innovation day

227.06.11 Alarme | ServiceAlarme | Sécurité | Confort | Service


Business case Securitas Direct Innovation as a culture Swissness and the globalisation Enseignements

Agenda


Innovation ou créativité ?


Innovatif ou conservatif ?


“Everything that can be invented has been

invented”

Charles Duell, US Commissioner of Patents, 1899

“Nous ne volerons pas avant 1000 ans”

W. Wright, 1901

Why innovation ?


“Je pense qu’il n’y a de la place dans le monde que pour 5ordinateurs”

Thomas J. Watson, 1948

“Internet is just ahype!”

Bill Gates, Microsoft 1995

Why innovation ?


L’innovation est une orthodoxie

Innovation

Concurrence

TechnologieClients

présente

partout,

tout le temps

pour tous !


OUR WAYBusiness Case Securitas Direct


Le marché en 1990

SegmentationSegmentation

VolumesVolumes


La securité

et peu sexy


Il n’y a pas demarché

pour les privés !!!


Confort ?!?!??


Les freins au changement


Constat

Prix

Services

Problèmes


Start-up !


Joint venture

50 % 50 %


Fondation en 1907


Dimension: 260’000 collaborateurs dans 40

pays Chiffre d’affaires de 15

milliards (CHF) Europe, Amérique, Asie, Afrique

et Moyen Orient.


Suisse romande et Suède


D’une vision industrielle…


NOTRE RAISOND’ÊTRE

Le bien-être de nosclients


Développement européen

Securitas Direct


Présent Dans plus de 10 pays européens Singapore depuis 2010 Chilie et le Brésil depuis 2009

200‘000 nouveaux clients par année 1‘500‘000 clients en Europe Plus de 10 millions de détecteurs actifs Par année: 600 millions de signaux 3,5 millions alarmes 400‘000 interventions 5,6 millions d‘appels clients

Quelques chiffres


INNOVATION AS A CULTUREOu notre raison d’exister


Que lapopulation ?


Bien analyser le besoin…


Innovation chez Securitas Direct


Cirque du soleil


Ikea


Innovation = créer un avantage concurrentiel fort

Conseil

Co

nse

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aire

Concept

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Prix

Installation

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Prix

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Services Confort

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vie

Concurrence

Re

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Securitas Direct

Conseilpersonnalisé

Installation

Communicationgratuite

Garantie 5 ans

Tout compris et sans surprise

Traitementd’alarmes

Assistancetechnique

24/24 h

Servicede piquet

2 gratuites

Dépôt desclés

SAV

Maintenance

Domotique

Sécurité

INSTALLATION ALARMES INTERVENTION SERVICES


Un besoin toujours plus marqué


La sécurité des PME,


Conseil personnalisé


Partenariats stratégiques


Un besoin universel

Industrie, banques, bijouteriesIndustrie, banques, bijouteries

Maisons et PMEMaisons et PME

AppartementsAppartements


la solution

pour les locataires


Un partenariat fort – une solutionsimplePartenariat:


Ouverture comme maître mot !


Sheriff Securitas Direct


Partout

En tout temps

Assistance

ONE-FACE-TO-THECustomer Le client est roi

Tout

Prestation sansattente

Le client choisison canal

… et tout, n’importe où et quand il le souhaite


Conseil Acquisition Services


Evolutions

•Plusieurs fournisseurs•Prix élevé•Mauvaise qualité•Service faible

19801980 20022002 2008200819921992 20102010

Systèmes sans fil:• Prix intéressant• Rapidité d’installation• Habitations existantes

• Sans fil• Interactivité• Technologie internet• Backup GSM• Convergence


Innovation

Transformation del’entreprise

Stratégie

Organisation

Systèmes

Culture

Leadership

Attitude

Pouvoir


Change management


Comment pratiquer l’innovation?

Stratégie

Prototype

marché

Innovation

culture

Technology

scanning

People management Process management


LES ENSEIGNEMENTS


70 % de notre croissance est dû à l’innovation !

40 % des revenus représente le CA des produits inventésces 4 dernières années

1 % des idées se transforment en succès

Notre raison d’innover ?


Qu’est-ce qui pilote l’innovation ?

Source: Helbling AG


Facteurs de succès

Time to market

Objectifs clairs

Créativité

Courage

Conduite

Maîtrise des risques

Compétences

Acceptance du marché

Management de projet


Une bonne innovation…

Acceptance pas adapté pour le marché demasse

pas assez profitable pour le marchéde niche

Coûts Techniquement très intéressantmais à des coûts pas supportables

Time-to-market Le ROI est trop long


Le besoin est là, le marché n’est pas disposé…


Cycle de l’innovation

Innovation

Avantage

compétitif

Imitation

Comodité


Concrétement…

Expérimenter Projets pilotes Coopérations

Observation Pas de budget Recherches Uni Scanning

Investir ROI long term

Optimiser ROI short term

Divest Perte d’avantage Ressources dim.

Impactstratégique

Ressources


Le framework de l’innovation

Strategy

Organisation Systems

Culture

Values

ResourcesEnvironnement

Technology

Strategy

impulses

ResourcesTechnologyCompetence

MarchésClientsConcurrence


Profil de personnalité


Choisir la bonne équipe


Globalisation

1. Accès à la technologie2. Apprendre des marchés leader3. Support des forces de vente et de

production locales4. Considérations politiques


Innovation internationaleCommission innovation:• Force de frappe auprès

des fournisseurs• R&D commun• Expérience des

différents marchés


SWISSNESSAnd innovation


Savoir faire Marché petit, exigent et expérimentale Fierté d’être en suisse pour ouvrir d’autres marchés Longue expérience de service Identité forte et identification à l’autenticité, à la

qualité, confiance et fiabilité

Swissness


Allemagne – ne pas copier un business model 1:1 Asie Culture Nord – Sud Marché de niche en cas de crise La standardisation augmente les coûts ! Innovation pratiquée au quotidien Sous-traiter tout sauf le lien avec le client Chercher les compétences où elles sont

Nos leçons


Never, ever give up !

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Automotive

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innovation ou crativit

chilie et

millions alarmes

culture swissness

clients en europe

afrique et moyen orient

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