INVESTIGACIN DE MERCADO

INVESTIGACIN DE MERCADO

MARKETING II

INVESTIGACIN DE MERCADOARP: Administracin de Relaciones de Personal

LIC. EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PROFESORA: DIBARRAT, CECILIAINTEGRANTES:QUISPE, SONIARAJOY, YESICAREULL, LUCIAROS, CINTIANDICE1- Planteamiento del problema2- Objetivo general3- Objetivos especficos4- Metodologa Cualitativa4.1- Tcnicas proyectivas4.2- Entrevista individual en profundidad4.3- Conclusin final5- Metodologa Cuantitativa5.1- Diseo de la muestra5.2- Clculo de N5.3- Determinacin del tamao muestral: clculo de n5.4- Elaboracin del cuestionario5.5- Marco muestral5.6- Mtodos probabilsticos5.7- Mtodos no probabilsticos5.8- Determinacin del coeficiente de elevacin5.9- Eleccin de los mtodos de muestreo5.9.1- Mtodo probabilstico seleccionado: Aleatorio simple5.9.2- Mtodo no probabilstico seleccionado: Bola de nieve12- Trabajo de campo12.1- Muestreo por bola de nieve12.1.1- Tablas con porcentajes12.1.2- Grficos y conclusiones12.2- Muestreo aleatorio simple12.2.1- Tablas con porcentajes12.2.2- Grficos y conclusiones

ARP: ADMINISTRACIN DE RELACIONES DE PERSONALPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMALa consultora ARP, que se sita en la Ciudad de Mendoza, analiza la posibilidad de incorporar el servicio de empleadas domsticas a su actual grupo de prestaciones ofrecidas. La misma observa que en este mercado existen altos ndices de rotacin de empleados, irregularidades en cuanto al cumplimiento de las leyes laborales, malas condiciones de trabajo de las personas que realizan las labores domsticas, disconformidad y descontento por parte de las personas que suelen contratar este tipo de servicios por no encontrar personas confiables y responsables.Tambin se pudo percatar que el mercado potencial son hogares del Gran Mendoza (Las Heras, Guaymalln, Lujn, Capital, Maip y Godoy Cruz) de clase social media-alta, conformados por familias tipo (cuatro integrantes), personas que viven solas, o parejas con o sin hijos.

OBJETIVO GENERALInvestigar la viabilidad de la incorporacin del servicio de empleadas domsticas planteada por la consultora ARP.

OBJETIVOS ESPECFICOS1. Identificar las causas de rotacin de las empleadas domsticas.2. Determinar las reglamentaciones existentes en cuanto a la contratacin y condiciones laborales del personal domstico.3. Comparar las condiciones del servicio de empleadas domsticas de Mendoza con la provincia de Buenos aires (CLYAN Servicios de personal domstico).4. Analizar el perfil de los hogares del Gran Mendoza (Las Heras, Guaymalln, Lujn, Capital, Maip y Godoy Cruz) con clase social media-alta, conformados por familias tipo (cuatro integrantes), personas que viven solas, o parejas con o sin hijos; que contratan servicios domsticos.5. Investigar los requerimientos de los hogares del Gran Mendoza (Las Heras, Guaymalln, Lujn, Capital, Maip y Godoy Cruz) con clase social media-alta, conformados por familias tipo (cuatro integrantes), personas que viven solas, o parejas con o sin hijos; que contratan servicios domsticos.6. Investigar la cantidad de hogares que requieren los servicios domsticos en el Gran Mendoza (Las Heras, Guaymalln, Lujn, Capital, Maip y Godoy Cruz).

METODOLOGA CUALITATIVAEn el planteamiento de objetivos para la problemtica de investigacin pudimos determinar que contamos con informacin secundaria suficiente y pertinente para llevar a cabo los siguientes objetivos:2. Determinar las reglamentaciones existentes en cuanto a la contratacin y condiciones laborales del personal domstico.Mientras que los dems objetivos no se logran satisfacer por carecer de informacin necesaria. Los mismos son: 1. Identificar las causas de rotacin de las empleadas domsticas.3. Comparar las condiciones del servicio de empleadas domsticas de Mendoza con la provincia de Buenos Aires (CLYAN Servicios de personal domstico).4. Analizar el perfil de los hogares del Gran Mendoza (Las Heras, Guaymalln, Lujn, Capital, Maip y Godoy Cruz) con clase social media-alta, conformados por familias tipo (cuatro integrantes), personas que viven solas, o parejas con o sin hijos; que contratan servicios domsticos.5. Investigar los requerimientos de los hogares del Gran Mendoza (Las Heras, Guaymalln, Lujn, Capital, Maip y Godoy Cruz) con clase social media-alta, conformados por familias tipo (cuatro integrantes), personas que viven solas, o parejas con o sin hijos; que contratan servicios domsticos.6. Investigar la cantidad de hogares que requieren los servicios domsticos en el Gran Mendoza (Las Heras, Guaymalln, Lujn, Capital, Maip y Godoy Cruz).Por tal motivo, se llevar a cabo el anlisis cualitativo, mediante 2 tcnicas:1) TCNICAS PROYECTIVASSon instrumentos o herramientas que se utilizan para obtener informacin. La caracterstica central de todas las tcnicas proyectivas es la presentacin de un objeto ambiguo y no estructurado, de una actividad, o de una persona, a la que se le solicita al entrevistado interpretar y explicar.La tcnica proyectiva se emplea cuando se piensa que los entrevistados no pueden responder o no respondern a preguntas directas acerca de las razones para ciertos comportamientos, como en el caso de la entrevista en profundidad.En esta tcnica se pueden distinguir las siguientes categoras:a) Asociacin de palabras:b) Prueba de frases incompletas.c) Interpretacin de dibujos;d) Tcnicas de tercera persona;e) Desempeo de papeles(Kotler, 2010)

