ik ben een aanrader lezing vkw hasselt.pptx

39
19801990:Reclame +10% = +2.2% marktaandeel 2008:Reclame +20% = +2.2% marktaandeel

Upload: van-den-bergh-jan

Post on 22-May-2015

482 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

“  

“  

1980-­‐1990:Reclame  +10%  =  +2.2%  marktaandeel  2008:Reclame  +20%  =  +2.2%  marktaandeel  

Evalua<ng  Buying    

Selec<ng  brand  

Consuming  

15%  are  “influencing”  

others  

Selec<ng  shop  

85%  are  being  

influenced  

1st  moment  of  truth   3rd    moment  of  truth  2nd    moment  of  truth  

(Neutral)  Promoter><Detractor  Consumer  

88  

8  

NPS  

NPS  

Recency,  frequency,  monetary  value  (RFM)  of  clients  are  decisive  for  investment  in  marke<ng  communica<on.  Therefore  lots  of  money  spent  (wasted)  in  this  group  of  heavy  and  recent  buyers    

RFM  -­‐  axis  

Light  and  non  frequent  buyers  are  oWen  “neglected”    

RecommendaAon  axis  

+RFM  &  -­‐  REC  

-­‐  RFM  &  -­‐  REC  

+RFM  &  +  REC  

-­‐  RFM  &  +  REC  

RFM  -­‐  axis  

The  recommenda,on  power  of  clients  becomes  the  decisive  tool  to  decide  on  marcom-­‐investments  

Does  not  mean  they  all  give  posi1ve  recommenda1ons  

Frequency  and  intensity  of  recommenda,on.  

?   ?   ?   ?  

1  “Uit  onze  gegevens  blijkt  dat  u  het  toestel  hee<  aangekocht  op  14-­‐07-­‐2011  op  naam  van  xxxx.  Omdat  dit  een  bedrijfsaankoop  is  (met  BTW  nummer)  geldt  hier  slechts  een  garan1e  van  één  jaar,  het  toestel  valt  dus  momenteel  buiten  garan1e.  Indien  we  het  toestel  omruilen  buiten  garan1e  (voor  hetzelfde  toestel)  dan  zou  de  

repara1eprijs  komen  op  ongeveer  €  494.”  

iPhone  Repeat  Purchase  Inten<on  Drops  13  points  in  Western  Europe  

Likely  to  buy  next  iPhone  from  Apple?  

•   88  %  in  2011  •   75  %  in  2012  

1  

Strategy  Analy1cs  Wireless  Device  Lab  Report-­‐  oct  2012  

2  

2  

2  

hWp://www.slideshare.net/dataotuan/the-­‐mysterious-­‐facebook-­‐likes  

2  

2  

3  

3  

3  

“Als  geste  van  goede  wil  en  in  de  hoop  uw  vertrouwen  in  onze  maatschappij  enigszins  te  herstellen,  wil  ik  u  graag  5000  Flying  Blue  mijlen  aanbieden.    

De  mijlen  worden  binnen  enkele  dagen  bijgeschreven  op  uw  Flying  Blue  rekening.”  

J.  Viel  Customer  Care  Europe  

26.10.2012  

3  

4  

4  

Jan  Van  den  Bergh  杨⽂文博  

[email protected]  heps://www.facebook.com/jevedebe  heps://www.facebook.com/holaba  Twieer:@holaba    Skype:jevedebechina  

+86  136  2179  9450  (CH)  +32    475  427  882  (BEL)  A  :  上海市新闸路831号丽都新贵13层F室,  200041  13-F,  No  831  Xin  Zha  Road,  Shanghai,  200041