Information for families,

relatives, partners,

friends and carers

of people with a

learning disability

Translation serviceqê~åëä~íáçå=~î~áä~ÄäÉ=çå=êÉèìÉëíK=mäÉ~ëÉ=Åçåí~Åí=íÜÉ=lñäÉ~ë=kep=cçìåÇ~íáçå=qêìëí=`çããìåáÅ~íáçåëaÉé~êíãÉåí=çå=MNPOO=SORTRQK_ê~áääÉ=~åÇ=çíÜÉê=Ñçêã~íë=~äëç=~î~áä~ÄäÉK

September 2011

Information

handbook

for carers

This handbook has been produced as a guide for carers. We hope that youwill find it useful. If you have any comments or suggestions for improvementsfor the next version please contact:Anna Chan (Trust Carer Lead)Oxleas NHS Foundation TrustPinewood House, Pinewood PlaceDartford, Kent DA2 7WGTel: 01322 625700 Email: Anna.Chan@oxleas.nhs.uk

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Why is Oxleas providing a service to the person I care for?

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TS Who is a carer?

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Family carers of people with learning disabilities are often uniqueamongst carers. For many they will be experiencing a lifetime of caring,

as a son, daughter or sibling with learning disabilities, who may havebeen expected to have a short lifespan thirty or forty years ago, may

now be living a longer and more fulfilling life.

Negotiating the health, education and social care systems throughinfancy, childhood and adulthood is a daunting task but can also mean

that family carers may have decades of experience. For carers of people with learning disabilities, having a break, finding support andgetting the best and most appropriate services must be seen in the

context of this lifetime of caring. (Princess Royal Trust)

2. Who is a carer?^=Å~êÉê=áë=~=éÉêëçå=ïÜç=éêçîáÇÉë=éê~ÅíáÅ~ä=~åÇ=Éãçíáçå~äëìééçêí=íç=~=éÉêëçå=ïáíÜ=~=äÉ~êåáåÖ=Çáë~Äáäáíó=çå=~åìåé~áÇ=Ä~ëáëK=qÜÉ=íÉêã=ÚÅ~êÉêÛ=áë=ìëÉÇ=íç=ÇÉëÅêáÄÉ=é~êÉåíëIëáÄäáåÖëI=é~êíåÉêëI=êÉä~íáîÉëI=ÑêáÉåÇë=~åÇ=åÉáÖÜÄçìêëX=åçíÅ~êÉ=ïçêâÉêë=ëìÅÜ=~ë=åìêëÉëLÜçãÉ=ÜÉäéë=ïÜç=~êÉ=ÉãéäçóÉÇ=áå=íÜÉáê=êçäÉK==

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VU What can you expect from Oxleas?

3. What can you expect from Oxleas?Oxleas’ principles that underpin care and support.

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4. Support for you as a carer`~êáåÖ=Ñçê=ëçãÉçåÉ=ïáíÜ=~=äÉ~êåáåÖ=Çáë~Äáäáíó=áë=çÑíÉå=ÅÜ~ääÉåÖáåÖ=ÄçíÜ=éê~ÅíáÅ~ääó=~åÇ=Éãçíáçå~ääóK=^ë=~=Å~êÉêóçì=Ü~îÉ=~=îáí~ä=êçäÉ=áå=ëìééçêíáåÖ=íÜÉ=ëÉêîáÅÉ=ìëÉêI=Äìí=áíáë=áãéçêí~åí=íÜ~í=óçì=ã~âÉ=íáãÉ=Ñçê=óçìêëÉäÑ=~åÇ=ã~áåí~áåóçìê=ÉãéäçóãÉåíI=ëçÅá~ä=äáÑÉ=~åÇ=ÑêáÉåÇëÜáéëK==

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NPNO Support for you as a carer

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NRNQ Support for you as a carer

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Breaks/respitepçãÉ=éÉçéäÉ=ã~ó=ÑáåÇ=áí=É~ëó=íç=í~âÉ=êÉÖìä~ê=ÄêÉ~âë=íçéìêëìÉ=ÜçÄÄáÉëI=ëçÅá~äáëÉI=çê=Ü~îÉ=~=êÉëíK=cçê=çíÜÉêë=íÜáë=áëÇáÑÑáÅìäíI=Ñçê=Éñ~ãéäÉ=ïÜÉêÉ=íÜÉ=éÉêëçå=íÜÉó=Å~êÉ=Ñçê=áëîÉêó=ÇÉéÉåÇÉåí=çê=ïÜÉêÉ=íÜÉêÉ=~êÉ=çíÜÉê=Ñ~ãáäó=ÅçããáíãÉåíëK==

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Carer support groupscçê=ã~åó=Å~êÉêëI=í~äâáåÖ=íç=éÉçéäÉ=ïÜç=~êÉ=áå=~=ëáãáä~êéçëáíáçå=~åÇ=ëÜ~êáåÖ=ÉñéÉêáÉåÅÉë=Å~å=ÄÉ=îÉêó=ëìééçêíáîÉKlñäÉ~ë=áë=áå=íÜÉ=éêçÅÉëë=çÑ=ëÉííáåÖ=ìé=äÉ~êåáåÖ=Çáë~ÄáäáíóÅ~êÉê=ëìééçêí=ÖêçìéëI=~åÇ=íÜÉêÉ=~êÉ=~äëç=Å~êÉê=ëìééçêíÖêçìéë=êìå=Äó=jÉåÅ~é=~åÇ=Å~êÉêë=ëÉêîáÅÉë=áå=É~ÅÜ=ÄçêçìÖÜK

