innovation edge. simple bank

7/29/2019 Innovation Edge. Simple Bank

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pg. 1Innovation Edge Enero 2012 |SIMPLE BANK

Aviso legal: Esta inormacin es conidencial para uso interno. Esta inormacin no debe ser revelada a terceros, ni debe ser utilizada para actividades de publicidad y / o promocin. No se permitela reproduccin total o parcial sin autorizacin por escrito de un representante autorizado del Grupo BBVA. copyright BBVA 2012

1ENERO 2012

simplebankUna nueva era para

nuestra bancaorientada al cliente

tambinen este

nmeroTemas de inters

Tendencias tecnolgicas

Lograr la conianza del cliente

La nueva banca orientada al cliente

Principales experiencias

Nuevas reas de crecimiento


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El mundo aronta un prolongado periodo de cambios sin precedentes motivado, undamentalmente, por la crisis econmica y los avances tecnolgicos. Con el in de abordar estos cambios, que aectan

directamente a la relacin del cliente con las empresas, muchas compaas e instituciones estn explorando nuevos modelo de negocio.

Los modelos de negocio orientados hacia el cliente diuminan las ronteras

entre las nociones tradicionales de propuestas de valor, canales y relacio

nes con el cliente. En el nuevo modelo, los canales parecen perectamen

te integrados y orecen una amplia variedad de puntos de contacto. Elcliente decide libremente, cuando adquiere y recibe productos, el tipo de

relacin que quiere mantener en todo momento, por el motivo que sea.

nuevabanca es...

el secreto de la

simple


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clienteconianza del

lograr la

Las cosas cambian. En el mundode los negocios las organizaciones

buscan innovar en los nuevos modelospara minimizar riesgos y maximizaroportunidades. La idea est clara:pasar de impulsar productos acultivar relaciones con los clientes.


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Las cosas cambian, ocurre en todos loslugares y todo el tiempo. Algunos incluso diran que nos encontramos en mitad de

una Revolucin Copernicana:

1989 La cada del Muro de Berln. Somoslibres de elegir nuestro uturo.

1994 El navegador Netscape abre el ca

mino. Podemos descubrir cualquier cosa

que todava no sepamos.

2002 Blackberry sale al mercado. Podemos hacer nuestras tareas en cualquier

momento y lugar.

2003 Myspace nos dota de un espacio.

Ya no necesitamos consejo de un experto,

podemos aprovechar la sabidura popular.

En el mundo de los negocios, el cambio y su

inluencia tambin son evidentes. Cambios

radicales en tecnologas, clientes, competi

dores y en el medio ambiente estn causan

do estragos en el entorno empresarial. Los

ltimos tres Global CEO Studies publicados

por IBM arrojan algo de luz sobre la visin

que los altos ejecutivos tienen del cambio.

En los ltimos seis aos, directores generales

y lderes de todo el mundo han percibido:

2006 la recuencia del cambio.

2008la velocidad del cambio.

2010 la complejidad del cambio.

Cambios en los Modelos de Negocio

Para hacer rente a estos cambios, las organi

zaciones y lderes empresariales buscan inno

var en los nuevos modelos de negocio paraminimizar riesgos y maximizar las oportuni

dades. Como resultado de estas investigacio

nes, parece haber una clara transicin de los

modelos de negocio enocados al producto

hacia los modelos orientados al cliente.

Cambios en las Propuestas de Valor

Tradicionalmente, o desde un punto de vista

orientado al producto, las relaciones con el

cliente y los canales se utilizaban para dis

tribuir propuestas de valor (productos) a un

determinado segmento de clientes. En los

modelos de negocio orientados al cliente,

los canales parecen integrados de mane

ra luida y orecen una amplia variedad de

puntos de contacto. El cliente decide libre

mente, cuando adquiere y recibe productos,

el tipo de relacin que quiere mantener en

todo momento, por el motivo que sea.


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Somos libres de elegir nuestro uturo

11 noviembre 1989 Cientos de ciudadanos berlineses celebran el in de la divisin de la ciudad.

La cada del Muro de Berln1989


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Podemos descubrir cualquier cosa que todava no sepamos

3 junio 1996 El undador de Netscape, James Clark, durante una rueda de prensa en junio de 1996

en Chicago. Clark, empresario de xito y creador de empresas como Sillicon Graphics y Healtheon,

und Netscape junto a Marc Andreessen en abril de 1994.

Netscape lead the way

1994El navegador Netscape abre el camino


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Podemos hacer nuestras tareas en cualquier momento y lugar

5 marzo 2004 Don Morrison, COO (Chie Operating Oicer) de Research In Motion, la empresa

propietaria de Blackberry, anunciaba que los telonos con los terminales con acceso al correo

electrnico de su compaa eran usados por numerosas personas del gobierno.

Blackberry sale al mercado

2002


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Ya no necesitamos consejo de un experto, podemos aprovechar la sabidura popular

20 enero 2007 Los creadores de Myspace, Tom Anderson (centro), Eren Ramirez (izquierda) y

Chis Barrett (derecha) en una oto tomada durante el Sundance Film Festival el 20 de enero de

2007 en Park City, Utah.2003

Myspace nos dota de un espacio


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El cambio demogrico y la innovacin tecnolgica han dejadoun impacto visible en la manera en que los clientes interactancon sus bancos. En un mundo donde el cliente ha tomado elcontrol, los bancos del uturo han de ayudarles a alcanzar susobjetivos individuales.

En el pasado, los bancos desarrollaron laconianza de sus clientes asegurndolesestabilidad y solidez prometindoles per

manecer igual para siempre. Pero el mundo

est cambiando drsticamente. El cliente

quiere estabilidad y lexibilidad, bancos que

puedan garantizar su seguridad y respon

der a sus necesidades individuales. En un

orientada al cliente

la nueva banca,


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mundo donde el cliente ha tomado el con

trol, los bancos del uturo deber convertirse

en la gua que ayude a conseguir las metas

individuales de cada cliente. En este nuevo

mundo, el valor reside en entender a la gen

te, no al dinero.

En estos momentos el cambio ya est en

camino para el sector de banca personal.

Muchos actores (incluyendo bancos tradicio

nales, bancos de nuevo cuo y nuevos opera

dores no bancarios) estn explorando y/o eje

cutando nuevos modelos de negocio. Segnel inorme de la EFMA (Asociacin Europea

de Marketing Financiero), Transorming Retail

Banking to Relect the New Economic Envi

ronment, muchos bancos han advertido que

los modelos de negocio orientados al cliente

son el uturo: La visin de muchos bancos es

poder brindar a sus clientes una experiencialuida, completa y perectamente integrada a

travs de todos los canales. Sin embargo, mu

chos bancos estn lejos de conseguirlo.

