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Information Technology & Information Systems

Informática Aplicada a la Gestión de la Empresa

year: 2006

Econometrics Department (U.C.L.M.)

by Ivan Martin y Ladera © 2006, Ivan Martin y Ladera, all rights reserved

Indice Introducción ………………………………………………………………... 1 Tema: 1, Informática y Tecnología como bases de la nueva economía . 3 Tema: 2, Datos, Información y la Toma de Decisiones ………………… 23 Tema: 3, Cambios en el medioambiente económico …………………… 32 Tema: 4, La Economía del Conocimiento ……………………………….. 41 Tema: 5, Global Economy ………………………………………………… 47

Tema: 6, Los Sistemas de Información en la Empresa …………………. 59 Tema: 7, La nuevas compañías de la Economía del Conocimiento …... 76 Bibliografía …………………………………………………………………. 84

© 2006, Ivan Martin y Ladera (Profesor de Economía Aplicada)

PROGRAMA DE LA ASIGNATURA:

INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE LA EMPRESA

Curso: 2005 – 2006

Diplomatura de Ciencias Empresariales Centro de Estudios Universitarios de Talavera de la Reina

Universidad de Castilla-la Mancha Tema: 1 Informática y Tecnología como bases de la nueva economía

§ Orígenes § Evolución histórica, de la implantación de la informática en la

empresa § Evolución de los ordenadores y la informática § Nacimiento y evolución de Internet

Tema: 2 Datos, Información y la Toma de Decisiones

§ Misión, metas y objetivos § Problemas § Datos e Información, Proceso de Datos e Interpretación de los

datos § Informed Decisions § El proceso de Toma de Decisiones § Los Managers en la empresa

Tema: 3 Cambios en el medioambiente económico: de la economía

industrial a la economía de la información

§ La productividad § La rentabilidad, frente a la productividad § La competitividad

Tema: 4 La Economía del Conocimiento

§ La construcción de la sociedad basada en el conocimiento § El incremento de la productividad nacional gracias a las I.T.

Tema: 5 Global Economy

§ El papel de los estados en la economía global § Pilares de la Globalización § Los beneficios de la globalización de los flujos de capital § Globalización y exclusión, el drama de África y el apartheid

tecnológico

Tema: 6 Los Sistemas de Información en la Empresa

§ Sistemas y Tecnologías de la Información § Ideas básicas para alas nuevas organizacones § Los Sistemas de Información Estratégicos (SIS) § Análisis de algunos sistemas representativos § Datos e Información en los I.S. de la Empresa § Data Minino y bases de datos

Tema: 7 La nuevas compañías de la Economía del Conocimiento

§ Diferenciación entre información y conocimiento § Cybercorp, la criatura de la nueva economía § Tecnologías de la Información y los managers

CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

Examen oficial, junto con prueba de laboratorio, que se complementarán con los siguientes elementos de evaluación:

• Realización del trabajo de curso obligatorio. • Realización de los Micro-Trabajos durante el curso. • Realización de ejercicios prácticos y lecturas recomendadas propuestos a

los alumnos a lo largo del curso. • Asistencia a las clases de laboratorio de carácter obligatorio.

© 2006, Ivan Martin y Ladera (Profesor Economía Aplicada) Informática Aplicada a la Gestión de Empresa ··············································································· ··························································································

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INTRODUCCIÓN

Durante los últimos diez años que cerraron en siglo XX, se asentaron las claves del cambio radical por parte de la economía y la sociedad, de una forma más significativa, de lo que lo ha hecho en los pasados noventa años, que conforman la economía, la política y la sociedad en la que vivimos hoy en día. En cuanto a los inicios, Piore y Sabel, mantienen que la crisis económica de los años setenta, fue el resultado del agotamiento del sistema de producción en serie y constituyó una segunda división industrial en la historia del capitalismo1. Otros como Harrison y Storper, sostienen que la difusión de las nuevas formas organizativas fue la respuesta a la crisis de rentabilidad que sufría el proceso de acumulación de capital2. Para otros como Coriat, es una evolución a largo plazo del “fordismo” al “postfordismo”, como expresión de una gran transición, la transformación histórica de la relación entre consumo y competencia3. Pero a pesar de ciertas divergencias, existe coincidencia en cuatro puntos fundamentales4:

1. En primer lugar, sean cuales fueran las causas y la génesis de la transformación organizativa, a partir de mediados de los años setenta hubo una gran divisoria en la organización de la producción y los mercados en la economía global.

2. Los cambios organizativos interactuaron con la difusión de la tecnología

de la información, pero en general, fueron independientes y la precedieron en las firmas comerciales.

3. La meta fundamental de los cambios organizativos, fue hacer frente a la

incertidumbre causada por el rápido ritmo de cambio en el entorno económico, institucional y tecnológico de la empresa, aumentando la flexibilidad en la producción, gestión y comercialización.

4. Por último, muchos cambios organizativos trataron de redefinir los

procesos de trabajo y las prácticas de contratación, introduciendo el modelo de producción escueta con el objetivo de ahorrar mano de obra mediante la automatización de puestos de trabajo, la eliminación de tareas y la supresión de capas directivas.

1 Piore y Sabel, The second industrial divide: possibilities for prosperity, 1984. 2 Harrison, Lean and mean, 1994. 3 Coriat, L’Atelier et le robot 1990. 4 Castells, The rise of the network society, 1996.


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Durante el curso, trataremos de ver los orígenes de estos fenómenos y de que forma han alterado las nuevas formas de entender, organizar y diseñar de las empresas, en este nuevo entorno económico, centrándonos en los cambios sufridos por los Sistemas de Información así, como el valor de la información y el conocimiento, en la economía de nuestros días.


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Tema 1

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN COMO BASES

DE LA ECONOMÍA DEL SIGLO XXI La tecnología ha estado siempre presente en la empresa y es la base de su desarrollo. El impacto de la tecnología, ha variado a lo largo del tiempo, pero hay un hecho que ha marcado un tiempo y una era en el mundo empresarial y económico. La aparición de los ordenadores, su difusión en las compañías, y posteriormente en la sociedad, son los acontecimientos que han servido de base para el desarrollo socioeconómico que, da como resultado la sociedad en la que vivimos en la actualidad y la economía en la que evolucionamos. Repasaremos y analizaremos en este capítulo la importancia y las implicaciones de la tecnología sobre las empresas y la economía, para posteriormente analizar la influencia del nuevo factor humano que se sitúa, en la nueva economía, por encima, en importancia para el desarrollo, de la tecnología, pero siempre gracias y de la mano de esta. La palabra informática puede llegar a englobar muchos campos, por lo que nosotros al referirnos a este término lo entenderemos desde la perspectiva del conocimiento. Por consiguiente, usaremos la palabra informática entendida siempre dentro del concepto de informática empresarial o económica y como aquella herramienta al servicio de la economía. La aparición de los ordenadores y su aplicación al mundo de la empresa, conmocionaron las estructuras y las formas de gestión de las empresas, al permitir el proceso de datos. Gracias a este, los Information Systems (Sistemas de Información), se han hecho realidad, permitiendo la gestión, la ayuda la toma de decisiones en la empresa.

Orígenes

Al inicio, la implantación de los sistemas informáticos, se dio en las grandes empresas, pero en nuestros días, su extensión es total, en el mundo empresarial, independientemente del tamaño de las compañías. La Informática se ha convertido por tanto, en uno de los mayores factores de innovación de nuestro tiempo. La informática es, en la actualidad, una variable de la cual las empresas, se sirven para conseguir, alcanzar y mantener, niveles superiores de eficacia y eficiencia. Por tanto, se puede hablar en nuestros días, de cómo la informática, su expansión y su potenciación, ha modificado el ambiente en el que las empresas


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actúan, variando el funcionamiento de las mismas y sus condiciones internas. Al mismo tiempo, han sido unas herramientas tan potentes que los medios de gestión y organización se han visto seriamente cambiados. La aparición de los computadoras, proporcionó mejores formas de trabajo, a la hora de procesar información. El enorme potencial de gestión de datos, y la facilidad con la que estos se podían tratar, posibilitó el desarrollo y la evolución de las técnicas de sistemas. La aplicación de Sistemas de Información automatizados, en la gestión de las empresas, fue el paso siguiente. Gracias a estas evoluciones, se ha conseguido que las firmas puedan, en tiempo real, conocer sucesos que les afectan en tiempo real, así como la posibilidad de creación de sistemas de control y programación. Un ejemplo de esto, lo tenemos en la aplicación de sistemas para los procesos de contabilidad analítica, los cuales gracias a las estas nuevas tecnologías, pueden procesar grandes e ingentes cantidades de datos, para conseguir el objetivo de determinar el costo del producto en función de las varias exigencias informativas y decisionales, además del control de la eficacia de la gestión, etc. Esto ha producido un cambio, en los comportamientos de las empresas, que se han dotado de tales sistemas. Una de las mayores ventajas, de la implantación de estas nuevas tecnologías han aportado al mundo económico, ha sido la optimización y la mejora de los flujos y la transmisión de la información, hacia los vértices de la empresa. Es importante remarcar, el cambio de las relaciones ínter-empresariales y las modificaciones de las relaciones, entre las compañías con los proveedores y clientes. Uno de los ejemplos que mejor retratan estos cambios, lo tenemos en la industria del automóvil, con los importantes y revolucionarios cambios que se dieron, cuando del Japón, llegó una auténtica revolución al incorporar a los proveedores, en los procesos de producción con el concepto: just-in-time. De esta forma, se les hace partícipes del propio desarrollo de los productos, de forma que los costes de desarrollo y la inversión, se reparten al mismo tiempo que los controles de calidad se ampliaban hasta el propio nacimiento de cada componente. Gracias a las nuevas tecnologías de los procesos informáticos y las comunicaciones, permiten poder establecer relaciones con proveedores desconocidos hasta ahora o difícilmente identificables. Con este sistema, se ha conseguido cambiar la relación con los clientes, que se ha visto claramente enriquecida al aportar, gracias al JIT, mejor calidad de los productos optimizando el grado de satisfacción por parte del consumidor, lo que aporta mayor fidelidad al producto. Esta revolución fue más que tecnológica, fruto de una nueva forma de pensar y de hacer management, marca una etapa que es la del cambio de las revoluciones tecnológicas a aquellas informacionales, pero es la mejor forma de representar la importancia y el grado de impacto de las tecnologías informáticas que crearon el ambiente ideal, para el desarrollo de estas nuevas estrategias.


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Por tanto, la aplicación de la informática en el mundo de la empresa ha cambiado el ambiente económico, en el cual las empresas se mueven5, entendiendo con esto el conjunto de empresas con las que se relacionan, así como las relaciones de interdependencia que se instauran tras estas. Si tenemos en cuenta que entre las diversas empresas, se genera una relación de complementariedad en la actuación de los complejos procesos económicos de producción y de consumo, se puede revelar que la introducción de las tecnologías informáticas ha generado variaciones en los roles relativos que desenvuelven las diversas categorías de empresas. Gracias a la posibilidad de conexiones, entre los diferentes sistemas informáticos y del aumento potencial de las telecomunicaciones, conjuntos de procesos de producción han podido ser trasvasados de una empresa a otra, consiguiendo de esta forma una coordinación de los procesos por parte de empresas complementarias, procesos que anteriormente únicamente podían darse con el mismo nivel de eficiencia mediante una única unidad productiva. Un ejemplo de este fenómeno, lo tenemos en las empresas que han optado por la externalización de gran parte del proceso productivo, reservándose únicamente la parte directa de las fases finales de ensamblaje y confección del producto. Gracias a los flujos de información que, se instauran en, y, entre las empresas, se han desarrollado redes empresariales cuyos ciclos productivos están fuertemente integrados gracias precisamente a estos flujos de información. Regresando al ejemplo que mencionaba anteriormente, en un proceso de just-in-time, el secreto del éxito se encuentra en la correcta automatización de los flujos informativos que las empresas se intercambian. La cuestión del tiempo repercute de forma que, si estudiado correctamente, se puede reducir el tiempo en el cual los componentes quedan en “espera” antes de ser usados. Con lo que, sí estos sistemas son usados correctamente, se puede disminuir el capital en ejercicio. Del mismo modo, los proveedores pueden planificar su proceso productivo sincronizándolo, con aquel de las empresas cliente y estas pueden pedir a los proveedores componentes “tempificados”, con las partes que han de ensamblarse. Todo esto da lugar, a complejos sistemas de información automatizados, y “conectados”, entre las diversas empresas. Pero la causa que mayormente ha impactado sobre el mercado, sus leyes y su ambiente, ha sido a consecuencia de la aparición de la informática de la difusión de las comunicaciones y de la fusión de estas en las telecomunicaciones informáticas, abriendo la posibilidad de crear información y de ofrecerla en el mercado como un nuevo recurso económico disponible.

5 Pier Franco Camussone, Informática aziendale, 1990.


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Hasta ahora, hemos visto como la aparición de los ordenadores y de la informática, ofrecen a las empresas las herramientas para implementar la forma de operar y de organizarse. De esta forma, se comienza a gestionar la información de la empresa, a generar nuevos y hasta entonces desconocidos, datos creando sofisticados procesos de datos, que proporcionaban información esencial para la toma de decisiones. El ambiente creado por las tecnologías informáticas, provocó, como vemos, un aumento de los volúmenes y de la calidad de la información lo que propició un aumento cualitativo del conocimiento que propicia nuevas técnicas de producción, gestión y organización. Ante esto, muchos de los procesos productivos y de intercambio de la nueva realidad económica en la que vivimos si rigen sobre la utilización de la información como nuevo recurso producido de las empresas de nuevo y creciente aparición. Por ejemplo gran parte de las empresas, que producen e distribuyen bienes de largo consumo, operan en función de información que adquieren de sociedades que revelan el estado de la demanda. La información, en muchos de los casos es producida fuera de las empresas, y se considera como recurso del que abastecerse, para mejorar la competitividad y el rendimiento. El acentuamiento de las dinámicas de los mercados y de las economías, al extenderse mas allá de las propias fronteras locales, nacionales, así, como las altas tensiones competitivas y la globalización de la producción con una carrera a al reducción de los costes productivos sin precedentes, provoca que el recurso fundamental para sobrevivir en estas condiciones sean las nuevas fuentes de recursos informativos, que crecen de día tras día. De esta forma, se han creado nuevos sectores que producen información que hoy en día son indispensables para el funcionamiento de los sectores tradicionales. Llegados a este punto, podríamos decir que las tecnologías informáticas y de la información, han producido profundos cambios en las empresas, afectando sea desde su propio modo de ser, por el efecto de las mutaciones introducidos en el ambiente, que en relación a la transformación de los mecanismos operativos internos propios de cada empresa. Para ver más claramente estos cambios basta con observar como dentro de las empresas de la gran distribución, se ha mejorado el proceso interno de gestión de las mercancías y ha producido mejoras a su vez que profundizaciones en las relaciones con los proveedores y clientes. La introducción de cajas inteligentes, y los Point-of-sale, ha consentido la contabilidad en tiempo real de las ventas de los artículos, permitiendo continuos seguimientos de los stocks. Así mismo los POS, gracias a su capacidad de interactuación con los sistemas de crédito, han consentido la capacidad de aceptación de diversos medios de pago, tarjetas de crédito, etc., con la difusión de estos sistemas, se ha permitido la identificación del cliente con el tipo de compra que realiza posibilitando de esta forma la recogida de datos y la creación de los Data Mining, por lo que la


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empresa se convierte a su vez, en generador-proveedor, de materias primas (Información), para sus propios proveedores, con lo que el cliente pasa a ser proveedor de materia prima, que ayuda a una mejor implementación del producto, y de su estrategia de mercado, con lo se puede ofrecer un mejor producto que a su vez interese a nuestro proveedor de información, que es nuestro cliente. Se obtiene gracias al Data Mining†, las condiciones socioeconómicas del consumidor, su fidelidad a un determinado producto, modalidad de pago que prefiere, informaciones y datos que son preciosos para el marketing. En este sentido, las tecnologías informáticas han favorecido el mejoramiento de los procesos empresariales de gestión de los recursos físicos y ha modificado las relaciones con la clientela y los proveedores. Un ejemplo de esto, lo supone la mejor comprensión y conocimiento de las costumbres y usos de un consumidor, de su comportamiento en definitiva, ha favorecido una mejor gestión de los recursos internos lo que ha favorecido a su vez y como consecuencia la optimización de la relación con los lo proveedores. Pero viceversa la posibilidad de establecer flujos informativos con los proveedores consiente la mejora y la racionalización de la gestión maquinaria e incluso de mejoras en nivel de servicio al cliente. Gracias a los volúmenes de información existentes, en la actualidad, y a la facilidad de acceso a los mismos, el management se ha convertido en el factor primordial. Hasta los principios de los noventa, la información fue el concepto predominante desde mediados de los ochenta, convirtiéndose en el centro sobre el que todo giraba. Pero con la llegada de las grandes y potentes redes informáticas y de comunicaciones, la información se ha convertido en algo fácilmente accesible y con un volumen extremo (se llega a hablar de polución informativa), con lo que, la selección de la misma y su correcto uso e interpretación, se hace el factor más importante y a este factor, lo denominamos conocimiento (knowledge). Este conocimiento, se manifiestas en la empresa por naturaleza en el área del management. Esta situación, provoca el que sea indispensable, un conjunto de conocimientos que engloben conocimientos de economía, política empresarial, organización, etc., así como conocimientos técnicos relativos a las tecnologías. Además de todo esto, se hace necesaria una especial sensibilidad a los aspectos de la información, la gestión y el mantenimiento de la misma, así como labores de

† Los sistemas de Data Mining son una realidad que desde ciertos sectores comienzan a causar temores por las posibles intromisiones en nuestras vidas privadas.Una de las mejores formas de entender los Data Mining, es viendo uno de los campos donde se desarrollan, las grandes superficies comerciales. En estas, al pagar con la tarjeta del centro, o cualquier otra, nuestras compras quedan registradas y almacenadas en una base de datos. Con un tratamiento de datos se pueden obtener informaciones preciosas, ofreciendo perfiles de compras por clientes, gustos, preferencias y reacciones ante ofertas (se han desarrollado sistemas que reconocen los rostros para que nadie se pueda escapar al “control”). Estas informaciones son preciosas en especial en los campos del marketing y son vendidos por parte de los grandes almacenes a sus distribuidores pasando de ser proveedores de productos, a clientes de información.


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búsqueda de fuentes de información tanto como la capacidad de extraer información útil dentro de la propia unidad. La capacidad que hoy se demanda en los llamados trabajadores del conocimiento (knowledge-workers), es muy similar conceptualmente a la de los Sistemas de Información de una empresa, es decir, como sabemos, la empresa es un sistema, un conjunto de elementos interconectados a través de fuertes relaciones de interdependencia y que se centran en un fin común. En definitiva un sistema de información en una forma de entender una empresa6. El concepto de sistema implica que el objeto estudiado no puede ser estudiado de forma aislada, se debe de entender el funcionamiento del conjunto, este, no depende tanto de los comportamientos individuales sino de las relaciones, de las influencias que se establecen entre los componentes mismos7. Dentro de un sistema, los diversos elementos que lo componen, deben de estar en sintonía entre ellos y como sabemos, la empresa es un cúmulo de datos deseosos de convertirse en información, y esta transformación se puede dar de la mano de los procesos de datos, que existen gracias a al aparición de las tecnologías de la informática como soporte mecánico para el tratamiento de la información. Pero la mecánica por si sola no es capaz de funcionar por lo que se ha necesitado pues, de las tecnologías de la información para que el paso de datos a información se produjera, las tecnologías llamémoslas “mecánicas” han servido a su vez de impulso y de motor del desarrollo de las tecnologías de la información. La informática en la empresa ha creado el ambiente sobre el que nuevas formas de economía y de negocios se han dado lugar creando la sociedad en la que los países más desarrollados viven y hacia la que los demás se apresuran a llegar.

Evolución histórica de la implantación de la informática en la empresa

La informática entendida como conjunto de tecnologías electrónicas para el tratamiento de los datos, y la producción de información he tenido las primeras aplicaciones prácticas en la empresa durante los años cincuenta. El elemento fundamental de esta tecnología, era representado por el ordenador, que había sido puesto a punto, en los centros de investigación durante los cuarenta. Al inicio de los sesenta, las aplicaciones de la informática se extienden por el mundo de la empresa. Los primeros ejemplos del uso de la informática, se dieron en aquellas áreas empresariales, donde era necesario tratar un elevado número de datos, y producir información con frecuencia. Tales características, tuvieron éxito al pasar del tratamiento manual al electrónico. Un ejemplo, fueron las primeras aplicaciones de los procesos de nóminas, el cálculo de 6 Gómez Pallete, Estructuras informativas e información en la empresa, 1984. 7 L. Von Bertalanffy, General System Theory, Braziller, New York, 1968.


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emisión de facturas, etc. Precisamente estas, son aplicaciones que forman la base de los Sistemas de Información de nuestros días. Durante los sesenta, nace la informática como área que se ocupa del estudio de las tecnologías informáticas. Desde este momento, el término informática, asume un doble significado, de un lado indica la tecnología y la posibilidad de empleo y de otro el área que la estudia. En la segunda mitad de los sesenta, se desarrollan los sistemas de “reporting” realizados mediante procedimientos automatizados. En esta etapa, la informática viene usada no sólo como herramienta de sustitución de procedimientos manuales, sino que comienza a utilizarse para la generación de información, cara a la actividad direccional y se realizan sistemas de estadísticas sobre las ventas, sobre la productividad, etc. No es hasta los setenta, cuando la informática es considerada una variable tecnológica a utilizar principalmente en la realización de sistemas informativos automatizados internos en la empresa. Aunque en esta época se comunican las filiales, con la dirección comercial o los establecimientos con la sede central, las aplicaciones informáticas reguardan las actividades que se desarrollan al interno del mundo de la empresa. Es únicamente al inicio de los ochenta cuando las aplicaciones de la informática de un lado “salen” de los confines de la empresa, tocando las relaciones interempresariales, y del otro comienzan a ocuparse de procesos internos no de tipo burocrático o administrativo. Se trata por ejemplo de la producción de información que viene vendida junto a los productos o a los servicios típicos de la empresa o separadamente respecto a estos. O bien se entiende dentro de esta época el uso de la informática para simplificar o racionalizar el proceso de producción del producto o del servicio de la empresa. A partir de este momento, la informática se desarrolla dentro de la empresa siguiendo diversas direcciones: § Por un lado, la informática es un elemento determinante en la realización

de los sistemas de información. § Desde otro perfil, la presencia es en forma de variable innovativa que

modifica los procesos productivos. Al referimos a los procesos productivos, hablamos de aquellos internos de la empresa.

En cuanto lo que se refiere a los productos y servicios, la informática puede determinar modificaciones en el contorno, es decir, crear periféricos informativos que añadir al producto o bien dar origen a productos y servicios completamente nuevos.


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El empleo de la informática, como variable estratégica, interesa a las operaciones de gestión desarrolladas por determinadas funciones empresariales, (marketing, I+D, producción).

