innoveren door sociale media - h&l accountants 13 mrt 2012
DESCRIPTION
Social Media Workshop voor en met klanten van Hoedervangers & Luijkx op 13 maart 2012TRANSCRIPT
Innoveren door…sociale media
Ivo van Ham
13 maart 2012Bij: Hoendervangers & Luijkx
Accountants & Belastingadviseurs
Wie wij zijn
Syntens Innovatiecentrum
Missie: economische groei door versterken van innovatie in het
MKB
Concurrentiekracht van Nederland versterken
Innovatie in het MKB is krachtig antwoord
Bewustmaken, sparren, verbinden en helpen realiseren van innovaties
Nieuwe verbinding, nieuwe business
> Introductie Syntens
> Zijn sociale media
een hype?
> De wereld op zijn kop
> Wat zijn sociale media?
> Omgaan met
sociale media
> Voorbeelden
> Trends en ontwikkelingen
> Afsluiting
Programma
Social media; oud vs nieuw?
5
Klik op het pictogram als u een afbeelding wilt toevoegen
Zijn sociale media een hype?
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
Hyves: 9 miljoen ledenFacebook: 650 miljoen leden & 4 miljoen in NLLinkedIn: 80 miljoen, 2,6 miljoen in NL
08-04-2023
8
Youtube:•24 uur video per minuut•2 miljard filmpjes worden per dag bekeken•2e zoekmachine na GoogleTwitter; •50 miljoen tweets per dag•In Nederland circa 350.000 gebruikers
Definitie:
Mensen verbinden zich,
d.m.v. internettechnologie om de “dingen” van elkaar te krijgen die
ze nodig hebben, zonder tussenkomst van traditionele
instituten als bedrijven.
10
massacommunicatie
11
Sociale media
12
Online aanwezigheid meestal beperkt tot een website
08-04-2023
13
Door ook aanwezig te zijn op: LinkedIn, Slideshare, Youtube, Facebook, Twitter,
etc.
Verhoog je de kans op vindbaarheid & de toevallige ontmoeting
14
Van “push & pray”’Naar “pull & stay”
Van bereiken naar beraken!
Social media
Bereiken en beraken
http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M
Tip-ex
1. Verschuiven van vertrouwen2. Van bedrijf naar persoon3. Web 1.0……4.0
De wereld op zijn kop
1. Verschuiven van vertrouwen
De wereld op zijn kop
Cijfers CPB> 30% in het parlement> 27% in de overheid> 45% in de rechtspraak> 33% in grote bedrijven
Cijfers Socialnomics> 14% in reclame uitingen> 78% in wat vrienden zeggen
2. Van bedrijf naar persoon
De wereld op zijn kopDe wereld op zijn kop
HET MERK
JIJ
Toen: de organisatie bepaalde jouw zichtbaarheid
Nu: door inzet social media kan iedereen
zelf werken aan zichtbaarheid
Maar waarom zou je überhaupt online zichtbaar
willen zijn?
Je zichtbaarheid
laadt het merk jij
Door een duidelijk zichtbaar profiel te combineren met
relevante informatie bouw je bij de juiste
doelgroep autoriteit op
Data
Informatie
Kennis
Wijsheid
Junior
Expert
Vertrouwenspersoon
Vorm Waardering
Het
merk jij Net
wer
k
KlantAu
torit
eit zi
jn
Autoriteit worden
Zichtbaa
r
Data
Informatie
Kennis
Wijsheid
Wat zijn sociale media?
Klantervaringscirkel
Verschillende momenten in het klantcontact
Inzet van verschillende tools
08-04-2023
29
Sociaal netwerk
Wat zijn sociale media?
3rd
2nd 1st
3rd
2nd 1st
1. Eerst luisteren dan praten2. Geleerd of aangeleerd?3. Regie in eigen handen4. Juiste netwerk vinden5. Hoe worden netwerken gebruikt?
> Privé, zakelijk en gecombineerd> Zakelijk toepassen vanuit privé referentiekader
Omgaan met sociale media
1. Eerst luisteren dan praten
Omgaan met sociale media
2. Geleerd of aangeleerd?
Omgaan met sociale media
> Er wordt over jou gepraat> Klanten willen hun ervaring kwijt> Negeren is geen optie> Klanten ventileren zowel
negatieve als positieve ervaring
> Sociale media maken dit transparant en geven de klant een
groot platform> Door sociale media is “ons” de
helewereld
3. Regie in eigen handen
Omgaan met sociale media
Bent u tevreden, vertel het anderen
Bent u niet tevreden,
vertel het ons
Regels> Ga niet publiekelijk in discussie> Geef fouten publiekelijk toe en geef
aan wat je geleerd hebt> Weerleg met echte feiten> Haal ongewenste reacties niet van uw
site af> Geloof in uw eigen kwaliteit> Eerlijkheid duurt het langst
3. Regie in eigen handen
Omgaan met sociale media
• TNT benadrukt dat de richtlijnen gelden voor persoonlijk en zakelijk gebruik van social media
• Medewerkers zijn te allen tijde ‘medewerker van TNT’, of ze nu op kantoor achter de computer een update posten of op het strand hun persoonlijke blog bijwerken.