Para tratar de obtener informacin pertinente y tendiente a satisfacer el objetivo de analizar el perfil de los hogares del Gran Mendoza (Las Heras, Guaymalln, Lujn, Capital, Maip y Godoy Cruz)con clase social media-alta, conformados por familias tipo (cuatro integrantes), personas que viven solas, o parejas con o sin hijos; que contratan servicios domsticos, se llev a cabo la tcnica proyectiva de asociacin de palabras.Esta tcnica consiste en leer una serie de palabras en voz alta a los entrevistados, y se les pide que digan o escriban la primera palabra (o primeras cinco palabras) que les vengan a la mente. En la investigacin de marketing, esta tcnica se puede utilizar para probar nombres potenciales para un producto, anuncios, envases y famosos que puedan considerarse como posibles promotores de un producto.Los resultados de la tcnica se analizan normalmente anotando la frecuencia con la que las palabras o grupos de palabras aparecen despus de que se presente casa estmulo.La asociacin de palabras puede ser divertida y es una manera excelente de romper el hielo cuando se inicia una sesin de investigacin cualitativa. (Rafael Muiz Gonzlez, Marketing Siglo XXI)

DestinatariosSe seleccion a cinco mujeres residentes del Gran Mendoza (Las Heras, Guaymalln, Godoy Cruz, Lujn, Ciudad, Maip) que contratan, o desean contratar personal domstico. El motivo por el cual se las eligi, es porque queremos conocer informacin primaria sobre estas personas entrevistadas, que con otra tcnica no obtendramos (perspectivas, perfiles, su relacin con el servicio de empleadas domsticas, etc.).

RolesParticiparon como responsables de esta investigacin de mercado cualitativo, un equipo de estudiantes de la carrera de Administracin de Empresas de la Universidad Tecnolgica Nacional de Mendoza, integrado por: Lucia Reull, encargada de seleccionar y contactar a las personas entrevistadas; Cintia Ros, encargada de nombrar las palabras en voz alta; y Yesica Rajoy junto a Sonia Quispe, encargadas de anotar las palabras que dijo cada entrevistada.Las entrevistadoras se dirigieron a los domicilios particulares, con previo acuerdo con las entrevistadas, y realizaron el trabajo de campo.

ProcesoEl da viernes 2 de mayo, se visit a cada una de las mujeres seleccionadas en su domicilio y primeramente se les inform el por qu se las haba contactado, es decir sobre el objeto del estudio, el empleo de servicio domstico en el hogar. Luego se les ley en forma personal y directa 5 palabras (trabajo, mujer, responsabilidad, compromiso y familia) y se les pidi a las entrevistadas que digan las primeras palabras o frases que les vengan a la mente. Despus se anotaron los resultados arrojados, y se dio por finalizada la reunin, agradeciendo la colaboracin de la entrevistada.Finalmente, las cuatro integrantes del grupo desarrollaron las conclusiones con los datos que arroj la tcnica.

AnlisisDel anlisis pudimos determinar quela mayora de las personas asocia la palabra familia con las palabras: amor, confianza, unin, respeto e hijos. La palabra responsabilidad es asociada a: cumplimiento, hijos, capacidad y trabajo. La palabra trabajo es asociada a: responsabilidad y horario. La palabra compromiso, es asociada a: cumplimiento y responsabilidad en su gran mayora. La ltima palabra, mujer, es asociada a: responsabilidad, trabajo, embarazo y madre. (Anexo N 1)

2) ENTREVISTA INDIVIDUAL EN PROFUNDIDADEn este tipo de entrevista, el entrevistado tiene una libertad mxima para responder, dentro de los lmites de los puntos de inters para el entrevistador.Para realizar la entrevista se debe establecer un ambiente de confianza y de credibilidad en los primeros momentos de la misma y mantener dicho ambiente. Adems, se debe lograr una relacin simptica y relajada. Se deben evitar preguntas amenazantes. El entrevistado se encuentra expuesto plenamente al entrevistador. No se debe influir sobre el contenido de las respuestas. El entrevistador debe tener la habilidad para guiar otra vez la discusin al tema cuando las discreciones son infructferas.

DestinatarioSe le realiz la entrevista a una mujer del Gran Mendoza que contrata servicios domsticos hace cuatro aos. Se eligi a esta persona porque tiene experiencia en la contratacin de este servicio y puede brindarnos informacin til acerca del tema.

RolesParticiparon como responsables de la investigacin cuatro (4) estudiantes de Administracin de la Universidad Tecnolgica Nacional Regional Mendoza. Yesica Rajoy fue la encargada de contactar a las personas para ser entrevistadas, Sonia Quispe elabor la entrevista, Luca Reull le realiz las preguntas a la entrevistada, y Cintia Ros anot las respuestas.Las entrevistadoras se dirigieron al domicilio particular de la entrevistada, con previo aviso a la misma. (Anexo N 2)