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Emotional supportpìééçêíáåÖ=ëçãÉçåÉ=ïáíÜ=~=äÉ~êåáåÖ=Çáë~Äáäáíó=áë=çÑíÉåÅÜ~ääÉåÖáåÖ=~åÇ=áí=áë=Åçããçå=íç=ÑÉÉä=ÇáëíêÉëë=~åÇ=áëçä~íáçåáå=íÜáë=ëáíì~íáçåK=`~êÉêë=ã~ó=~äëç=Ñ~ÅÉ=ÑÉÉäáåÖë=çÑ=ÖêáÉÑ=~åÇÖìáäí=~Äçìí=íÜÉ=éÉêëçå=íÜÉó=Å~êÉ=Ñçê=~åÇ=íÜÉáê=Çáë~ÄáäáíóK==j~åó=Å~êÉêë=ÑáåÇ=íÜÉó=ÄÉåÉÑáí=Ñêçã=ÉñéäçêáåÖ=íÜÉáê=ÑÉÉäáåÖë=íÜêçìÖÜ=ÅçìåëÉääáåÖK=fÑ=óçì=ÑÉÉä=íÜ~í=óçì=ïçìäÇäáâÉ=ÅçìåëÉääáåÖ=óçì=Å~å=ëéÉ~â=íç=óçìê=dm=ïÜç=ëÜçìäÇ=ÄÉ~ÄäÉ=íç=~êê~åÖÉ=íÜáë=Ñçê=óçìK=b~ÅÜ=çÑ=íÜÉ=ÄçêçìÖÜë=~äëç=

NTNS Support for you as a carer

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Health`~êáåÖ=Å~å=Ü~îÉ=~=ëáÖåáÑáÅ~åí=~åÇ=ëçãÉíáãÉë=åÉÖ~íáîÉáãé~Åí=ìéçå=~=éÉêëçåÛë=ÜÉ~äíÜK=fÑ=óçì=ÄÉÅçãÉ=ìåïÉää=óçìêëÉäÑ=óçì=ã~ó=åçí=ÄÉ=~ÄäÉ=íç=ëìééçêí=íÜÉ=éÉêëçå=óçìÅ~êÉ=Ñçê=ëç=áí=áë=ÉëëÉåíá~ä=íÜ~í=óçì=íêó=~åÇ=ã~áåí~áå=óçìêçïå=ÜÉ~äíÜ=~åÇ=ïÉääÄÉáåÖK==

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NVNU Support for you as a carer

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qÉäW= MOM=TSVS=SVORbã~áäW= ïáääë~åÇíêìëíë]ãÉåÅ~éKçêÖKìâtÉÄëáíÉW= ïïïKãÉåÅ~éKçêÖKìâ

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Involvement in service planning and developmentfí=áë=áãéçêí~åí=íç=ÉåëìêÉ=íÜ~í=çìê=ëÉêîáÅÉë=ãÉÉí=íÜÉ=åÉÉÇëçÑ=ëÉêîáÅÉ=ìëÉêë=~åÇ=Å~êÉêëI=~åÇ=lñäÉ~ë=äáâÉë=íç=áåîçäîÉíÜÉã=áå=éä~ååáåÖ=ëÉêîáÅÉëK=fÑ=óçì=ïçìäÇ=äáâÉ=íç=ÄÉ=áåîçäîÉÇóçì=ã~ó=ÄÉ=~ÄäÉ=íç=ÜÉäé=ÄóW

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Equality and Human Rights_ÉáåÖ=áå=~=ãáåçêáíó=Öêçìé=Å~å=áãé~Åí=çå=íÜÉ=êçäÉ=çÑ=~Å~êÉê=J=íÜáë=ãáÖÜí=ÄÉ=ÄÉÅ~ìëÉ=íÜÉ=Å~êÉê=áë=Ñêçã=~=_ä~ÅâI^ëá~å=çê=jáåçêáíó=bíÜåáÅ=E_^jbF=ÖêçìéI=áë=Ö~óI=íê~åëÖÉåÇÉêçê=íÜÉãëÉäîÉë=Ü~ë=~=éÜóëáÅ~äI=ãÉåí~ä=ÜÉ~äíÜ=çê=äÉ~êåáåÖ=Çáë~ÄáäáíóK

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ONOM Support for you as a carer

5. Support and care of the service user

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OPOO Support and care of the service user

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OROQ Support and care of the service user

OTOS Support and care of the service user

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Oxleas Learning Disability Services_ÉñäÉó=iÉ~êåáåÖ=aáë~Äáäáíó=pÉêîáÅÉë=E_ÉñäÉó=`iaqFpíì~êí=eçìëÉQRJQT=e~äÑï~ó=píêÉÉípáÇÅìéhÉåí=a^NR=Uie=qÉäW=MOM=UOSV=PPMM c~ñW=MOM=UPMV=RTRR

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OVOU Support and care of the service user

dêÉÉåïáÅÜ=iÉ~êåáåÖ=aáë~Äáäáíó=qÉ~ã=EdêÉÉåïáÅÜ=`iaqF`áîáÅ=eçìëÉ=OM=dê~åÇ=aÉéçí=oç~Ç=tççäïáÅÜ==içåÇçå=pbNU=SpgqÉäW=MOM=UVON=QUSM c~ñW=MOM=UVON=QUUU==

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PNPM Help in making decisions