Evolución de los ordenadores y la informática La informática, es un pilar elemental de la asignatura, aunque no debemos confundir este aspecto técnico, que ayuda de forma clara al potenciamiento de las operaciones y capacidades de trabajo, con el objeto del estudio dentro de la asignatura de Informática Aplicada a la Gestión de la Empresa, para esto, vamos a mostrar a continuación cual ha sido la su evolución, dentro del desarrollo de la informática, y poder entender de esta forma, la influencia y la determinación de los sistemas de trabajo actuales y por tanto de las diferentes áreas de estudio existentes hoy en día, en el estudio de la Diplomatura de Ciencias Empresariales. Si efectuamos un pequeño viaje, que nos sirva de repaso, a través de la evolución histórica de la informática, podremos percatarnos del por qué de la importancia para el ser humano de la informática, y como ésta ha servido para cambiar los métodos de trabajo y de pensamiento, en las diferentes actividades del trabajo y la evolución de la humanidad. En particular podremos apreciar, la forma con la cual esta herramienta aplicada al mundo empresarial, ha servido de revulsivo y de lanzadera para la moderna economía al abrir nuevas posibilidades en el análisis, la gestión y la simulación económica. La capacidad de las tecnologías informáticas han permitido al ser humano procesar ingentes cantidades de datos de una forma más sencilla, completa y precisa, dando campo a nuevas posibilidades y sistemas que han incrementado el conocimiento a través de un mayor uso y acceso a al información llevándonos a la economía y sociedad, que hoy se conoce como Sociedad de la Información y del Conocimiento y, que han cambiado las formas y los procesos de trabajo, así como las relaciones y la concepción de la propia sociedad en la que vivimos en la actualidad. Desde los tiempos más remotos, el ser humano, ha necesitado tomar decisiones (ya sea para sobrevivir, defenderse, alimentarse, prosperar, enriquecerse, etc.). Para ello, ha tenido que observarse a sí mismo y a todo aquello que le rodea, es decir, a su entorno, para extraer toda la información necesaria y así tomar la mejor decisión posible en cada momento. El hombre por tanto, al observar su entorno, capta una serie de hechos que suceden en el mismo, a los que denomina datos. Cuando el hombre agrupa estos datos está creando información, la cual ha de ser analizada, adaptada y preparada para poder tomar decisiones, es decir, ha de ser procesada. Así que desde que el hombre se convirtió en un ser racional no ha hecho más que


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procesar los datos que le llegaban de su entorno, con el objeto de lograr los objetivos que, en cada momento, se iba marcando. Sin embargo, el ser humano tuvo que esperar bastante tiempo para poder procesar dicha información con algo más que no fuese su propio cerebro, hasta el siglo XIX, momento en el cual nació la Informática, denominación que procede de la contracción de las palabras "información" y "automática". Como se decía, la necesidad de realizar cálculos es casi tan antigua como la vida misma, pero como dijera GORDON CHILDE: “Cuando una sociedad tiene bienes en cantidad superior a los que puede utilizar con carácter inmediato, necesita números”. A medida que las sociedades han ido evolucionando, se han tenido que enfrentar con mayor cantidad de problemas numéricos, hasta tal punto que podría establecerse una estrecha correlación entre desarrollo tecnológico y capacidad de cálculo8. Dedos, guijarros en la arena, ábaco, subarú, regla de cálculo, pascalina, calculadora, máquina analítica, tabuladora y ordenador. Esta podría ser la lista de los principales "artefactos", que el hombre ha utilizado a lo largo de la historia, para resolver todo tipo de cálculos. Paralelamente a esta lista, correría otra, más extensa, de nombres de sus inventores; que sólo remontándonos a las calculadoras mecánicas, fueron desarrolladas y perfeccionadas a lo largo del período, comprendido entre 1626 y 1899, donde los nombre de PASCAL y LEIBNIZ resaltan como verdaderos precursores de las calculadoras de bolsillo, (con su mecanismo de ruedas de engranaje que se emplearían durante trescientos años). Junto a ellos, en 1822 BABBAGE inventa las bases de lo que debería de ser un ordenador con su “Máquina analítica”, la cual estaba diseñada para almacenar datos, realizar cálculos y poder tomar decisiones. Podríamos atrevernos a indicar que, este fue el primer ordenador de la historia, si Babbage hubiera tenido las herramientas y las tecnologías, para llevarlo acabo, lo que debemos destacar, es como la máquina analítica, supuso las bases y los conceptos esenciales de lo que más tarde será considerado como un ordenador. En el siglo XVIII, lo más representativo es el trabajo de FRANKLIN, con su descubrimiento de la existencia de un solo tipo de electricidad, con sus consecuentes aplicaciones en todos los campos, y en el caso que nos ocupa, es de especial relevancia ya que supone la base de la electrónica, determinante en la evolución de los ordenadores microchips, y el pilar de la evolución de finales del siglo XX y principios del XXI. Llegados a este punto, podríamos hablar como precedentes de los ordenadores de las Máquinas Contables. Estos comienzan a surgir en la década de 1890,

8 ARROYO, LUIS "200 Años de Informática". Ed. Espasa-Calpe. Madrid. Octubre 1991. Págs.19-54.


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cuando el doctor Herman Hollerith, fue contratado por el Bureau Census de los Estados Unidos, para estudiar con vistas al Censo de Población de 1890, el enorme problema planteado. En el siglo XIX, es muy rico en innovación tecnológica, que supuso las bases para el desarrollo posterior de la informática y los ordenadores. En esta época, aparece el concepto de fichas perforadas con la automatización de la industria textil, como la del telar de Jaccuard, que supusieron el pilar sobre el que se basó la aportación al tratamiento automatizado de la información, realizada por Herman HOLLERITH con sus tabuladoras, que con sus fichas perforadas, con un código que lleva su nombre, hicieron posible entre otros trabajos, el censo poblacional norteamericano en 1890, lo que supuso la solución al enorme problema que planteaba, el proceso de tratamiento de una gran cantidad de datos. El doctor HOLLERITH, basándose en los procesos de automatización de los telares de la industria textil, desarrolló un sistema para registrar la información perforando unas fichas, y haciéndolas leer posteriormente a una máquina. Estas máquinas, se usaron hasta la aparición de los primeros ordenadores electrónicos. De esta forma, aparecieron las primeras máquinas contables, donde manipulaba información 100 veces más rápido que el ser humano. En este periodo, en 1854, George Boole, desarrolla el álgebra de la lógica, que intenta resolver los problemas de lógica a través de la representación de la verdad o falsedad, es decir, a través de los números 1 y 0, a través de lo que conocemos como Sistema Binario que junto con el descubrimiento del electromagnetismo, supuso un elemento muy importante para el mundo de las computadoras, ya que el electromagnetismo estudia la interacción entre corrientes eléctricas y campos magnéticos, que combinado con el sistema binario, configuran las bases que permiten el desarrollo posterior de los microchips, pilar esencial de los ordenadores contemporáneos. En 1876, Grahan Bell, presenta el teléfono, con lo que comienza la revolución en el mundo de las comunicaciones, que en nuestro siglo se fusionará en el mundo de los ordenadores, provocando la creación de las llamadas: Tecnologías de la Información y Comunicación, que han dado paso, a un cambio en las economías en los sistemas capitalistas, y en la sociedad, creando la Economía de la Información, posteriormente rebautizada como Economía del Conocimiento, y su consecuencia social: la Sociedad de la Información. No debemos olvidar que las comunicaciones, son la base de la globalización de la economía, en la que vivimos en la actualidad. En 1897, Thompsom descubre la existencia del electrón y su manifestación fluorescente en un tubo de vacío. Estos, los tubos de vacío, tienen una gran importancia en el nacimiento de los ordenadores y son lo que conocemos como válvulas. Esta solución fue determinante, puesto que los primeros ordenadores funcionaban con válvulas de vació.


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Llegados al siglo XX, debemos de citar a las Calculadoras Militares, que surgen por la necesidad de realizar muchas operaciones de cálculo de tipo logarítmico y trigonométrico, con fines militares. Es en Alemania en el año 1942, cuando se crea el primer calculador, el Z3, que contenía 1.500 lámparas y que conseguía su operación de base en 0,43 segundos. Al año siguiente, el Z4, ayudó en la fabricación de aviones. Al mismo tiempo en lo Estados Unidos se creó el Mark1 en 1944, que en sumas era más lento que el calculador alemán, aunque más rápido en las multiplicaciones. Las Calculadoras de Universidad, aparecen gracias al desarrollo de las nuevas técnicas electrónicas y en 1946 un grupo de profesores, liderados por J.P.ECKERTY y J.W.MARCHLY en la Universidad de Pennsylvania crean el ENIAC (Electronic Numerical Integrator and Automatic Calculator). Esta gran calculadora pesaba 30 Toneladas, tenía 18.000 válvulas y consumía tanta energía eléctrica como varias líneas de metro, de hecho, en funcionamiento, la corriente eléctrica de la ciudad de Philadelphia sufría una caía en su intensidad. La velocidad de esta calculadora era muy elevada, pudiendo hacer 5.000 sumas en un segundo. Más tarde, el físico Von NEUMANN siguiendo las ideas de los creadores del ENIAC, propone codificar los programas, e integrarlos en la memoria de la calculadora, cuestión que marca un hito en la evolución de estas máquinas. Junto a estos pioneros, debemos destacar también algunos nombres como: JOHN VON NEWMAM, HOWARD AIREN, GEORGE STIBITZ, en USA; D.R. HARTREE, ALAN TURING y MAURICE WILKEN, en el Reino Unido, y KUNRAD ZUZE, EDWARD STIEFEL y ALVIN WALTHER en la Europa Continental. Hasta que finalizara la segunda guerra mundial, la mayor parte de los proyectos de puesta en funcionamiento de ordenadores, estaban sometidos a secreto militar; esto, y las dificultades de comunicación inherente a un período bélico, hizo que las invenciones se estancaran en los laboratorios de origen. Con el fin de las hostilidades se continúa, impulsado además por los avances logrados en la electrónica, se va configurando lo que en la década de los cincuenta se convertirá en un incipiente, pero ya pujante, industria de los ordenadores. Comienza entonces la auténtica historia de la informática, pues hasta la formación del mercado de oferta sólo cabe hablar de proyectos y aplicaciones aisladas, casi todas ellas realizadas a la sombra de alguna institución docente. A partir de este momento, el uso de los ordenadores comienza a traspasar el campo militar y de investigación para abarcar nuevos espacios, es aquí cuando la informática, entendida como conjunto de tecnologías electrónicas para el tratamiento de los datos, y la producción de información, ha tenido las primeras aplicaciones prácticas en la empresa a partir de los años cincuenta. El elemento de referencia de esta tecnología, será representado por el ordenador que había


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sido puesto a punto en los centros de investigación y aplicaciones militares, durante la década de los cuarenta. La primera generación de ordenadores corresponde al periodo de tiempo comprendido entre 1951 y 1959. Fue IBM quien desarrolla la serie 700 donde el modelo 704 bate un récord en la época con unas 200 máquinas construidas, mientras que el modelo 709, prepara la segunda generación de ordenadores. Aparte de IBM, BULL construye el Gamma 3 con el que logra también importantes ventas. Dentro de esta generación técnicamente, cabe destacar el abandono de los relees y dispositivos electromecánicos, que son sustituidos por válvulas electrónicas (lámparas de vacío). En cuanto a los inconvenientes de estos ordenadores, serían su gran peso y tamaño, problemas de climatización, consumos altos de energía y una alta tasa de averías. Al inicio de los sesenta, las aplicaciones de la informática se extienden por el mundo de la empresa. Los primeros ejemplos del uso de la informática, se dieron en aquellas áreas empresariales, donde era necesario tratar un elevado número de datos y producir información con frecuencia. Tales características, tuvieron éxito al pasar del tratamiento manual, al electrónico. Un ejemplo de esto fueron las primeras aplicaciones de los procesos de nóminas, el cálculo de emisión de facturas, etc. Precisamente estas son aplicaciones que forman la base de los Sistemas de Información de nuestros días. Durante los sesenta, nace la informática como área que se ocupa del estudio de las tecnologías informáticas. Desde este momento el término informática asume un doble significado: de un lado indica la tecnología y su posibilidad de empleo, y de otro el área de conocimiento que la estudia. Es en esta época cuando se habla de la segunda generación, que abarca el periodo comprendido desde: 1959 a 1964. La principal característica es la sustitución de las válvulas por los transistores, con lo que, de repente, todos los inconvenientes de la generación precedente, desaparecen. Ya en 1959 y 1960, los primeros ordenadores transistorizados salen al mercado de la mano de IBM, GE, NCR, CDC, BULL, etc. Aquí en esta época el software, comienza a tener una importancia decisiva siendo una de las armas decisivas a la hora de alcanzar el éxito. La tecnología de la memorización a través de ferritas magnéticas, se aplica también en las memorias auxiliares con tiempos de acceso menores y comienzan a usarse unidades de cinta y discos magnéticos. En esta generación de ordenadores es cuando estos equipos comienzan a ganarse un puesto en el interior de las empresas, pero será la siguiente generación la que tome al asalto el mundo de la empresa. En la segunda mitad de los sesenta, se desarrollan los sistemas de “reporting” realizados mediante procedimientos automatizados. En esta etapa, la informática viene usada no sólo como herramienta de sustitución de


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procedimientos manuales sino que comienza a utilizarse para la generación de información cara a la actividad de management y se realizan sistemas de estadísticas sobre las ventas, la productividad, etc. Es en este momento cuando se llega a la denominada, Tercera generación, comprendida entre 1964 a 1974. En 1964, IBM lanza su serie 360, que es un conjunto de máquinas compatibles que inauguran una nueva etapa en la historia donde el principal protagonista es el circuito integrado. El usuario comienza a exigir más de las máquinas y es el constructor el que tomando en cuenta esas exigencias le suministra el software adecuado a sus necesidades. El desarrollo del hardware no se abandona en favor del software, son ambos, en virtud de las necesidades de los clientes, los que se crecen en velocidad y prestaciones. Uno de los puntos de evolución del software es el que se produce dentro de los campos de programación, con nuevas técnicas como la multiprogramación, tiempo real, etc. No es hasta los setenta, cuando la informática se considera una variable tecnológica a utilizar, principalmente, en la realización de sistemas informativos automatizados internos en la empresa. Aunque en esta época se comunican las filiales con la dirección comercial, o los establecimientos con la sede central, las aplicaciones informáticas reguardan las actividades que se desarrollan al interno del mundo de la empresa. Al inicio de los ochenta, es el periodo en el cual las aplicaciones de la informática de un lado, “salen” de los confines de la empresa, tocando las relaciones interempresariales, y del otro, comienzan a ocuparse de procesos internos, no de tipo burocrático o administrativo. Se trata por ejemplo de la producción de información que pasa a ser vendida, junto a los productos o a los servicios típicos de la empresa, o separadamente respecto a estos. O bien, se entiende dentro de esta época el uso de la informática, para simplificar o racionalizar el proceso de producción del producto o del servicio de la empresa. A partir de este momento, la informática se desarrolla dentro de la empresa siguiendo diversas direcciones: De un lado la informática, pasa a ser un elemento determinante en la realización de los Sistemas de Información. Desde otra perspectiva, la informática, pasa a ser una variable innovativa, que modifica los procesos productivos. Al referimos a los procesos productivos, hablamos de aquellos que son internos a la empresa. En lo referente a productos y servicios, la informática puede determinar modificaciones en el entorno de empresarial, es decir, crea periféricos informativos que añadir al producto o bien dar origen a productos y servicios completamente nuevos. Hoy en día, la informática se emplea como variable


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estratégica, que interesa a las operaciones de gestión desarrolladas por determinadas funciones empresariales (marketing, I+D, producción). Con la llegada de la Cuarta Generación, la evolución viene de la mano del uso de los discos magnéticos flexibles, de las memorias de acceso directo y sobre todo, de la aparición de los Ordenadores Personales (PC) que, acercan el mundo de las computadoras al usuario particular. La gran evolución es la potenciación de las arquitecturas de los circuitos integrados, su sofisticación y la potenciación de los procesadores, que ganan en velocidad y prestaciones. Esta generación se caracteriza, además, por la gran celeridad en la renovación y evolución de los componentes, como muestra el ejemplo de la sucesión de las diferentes series de procesadores. Llegados a nuestros días, no podemos hablar de generaciones debido a la rápida evolución de las máquinas, encaminada hacia una velocidad de los componentes físicos del ordenador sin precedentes, jugando una especial baza una “vieja conocida”, la velocidad, y sobre todo, la incorporación en la base de los procesadores, de los controladores y sistemas de aceleración, de los componentes multimedia e Internet de los equipos, puesto que todo lo referente a imagen y sonido, se intenta combinar dentro del procesador, para conseguir que estos medios no queden dispersos en la arquitectura del equipo, y así ganar en velocidad y prestaciones. Además de esto, los incrementos en las velocidades de reloj de los procesadores, es una realidad donde cifras impensables hace pocos años, han sido ya superadas dando una celeridad a los procesos, impensable poco tiempo atrás. Otra de las prioridades en el desarrollo de los ordenadores de hoy, viene dado gracias a las posibilidades de telecomunicaciones. Hoy en día no se concibe un ordenador aislado, sino que el trabajo en la red y su conexión a la misma, es un factor primordial para poder trabajar, por lo tanto el desarrollo de las plataformas se orienta a mejorar su capacidad de conectividad, es decir, su capacidad de Networking. Los procesadores se diseñan para mejorar y ganar velocidad en todos los procesos multimedia que se desarrollan en la red. En nuestros días la fusión entre el multimedia y comunicaciones e un hecho y se han mimetizado con la red Internet. Junto a esto, debemos hablar del valor estratégico de las redes. Las tecnologías de las telecomunicaciones han proporcionado fluidez, capacidad y velocidad a los flujos de información entre las organizaciones, de forma que han conseguido hacer desaparecer el gap entre el espacio y el tiempo. Dado el hecho fundamental de la información en la economía de nuestros días, las telecomunicaciones ofrecen la capacidad competitiva gracias a las reducciones del tiempo que eliminan las barreras de distancia geográfica. No se puede entender el proceso de globalización, o incluso el crecimiento de las tecnologías de la información, y a su vez la información como materia prima de la nueva


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economía si no hubieran existido unas tecnologías de la comunicación, lo suficientemente poderosas como para haber creado el medio ambiente actual. De hecho, a pesar de que durante el presente texto aparecen siempre los términos tecnologías de la información, siempre he defendido que es un término incompleto en la actualidad, prefiriendo el uso del término T.I.C. (Tecnologías de la Información y Comunicación) ya que ambas han provocado su común desarrollo y se han potenciado entre ellos. La globalización de la economía y de la cultura, son en nuestros días el resultado de la implantación de las T.IC., ya que sin ellas no se podría haber producido este fenómeno.

Nacimiento y evolución de Internet Hasta este punto, no se ha mencionado, la evolución de las comunicaciones, de forma que, para poder mostrar, de un modo más explícito, las dos vías que nos llevan a la realidad actual, en la que vivimos a nivel tecnológico, informático y de telecomunicaciones, vamos a conocer, el origen de la conocida como: Red de Redes, es decir, Internet, que ha supuesto, la base para el cambio tecnológico vivido a finales del siglo XX, y la base de la sociedad, en la que vivimos en la actualidad. Pero primeramente, ¿sabemos qué es Internet? Internet es un medio de comunicación, compuesto por un elevadísimo número de redes interconectadas entre sí, con la peculiaridad de que, esta interconexión, se realiza, a través de un "Protocolo de Comunicación", denominado TCP/IP, que es el lenguaje común de todos los equipos conectados a una misma red. Este medio de comunicación de masas, ha revolucionado la sociedad y la economía en la que vivimos, ocasionando un gran impacto social en sus orígenes. Podemos decir, que Internet es un medio de comunicación de masas, de igual manera que lo es la radio, la televisión, la prensa escrita o el teléfono. Este medio, ha tenido un gran impactado social, al tiempo, que gracias a su aparición y desarrollo, se ha generado un nuevo descubrimiento económico, mediante la aparición de sectores productivos y de servicios, inexistentes con anterioridad. Orígenes y evolución de Internet A lo largo de la historia, el ser humano, se ha visto convulsionado, por diferentes hechos geopolíticos: guerras, epidemias, descubrimientos (como por ejemplo la invención del fuego, la rueda, la catapulta, etc.), lo que ha producido la evolución tecnológica y cultural de las personas y la evolución de las sociedades.


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Desde el siglo XX, las costumbres sociales, se han visto alteradas por la aparición de inventos, como por ejemplo, el teléfono. Su aparición supuso un cambio radical, en la forma de comunicarse con las personas, con otros pueblos, etc. La forma en la que nos comunicamos hoy en día, no solo en el ámbito occidental, sino en todo el mundo, es consecuencia de la invención y difusión de la tecnología telefónica. Hoy en día, es imposible concebir la sociedad actual sin el teléfono. Otro ejemplo de los cambios socioculturales es la aparición de la radio, que supuso un acceso a la información y al entretenimiento, hasta entonces, destinado a unos pocos, y que trajo, por primera vez, desde los tiempos de los “juglares”, acceso por parte de la población general, por primera vez en la historia de la humanidad, a la información en tiempo real. La radio, es un ejemplo de cómo afecta la tecnología a las costumbres sociales. Junto con el alto impacto social, la radio, llevó consigo un nuevo negocio y una economía, inexistentes hasta la fecha, de forma, que nuevas formas de negocio, se abrieron ante el horizonte, de este nuevo medio de comunicación. Esta nueva industria genera nuevos trabajo y riqueza. [Debemos tener presente que… (La aparición de una nueva tecnología, es capaz de cambiar hábitos y costumbres de una sociedad, y a nivel económico, propicia un enriquecimiento de la economía derivado de la agregación de nuevos factores, agentes productivos, etc., de forma que el resultado de esta agregación, es una economía mas rica, y un factor aún más importante, más diversificada. Como ya sabemos, cuanto más diversificada sea una economía, más potente será, y menor será el riesgo ante una recesión, debida a problemáticas en factores claves que componen esa economía. Todo esto gracias, a que la diversificación, propicia que el riesgo a sufrir recesiones económicas, disminuya.)] Otra tecnología, que se convirtió en un nuevo medio de comunicación, y que, rápida y drásticamente, revolucionó el comportamiento social, es la Televisión, que propició análogos cambios socio-económicos, marcando las tendencias de la comunicación, entretenimiento y difusión de la información, a nivel mundial, con un alcance mayor si cabe, que el fenómeno radiofónico. Con estos precedentes, nos encontramos con la década de los 80, donde se produjeron diferentes fenómenos, en los mercados de economías más liberalizadas, de liberalización de mercados claves para el desarrollo futuro, lo que fomentó, un desarrollo de los mercados de telecomunicaciones, y propició un mercado maduro y dinámico, que ofrecía servicios de valor añadido, a la vieja tecnología de la comunicación de voz. Al tiempo que esto ocurría, las tecnologías informáticas se veían impulsadas por unos factores concomitantes, como eran el abaratamiento de los costes manufactureros, proporcionando equipos informáticos domésticos más económicos, (llevando los PC a los hogares), de forma que, se producía un echo singular: por un lado, teníamos un mercado informático potente y maduro (con ordenadores de última generación a precios asequibles), desarrollado económicamente, que propició la difusión a gran escala de los equipamientos


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informáticos, facilitando la transmisión de esta tecnología desde las empresas y centros de investigación a los hogares. Por otra parte, las familias y las empresas, gozaban de un mercado, desarrollado (y ya liberalizado), de telefonía, que contaba con servicios avanzados, con una red moderna y gran concurrencia de operadores. Todo este cúmulo de factores, propició un hecho singular. Al producirse esta confluencia de eventos, nos encontramos, a personas que gozaban de una tecnología, madura y desarrollada económicamente, debido a que la competencia, ha favorecido una disminución en los costes, de la tecnología para su uso, lo cual, a su vez propicia, la accesibilidad de franjas de población con un poder adquisitivo menor, para el uso y disfrute de esta tecnología. Y a al tiempo, se producía una fuerte difusión de los equipos informáticos, a todos los niveles (empresarial y dosméstico). Este es el caldo de cultivo para la aparición y desarrollo vertiginoso, de un nuevo medio de comunicación que convulsiona, la sociedad y la economía de finales del siglo XX. Indudablemente, como hemos indicado, la economía actual, se ve marcada por la aparición y difusión de Internet. Este fenómeno, marcó y dio un impulso a la globalización y al histórico cambio que ha sufrido, la sociedad y la economía, a nivel mundial. La globalización y el cambio social, no se debe solo a la aparición de Internet, también, junto con las tecnologías de la información, se ha potenciado el caldo de cultivo, para uno de los más espectaculares acontecimientos que se ha producido en la historia de la humanidad. Para poder comprender, la evolución y la situación actual, en la que nos encontramos, debemos conocer cual ha sido la evolución de los ordenadores, y de la informática hasta nuestros días, pero este aspecto, únicamente, no bastaría, por lo que debemos conocer, un factor de desarrollo y crecimiento indispensable, que, a partir de la década de los ochenta especialmente, las telecomunicaciones, y su posterior fusión con la informática, que han creado como mencionábamos anteriormente, las Tecnologías de la Información y Comunicación, fenómeno que se ha configurado como plataforma del crecimiento económico, de los procesos de globalización de la economía y de la comunidad global interconectada, generada a través de Internet que se muestra, como uno de los elementos socio-cultural-tecnológicos, más importantes del siglo XX, y que suponen el por qué, de la sociedad y la economía del siglo XXI. A continuación, repasaremos, el factor más determinante de todo esto, Internet, y de cómo ha crecido, y evolucionado, hasta ser un medio de comunicación, de negocio y social indispensable en la sociedad contemporánea.


