importancia y alcance del marketing.ppt

8/16/2019 importancia y alcance del marketing.ppt

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Tema 1Tema 1

EL MARKETING MODERNOEL MARKETING MODERNO

http://images.google.co.ve/imgres?imgurl=http://www.manageconsulting.it/public/Foto%20Marketing%20Esperienziale.jpg&imgrefurl=http://www.manageconsulting.it/default.asp?ID=449&L=4&key=Marketing+Experiencial&usg=__YLfXaWkOuYbBs6Umz4AlufBETa8=&h=411&w=312&sz=31&hl=es&start=101&um=1&tbnid=MCNs6kvYLgU4FM:&tbnh=125&tbnw=95&prev=/images?q=marketing&ndsp=20&hl=es&sa=N&start=100&um=1


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El intercambio como elemento centraEl intercambio como elemento centra

del Marketindel Marketin

Intervención de dos o mas unidades sociales con

necesidades que satisfacer ( Negociantes y mercado)

Las partes deben participar voluntariamente. Aportar algo de valor y beneficiarse con él.

Las partes deben estar en capacidad de comunicarse

entre sí.

http://images.google.co.ve/imgres?imgurl=http://www.elconfidencial.com/fotos/tecnologia/2007121434marketing_art.jpg&imgrefurl=http://www.elconfidencial.com/cache/2007/12/14/1.html&usg=__TcHxKrH2IME8DM6UnXm801lHpYM=&h=267&w=400&sz=31&hl=es&start=46&um=1&tbnid=wKMpMac1Ds9BaM:&tbnh=83&tbnw=124&prev=/images?q=marketing&ndsp=20&hl=es&sa=N&start=40&um=1


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Naturaleza y AlcanceNaturaleza y Alcance

El Marketing pretende satisfacer lasnecesidades de modo benecioso para:Cliente, proveedor, distribuidor, empresa,sociedad generando actualmente valor.

Comportamiento del

consumidorComportamie

nto de losvendedores

Comportamiento de laempresa

Comportamiento de lasociedad


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Naturaleza y AlcanceNaturaleza y Alcance

Oerta! del Marketing" !ienes "ervicios #$periencias

Acontecimientos %ersonas Lugares %ropiedades &rgani'aciones

Información Ideas


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%ara las organi'aciones

%ara la economía global

%ara el sistema económico

%ara las personas

Im#ortancia del MarketingIm#ortancia del Marketing


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$ara la! organizacione! "atisfacer las necesidades y deseos del cliente generando

valor es el fundamento socioeconómico de la empresa

#ntre las mucas actividades empresariales es la *nica

que aporta ingresos %ara empresas de servicio cuya intangibilidad es un reto

el mar+eting ,uega un papel vital

#mpresas no lucrativas por causa de la intensa

competencia (imagen aceptación) requieren de -ar+eting.

Im#ortancia del Marketing"Im#ortancia del Marketing"


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$ara la econom%a global

Las naciones dependen del -ar+eting para vender sus

materias primas y su producción industrial a otros

países.

Las empresas aora compiten por la globali'ación en

mercados de todo el mundo.

Im#ortancia del MarketingIm#ortancia del Marketing


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$ara el !i!tema econ&mico



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$ara el !i!tema econ&mico

#l -ar+eting crea utilidad /tilidad de lugar. 0ace que el producto sea accesible a

consumidores potenciales donde ellos lo desean. /tilidad de tiempo. 0ace que el producto este disponible cuan

ellos lo desean.

/tilidad de información. #s creando comunicación a los compradoprospectos que un producto e$iste.

/tilidad de forma. se crea con el dise1o y desarrollo de bienservicios e ideas. La producción transforma e,. Acero en automóvil

/tilidad de posesión. #s creada cuando es transferida la propiedad

comprador.



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$ara la! #er!ona!"

2ariedad de ofertas #l estudio del -ar+eting lo ar3 un consumidor me,or

informado #l -ar+eting forma una gran parte de tu vida diaria. Los

consumidores son e$puestos diariamente a 4555 mensa,comerciales.

#l -ar+eting probablemente se relaciona 66 directa oindirectamente 66 con sus aspiraciones profesionales.



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#s la ciencia y el arte de e$plorar crear y entregar valorpara satisfacer las necesidades de un mercado ob,etivo yobtener así una utilidad. Identificando las necesidades y

los deseos insatisfecos7 define mide y cuantifica eltama1o del mercado identificado y la potencial utilidad7determina los segmentos que puede atender me,or ydise1a y promueve los productos servicios ideaslugares personas apropiados en un todo de acuerdo con

la responsabilidad social

'once#to de Marketing y an'once#to de Marketing y anááli!i! de !u!li!i! de !u!com#onente!com#onente!