6. Help in making decisionsThe Mental Capacity Act 2005

qÜÉ=jÉåí~ä=`~é~Åáíó=^Åí=Å~ãÉ=áåíç=ÉÑÑÉÅí=áå=OMMT=íçÉãéçïÉê=áåÇáîáÇì~äë=íç=ã~âÉ=ÇÉÅáëáçåë=Ñçê=íÜÉãëÉäîÉëïÜÉåÉîÉê=éçëëáÄäÉI=~åÇ=íç=éêçíÉÅí=áåÇáîáÇì~äë=ïÜç=ä~Åâ=íÜÉ=ãÉåí~ä=Å~é~Åáíó=íç=Çç=ëçK=

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qÜÉ=jÉåí~ä=`~é~Åáíó=^Åí=~ééäáÉë=íç=~åóçåÉ=~ÖÉÇ=NS=~åÇçîÉêK=aìêáåÖ=íê~åëáíáçå=íç=~ÇìäíÜççÇ=~=ëÉêáÉë=çÑ=áãéçêí~åíÇÉÅáëáçåë=~ÑÑÉÅíáåÖ=óçìåÖ=éÉçéäÉ=ïáíÜ=äÉ~êåáåÖ=Çáë~ÄáäáíáÉëïáää=Ü~îÉ=íç=ÄÉ=ã~ÇÉW

vçìåÖ=éÉçéäÉ=ïáää=êÉÅÉáîÉ=ÄÉåÉÑáíë=áå=íÜÉáê=çïå=êáÖÜí=~ë=~å=~ÇìäíK=fÑ=íÜÉó=~êÉ=ìå~ÄäÉ=íç=ã~å~ÖÉ=íÜÉáê=Ñáå~åÅÉëI=íÜÉáê=é~êÉåíë=ïáää=åÉÉÇ=íç=ÅçåëáÇÉê=ïÜÉíÜÉê=íç=ÄÉÅçãÉ=~=ïÉäÑ~êÉ=ÄÉåÉÑáíë=~ééçáåíÉÉKfÑ=~=óçìåÖ=éÉêëçå=Ü~ë=íç=ã~âÉ=~=ÇÉÅáëáçå=~Äçìí=~=ÅÜ~åÖÉ=ÉÖ=ÅÜççëÉ=~=åÉï=êÉëéáíÉ=Å~êÉ=ÜçãÉI=~åÇ=ÜÉ=çê=ëÜÉ=ä~Åâë=Å~é~ÅáíóI=íÜÉå=íÜÉ=ÇÉÅáëáçå=ïáää=ìëì~ääó=ÄÉã~ÇÉ=Äó=~ÖêÉÉãÉåí=ÄÉíïÉÉå=Ñ~ãáäó=~åÇ=äçÅ~ä=~ìíÜçêáíóI=í~âáåÖ=íÜÉ=óçìåÖ=éÉêëçåDë=îáÉïë=áåíç=~ÅÅçìåíK===

PPPO Help in making decisions

qÜÉ=jÉåí~ä=`~é~Åáíó=^Åí=ëí~íÉë=íÜ~í=ÅÉêí~áå=ÇÉÅáëáçåëÅ~ååçí=ÄÉ=ã~ÇÉ=Äó=~åçíÜÉê=éÉêëçå=êÉÖ~êÇáåÖ=áåíáã~íÉéÉêëçå~ä=êÉä~íáçåëÜáéëK=qÜÉëÉ=áåÅäìÇÉW

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PRPQ Help in making decisions

7. Frequently Asked Questions (FAQ)tÜ~í=Çç=ïÉ=ãÉ~å=Äó=ÅÜ~ääÉåÖáåÖ=ÄÉÜ~îáçìê\tÉ=ìëÉ=íÜÉ=íÉêã=ÅÜ~ääÉåÖáåÖ=ÄÉÜ~îáçìê=íç=ÉãéÜ~ëáëÉ=íÜ~ííÜÉ=ÄÉÜ~îáçìê=áë=~=ÅÜ~ääÉåÖÉ=íç=ìë=~åÇ=íÜÉ=ëáíì~íáçå=çê=ÅáêÅìãëí~åÅÉë=~=éÉêëçå=ÑáåÇë=ÜáãëÉäÑ=çê=ÜÉêëÉäÑ=áåK=fí=áë=~å=áåÇáîáÇì~äDë=ï~ó=çÑ=ë~óáåÖ=f=ÇçåDí=äáâÉÒ=Eçê=ï~åíF=íÜáëI~åÇ=f=ï~åí=íç=ÅÜ~åÖÉ=Eçê=ëíçéF=áíK=qÜÉêÉ=~êÉ=~äï~óë=ÖççÇêÉ~ëçåë=Ñçê=íÜÉ=ÅÜ~ääÉåÖÉK

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tÜó=~êÉ=éÉçéäÉ=ïáíÜ=äÉ~êåáåÖ=Çáë~ÄáäáíáÉë=~í=ÖêÉ~íÉê=êáëâçÑ=ãÉåí~ä=ÜÉ~äíÜ=éêçÄäÉãë\qÜÉ=êáëâ=çÑ=ãÉåí~ä=áää=ÜÉ~äíÜ=áë=ÖêÉ~íÉê=~ãçåÖ=éÉçéäÉ=ïáíÜäÉ~êåáåÖ=Çáë~ÄáäáíáÉë=íÜ~å=~ãçåÖ=íÜÉ=ÖÉåÉê~ä=éçéìä~íáçåK`çããçå=ãÉåí~ä=ÜÉ~äíÜ=éêçÄäÉãë=ëìÅÜ=~ë=~åñáÉíó=~åÇÇÉéêÉëëáçå=çÅÅìê=ãçêÉ=ÑêÉèìÉåíäó=~ãçåÖ=íÜáë=Öêçìé=çÑéÉçéäÉK

