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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIAINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
ANTONIO RICAURTE
ARCHIVO ORGANIZACIONAL PARA LOS EXPEDIENTES DEL DEPARTAMENTO DE SINIESTROS DE LA SOCIEDAD DE CORRETAJE JESUS
GUILLERMO MACERO TOVAR MARACAY
ADMW-00679
Autor: Weffer Esneyly K.
Maracay, Febrero 2014
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIAINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
ANTONIO RICAURTE
ARCHIVO ORGANIZACIONAL PARA LOS EXPEDIENTES DEL DEPARTAMENTO DE SINIESTROS DE LA SOCIEDAD DE CORRETAJE JESUS
GUILLERMO MACERO TOVAR MARACAY.Informe de Entrenamiento Empresarial para optar al Título de Técnico Superior
Universitario en Administración de Empresas
Autor: Esneyly Weffer
Tutor Académico: Leomary Narcise
Tutor Empresarial: Lcdo. Jaime Carrero
Maracay, Febrero 2014
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIAINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO RICAURTE”SEDE – MARACAY
DEPARTAMENTO DE PASANTÍAS
ACTA DE PRESENTACIÓN DEL INFORME DE PASANTÍAS
El evaluador designado para conocer el Informe de Pasantías, titulado
Archivo Organizacional Para los Expedientes del Departamento de
Siniestros de La Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero Tovar,
presentado por el bachiller Esneyly K Weffer J. titular de Cédula de
Identidad Nº V.-17.954.982 como requisito para optar al Título de Técnico
Superior Universitario en la carrera de Administración de Empresas,
certifica que cumple con los méritos académicos suficientes, y para su
aprobación el estudiante deberá consignar en la coordinación
correspondiente, la versión final o definitiva en un lapso no mayor de siete
(07) días hábiles a partir de la presente fecha, de conformidad con las
Circulares Nº01 y Nº02, las cuales son del entero conocimiento del alumno
antes señalado.
Nombre y Apellido C.I Firma
_____________________ _________________ _______________
En Maracay, a los _____del mes de_________ del año 2014
_______________________________Lcdo. Cruz Alfredo Hernández
Director de Pasantías
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIAINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO RICAURTE”SEDE – MARACAY
DEPARTAMENTO DE PASANTÍAS
ACTA DE CONFORMIDAD DEL TUTOR ACADÉMICO
Quien subscribe, Leomary Narcise titular de la cédula de identidad Nº
5.269.432, en mi carácter de Tutor Académico de la Br. Esneyly Weffer,
portador de la Cédula de identidad Nº 17.954.982, estudiante de la carrera de
Administración de Empresas, doy fe de haber revisado el Informe de
Pasantías elaborado por el estudiante antes señalado, titulado Archivo
Organizacional Para Los Expedientes del Departamento de Siniestros
de la Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero Tovar y en vista de
que reúne los requisitos y méritos suficientes, autorizo sea presentado en su
última versión para su evaluación ante el docente designado.
En Maracay, a los ___________del mes de_______________del año 2014
___________________________
Firma del Tutor Académico
C.I. 5.269.432
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIAINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO RICAURTE”SEDE – MARACAY
DEPARTAMENTO DE PASANTÍAS
ACTA DE CONFORMIDAD DEL TUTOR EMPRESARIAL
Quien suscribe, Jaime Carrero titular de la cédula de identidad Nº 5.654.204,
en mi carácter de Tutor Empresarial de la Br. Esneyly Weffer, portador de la
Cédula de identidad Nº 17.954.982, pasante de la carrera de
Administración de Empresas, doy fe de haber revisado el Informe de
Pasantías elaborado por la estudiante antes señalado, titulado Archivo
Organizacional Para Los Expedientes del Departamento de Siniestros
de la Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero Tovar y en vista que
reúne los requisitos y méritos suficientes, autorizo sea presentado en su
última versión para su evaluación ante el docente designado.
En Maracay, a los __________días del mes de _____________del año 2014
____________________________
Firma del Tutor Empresarial
C.I. 5.654.204
Sello de la empresa o institución
v
AGRADECIMIENTO
En primer lugar a Mi Querido Dios quien me brinda fuerza y sabiduría
para lograr mis metas y los retos que me presenta la vida.
