الــى

دي الى زيـادة زيادة االهتمام بالتراث التاريخي وحمايته من االندثار والنسيان لهذه الشعوب، مما يؤ

)22، ص1999غنيم، وسعد، (التواصل واالتصال بين الشعوب

:االهمية االجتماعية

اذا أخذنا بعين االعتبار ان االنسان يعـيش حياتـه باختيـاره الحـر لتنظـيم وقتـه وحياتـه فـإن السـياحة

ر فـي تعمل على تنمية هذه القواعد في حياة االنسان وفـي نفـس الوقـت تقـدم لـه عنصـرا قـد ال يتـوف

المكــان الــذي يعــيش فيــه أال وهــو عنصــر المتعــة الــذي يجعــل منــه ســائحا ليتــيح لــه الفرصــة لزيــارة

)23، ص1999فيصل، (العالم واعطاء فرصة للقاء االخرين

ان التقــدم التكنولــوجي قــد أتــاح لالنســان فرصــة اوفــر واســرع للقــاء مــع االخــرين والحــوار معهم،مــن

كثير من األحيان على حساب الراحة والهـدوء الفكـري والجسـدي وجهة اخرى فإن التقدم قد نما في

الــذي كــان يــنعم بــه االنســان بالماضــي، بســبب الســرعة المذهلــة باالنتقــال وممارســة شــؤون الحيــاة

اليوميــة ضــمن اطــار روتينــي ال يســمح غالبــا لالنســان بــالخلو الــى ذاتــه وتأمــل الحيــاة التــي يعيشــها

نسان أوقعته في دوامة القلـق والخـوف مـن المسـتقبل وبسـبب مـا فخلقت حواجز داخلية في نفس اال

صـــاحب المجتمـــع مـــن تقـــدم مـــادي وفكـــري وارتقـــاء االنســـان الـــى مســـتوى حضـــاري عـــالي،وظهور

تحـــوالت جذريـــة فـــي ســـلوك االنســـان االجتمـــاعي أصـــبح هنـــاك حاجـــة ملحـــة لالنفتـــاح علـــى عـــوالم

دات وافكـــار جديـــدة، وأنمـــاط مـــن االخـــرين ومحاولـــة التعـــرف بشـــكل مباشـــر وموضـــوعي علـــى عـــا

الثقافيـة واللقــاء مــع تجـارب االخــرين ممــا يـؤدي الــى قيــام وعـي جديــد للــنفس بالعـالم الــذي تحيــا فيــه

مـــن عـــادات وتقاليـــد وثقافـــة، فاالنســـان ميـــال بطبعـــه وســـلوكه الـــى الرغبـــة نحـــو التقليـــد والمحاكـــاة

ا انسـانيا عظيمــا فــي تفتــت الخالفــات واالرتقـاء نحــو مــا يعتقــده اسـمى وافضــل، وتمثــل الســياحة أثــر

14

بين الشعوب وهي من أفضل العوامل في اقامة العالقات المبنية على اساس االمن والسـالم وبهـذا

)30، ص1999علي، (الدور فإنها تعتبر أعظم من مجرد االنتفاع المادي

:األهمية البيئية والعمرانية

ثل للحوار مـع مـن المعطيـات الطبيعيـة وتعمـل ان هذه االهمية تمكن السياحة ممن االستغالل األم

السياحة على المحافظة على هذه الموارد وعدم االسـاءة لهـا وعـدم تـدهورها حيـث تعمـل النشـاطات

الســياحية علــى تخطــيط وتنظــيم اســتخدام االرض بالشــكل الــذي يــؤدي إلــى تحقيــق أعلــى درجــات

بيعة، وكما تهـتم النشـاطات السـياحية المنفعة دون أن يؤدي ذلك الى انشاء مشاكل سالبة على الط

في المحافظة على البعد الجمالي للمعطيات واالهتمام بهـا سـواء أكانـت هـذه المعطيـات طبيعيـة ام

من صنع االنسـان وذلـك عـن طريـق صـيانة هـذه المعطيـات السـياحية وترميمهـا خوفـا مـن انـدثارها

محافظــة علــى جماليــة المنطقــة او وتالشــيها، وتبــرز اهميــة الســياحة فــي هــذا الصــدد مــن خــالل ال

االقلــيم بصــورة خاصــة والبيئــة بصــورة عامــة، وٕان العالقــة مــا بــين التنميــة الســياحية وجماليــة البيئــة

هـــي عالقـــة واضـــحة فـــي بعـــض االقـــاليم والمنـــاطق الســـياحية، ولكـــن يمكـــن القـــول بـــأن لمخططـــي

األبنيـة والمرافـق السـياحية والبيئـة المواقع السياحية الدور الفعال في ربط العالقة بـين توزيـع وشـكل

، 1999علـــي، (المحيطـــة بهـــا وهـــو مـــا يطلـــق عليـــه مصـــممو المـــدن الســـياحية التجـــانس البصـــري

).31ص

أنماط وأشكال السياحة

ــــات ــــدوافع والرغب ــــه يمكــــن تصــــنيف الســــياحة تبعــــا لل ــــواع الســــياحة حيــــث أن ــــر مــــن ان ــــاك الكثي هن

ركهـــا، فنجـــد ان هنـــاك انـــواع وأشـــكال مختلفـــة مـــن واالحتياجـــات المختلفـــة التـــي تكمـــن خلفهـــا وتح

15

الســـــياحة العالجيـــــة والترفيهيـــــة والدينيـــــة والرياضـــــية والثقافيـــــة والجماعيـــــة وباالضـــــافة الـــــى انمـــــاط

)43، ص1995عبد الحكيم محمد، والدين حمدي، (اخرى

ن ســاعد التقــدم العلمــي والتطــور التكنولــوجي واالقتصــادي والســياحي علــى نشــأت أنــواع مختلفــة مــ

الســياحة مثــل ســياحة المــؤتمرات والمعــارض والمهرجانــات والمســابقات وغيرهــا، ولكــل نــوع مــن هــذه

األنواع خصائص معينة فيجب االلمام بها ومعرفتها وادراك كيفية التعامل مـع السـائح الـذي يرغـب

ـــه واحتياجاتـــه وتـــوفير الخـــدمات والتســـهيالت والتجهيـــزات فـــي التعامـــل معهـــا وكيفيـــة اشـــباع رغبات

وعناصر الجـذب التـي تختلـف مـن نـوع الـى آخـر، لـذلك فقـد صـنف خبـراء السـياحة انـواع السـياحة

:حسب العناصر التالية

)72، ص1990عبد الوهاب صالح الدين، : (عدد االشخاص المسافرين: اوال

تتضــمن ســفر شــخص واحــد او اثنــين او عائلــة واحــدة فقــط ويــتم البرنــامج : ســياحة فرديــة

فــرد او مجموعــة عائليــة بحيــث يقتصــر علــى اشــباع حاجــاتهم ورغبــاتهم الســياحي هنــا الــى

.فقط

تتضمن سفر مجموعة من األشخاص تربطهم عالقة معينـة ضـمن نـادي : سياحة جماعية

او شـــركة او نقابـــة ويطلـــق عليهـــا احيانـــا ســـياحة المجموعـــات وعـــادة مـــا تقـــوم الشـــركات

.السياحية بتنظيمها

:لمستخدمةنوع وسيلة المواصالت ا: ثانيا

تستخدم فيها وسائل المواصالت البرية كالسيارات والقطارات: سياحة برية.

تستخدم فيها البواخر والسفن واليخوت: سياحة بحرية او نهرية.

50، ص1995عبد الحكيم محمد، والدين حمد، (تستخدم فيها الطائرات: سياحة جوية(

:السن: ثالثا

16

ســــنة وتــــرتبط بالرحلــــة 14ســــنوات الــــى 7مــــر تــــرتبط باالطفــــال مــــن ع: ســــياحة الطالئــــع

.التعليمية حيث يتم من خاللها اكتساب مهارات ومعارف معينة

ســنة وتتميــز بالبحــث عــن االثــارة 21-15تــرتبط بالمرحلــة العمريــة مــن : ســياحة الشــباب

.والدهشة وتكوين العالقات االجتماعية والشخصية

ســنة وتتميــز بمحاولــة التخفيــف 60-22تــرتبط بالمرحلــة العمريــة مــن : ســياحة الناضــجين

.من عبء العمل والبحث عن الراحة واالستجمام

تـــرتبط بمـــن انتهـــت خـــدماتهم ووصـــلوا الـــى ســـن : ســـياحة مـــا بعـــد ســـن العمـــل او التقاعـــد

)50، ص1995عبد الحكيم محمد والدين حمدي، (التقاعد

الجنس: رابعا

ر عليهمتكون متخصصة للرجال دون االناث وتقتص: سياحة الرجال

عبـد الحكـيم محمـد (تكـون متخصصـة للنسـاء دون الرجـال وتقتصـر علـيهن: سياحة النسـاء

)51، ص1995والدين حمدي،

:مستوى االنفاق والطبقة االجتماعية: خامسا

سياحة اصحاب الماليين

سياحة الطبقة المتميزة

السياحة االجتماعية او العامة

:سادسا النطاق الجغرافي

حة تبعــا لتــنقالت الســياح داخــل حــدود بالدهــم او قــدوم اشــخاص اجانــب الــى هــذه تكــون هــذه الســيا

:البالد وتصنف الى

17

السياحة الداخلية:

وهذا النوع من السياحة يتم من قبل مواطني دولة معينة داخل حدود دولتهم، ويتضح ذلك مـن

التــي بأنهــا هــي الزيــارات واالنتقــاالت ) 38، ص1989الخضــري محمــد احمــد، (خــالل تعريــف

يقوم بها المواطنون داخل حـدود دولهـم الـى منـاطق سـياحية معينـة وغالبـا مـا يشـترط فيهـا بـأن

ســـاعة، فـــي حـــين اعتبـــرت الســـياحة ذات المـــدة االقـــل مـــن تلـــك المـــدة 24ال تقـــل مـــدتها عـــن

ســياحية ترفيهيــة وبــرامج الســياحة الداخليــة تعتمــد علــى الرصــيد الســياحي المتــاح داخــل الدولــة

ذا ما يطلق عليه عناصر الجذب السـياحي الـداخلي، وتوجـه هـذه البـرامج للمـواطنين نفسها، وه

واالجانــــب ويطلــــق االقتصــــاديون علــــى هــــذا النــــوع مــــن الســــياح مصــــطلح الســــياحة االيجابيــــة

باعتبارها مصدرا دائما للدخل القومي والحصول على العمالت االجنبية وتحسين وضـع ميـزان

.ة على تسديد التزاماتهاالمدفوعات وزيادة قدرة الدول

السياحة الخارجية:

تكون من قبل مواطنين أجانب داخـل حـدود دولـة اخـرى وفـي ) 11، ص1994السكر، (يشير

جميــع الحــاالت يــتم اجتيــاز الحــدود الدوليــة وصــرف عملــه اجنبيــة صــعبة خــالل فتــرة الســياحة