qÜáë=áë=ëçãÉíáãÉë=êÉÑÉêêÉÇ=íç=~ë=~=Çì~ä=Çá~Öåçëáë=çÑ=äÉ~êåáåÖ=Çáë~Äáäáíó=~åÇ=ãÉåí~ä=ÜÉ~äíÜI=çê=ëáãéäó=~ë=~=Çì~äÇá~ÖåçëáëK

qÜÉêÉ=~êÉ=î~êáçìë=~ÇÇáíáçå~ä=éÜóëáÅ~äI=éëóÅÜçäçÖáÅ~ä=~åÇëçÅá~ä=Ñ~Åíçêë=ïÜáÅÜ=ãÉ~å=íÜ~í=éÉçéäÉ=ïáíÜ=äÉ~êåáåÖ=Çáë~ÄáäáíáÉë=~êÉ=~í=ÖêÉ~íÉê=êáëâ=çÑ=ãÉåí~ä=ÜÉ~äíÜ=éêçÄäÉãëK

cçê=Éñ~ãéäÉWfå=éÉçéäÉ=ïáíÜ=açïåÛë=ëóåÇêçãÉI=íÜÉêÉ=áë=~=ÜáÖÜ=êáëâ=çÑ^äòÜÉáãÉêDë=ÇáëÉ~ëÉK=qÜÉ=ìåëÉííäÉÇ=~åÇ=ìåÅÉêí~áå=äáîÉë=äÉÇÄó=ã~åó=éÉçéäÉ=ïáíÜ=äÉ~êåáåÖ=Çáë~ÄáäáíáÉë=Å~å=ÉñéçëÉ=íÜÉãíç=~=ÖêÉ~íÉê=ÉñíÉåí=íÜ~å=çíÜÉê=éÉçéäÉ=ÇìÉ=íç=ÇáëêìéíáçåIäçëëI=ëÉé~ê~íáçå=~åÇ=~ää=íÜÉ=ÖêáÉÑ=íÜ~í=áë=~ëëçÅá~íÉÇ=ïáíÜíÜÉëÉK

mÉçéäÉ=ïáíÜ=äÉ~êåáåÖ=Çáë~ÄáäáíáÉë=ã~ó=Ü~îÉ=îÉêó=äáííäÉ=áå=íÜÉï~ó=çÑ=Ñ~ãáäóI=ÑêáÉåÇë=çê=êÉä~íáçåëÜáéë=áå=íÜÉáê=äáîÉëK=qÜÉó~êÉ=ëíêçåÖäó=Çáë~Çî~åí~ÖÉÇ=áå=ëçÅá~ääó=áãéçêí~åí=~êÉ~ë=ëìÅÜ~ë=ÉÇìÅ~íáçå=~åÇ=ïçêâI=~åÇ=ã~ó=Ü~îÉ=äçï=ëí~íìë=~åÇ=äáííäÉãçåÉóK=^ää=íÜáë=ÅçåíêáÄìíÉë=íç=~=ëÉåëÉ=çÑ=ïçêíÜäÉëëåÉëë=~åÇáëçä~íáçåK

PTPS Frequently asked questions

tÜ~í=áë=mÉêëçå=`ÉåíêÉÇ=mä~ååáåÖ\mÉêëçå=`ÉåíêÉÇ=mä~ååáåÖ=áë=~í=íÜÉ=ÜÉ~êí=çÑ=íÜÉdçîÉêåãÉåíÛë=ëíê~íÉÖó=Ñçê=éÉçéäÉ=ïáíÜ=äÉ~êåáåÖ=Çáë~ÄáäáíáÉëK=rëáåÖ=mÉêëçå=`ÉåíêÉÇ=mä~ååáåÖ=áë=~=ï~ó=çÑÉåëìêáåÖ=ÉîÉêóíÜáåÖ=ïÉ=Çç=áë=Ä~ëÉÇ=ìéçå=ïÜ~í=áë=áãéçêí~åí=íç=~=éÉêëçå=Ñêçã=íÜÉáê=çïå=éÉêëéÉÅíáîÉK=

mÉêëçå=`ÉåíêÉÇ=mä~ååáåÖ=éêçîáÇÉë=~=ëíêìÅíìêÉ=íç=ÜÉäé=ìëÅçåíáåì~ääó=äáëíÉå=~åÇ=äÉ~êå=~Äçìí=ïÜ~í=áë=áãéçêí~åí=íç=~éÉêëçå=åçï=~åÇ=áå=íÜÉ=ÑìíìêÉ=~åÇ=íç=~Åí=çå=íÜáë=áå=~ääá~åÅÉïáíÜ=ÑêáÉåÇë=~åÇ=Ñ~ãáäóK

qÜÉ=aÉé~êíãÉåí=çÑ=eÉ~äíÜ=áå=båÖä~åÇ=éìÄäáëÜÉÇ=ÖìáÇ~åÅÉïÜáÅÜ=ëíêÉëëÉÇ=íÜÉ=áÇÉ~=çÑ=íÜÉ=éÉêëçå=ê~íÜÉê=íÜ~å=ëÉêîáÅÉëçê=ëóëíÉãë=~ë=íÜÉ=ÇêáîáåÖ=ÑçêÅÉ=ÄÉÜáåÇ=éä~ååáåÖI=~åÇ=íÜÉáãéçêí~åÅÉ=çÑ=é~êíåÉêëÜáéëK=fí=~äëç=êÉÅçÖåáëÉÇ=íÜÉ=åÉÉÇ=ÑçêÅçåíáåì~ä=ÅÜÉÅâáåÖ=~åÇ=êÉJÇÉîÉäçéãÉåí=çÑ=éä~åëK=mÉêëçå=`ÉåíêÉÇ=mä~ååáåÖ=íÜÉêÉÑçêÉ=ÇÉëÅêáÄÉë=~=ï~ó=çÑ