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Necesidad estado de carencia percibida 8eseo 9orma que adopta una necesidad umana moldeada por

cultura y la personalidad individual 8emandas deseos umanos respaldados por poder de compra %roductos cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para s

atención adquisición uso o consumo y que satisface una necesidad odeseo. "ervicio actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y qu

es b3sicamente intangible 2alor para el cliente 8iferencia entre los valores que el cliente obtien

al poseer y usar un producto



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:ransacción unidad de medida. Intercambio entre dos partecon valor condiciones un momento y un lugar de acuerdo.

-ercado con,unto de todos los compradores reales potenciales de un producto o servicio sea en un espacio físico virtual.

/tilidad satisfacción obtenida al recibir algo de valor en uintercambio. "ub,etiva dependen de la comparación. L

utilidad es lo que ace valioso un ob,eto para el que lo recibe.



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;alidad totalidad de funciones y características de un producto servicio que afectan su capacidad para satisfacer necesidades o lodeseos de los clientes

"atisfacer y esfor'arse por e$ceder los requerimientos de lo

consumidores.

< La ausencia de variación.

< :otal compromiso con la organi'ación.

#l me,or indicador de la calidad es la satisfacción del cliente



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"atisfacción de los clientes grado en que el desempe1percibido de un producto sobrepasa las e$pectativas creadas



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(ati!acci&n y idelizaci&n del cliente

Rendimiento del

#roducto)!er*icio

E+#ectati*a!

del cliente

(ati!acci&ndel cliente

,idelidaddel cliente

Rentabilidadde la em#re!a

=Las empresas que acen un e$celente traba,o de identificaciónservicio y satisfacción de deseos de los consumidores cuidan también

los intereses a largo pla'o de éstos y de la sociedad>


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E*oluci&n del marketingE*oluci&n del marketing


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Eta#a de orientaci&n a la $roducci&nEta#a de orientaci&n a la $roducci&nLos fabricantes buscaban aumentar laLos fabricantes buscaban aumentar laproducción.producción.

Los fabricantes suponían que los consumidoresLos fabricantes suponían que los consumidores

buscarían bienes de calidad y debuscarían bienes de calidad y de #recio acce!ible-#recio acce!ible-

Los e,ecutivos con formación en ingeniería dise1abanLos e,ecutivos con formación en ingeniería dise1abanlas estrategias corporativas.las estrategias corporativas.

La demanda de bienes e$cedía a la oferta de losLa demanda de bienes e$cedía a la oferta de los

mismos.mismos.No se empleaba el termino mar+eting. #$istíanNo se empleaba el termino mar+eting. #$istíandepartamentos de ventas que dirigían a la fuer'a dedepartamentos de ventas que dirigían a la fuer'a deventasventas

http://images.google.co.ve/imgres?imgurl=http://www.donestech.net/files/images/maquinas.jpg&imgrefurl=http://www.donestech.net/ca/node/140&usg=__DdSEVBBIn7kX6nuWZEiGO1s-Dmw=&h=418&w=329&sz=50&hl=es&start=78&um=1&tbnid=xsYL4-6xkHuy7M:&tbnh=125&tbnw=98&prev=/images?q=maquinas&ndsp=20&hl=es&sa=N&start=60&um=1


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Eta#a de orientaci&n a la! *enta!Eta#a de orientaci&n a la! *enta!""

;aracteri'ada por los abundantes recursos dirigidos a la

actividad promocional para vender los productos que la

empresa quería fabricar.

-ayor respeto al personal del 3rea de ventas

por parte de los directivos.

Aparición de la venta agresiva y t3cticas

poco éticas de venta


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Eta#a de Orientaci&n al MarketingEta#a de Orientaci&n al Marketing

Los fabricantes identifican lo que desea la gente y

dirigen todas las actividades corporativas a atender

dicos deseos

"e incluyen dentro de las responsabilidades del

?erente de -ar+eting funciones que anteriormente

pertenecían a otros departamentos.

"e distingue entre funciones de venta y de mar+eting.


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Marketing (ocial"

@ #l mar+eting es un proceso social mediante el cual losgrupos logran lo que necesitan y desean mediante la

creación oferta y libre intercambio de productos con valor


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Marketing .erde"

La noción de intercambio y de satisfacción de necesidadessiguen siendo el centro de atención sólo que ba,o la

perspectiva de lo sustentable.