:وتقسم الى نوعين

.ة في الخارجتحصل عندما يذهب مواطنون البالد للسياح: سالبة -

تحصــل عنــدما يحضــر مواطنــون أجانــب الــى دولــة معينــة وينفقــون عملــة صــعبة : موجبــة -

.تساعد في زيادة الدخل الوطني

السياحة حسب الغرض: سابعا

:يمكن تقسيم السياحة حسب الهدف الى عدة انواع اهمها

السياحة الثقافية

18

ابيا فـي زيـادة حجـم التـدفق السـياحي ان الجانب الثقافي في هذا النمط السياحي يؤدي دورا ايج

ســيما ان الغــرض االساســي مــن هــذه الســياحة هــو تحقيــق الرغبــة التــي يســعى اليهــا الســائحون

)26، ص1999علي فيصل عبده، (والمتمثلة باالضطالع وزيادة المعرفة

السياحة الدينية :

قــع الدينيــة، ومــن اشــهر تعتبــر الســياحة الدينيــة مــن أقــدم انــواع الســياحة وتتمثــل فــي زيــارة الموا

السـكر ، (المواقع الدينية في العالم التي شهدت زيارة دينية عالية مكة المكرمة والمدينـة المنـورة

)16، ص1999

سياحة االستجمام

الغــرض مــن هــذه الســياحة هــو الراحــة وتكمــن فيهــا الحاجــة للراحــة الضــرورية الســتعادة القــوة

)17، ص1999لسكر ، (النفسية والفيزيائية للفرد

السياحة العالجية:

ان هــذا النــوع مــن الســياحة يكمــن فــي الحاجــة للعــالج ســواء أكــان العــالج الجســمي او العــالج

النفســـي وغيـــره مـــن األمـــراض لـــدى المـــواطنين وعـــادة مـــا تمـــارس مـــن اجـــل الشـــفاء التـــام او

)17، ص1999لسكر مروان، (التخفيف من اآلالم

الدراسات السابقة

بيةالدراسات العر

)2003 ،عمر (دراسة

19

مناقشــة واقــع الحركــة الســياحية فــي محافظــة نــابلس ، وكــان مــن أهــم أهــدافها ت الدراســة الــىهــدفإبـــراز عوامـــل الجـــذب الســـياحي فـــي المحافظـــة ، ومعرفـــة كيـــف نشـــأت وتطـــورت الســـياحة فيهـــا ، والتعــــرف علــــى خصــــائص الســــياح مــــن حيــــث أمــــاكن قــــدومهم وتحليــــل خصائصــــهم االقتصــــادية

االجتماعيــة الديموغرافيــة وأهــم المشــكالت التــي واجهــتهم خــالل زيــارتهم للمحافظــة ومــن ثــم وضــع و الخطط المناسبة لتطوير المقومات السياحية في منطقة الدراسة والمحافظة عليها ، ووضع الحلـول المناسبة للمشكالت التي يتعرض لها السياح وقطاع الخدمات السياحية فـي منطقـة الدراسـة لتكـون

.هذه الحلول عونا للمسئولين والمخططين في المستقبل

النســــب، ( قــــام الباحــــث بتــــدقيق مــــا حصــــل عليــــه مســــتخدما األســــاليب اإلحصــــائية المختلفــــة وقــــد ). المتوسطات، الجداول اإلحصائية، مربع كاي

:ومن أهم النتائج التي توصل إليها الباحث من خالل هذه الدراسةمين إلى منطقة الدراسة حسب جنسياتهم، فكانت مرتفعة عند تفاوت نسب السياح القاد - 1

%.10.9وعند الفلسطينيين % 18.6واألمريكيين% 55.9األوروبيين بنسبة من أفراد عينة الدراسة، الن % 2.5تدني معدل المبيت للسياح في مدينة نابلس حيث شكلوا - 2

ة وتكون أولوية هذه المكاتب أن معظم المجموعات السياحية تأتى عن طريق المكاتب اإلسرائيلي .يبيت السائح في الفنادق اإلسرائيلية

ترتفع نسبة الحاضرين من الذكور إلى المدينة ، فعند الفلسطينيين وصلت النسبة - 3 %.52.8وعند األوروبيين % 83.8إلى %.21.1عند كافة الجنسيات حيث بلغت ) 55-46( ترتفع نسبة كبار السن - 4

.من عينة الدراسة% 53.3لمتزوجين من السياح القادمين، حيث وصلت إلى ترتفع نسبة ا - 5 .من عينة الدراسة % 20.3وصلت نسبة الحاصلين على شهادات عليا إلى - 6تبين أن العمر والتعليم ودافع الزيارة وطابع الرحلة هي من أكثر المتغيرات تأثيرا على الحركة - 7

.السياحية وحجمها في محافظة نابلسكانت المصادر الدينية هي األكثر تأثيرا على السياح للمجيء إلى المحافظة، فقد وصلت - 8

من كافة الجنسيات وجاء دور العامل % 59.5نسبة من استقوا معلوماتهم من هذا المصدر إلى % .28.4التاريخي في المرتبة الثانية بنسبة

فظة هي المشكلة األمنية حيث وصلت أكثر المشكالت التي واجهت السياح خالل زيارتهم للمحا لدى جميع الجنسيات % 27.6إلى

)2009عمر (دراسة

20

فلســـطين وتشـــمل محافظـــات / بهـــدف تحليـــل واقـــع الحركـــة الســـياحية فـــي جنـــوب الضـــفة الغربيـــة ، وكــان مــن أهــم أهــدافها إبــراز عوامــل الجــذب الســياحي فــي )القــدس وبيــت لحــم والخليــل وأريحــا(

ـــة ـــة الدراســـة، .جنـــوب الضـــفة الغربي ـــوفرة فـــي منطق ـــيم دور المقومـــات الطبيعيـــة والبشـــرية المت وتقيوكــذلك التعــرف علــى خصــائص . كعامــل جــذب ســياحي واالســتفادة منهــا فــي النــواحي االقتصــادية

السياح مـن حيـث أمـاكن قـدومهم وتحليـل خصائصـهم االقتصـادية واالجتماعيـة والديموغرافيـة، ومـا ل الزيـارة ووضــع الحلـول المناســبة للمشـكالت التــي يتعـرض لهــا أهـم المشـكالت التــي واجهـتهم خــال

والدراسة تلقي الضوء على واقع الخدمات السياحية في المنطقة وتقييم السـياح لهـا ومـدى . السياح ودراســة تــأثير الســياحة علــى المــواطنين، التعــرف . مالئمتهــا للحركــة الســياحية حاليــا وفــي المســتقبل

منهــا ســكان المنطقــة بســبب الحركــة الســياحية ووضــع الحلــول المناســبة علــى المشــاكل التــي يعــاني .لها

ومن أجل اإلحاطة بالعناصر السابقة فقد تم توزيع اسـتبانتين علـى عينتـين مختلفتـين، األولـى كـان استبانة كانت للسياح ركزت علـى الجنسـية، والعمـر، والمسـتوى التعليمـي، وهـدف ) 1003(عددها

ومســـتوى رضـــاهم عـــن الزيـــارة بشـــكل عـــام، واهـــم المشـــاكل التـــي علومـــات،الزيـــارة ، ومصـــادر الم) 500(واجهــتهم أثنــاء الزيــارة، وأمــا الثانيــة فكانــت موجهــة إلــى ســكان منطقــة الدراســة وبلــغ عــددها

استبانة وهدفها قيـاس مـدى تجـاوبهم مـع السـياحة، وتقيـيمهم لمسـتوى الخـدمات المتـوفرة فـي منطقـة التـــي تســـببها الســـياحة للمـــواطنين، وتمـــت معالجـــة البيانـــات وتحليلهـــا مـــن الدراســـة، وأهـــم المشـــاكل

مـن خـالل اختبـار ت للمتغيـرات ) SPSS(خالل استخدام البرنامج اإلحصـائي للعلـوم االجتماعيـة One Way، واختبـار تحليـل التبـاين األحـادي ) independent sample t-test(المسـتقلة

ANOVA ـــار ـــات الب LSD، واختب ـــار مربـــع كـــآيللمقارن ، واســـتخراج )Chi-Square(عديـــة واختب النســـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــب والمتوســـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــطات والجـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــداول المتقاطعـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة للبيانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــات

هــم أكثــر الجنســيات زيــارة للمنطقــة يلــيهم الســياح %58وبينــت الدراســة أن الســياح األوروبيــين بنســبة، وقــــد أظهــــرت الدراســــة أن الســــياحة الدينيــــة هــــي الســــياحة الغالبــــة فــــي %13األمريكيــــون بنســــبة

.المنطقة

االســـتغالل األمثـــل للمقومـــات الطبيعيـــة والبشـــرية فـــي :ولقـــد توصـــلت الدراســـة إلـــى توصـــيات منهـــا المنطقة، وٕاعادة تقييم الوضع السياحي من خـدمات سـياحية وقـوانين واسـتراتيجيات متبعـة، وتوجيـه

عمــل علــى مزيــد مــن االهتمــام اإلعالمــي إلظهــار إمكانيــات المنطقــة الســياحية بالشــكل األمثــل، والباإلضــافة الــى اعتمــاد التخطــيط . تشــجيع القطــاع الخــاص علــى االســتثمار فــي لمشــاريع الســياحية

21

الســـياحي المتـــوازن مـــع االهتمـــام بالبيئـــة، وتطـــوير مؤسســـات التـــدريب الســـياحي، ودعـــم وتشـــجيع .القطاعات العاملة في السياحة

)2003خالد مشعل وعبد اهللا الباحوث (دراسة

تحديد االثار الدولية االقتصادية وغير االقتصادية لالرهاب الدولي وعدم حاولت الدراسة االستقرار االمني على واقع الواقع السياحي مع التركيز على احداث الحادي عشر من سبتمبر، وتوصلت الدراسة الى ان قطاع السياحة أكثر القطاعات االقتصادية حساسية لالضطرابات

ا المفرطة لإلرهاب، حيث انخفض عدد العاملين في القطاع السياسية، فضال عن حساسيتهم،كما 2002مليون موظف عام ) 170(م، إلى 2001مليون موظف عام ) 180(السياحي من

م، حيث 2001في نهاية عام % 1،3أن عدد السياح على المستوى العالمي قد انخفض بمعدل مليون سائح عام ) 689( م، إلى2000مليون سائح عام ) 697(انخفض عدد السياح من

م، وانخفض عدد السياح المتجهين إلى الواليات المتحدة األمريكية بشكل كبير حيث 2001من غرف الفنادق الكبرى وذلك على الرغم من أن أغلبها قد خفض % 50شغرت أكثر من

%. 40أسعارها بنسبة تصل إلى

) 2009حماد (دراسة

تيطاني في القدس الشريف على صناعة السياحة فيها، التعّرف على تأثير النشاط االس هدفتالتعرف من خالل التعرف على المحاور االستيطانية الموجودة في المدينة المقدسة ومحاولة وذلك

الرئيسية التي على تأثيرها على السياحة، من خالل استقراء الوضع السياحي في بعض الجوانبولقد توصلت الدراسة . سياحة في المدينة المقدسةتعطي مؤّشرات حول مدى تطّور ونمو شكل ال