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Internet nació como fruto de una encrucijada un tanto insólita, que se dio entre la ciencia, la investigación militar y la cultura liberal9, fue la confluencia de las grandes universidades, gracias a sus departamentos de investigación, junto con los especialistas en temas de defensa, los que constituyeron, el punto de encuentro fundamental, que originó Internet. El concepto y primer programa del que debemos de partir es de la red ARPANET, que tuvo su origen en el Departamento de Defensa de los Estados Unidos de América, esta red, aportaba una técnica fundamental, al llevar consigo una tecnología de conmutación de paquetes (packet switching), que configuró e inspiró, la arquitectura de las comunicaciones, basada en los tres principios sobre los que sigue operando, hoy en día, la red Internet, a través de una estructura reticular, poder de computación distribuido entre diversos nodos, y una redundancia de funciones en la red, para minimizar el riesgo de desconexión. Estas características, cumplían perfectamente con las necesidades militares de supervivencia, (entendidas como flexibilidad, ausencia de un centro de mando, y máxima autonomía en cada nodo), de la guerra fría, donde el ejército norteamericano, buscaba un sistema de red, capaz de garantizar, la conectividad de todas sus bases, ante un ataque enemigo nuclear, de forma que la caída de un nodo, no supusiera el cese de las conexiones entre los restantes. Aunque este nunca fue el objetivo detrás de la creación de ARPANET10. En 1969, los primeros nodos de la red, se encontraban en la Universidad de California, el SRI de la Universidad de Santa Bárbara y la Universidad de Utah. En 1971, ya había más de quince nodos conectados y fue al año siguiente, cuando se realizó la primera demostración, durante un congreso internacional en Washington DC. A partir de aquí, el crecimiento de la red se produjo, a través de la conectividad con otras redes, como fue el caso de de PRET y SATNET, que ARPA controlaba, de esta forma, la idea de una red de redes comenzaba a tomar forma. A partir de este momento, se desarrollo un protocolo, que sirviera de lenguaje universal, en el diálogo entre las diferentes redes, generando la fusión de los conceptos en un solo lenguaje conocido como: TCP/IP, plataforma sobre la que hoy en día, trabaja Internet. Durante 1983, el Ministerio de Defensa de los Estados Unidos de América, preocupado por la posible vulnerabilidad de su red, creó una nueva red llamada MIL-NET, dedicada a funciones militares exclusivamente, transformando ARPANET, en ARPA-INTERNET, dedicándola a la investigación. Posteriormente, en 1984 se creó la Fundación Nacional para la Ciencia, (NSF: Nacional Science Foundataion) que estableció su propia red, 9 CASTELLS, Manuel. La Galaxia Internet, Plaza y Janés, Madrid, 2001. 10 ARPANET, era un programa menor, surgido de uno de los departamentos de la agencia ARPA y la IPTO, la construcción de esta red, se justifico como medio de para compartir el tiempo de computación on-line de los ordenadores, entre varios centros de informática y grupos de investigación de la agencia. Fuente: Manuel Castells, “La Galaxia Internet”, Plaza y Janés, Madrid, 2001.


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NSFNET, usando ya en 1988, la red ARPA-INTERNET, como backbone o eje troncal. Ya en 1990, ARPANET, se encontraba tecnológicamente obsoleto y fue desmontado, y gracias a la liberalización de Internet, de su entorno militar, el Pentágono decidió encargar su gestión a la NSF, la cual debido a que la creación de redes informáticas, se encontraba abierta al dominio público y con el sector de las telecomunicaciones en plena desregularización, procedió a la privatización de Internet. Por último en 1995, se cerró definitivamente la NSFNET, dando paso al uso privado de Internet. Al tiempo que esto sucedía, durante los inicios de los noventa, aprovechando la privatización de Internet, diversos proveedores, comenzaron a crear redes propias, dotándolas de un gateway, (pasarelas) con Internet, con fines comerciales. A partir de este momento, el desarrollo de Internet fue imparable, configurándose como una red global de redes, gracias a su diseño de layers (capas), y sus protocolos de comunicación abiertos. Otro de los efectos claves, y más importantes, que contribuyeron, al del desarrollo de Internet, y que, por desgracia, pocos autores citan, es la demanda creada por los investigadores, y universitarios, que si disfrutaban de esta tecnología de comunicación informática, en sus estudios o periodos de investigación, transcurridos en las universidades, pudiendo intercambiar datos, trabajos y proyectos, entre diferentes investigadores, a través del país. Cuando estas personas emigran a la empresa, se encontraron con una carencia tecnológica y un handicap importante, a la hora de realizar un trabajo de una forma, y unos medios, que, al pasar a la empresa privada, desaparecían. De esta forma, la empresa comenzó a demandar y a acceder al mundo de las redes, interconectándose, e incorporando un volumen de usuarios, y de nuevos servicios, que produjo el desarrollo masivo, de diversas redes y de Internet, como espina dorsal del sistema. El último empujón que Internet recibió, para conseguir un éxito a nivel mundial, fue la aparición de la World Wide Web, (WWW). Esta aplicación creada originalmente, para compartir información, fue desarrollada durante los noventa, en la el Centro de Investigación de Física de Alta Energía de Ginebra, conocido como CERN, por el programador Tim Berners-Lee, que desarrollo un sistema, que pudiera sacar y extraer información, de cualquier ordenador conectado a la red, a través del HTTP, HTML y URL. Junto con Robert Cailliau, construyeron un programa en 1990, que era a su vez, un navegador y un editor, que llamaron: World Wide Web, con un sistema de hipertexto como base. El CENR, lo divulgó en 1991 y a través de todo el mundo, los usuarios, programadores y hackers, comenzaron a desarrollarlo, pero fue un estudiante y un técnico de la Universidad de Illinois, los que desarrollaron MOSAIC, que incorporaba capacidades gráficas, pudiendo, de esta forma, obtener y distribuir imágenes gráficas, a través de Internet, incorporando la tecnología multimedia


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a la red. A partir de aquí, el desarrollo de los navegadores (browsers), Mosaic, Netscape, Explorer, etc., y la evolución de tecnologías, que permiten mejorar la estética, y ofrecer todo tipo de multimedia, bases de datos, y un sin fin de medios, que han contribuido a la implantación de Internet, como medio de comunicación a nivel mundial, imprescindible para el trabajo, la economía, sociedad, las relaciones, etc. No puedo finalizar este apartado, sin mencionar una de las muchas redes que han contribuido en al desarrollo de Internet, a su difusión, y a la cultura de las redes a nivel mundial, como lo hizo, la red FIDONET. La forma actual de conectividad a Internet, es el resultado de una tradición de interconexión informática, autónoma y alternativa. Una de estos sistemas, fueron sin lugar a dudas los Bulletin Borrad Systems (BBS), que eran unos sistemas de Tablones de Anuncios Electrónicos, que, facilitaron las primeras formas de interconectividad en muchos países, especialmente en España, creando los primeros foros y comunidades virtuales. Fidonet, nace en 1977, de la mano de dos estudiantes de Chicago, Ward Christensen y Randy Suess, que desarrollaron un sistema llamado: Bulletin Borrad System, que permitía a los PC’s, archivar y transmitir mensajes. En 1983, Tom Jennings, creó su propio programa BBS, FIDO y puso en marcha la red de BBS, FIDONET.FIDONET, que supuso en España, la forma más barata y económica de acceso a sistemas de foros, mensajes e Internet, al precio de una llamada local, a través de la interconectividad de una cadena, de más de 25.000 ordenadores, repartidos por el mundo, con unos dos millones de usuarios. A pesar de que estas cifras puedan ser mínimas en el Internet de nuestros días, a principios de los años noventa, no lo era tanto, pero la mayor importancia de este fenómeno no es cuantitativo, sino que el uso de las BBS, y su cultura, simbolizada por FIDONET, tuvieron una enorme influencia en la configuración de Internet, y enana generación de personas que comenzaron, siendo pioneros, sin poder darse cuenta de lo que estaba por llegar, de una forma de comunicación que revolucionaría el mundo.


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Tema 2

DATOS, INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES

Al finalizar este tema el alumno/a estará en grado de: § Definir el término decisión. § Distinguir entre misiones, objetivos y metas. § Explicar la relación entre misiones, metas objetivos y problemas § Distinguir entre datos e información. § Explicar como las misiones, metas, objetivos, datos e información,

influencian la toma de decisiones § Describir los pasos del ciclo de toma de decisiones § Explicar como el feedback se usa para evaluar y (quizás) modificar

metas, objetivos y decisiones. Decisión, es el acto de realizar una elección. En realizad, las personas toman decisiones todos los días, muchas de ellas son básicas, como que programa de televisión ver por la noche, etc. Otras son algo más relevantes, como la decisión de ir a la Universidad, acudir a una academia, o buscar un trabajo. Siempre que se elige entre dos o más opciones, tomamos una decisión. Tenemos que indicar, como el acto de tomar una decisión, no indica nada sobre la cualidad de la misma. Si tomamos una decisión tirando una moneda al aire, continuamos tomando una decisión. La cuestión más importante de esto, no es el tomar una decisión, sino el que estas, sean buenas. El hecho de que estemos planteando estas cuestiones, indica que hemos decidido ir a la Universidad. Pero… ¿por qué hemos tomado esta decisión? Desde el punto de vista académico, lo ideal sería una contestación del tipo: “para aprender como aprender”, esto puede parecer un cliché, aunque, algún día, puede que nos demos cuenta que la educación es una recompensa que nos hemos dado, a nosotros mismos. La mayoría de los estudiantes, por el contrario dirán, que es debido a que lo que quieren es un título, y de esta forma, obtener un buen trabajo. Lo cierto es que el mercado esta lleno de trabajos, pero los verdaderamente buenos, exigen un título superior. Por tanto, vamos a tener un enlace entre: educación y oportunidad, y este enlace, es el que de forma primaria, nos lleve a escoger el realizar una carrera universitaria. Muchos alumnos han decidido acudir a la Universidad, ya que un título significa mejores oportunidades.


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Misión, metas y objetivos Hemos visto como muchas veces la decisión de ir a la universidad, tiene mucho que ver con el deseo de obtener un buen trabajo. Pero, ¿qué es verdaderamente un buen trabajo? Piensa en ello. Lo que verdaderamente quieres, es una buena vida. Quieres ser feliz, exitoso y productivo, y tú consideras que un buen trabajo es parte de ello. Para concretizar, tu tienes una misión, en el sentido de quién eres y que quieres de la vida. Una meta, es un resultado que contribuye a completar una misión; pues a través de tus misiones se moldean tus metas. A menudo son conceptuales y subjetivas (¿cómo definirías una buena vida?), si piensas que un buen trabajo, es un requisito, para una buena vida, encontrar un buen trabajo, se convierte en tu meta. Debemos tener en cuenta, que, el obtener una licenciatura, no es la meta real, tu tienes un propósito mayor en mente. Por lo que obtener un título, es un objetivo, que debe de ser conseguido para conseguir la meta. Debemos precisar, que, una simple meta, puede llevar consigo diferentes objetivos

Problemas Si tras haber tomado la decisión de acudir a la universidad, y nuestras notas no llegan a los niveles requeridos para ingresar en la universidad, o si bien no se dispone del dinero suficiente, en este caso tenemos un problema. Todos sabemos lo que es un problema, pero la palabra problema, es muy difícil de definir. Donald C. Gause y Gerald M. Weinberg11, definen problema como: la diferencia entre lo que deseamos y lo que percibimos. Nuestras metas y objetivos definen nuestros deseos. Al percibir la realidad (querer una educación, es nuestro deseo), pero no podemos permitírnosla, (nuestra percepción). Cuando nuestros deseos y percepciones no concuerdan, tenemos un problema. Llegados a este punto, tenemos dos formas de resolver el problema. La primera es cambiar nuestros deseos, de forma que concuerden con nuestras percepciones. Por ejemplo, si cambiamos la idea de ir a la universidad, entonces no hay problema. En lugar de cambiar nuestros deseos, (metas y objetivos), podemos hacer algo de forma que cambien nuestras percepciones. Por ejemplo, podemos intentar 11 Donald C. Gause y Gerald M. Weinberg, Are your lights on? Dorset House, 1990. New York.


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conseguir una beca, de forma que podamos acudir a la universidad. Unas mejores notas, ayudan a mantener la beca, por lo que el mejorar las mismas, se convertirá en un objetivo a corto plazo. De esta forma, a través de los objetivos a corto plazo, son posibles y contribuirán a conseguir el objetivo inicial. El conseguir los objetivos, contribuye a conquistar las metas.

Datos e Información La selección de la carrera que vamos a estudiar, es otra decisión que debemos tomar. Si hemos decidido ir a la universidad, porque queremos un buen trabajo, es razonable que escojamos aquella carrera que nos permita conseguir la meta propuesta. Probablemente, hemos escuchado a otros estudiantes o a otras personas, hablar sobre las diferentes posibilidades y opciones, pero nosotros vamos a necesitar algo más concreto a la hora de elegir nuestros estudios. Imagina que una universidad publica, los datos de los alumnos que han encontrado trabajo, entre los últimos graduados. Los resultados serían Datos, o hechos. Como podemos ver en la tabla-1, se representan datos, hechos, como por ejemplo, que el año pasado se graduaron 612 alumnos en Empresariales, o bien que 341 han respondido y que hay 29 bajo el concepto “buscando”. En la tabla-1, podemos ver como Ingeniería es, de lejos la que menor número de alumnos posee, en la categoría de “buscando”. Pero… ¿y qué?, un total de 443 de artes & ciencias, han respondido a la encuesta. Tan sólo 63, de los ingenieros han contestado, por lo que debe de haber más personas de artes & ciencias buscando. Los datos por si solos, no soy de mucha ayuda. El tomar una decisión, es mucho más que conocer los hechos. El significado que el ser humano asigna o extrae de los datos, es lo que llamamos Información. Debemos notar como los verbos asignar y extraer, implican que hay una acción implícita. La información no aparece por arte de magia, el asignar un significado y extraerlo de los datos requiere un trabajo.


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Tabla-1 COSMOPOLITAN UNIVERSITY

encuesta promoción de 2005 Enero 2006

Artes & Ciencias Empresariales Ingenierías

# de graduados 935 612 95

# de respuestas 443 341 63

% de respuestas 47% 56% 66%

Empleados en campo de estudios

116 212 40

Empleado fuera campo de estudios

65 48 2

Sin graduar 176 52 18

Buscando 86 29 3

Proceso de Datos Una vía para extraer un significado de los datos, es procesarlos. El Proceso de Datos, comprende: la realización de cálculos, selección, filtrados, agregaciones y manipulaciones de datos, de forma que descubramos y clarifiquemos patrones. Comparando el número de licenciados, en la situación de “buscando”, entre los alumnos de arte & ciencias, empresariales e ingeniería, es como comparar manzanas, naranjas y plátanos, porque el número de estudiantes, que han contestado en cada categoría es muy diferente. Si nosotros convertimos esos números, a una base común (como un porcentaje), podremos compararlos e interpretarlos. Si dividimos el número de graduados en situación de “buscando”, entre el número que ha respondido a la encuesta, y expresamos esos resultados en porcentaje; los datos sugerirán que ingeniería es nuestra mejor opción, pero si realizáramos un gráfico, veríamos como la diferencia entre ingeniería y empresariales no es tan grande. Estos estudiantes están por delante de aquellos de artes & ciencias, pero ya lo conocíamos. Cuando comparamos los porcentajes de graduados que están buscando. Para crear la tabla, se han recogido 847 encuestas, por parte de los alumnos que han respondido. Estas han sido, ordenadas por carreras, se han computado los porcentajes de respuestas, la cantidad de personas que han respondido han sido


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contadas, y estas respuestas han sido tabuladas, y se ha realizado un informe. Esto se ha realizado con un ordenador o bien a mano. El hecho es que se ha realizado. ¿Ha merecido la pena? Nosotros hemos sido capaces de leer la tabla y extraer un significado de ella, pero… ¿hemos leído las 847 encuestas? Los gráficos, son también el resultado de un proceso de datos, porque alguien los ha realizado. A través de un gráfico podemos ver una información de una forma mucho más clara, y obtenemos un mejor sentido del número relativo de estudiantes que están “buscando”. Pero la tabla, posee un valor más preciso. La mejor forma de presentación dependerá del tipo de información que necesitemos.

Interpretación de los datos Además del proceso de datos, nosotros debemos de estar en grado de poder interpretarlos. Por ejemplo, ¿qué quiere decir “buscando”? En realidad no es más que un eufemismo para indicar desempleados. Quizás las 86 personas de artes & ciencias, en realidad, están en casa esperando una llamada una telefónica. Pero quizás un porcentaje importante de ellos estén viajando, por Europa, antes de empezar a trabajar. ¿Podría esta información influenciar nuestra decisión? La respuesta dependerá en función de nuestros deseos de viajar alrededor de Europa. ¿Cuál es la diferencia entre “empleado en campo de estudios” y “empleado fuera campo de estudios”? ¿Están esos 65 estudiantes de artes & ciencias cocinando hamburguesas? ¿O quizás estén estudiando algo que les interese, de cara a un mejor empleo? ¿Podría la respuesta de estas preguntas influenciar tu decisión de escoger una u otra carrera universitaria? Esto dependerá de lo que entendamos cada uno por un “buen trabajo”. El tema real de todo esto, es lo que los datos significan para nosotros. Si estábamos pensando en escoger arte & ciencias, y los números son peores de lo que esperábamos, quizás consideremos otras opciones como empresariales o ingeniería. Pero si esos números, por otra parte, no son tan malos como pensábamos, quizás nuestra voluntad se vea reforzada. Debemos pues precisar que los mismos datos pueden significar cosas diferentes a personas diversas. ¿Cómo es esto posible? Los datos son hechos, y todos sabemos que los hechos son hechos. La idea de que los datos tengan significados diversos a personas diferentes parece equivocada. Para clarificar debemos pensar que el desastre de una persona es la oportunidad de otra. Cuando un resultado es bueno o malo, depende del punto de vista de cada uno de nosotros. El significado que asignemos a cada dato, será en función de nuestra misión, objetivos y metas personales.


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Recopilar más datos A veces, el hecho de interpretar datos, genera nuevas preguntas. A menudo, la mejor forma de responder a esas nuevas cuestiones, es recopilando nuevos datos.

Informed Decisions Existe algo más, a la hora de tomar decisiones, que poseer hechos e información. Nosotros queremos un buen trabajo, pero… ¿qué entendemos por un buen trabajo? Si el salario es importante, podemos establecer unos objetivos y términos en función de un sueldo esperado. Pero un buen trabajo implica algo más que un sueldo alto. Quizás la posición geográfica sea importante. Puede que busquemos oportunidades para medrar rápidamente. Quizás deseemos un trabajo que sea compatible con nuestros intereses. Otras personas definirán un buen trabajo en términos morales, éticos o según unos principios religiosos. Puede que deseemos realizar una contribución a la sociedad. Todos estos factores son difíciles de cuantificar, pero tendrán un importante impacto en la elección de la carrera que vamos a estudiar, tanto o más como los números. Nuestra carrera se convertirá un una meta a largo término pero, posiblemente, tendremos pequeñas metas a corto plazo, así con objetivos también. Deseamos disfrutar de la vida universitaria, queremos estudiar algo que nos interese, etc. Cuando nos enfrentamos ante una elección, podemos tirar una moneda al aire, o podemos recopilar e interpretar datos que necesitemos para poder entender las implicaciones de cada elección. Los datos y la información, no toman decisiones; las personas las toman. Pero los datos correctos y la información acertada, son las claves para toma de las Informed Decisiones.


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El proceso de Toma de Decisiones Existe una relación entre la resolución de un problema, y la toma de decisiones. La decisión, es el acto de realizar una elección. De todos modos, nosotros tomaremos decisiones, cuando nos enfrentemos a un problema. La resolución de un problema, se inicia con los tres pasos de la toma de decisiones, pero nosotros, añadieremos dos pasos más. Una vez que la decisión esta tomada, la opción seleccionada puede ponerse en marcha. Las decisiones raramente son finales; por ejemplo, si escogemos una carrera equivocada, podemos cambiar de idea. Esto es, lo que el modelo de Simon, para la resolución de problemas, incluye como último paso, llamado la monitorización o feedback (information concerning the outcome or result of a decisión). Una vez que la decisión se ha tomado, y la solución puesta en marcha, se miden los resultados. Los resultados, (nueva información), representarán una nueva percepción de la realidad. Los objetivos, debemos de recordar que se pueden medir, por lo que podremos comparar los resultados, con nuestros objetivos. Si nuestros deseos, (nuestros objetivos), y nuestras percepciones, (resultados), continúan sin concordar, nuestra decisión, no resuelve el problema, y por tanto, deberemos de realizar, otra decisión. Una vez que incluimos el feedback en el modelo, es posible ver la resolución de un problema, y la toma de decisiones, como el ciclo de un proceso. El ciclo de toma de decisiones12, finalizará por tanto, con la monitorización o feedback. Las notas de cada curso académico, son un buen mecanismo de feedback, si estas son optimas al finalizar el curso, no habrá necesidad de cambiar de carrera. Si, por el contrario, son nefastas, quizás sea el momento de reevaluar nuestra decisión.

Decisiones Resolver el problema, conlleva realizar una elección; una elección implica tomar decisiones, la mejor decisión, es aquella que mejor nos ayuda a completar nuestras metas y objetivos. Lo que ocurre, es que nuestras percepciones, lo son en función de los datos que tenemos a nuestra disposición. El significado que asignamos a los datos, depende de nuestro punto de vista, y pensando que nuestras metas y objetivos (deseos), lo son en función de nosotros 12 Decision-making cycle: planning, decision, action, and feedback


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mismos; cuando tomamos una decisión personal, es razonable pensar que actuamos en nuestro mejor interés. Esto mismo no podemos extrapolarlo al mundo empresarial, porque todos los componentes de una empresa, tienen sus propios puntos de vista, y quizás, metas diferentes e incompatibles, así como, diversos, objetivos y percepciones. Por eso, las organizaciones, en las que los miembros no están de acuerdo, en quienes son y hacia donde van, tienden a fracasar. Una organización necesita metas y objetivos compartidos, de forma que cada uno, pueda trabajar para conseguir el mismo fin. El sentido de deseos y percepciones compartidos, es fácil de conseguir en una empresa pequeña. Según las empresas van creciendo, la diversidad de sus miembros, hace que el consenso sea más y más difícil de conseguir.

What manager does? Un manager, es un apersona que toma decisiones o controla el trabajo de otros; pero estas imágenes son sólo parte de una historia. Existen, al menos, cuatro tareas de un manager:

Figura-2 Tareas comunes a los managers

1. Planificación (Planning), definir y comunicar las metas y

objetivos de la organización. 2. Organización (Organizing), asegurarse que los recursos,

para conseguir las metas y objetivos, estén disponibles, y que todo empleado conozca su trabajo.

3. Control (controlling), asegurarse de que el trabajo se realice, medir los resultados, y tomar las acciones correctivas oportunas, cuando sea necesario.

4. Liderar (Leading), animar y motivar, a los otros, en el trabajo.

Cuando hablamos de planificación, y nos referimos a una organización, es el hecho de tener éxito. Y esto necesita un conjunto de metas y objetivos compartidos; siendo responsabilidad del management, planificar y definir claramente, las metas y objetivos de la organización, y comunicarlo a todos los empleados.


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A nivel de organización, definir metas y objetivos no es suficiente. El punto es conseguirlo. Por lo tanto, la segunda responsabilidad del management, en una empresa, es conseguir las materias, productos, equipamiento, facilidades, personal y otros recursos adecuados, en el momento oportuno, y para cada trabajador, y que éste, conozca su trabajo (misión), en la empresa. Una vez que se han diseñado los planes, las formas de conseguir las metas, y objetivos están definidos, el manager debe ejercitar un control, para ver si el trabajo se está realmente realizando. Los resultados deberán ser medidos y comparados con el plan, y en caso necesario, realizar las oportunas correcciones. Este suele ser uno de los aspectos del trabajo del manager más visible, por parte de los trabajadores. Probablemente, la función de liderazgo es la más subjetiva de las habilidades de todo manager. La idea es animar, y motivar a los otros al trabajo. Los managers tienen que definir la dirección que lleva la empresa, vender una visión, ofrecer motivación, dar consejo, recompensar el éxito, y castigar el fracaso.


