impact of information technology on business development strategy. organizational readiness of...

© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 1

Влияние информационныхтехнологий на стратегиюразвития бизнеса.

Организационная готовностьбизнесов к изменениям


Цели встречи


О чем будем сегодня говорить:� Как изменяется бизнес-стратегия с изменением окружения.

� О разработке бизнес-стратегии на основе использования IT иInternet

� Параметры, по которым определяют организационнуюготовность к внедрению изменений для реализации бизнес-стратегии

� Как можно переместить организацию на соответствующийуровень организационной готовности к внедрению изменений

� Определить шаги по планированию организационнойготовности.

� Рассмотреть почему процессы управления на основе ИТжизненно важны для существования организаций.


Цели встречи

� Определять глобальные тенденции и влияние Интернети Информационных Технологий (ИТ) на бизнес.

� Демонстрировать какие потребности рынка и бизнесаможно удовлетворить с помощью Интернет и ИТ.

� Оценить организационную готовность к внедрениюконцепции управления через ИТ и обосноватьтребования, обеспечивающие организации такуюготовность.

� Идентифицировать и возможности для улучшенияпроцессов, используя Интернет и ИТ.

� Понимать важность управления изменениями дляуспеха Ваших Интернет и ИТ проектов.


Как изменяется бизнес-стратегия с изменением

окружения

О разработке бизнес-стратегии на основе

использования IT и Internet


Рыночные и бизнес факторы

� Все бизнесы заинтересованы в следующем: доход, рост и прибыльность.

� Эффективность рынка и деловая эффективностьчасто определяют, будет ли организация иметьуспех, выживет, или прекратит свое существование.


Цели бизнеса

Три главных цели:

1. Операционная – цели в области продуктивности, фокусирующиеся на том, как сделать большее за меньшее –меньше денег, меньше времени, меньшим количеством людей ис меньшими ошибками.

2. Финансовая – целевые значения по затратам , обороту идоходам по многим параметрам, которыми организация должнауправлять с помощью соответствующей системы или систем.

3. Человеческая – цели в области человеческих ресурсов – какповысить навыки, удовлетворенность, лояльность и моральныйдух работников, потребителей и партнеров с помощью «умных»сервисов – таких как обучение, информирование исотрудничество.


Операционные

• Эффективностьпроцессов

• Продуктивность

• Качествопродукции

• Сокращениезатрат

• Повышениеоборота

• Увеличениеприбыли

Финансовые Человечески

е

• Повышениенавыков

• Повышениеморали

• Повышениелояльности

Пример: функциональные целибизнеса


Цели. Стратегии

� Стратегия компании — это комплексный плануправления, который должен укрепить положениекомпании на рынке и обеспечить координацию усилий, привлечение и удовлетворение потребителей, успешнуюконкуренцию и достижение глобальных целей.

� Другими словами, стратегия означает выбор компаниейпути развития, рынков, методов конкуренции и ведениябизнеса.

� Процесс выработки стратегии основывается натщательном изучении всех возможных направленийразвития и деятельности и заключается в выбореобщего направления, осваиваемых рынков, обслуживаемых потребностей, методов конкуренции, привлекаемых ресурсов и моделей бизнеса.


Microsoft Corporation — производство программного обеспечения

Многие годы деятельность Microsoft определялась стратегическимвидением:

"Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюспервоклассное программное обеспечение".

Однако появление Internet и широкое распространение электронныхустройств, отличных от ПК, например карманных калькуляторов иприставок к телевизорам, заставили Microsoft в 1999 годурасширить видение следующим образом:

"Обеспечивать новые возможности в любое время, в любом месте, налюбом устройстве с помощью первоклассного программногообеспечения".

Примеры формулировкистратегического видения и миссии


Intel — производство процессоров для ПК

"Наше видение: миллиарды компьютеров с подключениемк Internet, миллионы серверов, триллионы долларовприбыли от электронной коммерции.

Миссия Intel — сохранение за собой роли ключевогопоставщика в Internet-экономике и содействие любымусилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах — это Internet. Мырасширяем возможности ПК и Internet".

Примеры формулировки стратегическоговидения и миссии


Ford Motor Company (стратегические цели)

"Удовлетворять наших клиентов за счет поставки качественныхлегковых и грузовых автомобилей, разработки новых видовпродукции, уменьшения времени промышленного внедрения новыхтранспортных средств, повышения эффективности всехпредприятий и производственных процессов, создания партнерскихотношений с работниками, профсоюзами, дилерами ипоставщиками".

