informe sobre hoteles independientes en españa y su relación con los medios digitales 2015 |...
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Design & Marketing for Unique Hotels
INFORME SOBRE HOTELESCON ENCANTO E INDEPENDIENTES
EN ESPAÑA Y SU PRESENCIAEN ENTORNOS DIGITALES
Licencia Creative Commons
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1. Perfil de los hoteles 5
2. Tasa de ocupación y reservas 9
3. Servicios contratados 12
4. ¿Qué importancia dan los hoteleros a su presencia online? 14
5. ¿Cuanto invierten en mejorar su presencia online? 16
6. Conclusiones 18
Índice | 3
Después de mucho meses tratando de comprender las necesidades de nuestros clientes y viendo la falta de información que hay sobre el segmento de los hoteles
boutique, con encanto e independientes en España, decidimos realizar nuestro propio estudio para tratar de averiguar cuál es la situación actual de estos hoteles y
cómo es su relación con los medios digitales.
Durante los pasados meses de febrero y marzo de 2015 realizamosun cuestionario que divulgamos entre más de 100 hoteles y asociaciones
que cumplían estas características en España.
El resultado es este primer informe que ahora compartimos con vosotros. Con él tratamos de aportar nuestro granito de arena para que, entre todos, apoyemos a las pequeñas y medianas empresas hoteleras en su aventura de ser relevantes y ofrecer
el mejor servicio.
INFORME SOBRE HOTELES CON ENCANTO E INDEPENDIENTES EN ESPAÑA Y SU PRESENCIA EN ENTORNOS DIGITALES
Universo: 10.000 hotelesHeterogeneidad: 50%
Margen de error: 10%Nivel de confianza: 70%
MUESTRA ESTADÍSTICA:
PERFIL DE LOS HOTELES
1
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1.1 Perfil de los hoteles
La mayoría se encuentran en zonas rurales, alejados de las ciudades.
De los hoteles consultados, el 67% se encuentran en zonas rurales, mientras que el 33% restante, se ubica en zonas urbanas.
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El sector se divide entre los que tienenmás de 25 habitaciones
y los que tienen menos de 15.
En cuanto al número de habitaciones, más de la mitad de los encuestados disponen de más de 25 habitaciones en su
establecimiento, el 34% cuenta con menos de 15 y el 17% restante tiene entre 15 y 25 habitaciones.
1.2 Perfil de los hoteles
≠
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185€
1.3 Perfil de los hoteles
El precio medio por habitación es de aproximadamente 185€.
Al consultar, dimos varias franjas de precio pudiendo seleccionar varias según los precios de las diferentes habitaciones del hotel.
El resultado se puede agrupar en estos tres niveles de precio por habitación:
Menos de 150€:el 72%
Entre 150€ y 250€:el 50%
Más de 250€:el 55%
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TASA DE OCUPACIÓNY RESERVAS
2
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2.1 Tasa de ocupación y reservas
La tasa de ocupación media anual es del 67%.
Las cifras varían desde el 40% al 86% aunque hay que tener en cuenta que algunos de ellos tienen periodos de apertura estacionales.
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€
2.2 Tasa de ocupación y reservas
De media, las reservas se realizan a travésde canales de venta externos en un 44%.
Obtuvimos cifras muy dispares al preguntar desde dónde llegaban sus reservas: En los canales de venta hubo respuestas desde los que
no trabajan con canales externos, a hoteles que trabajan con OTAs en un 90%.
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€
2.2 Tasa de ocupación y reservas
...y directamente con el hotel en un 21%.
Lo mismo ocurrió con las reservas directas, las cifras variaron desde el 5% al 60%, siento la cifra más común el 15%.
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SERVICIOSCONTRATADOS
3
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3 Servicios contratados
El 52% tiene contratados servicios de diseño, marketing o comunicación online.
De éste porcentaje, el 32% cuenta con empresas de servicios de estrategia y posicionamiento.
El otro 68% trabaja con estudios de diseño gráfico o web.
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¿QUÉ IMPORTANCIA DAN LOS HOTELEROS A SU PRESENCIA ONLINE?
4
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4 ¿Qué imporancia dan los hoteleros a su presencia online?
Para los encuestados, la importancia de contar con una buena web
e imagen gráfica es de
9,6 sobre 10.
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4 ¿Qué imporancia dan los hoteleros a su presencia online?
Sobre la estrategia, el posicionamiento y la comunicación
la puntuación media es de
8 sobre 10.
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¿CUÁNTO INVIERTEN PARA MEJORAR SU
PRESENCIA ONLINE?
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5 ?Cuánto invierten para mejorar su presencia online?
Un 20% no realizaría ninguna inversión para mejorar su presencia online.
Aunque, como hemos visto, todos los encuestados le dan una gran importancia a tener una buena imagen y comunicación, 1 de cada 5
encuestados no invertirían nada en éstos aspectos.
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5 ?Cuánto invierten para mejorar su presencia online?
Un 60% haría una inversión moderada y sólo el 20% destinaría una partida de su presupuesto a
realizar éste tipo de mejoras.
Del 80% restante, encontramos que la mayoría destinaría algunos recursos a mejorar su presencia en Internet pero sólo el 20% destinaría una partida importante de su presupuesto general
a Marketing y posicionamiento.
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CONCLUSIONES6
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6 Conclusiones
Podemos concluir que el sector está en un proceso de conversión, aunque los hoteleros han aprendido a valorar la importancia de contar con una buena estrategia en internet, aún están en proceso de cambio
por falta de liquidez, información o empresas especializadas.
Por lo general, los hoteles boutique y con encanto siguen recibiendo gran parte de sus reservas de canales externos aunque se empieza a
observar cierto rechazo hacia estos canales.
La ocupación media del sector es buena aunque está muy ligada a la estacionalidad. Poco a poco, los hoteles se están haciendo más
independientes en la adquisición de clientes, utilizando internet como una herramienta de venta directa e impulsando la comercialización de
habitaciones en periodos de baja estacionalidad.
¡Sigamos mejorando!
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¿Qué es ZeClé?En ZeClé acompañamos a empresas del sector turístico
en la aventura de ser diferentes y relevantes.
Ofrecemos soluciones integrales de diseño y comunicación, entendiendo nuestro trabajo como algo orgánico que evolucionay se adapta con el tiempo, siempre al lado de nuestros clientes,
como una extensión de su propia empresa.
Si no se puede medir, no se puede mejorar. Por este motivo, todas nuestras estrategias de marketing
están enfocadas a conseguir resultados.
Vivimos del éxito de nuestros clientes.