Una de las principales diicultades para los

bancos veteranos es la enorme complejidad

de sus sistemas backend: con unciones

rgidamentre aisladas y con redundancias

en su inraestructura y servicios, lo cual oca

siona experiencias dispares en sus clientes.

Un sistema centrado en el cliente requiere

una estructura gil, diseada con el cliente

como punto de reerencia para productos,

servicios e inraestructura. Este enoque proporcionara una experiencia uniicada y con

sistente para el cliente, y a cambio permitira

a los bancos capitalizar oportunidades de

crecimiento como la venta cruzada e incre

mental. Por supuesto, los bancos de nueva

creacin y nuevos operadores poseen una

ventaja competitiva en el hecho de que notengan que preocuparse por sistemas here

dados del pasado.

Dada la nueva realidad, los bancos y otros

actores estn respondiendo a la era banca

ria orientada al cliente. Este inorme orece

una mirada ms cercana a la singular respuesta de BBVA a este cambio hacia una

banca orientada al cliente. Tambin muestra

algunos ejemplos concretos de banca per

sonal centrada en el cliente de otros actores,

principalmente Oicinas Insignia (flagship),

Banca Minorista y Banca Virtual.


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En este inevitable cambio hacia la banca orientadaal cliente, BBVA lleva el liderazgo. Ya han comenzadotransormaciones importantes en el modelo de negociode BBVA con la renovacin del back-end (rendimiento), ycontina con varios proyectos ront-end (valor).

Bancos como BNP Paribas, Citibank o HSBC tambin

estn respondiendo a esta era de orientacin al clienteque vive la banca, y probando mtodos para crear unvnculo personal con el cliente. La visin de muchosbancos es poder brindar a sus clientes una experiencialuida, completa y perectamente integrada a travs detodos los canales.

en el mundo

principales

experiencias


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BBVA viene enocando la CCB (banca orientada al cliente)desde el 2008. El banco ha trabajado duro para asegurar quela parte del modelo de negocio responsable del rendimiento(back-end) estuviera preparada para orecer un modeloorientado al cliente. Con el in de orecer para 2013 capacidadescompletas en banca orientada al cliente en su back-end, BBVAha proyectado la transormacin de su inraestructura.

1en el mundo

principalesexperiencias

BBVAla respuesta de


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Toda nueva tecnologa conlleva valor,pero el beneicio para nuestros clientes ypara BBVA se construye exponencialmente

a medida que las tecnologas son integradas:

Servicio Orientado al Consumidor y Productividad (Escenarios Comerciales, Digi

talizacin, Rediseo de Sistemas Operati

vos).

Soluciones Personalizadas (Anlisis Comer

ciales y de Riesgo, Nube Privada, Registro Fi

nanciero Electrnico, MIS (Sistema de Inormacin de Gestin).

Interaz de Usuario Prctica e Integrada

(Anlisis Comerciales y de Riesgo, NICE,

Canal Mvil, Nube Pblica, Nueva Internet).

Relaciones Colaborativas y Procesos Inteligentes (Registro Financiero Electrni

co MIS, Frontend Colaborativo, Nueva In

ternet, Rediseo de Sistemas Operativos,

Nuevo Diseo de Sucursal).

Banca Orientada al Cliente (Nuevo Dise

o de Sucursal, Lola (Asistente Virtual de

Banca Online).

Por la parte de valor (rontend) del modelo

negocio, colocando a los clientes en el cen

tro de experiencias que atiendan sus necesi

dades especicas, BBVA se compromete con

tres principios que han guiado el diseo del

modelo CCB:

Distribucin Accesible. BBVA me orece

dierentes maneras de realizar mis gestiones bancarias, cuando quiera y donde quie

ra. De manera prctica, iable y ubicua, los

canales orecen al cliente un abanico de po

sibilidades para integrar cilmente la activi

dad bancaria con su modo de vida.

Soluciones Transparentes. BBVA conocemis necesidades y orece soluciones que se

adaptan a mi vida. En un mundo basado en

Internet y dominado por las redes sociales,

BBVA tiene acceso a una enorme cantidad

de datos del cliente y una valiosa oportu

nidad para proporcionarles soluciones per

sonalizadas que encajen en sus necesidades. En vez de un experto, cuyo valor reside

en saber ms que sus clientes, el CCB sera

ese sastre que conoce bien las medidas de

sus clientes y que recomienda a cada cual

lo que le siente mejor.

Comprensin de las Necesidades de

Cliente. La gente de BBVA escucha de ver

dad. Siempre puedo tener el consejo que

necesito para saber cmo llegar a donde

quiero ir. En vez de simplemente vender a

sus clientes, el personal de BBVA trabajar


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En un Banco Fcil, el cliente entra en un espacioacogedor donde puede realizar las operaciones quenecesite por s mismo o con ayuda del personal.

Banco cil

ABIL

Oicinasinsignia

Oicinaautomatizada


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Los nuevos cajeros automticos de BBVA ABIL mejoran enprivacidad, sencillez y acilidad de uso. Todas las operaciones, incluidala introduccin del PIN, son completadas en una pantalla tctil de 19pulgadas que muestra nicamente la inormacin relevante de cadaoperacin.

Banco cil

ABIL

Oicinasinsignia

Oicinaautomatizada


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En BBVA Bancomer los clientes pueden disponer deasesoramiento especializado y recibir garantas personales. Almismo tiempo, las oicinas insignia permiten a BBVA consolidarsu marca, as como orecer al cliente operaciones bancarias delda a da.

Banco cil

ABIL

Oicinasinsignia

Oicinaautomatizada


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Estas sucursales completamente automatizadas estndisponibles 24 horas al da y permiten realizar de ormasencilla operaciones cotidianas, con la posibilidadadicional de recibir ayuda de un agente de BBVA.

Banco cil

ABIL

Oicinasinsignia

Oicinaautomatizada


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codo con codo con ellos para ayudarles

a comprender lo que realmente quiere que

sea su situacin inanciera en el uturo, y tra

zar el camino que necesitan para llegar ah.

Basado en las percepciones del cliente y lostres principios del diseo, el modelo CCB de

BBVA orece:

Ms canales, altamente uncionales y

ms detallados.

Interaz de usuario universal, consistente, simple y colaborativa.

Procesos inteligentes en tiempo real.

Soluciones altamente personalizadas,

basadas en el entendimiento del cliente.

Apertura a las redes sociales e Internet.