A mi esposo y mis hijos, quienes me han dado todo su apoyo
incondicional son mi fortaleza fundamental, cuya confianza y comprensión
me han acompañado siempre durante la realización de esta etapa de mi
vida.
Al Lcdo. Jaime Adolfo Carrero mi tutor Empresarial y Jesús Guillermo
Macero Tovar Director de la Empresa facilitadora de mis pasantías,
excelentes personas y a su equipo de trabajo por su confianza.
A mis amigos, compañeros de clases, quienes cada día nos apoyamos
unos con otros.
A todos mil bendiciones.
Gracias… Esneyly Weffer.
vi
ÍNDICE GENERAL
p.p
ACTA DE PRESENTACION DEL INFORME DE PASANTIAS................. iiiACTA DE CONFORMIDAD DEL TUTOR ACADÉMICO………………...... ivACTA DE CONFORMIDAD TUTOR EMPRESARIAL….......................... vAGRADECIMIENTO………………………………………………………........ viINDICE GENERAL....................................................................................... viiLISTA DE FIGURAS.................................................................................... viii
INTRODUCCIÓN. ...................................................................................... 1
CAPITULO I: DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Reseña Histórica................................................................................ 3Misión de la Institución....................................................................... 4Visión de la Institución........................................................................ 4Estructura Organizativa...................................................................... 5
CAPITULO II: ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE LAS PASANTIAS
Descripción de las Actividades Desarrolladas................................... 13Alcance en las Prácticas Profesionales.............................................. 19Limitaciones en las Prácticas Profesionales....................................... 19Cronograma de Actividades............................................................... 20
CAPITULO III: APORTE DEL PASANTE A LA EMPRESADescripción del problema a resolver............................................... 21Objetivos del Aporte........................................................................... 22Justificación del Aporte,……………………………….………………… 23Aporte Desarrollado por el Pasante.................................................... 28
CONCLUSIONES........................................................................................ 71RECOMENDACIONES............................................................................... 72REFERENCIAS........................................................................................... 73ANEXOS…………………………………………………………………………. 74
vii
LISTA DE FIGURAS
p.p.
N° 1 organigrama de la Empresa........................................................... 12
Nº 2 Cronograma de Actividades........................................................... 20
viii
INTRODUCCIÓN
El óptimo funcionamiento de las actividades y procedimientos de una
Empresa, dependen de la implementación de una serie de políticas y normas
internas que proporcionen un máximo control en sus gestiones, en donde los
resultados esperados proporcionen satisfacción, tanto del recurso humano,
así como los clientes y proveedores, quienes son los más interesados que
dicho proceso se lleven en forma eficiente.
El presente Informe muestra las actividades realizadas durante el
desarrollo de las pasantías profesionales, requisito éste indispensable para
culminar la carrera de Administración de Empresas, de ésta manera se
puede poner en práctica, los conocimientos obtenidos en el recorrido de
nuestra carrera, adquiriendo otras formas y prácticas distintas a las que ya
conocíamos, manejándolas en un período de Doce (12) semanas, en la cual
la Empresa asignada, autoriza a un Tutor Empresarial, el cual debe ser un
Profesional capacitado con competencia en el área donde se van a
desarrollar las pasantías.
En el Informe se refleja los aspectos concernientes a las
características de la Empresa Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo
Macero, su referencia histórica, misión, visión, importancia y estructura
organizativa, unidades que conforman la estructura organizacional de la
Sociedad de Corretaje, Jesús Guillermo Macero, la planificación y ejecución
de las pasantías se desarrollaron llevando a cabo procesos administrativos,
organización y control.
1
A continuación se recoge el contenido de todos los capítulos que
conforman el presente trabajo a conocer:
El Capitulo I, describe las características generales de la
Organización, su misión, su visión, la estructura organizativa de dicha
Empresa y las unidades que las conforman.
El Capitulo II, muestras las actividades desarrolladas durante el
proceso de pasantía, el alcance y las limitaciones en las prácticas
Empresariales…
El Capítulo III, se refiere al aporte realizado por el pasante para la
Empresa, los objetivos, la justificación y el desarrollo del mismo.
Definitivamente se presentan las conclusiones y recomendaciones que
realiza el pasante, así como las referencias y los anexos utilizados.