:إلى العديد من النتائج كان من أبرزها

في مدينة القدس جميع العناصر اإليجابية التي تشّجع على تطور الحركة تتوفر إذا توفرت الظروف السياسية واالقتصادية المالئمة وتمتعت باالستقرار السياحية فيها

.السياسي النشاطات إلى الواقع الخطر المحيط بالقدس في ظل تسارع أشارت الدراسة

.االستيطانية في القدس ومحيطها المستوطنات وجدار الفصل العنصري على المواقع أظهرت الدراسة مدى خطورة

.ُنهبت أو ُدّمرت أو ُطمست وُغّيرت معالمها السياحية في القدس، خاصًة تلك التي

22

سياحة في االقتصاد الوطني جراء الممارسات ال بّينت الدراسة ضآلة مساهمة ."اإلسرائيلية" الدراسة عن التهديدات الحقيقية التي تواجه الصناعات السياحية في القدس كشفت

.التعسفية" اإلسرائيلية"االستيطانية والممارسات جراء األنشطة ّلصناعة غير الشريفة تشّكل تهديداً " اإلسرائيلية"المنافسة أوضحت الدراسة أن

.القدس السياحة في

الدراسات االجنبية

)Andreas M. Riege and Chad Perry 2000(دراسة

عمـــل دوائـــر الســـياحة والســـفر الوطنيـــة علـــى تســـويق بلـــد مـــا يـــة قامـــت بـــالتركيز علـــى كيفوالتـــرويج لـــه ســـياحيا بـــالرجوع إلـــى التـــرويج لكـــل مـــن اســـتراليا ونيوزيالنـــدا واســـتهدافها ألســـواق فـــي

تعتبـــر هاتـــان الـــدولتان األوروبيتـــان مـــن أكثـــر الـــدول ترويجـــا للســـياحة بالنســـب . نيـــا وبريطانيـــاألماألســتراليا ونيوزيالنــدا وهنالــك اهتمــام متزايــد مــؤخرا فــي قضــية العائــدات التــي يوفرهــا قطــاع الســفر

ويق فإن هنالك القليل مـن البحـوث التـي تجـرى حـول اسـتراتيجيات التسـ, مع ذلك. والسياحة الدوليةوالتــرويج التــي يمكــن لمنظمــات الســياحة والســفر وخطــوط النقــل الجــوي تطبيقهــا فــي ســبيل التــرويج

.لبعض المناطق في العالم كمناطق سياحية

مــن أكثــر 41فــي هــذا البحــث تــم جمــع البيانــات مــن خــالل اســتخدام مقــابالت معمقــة مــع يطانيـا واسـتراليا ونيوزيالنـدا وقـد تـم الخبراء معرفة في مجال الترويج للسياحة في كل مـن ألمانيـا بر

تســـاعد نتـــائج هـــذا البحـــث فـــي توضـــيح القضـــايا التـــي تـــم . تحليـــل البيانـــات بطريقـــة دراســـة الحالـــةعرضـــها مـــن خـــالل مـــادة البحـــث باإلضـــافة إلـــى الـــربط بـــين المعرفـــة النظريـــة المتعلقـــة بتســـويق

.استراتيجيات السفر الدولي مع تسويق السياحة

) Graham Hankinson 2005(دراسة

23

تحديد صور العالمات التجارية للمناطق السياحية من منظور سـياحة األعمـال ، حيـث إلىهدفت كانـت فلسـفة هـده الدراسـة بـان معظـم الدراسـات حـول صـور العالمـات التجاريـة للمنـاطق السـياحية

تحــدد صــور فــي حــين أن هــذه الدراســة. الترفيهيــة) الســائح(قــد تــم إجراؤهــا مــن منظــور الســياحة أي السـياحة التـي يكـون الهـدف (العالمات التجارية للمناطق السياحية من منظور سياحة األعمال وتقـوم الدراسـة بتحليـل العالقـة ). من ورائها تحقيق صفقات تجارية أو عقـد شـراكات اعمـال وغيرهـا . القائمة بينها وبين الجودة والمعيار التجاري لهذا النوع من السياحة

منطقة سياحية في بريطانيـا والتـي تـروج 15جمع البيانات المتعلقة بالصور التي تعكسها تمحيث مؤسسـة 25لنفسها على أنها مراكز جذب لسياحة األعمال مـن خـالل اسـتخدام التحليـل الشـبكي ل

وقــد تــم اســتخدام اســتبيان مــن أجــل ). ســياحة األعمــال(تســتخدم مرافــق خاصــة بالســياحة التجاريــة المــدراء للجــودة الخاصــة بكــل وجــه ســياحية والمعيــار التجــاري الــذي تــم اســتخدامه مــن قيــاس تقيــيم

وقد تم تحليل البيانـات مـن خـالل اسـتخدام طريقـة تحليـل المحتـوى وتحليـل . أجل اختيار كل وجهة .عامل االستكشاف وتحليل االرتباط

احي التجاريـة للمنطقـة قدمت نتائج البحث اساسا منهجيـا مـن أجـل تطـوير اسـتراتيجية الوضـع السـيمن خالل توفير إطار عمـل يمكـن الرجـوع إليـه مـن أجـل اختيـار سـمات صـور العالمـات التجاريـة

.ذات العالقة

) Mariapina Trunfio 2006(دراسة

إلى تحليل األساليب التي تتبعهـا المنـاطق الجنوبيـة مـن إيطاليـا فـي تطـوير مختلـف الدراسة هدفت ومن أجل قياس تفضـيالت مشـغلي السـياحة التـي تـؤثر فـي سـمات .احية فيهاأنواع المنتجات السي

24

العرض السياحي فقد تـم متابعـة ملفـات هـؤالء المشـغلين مـن خـالل تحليـل معمـق مـن أجـل تطـوير .سوق السياحة والمنتجات السياحية الجديدة في جنوب إيطاليا

ــا ألغــراض وتوصــلت الدراســة إلــى أن طريقــة الســياحة األجنبيــة فــي اختيــار منــاطق جنــوب إيطاليبــل أيضــا مــن خــالل , لــيس فقــط بــالموقع البحــري لهــذه المنــاطق ومنتجاتهــا الثقافيــة, ســياحية تتــأثر

باإلضــافة إلــى أن مكــان اإلقامــة الــذي يــتم اختيــاره يشــير إلــى . ميــزات بديلــة مثــل المــوارد الطبيعيــة .مدى والء مسؤول السياحة

Mohammed I. Eraqi)2006( ة دراس

هــدفت إلــى تقيــيم رأي الزبــون فــي نوعيــة وجــودة الســياحة فــي مصــر كمــا تهــدف إلــى قيــاس درجــة اإلبـــداع والتجديـــد واالبتكـــار للســـياحة فـــي مصـــر باعتبارهـــا مقياســـا لمـــدى الرضـــى الـــذي يتمتـــع بـــه

.الزبون فيها

ات أو وتوصلت الدراسة الى انه يمكن اعتبار الجودة فلسفة يتم استخدامها مـن أجـل توجيـه مؤسسـال تسـاعد بيئـة العمـل السـياحي , مناطق السـياحة عنـد اتخـاذ القـرارات المتعلقـة بالخـدمات السـياحية

وذلـك بسـبب غيـاب نظـام مناسـب يعمـل ) الموظـف(داخل مصر على دعم رضى الزبـون الـداخلي ر وقد وجدت الدراسة أن هنالك الكثير من األمـو , على تشجيع الناس لكي يكونوا مبتكرين وخالقين

مثــل تحســين الظــروف ) الســائح(التــي يجــب التركيــز عليهــا فيمــا يتعلــق برضــى الزبــون الخــارجي وتحســين مســتوى األمــان داخــل ,زيــاد وعــي النــاس, تعزيــز نوعيــة النقــل السياســي الــداخلي, البيئيــة .البلد

25

الفصل الثالث المنهج واإلجراءات

منهج الدراسة

مجتمع الدراسة وعينتها

أداة الدراسة

صدق األداة

ثبات األداة

إجراءات الدراسة

المعالجة اإلحصائية

26

الفصل الثالث المنهج واإلجراءات

: منهج الدراسة قــام البــاحثون بإتبــاع المــنهج الوصــفي التحليلــي لمالءمتــه ألغــراض هــذه الدراســة ، وهــو

وربطهـــا , وتحليلهـــا, ويعمـــل علـــى وصـــفها, المـــنهج الـــذي يهـــتم بالظـــاهرة كمـــا هـــي فـــي الواقـــعحيـــث اعتمـــد البـــاحثون علـــى مصـــادر المعلومـــات ذات الصـــلة بموضـــوع , بـــالظواهر األخـــرى

وتحليلهـــا، وثـــم تجميـــع البيانـــات عـــن طريـــق االســـتبانة، التـــي تـــم إعـــدادها بنـــاء علـــى , الدراســـة . اإلطار النظري والدراسات السابقة

: مجتمع الدراسة وعينتها

حيث قـام البـاحثون , من جميع المواطنين في المحافظات الفلسطينيةتكون مجتمع الدراسة مواطنـــــًا مـــــن أصـــــحاب المكاتـــــب الســـــياحية فـــــي )100(باختيـــــار عينـــــة عشـــــوائية مؤلفـــــة مـــــن

وصـــف لخصـــائص عينـــة الدراســـة يوفيمـــا يلـــ, المحافظـــات الفلســـطينية فـــي الضـــفة الغربيـــة :حسب متغيراتها

متغير الموقع) 1 (%)سبةالن العدد الموقع

نابلس44 44.0

12.0 12 بيت لحم 5.0 5 أريحا 6.0 6 قلقيلية 22.0 22 طولكرم 2.0 2 الخليل 1.0 1 القدس 2.0 2 جنين 6.0 6 رام اهللا

100.0 100 المجموع

توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير الموقع)*1(جدول رقم

27

متغير المؤھل العلمي)2

(%)النسبة العدد المؤهل العلمي

دبلوم فأقل13 13.0

بكالوريوس78 78.0

ماجستير فاعلى9 9.0

100.0 100 المجموع

توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير المؤهل العلمي) 2(جدول رقم

متغير سنوات الخبرة) 3 (%)النسبة العدد الخبرة

80.0 80 سنوات 5أقل من 14.0 14 سنوات 10-5من

6.0 6 سنوات 10أكثر من 100.0 100 المجموع

توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير سنوات الخبرة)*3(جدول رقم

متغير المركز الوظيفي) 4

(%)النسبة العدد الوظيفة

54.0 54 موظف 30.0 .30 عامل

16.0 16 رجل أعمال 100.0 100 المجموع

متغير المركز الوظيفيتوزيع أفراد عينة الدراسة حسب )*4(جدول رقم

28

:أداة الدراسة

قام وذلك بعد مراجعة أدبيات الدراسة والدراسـات السـابقة ذات العالقـة ) االستبانة(بإعداد أداة الدراسة

