InView  –  Aviva’s  Digital  Garage  

1

Why  Telema*cs?  

“Aviva  puts  digital  first  because  that’s  how  our  customers  want  to  deal  with  us.  The  new  digital  garage  will  create  the  products  and  services  they  want,  how  they  want  them  and  when  they  want  them.”                              -­‐  Mark  Wilson,  Group  Chief  ExecuBve  Officer,  Aviva  plc    

Aviva  Digital  Garage  

Commentary  &  insights    The  Digital  garage  intends  to  drive  digital  innova*on  in  the  insurance  sector    It  will  help  develop  new  business  models,  products,  processes  and  channels  to  meet  consumers’  risk  management  needs  

  It  will  build  on  Aviva’s  strategy  for  “  Digital  First  using  My  Aviva  –  a  one  stop  shop  for  insurance    

  It  will  support  fin-­‐tech  start-­‐ups  with  exper*se,  resource,  and  facili*es  and  bring  global  digital  skills  and  resources  to  Singapore  market  

Background    Aviva  is  the  UK’s  largest  insurer  with  leading  posi*ons  in  both  life  and  general  insurance.    

  Aviva  has  34+  million  customers  in  16  countries  and  is  now  embracing  digital  distribu*on  as  a  core;  In  Singapore,  they  are  a  composite  insurer  and  among  the  top  five  in  the  life  market    

  In  2015,  on  the  back  of  the  success  of  its  first  Digital  Garage  in  London  ,  Aviva  set  up  its    first  Digital  Garage  in    Asia  in  Singapore  to  house  technical  specialists,  UI  designers  and  commercial  teams  interested  in  developing  new  insurance  models  and  distribu*on  channels.  

The  Digital  Garage  Concept    Explore,  Develop,  Test  Ideas   Office-­‐less  OrganisaBonal  Structure   Focus  on  Design  

Ø   The  aim  of  the  Digital  Garage  is  to  make  financial  products  and  services  more  tailored  and  accessible  for  customers.  

Ø   The  digital  centre  will  have  a  star*ng  team  of  30  people,  supported  by  a  further  200  technology  specialists  based  in  Singapore      

Ø The  garage  will  be  built  in  an  “office-­‐less  organisa*onal  structure”  to  promote  new  ways  of  working  and  sharing  ideas.  

Ø The  blending  of  different  skill  sets  and  external  exper*se  is  intended  to  break  down  the  silos  and  risk  aversion  that  can  tradi*onally  s*fle  innova*on  within  organisa*ons.  

Ø Aviva  has  placed  a  specific  emphasis  on  design  within  the  new  garage,  hiring  external  designers  to  work  with  Aviva’s  internal  I.T  team.  Ø   Rela*onships  with  the  Singapore  Fin-­‐Tech  community  and  start-­‐ups  will  further  Aviva’s  reach  into  Singapore’s  digital  ecosystem.  

 

At  the  heart  of  the  Digital  Garage  Agile  Development   AdopBng  the  Digital  DNA   Customer  Centricity  

Aviva  will  select  internal  specialists  to  generate  a  digital  hypothesis    with  the  aim  of  launching  fast.  This,  combined  with  the  addi*on  of  external  domain  experts  will  help  Aviva  foster  a  tolerance  for  failure  within  the  Digital  Garage,  a  tolerance  that  rarely  exists  in  most  mul*-­‐na*onals.    

The  Digital  Garage  is  just  one  example  of  a  paradigm  shi`  within  Aviva.  Overall,  Aviva’s  opera*ng  model  has  been  fundamentally  altered  to  priori*se  issues  that  relate  to  digital  efforts.  In  addi*on,  it  has  undergone  a  cultural  shi`  –  one  that  aims  to  put  digital  at  the  forefront  of  everyone’s  minds    

The  Digital  Garage’s    innova*on  ini*a*ves  will  be  driven  by  how  and  what  customers  want.  Mobile  and  On  Demand  services  are  just  two  of  many  examples  highlighted  by  the  Aviva  Garage.      

Contact  The  Digital  Insurer:  hugh.terry@the-­‐digital-­‐insurer.com  

Our  digital  insurance  content  is  free  for  subscribers  and  supported  by  our  sponsors.    Join  more  than  7,000  others  @  the-­‐digital-­‐insurer  

About  The  Digital  Insurer  

  The  forum  for  professionals  interested  in  digital  insurance    Objec*ve:  to  help  the  insurance  industry  to  take  full  advantage  of  digital  trends  and  technologies  

The  services  we  offer  to  ensure  our  content  remains  free  

  Site  sponsorship  for  content  sec*ons    Lis*ng  &  content  development  services  for  technology  companies    Consul*ng  services  on  digital  insurance  in  partnership  with  KPMG    Conference  speaking  and  workshops  

  Database  &  insights  on  digital  innova*ons  around  the  world  

   Snippets,  InViews  and  case  studies  

  Searchable  by  region  and  category    Published  by:   Sponsored  by:  

What  is  Digital  Insurance  in  Ac*on?