2
CAPÍTULO I
NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN O RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA
Oficina de Seguros Jesús Guillermo Macero, Corretaje de Seguros
ubicada en la Torre IV Conjunto Residencial y Comercial Venaragua, Piso 4,
Entre Calles Santos Michelena y López Aveledo, en Maracay Estado Aragua.
Reseña Histórica.
En el año 1971, inicia sus operaciones profesionalmente como Asesor
de Seguros, comenzando su carrera en la Oficina del Sr. FORTUNATO
CHOCRON, Corredor de Seguros, con quien trabajó durante ONCE (11)
AÑOS, hasta el año 1981, posteriormente continuó con la Empresa
SEGUMAR, del Sr. Jaime Castillo, durante UN (01) AÑO, surgiendo poco a
poco por su constancia y eficacia, así fue aumentando sus servicios para un
gran número de clientes, personas Naturales y Jurídicas hasta lograr su
objetivo que fue crear su propia Organización. Autorizado por la
Superintendencia de Seguros, según Credencial Nº 1.414, de fecha 23-11-
1.984, convirtiéndose en experto al utilizar sus habilidades para prevenir
situaciones de riesgos el cual desarrolla y desempeña actualmente. Las
áreas integrales dentro de la Empresa forman un equipo que asegura una
asesoría de negocio uniforme de gran calidad y organización sobre las
pólizas de Automóviles, Riesgos Patrimoniales; Pólizas de HCM, Funerarias,
Fianzas, Vida, etc.
Un Corredor de Seguros es un profesional de las necesidades de
protección y de los riesgos existentes en la vida moderna, que por medio de
3
su actividad promociona y asesora a los interesados en celebrar un Contrato
de Seguro. Actualmente, la firma Jesús Guillermo Macero, Corretaje de
Seguros, se encuentra conformada por distintos Departamentos:
Administración, Siniestros, Suscripción/Producción y Cobranza, todos
atendidos con un personal altamente calificado, con una respuesta oportuna
para cada necesidad de su respetada clientela, brindando un servicio de
calidad.
Con esta visión, se procuró la creación de esta Organización haciendo
acopio de colaboradores con la suficiente experiencia en el desempeño
profesional.
Importancia
La importancia del Corredor de Seguros radica en la gran diversidad de
productos que ofrece a sus clientes, en materia de Seguros y de alternativas
de Compañías Aseguradoras que existen en el mercado Venezolano, siendo
muy complejo el momento de decidir que Asegurar, como Asegurar y a quien
asegurar, los riesgos que se desean cubrir. Por éste motivo el Asesoramiento
profesional se hace imprescindible para la mejor elección.
Misión de la Empresa
“Brindar soluciones profesionales a través de respuestas competitivas
e innovadoras en materia de prevención y protección de riesgos, mediante
una asesoría integral y personalizada a sus clientes, consolidándose cada
vez más como una Organización de Intermediación de Seguros.”
4
Visión de la Empresa.
Ser la Empresa mediadora de Seguros, líder al nivel Regional y
Nacional, consolidarse como una Organización sólidamente estructurada,
orientada a la prestación de un efectivo servicio en calidad y profesionalismo.
Estructura Organizacional de la Empresa (Organigrama).
Unidades Que Conforman La Estructura Organizacional De La
Sociedad De Corretaje Jesús Guillermo Macero.
Conforme a la investigación realizada en la Sociedad De Corretaje
Jesús Guillermo Macero, se determinó que se han creado 7 departamentos
5
Gerente General
Dpto de Operaciones
Dpto de Administración
Dpto de Mantenimiento
Dpto de Reclamos
Dpto de Suscripción y Producción
Asistente de Oficina
constituidos por 11 puestos de trabajo, sin estudio ni análisis y sin comprobar
su efectividad, que según el orden de jerarquía son los siguientes:
• Departamento de Gerencia General:
El Gerente General se encarga de emanar y ejecutar las decisiones de
la empresa, dentro de las atribuciones se mencionan las siguientes:
Cargos:
- Gerente General (1)
• Departamento de Operaciones:
Este departamento tiene como función,
Cargos:
- Tres (3) Corredores de Seguros
• Departamento de Administración:
Planificar, controlar, dirigir y evaluar las funciones administrativas de la
empresa, además de llevar el registro de contabilidad y los demás que les
sean asignadas por Gerente General.