PVPU Frequently asked questions

ÇçáåÖ=íÜáåÖë=Ä~ëÉÇ=çå=ëçãÉ=âÉó=éêáåÅáéäÉëK=qÜÉêÉ=~êÉëçãÉ=ëéÉÅáÑáÅ=~ééêç~ÅÜÉë=íÜ~í=~êÉ=ïÉää=ìëÉÇI=Ñçê=Éñ~ãéäÉW

m^qe=Ó=Emä~ååáåÖ=^äíÉêå~íáîÉ=qçãçêêçïë=ïáíÜ=eçéÉF=mÉêëçå~ä=cìíìêÉë=mä~ååáåÖ=bëëÉåíá~ä=iáÑÉëíóäÉ=mä~ååáåÖK=

8. Making a complaint_çíÜ=Å~êÉêë=~åÇ=ëÉêîáÅÉ=ìëÉêë=Å~å=ÑÉÉä=ïçêêáÉÇ=~Äçìí=ã~âáåÖ=~=Åçãéä~áåí=áå=Å~ëÉ=íÜáë=áãé~Åíë=ìéçå=íÜÉ=Å~êÉíÜ~í=íÜÉó=êÉÅÉáîÉK=vçì=ëÜçìäÇ=ÄÉ=êÉ~ëëìêÉÇ=íÜ~í=Åçãéä~áåíëÜÉäé=íç=áãéêçîÉ=ëÉêîáÅÉëI=~åÇ=óçì=ïáää=åçí=ÄÉ=íêÉ~íÉÇ=ÇáÑÑÉêÉåíäó=~ë=~=ÅçåëÉèìÉåÅÉ=çÑ=ã~âáåÖ=~=Åçãéä~áåíK==

qÜÉêÉ=~êÉ=ëÉîÉê~ä=ÇáÑÑÉêÉåí=äÉîÉäë=çÑ=Åçãéä~áåíë=~åÇ=óçìã~ó=ÅçåëáÇÉê=ïÜç=ÄÉëí=íç=Åçåí~ÅíK

qÜÉ=íÉ~ã J=j~åó=ÅçåÅÉêåë=~êÉ=ÄÉëí=ÇÉ~äí=ïáíÜ=Äó=íÜÉ=íÉ~ã=áåîçäîÉÇK=fÑ=óçì=Ü~îÉ=~=ÅçåÅÉêå=~Äçìí=íÜÉ=Å~êÉ=óçì=ëÜçìäÇ=ê~áëÉ=íÜáë=ïáíÜ=íÜÉ=Å~êÉ=ÅççêÇáå~íçêK=fÑ=íÜáë=áë=áå~ééêçéêá~íÉ=áÉ=áÑ=íÜÉ=Å~êÉ=ÅççêÇáå~íçê=áë=íÜÉ=éÉêëçå=óçì=ïáëÜ=íç=Åçãéä~áå=~ÄçìíI=óçì=ëÜçìäÇ=Åçåí~Åí=íÜÉ=íÉ~ã=ã~å~ÖÉêK==

m~íáÉåí=^ÇîáÅÉ=~åÇ=iá~áëçå=pÉêîáÅÉ=Em^ipF J=fÑ=óçì=~êÉ=åçí=Ü~ééó=ïáíÜ=íÜÉ=êÉëéçåëÉ=Ñêçã=íÜÉ=íÉ~ãI=çê=ïçìäÇ=éêÉÑÉê=åçí=íç=ê~áëÉ=óçìê=ÅçåÅÉêå=íç=íÜÉãI=óçì=Å~å=Åçåí~Åí=íÜÉ=m^ip=ëÉêîáÅÉK=qÜáë=ëÉêîáÅÉ=çÑÑÉêë=~ÇîáÅÉ~åÇ=ëìééçêí=Ñçê=ëÉêîáÅÉ=ìëÉêëLÅ~êÉêë=~åÇ=~áãë=íç=éêçîáÇÉ=~=éêçãéí=ëçäìíáçå=íç=íÜÉ=éêçÄäÉã=Äó=äá~áëáåÖ=ïáíÜ=íÜÉ=íÉ~ã=~åÇ=çíÜÉê=~ÖÉåÅáÉë=çå=óçìê=ÄÉÜ~äÑK=cêÉÉéÜçåÉW MUMM=VNT=TNRVK==qÜáë=áë=~=ÅçåÑáÇÉåíá~ä=~åëïÉêéÜçåÉ=ïÜÉêÉ=óçì=ã~ó=äÉ~îÉ=~=ãÉëë~ÖÉ=çìí=çÑ=çÑÑáÅÉ=ÜçìêëK

cçêã~ä=`çãéä~áåí J=pÜçìäÇ=óçì=êÉã~áå=Çáëë~íáëÑáÉÇ=óçì=ã~ó=ã~âÉ=~=Ñçêã~ä=Åçãéä~áåí=íç=íÜÉ=eÉ~Ç=çÑ=`çãéä~áåíëK=`çãéä~áåíë=Å~å=ÄÉ=ã~ÇÉ=Äó=éÜçåÉ=çê=äÉííÉê=íçW

eÉ~Ç=çÑ=`çãéä~áåíëlñäÉ~ë=kep=cçìåÇ~íáçå=qêìëí=máåÉïççÇ=eçìëÉI=máåÉïççÇ=mä~ÅÉ=a~êíÑçêÇ=a^O=TtdqÉäW=MNPOO=SOR=TRN