El banco BBVA deluturo: La BancaCentrada en el Clientedel 2020Necesidades del cliente

Basndose en el dilogo y colaboracin con

el cliente, BBVA descubri que hay dos or

mas de interaccin con los clientes. En otras

palabras, hay dos tipos de necesidades inan

cieras: Mi Dinero (Realizacin de Tareas) y Mi

Vida (Bienestar Econmico).

Mi Dinero. Dado que las transacciones

cotidianas son muy numerosas, orecenal banco la oportunidad de crear una ex

periencia para el cliente que cale honda

mente en la estructura de su vida diaria.

Los ejemplos incluyen: conseguir eectivo,

realizar ingresos, cambiar de direccin.

Mi Vida. Es interesante sealar que el tipode cliente cambia a medida que se mue

ve entre dierentes necesidades. El mismo

cliente que tiene ms en cuenta la como

didad cuando est realizando gestiones

cotidianas preiere invertir una buena can

tidad de tiempo explorando opciones a

largo plazo. Ejemplos incluidos: compraruna casa, planes de pensiones, ahorros

para la educacin.

Puntos de contacto

A travs de una red lexible de puntos de con

tacto virtuales y sicos, BBVA orece al cliente

una amplia variedad de conexiones a los ser

vicios que necesiten, cuando los necesiten, de

la manera que mejor se adapten a sus vidas.

Por medio de la divisin de nuestro actual

modelo de sucursal en una serie de compo


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nentes ms especializados, crearemos un

abanico de opciones que permitirn al clien

te elegir la experiencia bancaria con la que

se sienta ms cmodo y de este modo de

sarrollar su relacin cotidiana con BBVA de

una manera ms plena.

Al mismo tiempo, este enoque por mdu

los posibilita adaptar nuestra presencia a

las dierentes necesidades de los dierentes

mercados por ejemplo, centrarse en cana

les automatizados de bajo coste en algunas

regiones; un mayor nmero de oicinas insignia (flagship) para atender dierentes nece

sidades como el asesoramiento especializa

do, garantas, creacin de marca, marketing,

atraccin y captacin del cliente; y la oerta

de operativa clsica va los puntos Banco F

cil de la red. Anclada en Internet, esta con

iguracin lexible y modular nos permiteadaptar nuestra oerta para servir a las ne

cesidades de dierentes clientes, mientras

proporcionamos servicios bancarios en una

amplia gama de regiones de manera eicaz

y eiciente.

Puntos de contacto fsicos

Oficina Insignia (flagship). Los clientes

pueden disponer de asesoramiento es

pecializado y recibir garantas personales.

Al mismo tiempo, las oicinas insignia per

miten a BBVA continuar consolidando su

Marca, as como orecer al cliente opera

ciones bancarias del da a da disponibles

en el rea de Banca Fcil de la sucursal.

Banco cil. En un Banco Fcil, el cliente

entra en un espacio acogedor donde puede realizar las operaciones que necesite

por s mismo o con ayuda del personal.

Oficina Automatizada. Estas sucursales

completamente automatizados estn dis

ponibles 24 horas al da oreciendo una

manera sencilla de realizar las operaciones cotidianas que necesiten, con la po

sibilidad adicional de recibir ayuda de un

agente de BBVA.

Punto de Venta Bancario y Banco en

el Bolsillo. Los clientes pueden realizar

transacciones bancarias bsicas mientrascompran en tiendas y comercios, usando

el telono mvil o el TPV del local a modo

de cajero autoservicio incluyendo reali

zar depsitos y obtener eectivo. Estos

bancos de bolsillo extienden el radio de

accin de BBVA hacia reas ms remotas

donde el cliente no pueda acceder cil

mente a una sucursal bancaria isica.

ABIL. Los nuevos cajeros automticos de

BBVA mejoran en privacidad, sencillez y

acilidad de uso. Todas las operaciones, in


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cluida la introduccin del PIN, son comple

tadas en una pantalla tctil de 19 pulgadas

que muestra nicamente la inormacin

relevante de la operacin a realizar. Todo

el eectivo, extractos y recibos son acili

tados y entregados a travs de la mismaranura.

Puntos de contacto virtuales

Ordenador y Smartphone (Banca por

Internet). Por ordenador y por telono,

los clientes de BBVA realizan sus operacio

nes conectndose a travs de una interaz amiliar, simple e intuitiva: El Banco In

ternet del Futuro (IBOF). Es l, Lola, avatar

del asistente virtual online, proporciona

orientacin humanizada en el momento

en que el cliente lo necesite.

Asistencia remota. Por telono, videoconerencia o en persona, el cliente

puede conectar con especialistas de BBVA

y pedir consejo en materias que pueden

ir desde la compra de una vivienda a un

plan de pensiones o pedir ayuda con

operaciones ms sencillas.

Propuestas de valor mejoradas

BBVA ha desarrollado una nueva Propuesta

de Valor, basada en las siguientes percepcio

nes de los clientes:

Banca a la manera que el cliente desea.

Relacin cil, simple y transparente.

Resolucin en tiempo real.

Completo control sobre sus inanzas.

Integrada en las actividades y redes sociales del cliente.


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2en el mundo

principalesexperiencias

Actualmente, la sucursal es el punto de contactoprincipal para la banca personal y como tal, losbancos continan invirtiendo en ellas. Por logeneral, los bancos hacen uso de las oicinasinsignia (flagship) para incrementar el valor de lamarca y/o utilizarlas como campos de pruebas para

pereccionar la experiencia del cliente.

en banca orientadaExperiencias innovadoras

a cliente


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Oicinasinsignia

Barclays, Reino Unido

Inspiradas en tiendas estandarte de marca como pueden ser Apple y Nike, Barclays inaugur su

lagship de Picadilly Circus a inales del 2008, y anunciaron la apertura de 50 ms en un uturoprximo. Segn Barclays, sus oicinas insignia son ms accesibles, cmodas y claras para el clien-

te de una orma agradable y atractiva.


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BNP Paribas, Francia

Lanzada a inales del 2010, la oicina insignia de BNP Paribas aspira a Orecer una nueva expe-

riencia, un espacio abierto a todos. Reinventar la relacin con los clientes actuales y uturos pormedio de la transparencia y capacidad de respuesta, bien inormndoles directamente o ayu-

dndoles en el aprendizaje. Convertir la sucursal en un laboratorio, promoviendo la innovacin

y las nuevas aplicaciones, y posicionar a BNP Paribas como un pionero de la innovacin.

Oicinasinsignia


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Citibank, Estados Unidos

Las oicinas insignia de Citibank orecen servicios de especialistas en asesoramiento con una

actitud cercana, y tecnologa bancaria inteligente para mejorar la experiencia de todos losclientes a travs de todos los canales en los mercados principales. Con la colaboracin de

Eight INC (responsables del diseo de las tiendas Apple), el primer prototipo de oicina debut

en Singapur el ao 2008. Ms de 100 procesos a nivel de sucursal ueron reestructurados. Hay

hasta cuatro patentes pendientes.