Cargos:
- Administradora (1)
• Departamento de Suscripción y Producción:
Es el departamento encargado de diseñar, reproducción y archivar
todo lo referente a las pólizas de los clientes.
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Cargos:
- Gerente de Suscripción
• Departamento de Reclamos:
Se encarga de recibir, solucionar o redirigir las solicitudes y reclamos
de los clientes referente a las pólizas.
Cargos:
- Dos (2) Analistas de Reclamos
• Departamento de Mantenimiento:
Mantenimiento de Instalaciones y activos de la compañía.
Cargos:
- Personal de Mantenimiento.
• un (1) Asistente de Oficina:
Este tiene como finalidad el apoyo a todas las unidades de la
sociedad.
Es importante resaltar, que ningún puesto de trabajo tiene definida las
atribuciones que le corresponden, debido a la carencia de un documento en
donde se le especifique las funciones y atribuciones.
7
Objetivo de la Empresa
1. El corredor de seguros ofrece asesoramiento independiente, profesional e imparcial a quienes demanden la cobertura de los riesgos a que se encuentran expuestos sus personas, sus patrimonios, sus intereses o sus responsabilidades.
A estos efectos se entenderá por asesoramiento independiente, profesional e imparcial el realizado conforme a la obligación de llevar a cabo un análisis objetivo de conformidad con lo previsto en la Ley».
2. Los corredores de seguros deberán informar a quien trate de concertar el seguro sobre las condiciones del contrato que a su juicio conviene suscribir y ofrecer la cobertura que, de acuerdo a su criterio profesional, mejor se adapte a las necesidades de aquél;…»
3. Defender los intereses de sus clientes, al momento de la toma de decisiones.
Actividad Social de la Empresa.
La actividad fundamental de la Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero es en materia de Asesoría de Seguros.
8
CAPITULO II
ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE LAS PASANTÍAS.
Descripción de las Actividades Desarrolladas
Durante las doce (12) semanas del proceso de pasantías, se puso en
práctica el conocimiento adquirido por el bachiller. Donde realizo una serie de
actividades asignadas, todas estas con relación a su formación profesional.
De esta manera el pasante realizo satisfactoriamente las actividades
asignadas dentro de la empresa entre ellas tenemos las siguientes:
Semana: 07/10/2013 al 11/10/2013
Encuentro con el Tutor Empresarial, Adiestramiento y recorrido por los Procesos Contables del Departamento
Proceso de Inducción en la Empresa y explicación del manejo de las normas y recursos por las cuales se rigen la organización en específico el Departamento de Administración realizando conciliaciones bancarias, durante todo el periodo de pasantías, además de conocer en detalle las funciones que desempeñan cada una de las personas que laboran en la empresa, para así tener conocimiento de la estructura y objetivos; en esta explicación tomamos como apoyo los siguientes documentos:
Ley de la Actividad Aseguradora
Ley de la Administración Pública.
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Semana: 14/10/2013 al 18/10/2013.
Revisión de los Recibos Pendientes
Esta actividad consistió en la revisión de las Carpetas de recibos pendientes de cada asegurado perteneciente a la empresa, siendo ingresados al sistema Corredor 2000 que se utiliza en el departamento para llevar un control.
Se revisaron los libros de banco libro mayor y libro diario para su registro de los ingresos y/o egresos de la empresa.
Semanas: (desde 21/10/2013 al 25/10/2013).
Elaboración del Listado de Comisiones
Se efectuó un seguimiento a las comisiones depositadas en las diferentes entes bancarias con que trabaja la empresa que realiza cada compañía de seguros a la misma por el cumplimiento de las pólizas de seguros que se realizan en distintos ramos, se registraron en el sistema central de corredor 2000 y se le fue pagada al asesor de seguro pertinente.
Semanas: desde 28/10/2013 al 01/11/2013), desde 04/11/2013 al
08/11/2013), (desde 11/11/2013 al 15/11/2013).