.فقرة) 25(بالموضوع، وتكونت األداة في صورتها النهائية من أربع خمسة و

:صدق األداةعرضها على مجموعة من المحكمين ذوي وتم التحقق من صدق األداة عن طريق

وطلب منهم إبداء الرأي حول فقرات االستبانة , االختصاص والخبرة في مجال العلوم االداريه ىوذلك بالحذف والتعديل واقتراح فقرات جديدة ومناسبة األداة لموضوع الدراسة ، وبناء عل

.فقرة ) 25(نهائية مكونه من مالحظات المحكمين تم تعديل أداة الدراسة فأصبحت بصورتها ال :ثبات األداةتم استخدام معادلة كرونباخ ألفا من اجل تحديد , من اجل استخراج معامل الثبات لألداة

وتشير هذه القيمة أن األداة تتمتع %) 75.60(االتساق الداخلي لفقرات االستبانة فبلغت .بدرجة ثبات مناسبة وتفي بأغراض هذه الدراسة

:ات الدراسةإجراء

:لقد تم إجراء هذه الدراسة وفق الخطوات اآلتية إعداد أداة الدراسة بصورتها النهائية .1

تحديد أفراد عينة الدراسة .2

قام الباحثون بتوزيع االستبانات على عينة الدراسة .3

معالجتهــا إحصــائيا باســتخدام الرزمــة اإلحصــائية للعلــوم إدخــال البيانــات إلــى الحاســب و .4 .SPSSاالجتماعية

: المعالجة اإلحصائية

ومعالجتهـا بـالطرق اإلحصـائية المناسـبة، وذلـك باسـتخدام , وترميزهـا, وبعد جمـع البيانـاتــــامج الــــرزم اإلحصــــائية ، فقــــد اســــتخدم الباحــــث التكــــرارات والمتوســــطات الحســــابية SPSSبرن

.نحرافات المعيارية والنسب المئوية، وتحليل التباين األحادي، ومعادلة كرونباخ ألفا واال

الفصل الرابع

29

عرض النتائج ومناقشتها

النتائج مناقشة : أوًال النتائج المتعلقة بفرضيات الدراسة: ثانيًا

الفصل الرابع

30

عرض النتائج ومناقشتها

ائجمناقشة النتمعوقات الجذب السياحي داخليًا ودورها في بنـاء إسـتراتيجية تهدف هذه الدراسة إلى التعرف إلى

ومــن اجــل تحقيــق ذلــك , والســائحين مــن وجهــة نظــر أصــحاب المكاتــب الســياحية تســويقية ســياحيةمــن ) 100(فقــرة تــم توزيعهــا علــى عينــة مؤلفــة مــن ) 25( اســتخدم البــاحثون اســتبانه مؤلفــة مــن

حاب المكاتب السياحية في المحافظات الفلسطينية فـي الضـفة الغربيـة، ولتفسـير نتـائج الدراسـة أص :استخدم الباحثون المتوسطات الحسابية التالية

درجة قليلة 2.5اقل من درجة متوسطة 2.5-3.5

درجة كبيرة 3.5اكبر من :وفيما يلي عرضا لنتائج الدراسة

من وجهة خليًا ودورها في بناء إستراتيجية تسويقية سياحيةمعوقات الجذب السياحي داما هي ؟ والسائحين نظر أصحاب المكاتب السياحية

ومن اجل اإلجابة عن هذا السؤال تم استخراج المتوسطات الحسـابية واالنحـراف المعيـاري والنسـب :المئوية لكل فقرة من فقرات األداة ، وفيما يلي بيان ذلك

معوقــات الجــذب الســياحي ات الحســابية واالنحرافــات المعياريــة لدرجــة المتوســط) 5(جــدول رقــمحاب المكاتـــب مـــن وجهـــة نظـــر أصـــ داخليـــًا ودورهـــا فـــي بنـــاء إســـتراتيجية تســـويقية ســـياحية

والسائحين السياحية

رقم الفقرات

المتوسط الفقرات الحسابي

االنحراف المعياري

الدرجة

مقومات الجذب السياحي: المجال األول يـــوفر المنـــاخ المعتـــدل فـــي فلســـطين عامـــل جـــذب ســـياحي .1

للسياح كبيرة 0.59 4.47

متوسطة 0.96 3.21 وجود منظمات داعمة ومحفزة للسياحة الداخلية.2

متوسطة 1.06 2.51 هناك نظافة في األماكن السياحية في فلسطين.3

توافر العديد من المرافق ذات العالقة بالسياحة مـن مواقـف .4 لسيارات وأماكن الترفيه لألطفالا

متوسطة 1.13 2.82

31

األوضاع االقتصادية: المجال الثاني كبيرة 1.26 3.72 انخفاض أسعار المعيشة تقلل من الرحالت الداخلية.5

تــــؤثر العــــادات والتقاليــــد علــــى الســــياحة وطريقــــة الســــياحة .6 .الداخلية

كبيرة 0.81 4.04

ــــى.7 ــــاع األســــعار أدى ال ــــال ارتف ــــذب فــــي الســــياحة وٕاقب التذب .السائح على الخدمات والمرافق السياحية

كبيرة 0.89 3.83

التذبـــذب فـــي أســـعار الصـــرف يـــؤثر ســـلبيا علـــى الســـياحة .8 . الداخلية

كبيرة 0.84 3.81

كبيرة 0.92 3.87 ارتفاع أجور المواصالت يحد من السياحة.910

. كبيرة 1.06 3.54 صعوبة إيجاد مواصالت كافية

11

. كبيرة 1.00 3.81 الطرق غير المعبدة تحد من السياحة

12

. كبيرة 0.80 4.24 ارتفاع أسعار السلع السياحية في األماكن السياحية

األوضاع السياسية: المجال الثالث

13

. متوسطة 1.21 3.14 وجود امن داخلي في فلسطين

14

.مــل علــى تعطيــل وجــود الحــواجز واالغالقــات اإلســرائيلية تع

.حركة السياحة كبيرة 0.93 4.15

15

. كبيرة 1.09 3.90 سوء معاملة االحتالل للسياح

األوضاع االجتماعية والثقافية: المجال الرابع

16

. كبيرة 1.01 3.58 هناك سوء في التعامل مع السياح المحليين واألجانب

17

. كبيرة 0.99 3.79 عدم وجود اإلرشاد السياحي

18

. كبيرة 0.98 3.84 .نقص برامج السياحة الداخلية

كبيرة 0.82 4.14 تساعد السياحة في كسب صداقات جديدة 19

32

. 20

. كبيرة 0.71 4.20 تساعد السياحة على فهم العادات والتقاليد ألهل البلد

21

. كبيرة 0.68 4.24 تساعد السياحة على اكتساب معلومات ومعارف جديدة

22

. كبيرة 1.02 3.76 هرة اإلزعاجات في األماكن السياحيةانتشار ظا

التأهيل العلمي لألدالء السياحيين: المجال الخامس 23

. كبيرة 0.97 4.04 يؤثر التأهيل العلمي على األداء السياحي

24

. يـــؤثر التأهيـــل العلمـــي علـــى مـــدى جـــذب الســـياح لألمـــاكن

السياحية كبيرة 0.97 4.00

25

. وجـــدول معـــين لـــدى الـــدليل الســـياحي فـــي يـــتم إتبـــاع نظـــام إرشاده للسياح

كبيرة 1.02 3.59

كبيرة 0.32 3.47 الدرجة الكلية :ما يلي ) 5(يتضح من خالل البيانات في الجدول رقم

كيفيـــة بنـــاء اســـتراتيجية تســـويقية لتشـــجيع الســـياحة الداخليـــة فـــي اتجاهـــات إن درجـــةكانــــت مــــا بــــين والســــائحين احيةمــــن وجهــــة نظــــر أصــــحاب المكاتــــب الســــي فلســــطين

إلـــى ) 2.51(فقـــد تراوحـــت المتوســـطات الحســـابية عليهـــا مـــا بـــين. المتوســـطة والكبيـــرة)4.47. (

هناك نظافة في األماكن السياحية في فلسطين و يـوفر المنـاخ المعتـدل فـي فلسـطين عامـل وهما الفقرات جذب سياحي للسياح

ة استجابة قليلة لم تحصل أي فقرة من فقرات الدراسة على درج.

وهـي الفقـرات حصلت أربع فقرات من فقرات الدراسة على درجة اسـتجابة متوسـطة ،)2 ،3 ،4 ،13 (

7، 6، 5، 1(حصلت باقي فقـرات الدراسـة علـى درجـة اسـتجابة كبيـرة وهـي الفقـرات ،8، ،9،10 ،11،12،14 ،15 ،16 ،17 ،18 ،19 ،20 ،21 ،22 ،23 ،24 ،

25 .(

ــًا ودورهــا فــي بنــاء درجــة أن نتيجــة إلــىتشــير هــذه ال معوقــات الجــذب الســياحي داخلي والســائحين مــن وجهــة نظــر أصــحاب المكاتــب الســياحية إســتراتيجية تســويقية ســياحية

). 3.47(وذلك بداللة المتوسط الحسابي التي بلغ , متوسطة كانت

33

:أما بالنسبة لمجاالت الدراسة، فقد جاءت نتائجها كالتالي معوقــات الجــذب الســياحي رجــة المتوســطات الحســابية واالنحرافــات المعياريــة لد) 6(رقــمجــدول

من وجهة نظر أصحاب المكاتـب السـياحية داخليًا ودورها في بناء إستراتيجية تسويقية سياحية والسائحينالمتوســـــــــــــــــــط المحور

الحسابياالنحــــــــــــــــــراف

المعياري الدرجة

مقومـــات الجـــذب : المجـــال األول السياحي

متوسطة 0.61 3.25

األوضـــــــــاع : المجـــــــــال الثـــــــــاني االقتصادية

متوسطة 0.34 2.57

األوضاع : المجال الثالث السياسية

كبيرة 0.67 3.73

ـــــــــع ـــــــــال الراب األوضـــــــــاع : المج االجتماعية والثقافية

كبيرة 0.48 3.93

التأهيل العلمي : المجال الخامس لألدالء السياحيين

كبيرة 0.70 3.87

:ما يلي ) 6(ن خالل البيانات في الجدول رقم يتضح م

و المجــال الثــاني علــى تشــير النتــائج الــواردة فــي الجــدول الســابق إلــى حصــول المجــال األول والمجال الثالـث والرابـع والخـامس ) 2.57، 3.25(درجة استجابة متوسطة بلغت على التوالي

معوقــات بفيمــا يتعلــق ) 3.87، 3.93، 3.73(علــى درجــة اســتجابة كبيــرة بلغــت علــى التــوالي مـن وجهـة نظـر أصـحاب الجذب السياحي داخليًا ودورها في بناء إسـتراتيجية تسـويقية سـياحية

والسائحين المكاتب السياحية

:نتائج فرضيات الدراسة

34

معوقات الجذب السياحي داخليًا ودورهـا فـي بنـاء ال توجد عالقة ذات داللة احصائية بين

والســــائحين مــــن وجهــــة نظــــر أصــــحاب المكاتــــب الســــياحية قية ســــياحيةإســــتراتيجية تســــوي