^ÇÇáíáçå~ä=áåÑçêã~íáçå=áë=~î~áä~ÄäÉ=áå=íÜÉ=lñäÉ~ëÚpçãÉíÜáåÖ=têçåÖ\=eçï=íç=`çãéä~áåÛ=äÉ~ÑäÉíK=qÜÉëÉëÜçìäÇ=ÄÉ=ÑêÉÉäó=~î~áä~ÄäÉ=áå=êÉÅÉéíáçå=~êÉ~ëI=çê=Äó=~ëâáåÖ~=ãÉãÄÉê=çÑ=ëí~ÑÑK

`~êÉ=nì~äáíó=`çããáëëáçå=E`n`FqÜÉ=`n`=ÖáîÉ=~ÇîáÅÉ=íç=êÉä~íáîÉë=çÑ=íÜçëÉ=ÇÉí~áåÉÇ=ìåÇÉêíÜÉ=jÉåí~ä=eÉ~äíÜ=^Åí=ENVUPFI=~åÇ=Å~å=~ëëáëí=éÉçéäÉ=ïÜçï~åí=íç=ã~âÉ=~=Åçãéä~áåí=~Äçìí=íÜÉ=ï~ó=íÜÉáê=êÉä~íáîÉÜ~ë=ÄÉÉå=íêÉ~íÉÇK=qÜÉáê=~ÇÇêÉëë=áëW`n`=k~íáçå~ä=`çêêÉëéçåÇÉåÅÉ=`áíóÖ~íÉ=I=d~ääçïÖ~íÉ=kÉïÅ~ëíäÉ=ìéçå=qóåÉ=kbN=Qm^qÉäW=MPMM=MSN=SNSN tÉÄëáíÉW=ïïïKÅèÅKçêÖKìâ

fåÇÉéÉåÇÉåí=`çãéä~áåíë=^ÇîçÅ~Åó=pÉêîáÅÉ=Ef`^pFf`^p=Å~å=ÖáîÉ=~ÇîáÅÉ=~Äçìí=ìëáåÖ=íÜÉ=kep=Åçãéä~áåíë=ëóëíÉãK=pí~ÑÑ=~í=f`^p=Å~å=ëìééçêí=Å~êÉêë=íç=ã~âÉ=~=Åçãéä~áåí=Äó=ïêáíáåÖ=äÉííÉêë=çå=íÜÉáê=ÄÉÜ~äÑ=çê=Äó=~ííÉåÇáåÖ=ãÉÉíáåÖë=ïáíÜ=íÜÉãKqÉäW=MPMM=QRS=OPTMbã~áäW éçÜïÉêáÅ~ë]éçÜïÉêáÅ~ëKåÉí

QNQM Making a complaint

9. Further helpqÜÉêÉ=~êÉ=ã~åó=Äççâë=~åÇ=ïÉÄëáíÉë=íÜ~í=Ü~îÉ=ìëÉÑìä~ÇîáÅÉ=~åÇ=áåÑçêã~íáçå=Ñçê=Å~êÉêë=çÑ=éÉçéäÉ=ïáíÜ=~=äÉ~êåáåÖ=Çáë~Äáäáíó

^=pÉäÑáëÜ=máÖë=dìáÇÉ=qç=`~êáåÖK=eìÖÜ=j~êêáçíí=fp_k=MVRQQOPPNPK

qÜÉ=`~êÉêÛë=e~åÇÄççâI=g~åÉ=j~ííÜÉïëfp_k=NUQROUMVSO

mäÉ~ëÉ=ëÉÉ=íÜÉ=ïÉÄëáíÉë=ïïïKÇáêÉÅíKÖçîKìâ=çêïïïKÜÑíKçêÖKìâ=Ñçê=ãçêÉ=áåÑçêã~íáçå=çå=íÜÉ=jÉåí~ä`~é~Åáíó=^ÅíK

Learning disability organisations

_êáíáëÜ=fåëíáíìíÉ=çÑ=iÉ~êåáåÖ=aáë~ÄáäáíáÉë^=å~íáçå~ä=ÅÜ~êáíó=ÅçããáííÉÇ=íç=áãéêçîáåÖ=íÜÉ=èì~äáíó=çÑäáÑÉ=Ñçê=éÉçéäÉ=ïáíÜ=~=äÉ~êåáåÖ=Çáë~ÄáäáíóK=qÜÉó=ëìééçêíäçÅ~ä=~ÇîçÅ~Åó=ÖêçìéëI=éêçîáÇÉ=ÉÇìÅ~íáçå=~åÇ=íê~áåáåÖ=ÑçêÅ~êÉ=ëí~ÑÑI=Ñ~ãáäó=Å~êÉêë=~åÇ=éÉçéäÉ=ïáíÜ=~=äÉ~êåáåÖ=Çáë~ÄáäáíóI=éìÄäáëÜ=ÄççâëI=íê~áåáåÖ=ã~íÉêá~äë=~åÇ=àçìêå~äë=íçáãéêçîÉ=éê~ÅíáÅÉ=~ãçåÖ=éêçÑÉëëáçå~äëK==qÉäW=MNRSO=TOP=MNMtÉÄëáíÉW=ïïïKÄáäÇKçêÖKìâ=