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Tema: 3

CAMBIOS EN EL MEDIOAMBIENTE ECONÓMICO:

DE LA ECONOMÍA INDUSTRIAL A LA ECONOMÍA DE LA INFORMACION

Durante los últimos treinta años, y en especial en la última década del siglo XX, se produjo, un cambio en la economía a escala mundial, que ha provocado que, la forma de operar hoy en día en los mercados, la forma de organizar y dirigir una empresa, la forma de ser competitivos, tenga poco que ver, con la economía de principios de los noventa. Hoy en día, vivimos sumergidos en una economía globalizada, con esto queremos decir: que la producción, el consumo y la circulación (capital, mano de obra, materias primas, gestión, información, tecnología, mercados), están organizados a escala mundial. Esta forma de economía, se convierte a su vez, en una economía global de la información, y el conocimiento, ya que la productividad se genera, y la competitividad, se ejerce, por medio de la interactuación a través de una red mundializada. Podemos decir por tanto, que en los inicios del siglo XXI, vivimos plenamente en una economía del conocimiento globalizada, porque la productividad y competitividad, de las unidades o agentes de la economía, dependen fundamentalmente, de su capacidad para generar, procesar y aplicar con eficiencia la información basada en el conocimiento. Los cambios que se han producido durante los noventa, no solamente han afectado a la economía, sino que han incidido de una forma determinante, en el conjunto de la sociedad y de los individuos, no sólo estamos abordando un factor puramente económico, ya que, sin el impacto social y los cambios en las diferentes sociedades, y mentalidades de las personas, no se entendería la trascendencia de la revolución, que se ha producido en los años precedentes, de hecho, hoy en día, poseemos un nuevo medio de comunicación que ha transformado la forma que tenemos de comunicarnos, relacionarnos y de trabajar, como es Internet. La llegada de las tecnologías informáticas, sirvieron como atmósfera, en la que se ha desarrollado un medioambiente apropiado para el proceso de creación de una nueva economía. El factor desencadenante, del crecimiento de la nueva economía, es la información. Esta, toma cuerpo y crece de forma desmesurada, gracias a la llegada y desarrollo de las comunicaciones, especialmente las redes de alta capacidad,, que al fusionarse con los medios informáticos, ha producido una explosión, capaz de llevar al mundo desarrollado y a los países emergentes,


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a la conocida economía de la información, que al globalizarse, gracias a las redes y al desarrollo de las comunicaciones, se ha constituido, como la energía que mueve al conocimiento, y por tanto como la nueva locomotora de progreso económico y social, que han dado lugar, con las nuevas técnicas de análisis, y gracias, al aumento en la capacidad, por parte de los directivos e investigadores, de gestionar eficientemente, la información, hemos llegado a la esencia de la evolución, dando lugar a la Sociedad del Conocimiento. De siempre, la información y el conocimiento han ido de la mano, como componentes cruciales del crecimiento económico. Estos valores, no se han inventado en los últimos veinte años. Lo que debemos considerar, es el valor que en la actualidad han adquirido. Las tecnologías informáticas y de comunicación, se han ido organizando en torno, a unas tecnologías de la información, cada vez más potentes y flexibles, por lo que se ha conseguido que, la misma información, se convierta en una materia prima, del proceso de producción. Estas tecnologías, actúan y afectan a todos los ámbitos de la actividad humana, hacen posible establecer conexiones infinitas, entre diferentes dominios y organizaciones, así como entre los agentes de tales actividades. Por lo tanto, obtenemos una economía extremadamente interconectada, e interdependiente, que es, a su vez, más capaz de aplicar su progreso en tecnología, conocimiento y la gestión, aplicando el conocimiento (que gracias al poder de acceso a información y procesamiento de la misma, se convierte en elemento clave y diferenciador), a la gestión y al desarrollo de la organización. Se crea, de esta forma, un círculo virtuoso, que conduce a una productividad mayor, junto con una eficiencia incrementada, siempre que se den las condiciones adecuadas, para unos cambios organizativos e institucionales. Para poder comprender mejor este fenómeno, vamos a estudiar aquellos procesos de los conceptos bases de la economía contemporanea, para comprender, con mayor detalle, los cambios que han sufrido los cimientos del sistema económico, y el por que, del desarrollo producido en las últimas décadas.

La productividad La productividad, se ha considerado siempre, como la fuente del progreso económico. Por tanto, de existir una economía de la información, deberíamos ser capaces, de identificar las fuentes de la productividad, que hacen a esta economía diferente de las precedentes. Al estudiar la evolución histórica de la productividad, en las economías occidentales desarrolladas, se observa, generalmente, como productividad aumentó, en una tasa moderada, durante el periodo 1870-1950, a pesar que no


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sobrepasó el 2%, en ningún país. La tasa, aumentó de forma elevada durante el periodo 1950-1973, por encima del 2%, donde Japón se encontraba a la cabeza, y prosiguió, con una tasa baja, en 1973-1993, especialmente para los Estados Unidos y Canadá, por debajo del 2%, en productividad total de factores, con la excepción de Italia, durante los setenta. Lo que podemos observar es una regresión en la tendencia, en el aumento de la productividad que se inició aproximadamente al mismo tiempo, que tomaba forma la revolución de las tecnologías de la información, en los setenta. El aumento más pronunciado de la tasa de productividad, se dio lugar en el periodo comprendido entre: 1950 y 1973, cuando debido a las innovaciones tecnológicas industriales, se entrelazaron con el modelo dinámico de crecimiento económico. Pero a finales de los setenta, parece que el potencial de esas tecnologías se había agotado, y las tecnologías de la información, no daban la apariencia de poder frenar o invertir, la disminución del crecimiento de la productividad de las décadas siguientes. Debemos considerar que los cambios tecnológicos son difíciles de medir, en referencia, a su influencia en un cambio productivo, a nivel general en un corto plazo. Como ejemplo, tenemos la aparición del motor eléctrico, el cual, surgió en 1880, aunque su impacto real sobre la productividad, solo es palpable y posible de medir, en la década de los años veinte, ya en pleno siglo XX. Por lo que hemos de tener en cuenta, que, para el verdadero desarrollo de las tecnologías de la información se produzca, se necesitan de unas capacidades de comunicación, que hagan que la información se propague, por lo que las comunicaciones, se conforman, como factor clave en la expansión de estas tecnologías, expansión y potenciamiento, que no se produce, hasta los años noventa, cuando las telecomunicaciones, alcanzan su madurez y real potencial tecnológico. Por tanto, podemos observar como, el aumento de la productividad constante y moderado, con algunos retrocesos se ha producido a finales del XIX, y la Segunda Guerra Mundial, existiendo, una aceleración considerable, durante el periodo de madurez del industrialismo (1950-1973), y una disminución en el periodo 1973-1993 (por motivos que hemos explicado), a pesar del importante aumento del nivel y cantidad de tecnologías, así como de una aceleración hasta entonces desconocida del cambio tecnológico. Esto podría llevar a pensar, la inexistencia de diferencias considerables, entre la economía industrial y aquella del conocimiento. Pero para esto, antes, debemos considerar los previamente mencionados, al ver el retardo existente entre las innovaciones tecnológicas y la productividad económica consecuencia de estas. Para que una nueva tecnología, se pueda difundir en una economía, consiguiendo un incremento de la productividad, cultura empresarial, instituciones de la sociedad, las compañías y los factores que intervienen en el proceso de producción, necesitan experimentar un cambio considerable. Mucho


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más, cuando hablamos de una revolución, hacia la economía de la información y el conocimiento. Por tanto, durante las décadas de los setenta y ochenta, será difícil que podamos ver reflejado, un aumento de la productividad del conjunto de la economía, debido a las nuevas tecnológicas de la información. De todas formas, puede que, después de todo, la productividad no este bajando o desapareciendo, sino que todo lo contrario puede estar creciendo a través de vías parcialmente ocultas mediante círculos de expansión13. La tecnología y la gestión de la misma, así como el cambio organizativo puede estarse difundiendo desde los emplazamientos originales de la revolución tecnológica; la industria de la tecnología de la información, a las telecomunicaciones, servicios financieros, a la industria en general y más tarde a los servicios empresariales. Todo dependerá de cómo realicemos un estudio económico de los servicios preciso, con un sistema estadístico ya que la media de la productividad en muchos servicios está sujeta a márgenes de error considerables. Es muy complejo en muchos sectores de servicios, en particular aquellos que suponen el grueso del empleo del sector: educación, servicios sanitarios, administración. En estos existen muchas veces infinitas paradojas en muchos índices utilizados para medir la productividad de estos servicios. Además bajo el término servicios se acumulan actividades bastante heterogéneas con poco en común. Por tanto, es posible que, debido a la cierta confusión a la hora de estudiar el sector servicios, no podamos dar un excesivo valor a la hora de determinar conclusiones, a los datos que se extraen de estas fuentes. La interpretación que vemos en el párrafo anterior, puede ser acertada a la luz de la evolución de la productividad en los Estados Unidos a comienzos de los noventa, en los Estados Unidos en 1993 y 1994 la productividad industrial creció un 5,4% anual, a pesar de que los salarios de la industria bajaron un 2,7%. Con estos datos apreciamos, como durante la primera etapa de los años noventa, se manifiesta, aunque de forma un tanto tímida, un impacto en la productividad de la revolución tecnoinformacional donde la gestión y la organización junto con la tecnología es el principal factor que incide sobre la productividad. Pero es sobre todo a finales del siglo XX, cuando este fenómeno se presenta de una forma evidente y clara, dando un nuevo impulso a la economía, justo antes de la crisis bursátil llegada con el cambio del milenio. A pesar de esto, nos encontramos con fenómenos más interesantes, que plantean una nueva cuestión más esencial que la búsqueda denodada de la productividad. La búsqueda de la rentabilidad, se hace más importante, a pesar incluso de una desatención de la rentabilidad, ya que esta estaba en cierta medida sobrevalorada, debido a que la carencia de una revolución tecnológico-conceptual en la economía, hacía que el beneficio se focalizará en la optimización extrema de la productividad, al no existir otros caminos claros,

13 Manuel Castells, 1996.


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que aparecen de la mano de las nuevas tecnologías y de la revolución del conocimiento.

La rentabilidad frente a la productividad De cara a lo anteriormente expuesto, el verdadero factor que a un accionista de una sociedad, considera verdaderamente, será el resultado al final de un año, es decir, la rentabilidad obtenida. En el presente, es, en este factor, donde las tecnologías de la información son cruciales, para marcar diferencias con el pasado más reciente. Precisamente, el “impulso”, de la globalización y de la nueva economía, viene dado más, por una búsqueda de la reducción de costes, que de un incremento de la productividad, por tanto, lo que predomina, es la búsqueda de la rentabilidad. Podemos producir más, pero ser menos rentables, siendo uno de los secretos de la competitividad, la reducción de costes. ¿Por qué si no las empresas se lanzan a la búsqueda, de lugares de producción a bajo coste?. Desde el punto de vista de agentes económicos, la productividad no es un fin en sí mismo, a pesar de que a largo plazo sea la fuente de riqueza de las naciones. Richard Nelson considera, que la nueva agenda para la teorización formal sobre el crecimiento, debe construirse en torno a las relaciones entre el cambio técnico, las capacidades de las empresas y las instituciones nacionales. La tecnología no se busca por el mero hecho de la innovación en si misma, las empresas y las naciones, se comportan en función de las normas del sistema económico del momento. Por esto, las empresas no se motivan por la productividad, sino por criterios de rentabilidad. En base a esta meta, la productividad junto con la tecnología son herramientas esenciales. Por otra parte, las políticas económicas de los estados, se orientan hacia la maximización de la competitividad de las empresas, que conforman su economía. Según Castells, la rentabilidad y la competitividad, son determinantes reales de la innovación tecnológica y el crecimiento de la productividad. En base a esto, debemos considerar el origen del proceso de globalización, como estudiábamos inicialmente, en una búsqueda de la rentabilidad. Fue durante los setenta, coincidiendo con la grave crisis de inicios de esa década, la fecha que algunos autores dan, para el inicio de transformación de las economías tradicionales, a la economía de la información, cuando las empresas afrontaron la caída de la rentabilidad adoptando nuevas estrategias14. Parte de estas, eran orientadas a largo plazo como las políticas de innovación tecnológica y la descentralización de la organización, pero las empresas necesitaban también medidas que produjeran efectos a corto plazo de forma que pudieran mostrar datos en sus informes trimestrales positivos a sus accionistas.

14 Boyer, Is a newsocio-technical system emergin?, 1988. Boyer y P. Ralle, Croissances nationales et contrainte extérieure avant et après 1973, 1986.


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Las medidas que se adoptaron fueron: la reducción de costes de producción, aumento de la productividad, ampliación de mercado y una aceleración de la rotación del capital. Teniendo en cuenta las características de cada país con énfasis diferentes. Parte clave de estos procesos, fueron las tecnologías de la información, simultáneamente, se propusieron estrategias de ampliación de mercados y la lucha por una cuota dentro de los mismos, ya que de nada sirve un aumento de la producción sin una expansión previa en los mercados y la información se hizo imprescindible a la hora de determinar las formas de alcanzar las nuevas metas. Un ejemplo de esto, lo tenemos en las empresas norteamericanas de electrónica, que en sus primeros años, se aferraron a los mercados militares, hasta que la inversión en innovación tecnológica, se pudo compensar gracias a una amplia gama de mercados. Debemos prestar un especial atención, a la situación macroeconómica del momento, determinada por la crisis del petróleo, aunque según algunos autores, la crisis real de la década de los setenta fue la incapacidad del sector público, de para seguir expandiendo sus gastos, de esta forma, no pudo seguir generando empleo sin aumentar los impuestos sobre el capital o aumentar la inflación mediante la emisión adicional de dinero y deuda pública15. A pesar, que las medidas a corto plazo, tomadas por las empresas se concentraron como hemos hablado en los recortes salariales y laborales, la auténtica meta era la de encontrar nuevos mercados que pudieran absorber la capacidad productiva en aumento de bienes y servicios16. Este es uno de los motivos principales de la expansión del comercio, en relación a la producción, así como de la inversión directa extranjera en las dos últimas décadas, que se convirtieron en el motor del crecimiento económico a nivel mundial. La tasa de crecimiento del comercio mundial fue inferior a la de la década precedente pero si analizamos la relación entre la expansión del comercio exterior y el incremento del PIB: en el periodo de 1970-1980 el PIB mundial creció a un 3,4% anual y el comercio de exportaciones de mercancías lo hizo a un 4%. En 1980-1992 las cifras fueron: 3% y 4,9% correspondientemente. Para los nueve sectores principales industriales, considerados en el modelo CEPII, de economía mundial17, la proporción de bienes manufacturados comercializados internacionalmente sobre la producción total mundial fue: en 1973 del 15,3%, en 1980 del 19,7%, en 1988 del 22,2% y para el año 2000 debería de alcanzar el 25%. Si observamos las inversiones directa extranjera (ver tabla-3), que explora el globo en busca de las mejores condiciones de producción y 15 Críticas de la escuela monetarista a las fuentes de la inflación de la economía estadounidense, Milton Friedman, 1968. 16 Castells y Laura d’Andrea Tyson, High technology and the changing international division of production: implications for the U.S. economy, 1988. 17 CEPII, 1992: modelo MIMOSA.


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penetración de mercados, según el informe sobre Inversión Mundial del UNCTAD, aumentó a una tasa del 4% en 1981-1985 saltando a un espectacular 24% en 1986-1990. Para que el proceso de globalización se pueda producir, es necesario que los capitales puedan fluir globalmente, y las empresas, al mismo tiempo, han de dotarse de eficientes medios de comunicación, es decir, incrementar su capacidad de networking. Estos dos aspectos, se pueden dar gracias, por una parte, a la desregularización de los mercados que, conjuntamente con el desarrollo a gran escala que las comunicaciones, han tenido especialmente desde finales de los años ochenta, han proporcionado el medioambiente propicio, para el desarrollo de la nueva economía. Los que primero se beneficiaron de esta situación, han sido las empresas que protagonizaron la transformación tecnoeconómica, es decir, las empresas de alta tecnología y las empresas financieras. Lo que propició la espectacular disociación, de los flujos de capital de las economías nacionales, fue la integración global de los mercados durante los ochenta. Chesnasis, mide el movimiento de internacionalización del capital, calculando el porcentaje sobre el PIB de las operaciones internacionales en acciones y obligaciones; en 1980 este, no superaba el 10% en ninguno de los países desarrollados, por el contrario en 1992, variaba entre el 72,2% del PIB en Japón y el 122,2% Francés mientras que los Estados Unidos mantenían un 109,3%. Aquí llegamos a unos de los momentos, donde en la carrera por el éxito y la supervivencia, en la economía de mercado, pudiendo explicar las diferencias del desigual progreso de la productividad. Durante los ochenta y principios de los noventa, hubo una inversión tecnológica en comunicaciones-información que proporcionaron la desregulación de los mercados y la globalización del movimiento de capitales. Las industrias en las que mayor impacto a corto plazo sufrieron estas inversiones, fueron la microelectrónica, la microinformática, las telecomunicaciones y las instituciones financieras, las cuales sufrieron un aumento de la productividad y especialmente de la rentabilidad. En torno a este grupo las siguientes capas del tejido económico vinculado fueron adoptando la nueva dinámica del sistema y aquellas que no lograron integrarse perecieron. Es en este punto especialmente, donde debemos de hacer hincapié. Durante los años ochenta, se comienza vislumbrar las características y el “secreto del éxito” de la nueva economía, el capitalismo se transforma y son aquellos países que se han lanzado de lleno desde el punto de vista político, a la desregulación de los mercados claves (telecomunicaciones), aquellos que proporcionan el caldo de cultivo para que las empresas se reproduzcan (junto a políticas de liberalización de los mercados laborales), y comiencen a crearse dentro del mercado, nuevos segmentos y nuevos negocios, es aquí, cuando la información, comienza a aparecer como fuente de materia prima, y surgen nuevas ideas y negocios basados en la información que ahora, sí puede ser distribuida y adquirida de


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forma global, siendo, esta mundialización de la información, la que contribuye a que la misma crezca logarítmicamente. Así mismo, las economías que no supieron ver los cambios en el momento en que se producían, así como las empresas y mercados que se quedaron de espectadores, renunciando a participar, hoy en día con el nuevo milenio iniciado, descubren cuan poco competitivas son como economías, mercados así como sus propias sociedades, sumidas en problemas estructurales no afrontados con rigor a tiempo, ya que la no integración económica, ha producido un estancamiento social, y lo que es peor, un escepticismo contra la sociedad de la información causado paradójicamente por la desinformación y el desconocimiento de la realidad socioeconómica mundial. Como consecuencia de esto vemos y explicamos las contradictorias cifras de productividad, los fulminantes avances de las industrias sobresalientes, el declive de empresas obsoletas y persistencia de servicios de baja productividad. El proceso de globalización, plantea además la dificultad cada día más real de poder calcular la productividad de las economías nacionales, dada la transnacionalización de la producción.

La competitividad Hoy en día una de las claves fundamentales en el proceso de desarrollo de la economía viene dado del concepto de competitividad. Stephen Cohen comenta respecto al concepto de competitividad: “La competitividad, tiene significados diferentes para la empresa y para la economía nacional. La competitividad de una nación es el grado en que, en condiciones de mercado libre y justo, produce bienes y servicios que pasan la prueba de los mercados internacionales, mientras que a la vez expanden la renta real de sus ciudadanos. La competitividad nacional se basa en el resultado superior de productividad de la economía y en la capacidad de esta para cambiar la producción a actividades de alta productividad que, a su vez, puedan generar altos niveles de salarios reales”. El problema que encontramos es le concepto de “condiciones de mercado libre y justo”, que se transforma en la idea de que las instituciones políticas actúan en la economía internacional. La globalización, se retroalimenta del crecimiento de la productividad y especialmente de aumento de la rentabilidad a través de la reducción de costes, ya que las empresas han de mejorar su resultado cuando se enfrentan a una competencia más fuerte de todo el mundo, o cuando contienden por ganar cuotas de mercado internacional.


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Según un estudio realizado por el Mckinsey Global Institute, sobre la productividad industrial en los Estados Unidos, Japón y Alemania, descubrió una alta correlación entre un índice de globalización, que medía la exposición a la competencia internacional, y la actuación de la productividad relativa de nueve industrias analizadas en tres países18. Por tanto, el camino de enlace entre la tecnología de la información, el cambio de organización y el crecimiento de la productividad pasa, en buena medida, por la competencia global. Como conclusión según el Profesor M. Castells: “La búsqueda de la rentabilidad de las empresas y la movilización de las naciones hacia la competitividad, indujo adaptaciones de las variables en la nueva ecuación histórica entre tecnología y productividad. En el proceso, crearon y modelaron una nueva economía global, que puede que sea el rasgo más característico e importante del capitalismo informacional”. La economía de la información y del conocimiento, no se ha superpuesto a la economía industrial, es decir, no podemos hablar de dos tipos de economías, sino que la economía de la información ha subsumido a la economía clásica, mediante la profundización tecnológica, incorporando el conocimiento y la información, en todos los procesos productivos y de distribución, gracias a un salto hacia delante, en la esfera de circulación del capital. ¿Qué queremos decir con esto? Que la economía industrial, ha tenido que reconvertirse en informacional y global. Para finalizar, debemos constatar como, el papel de los estados, a la hora de fomentar la competitividad, ha de pasar primeramente, por permitir la concurrencia de múltiples operadores en el mercado, en especial en aquellos sectores claves para el desarrollo de la economía, de esta forma y gracias un marco jurídico claro y moderno, y sobre todo, a un mercado con una desregularización total y con garantías de liberalismo, de la mano de la concurrencia la competitividad hará aparición por si sola, de una forma absoluta, que portará crecimiento y bienestar y ventajas netas, en servicios y precios para el consumidor, dotando a la sociedad de mayores y mejores servicios.

18 McKinsey Global Institute, 1993.


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Tema: 4

LA ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO Con el término Information Technology (Tecnologías de la Información), podemos definir uno de las fuentes de crecimiento en las economías modernas. La industria de las IT, ha tenido un impacto significativo en el crecimiento económico, en el empleo y en el comercio. Como un motor del crecimiento económico, las IT, juegan un papel determinante en la creación de una avanzada estructura económica, para la economía basada en el conocimiento en el siglo XXI. Si miramos a un país como Corea, ejemplo de economía que se ha subido a tren de los países en desarrollo, aprovechando el fenómeno de crecimiento y nuevas oportunidades que la Economía de la Información, ha traído consigo, podemos ver como, el porcentaje de las IT, en el PIB, ha sufrido un continuo crecimiento durante la década de los noventa, pasando de un 8.6 del PIB en 1997 al 13% en el 2000. Pero el dato más importante, es la contribución al PIB por parte de las Tecnologías de la Información. En el caso coreano, la industria de las IT, han contribuido al crecimiento económico en la etapa de los noventa, convirtiéndose en parte fundamental para el sostenimiento y la competitividad económica durante el nuevo siglo, para las economías desarrolladas. Como muestra podemos ver como de una contribución del 4.5% en 1990, se ha pasado a un 32.8% en 1999, llegando a un 50.5% en el 2000. Estos fenómenos e incrementos tan óptimos, se producen gracias al crecimiento en el comercio de las IT, que, siguiendo con ejemplo anteriormente citado de Corea, ha quedado situado en un 29.7 en el 2000, con una balanza netamente positiva entre la exportación e importación en la industria de las IT. Este ejemplo, nos ilustra como, desde una Economía Basada en la Información y el Conocimiento, podemos llegar a crear la riqueza necesaria en una nación, que revierta sobre un mayor crecimiento, un incremento de la riqueza, y una mejora en la calidad de vida, una mayor integración social de la mujer en el mundo laboral, junto a una mayor flexibilidad de las jornadas laborales, de los empleados, llevando, por tanto, a la constitución e instauración, de forma natural y como parte final del proceso de modernización de una nación, a la creación y consolidación de una Sociedad Basada en el Conocimiento. La innovación de las tecnologías de la información, y el incremento del uso de Internet, han acelerado el paso a una sociedad basada en el conocimiento, lo que significa, un giro cultural e histórico de la sociedad industrial, a “knowlegde driven economy” (las economías guiadas y basadas, en el conocimiento), donde la economía y el conocimiento, se configuran como las nuevas fuentes y factores productivos. Donde los valores añadidos toman una


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importancia y lugar preponderante, cambiando, de esta forma, los valores tradicionales económicos y conceptuales. Los cambios afectan, no solamente a las bases económicas, sino que han marcado de forma indeleble, a la sociedad en su conjunto, a los estados, y los mercados. Desde el punto de vista de los estados, los países han de adoptar unas políticas guías, que permitan la adaptación de la nación, a los procesos informacionales. Por tanto, deben instituirse políticas y planes generales marco, para desarrollar aquellos proyectos necesarios, en vista de la obligatoria adaptación de las estructuras de ese país para abordar los retos de la nueva economía.