Bristol-Myers Squibb (стратегическая цель)

"Сосредоточить наши усилия в глобальных масштабах на такихсанитарно-гигиенических товарах, в производстве которых мызанимаем первое или второе место, обеспечивать потребителейтоварами превосходного качества".

Примеры стратегических ифинансовых целей


Бизнес-стратегия. Стратегия бизнеса.

� Бизнес стратегия - это специфический длясоответствующего бизнеса план, включающийдействия по достижению цели либо результата.

� Первичное назначение бизнес-стратегии - этоисследование возможностей, которые могутулучшить текущее рыночное положение компании иусилить ее положение в будущем.

� Бизнес-стратегия типично рассматривает ценностьдля потребителя, дифференциацию (ключевыеконкурентные отличия) и действия, направленныена поддержание успеха.


Переход от индустриального общества к информационному

Согласно классическому определению :

«информационное общество можно определить как такое общество, в котором

уровень использования информации существенным образом обуславливаеткачество жизни, а также перспективы экономического развития и социальныхизменений. В таком обществе уровень жизни, характер труда и отдыха, системаобразования, политика и рынок непосредственно испытывают на себе растущеевлияние информации и знаний»

Внешние вызовы. Мир вокругизменяется

14


Внешние вызовы. Изменение технологий

� Пример:

Книга написана для детей, легким и понятнымязыком.

Она будет интересна всем, и школьникам и взрослым. Многочисленные иллюстрации нагляднодемонстрируют сложные на первый взгляд вещи, раскрывая удивительный мир нанотехнологий.

(Аннотация к первому изданию)

� ТЕХНОЛОГИИМЕНЯЮТСЯ: Возникновение

новейших технологий аналогов, которых не было ранее: нанотехнологии, клонирование и др.

� Например:

–Механизация заменяетсяавтоматизацией;

–Применение информационныхтехнологий в управлениипредприятиями, программами ипроектами

–И другое…

15


Внешние вызовы. Изменение социально-экономических условий

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ КРИЗИСЫПРИХОДЯТ И УХОДЯТ

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМЕНЯЕТСЯ

СТАНДАРТЫ УПРАВЛЕНИЯПОСТОЯННО ИЗМЕНЯЮТСЯ

И СОВЕРШЕНСТВУЮТСЯ

ОДНАКОостается неизменным социальный заказ навысококвалифицированных специалистов

48% темпов экономического роста, как правило, обеспечивается образованием

Бизнес школы и университеты всего мира постояннособирают новейшие знания и обучают им студентов,

согласно новейшим технологиям


Глобальные тенденции истратегические требования

� Интернет – это среда, которая изменяет мир –изменят способ, как с помощью котороговзаимодействуют между собой люди, так и какорганизуется совместная работа и каквыстраиваются взаимоотношения междуорганизациями.

� Новые технологии расширяют возможностиорганизаций для повышения продуктивности иэффективности, предоставляют новую ценностьдля потребителей и изменяют их действия.


Улучшения в бизнесе, основанные наиспользовании Интернет

Интернет повышает продуктивность иконкурентоспособность путем:

� Сжатием временных рамок выполнения работ

� Изменяя отношения

� Создавая возможности для сотрудничества

� Уменьшая время выхода продуктов на рынок

� Создавая экономию

� Изменяя понятие ценности для потребителя


Интернет и тенденции в бизнесе

� Особенности Интернет, которые создали новыетенденции.

� Каковы некоторые текущие тенденции?

ГлобализацияГлобализацияСпециализацияи аутсорсинг

Специализацияи аутсорсинг

Повышениеожиданий

Повышениеожиданий

Сокращениевремени

Сокращениевремени


Сегодняшние стратегии

1. Приобретение интегрированных систем исовместимых приложений, базирующихся наотраслевых стандартах, которые разработаны длясовместной работы с другими системами, которыебыли разработаны еще до выпуска новых систем.

Выгода: Это позволяет организациям уменьшитьстоимость при помощи использования заведомосовместимых систем. Единый источник сервисаможет обслуживать систему, вместоиспользования множества различных системобслуживания.


Сегодняшние стратегии (продолжение)

2. Использование «промежуточного» программногообеспечения – программного обеспечения, которое обеспечивает взаимодействие различныхотдельных приложений, как частей Вашей ИТ-инфраструктуры.

Выгода: Это позволяет отключать то или иноеприложение для его оптимизации беззначительного простоя ИТ-системы в целом.


Сегодняшние стратегии (продолжение)

3. Использование приложений на основе Интернет суниверсальным интерфейсом для упрощениядоступа и агрегирования информации из разныхисточников – приложений.