وممارسات االحتالل اإلسرائيلي ضد قطاع السياحة

بلغـــت النســـبة المئويـــة الســـتجابة عينـــة الدراســـة للمجـــال الثالـــث المتعلـــق باألوضـــاع السياســـية

عوقــات موهــي نســبة كبيــرة، لــذلك فأننــا نــرفض الفرضــية ونقــول أنــه توجــد عالقــة بــين ) 3.73(

مـن وجهـة نظـر أصـحاب الجذب السياحي داخليًا ودورها في بناء إسـتراتيجية تسـويقية سـياحية

والسائحين وممارسات االحتالل اإلسرائيلي ضد قطاع السياحة المكاتب السياحية

معوقات الجذب السياحي داخليًا ودورهـا فـي بنـاء ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين

والسـائحين والبيئـة من وجهة نظر أصحاب المكاتـب السـياحية ة سياحيةإستراتيجية تسويقي

.التحتية للقطاع السياحي في األراضي الفلسطينية

بلغــت النســبة المئويــة الســتجابة عينــة الدراســة للمجــال األول المتعلــق ببيئــة الجــذب الســياحي

هـــي نســـبة متوســـطة، و ) 3.25) (البيئـــة التحتيـــة للقطـــاع الســـياحي فـــي المنـــاطق الفلســـطينية (

معوقـــات الجـــذب الســـياحي داخليـــًا لـــذلك فأننـــا نـــرفض الفرضـــية ونقـــول أنـــه توجـــد عالقـــة بـــين

مـــن وجهـــة نظـــر أصـــحاب المكاتـــب الســـياحية ودورهـــا فـــي بنـــاء إســـتراتيجية تســـويقية ســـياحية

.والسائحين والبيئة التحتية للقطاع السياحي في األراضي الفلسطينية

معوقات الجذب السياحي داخليًا ودورهـا فـي بنـاء لة إحصائية بين ال توجد عالقة ذات دال

والسـائحين وخبـرة من وجهـة نظـر أصـحاب المكاتـب السـياحية إستراتيجية تسويقية سياحية

.والعاملين في مجال السياحة

بلغت النسبة المئوية الستجابة عينة الدراسة للمجال الخامس المتعلق بالتأهيل العلمـي لـألدالء

وهــي نســبة كبيــرة، لــذلك فأننــا نــرفض الفرضــية ) 3.87(احيين والعــاملين فــي هــذا القطــاع الســي

35

معوقـــات الجـــذب الســـياحي داخليـــًا ودورهـــا فـــي بنـــاء إســـتراتيجية ونقـــول أنـــه توجـــد عالقـــة بـــين

والســــائحين وخبــــرة األدالء مــــن وجهــــة نظــــر أصــــحاب المكاتــــب الســــياحية تســــويقية ســــياحية

ا القطاعالسياحيين والعاملين في هذ

معوقات الجذب السياحي داخليًا ودورهـا فـي بنـاء ال توجد عالقة ذات داللة احصائية بين

والســــائحين مــــن وجهــــة نظــــر أصــــحاب المكاتــــب الســــياحية إســــتراتيجية تســــويقية ســــياحية

.والتأهيل العلمي للعاملين في مجال السياحة

مس المتعلق بالتأهيل العلمـي لـألدالء بلغت النسبة المئوية الستجابة عينة الدراسة للمجال الخا

وهــي نســبة كبيــرة، لــذلك فأننــا نــرفض الفرضــية ) 3.87(الســياحيين والعــاملين فــي هــذا القطــاع

معوقـــات الجـــذب الســـياحي داخليـــًا ودورهـــا فـــي بنـــاء إســـتراتيجية ونقـــول أنـــه توجـــد عالقـــة بـــين

والتأهيـــل العلمـــي والســـائحين مـــن وجهـــة نظـــر أصـــحاب المكاتـــب الســـياحية تســـويقية ســـياحية

لألدالء السياحيين والعاملين في هذا القطاع

:أما بالنسبة للفرضيات المنبثقة عن فرضيات الدراسة الرئيسية فقد جاءت نتائجها كالتالي

: نتائج الفرضية المتعلقة بمتغير الموقع وتنص على: أوالً معوقات الجذب درجة في) α =0.05(ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة

من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحي داخليًا ودورها في بناء إستراتيجية تسويقية سياحية .تعزى لمتغير الموقع والسائحين السياحية

فقد استخدم تحليل التباين األحادي، , ومن اجل فحص صحة الفرضية المتعلقة بمتغير الموقع :ذلك ونتائج الجدول التالي توضح

معوقــات الجــذب درجــة فــي نتــائج تحليــل التبــاين األحــادي لداللــة الفــروق) 7( جــدول رقــم مــن وجهــة نظــر أصــحاب الســياحي داخليــًا ودورهــا فــي بنــاء إســتراتيجية تســويقية ســياحية

تعزى لمتغير الموقع والسائحين المكاتب السياحية مستوى الداللة )ف(قيمةمتوســــــــــط درجــــــــة مجمــــــــــــــوع مصــــــــــــــــــــــدر المجـــــــــــــال

36

: األول مقومــــــــــات الجــــــــــــــذب

السياحي

المربعات الحرية المربعات التباينــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

1.053 8 0.132 0.333 0.951

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

36.009 91 0.396

99 37.062 المجموعالمجـــــــــــــال

ــــــــــاني : الثاألوضــــــــاع االقتصادية

المجال

مصــــــــــــــــــــــدر التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط لمربعاتا

مستوى الداللة )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

1.111 8 0.139 1.220 0.297

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

10.360 91 0.114

99 11.471 المجموع: الثالــــــــــث

األوضــــــــاع السياسية

مصــــــــــــــــــــــدر التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

2.038 8 0.255 0.536 0.856

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

43.228 91 0.475

99 45.266 المجموعالمجـــــــــــــال

: الرابــــــــــــع األوضــــــــاع االجتماعيــة

والثقافية

مصــــــــــــــــــــــدر التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

1.282 8 0.160 0.661 0.725

داخـــــــــــــــــــــــــــــل جموعاتالم

22.080 91 0.243

99 23.362 المجموعمصــــــــــــــــــــــدر المجـــــــــــــال

التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

37

: الخــــامس التأهيـــــــــــــل العلمــــــــــــــي لــــــــــــــألدالء السياحيين

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

6.678 8 0.835 1.784 0.090

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

42.579 91 0.468

99 49.257 لمجموعاالدرجــــــــــــــــــــــة

الكليةمصــــــــــــــــــــــدر

التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

0.656 8 0.0820 0.743 0.653

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

10.043 91 0.110

99 10.699 المجموع )α =0.05دال إحصائيا عند مستوى الداللة * (

نالحظ من خالل البيانات الواردة في الجدول السـابق انـه ال توجـد فـروق ذات داللـة إحصـائية معوقـات الجـذب السـياحي داخليـًا ودورهـا فـي بنـاء درجـة فـي) α =0.05(مسـتوى الداللـة دعن

تعـــزى والســـائحين مـــن وجهـــة نظـــر أصـــحاب المكاتـــب الســـياحية إســـتراتيجية تســـويقية ســـياحية .لمتغير الموقع

وتعنــي هــذه النتيجــة إلــى ) 0.05(وهــذه القيمــة أكبــر مــن ) 0.653(فقــد بلغــت قيمــة مســتوى الداللــة أي انـه ال توجـد فـرق بـين مسـتويات الموقـع فـي, قبول الفرضـية الصـفرية المتعلقـة بمتغيـر الموقـع

ظـر من وجهة ن معوقات الجذب السياحي داخليًا ودورها في بناء إستراتيجية تسويقية سياحية درجة والسائحين أصحاب المكاتب السياحية

أما بالنسبة لمجـاالت الدراسـة، فقـد أشـارت النتـائج إلـى عـدم وجـود فـروق ذات داللـة إحصـائية معوقـات الجـذب السـياحي داخليـًا ودورهـا فـي بنـاء درجـة فـي) α =0.05(مسـتوى الداللـة دعن

تعـــزى والســـائحين حيةمـــن وجهـــة نظـــر أصـــحاب المكاتـــب الســـيا إســـتراتيجية تســـويقية ســـياحية .لمتغير الموقع في جميع المجاالت

: نتائج الفرضية المتعلقة بمتغير المؤهل العلمي وتنص على: ثانياً معوقات الجذب درجة في) α =0.05(ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة

هة نظر أصحاب المكاتب وجمن السياحي داخليًا ودورها في بناء إستراتيجية تسويقية سياحية .تعزى لمتغير المؤهل العلمي والسائحين السياحية

38

فقـد اسـتخدم تحليـل التبـاين , ومن اجل فحص صحة الفرضـية المتعلقـة بمتغيـر المؤهـل العلمـي :األحادي، ونتائج الجدول التالي توضح ذلك

معوقــات الجــذب درجــة فــي نتــائج تحليــل التبــاين األحــادي لداللــة الفــروق) 8( جــدول رقــم مــن وجهــة نظــر أصــحاب الســياحي داخليــًا ودورهــا فــي بنــاء إســتراتيجية تســويقية ســياحية

تعزى لمتغير المؤهل العلمي والسائحين المكاتب السياحيةالمجـــــــــــــال

: األول مقومــــــــــات الجــــــــــــــذب

السياحي

مصــــــــــــــــــــــدر التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

ة مستوى الدالل )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

0.532 2 0.266 0.706 0.496

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

36.530 97 0.377

99 37.062 المجموعالمجـــــــــــــال

ــــــــــاني : الثاألوضــــــــاع االقتصادية

المجال

مصــــــــــــــــــــــدر التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

0.0478 2 0.0239 0.203 0.817

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

11.423 97 0.118

99 11.471 المجموع: الثالــــــــــث

األوضــــــــاع السياسية

مصــــــــــــــــــــــدر التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

0.0960 2 0.0480 0.103 0.902

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

45.170 97 0.466

99 45.266 المجموعمصــــــــــــــــــــــدر المجـــــــــــــال

التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

39

: الرابــــــــــــع األوضــــــــاع االجتماعيــة

والثقافية

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

0.275 2 0.137 0.577 0.564

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

23.088 97 0.238

99 23.362 المجموعالمجـــــــــــــال

: امس الخــــالتأهيـــــــــــــل العلمــــــــــــــي لــــــــــــــألدالء السياحيين

مصــــــــــــــــــــــدر التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

0.296 2 0.140 0.290 0.746

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

48.961 97 0.505

99 49.257 المجموعالدرجــــــــــــــــــــــة

الكليةمصــــــــــــــــــــــدر

التباين

مجمــــــــــــــوع عاتالمرب

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

0.296 2 0.0137 0.125 0.883

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

48.961 97 0.110

99 49.257 المجموع )α =0.05دال إحصائيا عند مستوى الداللة * (

جـد فـروق ذات داللـة إحصـائية نالحظ من خالل البيانات الواردة في الجدول السـابق انـه ال تو معوقـات الجـذب السـياحي داخليـًا ودورهـا فـي بنـاء درجـة فـي) α =0.05(مسـتوى الداللـة دعن

تعـــزى والســـائحين مـــن وجهـــة نظـــر أصـــحاب المكاتـــب الســـياحية إســـتراتيجية تســـويقية ســـياحية .لمتغير المؤهل العلمي