La Construcción de la Sociedad Basada en el Conocimiento No cabe duda, que los estados que constituyen las naciones líderes, en el mundo, así como aquellos países más avanzados, desde el punto de vista social, económico y cultural, gozan hoy en día de sociedades y economías de la información basadas en el conocimiento. Por esto, vamos a estudiar los principales factores que rigen este tipo de sociedades y los aspectos esenciales en la construcción de una Sociedad Basada en el Conocimiento. Partiendo inicialmente, por el análisis del papel de los estados, en la construcción y desarrollo de las Sociedades Basadas en Conocimiento, debemos de observar, las siguientes actuaciones y políticas de desarrollo a seguir, por parte de los gobiernos. Dentro de estas políticas, hay que destacar, la elaboración de planes básicos, para la promoción de la información, el fomento e inversión en la construcción de superautopistas de la información, la formación y promoción de las bases para las industrias, así como el fomento para el establecimiento y desarrollo de las industrias de los sectores de la comunicación y de la información. A su vez, los estados y gobiernos, han de trabajar en la modificación y establecimiento de nuevos marcos legales, que permitan y regulen estos sectores, así como garantizar, la protección de la información al tiempo que se crean unos estándares informativos. Al tiempo que se realizan estas acciones, los gobiernos deben procurar, construir y facilitar la creación, de lo que serán, los pilares, de la construcción de las infraestructuras necesarias para la creación de la sociedad basada en el conocimiento. Con estos “pilares”, entendemos las tareas de invertir en comunicaciones, promover y fomentar aquellas infraestructuras que sirvan para fomentar la comunicación. Esto se realiza, promocionando y expandiendo las redes de información de alta velocidad, que se deben construir a través del país, redes de alta velocidad que puedan ser utilizados por las entidades públicas y


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las empresas privadas y ser accesibles a bajo costo por todos los componentes de la sociedad. Los gobiernos deben graduar, y vigilar los estados de las redes de comunicación del país, así como certificar que estos cumplan con los estándares requeridos y las compatibilidades propias con otros países, así como, estudiar la forma, en que estos se pueden incrementar en velocidad y capacidad de transmisión de datos. Junto con estas operaciones, se han de realizar pruebas e inversiones en desarrollos de las próximas generaciones de Internet, televisión digital (terrestre, por satélite o vía cable), telefonía móvil, así como aquellas nuevas tecnologías futuras que supongan la unión de los medios audiovisuales, con los telefónicos y de comunicación, junto con Internet y el mundo informático. De esta forma, se crearán redes avanzadas, que permitan adaptarse y ofrecer servicios de alta calidad en el Internet futuro, junto con los medios de comunicación avanzados. Junto con estas políticas de inversión en comunicaciones, se deben fomentar el uso por parte de los ciudadanos y de las empresas de Internet y los nuevos medios de comunicación, y sobre todo, dotar de oportunidades de información en las áreas rurales, que generalmente van por detrás de niveles de desarrollo de información y conocimiento, respecto a las áreas urbanas. Una de las claves para el éxito de un país, dependerá de las políticas de fomento a nivel educativo, dentro de un contexto de formación a nivel informático, cultural y de explotación de las herramientas, tales como Internet, de una entera nación. Invirtiendo en una educación orientada a la familiarización de las personas en el uso cotidiano de los ordenadores e Internet, y al conocimiento de cómo se puede acceder a la información desde las etapas más tiernas de edad, conseguiremos, trabajadores más formados, a igual coste (la educación primaria es un gasto fijo, que debe ser maximizado en su utilidad, cuesta lo mismo al estado, un estudiante mal formado que uno, eficientemente educado), y familiarizados con el uso de los ordenadores, y del potencial de las herramientas más comunes de trabajo, habituándose desde la juventud a explotar en su propio beneficio, todas las posibilidades que las tecnologías pueden aportarles. Junto con estas medidas, se ha de fomentar la expansión y el uso de los ordenadores personales e Internet, regulando y abriendo el mercado a más competidores y proveedores que ofrezcan acceso mediante las tecnologías más vanguardistas a Internet al menor costo posible, para que cualquier familia pueda disfrutar de una conexión económica y velos a la red. El desarrollo de la Sociedad Basada en el Conocimiento, lleva consigo también ciertos peligros inherentes, que han de ser prevenidos, vigilados, que afectan a derechos básicos y tutelados de los ciudadanos, y que por tanto, se han de


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contar con medidas de prevención eficientes. Como parte de de estos peligros podemos destacar, la especial cautela a la hora de tratar los datos (Protección de Datos), y como segundo gran peligro que la aparición de las nuevas tecnologías, ha traído consigo, es el de el cyber-terrorismo. Uno derechos básicos citados anteriormente, la protección de datos, ha de ser protegido mediante el desarrollo de las firmas digitales y de los certificados digitales. Estos procedimientos han de ser acompañados de una vigilancia y una severa regulación para aquellas partes que incumplan sus deberes y obligaciones, en lo que respecta a la vigilancia y tutela de los datos bajo su poder.

Ejemplo de participación de los gobiernos en la construcción de la Sociedad Basada en el Conocimiento

Para comprenden la intervención, en la construcción de la economía del conocimiento, por parte de los estados, podemos analizar, los factores claves, de la puesta en marcha, de los conceptos esenciales, que sirvieron de plataforma de desarrollo, para la economía actual. Durante los años 80, las economías más avanzadas, individuaron, los las áreas más importantes para del futuro desarrollo económico, que mejor pudiera favorecer el crecimiento de sus economías, y prepararlas, por tanto, para una mejor capacidad de competitividad, en el futuro. Estos países, comenzaron a desarrollar los sectores claves de la economía, basándose en los criterios, de apertura de mercados, en la búsqueda de nuevas fuentes, de energía económica, para “vitalizar” y mejorar la economía del país. Uno de los sectores claves, y que presentaba una mayor capacidad de desarrollo, fue el de las telecomunicaciones. Anteriormente, en estos países, las redes de comunicaciones, se encontraban, en un régimen de monopolio, por lo que no se permitía desarrollar la competencia. Esto, significa que estas empresas monopolísticas, no tienen porque esforzarse para captar clientes y mejorar la productividad, porque, como no cabe lugar para la competencia, los clientes están “cautivos”, puesto que no tienen posibilidad de elegir. Estos sectores, fueron potenciados por los gobiernos, de esta forma, se reformaron las leyes, y se llevó a cabo la eliminación de los monopolios. Los principales beneficiarios de esta competencia, fueron los clientes, ya que, al producirse una mayor concurrencia de operadores (gracias a la liberalización del sector), se obtuvo un aumento de la competencia, al existir una rivalidad entre las empresas, cada una de estas, ofrecía servicios y productos que beneficiaban al usuario final, y abarataban los costes del servicio.


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De esta forma, ciertos países, comenzaron la aplicación de políticas de desregularización, de los grandes monopolios, lo que provocó un cambio sustancial en los servicios, de forma que, rápidamente, el mercado se benefició de un mayor número de alternativas, donde poder elegir que no sólo ofrecían los servicios tradicionales, sino que estos, se veían incrementados por mejoras, nuevos servicios, nuevas soluciones y un menor coste. Por tanto, un mayor valor añadido, que sin duda beneficiaba, la operativa de las empresas, junto con un mayor acceso del usuario doméstico, además de una reducción del coste del servicio. De esta forma, se produce una “revolución” en estos sectores, que aporta al mercado, todas las mejoras citadas anteriormente, pero, a su vez, un aumento de la participación en el PIB, nacional, gracias al incremento de la actividad económica, debido al crecimiento del número de empresas, se generan nuevos empleos por la participación de más y más empresas en el mercado. Por tanto, la apertura de mercados a la competencia, sólo ofrece ventajas, tanto para consumidores, que son la base de economía. Esta política económica, favorece la aparición de nuevos operadores, con lo que se consigue varios hitos, de un solo golpe:

• Aumento del empleo: al formarse más operadores en el mercado, la demanda de mano de obra cualificada, se incrementa.

• Esta mayor tasa de empleo, produce que más población encuentre un trabajo, con un aumento de la riqueza de las personas, lo que se traduce en un aumento del poder adquisitivo, lo que conlleva a un aumento del consumo privado, que propicia un mayor crecimiento económico.

• El aumento del consumo, genera demanda de productos y servicios, incentivando, de esta manera, otros sectores de la economía.

Con este ejemplo, extraído de la historia más reciente, podemos comprender, cómo, la identificación de las políticas liberalizadores de la economía claves, propician los grandes avances, que generan mayor crecimiento y bienestar, para las naciones que las realizan.

El Incremento de la productividad nacional gracias a las IT Uno de los medios para que en una nación en la actualidad, se pueda incrementar la productividad nacional, pasa a través de la utilización de las estructuras de las Tecnologías de la Información Basadas en el Conocimiento. Un gobierno, para conseguir esto, debe comenzar por la informatización de los procesos administrativos, de forma que redunde en un incremento de la productividad gubernativa. Esto se consigue a través de la facilitación y distribución de documentos digitales, creando bases de datos, difundiendo un


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sistema nacional de transacciones, creando y promoviendo la informatización financiera, servicios civiles, informativos, etc. Desde el punto de vista del mercado, se ha de crear y fomentar la concurrencia y facilitar la competitividad, en la industria del Software y en la relacionada con las industrias de la información. Favoreciendo la concurrencia en un mercado de muchos operadores, de forma que la competitividad vendrá dada de forma natural, por la confluencia de un número elevado de operadores. Además si a este panorama, ofrecemos un mercado de trabajo liberalizado y flexible, a la vez que eficiente y correctamente formado, gracias a las políticas educativas anteriormente vistas, estaremos en grado de dar a la industria el tipo de trabajador cualificado que esta necesita, de forma que muchas compañías se incorporarán al mercado gracias a las buenas condiciones del mismo, y al elevado número de trabajadores del futuro cualificados, que por el contrario, no encontrarán el otro países menos desarrollados en este aspecto, con lo que la economía local y el crecimiento económico se verá beneficiado por esta concurrencia en los mercados. No basta, de todos modos, con contar dentro de una nación, con un mercado interesante desde el punto de vista comercial, ya que de esta forma, la riqueza y el consumo se dirige hacia fuera. Por tanto, otra forma de conseguir que las empresas acudan a una nación, será a través de una oferta interesante, flexible y de calidad por parte del propio mercado de trabajo, de esta forma, las empresas no acudirán únicamente a “vender”, sino que el consumo de los productos se revertirá en inversión interna, gracias a que las empresas acudirán llamadas por el amplio mercado de trabajadores cualificados, con una gran generación de expertos, que permitirán que este flujo perdure en el tiempo. De esta forma se mejorará el rendimiento de la nación y en una mejora de la calidad de vida de los ciudadanos, y se asegurará mediante la alta cualificación de los trabajadores, la permanencia de esa sociedad y nación en los primeros puestos en el futuro.


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Tema: 5

GLOBAL ECONOMY

No se puede entender hoy en día, una economía de la información y del conocimiento, que no sea global. Una economía global según Castells es: “una economía con la capacidad de funcionar, como unidad en tiempo real, a escala planetaria”. Este tipo de economía, ha tardado en poderse dar lugar, dado que es tecnológico-dependiente, necesitando de la información, como combustible para poder funcionar, confluyendo los factores necesarios, con la llegada del siglo XXI. Gracias a las telecomunicaciones y a su fusión con las tecnologías informáticas y multimediales, como hemos podido estudiar en los precedentes capítulos, en estos momentos, mientras miles de millones de dólares y euros, se mueven de un punto a otro del planeta en segundos, llegando a escapar al control de los gobiernos nacionales, gracias a los mercados abiertos a los flujos de capitales que, las redes de la información amplían su capacidad de acción saltando de los ordenadores tradicionales, a dispositivos móviles, capaces de conectarse a fuentes de información en tiempo real, en cualquier momento y lugar, de forma independiente, permitiéndonos enviar y recibir datos, imágenes y audio, en tiempo real y de esta forma, poder tomar acciones, decisiones, o, simplemente, comunicarnos, a escala planetaria. De esta forma, tanto las personas, como, especialmente, las corporaciones, se conforman, cada día, más independientes de las políticas nacionales. Esto se ha podido constatar en los últimos años, en los casos de especulaciones realizadas por algunos “tiburones” financieros, sobre algunas divisas, que al ser interdependientes conjuntamente con las economías de los países, han dado lugar a graves crisis monetarias motivadas por causas diferentes a aquellas “tradicionales”. La globalización, existe desde el principio de los tiempos, el descubrimiento de las américas, resulto uno de los procesos de globalización de la economía, en ese momento histórico. De todos modos, el proceso de globalización en nuestros días significa mucho más que eso, hoy en día es más un sentimiento social, con una fuerte base económica y tecnológica, los que conforma el fenómeno de la globalización que hemos sufrido en los últimos veinticinco años. La globalización, viene dada, entre otros factores, como consecuencia de la búsqueda de nuevos mercados, junto con la búsqueda de reducción de costes de producción, la globalización supone, producir allí donde es más barato. Hoy en día las empresas se ubican en emplazamientos situados en aquella parte del globo donde pueden encontrar la fuerza de trabajo necesaria a los costes más bajos posibles. La información, se ha convertido en el elemento clave, para encontrar aquellos mercados donde resulta más barata la producción y, gracias a su gestión, proporciona encontrar aquellos proveedores que más nos


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interesan, así como el estudio de los mercados y la adaptación de productos a cada región. La filosofía de un producto mundial esta desapareciendo, en especial en los países más desarrollados, donde los productos de “nicho”, se han convertido en la clave del éxito y no necesariamente por su gran volumen de ventas, sino por el gran tirón que representan en imagen de una marca, y en su función de atraer clientes hacia el resto de gamas de productos más generalistas. En cuanto a los mercados internos, su dinamismo depende en última instancia de la capacidad de las empresas y redes de empresas nacionales para competir en el ámbito global19. La globalización se debe como he dicho antes al gran incremento de las tecnologías de comunicación, transporte para la información, las personas, los bienes y los servicios. De todos modos, la mayor transformación que se sitúa a la base del proceso de globalización se refiere a la gestión de la producción y distribución y al proceso de producción en sí mismo20. A través de lo que Robert Reich llama la “trama global”, los segmentos de bienes y de servicios, aquellos dominantes de la mayoría de los sectores económicos, se organizan a escala mundial en sus procedimientos operativos reales. Como comentaba anteriormente, los procesos productivos incorpora componentes producidos en emplazamientos distribuidos por el globo, ensamblados posteriormente de forma personalizada para específicos mercados, lo que crea una producción a gran escala que a su vez es flexible y personalizada. Se crean gracias a esta coyuntura productiva grandes alianzas estratégicas entre las grandes empresas del sector creando sistemas de redes de producción, no sólo a nivel de gran empresa, transnacionales. Lo que usando la terminología de Gerreffi, cadenas de mercancías centradas en el productor (en industrias como las de los automóviles, ordenadores, aviones y maquinaria eléctrica), y cadenas de mercancías dirigidas al comprador (industrias como la confección, zapatos, juguetes y artículos para el hogar). El elemento clave para que una estrategia de gestión tenga éxito, es situar una empresa de la trama de tal modo que obtenga una ventaja comparativa en cuanto a su posición relativa21.

El papel de los estados en la economía global Aún dentro de la economía global, existen trabas a lo que sería un proceso de globalización extremo, los mercados y las industrias estratégicas, así como las principales compañías, aún no están en una fase de integración plena. Los flujos de capitales están sujetos por los reglamentos monetarios y bancarios (aunque cada vez esto se hace más difícil a causa de las redes financieras y de la

19 Chesnais, La mondalisation du capital, 1994; Barbara Stallings, The new international context of developement, 1993. 20 Dicken, Global shift, 1992; Gereffi, Global production systems and third world development, 1993. 21 Castells, 1996.


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existencia de los paraísos fiscales). La mano de obra pierde movilidad a causa de los controles inmigratorios y de la xenofobia. Por otra parte, las grandes compañías siguen manteniendo la principal parte de sus activos y centros de mando en sus naciones natales correspondientes. A pesar de que el proceso de apertura de las economías y la desregulación de los mercados, cada día, se hace más patente, todavía los gobiernos tienen su peso en las economías y en las actividades y políticas de las compañías “residentes”. Como hace referencia Johnson: es evidente que las reglamentaciones y políticas gubernamentales determinan las fronteras y estructuras internas de la economía global. Estamos ciertamente en unos niveles de globalización y libertad de mercados inimaginables a principios de los años ochenta, ahora bien la nacionalidad de las empresas, aún tiene un peso importante en las políticas y estrategias de estas. Por ejemplo las multinacionales niponas, han sido protegidas por el gobierno japonés y han mantenido sus activos tecnológicos y financieros en el país. La Unión Europea, ha apoyado sistemáticamente las empresas tanto en tecnología como en protección de mercado, recordemos la inversión del grupo Volkswagen en Alemania Oriental, desinvirtiendo en Europa Occidental para cumplir así el ideal de la reunificación, o en determinados momentos, empresas norteamericanas como el caso de IBM, han tenido que seguir instrucciones del gobierno a la hora de retener tecnología o restringir el comercio con países enfrentados en materia de política exterior. Otra prueba de esta globalización regionalmente restringida, podríamos obtenerla al estudiar la penetración de mercado y descubrir que no es recíproca. Los Estados Unidos y la Unión Europea, son sistemas bastante abiertos en cuanto al comercio y la inversión directa extranjera, por el contrario economías como la: Japonesa, India, Brasileña, Coreana, Taiwanesa y especialmente la China, siguen estando muy protegidas. En el periodo comprendido entre 1989 y 1991, la inversión japonesa en los Estados Unidos supuso el 46% de su inversión exterior, y en la EU el 23%. Por el contrario tanto la inversión directa estadounidense como la europea en Japón supuso solamente el 1%, de su inversión directa total exterior22. De todas formas los relativos éxitos de la Ronda de Uruguay del GATT, la creación de la Organización Mundial del Comercio y el progreso de la Unión Europea, el Tratado de Libre Comercio de los países norteamericanos, la intensificación del comercio con los países asiáticos y la incorporación a la European Union de los países de ex-Europa del Este, así como la mayor actividad de Rusia en la economía global, y el papel creciente que juega la inversión extranjera, en el crecimiento económico en todo el mundo, junto con la integración de los mercados de capital, hace interdependientes a escala global a todas las economías. 22 Barbara Stallings, 1993.


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Pilares de la globalización

El primer de los pilares, sobre el que la globalización se apoya, es la capacidad tecnológica, donde se sintetiza la importancia, de una marcada atención al I+D, los procesos de gestión, la base científica de la producción, y los recursos humanos para la innovación tecnológica. El segundo de los pilares, objeto de nuestro estudio, es el acceso a un mercado grande, integrado y rico. Un mercado de este tipo, es el grupo de países que conforman la Unión Europea, o también, por ejemplo, la zona de comercio de Norteamérica, NAFTA (Estados Unidos, Canadá y Méjico). Este acceso a mercados, es fundamental al ofrecer, una mejor posición competitiva, que permite a las empresas operar dentro de un gran mercado, al tiempo, que mantiene la posibilidad de acceso a otros, con las menores restricciones posibles, como dice Lafay y Herzog23. Otro de los pilares fundamentales, es el conocido como: diferencial de costes de producción, en el lugar de producción, y los precios, en el mercado de destino. Configurándose este último, como el “factor” determinante, generador de “codiciado “ aumento de rentabilidad, en las compañias. Por último, debemos destacar, como la competitividad en la economía global, depende mucho de la capacidad de las instituciones nacionales, y supranacionales, para encauzar las estrategias de crecimiento de los países, o las zonas bajo su jurisdicción. Como ejemplo tenemos el consorcio europeo Airbus, el cual, sin el apoyo decidido de los gobiernos de los respectivos países implicados en el proyecto, así como de la entera Unión Europea, hubiera sido pura utopía, mientras, que la gestión acertada, realizada en el consorcio, ha traído consigo, la confirmación de una realidad empresarial, líder en uno de los sectores más complejos e importantes, como es el aeronáutico.

Los beneficios de la globalización de los flujos de capital Uno de los pilares, y, a su vez, grandes beneficios de la globalización de la economía, es la capacidad de acceder al mercado global de capitales, lo que genera a las economías, un significante número de beneficios. Estos beneficios, se muestran como forma de bajos tipos de interés para los emprendedores, y grandes retornos para los inversores. Otros beneficios son la implementación del riesgo en el management (a través de una inversión internacional diversificada), que genera una habilidad, a la hora de enfrentarse con las adversidades económicas derivadas de crisis o situaciones macroeconómicas contradictorias. Además, un mercado de capital abierto, 23 Gerard Lafay y Colette Herzog, Commerce internacional: la fin des avantages acquis, 1989.