Oicinasinsignia


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CommBank, Australia

Abierta en Marzo del 2011, la oicina insignia de CommBank aspira a orecer Un servicio luido a

travs de tecnologa vanguardista y soluciones bancarias lexibles, el objetivo es resolver cual-quier necesidad inanciera que pueda tener (el cliente), todo en un mismo lugar. La lagship del

Banco Commonwealth orece un sistema de reservas online, pantallas tctiles interactivas, sucur-

sales automatizadas, terminales Netbank, Ipad e Ipod Touch, un equipo de asistentes del servicio

personalizado, especialistas en banca con una amplia experiencia, adems de una caetera con

gourmet proesional.

Oicinasinsignia


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Deutsche Bank, Alemania

La Q110 de Deutsche Bank mira hacia el uturo. Es simple y dierente. Abierta en 2005, esta oi-

cina insignia muestra los productos bancarios de una manera ms tangible: El cliente buscacomprar productos inancieros en paquetes listos para usar, como en el supermercado. Q110

promueve la cultura de la innovacin en Deustche Bank suministrando un campo de entrena-

miento para el personal del banco, los cuales rotan de manera peridica.

Oicinasinsignia


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HSBC, Hong Kong

Inaugurada en 2008, el modelo de oicina insignia de HSBC ormaba parte del compromiso de

300 millones de dlares hongkongneses para modernizar su presencia comercial. La genteest evolucionando desde una banca transaccional ms clsica extraburstil a una plani-

icacin inanciera ms soisticada () el siguiente paso ser averiguar cmo utilizar esta va-

liosa experiencia para construir relaciones de cliente. El eiciente manejo de las operaciones

bsicas permite a los clientes sentarse y debatir cuestiones de gestin patrimonial.

Oicinasinsignia


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Raifeisen Bank, Suiza

Diseada por la prestigiosa irma NAU, La sucursal insignia de Raifeisen en Kreuzplatz, Zurich,

elimina las clsicas barreras entre cliente y empleado, creando una nueva orma de bancaabierta, un espacio para el encuentro. Las tecnologas avanzadas hacen su inraestructura ban-

caria prcticamente invisible () en esta sala el ambiente es ms parecido al de una tienda de

productos de alta gama que al de un banco. Esta lagship abri sus puertas a principio del 2011.

Oicinasinsignia


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Skandia, Suecia

Abri a principios del 2011, Todo est dirigido a la creacin de una correcta experiencia para el

cliente. Skandia cree que Un cliente implicado y comprometido es ms iel, para nosotros escomo tener un embajador. En el mundo actual de conusin inanciera, poder del consumidor

y demanda de transparencia, incluso los bancos han de ser accesibles y abiertos: lugares donde

los sueos e ideas de la gente se puedan realizar. La oicina insignia abri a principios del 2011.

Oicinasinsignia


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BRE, Polonia (MultiBank)

Fundado en 2001, MultiBank es una combinacin de banca tradicional y moderna, oreciendo

servicios completos en sus Centros de Servicios Financieros de todo el pas. La estrategia deMultiBank es Continuar atrayendo clientes jvenes y soisticados, acompaarlos a medida que

prosperen y convertirnos en su banco asociado de por vida. Como parte del plan cuentan con

un diseo racionalizado de la inraestructura IT, para as poder orecer mltiples servicios de

manera eiciente por medio de su arquitectura abierta, lder en el mercado.

Bancaminorista


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CheBanca, Italia

Lanzada en 2008, CheBanca es una sucursal tanto sica como virtual. Es un innovador mo-

delo basado en las emociones del cliente con el objetivo de orecer una experiencia bancariaideal donde se den atributos undamentales como seguridad, transparencia, comodidad y

generosidad a partes iguales, etc. Todo est encaminado hacia el cliente: Espacio sico, em-

pleados, interaz de usuario, integracin multicanal. Todo orientado a satisacer las necesida-

des y demandas del cliente.

Bancaminorista


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GE Money Bank, Repblica Checa

En GEMB todo gira en torno al servicio, Proporcionando productos accesibles, simples y be-

neiciosos, as como servicios a PYMEs y clientes minoristas. La estrategia de GEMB crea unarelacin basada en nosotros, acompaando al cliente a la hora de hacer algo (orientado

hacia la tarea) o de preguntar algo (orientado hacia la consulta).

Bancaminorista


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ASB Bank, Nueva Zelanda

En Septiembre del 2010 ASB Bank abri las puertas de la primera sucursal virtual en Facebook del

mundo. El cliente puede conectarse al servicio va Facebook y mantener conversaciones seguras atiempo real con el personal de ASB. La directora general de ASB, Anna Curzon, declara El cliente ser

capaz de chatear con nuestro entregado equipo sobre cualquier materia: desde prstamos hipoteca-

rios a simples consejos de ahorro, o cmo conseguir moneda extranjera si van a ir de viaje. La Sucur-

sal Virtual podr llevar a cabo los mismos servicios que nuestro centro de contacto. Inicialmente, la

sucursal virtual ue lanzada para evaluar el inters del cliente.

Bancavirtual


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Simple, Estados Unidos

Segn Simple, nosotros acilitamos las herramientas y la atencin al cliente que necesitas para

administrar, comprender y automatizar tus ahorros y gastos del da a da. Nosotros te cuidamos,nuestros socios bancarios cuidan de tu dinero, y conjuntamente prometemos una experiencia

inanciera superior. A diciembre del 2011 Simple slo est abierto previa invitacin.

Bancavirtual


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Bobber Interactive, Estados Unidos

Ganadores del premio principal en la FinovateSpring 2010, Bobber Proporciona a los adultos

jvenes una plataorma de ahorro y pago asegurada por la FDIC que combina redes sociales ypsicologa del juego para impulsar la adquisicin de usuarios, el compromiso y la idelidad. La

compaa tiene como objetivo los 30 millones de consumidores de la Generacin Y () Bobber

tambin potenciar herramientas de generacin de demanda Opt-In (bajo autorizacin previa)

para instituciones inancieras. A diciembre del 2011, Bobber Interactive se encuentra en estado

Beta (slo bajo invitacin).