'once#to de Marketing an'once#to de Marketing y anááli!i! de ! !li!i! de !u!


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Mercadeo #ara la !ociedad" determinar las necesidadesdeseos y proporcionar satisfacción de forma m3s efica' qla competencia de modo que se mantenga o me,ore bienestar del consumidor y de la sociedad.

"ociedad

(bienestar umano)

#mpresa

(utilidades)

;onsumidores

(satisfacción)


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(ati!acci&n inmediata

/a0a Alta

Alta (aludable! De!eable!

/a0a Deiciente! Agradable! / e n e

i c i o a l a r g o # l a z

o

# a r a

e l c o n ! u m i d o r

'la!iicaci&n !ocial de lo! #roducto! en un entorno !ocialmente re!#on!able


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E*oluciE*olucióón del Marketing y el #a#el en la!n del Marketing y el #a#el en la!organizacione!organizacione!

De la orientaci&n de #roducci&n a la orientaci&n de Mercadeo

Em#re!a $roducto! $romoci&n /eneicio! a tra*!

y *enta! de la! *enta!

Mercado Nece!idade! Mercadeo /eneicio! a tra*!Ob0eti*o de lo! 'oordinado de la !ati!acci&n

con!umidore! del con!umidor

$unto de Elemento

$artida 'la*e Medio! ,ine!

$unto de Elemento

$artida 'la*e Medio! ,ine!

Elementos del Enfoque Ventas

Elementos del Enfoque Mercadeo


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E*oluciE*olucióón del Marketing y el #a#el en la!n del Marketing y el #a#el en la!organizacione!organizacione!

M e r c a

d e o

Recur!o!

2umano!,inanza!

Mercadeo , i n a

n z a !

$ r o d u c c i & n

Recur!o!

2umano!

Cliente

M e r c a

d e o

$ r o d u c c i & n

,inanza! Recur!o!2umano!

'liente

Mercadeo

, i n a

n z a !

$ r o d u c c i & n

Recur!o!

2umano!

$ r o d u c c i & n


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Modelo de orientaci&n al mercadoModelo de orientaci&n al mercado

FACTORES RELATIVOSA LA ALTA DIRECCIÓN

DINAMICAINTERDEPARTAMENTAL

SISTEMASORGANIZATIVOS

Im#ortancia 3ue lo!directi*o! conceden a

la! nece!idade! de !u!cliente!

A*er!i&n al rie!goActitud rente a lo!

cambio!

Grado de conlicto yacuerdo

interde#artamental'one+i&n entre lo!

dierente! de#artamento!

,ormalizaci&n'entralizaci&n

De#artamentalizaci&nMecani!mo! de medida

de rendimiento

ORIENTA'ION AL MER'ADO

GENERALIZACIÓN DE INTELIGENCIADISEMINACIÓN DE INTELIGENCIARESPUESTA DE LA ORGANIZACIÓN

CONSECUENCIASRE($4E(TA( DELO(

'ON(4MIDORE(

RENTA/ILIDAD5

.ENTA(5 '4OTA(5

LEALTAD

RE($4E(TA( DE

LO( EM$LEADO(


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El an6li!i! del medio ambiente del Marketing"El an6li!i! del medio ambiente del Marketing"

Micro entorno

Macro entorno


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An6li!i! del entornoAn6li!i! del entorno

#l monitoreo del entorno consiste en

B. Ceunir información sobre el ambiente e$terno de la

organi'ación

D. Anali'ar dica información4. %ronosticar el impacto de las tendencias que se

descubran por medio del an3lisis.


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Importancia del an3lisis del entornoImportancia del an3lisis del entorno

8etectar &portunidades y amena'as Identificar 9ortale'as y 8ebilidades Identificar tendencias (Cumbo o sucesión de

acontecimientos con cierto ímpetu y durabilidad) #stablecer estrategias y t3cticas de mercado #stablecer y desarrollar venta,as ;ompetitivas #fectuar una adecuada planificación &btener información que es la mayor fuente de poder en

la actualidad.


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El an6li!i! del medio ambiente del MarketingEl an6li!i! del medio ambiente del Marketing

Microentorno:

$rograma de

Marketing

Públicos

Empresa

Clientes

Competidores

Proveedores

ntermediarios

El 6li i d l di bi t d l M k tiEl 6li i d l di bi t d l M k ti


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Empresa:


$rograma de

Marketing

Contabilidad

!lta "irección

Compras

Producción

#inan$as

% "



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Macroentorno

$rograma de

Marketing

Demo7

gra%a

'ondicione!