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conlleva una mayor disciplina de mercado tanto a nivel gubernativo como empresarial privado. Para que podamos imaginar el impacto de los flujos libres de capital en las empresas y los individuos, vamos a simular lo que sucedería en una economía que evolucionara al margen de los mercados globales. En esta economía, la aportación de fondos para la financiación de los negocios, se limita a las fuentes domésticas. Si el total de los ahorros en esta nación, es bajo, los costes de los préstamos será alto. Este alto coste de los préstamos, tendrá una repercusión sobre la financiación de los negocios más lucrativos, que serán los que gozarán de mayor apoyo a la hora de conseguir créditos, quedando, aquellos otros negocios, potencialmente productivos, sin posibilidades de financiación. Como consecuencia, sin una formación sustancial de capital, el crecimiento económico lógicamente, se reduce. A continuación, imaginemos una segunda economía, que tampoco estará integrada en los mercados globales de capitales. La salvedad en este caso, es que el total de ahorros, es elevado, lo que conlleva unos tipos de préstamos menores. Unos tipos de interés bajo, incrementan el número de negocios y proyectos que son financiados. Cuando la inversión y la formación de capital son elevadas, la abundancia de capital, significará que muchos fondos se destinen a proyectos menos productivos. El problema con los mercados de capitales cerrados, propicia, que en un país con altas tasas de ahorro, se financien proyectos, que reportan un beneficio menor al que debería ser, o bien, existirán proyectos que, se quedan sin financiación, a pesar de sus buenas perspectivas de beneficio, en aquellos países con poco capital (como en el primer país estudiado). Mediante un sistema de mercados abiertos, las economías con alto nivel de ahorro, fluyen hacia aquellas con un nivel inferior. Por tanto, proyectos con un alto retorno, serán financiados en los países con bajos niveles de ahorro, promoviendo el crecimiento económico y un mayor nivel de vida. Además, la inversión en los países con un alto nivel de ahorro, se derivará hacia fondos que invierten fuera, fondos que obtendrán altas tasas de rentabilidad, gracias a la productividad de las inversiones que se financian. Una liberalización de los mercados en los países emergentes, da como resultado, una gran cantidad de capital entrante, un aumento del líquido en el mercado bursátil, y una disminución del coste del capital. Por otra parte, un mercado abierto de capitales, permite a los inversores y a los bancos diversificar sus carteras internacionalmente, disminuyendo el riesgo de la cartera total. Implementar el riesgo de management, no solamente genera


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una gran inversión, sino que consiente frecuencias menores de crisis financieras. Para entender los beneficios de la diversificación desde el punto de vista del inversor individual, pongamos el caso de que éste, posea acciones de un compañía, de esta forma se estará exponiendo a un alto riesgo, mientras que si pose una cartera con acciones de diferentes empresas, estará expuesto a un menor riesgo. Gracias a una cartera diversificada, el retorno general, es más estable, y el riesgo se reduce. Una reducción del riesgo de la cartera, puede ser obtenida a raíz de una diversificación internacional. De hecho, como lo ciclos económicos no poseen una correlación perfecta, a través de los países, los retornos de los bonos y acciones invertidas en los mercados en diferentes países, no se moverán a lo unísono. De esta forma, el efecto negativo del impacto de una recesión en un país, se puede compensar con el impacto de un “boom” en otro. Por tanto, un inversor puede reducir su riesgo comprando acciones nacionales, al tiempo que diversifica con otras internacionales. En aquellas economías no integradas en la economía global, los individuos se enfrentan a un gran riesgo debido a que, ante una performance negativa del mercado, obtendrá una disminución de su nivel de vida. Un “shock”, en los precios del petróleo, por ejemplo, puede causar una caída en los mercados de valores, así como una recesión en ese país, puede provocar una caída en el consumo con todas las enormes consecuencias que eso conlleva. Por el contrario, los inversores de países con aperturas económicas poco desarrolladas y mercados domésticos altamente regulados, encuentran gran dificultad a la hora de solicitar créditos y de reducir el consumo durante los malos tiempos. La integración del mercado de capitales puede servir como “cojín”, ante el impacto negativo de un menor consumo. Al mismo tiempo, puede buscar fuentes de financiación más allá de las fronteras. Los países que están conectados a los mercados globales de capitales eficientes, comparten el riesgo de los altibajos económicos. El flujo internacional de capitales, puede implementar la eficiencia de los sistemas financieros de los países. En el pasado, muchas economías emergentes, al tiempo que muchos países industrializados, eligieron restringir la participación extranjera en sus mercados domésticos de capitales, así como en los sectores bancarios. Los límites a los tipos de interés, crearon un exceso de demanda de fondos. El resultado de esto, fue una alta ineficiencia del sistema financiero. La apertura de los mercados a los inversores internacionales, provee un número muy elevado de ventajas económicas. El incrementar la competencia mejora la eficiencia del sistema financiero. Los bancos domésticos, al tener que afrontar una situación de concurrencia y competencia en el mercado, adoptaran nuevas


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tecnologías bancarias, mejorando las características del banco, lo que repercute en una mejora de la calidad y cantidad de servicios bancarios. Como resultado de todo esto, se mejorará la productividad y el crecimiento económico. Ha quedado constatado, como, a lo largo de los estudios realizados en los últimos años, como la apertura de los mercados y la integración, proporciona una mayor competitividad en el sector bancario y financiero. La banca que opera en países donde no existe apenas competitividad en el mercado, tienden a adquirir altos beneficios operando de una forma poco eficiente. Pero, a medida que el número de bancos se incrementa, con la llegada de entidades de otros países, se incrementan tanto los beneficios como las operaciones, gracias a un aumento de las mismas y a una optimización del sistema financiero, lo que conlleva, al tiempo, una mayor eficiencia del sistema bancario doméstico. De esta forma, los proyectos financiados, se dirigen hacia aquellos con buenas y fundamentadas fiabilidades, en lugar de irse a financiar proyectos de “amigos”, o sugeridos por aquellos sectores cercanos al gobierno. El impacto de un uso más eficiente del capital, se traduce en un incremento de la productividad y en un mayor crecimiento económico. La liquidez de los mercados bursátiles, es fundamental para el proceso de los mercados. Los mercados de capitales abiertos, incrementan de forma natural la liquidez del mercado, generando de forma adicional un canal a través del cual la libre fluidez de capitales, promueve el crecimiento económico. Los mercados que gozan de sistemas de capitales abiertos, fuerzan a una mayor disciplina del mercado por ambas partes, es decir, por parte de los gobiernos y de las políticas que éstos desarrollan, como por parte del las corporaciones. En los mercados de valores competitivos, los precios reflejan la evolución de las diferentes compañías, lo que permite a los inversores evaluar de qué forma están evolucionando los negocios. Desde el punto de vista de los gobiernos y de las políticas que éstos desarrollan, se ven obligados para poder continuar dentro de un mercado abierto, a desarrollar políticas acordes con las necesidades de los inversores. Por ejemplo, si un gobierno realiza una política netamente inflacionaria, obtendrá una reacción adversa por parte de los inversores, por ejemplo: cuando un déficit del presupuesto se financia por un rápido crecimiento de las fuentes monetarias, el miedo a la inflación se eleva, los inversores internacionales reaccionan ante esta política vendiendo la moneda de ese país el resultado de esto es una moneda más débil o con la pérdida de las reservas de divisas internacionales, lo que incrementa un riesgo de devaluación a futuro. Al comenzar a ser los financiadores externos más reticentes, los intereses crecen. Con unos intereses elevados y una moneda débil, se crea que las importaciones y los préstamos internacionales, sean más costosos en términos de moneda nacional. Las


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presiones políticas de los prestamistas, causan pues, que el gobierno limite el déficit, lo que se refleja en la inflación. En resumen, el mercado de capitales global, lleva consigo un menor coste del dinero, mayor inversión y un incipiente crecimiento económico. Un sector financiero con una alta concurrencia y competitividad, da como resultado una mejora en el riesgo del management y un mejor uso del capital. Los mercados abiertos a los flujos financieros, generan incentivos para los gobiernos y una mejora en sus políticas económicas. Todo esto junto, afecta positivamente a la mejora de la calidad de vida en los países.

Globalización y exclusión Hasta aquí, podríamos pensar que todo son ventajas, a la hora de hablar de globalización, da la impresión de que se hubiera alcanzado la panacea económica y con ella la paz social. Nada más lejos de la realidad, si existe una característica que marque la evolución de la raza humana, son las grandes desigualdades que han existido entre los pueblos a lo largo de la historia. No importa cuanta tecnología se posea, cuanta riqueza se acumule, o cuantos secretos científicos se desvelen, en algún lugar del globo nuestros semejantes mueren de hambre, pobreza, marginación y olvido. Esto, es la constante de la evolución de nuestra “civilización”. Con esto no queremos decir que ahora exista más desigualdad que antes, simplemente ha cambiado la forma de discriminar, pero los efectos siguen siendo tristemente iguales. La revolución de la información y de las comunicaciones, ha llevado al mundo a la globalización. Pero mientras todo esto sucede, otro fenómeno se ha ido produciendo, otra sociedad paralela se ha conformado simultáneamente originando lo que llamamos “Sociedad de la desinformación”. Este fenómeno si que posee un alcance global, en el sentido literal de la palabra, ya que paradójicamente, el término globalización de la economía, es, en el fondo, algo sumamente marginal y minoritario si tenemos en cuenta las proporciones de población mundial. La realidad es que los pueblos y las personas que gozan de la globalización de la economía y el paradigma de la sociedad de la información son una proporción irrelevante comparados con los excluidos del sistema. La “globalización”, no abarca el cien por cien de la tierra, en realidad no es global en el sentido estricto de la palabra, ya que la globalización no se da a escala planetaria. La globalización “globaliza” tres grandes zonas: Norteamérica, la Unión Europea y el Pacífico Asiático, centrado en Japón, pero con un peso considerable de Corea del Sur, Taiwán, Singapur y China. El resto de la tierra no esta “mundializado”. Según este criterio, en Brasil por ejemplo no se daría este fenómeno, pero sorprendentemente si se da. Podemos afirmar


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que en San Paolo si existe globalización, aunque la verdad es que solo se llega a ciertas elites en la ciudad, la globalización sí se da en San Paolo pero, no en todo S. Paolo. África esta dejada de la mano en cuanto a comunicaciones se refiere, con lo que no hay posibilidad de globalización, que sin embargo existe en los escasos centros financieros del continente. Todo esto crea la cruda realidad de la exclusión informacional, con los problemas y el desplazamiento socioeconómico que plantea para las economías y las sociedades de los países “no globalizados”.

La exclusión informacional, el drama de África

El ejemplo más patente de esta exclusión, lo tenemos en el continente Africano, en especial, en el África subsahariana. Mientras que en el mundo se imponía la globalización económica, en África se producía el colapso social, económico y cultural. En las dos últimas décadas, mientras se construía la economía global, un gran deterioro se producía en el África subsahariana, en relación a su posición en el comercio, en las inversiones y en la producción. Como consecuencia, en el período comprendido entre 1980 y 1995 la renta per cápita se ha venido abajo. Los países que comprenden esta área geográfica son: 45, con alrededor de 500 millones de personas, y sus ganancias por exportaciones en 1990 bajaron en 50 billones de dólares respecto a 1980. Esto representa menos de la mitad de lo que Hong Kong exportó en el mismo período. En 1950 África representaba el 3% de las exportaciones mundiales, en 1990 representa el 1,1%. En 1980 África recibía el 3,1% de las exportaciones mundiales, en 1995 el 1,5%. Las importaciones mundiales desde África han bajado del 3,7% en 1980 al 1,4% en 1995. De todas formas, las exportaciones africanas continúan confinadas a materias primas que suponen, el 92% de las exportaciones y el 76% de éstas son productos agrícolas, muchas de éstas centradas en tres o cuatro cultivos específicos. A todo esto hay que añadir, la caída de los precios de las materias primas desde los años setenta, lo que ha producido una mayor represión desde la mitad de esta década en el comercio con lo que ha impedido el posible crecimiento de la zona en base a una economía exportadora. La mayoría de los países, carecen de una diversificación de sus economías, por lo que son vulnerables a largo tiempo al deterioro de los precios de las materias primas. Particularmente importante es el colapso de la industria a partir de 1980. Tras un “digamos”, potente crecimiento en los sesenta, con un moderado crecimiento en los setenta, la industrialización africana entró en crisis, al mismo tiempo que la industrialización orientada a la exportación, y la tecnología comenzaba a ser las notas características de las economías de los países


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desarrollados. Frente a estas perspectivas, las economías de los países africanos han comenzado a depender cada vez más de las ayudas internacionales, convirtiéndose en objetivo principal de las economías de estos países (África recibe el 30% de las ayudas mundiales). Esto supone que en 1994, la ayuda internacional representaba el 12,4% del PIB en el continente. Un ejemplo de esto lo representa Mozambique, país en el que la ayuda exterior llega al 65,7% o Somalia con un 45,9%. En los ochenta hubo una masiva lluvia de préstamos internacionales, el resultado de esto es que África se ha convertido en el área más endeudada del mundo. El porcentaje sobre el PIB del endeudamiento pasó de ser del 30,6% en 1980 al 78,7% en 1994. Como es sabido, estos países son incapaces de devolver la deuda con lo que los gobiernos acreedores, así como las instituciones internacionales, usan esta dependencia financiera para imponer políticas de ajuste en los países Africanos. El colapso de las economías africanas, ha supuesto no solamente la imposibilidad de adecuar su industria, sus empresas, sus mercados internos a las necesidades imperantes en la economía moderna. Si a todo esto, unimos una completa desintegración social con los conocidos problemas entre etnias presentes a lo largo de toda la historia del continente africano, nos encontramos con países inadaptados y completamente inoperantes, llenos de corrupción y abandonados a su propia suerte. En una situación como ésta, cualquier tipo de inversión o desarrollo es impensable y cuando la agricultura de un país se sigue realizando con métodos tradicionales, donde no hay ningún tipo de modernización tecnológica, es claro entender que en estos países por tanto no exista ningún tipo de inversión tecnológica en materia de comunicaciones y nuevas tecnologías.

El “apartheid” tecnológico en África a las puertas de la era de la información

La tecnología de la información, y la habilidad para usarla y adaptarse a ella, es el factor crítico en la sociedad actual, junto con el acceso a la salud, al poder y al conocimiento en nuestro tiempo24. África, desde siempre, ha estado excluida de la revolución de las tecnologías de la información, exceptuando algunos nodos financieros conectados a redes globales, que cruzan África, a años luz de la miseria, la pobreza y de la marginación, que se vive en todo el continente. No sólo África es, de lejos, el área menos informatizada del mundo, sino que además carece de la más mínima infraestructura para usar ordenadores, lo que hace que no tenga ningún sentido los esfuerzos para dotar a este continente de equipos electrónicos a países y organizaciones. Antes que todo esto, África necesitaría la suficiente energía eléctrica. Entre 1971 y1993, el uso comercial de energía en África, fue entre 251 a 288 Kwatts per cápita, en tanto que en los países desarrollados, el consumo fue entre 251 a 536 kW. Uno de los puntos 24 Manuel Castells, End of Millennium, 1998.


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críticos a la hora de evaluar el uso de los ordenadores en la era de la información, es la capacidad de networking relativas a infraestructuras de telecomunicaciones, y de network connectivity. Las telecomunicaciones africanas, están en pañales en comparación con los estándares mundiales. Hay más líneas telefónicas en Manhattan o en Tokio, que en todo el África subsahariana. En 1991, había una línea telefónica por cada 100 personas, en África, comparada con el 2,3 de los países desarrollados, y el 37, 2 de los países industrializados. En 1994, África tenía el 2% de las líneas del mundo. Algunas causas de esto son las burocracias gubernamentales, junto con los obstáculos que ponen los gobiernos nacionales, que pretenden mantener el monopolio sobre las compañías nacionales. La mitad de los países Africanos en 1995, no tenían conexión a Internet, y África permanece, “de largo”, como la región más desconectada del mundo. Junto a esta carencia de acceso a las redes de información, existe otro gran problema, el de la formación de profesionales capaces de manejar la información, mantenerla, etc. La carencia de profesionales existente en África en todos los sectores es un lastre más. Esto supone que aun teniendo acceso a la información o poseyendo tecnologías, no tienen capital humano capaz de manejarlas. Falta el conocimiento, para poder exprimir la información y usarla para progresar.

África a la vuelta de la esquina No hace falta irnos al África subsahariana, para asistir a los peligros o repercusiones, que el vivir en un país alejado de la realidad económica actual e imperante en el mundo. En muchos casos, no hace falta el tener una situación económico-social tan drástica como la de los países africanos. Más grave es la situación de aquellos países que, pudiéndose enganchar al tren de la información, permanecen sentados en los albores milenio, viendo pasar los acontecimientos. A principios de los años 90 en Estados Unidos, se llevó a cabo un gran esfuerzo para modernizar sus redes de telecomunicaciones, cruzando el país de costa a costa con cables de fibra óptica, mientras que Europa, se dedicaba a discutir el “cómo hacerlo”, y algunos países del área mediterránea, simplemente dejaban escapar la oportunidad de ponerse a la cabeza tecnológicamente, o al menos, de situarse un el grupo de cabeza de las nuevas tecnologías informacionales. La forma de ser de una sociedad y de una economía, en los países ha de ser de constante evolución y de un salto masivo hacia las tecnologías de la información, cambiando las tendencias y adaptándolas a las exigencias de la nueva economía. Si un individuo, una empresa, una sociedad, una nación, no son capaces de interactuar con el nuevo ambiente, cambiar los modos de comportamiento y son capaces de innovar, y realizar procesos de


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autoformación constantes, se verán abocados a sufrir la exclusión social, que les llevará a la marginación y a la pobreza.


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Tema: 6

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA Dentro del mundo empresarial, al referirnos al término Sistema, hacemos referencia al conjunto de componentes que trabajan juntos, para alcanzar un objetivo. En tanto un Sistema de Información, esta compuesto por: hardware, software, datos, personas y procedimientos, y dedicado a proveer los datos adecuados y la información precisa, a la dirección en el momento oportuno. Otra definición que podemos emplear a la hora de emplear el término de Sistemas de Información, es aquella que mejor se ajusta a nuestro objetivo, siendo: un conjunto de personas, procedimientos y equipos, diseñado, construido, operado y mantenido para recoger, almacenar, procesar, recuperar y presentar información con el fin de atender las necesidades de información del organismo y cumplir sus objetivos. Un Sistema de Información, por tanto, tiene como propósito, la disposición de datos e información allí donde, cómo, cuando y para quienes lo necesiten. La aparición de los Sistemas de Información, se debe a que, la capacidad de acceder a un sistema, en lugar de a un ordenador personal, es mas que beneficioso, ya que, en lugar de acceder a un software limitado, disponible en nuestro propio ordenador personal para procesar datos, podemos acceder y trabajar en cambio, con datos e informaciones provenientes de numerosas fuentes, y disfrutar del uso de diversos programas que funcionan en diferentes plataformas. La ventaja real de un Sistema de Información, es algo mas subjetiva de todos modos. Un IS, nos permite la actualidad, usar un sistema para investigar la forma en que nuestra decisión final, afecta a otras personas y a otros grupos funcionales. Esta perspectiva, es la llave para usar un ordenador como una herramienta para los procesos de toma de decisiones. Dentro de los diversos tipos de Sistemas de Información, vamos a individuar los dos tipos principales: Sistema Centralizado, en el cual, los datos son recogidos a través de la organización y enviados o transmitidos a un ordenador central, para su proceso. Las ventajas de la centralización, son el control y la coordinación, pero la conexión con un ordenador central requiere tiempo y esto puede ralentizar la respuesta del sistema. Por otra parte tenemos los Sistemas Descentralizados, son aquellos en los que los ordenadores, están localizados a través de toda la organización y los datos son procesados, lo más cerca posible


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de donde se obtienen. Estos sistemas pueden responder rápidamente pero son difíciles de controlar y coordinar. Por último, tenemos una opción intermedia, que serán los llamados Sistemas de Información Distribuidos, en estos, la coordinación y el control centralizado, son provistos por los ordenadores corporativos. Mientras, de forma descentralizada, se realiza el nivel operacional de procesos, que es realizado por los ordenadores departamentales y los ordenadores personales. Al estar los ordenadores conectados en red, pueden comunicarse los unos con los otros. Un Sistema Distribuido, goza de muchas de las ventajas de los sistemas centralizados y descentralizados. Los sistemas de información han sido un a de las herramientas en la empresa que mayormente se han visto afectadas, y que más se han visto afectadas, con la aparición de las tecnologías de la información, influenciado su estructura, sus procesos y los métodos de estimación. De todos modos, debemos de diferenciar diversas formas de asimilación de estos cambios tecnológicos, por parte de las culturas empresariales claramente diferenciadas como son, la cultura corporativa norteamericana y la europea. La primera, goza tradicionalmente de una mayor desinhibición a la hora de abordar nuevos retos y nuevas tecnologías. Por el contrario, en Europa la concepción, por desgracia, es más reservada y con un grado de conservadurismo y escepticismo mayor, que conduce muchas veces a acumular retardos frente a los competidores de ultramar, muchas veces motivadas por una miopía frente a la concepción del propio mercado, demasiado focalizado en un localismo sin fin, pero que, en ciertas ocasiones, evitan errores de precipitación en la toma de decisiones y de estrategias. Las inversiones en tecnologías de la información en Europa están creciendo, pero respecto a los Estados Unidos, son inferiores en un 25%. Según un estudio de Spikes Cavell para Information Week, hay diferencias significativas en las costumbres de inversiones entre las empresas europeas y norteamericanas; en los Estados Unidos, se gastan más de € 6.000 por dependiente, mientras en Europa la cifra es inferior a las € 4.500. Bruce Stewart, analista de tecnologías de la información para el Grupo Gartner, ha explicado que hay una diferencia más profunda entre las culturas empresariales: en la sociedad norteamericana, los consejos de administración tienen pleno conocimiento de la importancia de las tecnologías de la información, y esto es uno de los motivos por los cuales están por delante de aproximadamente dos años respecto a Europa en el problema del año 200025. Las empresas europeas, tienen un comportamiento más conservador respecto a la experimentación, pero de esta forma han evitado algunos de los desastres que se han verificado cuando a los departamentos implicados se les ha dejado total libertad de elección sobre las inversiones en tecnologías de la información. 25 Datos de 1997.


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La situación, mas allá de conservadurismos preventivos, es muy preocupante, en 1998 las inversiones en I+D en la Unión Europea han descendido respecto a años anteriores. Por el contrario, en los estados unidos la tendencia es inversa. De lo que hemos de ser conscientes es que a día de hoy el no invertir en tecnologías y desarrollo es igual al suicidio económico. Sin innovación no hay evolución ni progreso, sin el crecimiento económico desaparece la exclusión de la que hablamos en el capítulo anterior hará aparición en aquellos países que no quisieron o supieron mantener el ritmo impuesto por el resto de las economías.

Sistemas y Tecnologías de la Información Tecnologías de la Información, es el término que describe las disciplinas que abarcan las aplicaciones de las tecnologías informáticas, las redes de telecomunicaciones y la multimedia (combinación de audio, texto, video-información). Con el término tecnologías de la información, se han sustituido otros conceptos como el EDP proceso de datos electrónico, o el término MIS, Management Information Systems. En cierta medida ha sustituido el término IS, Sistemas de Información aunque no de forma definitiva. Para ver el grado de representatividad de los sistemas de información en la empresa, comenzaremos por estudiar cómo se asimila una tecnología siguiendo los seis pasos descritos en 1974 por Nolan y Gibson: 1. Iniciación: en este escalón, la tecnología se introduce en la organización y

algunos usuarios comienzan a buscar aplicaciones. El uso crece lentamente, al tiempo que los usuarios comienzan a familiarizarse con la tecnología y sus aplicaciones.

2. Contagio: al tiempo que más individuos y departamentos comienzan a

conocer la nueva tecnología la demanda se incrementa y el uso de la tecnología prolifera. El entusiasmo por la nueva tecnología se construye rápidamente durante esta etapa.

3. Control: durante este paso, el tema del coste frente al beneficio y el

management comienza a interesar a la economía de la tecnología. 4. Integración: según los sistemas y la organización proliferan, y las bases de

datos crecen, la noción del sistema integrado comienza a hacerse dominante. 5. Administración de datos: durante la etapa de la administración de datos, el

interés del manager se centra en el valor de los datos. Las funciones son creadas para organizar y controlar las bases de datos y para asegurar que son utilizadas eficientemente.


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6. Madurez: en esta etapa final, si todo ocurre, la tecnología y el proceso de

management están integrados en una entidad eficiente y funcional. Este sistema, es útil usarlo en el caso de aplicaciones de tecnologías de la información, ya que provee la guía para la planificación de actividades futuras y forma las bases para el trabajo basado en las tecnologías de la información. Este es un concepto importante ya que provee el camino para la adopción del proceso de incorporación tecnológica. El secreto del éxito para lo que se conoce como “IT-organization”†, consiste en controlar una serie de factores críticos para el éxito. Algunas de estas cuestiones estarán recogidas en la noción denominada factores de éxito. La idea de factores de éxito, fue desarrollada por Rockart en la década de los setenta, para ayudar a los ejecutivos a definir sus necesidades informativas. Rockart identificó cuatro fuentes o áreas donde los ejecutivos buscaban factores críticos: la industria en la cual la empresa opera, la compañía en sí misma, el medioambiente y las time-dependent-organizational-areas (áreas organizacionales dependientes de factores temporales). También a su vez identificó dos tipos de factores críticos: los de vigilancia y los de construcción. Los primeros controlan el proceso de la operación. En los segundos, se inicia las actividades diseñadas a cambiar las funciones de la organización en una determinada vía. Los factores críticos aplicados la los IT managers†† pueden dar un camino a seguir a la hora de alcanzar el éxito en la gestión. Los caminos a seguir serían:

1. Principales asuntos para la dirección empresarial.

a) Obtener acuerdos con los ejecutivos de la firma, sobre como las tecnologías de la información podrán ser organizadas y gestionadas dentro de la empresa.

b) Operar las funciones de las tecnologías de la información dentro de la cultura de la empresa.

c) Atraer y “atrapar”, al personal con mayor habilidad y cualificación. (IT workers).

d) Practicar buenas habilidades en el campo del management. e) Implementar las productividades en tecnologías de la

información.

† Information Technology Organizations. Organizaciones y sistemas que actúan con una asunción total de las tecnologías de la información, no solo técnicamente sino también a un nivel conceptual y de organización. † † Information Technology Manager. Directivos educados y que trabajan basados en las tecnologías de la información.


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2. Asuntos estratégicos y competitivos (largo plazo).

a) Desarrollar estrategias mediante tecnologías de la información en

línea con la estrategia de la empresa sus metas y objetivos. b) Proveer el liderato en aplicaciones tecnológicas, que proporcionen

un avance en la compañía. c) Educar al equipo directivo sobre las oportunidades y retos que la

introducción de tecnologías crea. d) Asegurar el realismo en las expectaciones a largo plazo.