Выгода: Организация может расширитьвозможности использования своейинтегрированной инфраструктуры иминимизировать задержки. Это требуетменьшей доработки приложений для интеграциис существующими системами..


Эволюция организаций в Веб-организации

Почему традиционные возможности Интернет, такие как подключаемость, скорость передачи, доступность создают проблемы для некоторыхорганизаций? Причем новые сложности ставятсяперед бизнесом прежде всего из-за ихинформационной сущности:

1. Повышение комплексности и сложностиорганизаций

2. Угрозы информационной безопасности ворганизации

3. Необходимость интегрировать или адаптироватьновые технологии в организации


Общие вызовы

Общие вызовы, стоящие перед организациями:

� Комплексность организаций

� Угрозы безопасности

� Интеграция или адаптация к новым технологиям

� Структурные факторы – такие как бюрократия инеоптимизированные процессы

� Человеческий фактор – в частности –сопротивление изменениям и страх перед новымитехнологиями

PS


Задание для группы

� Инструкции для группы 1 (Возможности):Определите возможности, которые открылисьперед Вашей организацией (ВУЗ) из-засуществующих мировых тенденций.

� Инструкции для группы 2 (Вызовы): Какиевызовы Вы видите для своей организации (ВУЗ), которые встали перед Вашей организацией из-засуществующих мировых тенденций?

� Каждая группа должна подготовить один листфлипчарта со своими результатами иподготовиться к тому, чтобы презентоватьрезультаты работы группы.

PS


НАСЛІДКИ ПЕРЕХОДУ ДО ІНФОРМАЦІЙНОГО СУСПІЛЬСТВА

Щорічний приріст науково-технічної літератури - 60 млн. сторінок

Кожну неділю кількість користувачівінтернету збільшується на 300 тис.чоловік

Кожні 18 місяців інформація на Землі збільшується удвічі

До 2026 року буде збільшуватись удвічі кожні 36 годин.


Параметры, по которым определяюторганизационную готовность к

внедрению изменений дляреализации бизнес-стратегии

Как можно переместить организациюна соответствующий уровеньорганизационной готовности к

внедрению изменений

Определить шаги по планированиюорганизационной готовности


Трансформация организаций

Интернет и Информационные Технологии (ИТ) делают возможными интеграцию, скорость иинновации, в случае если происходиттрансформация и переопределение способаработы организаций:

1. Повышая продуктивность иконкурентоспособность

2. Изменяя частный сектор экономики

3. Перенося глобальные тенденции в бизнесе

4. Обеспечивая эффективность в следовании новымтенденциям


Что такое организационная готовность?

Организационная готовность базируется на 4 «столпах», которые позволяют организациирасширить свою способность для успешноговнедрения информационно-коммуникационныхтехнологий – ИКТ (ICT initiatives).

4 «столпами» являются:

� Технология

� Компетентности

� Управление

� Лидерство


Важность организационнойготовности

Что делает организации, основанные наиспользовании Интернет успешными?

Способность организации успешно планировать, внедрять и управлять основанными наиспользовании Интернет стратегиями иинициативами, требующими готовностиорганизации. Повышение организационнойготовности это постоянный процесс, а неодноразовое мероприятие.


Что такое организационная готовность?

Организационная готовность базируется на 4 «столпах», которые позволяют организациирасширить свою способность для успешноговнедрения информационно-коммуникационныхтехнологий – ИКТ (ICT initiatives).

4 «столпами» являются:

� Технология

� Компетентности

� Управление

� Лидерство


1. ЛидерствоЛидерские характеристики:

� Формировать новые ожидания и продвигать позитивные изменения ворганизации, подчеркивать и признавать достижения.

� Воодушевлять и направлять организацию, чтобы использовать Интернет вкачестве инструмента.

� Контролировать стратегические e-business инициативы исключительно длятого, чтобы всегда оставаться впереди.

� Способствовать тому, чтобы решения и власть распространялись поровну ворганизации, оперативные инструменты были разделены, и все работники(в том числе высшее руководство) были ответственными за результаты.

� Продвигать Интернет-культуру; поощрять как экспериментирование, так иинициативу, которая лучше всего использует Интернет.

� Рассматривать информационные технологии как стратегическийинструмент преобразования, чтобы добиться цели лучше, быстрее, и болееэффективно. Создавать открытое окружение для совместногоиспользования информации и опыта.

� Принимать определенные риски, чтобы приобрести конкурентоспособноепреимущество. Поощрять работников работать с изменениями.

Adapted from: Hartman, Amir, John Sifonis, and John Kador. 2000. Net Ready: Strategies for Success in the E-conomy. New York: McGraw-Hill.