Bancavirtual


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SmartyPig, Estados Unidos

Lanzada en el 2008, SmartyPig ue la primera aplicacin de banca online que combinaba redes

sociales con Web 2.0. SmartyPig permite a los usuarios abrir cuentas de ahorro basadas en obje-tivos, ganar una competitiva tasa de inters, invitar a amiliares y amigos a que les presten ayuda

para conseguir sus objetivos, y obtener el mximo por su dinero a travs de programas de in-

centivo monetario y de gasto inteligente () La prensa especializada del sector ha denominado

a SmartyPig Banco 2.0, por ser la nica aplicacin bancaria realmente social.

Bancavirtual


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Para el 2020, lamayora de losconsumidoresdemandarnproductos y serviciosde banca personalespecicamentediseados paracumplir o sobrepasarsus deseos onecesidades(sociales, demovilidad, sencillez,transparencia, etc.). Laexperiencia bancariacentrada en el clientepuede ayudar alos bancos en laexploracin de nuevasoportunidades.

Muchas institucionesinancieras laestn empezandoa desarrollar dedierentes ormaspero son eectivas?

36%

7%57%

s ha cambiado

planeando

no ha cambiado

Sabe cunta gente ha

cambiado de banco?

crecimiento paranuevas reas de

bancos


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GEN X BOOMERS GEN Y

34%

33%

32%

Variacin

2010-2020-

2%

2010 45%

2015 37%

2020 29%

Variacin

2010-2020-

16%

21%

30%

37%

Variacin

2010-2020+

16%

poblacin americana (por generaciones)


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El cambio hacia una banca centrada en elcliente se est maniestando de dierentes ormas. Los bancos minoristas, tanto los

tradicionales como de nuevo cuo parecen

tener preerencia por los puntos de contac

to sicos, mientras que los nuevos operadores optan por los virtuales, concretamente

Internet y mviles.

Muchos bancos y otras instituciones inancie

ras estn tratando de acercarse a una expe

riencia bancaria centrada en el cliente. Algu

nos con espectaculares oicinas insignia, otrosoreciendo una experiencia bancaria personal

simple pero eectiva. Son eectivas? Un ana

lista de Jack Morton concluye Debe emular

la remodelacin sica de una sucursal a una

tienda Apple?, La incorporacin de ms con

sejeros inancieros al personal de un banco va

a ser suiciente para redeinir adecuadamente la experiencia del cliente en una sucursal

bancaria?, O simplemente no son ms que

medidas provisionales para renar la cada en

la obsolescencia de las sucursales?

En cuanto a la banca virtual, tambin ha ha

bido algunos cambios importantes: el clien

te puede acceder a servicios integrales de

banca 24 horas, 7 das a la semana, los 365

das del ao. Aunque la banca virtual orezca

accesibilidad a sus clientes, tambin invita a

la competencia. Estn tan solo a un click de

distancia. Parece que un cambio radical en

el paradigma est en camino.

Reiterando lo encontrado en el inorme de la

EFMA (Asociacin Europea de Marketing Fi

nanciero) Retail Financial Services Strategic

Insights and Best Practices, La idea de mu

chos bancos es brindar a sus clientes una

experiencia luida, completa y perectamen

te integrada a travs de todos los canales.(No obstante) muchos bancos estn lejos

de conseguir esto.

Oportunidades para los Bancos

Centrados en el Cliente

Las sucursales bancarias centradas en el

cliente pueden ayudar a los bancos para ex

plorar nuevas reas de crecimiento. Las oi

cinas insignia o las sucursales de banca mi

norista pueden ser laboratorios vivientes,

un rtil campo de pruebas donde investigar

nuevas maneras de hacer negocios, ayu

Las oficinas insignia o

las sucursales de banca

minorista pueden ser

laboratorios vivientes,

un rtil campo de

pruebas donde investigar

nuevas maneras de

hacer negocios.


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dando a los bancos a seguir desarrollando

y oreciendo productos que deleiten y dejen

con la boca abierta al cliente.

Muchos entendidos tambin han estado ha

blando del cambio de poderes: el declive delos baby boomers y el auge de la Generacin

Y, mientras la Generacin X se dirige donde

lo haga la mayora. En lo que se reiere a la

banca personal, un estudio llevado a cabo

por el Internet Business Solutions Group de

Cisco (IBSG) en Febrero del 2010, sugiere que

oertando propuestas de valor que satisaganlas necesidades de los clientes ms jvenes

(Generacin Y o Millenials, aquellos nacidos

entre 1980 y 1991), los bancos pueden llegar a

obtener de un 5 a 10 por ciento ms de creci

miento adicional por medio de la ampliacin

de los ratios de venta cruzada, oreciendo

propuestas de valor estratgicas e incrementando as la adquisicin de clientes.

Para el ao 2020 la Generacin Y va a ser el

mayor segmento de consumidores de ban

ca personal, y demandarn productos y ser

vicios especicamente diseados para cum

plir o sobrepasar sus necesidades o deseos

(sociales, de movilidad, sencillez, transparen

cia, etc.). Los bancos han de llevar a cabo

una transicin luida del tradicional modelo

actual de negocio orientado a baby boo

mers al del uturo, orientado hacia la Gene

racin Y, para garantizar la sostenibilidad y

supervivencia de la banca personal disean

do, desarrollando y ejecutando un modelo

bancario soisticado centrado en el cliente.

Potenciales baches en el caminoComo hemos mencionado antes, los provee

dores de banca personal deben de realizar

una luida y (esperemos) rentable transicin

entre el 2011 y el 2020. Los proveedores de

banca han de gestionar correctamente el ci

clo vital del cliente, Pero tienen hacerlo para

tres generaciones distintas al mismo tiempo!Quin dijo que sera cil? Como un miem

bro de la EFMA maniest sucintamente En

vez de mirar hacia la sucursal del uturo, los

bancos deberan mirar hacia el uturo de las

sucursales

Por si el cambio de poderes no es suicientemente complejo, las nuevas tecnologas

continuarn causando estragos en algunos

proveedores bancarios, especialmente los

bancos tradicionales. A medida que estas

nuevas tecnologas y aplicaciones (como

mviles, sociales, nube y quin sabe qu

ms) avancen, obligarn a los bancos a reac

cionar ante las expectativas del consumidor.

Al mismo tiempo, las nuevas tecnologas

proporcionarn pico y pala a los nuevos y

actuales competidores por igual, haciendo

ms dicil alcanzar el xito.


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en proundidadEsta es una lista de enlaces a herramientas y recursos tiles que podran ser interesantespara usted como complemento a la inormacin orecida en esta publicacin.