ProcesoLa entrevista se realiz el da Mircoles 30 de abril, a las 11 pm. Previamente se contact a dicha persona y se acord el da del encuentro. La misma tuvo una duracin de aproximadamente una hora y fue realizada en su domicilio particular.El da indicado se procede a visitar ala entrevistada. Una vez en contacto con la misma, y mediante una charla mena, se le comenta las condiciones de la entrevista y los motivos por los cuales se la eligi. Se le realizaron nueve preguntas, en las cuales se intent evaluar el grado de contratacin de este servicio, formas de contratacin, gustos, preferencias y requerimientos en cuanto a las caractersticas de las personas del servicio domstico, y el conocimiento de empresas consultoras en el Gran Mendoza, que brinden este servicio. Luego de realizar cada pregunta, se anotaron las respuestas.Despus de realizar la entrevista, se dio por finalizada la misma y se agradeci la colaboracin.AnlisisRealizada la entrevista, se determina que la persona a la hora de contratar un servicio domstico, valora ms la responsabilidad. La entrevistada coment que para ella, la responsabilidad se refiere a: cumplimiento del horario de trabajo, el aviso previo en caso de retraso o ausencia y al cuidado de elementos del hogar y personales.Adems, obtuvimos como informacin relevante que la persona entrevistada siempre ha contratado empleadas domsticas por medios informales: uno de los casos es la recomendacin. Tambin la entrevistada nos coment los motivos por los cuales ha prescindido del servicio alguna vez: en su caso, porque se cambi de domicilio y la empleada que tena en su momento tena complicaciones (por horarios) para llegar hasta el nuevo domicilio; y tambin por reiterados robos en el hogar.

CONCLUSIN FINAL METODOLOGA CUALITATIVACon la metodologa cualitativa, pudimos analizar que las personas valoran principalmente la responsabilidad en una empleada domstica, relacionando este concepto con cumplimiento del horario, cuidado de elementos personales y del hogar, etc.; al igual que las personas a las que se les aplic la tcnica proyectiva, que tambin consideran que la responsabilidad se refiere a esos conceptos. Adems se pudo observar que son pilares muy fundamentales en cualquier hogar, por ende, no solo se trata de una persona que realice las actividades de limpieza y mantencin, sino adems esa persona debe ser de absoluta confianza y honesta, ya que pasa a ser un integrante ms de la familia.

METODOLOGA CUANTITATIVALa metodologa cuantitativa es una de las dos metodologas de investigacin que tradicionalmente se han utilizado en las ciencias empricas. Se centra en los aspectos observables susceptibles de cuantificacin, y utiliza la estadstica para el anlisis de los datos. Se contrapone a la metodologa cualitativa o interpretativa.DISEO DE LA MUESTRAEl paso siguiente de la investigacin de mercados, es la obtencin, anlisis y recopilacin de informacin en relacin con la problemtica de investigacin.Para nuestra problemtica, hemos decidido utilizar la encuesta; y para ello, en primer lugar definimos la muestra. Cabe aclarar, que no se tienen en cuenta a todos los hogares, sino a una muestra relativamente pequea de los mismos. Lo que se hizo, fue sustituir el universo que se quiere estudiar por una muestra que lo represente.

CLCULO DE NPara calcular N, basndonos en nuestro mercado potencial que son: hogares del Gran Mendoza (Las Heras, Guaymalln, Godoy Cruz, Lujn, Ciudad, Maip) de clase social media-alta, conformados por familias tipo (cuatro integrantes), personas que viven solas, o parejas con o sin hijos, necesitamos saber la cantidad de hogares que hay en el Gran Mendoza (Las Heras, Capital, Lujn, Guaymalln, Maip y Godoy Cruz) y el porcentaje de la poblacin que representa a esa clase social. Para ello, consultamos fuentes de informacin secundarias que fueron el INDEC y la pgina web: http://soloxhoy.wordpress.com/tag/piramide-social-argentina/ donde encontramos la pirmide social Argentina del ao 2013.Luego de analizar los datos, obtuvimos el total de los hogares que hay en el Gran Mendoza y los porcentajes de las distintas clases sociales.Para el clculo, propiamente dicho, se multiplic el nmero del total de hogares del Gran Mendoza, por el porcentaje de clase social seleccionado (en el caso de nuestra investigacin de mercado, corresponde el 7% de la Clase top: ABC1, ms el 17% de la Clase media alta: C2; que da como resultado final un 24%).El resultado final de N, es de 74.175 hogares. (Anexo N 3)

DETERMINACIN DEL TAMAO MUESTRAL: CLCULO DE nLa muestra es el nmero de elementos, elegidos o no al azar, que hay que tomar de un universo para que los resultados puedan extrapolarse al mismo, y con la condicin de que sean representativos de la poblacin. El tamao de la muestra depende de tres aspectos: Del error permitido. Del nivel de confianza con el que se desea el error. Del carcter finito o infinito de la poblacin.

Las frmulas generales que permiten determinar el tamao de la muestra son las siguientes:

Para poblaciones infinitas: n = z2. p . q e2

Para poblaciones finitas: n = N . z2. p . q e2. (N 1) + z2. p . q

Donde: n = Nmero de elementos de la muestra. N = Nmero de elementos del universo. p/q = Probabilidades con las que se presenta el fenmeno. z2 = Valor crtico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se opera con valor sigma 2, luego Z = 2. e = Margen de error permitido (a determinar por el director del estudio).