Revisión de Estatus de Siniestros y Seguimientos a los Reportes de
Reclamos
Se llevó a cabo este proceso de revisión de los estatus de reclamos emitidos por del Departamento de Siniestros los cuales están pendientes por diferentes causas entre ellos (cheques pendientes al cliente u órdenes de reparación del mismo).
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Semanas: (desde 07/10/2013 al 27/12/2013).
Control y Verificación de Renovaciones
En esta actividad se realizó un estricto control de renovaciones de pólizas de ramos diferentes de los asegurados y registro de nuevas solicitudes llevado a cabo en el departamento de producción y suscripción; efectuándose atención al cliente para la cancelación de las mismas.
Es muy importante verificar que cuando las compañías de seguros emiten las renovaciones de los clientes se debe consultar los siguientes puntos:
El nombre del titular de la póliza o Beneficiario este bien escrito La cedula den Identidad del asegurado o tomador sea la correcta La vigencia de las pólizas renovadas sea de la fecha presente Los datos de las pólizas de Automóvil y Asegurado estén bien escritos
y correctos.Con estos puntos se tendrá un buen manejo y control de los documentos en verificación.
Semanas (desde 07/10/2013 al 22/11/2013). Seguimientos a Nuevas Solicitudes. Al realizar el control de las renovaciones se hace un seguimiento a
las solicitudes nuevas en la adquisición de nuevas pólizas bien sea de
automóvil o Hospitalización entre otros ramos por el cliente, en este
caso se llena una series de datos solicitado por la página web de la
compañía de seguros para proceder a la cotización de la solicitud
requerida para lograr un monto total de suma asegurada y prima anual
que esté al alcance del asegurado; luego de este proceso se envía la
documentación a la compañía de seguros para el emisión de la
misma.
11
Semanas (desde 07/10/2013 al 27/12/2013).
Atención al Cliente y Archivo.
El proceso se lleva a cabo durante todo el año de ejercicio de la empresa lo cual se atiende de manera eficiente a los asegurados; es decir tomamos su consulta y prestamos el servicio adecuado para la gratitud y satisfacción de nuestros clientes.
El manejo de archivo se hace a diario debido a las tantas documentación que maneja la empresa para así evitar que se traspapelen.
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Alcances en las Prácticas Profesionales
Cabe destacar que durante el progreso de las doce (12) semanas de
desarrollo empresarial el pasante obtuvo conocimiento; actitud y
desenvolvimiento dentro del ámbito laboral en todas las actividades
realizadas contando con el apoyo de Asesores de Seguros y personal
profesional capacitado para prestar colaboración a la misma.
Limitaciones en las Prácticas Profesionales
Es de gran gratitud expresar que durante el progreso de las pasantías
realizadas, no hubo ningún impedimento que limitara a la pasante a realizar
las actividades asignadas durante su desarrollo.
13
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CAPÍTULO III
APORTE DEL PASANTE
Descripción del Problema a Resolver
En consecuencia, en todas las organizaciones, cualquiera que sea su
naturaleza, el comportamiento de sus integrantes está regido por ciertos
principios y métodos administrativos que les permiten llevar a cabo las tareas
necesarias para cumplir sus objetivos. Algunas empresas, para ir a la
vanguardia en la competitividad han decidido regirse por diversos
Lineamientos para organizar, mostrando ciertas características que las
diferencian claramente de las demás, las cuales se desprenden de la
definición misma de dichos principios y métodos como lo son la orientación al
cliente, el mejoramiento continuo y la participación de todos los que
pertenecen a la empresa. En las últimas décadas la administración ha sido
motivo de estudio de diversas teorías en tal sentido Bastonero (1989), la
define como “el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los
esfuerzos de los miembros de la organización y de aplicar los demás
recursos para alcanzar las metas establecidas”.
La incorrecta organización de los archivos de los departamentos de
la empresa nos indica que se necesita más que un programa para llevar a
cabo la organización correcta de los expedientes de cada asegurado.
15
De aprobar la situación antes mencionada, se propone realizar un
“Archivo Organizativo para Los Expedientes del Departamento de Siniestros”,
de la Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero.
Objetivo del Aporte
Elaborar Archivo Organizativo para los Expedientes del Departamento de
Siniestros de la Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero.
