iliski, maintance reminder system (mrs)
DESCRIPTION
Online Maintance Reminder System (MRS) studi kasus dalam pengembangan customer relationship management (CRM) pada bidang otomotif dengan sub bidang vehicles Maintanance Service. Sistem dikembangkan oleh PT. Kriya Muda Indonesia yang diterapkan di auto2000.TRANSCRIPT
PT. Kriyamuda Indonesia
4 Pilar Customer Loyalty
Customer Treatment dan ReminderPT. Kriyamuda Indonesia
16 - 30H-14 → Direct mail reminder
23 - 30H-7 → SMS reminder
28 - 30H-2 → Call reminder
30Service date
30 - 2H+3 → 3 days follow up
prediksi next SBE
rata-rata km harian
•service-1•service-2
default rata-rata harian
•single service entry•human error entry
Customer Treatment
Mekanisme Prediksi
Alur Customer LoyaltyPT. Kriyamuda Indonesia
Import Data (SAP dan TDMS Supported)
PT. Kriyamuda Indonesia
Atau TDMS
SO
SO OperationDO
Aplikasi dapat langsung import dari SAP ataupun TDMS, sehingga tidak perlu
double entry. Dan data akan segera
terintegrasikan
Daily Visual ControlPT. Kriyamuda Indonesia
39 reminder tersedia, 12 telah tereksekusi, 27 belum
Pengatur waktu yang tampil
Filter Type reminder atau follow up
Pengiriman SMSPT. Kriyamuda Indonesia
Mengirim SMS dapat dilakukan serentak ke
beberapa customer dengan menggunakan template
Respon Reminder by CallPT. Kriyamuda Indonesia
Respon dari pelanggan
Free text untuk mengisi apapun situasi pelanggan
Respon Follow UpPT. Kriyamuda Indonesia
Respon dari pelanggan
Free text untuk mengisi apapun situasi pelanggan
Seluruh AktifitasPT. Kriyamuda Indonesia
Filter aktifitas dan media yang digunakan
Satu tampilan untuk melihat seluruh aktifitas dengan pelanggan, baik sms yang dikirim melalui
sms ataupun telepon, termasuk respon dari pelanggan
Customer CardPT. Kriyamuda Indonesia
• Data pelanggan yang ditampilkan dalam 1 tampilan, akan mempermudah ketika melihat data seorang pelanggan.
• Seorang pelanggan dapat memiliki lebih dari 1 kendaraan.
• Data akan lebih lengkap ketika telah diintegrasikan dengan Departemen Sales, termasuk data pekerjaan, data keluarga, dan sebagainya
• Ketika terintegrasi akan memiliki beberapa kelebihan seperti mengetahui tanggal kendaraan baru diterima oleh pelanggan, reminder service internal dapat dilakukan oleh sales bersangkutan, dsb
Customer Card (detail)PT. Kriyamuda Indonesia
Report Retention RatePT. Kriyamuda Indonesia
Retention Rate ditampilkan dalam 2 satuan, yaitu prosentase atau jumlah.Sebagai contoh cara pembacaan
Retention Rate adalah :Jumlah SBI yang pada grafik terletak pada bulan Agustus 2011, bukan berarti yang SBI pada bulan Agustus 2008, melainkan kendaraan yang dibeli di bulan Agustus 2008 yang sudah melakukan SBI. Waktu pelaksanaan SBI-nya bisa kapanpun. Demikian juga untuk SBE 10K, 20K s/d 50K
Report Customer LoyaltyPT. Kriyamuda Indonesia
Secara garis besar customer dibagi menjadi 2 besar, yaitu
Free Service (kendaraan yang masih berhak mendapat service gratis)
Non Free Service (kendaraan yang tidak berhak mendapat service gratis)Klasifikasi loyalty dibagi menjadi :
Rutin SBE (SBE min 1x/semester)
Tidak Rutin (SBE kurang dari 1x/semester)
Sleeping (tanpa aktifitas dalam 2 thn terakhir)
Prospek (hasil penjualan yang belum SBI dan kendaraan yang tidak pernah SBE namun pernah GR dalam 2 thn terakhir)
Report Peluang dan PencapaianPT. Kriyamuda Indonesia
Peluang adalah jumlah kendaraan yang seharusnya melakukan SBI/SBE pada bulan tersebut. Peluang didapatkan dari hasil prediksi dari kendaraan yang sudah service (Retention Rate).Realisasi adalah jumlah kendaraan dari hasil prediksi yang terealisasi melakukan servicePencapaian adalah total unit entry riil yang tercapai pada bulan tersebut
Report Success RatePT. Kriyamuda Indonesia
Menampilkan jumlah reminder yang tersedia, jumlah reminder yang tereksekusi, reminder yang datang, serta reminder datang dengan booking
Minimum RequirementPT. Kriyamuda Indonesia
Prosesor Intel Pentium Dual-Core
Memori 1GB DDR2
Hard disk 20GB free space
Monitor 1024x768 (Normal screen), 1280x768 (wide screen)
Oprating System Windows XP SP2
Other Modem SMS (recommended Wavecom M1306)
Koneksi internet untuk kecepatan maintenance (by remote)
Printer untuk mencetak undangan by mail (jika diperlukan)
Contact PersonPT. Kriyamuda Indonesia
PT. KRIYAMUDA INDONESIA
Rono T. Iqbal
GSM | 081.3311.30903 (whatsapp available)
GSM | 0857.1000.8808
BB | 26088B24
Email | [email protected]
Website | iliski.kriyamuda.com