Para calcular la n, es decir, nuestra muestra del total de hogares, realizamos la frmula matemtica para poblaciones finitas, debido a que nuestra poblacin (N), es menor a 99.990. (Rafael Muiz Gonzlez, Marketing Siglo XXI)La misma dio como resultado final, que n equivale a 202 hogares. (Anexo N 3)

ELABORACIN DEL CUESTIONARIOEl paso siguiente es la elaboracin del cuestionario, teniendo en cuenta las caractersticas de la fuente de informacin elegida.Contiene seis partes generalmente: un encabezado (ttulo, breve introduccin, logo de la empresa y aclaracin de confidencialidad), luego preguntas sobres datos demogrficos y preguntas de filtro, preguntas de inicio, preguntas que responden los objetivos de estudio, preguntas de finalizacin; y por ltimo, un agradecimiento por la colaboracin.El cuestionario debe permitir una correcta plasmacin de la informacin buscada, y tambin tiene que ser diseado de tal forma que facilite al mximo las posibilidades de un tratamiento cuantitativo de los datos recogidos, ya que en los estudios cualitativos se denominan guas de tpicos. Debe posibilitar una corriente de comunicacin, fcil y exacta, que no d lugar a errores de interpretacin y permita cubrir todos los objetivos. En su elaboracin, al ser un formulario, se definen ya los cdigos de tabulacin y el formato, de manera que la labor del procesado de datos resulte simple.

Un buen cuestionario debe tener las siguientes propiedades: * Claridad del lenguaje: hay que procurar trminos que sean suficientemente claros, lo que evitar errores de interpretacin. * Respuestas fciles: para evitar incorrecciones como consecuencia de la fatiga, hay que elaborar preguntas cuyas respuestas no supongan gran esfuerzo mental. * Evitar, en lo posible, preguntas molestas. Si a pesar de ello es preciso realizarlas, conviene introducir al entrevistado en el espritu de la encuesta. * No influenciar la respuesta: hay que dejar entera libertad a la hora de elegir la respuesta, sin influir de ninguna forma al entrevistado. (Rafael Muiz Gonzlez, Marketing Siglo XXI)

Tipos de preguntas Preguntas de respuestas abiertas:-bsicas: por ejemplo qu le gust ms de ese producto?.-de seguimiento: por ejemplo qu ms?, qu otras cosas le gustaron?.

Preguntas de respuestas cerradas: por ejemplo ha contratado una empleada domstica alguna vez? S No

Preguntas de respuestas mltiples: por ejemplo qu tipo de servicio domstico ha contratado?Jardinero Niera Ama de llaves Cocinero Otro

Preguntas de respuestas cerradas a escala: por ejemplo est de acuerdo con contratar una empleada domstica a travs de una consultora?Muy de acuerdo Algo de acuerdo No est de acuerdo ni desacuerdo Algo en desacuerdo Fuertemente en desacuerdo (Mtodos cuantitativos de Investigacin de Mercados, Lina Mara Echeverri)El cuestionario propiamente dicho, de la Consultora ARP sobre el servicio domstico, consta de 13 preguntas, del tipo mencionadas anteriormente. (Anexo N 4)Una vez elaborado el cuestionario, se procede a la seleccin del marco muestral, teniendo en cuenta la aplicacin de los mtodos probabilsticos y los no probabilsticos.

MARCO MUESTRALEl marco muestral es generalmente una lista de miembros de la poblacin usados para obtener una muestra. La descripcin de un marco muestral no tiene que enumerar a todos los miembros de la poblacin. Puede ser suficiente especificar el procedimiento por medio del cual cada unidad muestral puede ser localizada.Existen 2 mtodos para realizar la seleccin de la muestra: Mtodos probabilsticos: Se refieren a que todas las personas tiene posibilidad de formar parte de la muestra. Como ejemplo se puede mencionar: muestreos aleatorios simples, al azar estratificado y muestreo por conglomerados. Mtodos no probabilsticos: Se refiere a que no todas las personas tienen posibilidad de formar parte de la muestra. Como ejemplo se pueden mencionar: muestreo por cuotas, por conveniencia y por juicio.

MTODOS PROBABILSTICOSExisten variedad de mtodos que pueden ser utilizados para seleccionar una muestra probabilstica:1) Muestreo aleatorio simple: una vez censado el marco de la poblacin, se asigna un nmero a cada miembro y se eligen aleatoriamente las unidades muestrales, es decir, que cada individuo o elemento tiene la misma oportunidad de seleccin que cualquier otro, y la seleccin de un individuo o elemento en particular no afecta la probabilidad de que se elija cualquier otro.2) Muestreo sistemtico: es un muestreo aleatorio en el cual se eligen los elementos de la poblacin a intervalos uniformes a partir de un listado ordenado (dentro del marco, tomar un nmero y repetirlo varias veces hasta terminar la lista).Se utilizan en tipos de estudio enumerativos. Como su nombre indica estn basados en el azar. Exigen para su utilizacin la existencia de una relacin numrica de los elementos que componen la poblacin. Se caracterizan porque todos los elementos tienen siempre la misma probabilidad de resultar elegidos.Este tipo de muestras presenta ciertos tipos de inconvenientes. Por eso, cuando el nmero de elementos que constituye la poblacin es elevado, este proceso lleva consigo un esfuerzo considerable. El mecanismo operativo se puede simplificar procediendo a una eleccin sistemtica, que consiste en lo siguiente: si conocemos el llamado coeficiente de elevacin, que se consigue dividiendo el nmero total de elementos de la poblacin que se quiere estudiar por el correspondiente al de la muestra, el resultado que nos d ser el lmite superior para seleccionar al azar un nmero entre este cociente y la unidad, quedando fijado entonces como el primer seleccionado. A continuacin, a este nmero se le suma el coeficiente de elevacin y el nmero obtenido es el segundo elemento, y as sucesivamente.