Objetivo Específico
Establecer los pasos a seguir para el funcionamiento del Departamento
de Siniestros con el fin de servir como instrumento modelo de información,
decisión y organización para mejorar el desempeño de sus funciones,
además de establecer las responsabilidades de cada uno de los integrantes
que intervienen en los distintos procesos.
Justificación del Aporte
El presente aporte es importante y se hace necesario dentro de la
organización ya que mediante la realización de un Archivo Organizacional
para los Expedientes del Departamento de Siniestros de la Sociedad de
Corretaje Jesús Guillermo Macero Tovar, nos ayudara en la mejora de la
clasificación de los documentos. Cabe destacar que el mismo está sujeto a
las actividades de mejoras dentro de la organización y con mayor eficiencia
en su realización.
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Aporte Desarrollado por el Pasante
Debido a las fallas encontradas en el Departamento de Siniestro de la
Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero Tovar, el pasante propone
elaborar un Archivo Organizacional para los Expedientes del Departamento
de Siniestros de la Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero Tovar el
cual contiene las Siguientes identificaciones clasificadas:
Ordenarlos Alfabéticamente
Las carpetas deben llevar un orden preciso para su ubicación luego de
que el cliente realice su reclamo, se procede hacer un expediente con
la documentación necesaria, identificada por apellidos y nombre para
su seguimiento.
Expedientes por fecha.
Luego de realizar el paso anterior se desciende la fecha del
expediente para saber con exactitud en qué momento fue realizado el
reclamo.
Clasificarlos por Mes y año.
Cada carpeta debe llevar en su portada el mes y el año en que se hizo
el siniestro, para así tener soporte de dicho reclamo.
Indicados por Compañía de Seguros
Deben de ir identificados por compañías de seguros sea el ramo que
sea.
Seleccionados por Ramo
Todo expediente debe estar seleccionado por ramo, como los
siguientes;
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Automóvil
Hospitalización Cirugía y Maternidad (HCM).
Funerario
Accidentes Personales
Patrimonial
Responsabilidad Civil Empresarial; entre otras.
18
CONCLUSIONES
Las pasantías constituyen una etapa de la vida en la que se
aprende a convivir y a relacionarse de manera personal y profesional
con otras personas, lo que permite que a diario se puedan aprender
cosas nuevas.
El periodo de pasantías es un requisito indispensable
para obtener el título de Técnico Superior Universitario en Administración de
Empresas, más allá de ser un requisito fundamental, es una forma de poner
en práctica todos los conocimientos adquiridos en el bachillerato y conocer lo
que se vive día a día en el ámbito laboral. Para la organización es importante
la existencia de los objetivos que son bien planeados para ser llevados a
cabo con eficiencia y motivación.
Durante el desarrollo de las actividades se aprende que la formalidad
de una empresa es fundamental para su progreso y es por ello que como
pasante se debe acudir a todas las herramientas y conocimientos
necesarios para enfrentarse a una exigencia y lograrla de la mejor manera
posible.
Lo único que resta decir, es que fue una gran etapa en mi vida, en la
que adquirí experiencias enriquecedoras.
19
RECOMENDACIONES
Implementar Lineamientos Administrativos para un mejor desarrollo de
la empresa.
Realizar una evaluación de los departamentos de la empresa
periódicamente para así evitar posibles fallas.
Emplear toma de decisiones para que los procedimientos se hagan de
forma exacta y eficiente.
´
Actualización y mejoramiento de los programas.
Seguir siendo una Organización productiva y de Excelente servicio.
Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables
de producción de los empleados, tales como cuotas mensuales de
ventas para los vendedores.
Chequear el desempeño a intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes, año.
20
REFERENCIAS
Bastonero, (1989). R. Administración. 5ta Edición. México. Fondo Educativo Interamericano
Instituto Universitario de Tecnologia Antonio Ricaurte, (2011). Guía para los
aspectos formales de trabajo especial de grado, informes,
monografías y trabajos de ascenso. Departamento de Trabajo
Especial de Grado e Investigación.
Ley de Actividad Aseguradora. Gaceta oficial de la República Bolivariana
de Venezuela No 39481 del 05/08/2010.
Ley del ejercicio de la profesión de Licenciados en Relaciones
industriales y Recursos Humanos. Gaceta oficial d la República
Bolivariana de Venezuela No 37593 del 17/12/2002
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