3. Planificación e implementación de intereses (medio plazo).

a) Desarrollar planes que soporten las metas y objetivos de la

empresa. b) Proveer canales de comunicaciones de forma que, los planes y las

posibles variaciones, sean entendidas. c) Establecer alianzas con IT-organizations, durante la planificación e

implementación. d) Mantener el realismo con la organización en lo que reguarda las

expectaciones a medio plazo.

4. Temas operacionales (a corto plazo).

a) Proveer servicios a los clientes de alta calidad y de fácil acceso. b) Proveer servicios a todos los clientes y con planificaciones en los

costes. c) Responder a consultas y demandas inusuales por parte de los

consumidores y posibles emergencias. d) Mantener los procesos de management que alinean expectaciones

operacionales con capacidades basadas en las tecnologías de la información.

Estos puntos, han de estar en todo lista de factores críticos de un IT manager. En algunas ocasiones, algunas de las más críticas áreas serán operadas con extrema cautela y con una acción de vigilancia constante. En otros casos, los managers tienen que añadir factores de organización temporales o factores de la compañía específicos a la lista.


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Las tecnologías de la información son, una fuerza poderosa que ha cambiado el mundo industrializado. El cambio, afecta profundamente a las personas, las organizaciones, las industrias, las naciones y cambia, drásticamente, la forma gestión y organización de las empresas. De esta forma se provoca un cambio profundo, en los modos de actuar, en las formas de trabajo, y en especial, de management. Los managers deben de adaptarse, si quieren seguir dentro de las organizaciones y ajustar sus comportamientos a las nuevas situaciones, para sobrevivir con éxito, a los momentos de cambios.

Ideas básicas para las nuevas organizaciones Las nuevas dimensiones de la economía de finales de siglo, han cambiado las ideas y las formas de actuar de las organizaciones. Vamos a estudiar brevemente, las ideas básicas de las compañías contemporáneas, introduciendo, de paso, tópicos y asuntos importantes para la nueva generación de managers de las tecnologías de la información. Estas van a ser el ingrediente fundamental de las estrategias de las compañías en la nueva economía. Por consiguiente, los managers de las tecnologías de la información, juegan un papel “vital”, en la consecución de los éxitos empresariales a largo plazo. Las empresas están usando los sistemas de información, guiándose por cinco estrategias:

1. El obtener una ventaja competitiva para la compañía. 2. Inter-reorganización, a través las tecnologías de redes. 3. Deseos de una descentralización autónoma y una coordinación

central. 4. Obtener unas infraestructuras flexibles. 5. Capitalizar la transición a negocios de la información.

A lo largo de las últimas décadas, las empresas han invertido en el desarrollo de sistemas que, automatizaran las rutinas de las actividades de transacciones y procesos en la firma. Se han desarrollado sistemas que ayudaban a los empleados, a tomar mejores decisiones (DSS), y que ayudaran a los directivos a manejar el negocio mejor (MIS). Se han autorizado inversiones en sistemas de distribución, diseñados para obtener información y llevarla, hasta la persona que la necesita en el momento oportuno. Se ha podido observar que todos estos procesos, han derivado a sofisticadas aplicaciones como los sistemas expertos, las redes, etc. El tiempo, en la nueva economía es esencial, y el cambio se ha convertido en una forma de vida, por lo que las infraestructuras, en particular las de la información, deben de adaptarse y responder a los cambios. El término que se usa en la actualidad para describir esto es: operaciones ágiles. La información y


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las oportunidades, tienen por lo general tiempos de vida breves; su valor se deteriora rápidamente. Por tanto el obtener información importante para las personas que la necesitan es fundamental. Los ejecutivos esperan que las tecnologías de la información puedan ayudar a conseguir esta meta para su empresa.

Los Sistemas de Información Estratégicos (SIS) Como hemos visto hasta ahora, no solamente el uso de las tecnologías de la información, es fundamente para competir en los mercados, la capacidad de posicionar a la empresa estratégicamente, y prever el futuro es imprescindible. Por esto, los sistemas de información que servían como herramienta de gestión, se han transformado, al asumir las nuevas tecnologías, en sistemas no sólo de gestión, sino de previsión, conformándose en unidades, capaces de señalar las estrategias a seguir por parte de las compañías. El profesor Charles Wiseman de la Universidad de Columbia, realiza esta observación hablando de los S.I.S.† (Sistemas de Información Estratégicos): “Los SIS, son sistemas de información en los cuales, la primera función del sistema es cualquier proceso predefinido de transacciones, procesos que produce informes y capacidades de análisis. El uso primario de los SIS, es moldear las estrategias competitivas de la empresa, su plan para ganar o mantener una ventaja competitiva, o bien reducir la ventaja de los rivales”. Los S.I.S. también contienen sistemas técnicos, que pueden generar una ventaja competitiva a las empresas. Hay muchos tipos de S.I.S., algunos de ellos son: Transaction Processing Systems (TPS), Decision Support Systems (DSS), Office Automation Systems (OAS), Management Information Systems (MIS) y los End-User Computing Systems (EUC). Los sistemas transaccionales, por lo general manipulan los datos en una vía útil, como entradas y salidas de la base de datos empresarial. Muchos sistemas de procesos transaccionales, son on-line, lo que quiere decir muchos usuarios interactúan con la base de datos, simultáneamente, actualizando informaciones y portándolas, de los workstations, a sus escritorios. Los sistemas decisionales, son módulos analíticos usados para incrementar la toma de decisiones, ofreciendo datos importantes que estudiar. Los sistemas de ofimáticos automatizados, proveen correo electrónico (e-mail), procesadores de textos, listas, organización temporal y otros soportes para los trabajos en las oficinas. Es un sistema que permite la distribución de datos, organiza las capacidades informáticas en manos de los usuarios para aprovechar las aplicaciones. † Strategic Information Systems (Sistemas de Información Estratégicos, en adelante SIS).


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Algunos de estos sistemas son operacionales por naturaleza; soportan la compañía a corto plazo. Otros, ayudan a los managers, en la realización de decisiones a medio o largo plazo. Todos estos sistemas, han sido diseñados para mejorar la forma en que los empleados y los ejecutivos desarrollan sus funciones en la empresa.

Análisis de algunos sistemas representativos La mejor forma de entender los efectos de las tecnologías de la información, en las empresas, es a través de la observación de casos reales. A continuación, veremos algunos ejemplos extraídos del mundo real. § El caso Citibank.

Citibank ha sido uno de los bancos más innovadores del sector, y uno de los que han realizado un uso más agresivo de las tecnologías de la información. Fue el primer banco en ofrecer una red de cajeros automáticos (ATMs), a gran escala, lo que le permitió triplicar su cuota de mercado, en los tres primeros años de operación. Gracias a estos sistemas, pudo ofrecer mayor número de servicios, con menores comisiones para el cliente y, como el resto de operadores del sector, no poseían esa tecnología, Citibank, adquirió una importante ventaja competitiva. De esta forma, no solamente logró captar clientes de sus competidores, sino que aumentó, de forma significativa, las transacciones bancarias, reduciendo costes y mejorando la velocidad de las transacciones. Por todo esto, Citibank, fue uno de los primeros, de su sector, en implementar sofisticadas relaciones bancarias, usando los datos obtenidos a través de los nuevos sistemas. Las informaciones sobre préstamos, depósitos, tarjetas de crédito y otros servicios bancarios pudieron ser, por primera vez, analizados de forma sencilla y rápida de forma que el banco pudo obtener información cualificada a la hora de diseñar nuevos productos y estrategias.

§ El caso McKensson.

McKesson Corporation, logró una importante ventaja competitiva, a través del uso de un sistema estratégico, basado en la información, para actualizar sus conexiones con muchos de sus clientes farmacéuticos. De esta forma, fue la primera industria del sector, en desarrollar un sistema de órdenes on-line, que ahorraba tiempo y reducía los costes reduciendo el papeleo, los errores y los retrasos.


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§ Sistemas de reservas de compañías aéreas. El sistema Sabre.

A finales de los sesenta, American Airlines, desarrolló un rudimentario sistema computerizado de reservas llamado Sabre (Semi-Automated Business Research Environment). El sistema Sabre, aprovechaba los avances de la tercera generación de los ordenadores puesta a disposición por IBM. American Airlines realizó una inversión inicial de 350 millones de dólares, pero no logró recuperar esa inversión hasta 1983. Hoy en día el Sabre es el mayor sistema de reservas del mundo y sirve de información alrededor de catorce mil agentes. El sistema permite a estos agentes el proveer a sus clientes el vuelo, hotel, reserva de automóviles y otros servicios. Es uno de los sistemas estratégicos más conocido y valorado del mundo. El sistema Sabre, combina avanzados sistemas informáticos de procesos de datos y tecnologías de las telecomunicaciones. Las reservas son tomadas por ocho mil operadores que aceptan llamadas de cinco zonas y de 85.000 terminales en agencias de viajes repartidas en 47 países. Sabre contiene 45 líneas digitales de alta capacidad y realiza unas 470.000 reservas al día. Durante los setenta Sabre, se convirtió en una importante fuerza desde el punto de vista del marketing en la industria, de un valor estratégico para American Airlines. Las agencias de viajes comenzaron a considerar la posibilidad de crear un sistema para su propio uso. Ante esta situación, American Airlines, decidió hacer disponible para las agencias el sistema Sabre. Debido al alto coste del desarrollo de sistemas de reservas, muchas líneas aéreas se unieron al sistema Sabre, contratando servicios de reservas a American Airlines. Para continuar disfrutando de la posición dominante, que American Airlines poseía, continuó actualizando y expandiendo el sistema mediante la introducción de nuevos productos. El sistema Sabre, provee las bases para los sistemas de las agencias de viajes, posee servicios para satisfacer las necesidades de reservas a nivel corporativo. AA también utiliza Sabre de forma interna, para que funcione como sistema de gestión de los procesos de distribución de los asientos, en función de las clases, maximizando, de esta forma, los beneficios en cada vuelo. Las bases de datos del sistema Sabre, se usan también para predecir la demanda de cada vuelo y para observar y clasificar que asientos han de ponerse a la venta en primer lugar y el orden de aceptación de reservas en cada vuelo. Basado en estos datos, los asientos son asignados dinámicamente desde las tarifas más altas a aquellas con descuentos más elevados, maximizando la utilización de cada asiento y las rentabilidades de cada vuelo. La introducción del Easy Sabre, diseñado para su uso individual, así como la introducción del Commercial Sabre, para el uso por parte de empresas a


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nivel corporativo, han sido elementos de éxito que han hecho crecer a American Airlines. AA ha estado continuamente actualizando el sistema, para proveer a los clientes finales de una flexibilidad creciente. Ha realizado una utilidad denominada Calltrack, que registra todas las llamadas que se hacen sobre el sistema Sabre, las cuales están, a su vez, almacenadas por agencia, nombre del llamante y tipo de problema, proveyendo a American Airlines una preciosísima base de datos del mercado y de los clientes. Calltrack es lo que hoy se conoce como sistemas de Data Mining (minas de datos). Otras innovaciones han sido la incorporación de sistemas de programas de acumulación de millas, que han ayudado a crecer al sistema Sabre, y han proporcionado a American Airlines una ventaja competitiva al desarrollar un mayor poder de negociación. Otras compañías tomaron el camino de desarrollar sus propios sistemas de reservas. Delta Airlines invirtió más de 120 millones de dólares en su propio sistema llamado Datáis, junto con su sistema de software DataStar, pero después de seis años alrededor del 11% de las agencias de viajes de los Estados Unidos, se unieron a este sistema. Más tarde, en 1989 Delta compró el 40% de la compañía llamada Worldspan Travel Agency Information Services. Northwest posee el 33,3% y TWA posee el 26,6% de las acciones; lo que combina el sistema de reservas de la Delta con el PARS, que fue previamente adquirido por Northwest y TWA. Esta nueva firma que agrupa los cinco mayores sistemas de reservas espera obtener el 26% del mercado americano. Muchas compañías han elegido no competir con el sistema Sabre y prefieren “alquilar” el servicio. Air France, KLM y otras compañías aéreas son clientes del sistema de reservas de American Airlines. El sistema genera el 5% de la renta bruta de AMR Corporation, que es la compañía madre de AA y el 15% de sus ganancias en 1990.

Existen diversas opciones, a la hora de invertir en sistemas de información. Estas oportunidades consisten en el producto o servicio, y en la diferenciación de nuestros competidores que pretendemos adquirir, con la aplicación de las tecnologías de la información. Los ejemplos que hemos visto anteriormente, muestran este principio, pero podríamos citar otros, como las entidades financieras, empresas de distribución, etc. La tecnología provee elementos de superioridad, en las mentes de los clientes de las empresas, creando percepciones de alta calidad y servicio, de esta forma las aplicaciones tecnológicas, inspiran confianza y promueven la fidelidad del cliente. Una efectiva aplicación de las tecnologías de la información, pueden favorecer una disminución de los costes de producción, por lo que la oferta al


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consumidor, mejora, al repercutir estas disminuciones de los costes, en el precio final de los productos.

Datos e Información en los I. S. de la Empresa La economía tradicional, se basaba en los conceptos de: tierra, trabajo y capital, como recursos económicos fundamentales. Hoy en día, la nueva economía, de la que deriva la actual, en la que nos regimos, se ha implantado a nivel mundial, abandonando los recursos clásicos, en favor de nuevos valores, sobre los que giran los mercados. Estos nuevos recursos económicos supremos, son: la Información (Information), y el Conocimiento (Knowledge). La explosión que el mundo de la información, y su importancia han supuesto, ha producido un crecimiento de las llamadas Tecnologías de la Información (Information Technologies). Ante este fenómeno, cabe plantearse diferentes cuestiones como: ¿Por qué la información, es importante en el ámbito de la empresa? -La Información es importante, porque añade valor a la empresa. ¿Por qué añade valor a la empresa? -Porque permite una reducción de costes, incrementa los ingresos y, sobre todo, ayuda como elemento esencial, a la Toma de Decisiones. Pero, por otra parte, la información y su manejo, generan costes iniciales a la empresa. ¿Cómo obtendremos el valor de la información? -A través del: “efecto de aumento que origina, en el rendimiento de la organización”26. ¿Qué queremos decir con esto? -La empresa que posea un control de la información, tendrá un valor añadido enorme, independientemente de su valor productivo. Hoy en día, la información y su control, son tan importantes como la propia actividad de la empresa. Es más, cada día son más las empresas que se dedican a la información, como valor único y objeto de la actividad empresarial. Esta “dedicación” a la materia prima (la información), propicia el desarrollo final de la economía, el conocimiento (knowledge), que es el factor determinante, de éxito, y de diferenciación por parte de una empresa, sólo, a través del conocimiento, podemos extraer el máximo beneficio, de la información y de las tecnologías.

26 Del libro, Sistemas de Información para la Dirección, de James C. Emery.


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La labor de gerencia de la empresa, sin un Sistema de Información adecuado, dentro de la misma, sin una organización informativa, se hace imposible y lleva, irremediablemente, a la inoperancia, al desorden, en definitiva, al fracaso administrativo y de gestión. Una empresa, que no posea una organización administrativa, es una empresa sin valor ni futuro. El control de la información, no solamente nos proporciona fluidez en el trabajo y organización, sino que organizada adecuadamente, nos proporcionará los medios para Tomar Decisiones a futuro, e indicarnos cuales serán las directrices que debemos de seguir a en el largo plazo. Un Sistema de Información, puede hoy en día, diseñar por si mismo, la estrategia que la empresa ha de seguir en el futuro, para su supervivencia como hemos podido ver anteriormente. El manejo y dominio de la información es, hoy por hoy, por tanto, más importante que la propia capacidad productiva de la empresa. La cuestión primordial por tanto, es: ¿dónde se encuentra esa información?. La información es omnipresente, nos rodea, nos protege y nos acecha al mismo tiempo. En el mundo de la empresa (uno de los que más volumen de información genera), la información que nos interesa, se encuentra propiamente delante de nuestras “narices”, la información, es la trascripción de los datos que genera, el estudio de la actividad empresarial. La empresa, es un cúmulo de datos, deseosos de convertirse en información.

Datos e Información Si recordamos la definición de informática, la palabra datos e información, aparecían continuamente. Esto no es de extrañar, ya que el objetivo de la informática, es el tratamiento de los datos. La Asociación Francesa de Normalización (AFNOR), define el dato como: “el hecho, noción o instrucción representado bajo una fórmula convencional apropiada para su comunicación, interpretación o tratamiento, sea por el hombre, sea por medios automáticos”. Una definición de dato, más informática, sería la de: cualquier objeto manipulable por el computador. Tendríamos otra definición de dato que sería: hecho conocido. En cuanto a información, podríamos definirla como: elementos de conocimiento. Lo importante de estas definiciones es su combinación, la primera, es más una definición genérica de dato, no necesariamente relacionada con el mundo de la informática, mientras que la segunda, es demasiado informática y no representa el sentido que dato tiene para un economista. Para el ámbito de conocimiento en el que nos movemos (Economía Aplicada), un dato es mucho más que un objeto manipulable por un ordenador.


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Según AFNOR la información es: “la significación que el hombre atribuye a los datos por medio de convenciones conocidas, utilizadas en su representación”. La Real Academia de la Lengua Española, nos define Dato como:

“antecedente necesario para llegar al conocimiento exacto de una cosa o para reducir las consecuencias legitimas de un hecho 2. Documento testimonio, fundamento 3. Representación de una información de manera adecuada para su tratamiento por un ordenador”.

e Información como:

“Comunic. Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada comunic. conocimientos así comunicados o adquiridos”.

Diferencias entre datos e información

Para ver un poco las diferencias entre ambos conceptos, veamos estos ejemplos: Un dato, podría ser una fecha (24-10-29), o una edad (18 años), o bien una cantidad (€ 12.250.000). Ninguno de los tres ejemplos anteriores, sería una información. En realidad, un dato es una información en potencia. Para que un dato se convierta en información, es necesario que mediante ciertos procesos, ciertas convenciones, se le atribuya una significación. El dato de la fecha que anteriormente citábamos, podría dar lugar a muchas informaciones diversas, mientras que para una persona esa fecha podía ser la fecha del desplome de la bolsa de New York del 29, para otra podría ser la del día del nacimiento de su hijo. Por tanto, como datos podríamos designar:

24 de Octubre de 1929. - Fecha. Andy García. - Nombre. 18 años. - Mayoría de edad.


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Como información tendríamos:

• El 24 de Octubre de 1929, se produjo el desplome de la bolsa de New York.

• Andy García, protagoniza junto con Richard Gere, la película Asuntos Sucios.

• A los 18 años se alcanza la mayoría de edad en el Reino de españa. Hay discrepancias en la definición de los conceptos de información por parte de diversos autores. Por ejemplo, Arsac, dice que información es “toda fórmula susceptible de aportar un conocimiento”, es decir, si a la persona a la que se le da esa información lo conocía ya por ejemplo, no se considera información, o bien, el día de la caída de la bolsa de New York, puede ser información para unas personas y, para otras, no, en función de su conocimiento previo. Nosotros vamos a prescindir de este elemento subjetivo, para centrarnos en nuestra definición de información original. Por tanto, consideraremos la información, en su sentido amplio, como la forma de representación o expresión de unos hechos o unas ideas. Podemos entender la diferenciación entre datos e información como el resultado de la elaboración de los datos, y estos, son susceptibles de una observación directa no siendo útiles en si mismos, sino que forman parte de la materia prima del proceso por el cual se obtiene la información, que tendrá como característica la utilidad. Según esto, el dato, entra en el ordenador donde se produce el proceso de elaboración, y tras este, el resultado (la información) se entrega al usuario. Por tanto, será necesario que los datos lleguen a cumplir sus objetivos y se transformen en información. Además de todo esto, en este proceso debe de existir la posibilidad de que los datos puedan ser copiados, total o parcialmente, que puedan ser clasificados en función de criterios, que sean transformados en función de las necesidades existentes, etc. A todo este gran procedimiento se le denomina, Proceso de Datos. El objeto de un proceso de datos, sería el de recoger y registrar hechos y cifras relacionadas con sucesos y presentarlos de forma concisa como información significativa. Los datos, se pueden dividir en dos tipos: datos cualitativos, que describen un artículo aludiendo a alguna cualidad y datos cuantitativos, que se refiere más al tamaño o cantidad de datos. Ambos pueden ser alfanuméricos o alfaméricos o bien numéricos.


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Modos de registración de los datos Tanto los datos en bruto, como aquellos ya clasificados y sometidos a diversos niveles de elaboración, han de ser guardados, grabados, o registrados de alguna forma. Esto lo conseguimos a base de registrarlos sobre soportes electrónicos, o soportes fijos, es decir, registraremos los datos sobre unidades de almacenamiento masivo, tales como los discos duros de los ordenadores. Esto lo podremos hacer mediante los procesos de codificación, ya estudiados.

El recorrido de los datos Si seguimos el recorrido de los datos, podremos ver como en un principio estos, están en los documentos primarios de la empresa, es decir, en los albaranes de entrega de un mercancía, en las facturas, en los recibís, en definitiva en los documentos que están a la base operacional de la empresa. Por tanto, los documentos están directamente relacionados con las operaciones de la empresa, en este sentido, constituyen una fuente de datos y de control inter-relacional. Por otra parte, son los datos bases para posteriores documentos de la empresa a fin de mostrar la más exacta representación de la realidad de la empresa. Un ejemplo de esto serán los documentos que nos servirán para comprobar el crédito de una empresa para con sus clientes, proveedores, bancos, etc. A través de facturas, notas, letras de cambio, extractos bancarios, etc. Si los datos recogidos, no han sufrido ningún tipo de elaboración, serán llamados de estructura elemental. Si por el contrario estos ya han sido sometidos a algún proceso de elaboración serán denominados como de estructura compleja o de clasificación-elaboración.

La interpretación de los datos en relación a su capacidad indicativa

En palabras de Luciano Marchi: “El deber de observación en el campo empresarial no es sólo aquel de servir datos de las diversas operaciones, sino el indicar los reales contenidos informativos. Con la interpretación, momento final del proceso de observación e información empresarial, viene privilegiado el análisis crítico de los datos, en sus relaciones recíprocas y en su capacidad indicativa, en relación a la posibilidad de utilizar eficazmente los datos mismos en el proceso decisional y de control empresarial”.


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Cualidades de la información

A comienzo de curso, ya hablamos de los problemas de la información, del “boom” que estamos viviendo y de los peligros de un exceso de información, así como del estado de “calidad” de la información disponible, y del estado de la misma. Para verificar el estado de una información y su calidad, debemos de ver algunas de las cualidades que debe de tener la información. Algunas de las cualidades serían: la precisión, la oportunidad, la integridad y la significación. Cuando hablamos de precisión, nos referimos al porcentaje de información correcta sobre la información total del sistema. Es decir, no se puede exigir la misma precisión a un censo, a una encuesta que a las nóminas. Con oportunidad, nos referimos al tiempo transcurrido desde el momento en que se produjo el hecho que originó el dato, hasta el momento en que la información, se pone en manos del usuario. La integridad, indica que la información ha de ser completa, para poder cumplir sus fines. La información que el ordenador suministra al usuario, tiene que ser también significativa, es decir, comprensible e interesante. Entidades, atributos y valores El objeto, de todo sistema de información, es extraer información que está almacenada en él. Para poder conseguir esto, deberemos de encontrar las preguntas adecuadas y sistematizarlas, para lo cual, debemos formalizar dos conceptos: identificador e identificable, que están muy relacionados con los de entidades, atributos y valores. § Entidad: es el objeto acerca del cual se recoge un dato. § Atributo: es una propiedad o característica de las entidades. § Valor: es cada una de las distintas posibilidades, que puede tener un

atributo. Cada entidad puede tener un conjunto de atributos y cada atributo un conjunto de valores.