Explicacin grfica:Coeficiente de elevacin Ce = N

n

A continuacin se elige al azar un nmero entre la unidad y el Ce.1, ..............................................X .............................................., Ce1 seleccionado = X 2 seleccionado = X + Ce 3 seleccionado = 2 + Ce 4 seleccionado = 3 + Ce 5 seleccionado = 4 + Ce

3) Muestreo estratificado: la poblacin se divide en subgrupos o estratos cada uno de los cuales se maneja como una muestra aleatoria simple. Lo primero que hace el investigador es clasificar los elementos de la poblacin en subgrupos separados de acuerdo a una o ms caractersticas. Despus se obtiene por separado una muestra aleatoria simple o sistemtica de cada estrato. Ej.: 2 estratos- varones, mujeres- dentro de c/u edades. Las ventajas que posee son: mayor representatividad de la muestra seleccionada y que la opinin que se toma sea acorde a todo el grupo.

4) Mtodo de conglomerados: es un tipo de muestreo aleatorio en el que los elementos de la poblacin se dividen en forma natural en subgrupos. Los conglomerados pueden ser municipios o algn otro agrupamiento conveniente de viviendas. Muestreo por conglomerado En este muestreo, la unidad muestral no son los individuos sino un conjunto de individuos que, bajo determinados aspectos, se puede considerar que forman una unidad o conglomerado. En vez de censar toda la poblacin, es necesario censar slo los conglomerados. El mtodo consiste en seleccionar aleatoriamente un nmero de conglomerados cuya suma total de elementos proporcione el tamao muestral buscado. Ej.: se hace una campaa de un medicamento que se quiere saber si lo acepta la farmacia, son elegidas en forma aleatoria, se censa slo a la farmacia no a los empleados.La ventaja que posee es su menor costo, pues slo es necesario censar un conglomerado. La desventaja es su bajo nivel de representatividad. (Rafael Muiz Gonzlez, Marketing Siglo XXI)

MTODOS NO PROBABILSTICOS1) Muestreo de bola de nieve: este mtodo consiste en solicitar de las propias unidades muestrales captadas, la identificacin de posibles nuevos elementos de la muestra. Va incrementando la cantidad de gente. Ej.: cuando nos preguntan 3 nombres que pudieran estar interesados, y as sucesivamente.2) Mtodo por juicio: los elementos de la muestra se seleccionan de acuerdo con lo que un experto piensa que es un grupo representativo del universo. ste procedimiento se basa en el criterio o juicio del investigador para seleccionar unidades muestrales representativas.

3) Mtodo por cuotas: el criterio que se utiliza de los elementos a incluir en la muestra es con base a las caractersticas de las personas. En este mtodo, primero se realiza una estratificacin de la muestra que garantice la variedad de criterios y caractersticas de la poblacin objeto en estudio, y luego se aplica un muestreo por criterio para seleccionar las unidades muestrales de cada estrato. Ej.: dividido en sexo y edad.

4) Mtodo por conveniencia: este procedimiento consiste en seleccionar las unidades muestrales ms convenientes para el estudio, o en permitir que la participacin de la muestra sea totalmente voluntaria. La ventaja, es que se pueden evaluar las desviaciones cometidas en las estimaciones de las caractersticas, y, por lo tanto, realizar una proyeccin hacia la poblacin. La desventaja, es que hay que tener censado todo el marco de la poblacin objeto de estudio. (AAKER, A. David; DAY, S. George. Investigacin de Mercado. 3ra Edicin. 2010)

DETERMINACIN DEL COEFICIENTE DE ELEVACINEl primer paso, antes de aplicar el mtodo seleccionado, es el clculo del coeficiente de elevacin explicado anteriormente.Teniendo en cuenta N (nmero de elementos del universo = 74.175 hogares) y n (nmero de elementos de la muestra = 202 hogares), obtenemos como resultado un coeficiente de elevacin igual a 367. (Anexo N 5)

ELECCIN DE LOS MTODOS DE MUESTREOMETODO PROBABILSTICO SELECCIONADO Aleatorio simplePara la realizacin de la eleccin de la muestra se utilizar un muestreo aleatorio simple, el cual se realiz utilizando el registro de nmeros telefnicos de Gran Mendoza (Lujan, Maip, Godoy Cruz, Las Heras, Ciudad y Guaymalln), de usuarios frecuentes y potenciales de servicios domsticos en Mendoza. Se selecciona un nmero del 0 al 9 al azar, en este caso el nmero que sali al arrojar un dado fue el 6, y se procede a realizar las siguientes operaciones:1 seleccionado = 62 seleccionado = 1 + 3673 seleccionado = 2 + 3674 seleccionado = 3 + 3675 seleccionado = 4 + 367 y as sucesivamente.

Se toma como muestra la cantidad de 220 hogares, de modo que se garantice la factibilidad del anlisis. (Anexo N 6)

METODO NO PROBABILSTICO SELECCIONADO Bola de nieveTeniendo en cuenta que se tiene un gran nmero de poblacin de escasos elementos, y donde solo se requiere cierto grado de confianza para que estn dispuestos a participar en la investigacin, se opt por aplicar el mtodo Bola de nieve. Esta permite la creacin de un marco muestral, a la cual se les realizara una encuesta con la finalidad de obtener la mayor cantidad y calidad de informacin, en pos de satisfacer nuestros objetivos de la investigacin de mercado previamente nombrados. Por ejemplo ahondar a los contratantes o posibles contratantes del servicio respecto a: Requisitos, Solicitudes especficas, Motivos de desvinculacin laboral, Hbitos de consumo del servicio, Experiencia con el servicio, Nivel de inters con el servicio de empleadas domsticas, entre otras.

