LeadingThrough Innovation

Barry K. Dayton, 3M Knowledge Management Program Office

“KM 101” ­ Improving Business Performance in the Global Enterprise – Successes, Failures, Lessons­Learned

KMWorld 2010November 16, 2010

Agenda

Introduction 3M Overview KM Program Office Mission, Role

Four Stories Decatur Film Plant Industrial Adhesives and Tape Division (IATD) Lab Wiki Enterprise InnovationLive: Markets of the Future

Conclusion Key Success Factors Lessons Learned

1© 3M 2010.  All Rights Reserved.

Net Sales (billions)

2

$Solid Top­Line Growth

$21.2$22.9

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2005 2006 2007 2008 2009

Net Income (billions)*

3

$A String of Record Profits

* Reported net income

© 3M 2010.  All Rights Reserved.

Electro and Communications Business

Consumer andOffice Business

Display andGraphics Business

Health CareBusiness Industrial and 

TransportationBusiness

Safety, Security and Protection Services Business

Six Market Leading Businesses

4© 3M 2010.  All Rights Reserved.

Solving Problems Everywhere

Operate companies in more than 65 countries 35 international companies with manufacturing operations, 

35 with laboratories In the United States, operations in 28 states

R&D and related expenditures total $6.861 billion for the last five years

More than 75,000 employees worldwide We provide ‘borderless customer success’

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KM Effectiveness PhasesAssess Identify business­critical 

knowledge domains From Strategic Plan

Define business case, metrics

Interviews, mind maps, consensus meetings

Baseline Strategic Knowledge Mapping (SKM)

Improve Select appropriate tools from 

KM portfolio Form project team Conduct training Pilot implementation Utilize CAP tools Measure first results Gather and publicize success 

stories

9

Sustain Replicate, expand 

throughout organization Pilot team conducts training Measure results

Follow­up SKM Time, $, improved 

HCP Leaders teaching leaders KM Leader appointed

KMPO Engagement PhasesProspecting Contracting Engagement Completion Closed

© 3M 2010.  All Rights Reserved.

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Decatur Film’s Compelling Business Need

12© 3M 2010.  All Rights Reserved.

AAR Purpose

The key purpose for doing an AAR is to learn and quickly apply the learning on the job the very next day. If recording gets in the way, don't demand it – it's more important to apply the learning and improve performance.

The key to successful AARs is open and frank discussion. The objective is to learn and fix the problem, not to blame. Accordingly, AARs are learning events, not critiques or evaluation events. This may require some demonstration by the leader of the team at the beginning of the discussion.

13© 3M 2010.  All Rights Reserved.

AAR Trigger Criteria

1. After events that result in 1 Hr.+ downtime2. After events where Maintenance is required3. After troubleshooting process problems4. After line changeovers and start­ups5. After shift­pieces of major downtime/rebuilds

14© 3M 2010.  All Rights Reserved.

Storytelling purpose

To learn from each other Primarily from more experienced 3Mers nearing retirement Primarily tacit­to­explicit knowledge transfer

• Much tacit­tacit happens, also

To develop “Decision Trees” for “Worst Case Scenarios” Not necessarily like existing FMSCO Decatur decision trees More like problem­solving rationale maps

• Why do you…• How do you know to…• Who do you go to for….• Where do you find….• Where do you keep….• What information don’t you have to….• Whatever you do, DO NOT do….

15© 3M 2010.  All Rights Reserved.

Storytelling Process

1. Develop list of worst­case scenarios (storytelling topics)2. Identify, invite, brief the participants3. Conduct the session

1. Set the tone, make participants comfortable2. Digitally record the conversation for future reference, if needed3. Facilitator builds a map on the whiteboard while scribe builds 

one with MindManager on notebook.4. Reveal and refine mind map with participants5. Have some fun!

4. Proof, approve, publish mind maps

16© 3M 2010.  All Rights Reserved.

Example of Published Mind Map

17© 3M 2010.  All Rights Reserved.

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“How many times in the last 12 months have you contacted this person for information or insight necessary to do your work?”  Answer: at least 12 times

Red=two­way, blue=one­way

Italy

RussiaTaiwan

Japan

China

Brazil

Canada

Korea

Germany

France

USA

UK

© 3M 2010.  All Rights Reserved.

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Lessons Learned – so far – a sampling About Strategy

Lead with business­centric value propositions, aligned to businesses’ strategic plans Target those businesses and organizations the enterprise is counting on for success

About Solution Adoption/acceptance Not much happens without business leaders’ commitment and role modeling It IS about the tools, if they are not fun and ridiculously easy to use

About Business Results Strive for clear metrics, but settle for strong testimonials Improvement will occur as a result of increased  awareness  and  focus, if nothing else

About Partnership with HR Together, we can deliver more value for our clients Once “converted”, HR partners are avid proponents and agents of KM

About Partnership with IT Together, we can deliver more value for our clients It’s important to have a clear, common understanding of our respective roles

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Thanks!Questions, Discussion

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