jÉåÅ~é=^=å~íáçå~ä=ÅÜ~êáíó=ÇÉÇáÅ~íÉÇ=íç=áãéêçîáåÖ=íÜÉ=äáîÉë=çÑ=éÉçéäÉ=ïáíÜ=~=äÉ~êåáåÖ=Çáë~Äáäáíó=~åÇ=íÜÉáê=Å~êÉêëK=jÉåÅ~éçÑÑÉê=~=ê~åÖÉ=ëÉêîáÅÉë=~åÇ=éìÄäáÅ~íáçåë=Ñçê=éÉçéäÉ=ïáíÜ=~=äÉ~êåáåÖ=Çáë~Äáäáíó=~åÇ=íÜÉáê=Å~êÉêëKqÉäW=MPMM=PPP=NNNNtÉÄëáíÉW=ïïïKãÉåÅ~éKçêÖKìâ

k~íáçå~ä=^ìíáëíáÅ=pçÅáÉíó^=å~íáçå~ä=ÅÜ~êáíó=Ñçê=éÉçéäÉ=ïáíÜ=~ìíáëã=~åÇ=^ëéÉêÖÉêëóåÇêçãÉK=qÜÉó=éêçîáÇÉ=áåÑçêã~íáçåI=ëìééçêí=~åÇ=~=ê~åÖÉçÑ=ëÉêîáÅÉëKqÉäÉéÜçåÉ=ÜÉäéäáåÉW=MUQR=MTM=QMMQ=jçåÇ~ó=íç=cêáÇ~óINM~ãJQéãtÉÄëáíÉW=ïïïK~ìíáëãKçêÖKìâ

açïåÛë=póåÇêçãÉ=^ëëçÅá~íáçå^=å~íáçå~ä=ÅÜ~êáíó=ÇÉÇáÅ~íÉÇ=íç=íÜÉ=ëìééçêí=çÑ=éÉçéäÉ=ïáíÜ=açïåÛë=póåÇêçãÉ=~åÇ=íÜÉáê=Ñ~ãáäáÉëKqÉäW=MUQR=OPM=MPTOtÉÄëáíÉW=ïïïKÇçïåëJëóåÇêçãÉKçêÖKìâ

QPQO Further help

Carers organisations:

`~êÉêë=rh^=å~íáçå~ä=ÅÜ~êáíó=ïÜáÅÜ=Å~ãé~áÖåë=Ñçê=íÜÉ=êáÖÜíë=çÑ=Å~êÉêëK=qÜÉó=éêçîáÇÉ=áåÑçêã~íáçå=Ñçê=Å~êÉêë=íÜêçìÖÜäÉ~ÑäÉíëI=íÜÉáê=ïÉÄëáíÉI=~åÇ=~=å~íáçå~ä=Å~êÉêÛë=äáåÉK=`~êÉêërh=Ü~îÉ=ëÉîÉê~ä=çåäáåÉ=Ñçêìãë=ïÜÉêÉ=Å~êÉêë=Å~å=í~äâ=íçÉ~ÅÜ=çíÜÉê=~åÇ=ÉñÅÜ~åÖÉ=áåÑçêã~íáçå=~åÇ=íáéëK=`~êÉêë=rhéêçîáÇÉ=~=å~íáçå~ä=Å~êÉêë=äáåÉ=ïÜÉêÉ=Å~êÉêë=Å~å=Ö~áå=áåÑçêã~íáçå=~åÇ=~ÇîáÅÉ=~Äçìí=íÜÉáê=Å~êáåÖ=êçäÉK`~êÉêëäáåÉW=MUMU=UMU=TTTTtÉÄëáíÉW=ïïïKÅ~êÉêëìâKçêÖ

mêáåÅÉëë=oçó~ä=qêìëí=Ñçê=`~êÉêë=Emoq`FqÜÉ=ä~êÖÉëí=å~íáçå~ä=éêçîáÇÉê=çÑ=Å~êÉêëÛ=ëÉêîáÅÉëK=moq`éêçîáÇÉ=áåÑçêã~íáçåI=~ÇîáÅÉ=~åÇ=ëìééçêí=íç=Å~êÉêë=îá~=~åÉíïçêâ=çÑ=çîÉê=NOM=Å~êÉêÛë=ÅÉåíêÉë=~åÇ=íÜêçìÖÜ=íÜÉáêïÉÄëáíÉ=~åÇ=íÉäÉéÜçåÉ=äáåÉK=qÜÉ=ïÉÄëáíÉ=Åçåí~áåë=~=åìãÄÉê=çÑ=ÇáëÅìëëáçå=Äç~êÇë=ïÜáÅÜ=~êÉ=îÉêó=~ÅíáîÉ=~åÇ~ääçï=Å~êÉêë=íç=ëÜ~êÉ=ÉñéÉêáÉåÅÉëI=âåçïäÉÇÖÉI=~åÇ=íáéëKqÉäW=MOM=TQUM=TTUUtÉÄëáíÉW=ïïïKÅ~êÉêëKçêÖ

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p~ã~êáí~åë`çåÑáÇÉåíá~ä=Éãçíáçå~ä=ëìééçêí=íç=~åóçåÉ=áå=ÇáëíêÉëëqÉäW=MUQR=TVM=VMVMbã~áäW àç]ë~ã~êáí~åëKçêÖ