Este tipo de tcnica de muestreo funciona en cadena. Se inicia con la seleccin de primeros encuestados Para adquirir un grupo de estudio, se seleccionara al primer sujeto a encuestar (en la etapa cero), quien ser el designador de los dems grupos de sujetos. Esta es una etapa muy importante, en la cual se procedi a la seleccin del encuestado n 1: Sara Rabito de 47 aos, con domicilio en Patricias Mendocinas 694 y nmero de telfono: 4292200. Esta persona es contratante del servicio domstico hacen quince aos; en principio por causa de cuidado especial de su madre ms limpieza completa, hasta el deceso de misma; y actualmente su empleada domstica solo brinda el servicio de limpieza. Sara ha contratado a ms de 20 empleadas domsticas con y sin experiencia, y ha recomendado a cada una de ellas a sus conocidos cercanos. Posee gran conocimiento sobre el tema en cuestin, en consecuencia se la ha considerado candidata ideal para dar inicio al mtodo desencadenante Bola de nieve. Luego de observar al primer sujeto, el investigador le pide ayuda a l para identificar a otras personas que tengan un rasgo de inters similar. La encuestada design a 5 sujetos ms para proseguir con el mtodo. Enseguida se observa a los sujetos designados y se prosigue de la misma manera hasta obtener el nmero suficiente de sujetos (220 hogares).

Muestreo porBola de nieve

TRABAJO DE CAMPOLos trabajos de campo estn dentro de la fase en la que se realizan las entrevistas. Es muy frecuente hacer, antes de los trabajos de campo propiamente dichos, una encuesta piloto que sirve para probar tanto el material de trabajo (cuestionario, direcciones, instrucciones) como la organizacin general y el grado de aptitud y de entrenamiento de los agentes entrevistadores. Para ello, es necesario disponer de un personal eficiente y preparado: entrevistadores, jefes de grupo y supervisores o inspectores. (Rafael Muiz Gonzlez, Marketing Siglo XXI)Miembros del equipo entrevistador: Sonia Quispe, Yesica Rajoy, Cintia Ros y Luca Reull.Jefes de grupo: Luca Reull y Cintia Ros.Supervisor e inspector: Yesica Rajoy y Sonia Quispe.

Las encuestas se realizaron a 100 personas del Gran Mendoza (Lujn, Las Heras, Maip, Ciudad, Godoy Cruz y Guaymalln).Los resultados fueron tabulados por separado, al igual que las conclusiones de cada grfico. Por un lado se confeccion una tabla con 50 encuestas realizadas por el mtodo bola de nieve; y por otro lado, se confeccion otra tabla con las restantes 50 encuestas efectuadas por el mtodo aleatorio simple. (Ver Anexo N 7)

GRFICOS, TABLAS Y CUADROS1- MUESTREO POR BOLA DE NIEVEa) TABLAS CON PORCENTAJE2. Ha contratado alguna vez algn tipo de servicio domstico?

a) S40%

b) No60%

3. Cul fue el medio por el cual ha contratado este servicio?

a) Recomendacin57%

b) Consultora0%

c) Boca a boca28%

d) Agencia particular0%

e) Diario5%

f)Internet5%

g) Otros (amiga)5%

4. Por qu motivos decidi contratar el servicio de empleadas domsticas?

a) Necesitaba ayuda en su hogar90%

b) Comodidad5%

c) Enfermedad5%

d) Grupo familiar numeroso0%

e) Otros0%

5. Cul ha sido su experiencia con el servicio domstico?

a) Excelente20%

b) Muy buena60%

c) Buena15%

d) Mala0%

e) Psima0%

f) Otra (alguna buena y otra mala)5%

6. Qu motivos lo llevaran a desvincular la relacin laboral con su empleada domstica?

a) Tardanzas5%

b) Faltas injustificadas5%

c) Irresponsabilidad21%

d) Incumplimiento de tareas19%

e) Renuncia8%

f) Hurtos37%

g) Otros (improductividad y falta de confianza)5%

7. Conoce las consultoras?

a) S35%

b) No65%

9. Si tuviese la posibilidad de contratar el servicio domstico mediante una consultora, cul sera su grado de inters?

a) Muy interesado21%

b) Estara apenas interesado22%

c) No estara ni interesado ni desinteresado22%

d) Est apenas desinteresado22%

e) Est fuertemente desinteresado13%

10. En su opinin, qu atributos o caractersticas debera tener el servicio domstico para que Ud. Lo ubicara como excelente? Las 3 ms nombradas fueron las siguientes:

a) Responsabilidad

b) Confianza

c) Experiencia

d) Otras (honestidad, productiva, persona mayor, buena presencia, eficiencia, eficacia, compromiso, constante, amable, precio bajo, educada, respeto, agilidad, amabilidad, efectividad, predisposicin).

11. Qu precio estara dispuesto a abonar por el servicio que posea ese grupo de atributos mencionado anteriormente?

a) $ 2500 - $ 300070%

b) $ 3001 - $ 350015%

c) $ 3501 - $ 40005%

d) $ 4001 - $ 45000%

e) $ 4501 - $ 500010%

f) Ms de $ 50010%

12. Durante cunto tiempo suele contratar servicios domsticos?.

a) Uno a dos meses10%

b) Tres a cinco meses15%

c) Seis a nueve meses5%

d) Diez a doce meses10%

e) Ms de un ao60%

13. a) Gnero

1) Masculino20%

2) Femenino80%

b) Edad

1) 18 - 25 aos16%

2) 26 - 35 aos38%

3) 36 - 45 aos18%

4) 46 - 55 aos14%

5) + de 56 aos14%

c) Ocupacin

1) Profesional30%

2) Empleado16%

3) Estudiante26%

4) Comerciante14%

5) Otro (jubilados, amas de casa, empleada domstica)14%

d) Localidad

1) Capital22%

2) Godoy Cruz20%

3) Guaymalln22%

4) Las Heras16%

5) Lujn10%

6) Maip10%

e) Composicin de hogar

1) Unipersonal8%

2) Monoparental (con un solo padre)10%

3) Horizontal (con amigos o hermanos)0%

4) Completo (padre-madre-hermanos)24%

5) Hogar familiar propio58%

6) Otro0%

b) GRFICOS Y CONCLUSIONES

Mediante el anlisis realizado se pudo constatar que la amplia mayora de las personas no contratan servicios domsticos, aunque el porcentaje que si lo hace no es un porcentaje menor.