وتعنــي هــذه النتيجــة إلــى ) 0.05(مــن وهــذه القيمــة أكبــر ) 0.883(فقــد بلغــت قيمــة مســتوى الداللــةأي انـــه ال توجـــد فـــرق بـــين مســـتويات , قبـــول الفرضـــية الصـــفرية المتعلقـــة بمتغيـــر المؤهـــل العلمـــي

معوقــات الجــذب الســياحي داخليــًا ودورهــا فــي بنــاء إســتراتيجية تســويقية درجــة ســنوات الخبــرة فــي والسائحين من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحية سياحية

40

ا بالنسبة لمجـاالت الدراسـة، فقـد أشـارت النتـائج إلـى عـدم وجـود فـروق ذات داللـة إحصـائية أممعوقـات الجـذب السـياحي داخليـًا ودورهـا فـي بنـاء درجـة فـي) α =0.05(مسـتوى الداللـة دعن

تعــزى والســائحين مــن وجهــة نظــر أصــحاب المكاتــب الســياحية إســتراتيجية تســويقية ســياحية .مي في جميع المجاالتلمتغير المؤهل العل

: نتائج الفرضية المتعلقة بمتغير سنوات الخبرة وتنص على: ثالثاً معوقات الجذب درجة في) α =0.05(ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة

من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحي داخليًا ودورها في بناء إستراتيجية تسويقية سياحية .تعزى لمتغير سنوات الخبرة السائحينو السياحية

فقــد اســتخدم تحليــل التبــاين , ومــن اجــل فحــص صــحة الفرضــية المتعلقــة بمتغيــر ســنوات الخبــرة :األحادي، ونتائج الجدول التالي توضح ذلك

معوقــات الجــذب درجــة فــي نتــائج تحليــل التبــاين األحــادي لداللــة الفــروق) 9( جــدول رقــم مــن وجهــة نظــر أصــحاب رهــا فــي بنــاء إســتراتيجية تســويقية ســياحيةالســياحي داخليــًا ودو تعزى لمتغير سنوات الخبرة والسائحين المكاتب السياحية

المجـــــــــــــال : األول

مقومــــــــــات الجــــــــــــــذب

السياحي

مصــــــــــــــــــــــدر التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

0.323 2 0.162 0.427 0.654

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

36.739 97 0.379

99 37.062 المجموعالمجـــــــــــــال

ــــــــــاني : الثاألوضــــــــاع االقتصادية

المجال

مصــــــــــــــــــــــدر التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

0.645 2 0.323 2.891 0.060

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

10.826 97 0.112

99 11.471 المجموعمصــــــــــــــــــــــدر : الثالــــــــــث

التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

41

األوضــــــــاع السياسية

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

0.550 2 0.275 0.596 0.553

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

44.716 97 0.461

99 45.266 المجموعالمجـــــــــــــال

: الرابــــــــــــع األوضــــــــاع االجتماعيــة

والثقافية

مصــــــــــــــــــــــدر التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

0.226 2 0.113 0.473 0.624

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

23.137 97 0.239

99 23.362 المجموعالمجـــــــــــــال

: الخــــامس التأهيـــــــــــــل العلمــــــــــــــي لــــــــــــــألدالء السياحيين

مصــــــــــــــــــــــدر التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

0.446 2 0.223 0.443 0.643

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

48.811 97 0.503

99 49.257 المجموعالدرجــــــــــــــــــــــة

الكليةمصــــــــــــــــــــــدر

التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

0.147 2 0.0735 0.676 0.511

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

10.552 97 0.109

99 10.699 المجموع )α =0.05دال إحصائيا عند مستوى الداللة * (

نالحظ من خالل البيانات الواردة في الجدول السـابق انـه ال توجـد فـروق ذات داللـة إحصـائية معوقـات الجـذب السـياحي داخليـًا ودورهـا فـي بنـاء درجـة فـي) α =0.05(داللـة مسـتوى ال دعن

42

تعـــزى والســـائحين مـــن وجهـــة نظـــر أصـــحاب المكاتـــب الســـياحية إســـتراتيجية تســـويقية ســـياحية لمتغير سنوات الخبرة

وتعنــي هــذه النتيجــة إلــى ) 0.05(وهــذه القيمــة أكبــر مــن ) 0.511(فقــد بلغــت قيمــة مســتوى الداللــةأي انـــه ال توجـــد فـــرق بـــين مســـتويات , لفرضـــية الصـــفرية المتعلقـــة بمتغيـــر ســـنوات الخبـــرةقبـــول ا

معوقــات الجــذب الســياحي داخليــًا ودورهــا فــي بنــاء إســتراتيجية تســويقية درجــة ســنوات الخبــرة فــي والسائحين من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحية سياحية

ائج إلـى عـدم وجـود فـروق ذات داللـة إحصـائية أما بالنسبة لمجـاالت الدراسـة، فقـد أشـارت النتـمعوقـات الجـذب السـياحي داخليـًا ودورهـا فـي بنـاء درجـة فـي) α =0.05(مسـتوى الداللـة دعن

تعـــزى والســـائحين مـــن وجهـــة نظـــر أصـــحاب المكاتـــب الســـياحية إســـتراتيجية تســـويقية ســـياحية .لمتغير سنوات الخبرة في جميع المجاالت

: ة المتعلقة بمتغير المركز الوظيفي وتنص علىنتائج الفرضي: رابعًا معوقات الجذب درجة في) α =0.05(ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة

من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحي داخليًا ودورها في بناء إستراتيجية تسويقية سياحية .تعزى لمتغير المركز الوظيفي والسائحين السياحية

فقـد اسـتخدم تحليـل التبـاين , ومن اجل فحص صحة الفرضية المتعلقة بمتغير المركز الوظيفي :األحادي، ونتائج الجدول التالي توضح ذلك

معوقــات الجــذب درجــة فــي نتــائج تحليــل التبــاين األحــادي لداللــة الفــروق) 9( جــدول رقــم مــن وجهــة نظــر أصــحاب ةالســياحي داخليــًا ودورهــا فــي بنــاء إســتراتيجية تســويقية ســياحي

تعزى لمتغير المركز الوظيفي والسائحين المكاتب السياحيةالمجـــــــــــــال

: األول مقومــــــــــات الجــــــــــــــذب

السياحي

مصــــــــــــــــــــــدر التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

0.128 2 0.0640 0.168 0.845

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

36.943 97 0.381

99 37.062 المجموعمصــــــــــــــــــــــدر المجـــــــــــــال

التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

43

ــــــــــاني : الثاألوضــــــــاع االقتصادية

المجال

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

0.229 2 0.115 0.989 0.376

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

11.241 97 0.116

99 11.471 المجموع: الثالــــــــــث

األوضــــــــاع السياسية

مصــــــــــــــــــــــدر التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

0.121 2 0.0605 0.130 0.878

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

45.144 97 0.465

99 45.266 المجموعالمجـــــــــــــال

: الرابــــــــــــع األوضــــــــاع االجتماعيــة

والثقافية

ر مصــــــــــــــــــــــد التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

0.0877 2 0.0438 0.183 0.833

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

23.274 97 0.240

99 23.362 المجموعالمجـــــــــــــال

: الخــــامس التأهيـــــــــــــل العلمــــــــــــــي لــــــــــــــألدالء السياحيين

مصــــــــــــــــــــــدر التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

رجــــــــة د الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب المجموعات

2.140 2 1.070 2.203 0.116

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

47.117 97 0.486

99 49.257 المجموعالدرجــــــــــــــــــــــة

الكليةمصــــــــــــــــــــــدر

التباين

مجمــــــــــــــوع المربعات

درجــــــــة الحرية

متوســــــــــط المربعات

مستوى الداللة )ف(قيمة

44

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــين ب تالمجموعا

0.0273 2 0.0136 0.124 0.883

داخـــــــــــــــــــــــــــــل المجموعات

10.672 97 0.110

99 10.699 المجموع )α =0.05دال إحصائيا عند مستوى الداللة * (

نالحظ من خالل البيانات الواردة في الجدول السـابق انـه ال توجـد فـروق ذات داللـة إحصـائية ت الجـذب السـياحي داخليـًا ودورهـا فـي بنـاء معوقـا درجـة فـي) α =0.05(مسـتوى الداللـة دعن

تعـــزى والســـائحين مـــن وجهـــة نظـــر أصـــحاب المكاتـــب الســـياحية إســـتراتيجية تســـويقية ســـياحية لمتغير المركز الوظيقي

وتعنــي هــذه النتيجــة إلــى ) 0.05(وهــذه القيمــة أكبــر مــن ) 0.883(فقــد بلغــت قيمــة مســتوى الداللــةأي انــه ال توجــد فــرق بــين مســتويات , غيــر المركــز الــوظيفيقبــول الفرضــية الصــفرية المتعلقــة بمت

معوقــات الجــذب الســياحي داخليــًا ودورهــا فــي بنــاء إســتراتيجية تســويقية درجــة المركــز الــوظيفي فــي والسائحين من وجهة نظر أصحاب المكاتب السياحية سياحية

ت داللـة إحصـائية أما بالنسبة لمجـاالت الدراسـة، فقـد أشـارت النتـائج إلـى عـدم وجـود فـروق ذامعوقـات الجـذب السـياحي داخليـًا ودورهـا فـي بنـاء درجـة فـي) α =0.05(مسـتوى الداللـة دعن

تعـــزى والســـائحين مـــن وجهـــة نظـــر أصـــحاب المكاتـــب الســـياحية إســـتراتيجية تســـويقية ســـياحية .لمتغير المركز الوظيفي في جميع المجاالت

الفصل الخامس مناقشة النتائج والتوصيات

:النتائج

45

بعـــد إجـــراء عمليـــة التحليـــل اإلحصـــائي باســـتخدام الرزمـــة اإلحصـــائية للعلـــوم االجتماعيـــة )SPSS(جاءت نتائج الدراسة كما يلي ،:

:أوًال بالنسبة لمجاالت الدراسة، فقد جاءت نتائجها كالتالي بنــــاء اســــتراتيجية تســــويقية لتشــــجيع متوســــطة وتــــؤثر فــــي ان مقومــــات الجــــذب الســــياحي

والســائحين مــن وجهــة نظــر أصــحاب المكاتــب الســياحية ســياحة الداخليــة فــي فلســطين ال

%)65(بنسبة بلغت

بنـاء اسـتراتيجية تسـويقية لتشـجيع السـياحة الداخليـة فـي تؤثر في ان األوضاع االقتصادية

بنســبة متوســطة بلغــت والســائحين مــن وجهــة نظــر أصــحاب المكاتــب الســياحية فلســطين

)51.4(%

بنــاء اســتراتيجية تســويقية لتشــجيع الســياحة الداخليــة فــي تــؤثر فــي اع السياســيةان األوضــ

بنســـبة كبيـــرة بلغـــت والســـائحين مـــن وجهـــة نظـــر أصـــحاب المكاتـــب الســـياحية فلســـطين

)74.6(%

بنـاء اسـتراتيجية تسـويقية لتشـجيع السـياحة الداخليـة فـي تؤثر في ان األوضاع االجتماعية

بنســـبة كبيـــرة بلغـــت والســـائحين المكاتـــب الســـياحيةمـــن وجهـــة نظـــر أصـــحاب فلســـطين

)78.6(%

بنــاء اســتراتيجية تســويقية لتشــجيع الســياحة ؤثر فــي ء الســياحيين يــاان التأهيــل العلمــي لــألد

بنسـبة كبيـرة والسـائحين من وجهة نظر أصحاب المكاتـب السـياحية الداخلية في فلسطين

%).77.4(بلغت

:لة الدراسةالنتائج المتعلقة بأسئ: ثانياً

:ما يلي) 6(والجدول رقم ) 5( يتضح من النتائج في الجدول رقم

46

معوقـــات الجـــذب الســـياحي داخليـــًا ودورهـــا فـــي بنـــاء إســـتراتيجية اتجاهـــات إن درجـــةكانـت مـا بـين والسـائحين من وجهة نظر أصحاب المكاتب السـياحية تسويقية سياحية

إلـــى ) 2.51(لحســـابية عليهـــا مـــا بـــينفقـــد تراوحـــت المتوســـطات ا. المتوســـطة والكبيـــرة)4.47. (

هناك نظافة في األماكن السياحية في فلسطين و يـوفر المنـاخ المعتـدل فـي فلسـطين عامـل وهما الفقرات جذب سياحي للسياح

لم تحصل أي فقرة من فقرات الدراسة على درجة استجابة قليلة.