Oxleas website

c~ãáäáÉë=~åÇ=Å~êÉêë=Å~å=ÑáåÇ=äçíë=çÑ=ìëÉÑìä=áåÑçêã~íáçå=~åÇ~ÇîáÅÉ=çå=íÜÉ=íêìëí=ïÉÄëáíÉ=J=ïïïKçñäÉ~ëKåÜëKìâ qÜÉêÉ=áë=~îáÇÉç=çìíäáåáåÖ=íÜÉ=ëìééçêí=íÜ~í=óçì=Å~å=ÉñéÉÅí=ÑêçãlñäÉ~ëI=éäìë=áåÑçêã~íáçå=áåÅäìÇáåÖ=ïÜç=íç=Åçåí~Åí=áå=~=ÅêáëáëI=ïÜ~í=óçìê=êáÖÜíë=~êÉ=~ë=~=Å~êÉêI=êÉëçìêÅÉë=ëìÅÜ=~ëÑ~ÅíëÜÉÉíë=çê=Üçï=íç=ÑáåÇ=~=äçÅ~ä=ëÉêîáÅÉ=~åÇ=íÜÉ=ÉñéÉêáÉåÅÉë=çÑ=çíÜÉê=Å~êÉêëK

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QRQQ Further help

10. Jargon Buster^ééçáåíÉÉ=çê=tÉäÑ~êÉ=_ÉåÉÑáíë=^ééçáåíÉÉ J=pçãÉçåÉ~ééçáåíÉÇ=ìåÇÉê=pçÅá~ä=pÉÅìêáíó=oÉÖìä~íáçåë=íç=Åä~áã=~åÇÅçääÉÅí=ÄÉåÉÑáíë=çå=ÄÉÜ~äÑ=çÑ=~=éÉêëçå=ïÜç=ä~Åâ=Å~é~Åáíó=íçã~å~ÖÉ=íÜÉáê=çïå=ÄÉåÉÑáíëK

^ëëÉëëãÉåí=çÑ=Å~é~Åáíó J=qÜÉ=éêçÅÉëë=ÇÉëÅêáÄÉÇ=Äó=íÜÉjÉåí~ä=`~é~Åáíó=^Åí=Ej`^F=~åÇ=íÜÉ=`çÇÉ=çÑ=mê~ÅíáÅÉ=íçÉëí~ÄäáëÜ=ïÜÉíÜÉê=ëçãÉçåÉ=Ü~ë=íÜÉ=Å~é~Åáíó=íç=ã~âÉ=~ÇÉÅáëáçåK=kç=ÇÉÅáëáçåë=Å~å=ÄÉ=ã~ÇÉ=çå=ÄÉÜ~äÑ=çÑ=ëçãÉçåÉÉäëÉ=ìåÇÉê=íÜÉ=^Åí=ìåäÉëë=~å=~ëëÉëëãÉåí=çÑ=Å~é~Åáíó=Ü~ëÄÉÉå=Å~êêáÉÇ=çìíK==

^ííçêåÉó J=mÉêëçå=~ééçáåíÉÇ=ìåÇÉê=i~ëíáåÖ=mçïÉê=çÑ^ííçêåÉó=Eim^F=çê=båÇìêáåÖ=mçïÉê=çÑ=^ííçêåÉó=Ebm^F=ïÜçÜ~ë=äÉÖ~ä=êáÖÜí=íç=ã~âÉ=ÇÉÅáëáçåë=ïáíÜáå=íÜÉ=ëÅçéÉ=çÑ=íÜÉáê~ìíÜçêáíó=çå=ÄÉÜ~äÑ=çÑ=íÜÉ=éÉêëçå=EíÜÉ=ÇçåçêF=ïÜç=ã~ÇÉíÜÉ=mçïÉê=çÑ=^ííçêåÉóK

_Éëí=áåíÉêÉëíë J=^åó=ÇÉÅáëáçå=ã~ÇÉI=çê=~åóíÜáåÖ=ÇçåÉI=Ñçê~=éÉêëçå=ïÜç=ä~Åâë=Å~é~Åáíó=ãìëí=ÄÉ=ÇçåÉ=áå=íÜÉáê=ÄÉëíáåíÉêÉëíëK

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QTQS Jargon buster

11. Index_ÉåÉÑáíëLÑáå~åÅá~ä=ã~ííÉêë NV

`~êÉêëD=`Ü~êíÉê V

`~êÉêëÛ=ÜÉ~äíÜ=~åÇ=ïÉääÄÉáåÖ NU

`~êÉêëÛ=ëÉêîáÅÉë=Ñçê=_ÉñäÉóI=_êçãäÉó=~åÇ=dêÉÉåïáÅÜ NO

`~êÉê=ëìééçêí=Öêçìéë NT

`áíáòÉåë=^ÇîáÅÉ=_ìêÉ~ìñ NV

bãçíáçå~ä=ëìééçêí NT

bèì~äáíó=~åÇ=eìã~å=oáÖÜíë ON

cêÉèìÉåíäó=~ëâÉÇ=èìÉëíáçåë=Ec^nëF PS

cìêíÜÉê=ÜÉäé QO

fåé~íáÉåí=íêÉ~íãÉåí OS

g~êÖçå=ÄìëíÉê QS

j~âáåÖ=~=Åçãéä~áåí QM

jÉåí~ä=`~é~Åáíó=^Åí PM

jÉåÅ~é=ïáääë=~åÇ=íêìëí=áåÑçêã~íáçå=ëÉêîáÅÉë OM

lñäÉ~ë=iÉ~êåáåÖ=aáë~Äáäáíó=pÉêîáÅÉë OT

tÜ~í=Å~å=óçì=ÉñéÉÅí=Ñêçã=lñäÉ~ë\ U

tÜç=áë=~=Å~êÉê\ S

QVQU Index