De las personas que contratan este tipo de servicios, la mayora por lo general lo hace por medio de recomendacin ya que suponen que es el medio ms seguro.

La mayora de los encuestados deciden contratar servicios de empleadas domsticas porque necesitan ayuda en su hogar.

Teniendo en cuenta las personas que han contratado servicios domsticos alguna vez, se observa que la mayora de ella ha tenido una experiencia muy positiva Los casos en que las experiencias fueron negativas, son resultados significativos.

Tambin pudimos corroborar que las personas que contratan, suelen tener miedos caractersticos relacionados con la actualidad que vivimos. La mayora considera como primordial motivo el hurto.

Se observa que el desconocimiento de consultoras profesionales que ofrezcan este tipo de servicios muy alto, tal cual se haba pronosticado.

Las personas que conocen las consultoras y que han contratado este tipo de servicios por medio de ellas se ven muy desmotivados para volver a hacerlo, ya que tuvieron malas experiencias. Tambin estn las personas que conocen las consultoras, pero no han tenido experiencias en contratacin con las mismas.

Cuando se analiza si contrataran estos servicios por medio de una consultora, entre las personas que han contratado estos servicios por medio de la misma y las personas que no lo han hecho, se observa que las opiniones estn muy divididas. stas varan desde los que estaran muy interesados, hasta los que estaran fuertemente desinteresados.Adems podemos ver que la duda, incertidumbre o desconocimiento por las consultoras puede llegar a hacer que las personas se interesen en conocer de qu se tratan.

La mayora de las personas entrevistadas, estaran dispuestas a abonar lo que rige en la ley (sueldo bsico en la ley 26.844). Tambin hay personas de mayor poder adquisitivo que estaran dispuestas a abonar hasta $5000.

Lo relevante es que el perodo de contrato, por lo general, es de ms de un ao.

La mayora de las personas entrevistadas son mujeres.

Las edades de los entrevistados son diversas. En su gran mayora, personas (hombres y mujeres) que tienen entre 26 y 35 aos.

Los entrevistados tienen diversas ocupaciones tambin, en su mayora son profesionales y estudiantes.

La mayora de los hogares familiares son propios, hay un pequeo porcentaje de los encuestados que viven solos, pero es significativo.

Las personas entrevistadas viven en el Gran Mendoza, en su mayora son de Capital, Guaymalln y Godoy Cruz.

2- MUESTREO ALEATORIO SIMPLEa) TABLAS CON PORCENTAJE

2. Ha contratado alguna vez algn tipo de servicio domstico?

a) S44%

b) No56%

3. Cul fue el medio por el cual ha contratado este servicio?

a) Recomendacin45%

b) Consultora5%

c) Boca a boca23%

d) Agencia particular0%

e) Diario27%

f) Internet0%

g) Otros0%

4. Por qu motivos decidi contratar el servicio de empleadas domsticas?

a) Necesitaba ayuda en su hogar68%

b) Comodidad9%

c) Enfermedad5%

d) Grupo familiar numeroso18%

e) Otros0%

5. Cul ha sido su experiencia con el servicio domstico?

a) Excelente14%

b) Muy buena36%

c) Buena32%

d) Mala14%

e) Psima4%

f) Otra0%

6. Qu motivos lo llevaran a desvincular la relacin laboral con su empleada domstica?

a) Tardanzas14%

b) Faltas injustificadas11%

c) Irresponsabilidad17%

d) Incumplimiento de tareas17%

e) Renuncia9%

f) Hurtos23%

g) Otros (tareas mal realizadas y desconfianza)9%

7. Conoce las consultoras?

a) S23%

b) No77%

8. Qu experiencia ha tenido con las mismas?.

a) Excelente0%

b) Muy buena0%

c) Buena20%

d) Mala20%

e) Psima60%

f) Otra (sin experiencia)0%

9. Si tuviese la posibilidad de contratar el servicio domstico mediante una consultora, cul sera su grado de inters?

a) Muy interesado18%

b) Estara apenas interesado31%

c) No estara ni interesado ni desinteresado18%

d) Est apenas desinteresado9%

e) Est fuertemente desinteresado24%

10. En su opinin, qu atributos o caractersticas debera tener el servicio domstico para que Ud. lo ubicara como excelente? Las 3 ms nombradas fueron las siguientes:

a) Responsabilidad

b) Confianza

c) Bajo costo

d) Otras (eficiencia, cumplimiento, voluntad, respeto, productividad, honestidad, compromiso, puntualidad, cercana, accesible, buena empleada y experiencia)