Libros e inormes

Business Model Generation ramework. Alex Osterwalder, 2009

IBM | 2010 Chie Executive Oficer Study

Booz Allen Hamilton | The Customer Centric Organization. 2004

Ernst & Young | A new era o customer expectation: Global Consumer Banking Survey 2011

PricewaterhouseCoopers | Getting to Know You: Building a Customer-Centric Business Mod-

el or Retail Banks. 2011

Brett King, Bank 2.0 How customer behaviour and technology will change the uture o inan-

cial services

True Virtual Banking Has Arrived. Online Banking Report, 198 (October 2011)


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Temas de inters Tendencias tecnolgicas

En la siguienteseccin resumimoslas tecnologas queestn llegando y quecambiarn todo, conpredicciones de lo quese puede esperar de ellasen la industria inanciera.

En esta seccin puedesencontrar un resumende las noticias msrelevantes de unaseleccin de temas deinters para la industriabancaria. Los resmenesy la seleccin han sidopreparados por nuestroequipo editorial.

tambinen estenmero


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Temas de intersEn esta seccin puedes encontrar un resumen de las noticias ms relevantes de una seleccin detemas de inters para la industria bancaria. Los resmenes y la seleccin han sido preparados pornuestro equipo editorial.

Plataformas bancariasEn esta seccin se recomendarn artculos relacionados con lasinraestructuras tecnolgicas presentes en los principales procesos

bancarios, incluyendo soluciones y metodologas como SOA (Arquitectura

Orientada a Servicios), WOA (Arquitectura Orientada a Web), plataormas

digitales, etc.

Nuevos formatosCon base en los principios del diseo centrado en el entendimiento

del usuario, los Nuevos ormatos orecen a los clientes de banca

minorista ms canales altamente uncionales y especficos, una interaz

consistente, sencilla, colaborativa y universal, procesos inteligentes en

tiempo real, soluciones personalizadas, y una relacin abierta a las redes

sociales y a la web.

La banca mvilAqu podrs encontrar noticias relevantes sobre la banca mvil que, entre

otras cosas, permite a los clientes acceder a servicios financieros como

transerencias, pagos de acturas, inormacin de cuentas y opciones de

inversin.

La empresa 2.0El concepto Empresa 2.0 habla de la integracin de las tecnologas Web

2.0 en los procesos empresariales. En esta seccin se orecer inormacin

sobre experiencias en este terreno, que por lo general implican una

combinacin de sotware social y de tecnologas colaborativas.

Pagos mvilesEsta seccin analiza el proceso de usar un dispositivo de mano para pagar

por un producto o servicio, ya sea a distancia o en un punto de venta. Se

orecer inormacin actualizada sobre los ltimos avances en este campo.

Medios socialesUn grupo de aplicaciones basadas en Internet que se apoyan en los

undamentos ideolgicos y tecnolgicos de la Web 2.0 que permite la

creacin y el intercambio de contenidos generados por los usuarios.

Basado en tcnicas de comunicacin accesible y escalable, los medios

sociales estn cambiando sustancialmente la comunicacin entre las

organizaciones y comunidades, as como las personas.

Marketing digitalEl mrketing digital usa todos los canales de publicidad digital posibles

para llegar a los consumidores, incluidas las redes sociales, a travs de toda

la gama de dispositivos y ormatos a su alcance: telonos mviles, SMS /

MMS, pantalla / banners, etc.

Financiacin colectivaEl Crowd unding es un sistema de financiacin colectiva basada en

micropagos realizados por los interesados en un proyecto concreto. En

otras palabras, el dinero proviene de una amplia gama de individuos y no

de una sola entidad. Lee ms sobre ello aqu.

El ecosistema de las aplicacionesHay cinco componentes principales en el ecosistema de aplicacionesactuales: la conectividad, dispositivos, plataormas de sistemas operativos,

plataormas de aplicaciones y aplicaciones en s mismas, junto con

productos y proveedores de servicios (MEAPs -Mobile Enterprise

Application Platorms-, proveedores de servicios para Mviles, etc.)

La era de los gadgetsLa combinacin de Sensores Inteligentes y Robtica dar lugar a la

nueva era de los Gadgets, marcando el comienzo de una nueva periodo

de eficiencia y productividad. Se cree que en 2013 habr un billn de

dispositivos interconectados con sensores inteligentes integrados e incluso

con capacidades de Robtica.

Nuevos conceptos bancariosLos bancos de todo el mundo continuamente buscan nuevas vas para

ortalecer las relaciones con los clientes, tanto en el mundo virtual como

en el fsico, incluyendo asistentes virtuales, herramientas de procesamiento

del lenguaje natural, nuevas herramientas de marketing, segmentacin de

perfiles (nios, Generacin Y...), etc En esta seccin se cubren las noticias

en este sentido.

nete y disfrutaEl entretenimiento es una parte integral de nuestras vidas. No slo

queremos vivir ms tiempo, sino que tambin queremos una vida mejor,

ms completa. En definitiva, queremos disrutar de nuestras vidas. El

acceso al entretenimiento ser inmediato, digital y global. El conceptoGamification podra ser una manera de omentar la educacin para la

salud y la prevencin. Los conceptos Inotainment y redes sociales ya son

una tendencia establecida, y abundan las noticias en torno a ellos.

Smart citiesLas ciudades estn en continuo crecimiento y la vida urbana

est cambiando. En una ciudad inteligente nos encontramos con

inraestructuras inteligentes con abundantes sensores que permiten a los

agentes (ciudadanos, gobiernos y empresas) tomar mejores decisiones

basadas en inormacin en tiempo real. Los agentes no slo usan estas

innovadoras herramientas, sino que tambin contribuyen a ella. Como una

parte clave del proceso, todos exploraremos las nuevas oportunidades.

Un ejemplo de este cambio es el sistema de transporte urbano. El sistemaactual es insostenible, y prevemos un uturo donde seremos capaces de

disear un transporte que se ajuste a las necesidades de la ciudad y sus

ciudadanos. Esto se lograr a travs de un cambio fsico de los vehculos y

de un mayor uso de la inormacin, integrndola como una pieza adicional

del transporte de la ciudad.

SaludLos sistemas de salud mundiales estn pasando por una prounda

transormacin. Las presiones financieras sobre la poblacin y las

expectativas de los ciudadanos, exigirn la adopcin masiva de las nuevas

tecnologas para maximizar la eficiencia y crear un nuevo valor. Aqu podrs

leer todos los detalles de este asunto.


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Temas de inters

Centros de datos queusan chips de telonosinteligentesNo es ningn secreto que los centros de datoscada vez se enrentan a mayores exigencias(hay que almacenar en algn sitio todosesos 800 millones de periles de Facebook).No es sorprendente que las compaas queoperan estos almacenes estn preocupadaspor los costes de uso de toda esa energa.En septiembre, Google anunci que susoperaciones globales usaban de orma continua260 millones de megavatios de potencia,aproximadamente un cuarto de la energagenerada por una planta de energa nuclear.