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Data Mining Las herramientas de Data Mining y Data-warehousing, están diseñadas para capturar y almacenar, grandes cantidades de datos, gracias a esto, los sistemas para la toma de decisiones pueden usar la técnica conocida como: Data analysis. A menudo, los datos son demasiado amorfos y complejos para los humanos, y el reconocimiento de “patrones o características” de estos, necesarios para el análisis, se escapa al ojo humano. Para ello, los procesos de datos usan técnicas que incluyen las redes neuronales (basadas en los mecanismos del cerebro como vemos en el tema dedicado a las redes neuronales), de forma que permitan encontrar los patrones de relaciones y comportamientos, para conseguir una mejor decisión en la empresa. Cuando un patrón concreto es encontrado, debemos ser capaces de descifrarlo y entenderlo. Un ejemplo de esto podría ser cómo, a través de un estudio, se descubren aquellos consumidores con unas características determinadas, prefieren unos determinados productos, de esta forma, este tipo de consumidor se “etiquetado” para poder ser utilizado dentro de unas determinados políticas y estudios de marketing. El Data Mining puede revelar, que segmentación produce los mejores resultados en una campaña de mailing. Estas técnicas son utilizadas en la comunidad financiera, para designar derivados y para mejorar las decisiones de inversión. Por parte de los bancos y de las compañías aseguradoras, se usan para manejar de forma óptima los riesgos. Wal-Mart introdujo un sistema de Data Mining, mientras que Kmart no lo hizo y este fue el factor determinante que ayudó a Wal-Mart, para ganar a Kmart en el mercado. Para hacer el Data Mining efectivo, es necesario recolectar los datos más usuales. Algunas grandes tiendas por ejemplo preguntan a los clientes por su código postal y esto se correlaciona con el código de barras que registra la cajera. Data análisis, data mining and data visualization, serán crecientemente parte del instinto de supervivencia del Cybercorp.


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Tema: 7

LAS NUEVAS COMPAÑÍAS DE LA ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO

“Las economías de la OECD, están de forma creciente, basadas en el conocimiento y la formación. El conocimiento, es considerado ahora, como el conductor de productividad y crecimiento económico, portando a un nuevo nivel, el rol de la información, la tecnología, en el aprendizaje del desempeño económico. Ha aportado también mayor énfasis en la investigación e innovación, entrenando y flexibilizando, las estructuras de trabajo”27. El conocimiento, que se personificó en los seres humanos, como “capital humano”, junto con la tecnología, ha sido central para el desarrollo económico, a lo largo de la historia. Pero ha sido en los últimos años, en los que ha comenzado a ser reconocido, precisamente, en el momento en que su importancia ha crecido28. Las economías de la OECD, cada día son más fuertemente dependientes de la producción, distribución y uso del conocimiento que nunca. Los output, y el empleo, se expanden en mayor medida en las industrias de alta tecnología, como las de componentes, aeronáuticas, electrónicas, etc. Los sectores de servicios de conocimiento como educación, comunicaciones e información han crecido por encima del 20-25%, de los de alta tecnología. El crecimiento es tan importante, que se estima que el 50% de PIB, en las mayores de las economías de la OECD, es derivado del sector basado en el conocimiento. Las inversiones, se están dirigiendo hacia las altas tecnologías y servicios, particularmente a servicios de información, y a tecnologías de comunicaciones. Dentro de las inversiones más tangibles, que se pueden realizar, son aquellas en ordenadores (elementos de la más elevada capacidad de renovación), mientras que otras inversiones como aquellas en investigación y desarrollo, son menos tangibles, al igual que el adiestramiento de la fuerza de trabajo. Los gastos en investigación alcanzan el 2,3 del PIB, en los países de la OECD. La educación abarca el 12% de los gastos gubernamentales, en la zona de la OECD, y las inversiones en los procesos de formación de los trabajadores se estima por encima del 2,5% del PIB, en países como Alemania y Austria. Las compras de software han crecido a un 12% por año, desde mediados de los ochenta. El comercio en patentes y servicios de tecnología ha crecido en el periodo comprendido entre 1985 y 1993 un 20%.

27 Candice Stevens; The knowledge-driven economy”, OECD Observer, 1996. 28 Dale Neef, The knowledge economy, 1998.


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La demanda de trabajadores cualificados esta en neto crecimiento, los trabajadores con estudios universitarios rondan un 3,8% de tasa de desempleo contra un 10,5 de aquellos con una educación inferior. Además de esto, en el sector manufacturero, se están perdiendo puestos de trabaja a través de los países que componen la OECD, mientras que hay una demanda incipiente de puestos de trabajo en sectores de altas tecnologías, sectores científicos como las empresas farmacéuticas e informáticas. Estos trabajos están dotados de una mayor especialización y de una mejor retribución que otros sectores con tecnologías inferiores como el textil o el alimentario. Los trabajos basados en el conocimiento en los sectores de servicios están creciendo a un ritmo superior al resto. Esto puede desconcertar inicialmente debido a que en los trabajos basados en el conocimiento, su output no es visible a priori en la producción física, pero de hecho, son los trabajos con mayor demanda en numerosos rangos de actividades desde las técnicas informáticas hasta especialistas en marketing. El uso de nuevas tecnologías, las cuales son el motor de las ganancias en productividad y empleo a largo término, generalmente elevan el nivel medio de la fuerza laboral base. De este modo, las empresas pagan más por el conocimiento que por el trabajo manual. Estas tendencias, conducen a las revisiones de modelos y teorías económicas. Los economistas, continúan buscando los fundamentos del crecimiento económico, las tradicionales funciones de producción focalizadas en el trabajo, capital, materias y energía; el conocimiento y la tecnología son influencias externas en la producción. Ahora, los enfoques analíticos han comenzado a ser desarrollados de forma que, el conocimiento, puede ser incluido más directamente en las funciones de producción. Las inversiones en conocimiento pueden incrementar la capacidad productiva de otros factores de producción, así como transformarlos en nuevos productos y procesos. Desde que estas inversiones en conocimiento, se caracterizan por el incremento en retornos, son la clave, para el crecimiento económico a largo plazo. El signo más visible de la economía basada en el conocimiento, es el surgimiento de la sociedad de la información29. Gracias a las tecnologías de la información, se ha producido una rápida codificación del conocimiento transformándolo en una mercancía; Largos “traileres” de conocimiento, pueden ser codificados y transmitidos gracias a la informática, y las redes de comunicaciones, a través del mundo, en segundos. El uso de los ordenadores personales, se ha más que doblado, en la última década, al menos el 50% de las casas en los Estados Unidos, poseen un ordenador y su uso, se está expandiendo en los países de la OECD. Estos ordenadores, pueden estar conectados a nivel mundial (en la actualidad, se estima en unos 694 millones, los navegantes en todo el mundo, según un estudio de ComScore Networks). A través de las redes, el conocimiento, se hace más accesible, a un grupo cada vez más creciente de personas, siendo, cada vez, más económico de adquirir. 29 Information Technology Outlook, OECD, 1995.


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El conocimiento, en sí mismo, llega a ser un producto más vendible, y su diseminación, transforma las otras mercancías y los servicios, creando nuevos mercados.

Diferenciación entre información y conocimiento Dale Neef, remarca una característica de algunos tipos de conocimiento, que no son posibles de “codificar” ni negociar, en el mercado. Nos referimos al conocimiento tácito. Este es un conocimiento fruto de las capacidades humanas, tales como: la intuición, juicio, creatividad. Gracias a estos talentos naturales, poseemos habilidades, que nos permiten seleccionar aquella información más relevante, o para descubrir patrones de comportamiento, e interpretarlos. Mientras que el conocimiento codificado, es el material para ser transformado (know-what), el conocimiento tácito es la herramienta para manejarlo (know-how). La habilidad tácita más importante, debe de ser la capacidad para aprender continuamente, para obtener así nuevas habilidades30. Aquí esta la clave del comportamiento como individuos y como compañías, que caracteriza la nueva economía, donde la tabla de salvación es el éxito empresarial, y la única forma de obtenerlo es, a través de una constante renovación†, de una revolución permanente31. Por lo que los procesos de aprendizaje continuos, se hacen fundamentales más allá de la educación formal. Por esto, los proceso de aprendizaje y de adaptación dentro de una empresa, deben de crecer por encima del 35%32 de la población empleada, de hace unos años.

30 Jean-Claude Pave, Making Life -long Learning a reality for all, OECD Observer #193, 1995. † El ejemplo más claro de entender de este fenómeno lo tenemos dentro de la industria del automóvil donde se aprecian de forma relevante las épocas de la evolución económico-industrial. La primera revolución fue la protagonizada por Henry Ford en los albores a la primera guerra mundial, de la cual la cadena de montaje es la muestra más relevante. La segunda fue en los años veinte con un Alfred Sloan (fundador de General Motors) capaz de diversificar aquello que Ford había estandarizado. Medio siglo más tarde, no fue una genialidad industrial sino un modo de pensar común el que condujo a los japoneses a desarrollar las técnicas de JIT (just-in-time) con lo que se tocaban múltiples factores económicos desde la reducción del capital circulante, la integración en redes industriales de diferentes empresas, la construcción de sistemas que integren procesos productivos fuera de las propias empresas y de modo especialmente relevante la integración de los proveedores en el proceso de desarrollo de los productos desde los inicios de del proceso de planificación del proyecto. Sin olvidar el incremento de los programas de calidad muy afectados positivamente por la implantación de este sistema (fueros los fabricantes japoneses aquellos que iniciaron a ofrecer tres años de garantía en sus productos). Esta revolución lo fue tanto en los procesos productivos como en los nuevos sistemas de relación con el cliente. Las cadenas de montaje continúan existiendo hoy en día pero la auténtica revolución y la evolución futura ya no será de tipo mecánico-ingenierístico, sino que es el nivel estratégico el que se convierte en el elemento imprescindible y diferenciador, así como el análisis de la economía. Por tanto en la nueva fase son especialmente los managers los que deben de cambiar tanto o más que las propias estructuras empresariales. Este cambio es hacia un sistema que permita la renovación y adaptación constantes por lo que se llega a la situación en la que es probable que no existan futuras revoluciones debido a que la continua renovación será lo que sustituya a los avances a base de revolución. 31 Quattroruote, Febrero, 1999. 32 Fuente OECD.


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Al mismo nivel que los individuos, son las empresas las que deben someterse a procesos de “aprendizaje”, adaptando sus estructuras, sus procesos de gestión a las exigencias de la nueva economía, basada en el conocimiento y en la información, en algunos casos, deberán descomponer drásticamente la empresa, y convertirla, incluso, en un sistema de sub-empresas, si se desea querer subsistir en el mercado. Las estructuras empresariales, han de cambiar y acomodarse a las nuevas tecnologías. Una de las explicaciones que se pueden dar ante la creciente preponderancia de empresas “pequeñas”, frente a las tradicionales, grandes corporaciones es, precisamente, la flexibilidad por parte de las primeras de adaptarse y construir así la base de su éxito, mientras las segundas pesaban e invertían en costosos sistemas de reingeniería, la mayoría de las veces, acabados en clamorosos fracasos. Como consecuencia de este ambiente, las empresas más pequeñas se han convertido más importantes en cuanto a creación de empleo. Las nuevas empresas, acentúan cualidades a sus trabajadores tales como la iniciativa, creatividad, capacidad de resolución de problemas y mentalidades abiertas a los cambios y son capaces de pagar premios por esas aptitudes. Frente a esto, en las grandes y pesadas corporaciones, los directores de departamentos se preguntan qué pueden hacer para mejorar sus departamentos, mientras en las empresas de nueva concepción más flexibles, la mentalidad es global al ámbito de la empresa no sectorializada. El aprendizaje, la creatividad y la flexibilidad importa más en el la economía basada en el conocimiento, frente a la experiencia y la tradición33.

Cybercorp34. La criatura de la nueva economía El cybercorp, es el paradigma de lo que una empresa ha de ser, para sobrevivir y triunfar en la nueva economía. El uso de las tecnologías de la información basadas en el conocimiento, crean una ventaja competitiva. El enorme éxito de estos sistemas, demuestra el poder de las estrategias, cuando éstas están basadas en la creatividad que proporcionan, estas tecnologías. En el contexto económico mundial, las redes globales, hacen de algunos tipos de competencia, brutal e intensa. Los ordenadores, están siendo usados para encontrar los precios más bajos, en materias y servicios en el globo. Las guerras de precios ya no son entre gasolineras locales, sino en las grandes corporaciones, a nivel mundial. Hoy en día, es fácil conectar con países en los cuales, el coste del trabajo es ínfimo, cobrando hasta cuarenta veces menos que en un país desarrollado y, donde todos los procesos productivos de control y de gestión se realizan a miles de kilómetros del punto de producción. Programadores de bajos salarios, así como knowledge workers, situados en países lejanos, son usados y conectados a través de Internet; por ejemplo,

33 Dale Neff, The knowledge economy, 1998. 34 Cybercorp (Cibercorporación) de James Martin, Cybercorp: the new business revolution, 1996.


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muchas empresas de software tienen a sus desarrolladores ubicados en la India, con salarios ínfimos, en comparación con nuestros estándares. Esto no quiere decir que una compañía envíe a sus trabajadores a vivir a la India, sino que utilizan mano de obra del país, la cuales está correctamente formada y además, perfectamente anglófona. Otro ejemplo de esto, son los servidores espejo de Internet, muchos de ellos situados en Irlanda, país cien por cien anglófono y más barato en mano de obra e infraestructuras. En Irlanda, también se da el caso de que en muchas compañías montan sus sistemas de información telefónica, de reservas o de asistencia, donde la mano de obra es más barata que en el resto de Europa, así como el alquiler de los locales necesarios resulta más económico que en cualquier otro punto del resto del continente. Irlanda, y su abrazo a las nuevas tecnologías, han visto recompensados sus esfuerzos, pasando a ser, uno de los países más pobres de la Unión Europea, a constituirse, como la nación, de mayor crecimiento económico, en los últimos años. Por todo esto, los managers de hoy día, necesitan entender y conocer, bajo que circunstancias, la cibereconomía, ofrece menores beneficios, y qué nuevos negocios ofrecen sustanciales márgenes. En la economía tradicional, las compañías necesitaban saber quién era su competencia. En la cibereconomía, la competencia viene de cualquier sitio, porque depende de un conocimiento, que puede ser transmitido a cualquier punto del globo. Estas circunstancias provocan, que el conocimiento sea dinero, por lo que palabras como las de Francis Bacon: “el conocimiento es poder”, chocan con los modernos ejecutivos, que suelen decir: “el conocimiento es dinero”. El conocimiento crea dinero, de muy diversas formas, como a través de un buen marketing, buen diseño, clientes satisfechos, mejores métodos de producción, just-in-time control de inventarios y decisiones más beneficiosas. El conocimiento que discurre sobre las redes, hace que los eventos ocurran eficientemente y con una gran coreografía, haciendo hace posible más operaciones automáticas. El conocimiento, se configura pues como la primera fuente de ventaja competitiva, ya que el cybercorp, ha de estar diseñado, para expandir el conocimiento a todos los empleados. El cybercorp necesita una infraestructura del conocimiento, para capturar y crear conocimiento, guardarlo, incrementarlo, mejorarlo, clarificarlo distribuirlo a los empleados y ponerlo en uso. Las compañías de la era del conocimiento necesitan, como hemos comentado, de un constante aprendizaje. La compañía con mayor suceso, será aquella que aprenda en todas las direcciones posibles y ponga lo aprendido al mejor uso.


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El mundo y la economía en la que el cybercorp se mueve, tiene diferentes nombres. Peter Drucker, habla de que hay una nueva forma de capitalismo y sociedad que él llama “postcapitalismo”. Sin embargo, Manuel Castells en su libro “End of milenium”, a este postcapitalismo lo denomina “capitalismo informacional” (informational capitalims). Hoy en día, en el capitalismo de la información y el conocimiento, en el que viven los países desarrollados, en los cuales la sociedad, es una sociedad del conocimiento, los recursos no son ninguno de los anteriormente citados, sino que el recurso es: el conocimiento y el valor es creado, aplicando el conocimiento al trabajo. Este conocimiento, materia prima de la nueva economía, se encuentra almacenado en ordenadores, y puede ser transmitido a cualquier rincón del mundo en una fracción de segundo. La inversión mundial en información y comunicaciones es actualmente superior al trillón de Dólares U.S.A. por año. Estas inversiones han sido tan importantes, que han cambiado la economía mundial. Según James Martin, así como para otros autores, el término economía de la información no describe completamente lo que está ocurriendo. Otros autores lo llaman economía del conocimiento, economía digital (Digital Economy35). Independientemente del término que usemos, lo cierto es, que se configura como la realidad en la que los países desarrollados se mueven y desarrollan en la actualidad. En esta nueva economía, las empresas pierden su carácter nacional usando capitales, management, talento y recursos que llegan de todas partes del planeta. Esto produce ya en ciertos casos una separación entre el Estado y la economía, con unas empresas de carácter supranacional, con núcleos de poder independientes de los Estados, con ciudades autónomas que serán verdaderos núcleos de finanzas y de comercio, tan poderosas por sí mismas o más que el propio Estado al que pertenecieran. El diseño de una empresa, competitiva, que pueda prosperar en la jungla corporativa, necesita que muchas partes trabajen conjuntamente, para crear una criatura constantemente alerta y preparada, para entrar corriendo al “sprint”, en acción. En una compañía tenemos diferentes departamentos los cuales podemos conseguir su máximo rendimiento, a través de la optimización y de potentes coeficientes sistemas informáticos etc. Ahora bien, si todos estos departamentos, no logran trabajar conjuntamente, la empresa será inoperativa. Optimizar las partes de una corporación independientemente, puede ser altamente ineficiente comparado con la optimización del conjunto. Por desgracia, muchas compañías han hecho justamente esto; han gastado enormes cantidades de dinero en rediseños locales, en ordenadores personales, en aplicar las normas ISO9000 a los procesos existentes, etc., sin rediseñar el comportamiento end-to-end (su conducta final). Si aplicamos estas técnicas, que hemos citado a una organización obsoleta, conseguiremos la optimización de procesos ineficientes. Es una pérdida de dinero el automatizar o usar técnicas de reingeniería en departamentos que la 35 Don Tapscott, Digital economy; promise and peril in the age of networked intelligence, 1996.


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arquitectura del cybercorp necesita que sean diferentes. Únicamente cuando tengamos diseñada una estructura deberemos pensar en optimizar los componentes. Una empresa “cybercorp”, ha de actuar de una forma que adapte sus estrategias, su estructura y su sistema a las diferentes tácticas de la competencia y del mercado. Muchos managers y muchas compañías piensan en sus propias áreas preguntándose: ¿qué pueden hacer dentro de su área? El cybercorp, es concebido en términos de end-to-end actividades, que a menudo se expanden sobre múltiples departamentos, múltiples divisiones y algunas veces múltiples corporaciones. Las empresas con filosofía de cybercorp, necesitan la correcta mezcla de diseño top-down de la infraestructura y bottom-up de las actividades. Ante estas problemáticas, las compañías comenzaron a realizar procesos de reingeniería. El problema de esto es que a una corporación con una cultura preestablecida le resulta muy complicado el adaptarse a nuevas situaciones. Generalmente el 70% de los intentos de reingeniería, han sido abandonados antes de que se completaran. De los terminados, en torno al 67%, fueron juzgados como productivamente mediocres, marginales o con resultados fallidos. Una cuestión vital para los ejecutivos de más alto nivel es: “¿tenemos que afrontar una traumática reestructuración de una vieja organización, o debemos crear nuevas unidades bajo el principio del cybercorp?”. Crear nuevas unidades es usualmente más fácil, más excitante y más exitoso. Estos mismos ejecutivos también se plantean las preguntas siguientes: ¿podemos convertir la compañía al nuevo mundo?, ¿podemos convertirla lo suficientemente deprisa? Por lo general, una reestructuración tiene probabilidades de fracasar, y suele ser más prudente, crear nuevas subsidiarias, o compañías afiliadas, que se puedan mover rápidamente. Las nuevas corporaciones subsidiarias, deben de estar diseñadas para no necesitar una reestructuración futura, ya que estarán diseñadas, para desarrollarse continuamente.

Tecnologías de la Información y los managers Por último, en la economía de finales de siglo el conocimiento de las tecnologías de la información es indispensable para los individuos, especialmente para los managers. Se estima, que, aproximadamente la mitad del PIB de los Estados Unidos, es atribuible a la producción o distribución de información. Las ventas de ordenadores, se espera que generen cerca del trillón de dólares por año. Con estos datos, nos percatamos como los Estados Unidos viven en la era de la información, ya no se habla de la economía tradicional. Para las compañías el factor con el que alcanzar la competitividad es el proceso y análisis de la información.


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Existen tres comportamientos, que un manager ha de conocer y asimilar36:

1. Negociar las tecnologías de la información, en la organización. Lo primero, es la gestión y el control de las tecnologías de la información.

2. Participar y contribuir, en el diseño de nuevos sistemas de

información, o en el rediseño de los existentes. Del grado de involucración, y capacidad de criterios a aportar al sistema, por parte del manager, depende gran parte del éxito del mismo.

3. Aprender a usar las tecnologías informáticas eficientemente, así

como, conocer las redes de comunicación, y las tecnologías de la información.

36 Informations Systems Concepts for Management, fifth edition, 1994.


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Bibliografía: Los libros de texto referenciados a continuación, se corresponden con las lecturas básicas recomendadas como guía para el estudio de la disciplina. El resto de bibliografía (libros y revistas), se sugerirá al hilo de las explicaciones del programa. § “Management, information, and systems: an introduction to business

information systems.” Davis, Williams S. § “Information technology for management: improving quality and

productivity”. Efraim Turban. Ephraim McLean, James Wetherbe. § “Management information systems: a study of computer-based

information systems”. McLeod, Raymond Jr. § “Management information systems: a management approach”. Parker,

Charles S., Thomas Case. § “La Galaxia Internet”. Manuel Castells, Plaza y Janés. 2001.

§ “Management Information Systems a managerial perspective”. Uma G.

Gupta § “Econometrics models techniques and applications” Second edition

Intriligator Bodkin Hsiao § “End of Millenium. The information age: economy, society and culture”.

Vol I, II, y III Manuel Castells. § “Marketing Information Systems: creating competitive advantage in the

information age”. Marshall, Kimball P. § “Cybercorp, the new business revolution”. James Martin.

§ “Knowledge Assets: securing competitive advantage in the information

economy”. Max H. Boisot.


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§ “The digital economy: promise and peril in the age of networked

intelligence”. Don Tapscott. § “Information Technology: social and spatial perspectives”. Isao

Orishimo, Geoffrey J.D. Hewings. § “The Knowledge economy”. Dale Neef.

§ “Neuronal Networks in finance and investing”

§ “Managing information technology: what managers need to know”.

§ “Econometria”. Gujarati D.N. (1997)

§ Análisis y Diseño de Sistemas de Información, James A. Senn. McGraw

Hill Interamericana Méjico, S.A., 1992 § Sistemas de Información Para la Dirección, James C. Emery. Ediciones

Díaz de Santos, S.A., 1987 § Estrategia y Sistemas de Información, R. Andreu, J. Ricart, J. Valor.

McGraw Hill,1991 § I Sistemi Informativi Aziendali, Luciano Marchi. Giuffrè Editore, S.p.A.

§ Il Check-up dei Sistemi Informativi, ESTAS-LIBRI

§ Informatica Aziendale, Pier Franco Camussone, EGEA

§ Sistemas de Información Gerencial. Gordon Davis & M. h. Olson.

§ Conceptos de los Sistemas de Información para la Administración.

Henry Lucas § Sistemas de información para la dirección. James C. Emery. Editorial:

Ediciones Díaz de Santos. § Estrategia y Sistemas de Información. R. Andreu, J. Ricart, J. Valor.

Editorial: Mc Graw-Hill de Management. § MS-DOS, 6.2. Peña, Jaime y Vidal, Mª Carmen. Editorial: Anaya.


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§ Access para Windows 95. Casas, Julián. Editorial: Anaya.

§ Internet para principiantes. Mark Torben Rudolph. Editorial: Marcombo.

§ Internet manual de referencia. Harley Hahn. Editorial: Mc Graw Hill.

§ Sistemas operativos. Abraham Sibberschatz et al. Editorial: Addison-

Wesley Iberoamericana. § Introducción a los sistemas de bases de datos. C.J. Date. Editorial:

Addison-Wesley Iberoamericana.

Profesor Titular: Ivan Martin y Ladera Universidad de Castilla la Mancha

http:// www.uclm.es/sec e-mail: [email protected] messenger: [email protected]

information technology & information systems informática ......proveedores, en los procesos de...

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