11. Qu precio estara dispuesto a abonar por el servicio que posea ese grupo de atributos mencionado anteriormente?

a) $ 2500 - $ 300032%

b) $ 3001 - $ 350018%

c) $ 3501 - $ 400014%

d) $ 4001 - $ 450014%

e) $ 4501 - $ 50004%

f) Ms de $ 500118%

12. Durante cunto tiempo suele contratar servicios domsticos?.

a) Uno a dos meses0%

b) Tres a cinco meses23%

c) Seis a nueve meses18%

d) Diez a doce meses0%

e) Ms de un ao59%

13. a) Gnero

1) Masculino30%

2) Femenino70%

b) Edad

1) 18 - 25 aos32%

2) 26 - 35 aos26%

3) 36 - 45 aos28%

4) 46 - 55 aos8%

5) + de 56 aos6%

c) Ocupacin

1) Profesional23%

2) Empleado13%

3) Estudiante26%

4) Comerciante13%

5) Otro (jubilados, amas de casa, albail)25%

d) Localidad

1) Capital4%

2) Godoy Cruz2%

3) Guaymalln38%

4) Las Heras18%

5) Lujn4%

6) Maip34%

e) Composicin de hogar

1) Unipersonal10%

2) Monoparental (con un solo padre)2%

3) Horizontal (con amigos o hermanos)0%

4) Completo (padre-madre-hermanos)32%

5) Hogar familiar propio52%

6) Otro (mujer sola)4%

b) GRFICOS Y CONCLUSIONES

Se observa que la mayora de las personas encuestadas no han contratado el servicio de empleadas domesticas, sin embargo la diferencia es mnima (56%) con respecto a los que si contrataron (44%), es decir hay una equidad entre las personas que han contratado y las que no.

Por lo general las personas que si han contratado el servicio de empleadas domesticas, lo han realizado por medio de la Recomendacin, en un porcentaje representativo del 45% de la muestra total. Por otro lado, lo secundan, en igual porcin, los medios: Diario (27%) y el Boca a Boca (23%).Los medios menos recurridos por las personas contratantes del servicio domestico son la Consultora, otra Agencia particular, y el Internet entre otros; con porcentajes igual o menores al 5%.

A simple vista se puede observar que el motivo de contratacin mas frecuente de las personas que ya han consumido el servicio domestico, es porque, necesitaban ayuda en su hogar (68%). En un porcentaje mucho menor (18%), demuestra que las personas contratan este servicio a causa del grupo familiar numeroso. Posteriormente, una mnima parte contrata por enfermedad, comodidad u otros motivos de menor insignificancia, pero no por ello menos importantes.

De las personas que han contratado el servicio, una gran parte significativa ha tenido una buena o muy buena experiencia sobre el mismo. (36%, 32%). Adems se percibe que hay un menor porcentaje representativo a los dos extremos, excelente (14%) y mala (14%). Sin descartar que existen, en un valor mnimo (4%) personas pesimamente satisfecha. En los motivos que llevaron a la desvinculacin laboral por parte del contratante para con su/s empleada/s, se observa que los casos de hurtos son los mas frecuentes (23%). Y lo secunda, en valores casi proporcionales, los motivos de incumplimiento de tareas (17%), de irresponsabilidad (17%) y tardanzas (14%). De igual forma existen otros motivos menos significativos como los casos de faltas injustificadas (11%), renuncia (9%) y otros (9%).

La mayora (77%) de las personas que han contratado empleadas domesticas, no tienen conocimiento de la existencia de alguna consultora prestadora de este tipo de servicio. Y solo una minora (23%) realmente tiene conocimiento de algunas de ellas.

De la minora que conoce alguna consultora prestadora del servicio domestico, la mayora ha tenido una mala experiencia de la misma. De igual manera el resto mostro cierta disconformidad con en servicio, con calificaciones de buena (20%) y mala (20%) experiencia.

Entre las personas que contrataran el servicio domestico por medio de una consultora, se muestra una gran variacin en los grados de inters. Es decir, los intereses estn divididos casi proporcionalmente, varan desde los que estn muy interesados, hasta los que estn fuertemente desinteresados. Determinando una mnima ventaja en las personas que demuestran inters, en mayor o menor medida, sobre los que no lo tienen. Lo cual es un resultado positivo para la Consultora ARP, ya que constatara que existen potenciales clientes para el servicio que se desea a ofrecer.

El atributo ms solicitado por los posibles clientes de la consultora, para definirlo como excelente, se superpone la de responsabilidad (32%); y tambin se posiciona conjuntamente, la confianza (24%). El atributo precio (12%) tambin se inconpora en las consideraciones de los potenciales clientes a la hora de contratar el sevicio domestico, por medio de la consultora.

La mayora de las personas entrevistadas, estaran dispuestas a abonar lo que rige en la ley sueldo bsico en la ley 26.844 (32%). y una cierta cantidad de ellas(18%) estara dispuesta a abonar ms de $5000, claro est que son consideradas de un nivel socioeconmico muy alto.

Por lo general las personas suelen contratar servicios domsticos en plazos mayores a un ao (59%). Aunque tambin el plazo de tres a cinco meses son tiempos adecuados para los clientes de ARP. El tiempo de seis a nueve meses, asimismo es requerido por los potenciales clientes, pero en menor medida (18%).

La mayora de las personas entrevistadas son mujeres

Las edades de los entrevistados son diversas. En su gran mayora, personas (hombres y mujeres) que tienen entre 26 y 35 aos.

Los entrevistados tienen diversas ocupaciones tambin, en su mayora son estudiantes y profesionales.

Las personas entrevistadas viven en el Gran Mendoza, en su mayora son de Guay mallen, Maip y Las Heras.

La mayora de los hogares familiares son propios o completos, y solo hay un pequeo porcentaje de los encuestados que viven solos o con un solo padre, etc.; lo cual no significa que no sea significativo.

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