Source: technologyreview | 14 noviembre 2011

Plataformasbancarias

Nuevos ormatos

Banca mvil

Empresa 2.0

Pagos por mvil

Medios sociales

Marketing digital

Financiacincolectiva

El ecosistemade las apps

La era de losgadgets

Nuevos conceptos

nete y disruta

Smart cities

Salud


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Virgin Money: WhatMaking Everyone Better

Of Means at the BranchLevelWhat does making everyone better of mean

at the branch level to Virgin Money, whichyesterday agreed to acquire Northern Rockrom the British government or $1.18 billion?

Rather, than describe it, we ofer some imageso Virgin Moneys current and uture branches.

Source: Bank Innovation. November 18, 2011

Temas de inters

Plataormasbancarias

Nuevos formatos

Banca mvil

Empresa 2.0

Pagos por mvil

Medios sociales

Marketing digital




Nuevos conceptos

nete y disruta

Smart cities

Salud


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Mobile banking trends to watch outor in 2012

Mobile banking will continue to grow next year across

a multiple ronts. Not only will more banks jump

into mobile with optimized sites and application, but

inancial institutions will also build their existing mobile

programs with a variety o new services.

Source: Mobile Comerce daily, December 30, 2011

BBVA y Bankialanzan el pago con

tarjeta sinirma ni pinBBVA y Bankia han lanzado un nuevo

servicio conjunto que permitir alcliente realizar pagos de hasta 20euros con tarjeta slo con acercarla

a un lector y sin necesidad de irmar

recibo ni teclear nmero pin, segnanunciaron ambas entidades.

Source: EUROPA PRESS

Temas de inters

Plataormasbancarias

Nuevos ormatos

Banca mvil

Empresa 2.0

Pagos por mvil

Medios sociales

Marketing digital




Nuevos conceptos

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Smart cities

Salud


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Google persuades Spanish bank

BBVA to use the cloudThe bank would use Google applications like email, calendar, docs,

chat, video conerencing and other collaboration tools to achievea cultural change and get the whole company working together

across the 26 countries where BBVA is based.

Source: BBC News, January 11, 2012

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Banca mvil

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Medios sociales

Marketing digital




Nuevos conceptos

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Salud


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Adis Google Checkout,hola Google Wallet

Nuevos movimientos de lacompaa lder de Internet con

los que reorganizar su oerta de

servicios online..

Source: Desarrolloweb.com,

November 21, 2011

El mvil reemplazar al pago eneectivo en 2016, segn PayPal.En 2016, utilizaremos nuestros telonos mviles como mtodo depago de bienes y servicios casi en mayor medida que las compras

en eectivo, con cheques o tarjetas. As al menos lo consideraPayPal, que ha publicado un inorme (Money: The Digital Tipping

Point), llevado a cabo por Forrester, segn el cual 45 millonesde britnicos utilizan ya un mvil y cerca de la mida de los 550compradores mviles encuestados (49 por ciento) aseguran que

se estn planteando utilizar su terminal para comprar bienes yservicios al menos una vez cada tres meses..

Source: IDG

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Las aplicacionessociales corporativascrecern un 61% al aohasta 2016Segn un estudio de Forrester, esta industriagenerar 6.400 millones de dlareshasta 2016. Los medios sociales no selimitan nicamente a la actividad privaday de ocio, sino que es un paradigma TICcompletamente vlido para los entornosproesionales. En ese sentido, el mercadode las aplicaciones sociales para el mundo

corporativo crecer a un envidiable ritmodel 61% al ao hasta 2016, ao en que suvolumen alcanzar los 6.400 millones dedlares.

Source: IDG

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The Brands With the TopRelationship Qualityon Facebook

On Facebook, like in lie, its notenough or someone to say he loves

you. He has to prove it. In FathomAnalytics new Relationship Quality

Index, the toprated brands onFacebook tend to be the ones with

the most likes. YouTube (48 millionlikes), MTV (29 million), CocaCola (36

million), Starbucks (26 million) and

Disney (29 million) make up the topive. But because o other actors,

such as engagement and emotion,those brands dont all in precise

order o an counts.

Source: IDG

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The crowundingrevolution kickstarts anew economic hopeInspired by the success o unds likeKickstarter in the US, the crowdunding

revolution in 2011 broke onto the shores oEurope and or a country like Ireland battlingto reinvent itsel and ight its way out orecession, the business model has achievedtremendous success in just one year.

Source: Silicon Republic. December 30, 2011

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Best iPhoneApps o 2011

For iPhone owners, 2011 brought a loodo new apps, but in many cases they

struggled to outshine last years best.

Source: The New York Times, December 21, 2011

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At CES, Expect More GadgetsTelling You to Get Of the CouchI your resolutions or the new year include health and itness goals,several new products showcased at the Consumer Electronics

Show in January just might help you get there. Two o the 25

TechZones on the showroom loor at the Las Vegas ConventionCenter will be geared speciically toward digital health, with more

than 171 exhibitors showcasing products as part o the DigitalHealth and Fitness category.

Source: Wall Street Journal Online (All Things), December 30, 2011

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Movenbank: Theworlds irst cardlessbank launches in alphaWith Google Wallet, Square, PayPal and other

initiatives emerging in the mobile paymentsspace, it was only a matter o time beore a

dedicated mobile, cardless bank emerged.Movenbank, dubbed the worlds irsteveryday cardless bank, launched its Alpha

site this weekend. Its an exclusively online,new model o bank that uses social, mobile

and gamiication technology.

Source: The Next Web Insider, October 2011

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El Louvre usar la Nintendo 3DS comoaudiogua

El museo del Louvre sustituir progresivamente

sus guas tursticas electrnicas por la consola.

Para ello dispondr de cinco mil unidades.

El museo ha valorado su uncionalidad 3D y

la doble pantalla para orecer a los visitantes

una nueva manera de descubrir las obras quealberga la instalacin. La consola propondr

una visita en tres dimensiones y ocho lenguas

sin necesidad de emplear gaas para disrutar

del eecto tridimensional. El museo tiene prevista la inversin de un

milln de euros para mejorar las aplicaciones mviles, para telonos

y tabletas, del museo, que han sido descargadas tres millones de

veces. El uso de la realidad aumentada igura en sus planes.

Source: EL PAS

El in de losvideojuegosPhilip Tan, investigador y

director del laboratorio de

videojuegos MIT-GAMBIT, creeque su uso cada vez mayorhar que los llamemos solo

juegos.

Source: Technologyreview.