وهـي الفقـرات متوسـطة حصلت أربع فقرات من فقرات الدراسة على درجة اسـتجابة ،)2 ،3 ،4 ،13 (

7، 6، 5، 1(حصلت باقي فقـرات الدراسـة علـى درجـة اسـتجابة كبيـرة وهـي الفقـرات ،8، ،9،10 ،11،12،14 ،15 ،16 ،17 ،18 ،19 ،20 ،21 ،22 ،23 ،24 ،

25 .(

ــًا ودورهــا فــي بنــاء درجــة أن تشــير هــذه النتيجــة إلــى معوقــات الجــذب الســياحي داخلي والســائحين مــن وجهــة نظــر أصــحاب المكاتــب الســياحية يجية تســويقية ســياحيةإســترات ). 3.47(وذلك بداللة المتوسط الحسابي التي بلغ , متوسطة كانت

47

:نتائج فرضيات الدراسة معوقات الجذب السياحي داخليًا ودورهـا فـي بنـاء ال توجد عالقة ذات داللة احصائية بين

والســــائحين مــــن وجهــــة نظــــر أصــــحاب المكاتــــب الســــياحية إســــتراتيجية تســــويقية ســــياحية

وممارسات االحتالل اإلسرائيلي ضد قطاع السياحة

بلغـــت النســـبة المئويـــة الســـتجابة عينـــة الدراســـة للمجـــال الثالـــث المتعلـــق باألوضـــاع السياســـية

ـــاء ) 3.73( ـــه توجـــد عالقـــة بـــين بن ـــا نـــرفض الفرضـــية ونقـــول أن ـــذلك فأنن ـــرة، ل وهـــي نســـبة كبي

مـن وجهـة نظـر أصـحاب المكاتـب يجية تسويقية لتشجيع السياحة الداخلية في فلسـطين استرات

والسائحين وممارسات االحتالل اإلسرائيلي ضد قطاع السياحة السياحية

معوقات الجذب السياحي داخليًا ودورهـا فـي بنـاء ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين

والسـائحين والبيئـة أصحاب المكاتـب السـياحيةمن وجهة نظر إستراتيجية تسويقية سياحية

.التحتية للقطاع السياحي في األراضي الفلسطينية

بلغــت النســبة المئويــة الســتجابة عينــة الدراســة للمجــال األول المتعلــق ببيئــة الجــذب الســياحي

وهـــي نســـبة متوســـطة، ) 3.25) (البيئـــة التحتيـــة للقطـــاع الســـياحي فـــي المنـــاطق الفلســـطينية (

فأننـــا نـــرفض الفرضـــية ونقـــول أنـــه توجـــد عالقـــة بـــين بنـــاء اســـتراتيجية تســـويقية لتشـــجيع لـــذلك

والسـائحين والبيئـة مـن وجهـة نظـر أصـحاب المكاتـب السـياحية السياحة الداخلية في فلسطين

.التحتية للقطاع السياحي في األراضي الفلسطينية

احي داخليًا ودورهـا فـي بنـاء معوقات الجذب السيال توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين

والسـائحين وخبـرة من وجهـة نظـر أصـحاب المكاتـب السـياحية إستراتيجية تسويقية سياحية

.والعاملين في مجال السياحة

48

ء ابلغت النسبة المئوية الستجابة عينة الدراسـة للمجـال الخـامس المتعلـق بالتأهيـل العلمـي لـألد

وهــي نســبة كبيــرة، لــذلك فأننــا نــرفض الفرضــية ) 3.87(الســياحيين والعــاملين فــي هــذا القطــاع

معوقـــات الجـــذب الســـياحي داخليـــًا ودورهـــا فـــي بنـــاء إســـتراتيجية ونقـــول أنـــه توجـــد عالقـــة بـــين

والســـــائحين وخبـــــرة األداء مـــــن وجهـــــة نظـــــر أصـــــحاب المكاتـــــب الســـــياحية تســـــويقية ســـــياحية

.السياحيين والعاملين في هذا القطاع

معوقات الجذب السياحي داخليًا ودورهـا فـي بنـاء احصائية بين ال توجد عالقة ذات داللة

والســــائحين مــــن وجهــــة نظــــر أصــــحاب المكاتــــب الســــياحية إســــتراتيجية تســــويقية ســــياحية

.والتأهيل العلمي للعاملين في مجال السياحة

بلغت النسبة المئوية الستجابة عينة الدراسة للمجال الخامس المتعلق بالتأهيل العلمـي لـألدالء

وهــي نســبة كبيــرة، لــذلك فأننــا نــرفض الفرضــية ) 3.87(الســياحيين والعــاملين فــي هــذا القطــاع

معوقـــات الجـــذب الســـياحي داخليـــًا ودورهـــا فـــي بنـــاء إســـتراتيجية ونقـــول أنـــه توجـــد عالقـــة بـــين

والســـائحين والتأهيـــل العلمـــي مـــن وجهـــة نظـــر أصـــحاب المكاتـــب الســـياحية تســـويقية ســـياحية

.والعاملين في هذا القطاعء السياحيين الألد

أما بالنسبة للفرضيات المنبثقة عن فرضيات الدراسة الرئيسـية فقـد جـاءت نتائجهـا كالتـالي

:

نتائج الفرضية المتعلقة بمتغير الموقعـــ ـــة إحصـــائية عن ـــة دال توجـــد فـــروق ذات دالل معوقـــات درجـــة فـــي) α =0.05(مســـتوى الداللمـن وجهـة نظـر أصـحاب إسـتراتيجية تسـويقية سـياحية الجذب السياحي داخليًا ودورها في بناء

تعزى لمتغير الموقع والسائحين المكاتب السياحية

49

نتائج الفرضية المتعلقة بمتغير المؤهل العلميـــ ـــة إحصـــائية عن ـــة دال توجـــد فـــروق ذات دالل معوقـــات درجـــة فـــي) α =0.05(مســـتوى الدالل

مـن وجهـة نظـر أصـحاب ية تسـويقية سـياحيةالجذب السياحي داخليًا ودورها في بناء إسـتراتيج تعزى لمتغير المؤهل العلمي والسائحين المكاتب السياحية

نتائج الفرضية المتعلقة بمتغير سنوات الخبرة

ـــ ـــة إحصـــائية عن ـــة دال توجـــد فـــروق ذات دالل معوقـــات درجـــة فـــي) α =0.05(مســـتوى الداللمـن وجهـة نظـر أصـحاب سـويقية سـياحيةالجذب السياحي داخليًا ودورها في بناء إسـتراتيجية ت

تعزى لمتغير سنوات الخبرة والسائحين المكاتب السياحية

نتائج الفرضية المتعلقة بمتغير المركز الوظيفي

ـــ ـــة إحصـــائية عن ـــة دال توجـــد فـــروق ذات دالل معوقـــات درجـــة فـــي) α =0.05(مســـتوى الداللمن وجهة نظـر أصـحاب يقية سياحيةالجذب السياحي داخليًا ودورها في بناء إستراتيجية تسو

يفتعزى لمتغير المركز الوظي والسائحين المكاتب السياحية

:االستنتاجات يقلـل مـن معـدالت قيـام األسـرة بأنشـطة ن انخفاض الدخل االقتصـادي لألسـر الفلسـطينية إ

.سياحية داخلية

مــن نمــو وتطــور إن ارتفــاع تكــاليف الســياحة الداخليــة مثــل ارتفــاع تكلفــة المواصــالت يحــد

السياحة الداخلية في األراضي الفلسطينية

طمأنينـة ويسـاهم فــي تطـوير السـياحة الداخليــة إن وجـود األمـن الــداخلي يسـاهم فـي نشــر ال

الفلسطينية

تعطل حركة السياحة الداخلية الفلسطينيةالحواجز واالغالقات االسرائيلية إن

ةياحي للسياحعامل جذب سيمثل المناخ المعتدل في فلسطين إن

50

إن وجــــود المنظمــــات الداعمــــة والمحفــــزة للســــياحة الداخليــــة تســــاهم فــــي تطــــوير الســــياحة

الداخلية في فلسطين

يسـاهم فــي تطــوير لــدى الـدليل الســياحي فـي ارشــاده للســياح نظــام وجـدول معــين إن وجـود

السياحة الداخلية

51

:التوصيات

:في ضوء نتائج الدراسة توصلنا للتوصيات التالية

ضـــرورة ســـعي الســـلطة الفلســـطينية بالتعـــاون مـــع مكاتـــب الســـياحة فـــي التعريـــف بمقومـــات

.الجذب السياحي والمحافظة عليها وتطويرها

نية تقــوم ضــرورة وجــود منظمــات داعمــة ومحفــزة للســياحة الداخليــة فــي األراضــي الفلســطي

ب السياحي في األراضي الفلسطينيةذجبدورها في الحفاظ على مقومات ال

ة توعيــة المــواطنين بأهميــة المحافظــة علــى مقومــات الجــذب الســياحي فــي األراضــي ضــرور

.الفلسطينية من خالل المحافظة عليها ونظافتها وحمايتها من االتالف

ضرورة قيام بعض المشاريع الترفيهية عند المرافق السياحية لجذب العائالت واالطفال

واطنين باســـعار معقولـــة لمنـــاطق ضـــرورة تخصـــيص حـــافالت فـــي المـــدن والقـــرى لنقـــل المـــ

الجذب السياحي من أجل تشجيع السياحة الداخلية في ظل ارتفاع أجور المواصالت

ضـرورة االهتمــام بــالبنى التحتيـة فــي المنــاطق التـي فيهــا مرافــق سـياحية مثــل تعبيــد الطــرق

ومد شبكات اتصاالت وكهرباء إلى غيره من الخدمات الالزمة

لســـلع الســـياحية فـــي األمـــاكن الســـياحية معقولـــة وفـــي متنـــاول ضـــرورة أن تكـــون أســـعار ا

السائحين

ضرورة توفير األمن الداخلي وخاصة في المناطق التي فيها مرافق سياحية في فلسطين

ملـة االحـتالل للسـياح وتـدميره ضرورة فضح ممارسات االحتالل االسرائيلي حول سـوء معا

.ي العام العالمينهج لالثار الفلسطينية وسرقتها أمام الرأالم

ضــرورة وجــود تخصــص لالرشــاد الســياحي فــي الجامعــات والكليــات الفلســطينية قــادر علــى

تخريج مرشدين سياحيين قادرين على تنمية القطاع السياحي الفلسطيني

52

ضرورة توفير العديد من برامج السياحة الداخلية المناسبة لجميع األفراد.

