Meeting client Meeting client requirements through requirements through 

innovation innovation

Introduction Introduction – – What Customers Need What Customers Need

The world’s population is estimated at 6.7 billion. It is expected to reach 9 billion by 2040 to 2050. 

The Big Challenge The Big Challenge – – Customers need our help Customers need our help 

•  Britain’s current generating capacity is 76GW 

•  About 11.5GW of Britain’s generation capacity must close by 2016 

•  9GW of new capacity proposed by 2016 

•  New nuclear power stations not set to come on line until 2018 

•  By 2020, around 80% of our fuels are likely to come from overseas

Customers need continuous advice on key issues Customers need continuous advice on key issues • By 2030 energy consumption will rise by over 50% globally. 

• 80% of the increase will be from carbon based fuels. 

• This could lead to over 50% increase in greenhouse gas emissions. 

• Will this be the tipping point? 

• Will renewable and energy technology solve this challenge? 

Note:­ 

• Potentially the biggest economic crash in over 80 years. • Energy sources diminishing soon no immediate solutions • Water shortages across many areas of the world, with a dependency  on energy. • Exponentially growing world population and reducing land mass for it to live on. • Exponentially growing electricity and gas price predictions. • Major conflicts between water and energy dependencies.

Planning application Planning application – – Complexity and Complexity and Importance Importance

… …electricity from electricity from renewables renewables & & waste waste 

0 

20 

40 

60 

80 

100 

120 Iceland 

Norway 

Latvia 

Canada 

Sweden 

Denm

ark 

Russia 

China 

India 

Germany 

France 

United…

 

Netherla…

 

Ireland 

United…

 

Czech…

 

Poland 

UK is here! 

Source:

Efficiency Efficiency – – Getting the Basics Right Getting the Basics Right 

•  Building shape and orientation •  Insulation and thermal mass •  Ventilation strategy •  Night cooling •  Good water conservation •  Good system and component efficiencies •  Rain water usage •  Good commissioning and system operations •  Learning controls strategy •  Material selections •  Design flexibility

Terminal 5 Terminal 5 ­ ­ Example Example •  18MW of waste heat incorporated •  22% of predicted energy consumption saved by revised vent strategy 

•  Energy saving lighting system •  Water reclaim system •  Absorption refrigeration with free 

cooling facility •  Variable speed drives on all HVAC 

fans & pumps •  Variable volume chilled water & 

heating systems  340,000m 340,000m 2 2 Building Building

PEOPLE 

DRIVERS & ENABLERS BUSINESS 

NEEDS 

Statement of Requirements 

Operational Readiness Strategy 

User Requirements Specifications 

Design & Manufacture & Offsite testing 

Qualification & Handover 

Logistics & Assembly 

ENVIRONMENT 

Organisations & 

Locations 

Disciplines 

& Education 

Groups

 & 

Individ

uals 

Society 

Policy & Legalities 

Business & 

Marke

ts 

Technology 

& IT 

Resources 

RELATIONSHIP RELATIONSHIP S S 

* 

* 

CLIENT Procurement process step 

change 

Delivery Readiness Strategy 

* 

RELATIONSHI RELATIONSHI PS PS

Relationships Relationships ­ ­ Traditional Approach Traditional Approach 

HANDOVER TO HANDOVER TO CLIENT CLIENT 

IT PROVIDER IT PROVIDER 

DESIGN 

RESPONSIBILITY 

OPERATIONAL 

RESPONSIBILITY 

SECURITY SECURITY PROVIDER PROVIDER 

HARD HARD SERVICES SERVICES PROVIDER PROVIDER 

SOFT SOFT SERVICES FM SERVICES FM PROVIDER PROVIDER 

OWNERSHIP 

IT INFRASTRUCTURE IT INFRASTRUCTURE DESIGN, PROCURE, DESIGN, PROCURE, 

CONSTRUCT CONSTRUCT 

FIT OUT FIT OUT DESIGN, PROCURE, DESIGN, PROCURE, 

CONSTRUCT CONSTRUCT 

BUILDING FABRIC BUILDING FABRIC DESIGN, PROCURE, DESIGN, PROCURE, 

CONSTRUCT CONSTRUCT 

M&E SERVICES M&E SERVICES DESIGN, PROCURE, DESIGN, PROCURE, 

CONSTRUCT CONSTRUCT CLIENT CLIENT’ ’S S 

PROFESSIONAL PROFESSIONAL TEAM TEAM 

CONCEPT CONCEPT DEVELOPMENT DEVELOPMENT 

CONCEPT 

RESPONSIBILITY 

INTERPRETATION 

OF CONCEPT 

+ £ 

+ £ 

+ £ 

+ £

Method – handover and risk 

C 

R I S K 

Concept team 

Concept team 

Delivery & Implementation team 

Delivery & Implementation team 

Validation and evaluation Increased risk – programme risk 

The inherited design 

The embedded team design 

Concept guardianship 

Embedded specialist 

Continuous validation and testing Reduced risk and team buy in phased handover 

Handover transition 

Integrated design & delivery Integrated design & delivery

P P  –  Partnership E E  –  Environment O O  –  Organisation P P  –  Process L L  –  Local E E  –  Evolution 

"SPIE Matthew Hall Capability "SPIE Matthew Hall Capability …… …… everything our clients want it to be" everything our clients want it to be" 

The New Approach The New Approach – – Guess What ? Guess What ?