October 25, 2011

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nete y disfruta

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Crean un sistemaoperativo para controlarlas ciudades

Este novedoso sotware recoge todala inormacin de sensores colocados

estratgicamente en las ciudades

para saber en todo momento lo que

est ocurriendo y dar avisos en caso

de que algo no uncione.

Source: The Inquirer, 3 Octubre 2011

La internet de los

objetosTwine es una cajita de sensoresprogramable pensada para amantesdel do it yoursel, gente con ganas

de experimentar y cierta mano parala tecnologa. La gracia del dispositivo

es que cuenta con una interaz deSotware muy sencilla. No hace alta

saber programacin para conseguir,

por ejemplo, que enve un SMS anuestro telono cuando algo ocurre.

Source: The Inquirer, 3 Octubre 2011

La recarga inalmbrica para vehculoselctricos ya es una realidad

Aquellos emprendedores digitales que quieren hacerse un

hueco en los negocios on line an tienen problemas para

poner en marcha un proyecto.

Source: eWeekEurope | 11 noviembre 2011

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La iebre de las aplicacionesmdicas mviles en Kenia

Este novedoso sotware recoge toda

la inormacin de sensores colocados

estratgicamente en las ciudades para

saber en todo momento lo que est

ocurriendo y dar avisos en caso de que

algo no uncione.

Source: TECHNOLOGY REVIEW

Esta caja envatus datos mdicosdirectamente a lanubeQualcomm aspira a integrar los aparatos

domsticos de seguimiento sanitario yproporcionar una acceso ms sencillo alos mdicos. Una nueva plataorma de

Qualcomm propone una sencilla cajaque detecta las seales de aparatos dedecenas de abricantes distintos y los

enva mediante una conexin mvil auna base de datos en la nube accesible

tanto para el personal sanitario comopara los pacientes.

Source: TECHNOLOGY REVIEW

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En la siguiente seccin resumimos las tecnologas que estn llegando y que cambiarntodo, con predicciones de lo que se puede esperar de ellas en la industria inanciera.

Las ltimas noticias disponibles en el mes de

Octubre relacionadas con el LTE/4G marcan

a esta tendencia tecnolgica como priorita

ria para BBVA a medio plazo. Los operadores

ya estn empezando a adoptar el LTE/4G.

Las proyecciones de crecimiento para dispo

sitivos con LTE/4G integrado son muy opti

mistas. Por ejemplo, de acuerdo con el ana

lista de InStat Chris Kissel, Habr ms de

154 millones de abonados a LTE para el ao

2015, sugiriendo una tasa de crecimiento in

teranual (CAGR) del 79,3% desde la base de

14,9 millones de abonados del 2011. Prosigue:

Este pronstico no es slo para el gran in

cremento del nmero de dispositivos LTE/4G,

tambin lo es para el nmero de abonados

a mviles, que se estima en 6,5 billones en

todo el mundo para el ao 2015.

Hasta el momento, hay 26 operadores de

LTE/4G en todo el mundo. Es interesante

sealar que 3 de ellos representan el 47%

de los abonados en 2011: Verizon Wireless,

MetroPCS y AT&T (todos en los Estados Uni

dos). Los tres operadores norteamericanos

tendran 7 de los 14,9 millones de abonados

en todo el mundo.

La demanda de LTE/4G se ver uertemen

te impulsada por el video mvil y la nube,

a medida que el LTE/4G orezca velocidades

superiores (especialmente a la hora de subir

contenidos).


LTE/4G, comunicaciones aalta velocidad en tu manoLTE redeinir el concepto de oicina, hacindolo cada vez ms

mvil. Desde videoconerencias de grupo a tiempo real por el

telono mvil hasta aplicaciones que uncionan en la nube, los

empleados podrn trabajar desde cualquier sitio, cambiando la

naturaleza undamental del entorno de trabajo.g


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El IPv6 est diseado para resolver los pro

blemas del IPv4: las direcciones IP se estn

agotando y ello obstaculiza, entre otras co

sas, el progreso tecnolgico. No hay sui

cientes direcciones IP para conectarlo todo.

El IPv6 orece mejoras en el direccionamien

to y enrutamiento, seguridad, traduccin de

direcciones, carga administrativa y apoyo a

los dispositivos mviles. El IPv6 incluye tam

bin una serie de posibles planes de traduc

cin y migracin desde el IPv4.

Las ltimas inormaciones relacionadas con

el LTE/4G marcan a esta macro tendencia tec

nolgica como prioritaria para BBVA a medio

plazo. La encuesta realizada por Ipswitch Inc

en Mayo del 2011 concluye que la mayora de

las redes de trabajo empresariales an no es

tn listas para la transicin hacia el IPv6: el 67%

de las redes de trabajo corporativas no estn

preparadas para dar cabida al protocolo IPv6,

y la mayora de los equipos de trabajo en red

actualmente a la venta solo admiten IPv4.

IPv6, preparado

para la Internet detodas las cosas?El IPv6 est diseado para resolver los

problemas del IPv4: las direcciones IP se

estn agotando y ello obstaculiza, entre

otras cosas, el progreso tecnolgico.

No hay suicientes direcciones IP paraconectarlo todo. El IPv6 orece mejoras

en el direccionamiento y enrutamiento,

seguridad, traduccin de direcciones,

carga administrativa y apoyo a los

dispositivos mviles.

g


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A pesar de su inmadurez, nadie duda de que

el IPv6 ser el sucesor del actual protocolo

de Internet IPv4. Se realizaron tests de 24 ho

ras en todo el mundo el 8 de Junio, demos

trando que el IPv6 unciona sin problemas.

Una encuesta publicada en un Webzine ydirigida por Network World (IDG Group) en

Julio del 2011 desvela que en el curso de los

prximos 24 meses el 65% de las empresas

planean introducir el IPv6 para sus redes de

trabajo internas, y un 70% de departamen

tos inormticos actualizar sus pginas web

para admitir el IPv6.

Los datos de arriba sugieren seales de un

comienzo en la transicin del IPv4 al IPv6.

Sin embargo, la duracin de este periodotransicional (donde existan ambos protoco

los) parece que continuar durante varios

aos, hasta que se consiga una implemen

tacin completa del IPv6.


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Innovation Edge es elresultado de un esuerzocolaborativo y abierto detodas las personas quetrabajamos en innovacindentro del grupo BBVA.

HAN COLABORADO EN LA REDACCIN

Y EDICIN DE ESTE NMERO:

Reyes Bolumar

ngela Cobos

Iker Chinchetru

Antonio Garca

Eugenio Garca

Miguel ngel Iesta

Carmen Lpez

Rigoberto Sez

Alicia Snchez

Marcelo Soria

Mara Tena

Gustavo Vinacua

innovation edge. simple bank

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