بالشــرطة الســياحية التــي تعمــل علــى أمــن وراحــة علــى الســلطة الفلســطينية نشــر مــا يســمى

السائحين وتقلل من انتشار ظاهرة اإلزعاجات في األماكن السياحية

ء الســياحيين مــن ذوي الخبــرة والتأهيــل العلمــي ويتقنــون العديــد مــن اضــرورة أن يكــون األد

اللغات

:االقتراحات

السـياحة الداخليـة فـي ضرورة اجراء دراسات دائمة حول القطـاع السـياحي ونخـص يالـذكر

األراضي الفلسطينية وسبل تطويرها ألنها احد مصـادر التمويـل الهامـة للـدخل القـومي فـي

.األراضي الفلسطينية

ضـــرورة وجـــود رؤيـــة شـــاملة لـــدى وزارة الســـياحة الفلســـطينية تقـــوم علـــى تطـــوير الســـياحة

ـــديهم قيـــام بأنشـــطة ســـياحية داخلالداخليـــة وتشـــجيع وتحفيـــز المـــواطنين علـــى ال يـــة تعـــزز ل

.االنتماء والوالء للوطن

53

المراجع

.، صناعة السياحة، دار زهران للنشر والتوزيع، عمان1997توفيق، ماهر، .1، السـياحة فـي مدينـة بيـت لحـم، رسـالة ماجسـتير غيـر 1994حماد، احمد ابراهيم صـالح، .2

.منشورةن الجامعة االردنية، االردنلســـياحي مـــدخل اقتصـــادي متكامـــل، مكتبـــة ، التســـويق ا1989الخضـــري، محســـن احمـــد، .3

.المدبولي، القاهرةالدليل االرشادي للسياحة المستدامة في الوطن العربي ، دليل منشور في ديسمبر، .4

2009كانون اول ، الســـياحة مضـــمونها واهـــدافها، دار مجـــدالوي للنشـــر والطباعـــة 1999الســـكر، مـــروان، .5

.والتوزيع، عمان، االردن، مختارات في االقتصـاد السـياحي، الجـزء الخـامس، دار مجـدالوي 1999السكر، مروان، .6

للنشر والطباعة والتوزيع، عمان، االردن، جغرافيــة الســياحة، مكتبــة 1995، والــديب حمــدي، احمــد، ، عبــد الحكــيم محمــدصــبيحي .7

.االنجلو المصرية، القاهرة، المجلـد االول، ، المـنهج العلمـي فـي صـناعة السـياحة1967عبد الوهاب، صالح الدين، .8

القاهرة 2010عبيد، طه احمد، مشكالت التسويق السياحية، المكتب الجامعي الحديث، مصر، .9

عجعج، لبنى محمود محمد، تخطيط وتنمية السياحة التراثية في محافظـة نـابلس، .10 2007رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة النجاح الوطنية، نابلس، الضفة الغربية،

، التنميــة الســياحية لمدينــة عــدن وافــاق تطورهــا للمــدة 1999، علـي، فيصــل عبــده .11 .، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة عدن، عدن2010-1991من

غسان ، السياحة في محافظة نابلس، رسالة ماجستير غير منشورة، عمر، .12 .2003جامعة النجاح الوطنية، نابلس، الضفة الغربية،

فـي سـبيل تخطـيط مكـان (التخطـيط السـياحي ،1999غنيم، عثمان، وسعد، بنيتا، .13 .، دار صفاد للنشر والتوزيع، عمان)شامل ومتكامل

دراسـة –القدومي، حسان احمد صالح، واقع وافاق االرشـاد السـياحي فـي فلسـطين .14رسـالة ماجسـتير غيـر منشـورة، جامعـة النجـاح الوطنيـة، نـابلس، الضـفة -جغرافيـة تحليليـة

2003الغربية،

54

، 1، فـــن الداللـــة الســـياحية، دار وائـــل للطباعـــة والنشـــر، ط1999 مقابلـــة، خالـــد، .15 .عمان

استعرض لواقع السياحة في األراضي (جهاز االحصاء الفلسطيني ، .16 2010، فلسطين )الفلسطينية

مواقع االنترنت

تأثير النشاط االستيطاني على القطاع السياحي في (، حماد عبد القادر ابراهيم عطية .1 :، من موقع2007طين فلس) مدينة القدس

online.org/index.php/rss/index.php?s=10&ss=6&id=254-http://www.alquds

2009، فلسطين ) الحركة السياحية في جنوب الضفة الغربية(غسان عمر ، .2 http://www.minshawi.com/node/794: للدراسات والبحوث مركز المنشاوي

: خالد مشعل .3

http://www.kl28.com/knol4/print.php?post=334933

4. Andreas M. Riege, Chad Perry, (2000) "National marketing strategies in international travel and tourism", European Journal of Marketing, Vol. 34 Iss: 11/12, pp.1290 – 1305

journals.htm?articleid=853700http://www.emeraldinsight.com/: موقع

5. Graham Hankinson, (2005) "Destination brand images: a business tourism perspective", Journal of Services Marketing, Vol. 19 Iss: 1, pp.24 – 32

:الموقع

http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1463972

6. Mariapina Trunfio, Luca Petruzzellis, Claudio Nigro, (2006) "Tour operators and alternative tourism in Italy: Exploiting niche markets to increase international competitiveness", International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 18

Iss: 5, pp.426 – 438

:الموقع

55

http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1563108

7. Mohammed I. Eraqi, (2006) "Tourism services quality (TourServQual) in Egypt: The viewpoints of external and internal customers", Benchmarking: An International Journal,

Vol. 13 Iss: 4, pp.469 – 492

:الموقع

http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1562999

56

المالحق بسم اهللا الرحمن الرحيم جامعة النجاح الوطنية

كلية االقتصاد والعلوم االدارية قسم التسويق

يــة للســياحة هــذه الدراســة إلــى القــاء الضــوء علــى االوضــاع االقتصــادية االجتماعيــة والثقافتهــدف

الداخلية في فلسطين والعمل على تطوير استراتيجية تهـدف الـى تنميـة السـياحة الداخليـة وتطويرهـا والتعرف على أماكن السياحة وعلى المعوقات التي تواجه السـياحة الداخليـة فـي فلسـطين، مـن هنـا

الغـراض الدراسـة يقوم الباحثون بعمل استبانة لدراسة هذا الموضوع، وسوف تستخدم هذه البياناتالعلمية فقط، وسوف يكون تعاونكم افضل السبل للحصول على افضـل النتـائج ولـن تظهـر النتـائج

.اسماء شخصية او معلومات خاصة تبين شخصيتكم شاكرين لكم حسن تعاونكم

:في المكان المناسب× يرجى وضع اشارة :القسم األول المعلومات الشخصية

) (قلقيلية ) (أريحا ) (بيت لحم ) ( نابلس ) (: الموقع القدس ) (الخليل ) (طولكرم

ماجستير فأعلى) (بكالوريوس ) ( دبلوم فأقل ) (: المؤهل العلميأكثـر مـن ) (سـنوات 10-5مـن ) (سنوات 5اقل من ) ( : سنوات الخبرة

سنوات 10 رجل اعمال) (عامل ) (موظف ) (: الوظيفي المركز

57

فقرات االستبانة :لقسم الثانيا أمام اإلجابة التي تراها مناسبة) x(يرجى التكرم بوضع إشارة

رقم السؤال

موافــــــــــق الفقرة بشدة

معــــــــــــارض معارض محايد موافق بشدة

مقومات الجذب السياحية فــــي فلســــطين يــــوفر المنــــاخ المعتــــدل 1

عامل جذب سياحي للسياح

وجــــــــود منظمــــــــات داعمــــــــة ومحفــــــــزة 2 للسياحة الداخلية

ـــدى 3 ـــاع نظـــام وجـــدول معـــين ل ـــتم اتب ي الدليل السياحي في ارشاده للسياح

هنـــاك نظافـــة فــــي االمـــاكن الســــياحية 4 في فلسطين

االوضاع القتصادية قلــــل مــــن انخفــــاض اســــعار المعيشــــة ت 5

الرحالت الداخلية

تــؤثر العــادات والتقاليــد علــى الســياحة 6 .وطريقة السياحة الداخلية

ارتفاع االسعار أدى الى التذبـذب فـي 7 .السياحة واقبال السائح على السياحة

التذبــــذب فــــي اســــعار الصــــرف يــــؤثر 8 . سلبيا على السياحة الداخلية

مواصــــالت يحــــد مــــن ارتفــــاع اجــــور ال 9 السياحة

صعوبة ايجاد مواصالت كافية 10 الطرق غير المعبدة تحد من السياحة 11 االوضاع السياسية

وجود امن داخلي في فلسطين 12 وجــــــــــــــــود الحــــــــــــــــواجز واالغالقــــــــــــــــات 13

58

االســرائيلية تعمــل علــى تعطيــل حركــة .السياحة

تالل للسياحسوء معاملة االح 14 االوضاع االجتماعية والثقافية

هنـــاك ســـوء فـــي التعامـــل مـــع الســـياح 15 الداخليين واألجانب

عدم وجوود االرشاد السياحي 16 .نقص برامج السياحة الداخلية 17تســاعد الســياحة فــي كســب صــداقات 18

جديدة

ادات تســــاعد الســــياحة علــــى فهــــم العــــ 19 والتقاليد ألهل البلد

ـــــــــى اكتســـــــــاب 20 تســـــــــاعد الســـــــــياحة عل معلومات ومعارف جديدة

تســــــــاعد الســــــــياحة فــــــــي كســــــــب روح 21 الجماعة والعمل الجماعي

ـــــــــي 22 انتشـــــــــار ظـــــــــاهرة اإلزعاجـــــــــات ف األماكن السياحية

التأهيل العلمي لألدالء السياحيين مــــــي علــــــى االداء يــــــؤثر التأهيــــــل العل 23

السياحي

يؤثر التأهيل العلمي على مدى جذب 24 اكن السياحية السياح لألم

ـــدى 25 ـــاع نظـــام وجـــدول معـــين ل ـــتم اتب ي للسياح إرشادهالدليل السياحي في