Econ&mica!

,uerza!

#ol%tica!

y legale!

,uerza!

!ociale! y

culturale!

Naturale!

Tecnolog%a


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La ge!ti&n de marketing comoLa ge!ti&n de marketing como

generadora de relacione! con lo!generadora de relacione! con lo!

cliente! y de *alor cliente! y de *alor

L ti& d k ti d dLa ge!ti&n de marketing como generadora de


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La ge!ti&n de marketing como generadora deLa ge!ti&n de marketing como generadora de

relacione! con lo! cliente! y de *alor relacione! con lo! cliente! y de *alor

Los resultados del %rofit Impact of -ar+et "trategies(%I-") indican que las empresas que se distinguen en

crear valor son a su ve' las que obtienen

Rentabilidade!

!u#eriore! !obre la

in*er!i&n

.enta! !u#eriore! a

la! de la com#etencia

Mayore! ni*ele! de

retenci&n y lealtad de lo

cliente!


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8'&mo !e com#onen la! relacione!98'&mo !e com#onen la! relacione!9

Relacione! #rimaria! :em#re!a7cliente; Relacione! !ecundaria! :em#re!a7!take


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8'&mo la em#re!a #uede generar *alor a tra*!8'&mo la em#re!a #uede generar *alor a tra*!

de !u modelo de negocio9de !u modelo de negocio9

Deci!ione! e!tratgica! cla*e!Deci!ione! e!tratgica! cla*e!

An6li!i! de nece!idade!

$ro#ue!ta de *alor

'adena de *alor

Orientaci&n almercado


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An6li!i! de nece!idade!An6li!i! de nece!idade!

$unto! cla*e!"

;onsiderar las necesidades directas e indirectas

fundamentales y relacionadas.

%ensar creativamente en ampliar la satisfacción de las

necesidades de los clientes.

8'&mo #en!ar creati*amente en la! nece!idade!8'&mo #en!ar creati*amente en la! nece!idade!


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8'&mo #en!ar creati*amente en la! nece!idade!8'&mo #en!ar creati*amente en la! nece!idade!

de lo! cliente!9de lo! cliente!9

%roductos an3logos%roductos sustitutos

%roductos complementarios

"ectores relacionados

Necesidades de estética e imagen

Necesidades de comodidad

Nuevas tecnologías

Nuevos materiales

Cuptura de ortodo$ias

La #ro#ue!ta de *alorLa #ro#ue!ta de *alor


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La #ro#ue!ta de *alor La #ro#ue!ta de *alor

De!glo!e tradicionalDe!glo!e tradicional

.alor #ara lo! cliente!.alor #ara lo! cliente!

Atributo! del

#roducto

Imagen

Relacione!

'alidad

$recio

,uncionalida


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La #ro#ue!ta de *alor La #ro#ue!ta de *alor Eno3ue del ocano azulEno3ue del ocano azul

'uadro e!tratgico'uadro e!tratgico

VI V2 V3 V4 VI.ariable!

e!tratgica!

Ni*el de la

*ariable

Bajo

Alto

Traba0o de cam#o

La #ro#ue!ta de *alorLa #ro#ue!ta de *alor


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La #ro#ue!ta de *alor La #ro#ue!ta de *alor Eno3ue del ocano azulEno3ue del ocano azul

::'2AN KIM = RENEE MA4/ORGNE;'2AN KIM = RENEE MA4/ORGNE;

!a,o

Alto

Nivel de la

variable

Capacitaciónde los

profesores

(v1)

Acceso ainformación

especializada(V2)

Vinclación conel entorno

(V3)

!esarrollo deinvesti"ación

(V4)

Infraestrctra(V#)

$ecnolo"%a(V&)

Actividadese'tensión

(V)

estióadministr

(V*)

P&'()*!"& ++

P&'()*!"&


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8>u u


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'ADENA DE .ALOR A'T4AL)$RO$4E(TA'ADENA DE .ALOR A'T4AL)$RO$4E(TA

$RO'E(O( $RIMARIO(

Log%!ticainterna oentrada

O#eracione! o#roducci&n

Log%!ticae+terna o de

!alida

Mercadeo yVentas

Servcosre!aconados

$RO'E(O(

DE A$O?O

$laniicaci&n5 Organizaci&n5 Direcci&n y Gerencia General5

'ontrol-Tecnolog%a5 In*e!tigaci&n y De!arrollo

,inanza!

'a#ital 2umano

Inrae!tructura

A!unto! $@blico! y Legale!

(eguridad5 2igiene y Ambiente

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