Performance We are committed to a result­oriented culture. 

Teamwork We benefit from the diversity of our business and our people by working together to achieve success. 

Trust We behave reliably, fairly and honestly. 

Innovation We are constantly challenging conventional wisdom and developing new solutions to meet customer requirements. Client Focus We place customers at the centre of our activities and they drive all that we do. 

Performance –  Growth creates value –  We all contribute to our performance –  Driven by ambition 

A local presence –  The worksite at the heart of our 

business –  Independent, responsible employees –  Diversity foster our development 

Responsibility –  Local communities drive our growth –  Every Employee is a stakeholder –  Our work is guided to enhance quality 

of life 

Aligned Values Aligned Values

The new approach The new approach 

•  Perceive tangible benefits •  Procurement policy •  Business model •  Evaluation criteria and process •  Risk elimination •  Life cycle cost or carbon footprint is the consideration •  Expectation on quality •  Expand benefits the knowledge and Learning •  Evaluate the level of acceptance from client •  Identify potential projects for case study •  Result to deliver a more energy efficient solution •  Delivering time benefits in construction, commissioning & 

operations.

Evolution and Innovation Evolution and Innovation 

•  Flexible and Adaptable •  Self Delivery capacity •  Project management supported  by learning •  Off site solutions •  Condition / risk based decisions •  Energy & Sustainability solutions •  Research & Development •  New and Emerging Technology •  Engineering linked to learning and technology •  Supply Chain Integration

Organisation Organisation •Aligned mission & values •In­house Capabilities •Learning & Development 

•  Apprenticeships •  Graduates •  Professional trainees •  Project Management 

•Diverse communication channels •  Unity / Unity Live •  Intranet •  Rencontres •  MySpie •  Forums / Committees 

•Strength and Quality of capabilities

Relationships Relationships 

•  Long standing Client relationships 

•  Board level commitment •  PFM Award winners •  Partners in Expert 

Services •  Transparency •  Cultural match •  “Can Do” attitude •  Integrated team •  Relationship matrix •  Helping clients maximise 

profit •  through reduced costs •  and added value 

Customer  Building Services 

Facilities Services 

Length of relationship 

Critical Environment Financial Services 

Barclays  Y  Y  9 Years  Y 

BAA  Y  Y  13 Years 

JP Morgan Chase  Y  Y  29 Years  Y 

JLT Risk Solutions  Y  Y  25 Years  Y 

Lilly & Co  Y  Y  9 Years 

CSC  Y  Y  5 Years  Y 

Telehouse  Y  Y  21 Years  Y 

Goodmans  Y  Y  17 Years 

U.B.S.  Y  N  12 Years  Y 

Tate Galleries  N  Y  20 Years 

Global Switch  Y  Y  11 Years  Y

Engineering and Design Engineering and Design 

Compliance with 

standards 

Technical library 

Intranet management 

New product strategy 

Value engineering 

Design approval / compliance 

Commissioning management

Environment Environment 

•  Research & Development capability •  Innovation •  Low Carbon Consultants, EPC’s, DEC’s •  Energy awareness communication and advice •  Efficient methods •  Energy management team •  R22 replacement programme 

ISO 14001 – EMS 76086

Quality and Business Quality and Business Processes Processes 

Quality Management system and Process maps 

•Engineering •Energy •Sales and Estimating •Design Process •Project Management •Procurement •Site Installation •Test and Commissioning •Business Support •Fire Engineering 

Systems that enable people to perform

•BENEFITS •Services and Structure using common beams 

•Programme reduction to critical path of 4 months 

•Saving of 360 m of main structural steelwork 

•Mezzanine floor of modules reduced build area by 30%for like for like programmes 

BUILDING MAJOR PLANT ROOMS OFF SITE 

TERMINAL 5 TERMINAL 5 ­ ­ Example Example 

30 m module lifted into position by Strand­ jacks in one operation

Customers need to see improvements Customers need to see improvements ­ ­  R&D R&D and Innovation and Innovation 

Organisational Learning : Our Product Development and Training Centre allows us to quickly implement beneficial change into our business culture. 

Training for the future of our industry : Apprentice and technician training is also carried out in the Product Development and Training Centre where the next generation of construction technician can become conversant with the new innovative approaches.

IR Wall Switch 

Lighting Controller 

Multi­sensor 

Intelligent Damper Actuator 

Chilled Ceiling Valve 

Web Server LonWorks Network 

IT Netw

ork  

User PC with Web Browser Room Temperature Lighting Dimming 

Lighting Dimming Occupancy 

Lux 

Occupancy Room Temperature 

Example Example ­ ­ Better Integration Better Integration

“SPIE Matthew Hall came to grips with the many changes that came along with the project, changes that are inevitable, but sometimes difficult to accommodate, SPIE Matthew Hall did a really great job” 

Ron Dennis Chairman and CEO The McLaren Group 

Testimonial Testimonial – – What we need is to delight What we need is to delight our customers our customers

High Expectations Even In Current High Expectations Even In Current Economic Climate Economic Climate