2. УправлениеУправленческие характеристики в Моделях Эффективного Управления

(Effective Governance Models):

� Создавать межфункциональные команды для продвижения сотрудничестваво всей организации и претворения в действительность инициатив во всейорганизации. Это помогает уменьшить конфликты и позволяет организациибыть творческой насколько это возможно.

� Фокус на кратко- и среднесрочных бизнес-результатах и возврат наинвестиции в ИТ.

� Поощрение ответственность для успеха инициатив e-business. Установкакомпенсаций и систем поощрений для всех уровней работников.

� Активно продвигать использование Web-based приложений и стандартныхинструментов, особенно там, где традиционные приложения или ручныепроцессы более знакомы.

� Убеждаться, что деловые решения действительно принимаютсявладельцами совместно с отделом IT, как стратегическим консультантом впроцессе принятия решения.

� Требовать непосредственного сотрудничества между бизнесом и ИТ.



3. КомпетенцииХарактеристики компетенций в базирующихся на примененииИнтернет организациях:

� Хорошая осведомленность и квалификация в стандартныхплатформах , технологиях, инструментах и приложениях.

� Способность управлять множественными взаимоотношенияодновременно. Знания, как и когда формировать взаимоотношенияили партнерства, чтобы удовлетворять потребности клиента.

� Понимать возможности организационной готовности компании, в томчисле взаимоотношения с потребителем, самообслуживание, партнерские отношения, и компетентность в технологии.

� Способность справляться с увеличивающейся сложностью в бизнес-окружении.

� Поощрение совместного использования информации, котороеувеличивает мощность всей организации в целом.

� Наличие работников, которые могут работать с множеством задачаходновременно, и которые могут построить сети взаимоотношений, которые могут усложняться - без прерывания бизнеса.



4. ТехнологииТехнологические характеристики:

� Организация строит вокруг себя архитектуру, которая всестороннееохватывает все аспекты ее деятельности, создавая единые стандарты.

� Насколько возможно, приобретать технологические решения, не строятих. Есть другие организации, которые могут построить их лучше.

� Убедитесь, что интеллектуальная инфраструктура способна вести засобой развитие приложений. Отдел Информационных Технологий недолжен развивать приложения, которые не соответствуют общему плануразвития технологий компании.

� Организация обучила персонал существующим стандартам технологии иразвивает гибкие решения для работы на стандартных платформах.

� Организация имеет стандартизированную ИТ-архитектуру. Этопредоставляет возможность новым приложениям внедряться легко, дешево, и быстро.

� Информация доступна и распределена глобально и являетсяконкурентоспособным преимуществом компании.



Успех или провал

� Эти четыре столпа организационной готовностипомогают построить успешный бизнес на основеиспользования Интернет. Организационнаяготовность измеряет то, насколько организацияготова наилучшим образом использоватьвозможности Интернет для своего успеха.

� Успешные организации демонстрируют своюспособность использовать Интернет для своегоуспеха. Менее успешные показывают наличиебарьеров для интеграции Интернет-решений в своюработу.


Способности компаний для успеха вИнтернет

� Сильное управление

� Измерение выполнения

� Фокус на конкретных задачах

� “Видение” как философия компании

� Фокус на потребителе и применении соответствующихтехнологий

� Масштабируемые приложения / стандартизированнаясетевая архитектура

� Управляемая видением


Почему организационную готовностьнужно планировать?

Планирование организационной готовностипомогает организации:

1. Создать более эффективную организационнуюкультуру

2. Адаптироваться быстро и легко ко внешнимизменениям

3. Идентифицировать области для улучшений

4. Преодолевать барьеры на пути к успехуорганизации


Управление на основе ИТИТ управление обеспечивает высшему руководству компании:

� ИТ соответствует деловой и организационной стратегии компании, или другими словами, ИТ обеспечивает функциональность идоставляет услуги в соответствии с потребностями организации, таким образом, чтобы организация могла сделать то, что хочетсделать.

� ИТ и новые технологии предоставляют возможность организациисделать новые вещи, сделать которые не было возможно ранее.

� В результате получает эффективность, удовлетворение партнерови также увеличение лояльности.

� IT-услуги и функциональность доставляются максимальноэкономичным способом или в самой эффективной форме. Другимисловами, ресурсы потрачены ответственно.

� Все риски, связанные с ИТ известны и управляется. ИТ ресурсыобеспечены необходимым уровнем безопасности.


GE – case study

impact of information technology on business development strategy. organizational readiness of...

Education