4. Het juiste netwerk?PRIVÉ VERSUS
ZAKELIJKHyves
MySpace
Hi5
Netlog
Orkut
Ning
78%
75%
72%
70%
62%
61%
58%
43%
14%
4%
5%
2%
5%
3%
9%
2%
1%
19%
45%
64%
17%
24%
24%
27%
30%
37%
41%
38%
41%
31%
Meeste respondenten gebruiken sociale netwerken voor privé doeleinden
Zakelijke websites
78%
75%
72%
70%
62%
61%
58%
43%
14%
4%
5%
2%
5%
3%
9%
2%
1%
19%
45%
64%
17%
24%
24%
27%
30%
37%
41%
38%
41%
31%
Strictly personal purposes
Strictly professional purposes
Both personal and professional purposes
Hoe vindt het netwerk mij?
> Onderscheidend vermogen: waarin ben ik uniek of beter
> Wie wil ik bereiken> Waar zit mijn doelgroep> Waarmee overtuig ik
deze doelgroep
4. Het juiste netwerk
Omgaan met sociale media
blog
Mijn profielwww
Voorbeelden
> LinkedIn> Slideshare> Twitter> Crowdsourcing> Crowdfunding
> Relatienetwerk. Geeft met name inzicht in de
relaties van relaties
> Kennisnetwerk: Groepen
> Database voor het vinden van werk
> Database voor het vinden van personeel
> Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat
je ze kent
> Platform om bedrijf te presenteren
Wat is LinkedIn?
Voorbeelden
• Wereldwijd > 70 miljoen gebruikers
• Groei? Iedere seconde een nieuwe deelnemer
• Voornamelijk een netwerk van hoger opgeleiden
• Na de VS, UK en is NL het meest actief op linkedIn (relatief gezien zelfs 2e na de VS)
• Samen met Facebook en Twitter behoort LinkedIn tot de populairste sociale netwerken
• Bron: www.booleanblackbelt.com/2010/09/linkedin-demographics-and-visitor-statistics/
Kenmerken van LinkedIn
Voorbeelden
Relatienetwerk
Voorbeelden
ME
3rd
2nd 1st
Via een netwerk met 5 tussenschakels is iedereen op aarde met elkaar verbonden
Sociale netwerken: verbinden
Voorbeelden
> http://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheiding
>Hoe sta je d’r op?>Wie bekijkt jouw profiel?>Zoeken in LinkedIn?>Koppelen met andere social media
Tools?
> Zoek in je eigen netwerk
> Ga naar je 2e graads contacten.
> Zoek in people of companies
> Word lid van discussie groepen
> Vraag je eigen relaties om introductie
> Vertel in je profiel waar je mee bezig bent
> Geef antwoorden op vragen in groepen (Stel ook
vragen)
> Reageer inhoudelijk op netwerk updates
Klanten vinden!
> Gebruik uw eigen naam en geen ‘nickname’. > Denk na over hoe je op de foto staat> Laat zien wie je bent en ben transparant en eerlijk> Maak gebruik van applicaties als Blog, Slideshare etc.> Netwerk online = Netwerk offline (gebruik remove
connections)> Gebruik NIET de standaard uitnodiging, maak ze
persoonlijk> Hou een ‘summary’ kort en leesbaar
1. Voorstellen van de organisatie2. Voorstellen van jezelf op professioneel vlak zonder vakjargon3. Voorstellen van jezelf op persoonlijk vlak (hobby’s interesses
etc.
> Verwacht geen direct resultaat maar wees geduldig
Tips
Leuk!
Voorbeelden
Maar wat kan ik er verder mee?
> Slideshare: Een internetsite voor het delen van:> PowerPoint presentaties> Word documenten> pdf-bestanden etc.
> Prezi: On-line presentaties maken en presenteren> Eigentijds uiterlijk
> Explania.com: zelf animaties maken> Alternatief voor video> Dynamischer dan powerpoint
Alternatieve presentatiemedia
www.slideshare.net
www.prezi.com
www.explania.com
www.issuu.com
> Bereik van de eigen informatie vergroten
> Bron met veel interessante presentaties ter informatie
> Profilering van eigen professionaliteit> Database van deskundigen op een
vakgebied> Integratie naar LinkedIn profiel
mogelijk
Kenmerken presentatiemedia
Voorbeelden
Netwerk en “vrienden”
http://www.youtube.com/watch?v=z6eamj0m9tc
http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o&feature=related
Voorbeelden
> Via personen:> Volgen en/of
gevolgd worden
> Via onderwerp
Netwerken bouwen met Twitter
Voorbeelden
@
# Volgen
Gevolgd
Informatie verzamelen
Maak gebruik van handige tools:
> Google Insight http://www.google.com/insights/search/
> Google alerts> http://www.google.com/alerts> Twitterfeed
http://www.twitterfeed.com/
> Inzichtelijk maken van Twitter informatie stromen
> Andere sociale netwerken beheren zoals Facebook
> Schedulen van tweets> Makkelijk volgen van
mensen en onderwerpen> Koppelen foto’s en links
aan berichten> Aanmaak korte url’s
Dashboarden
Voorbeelden
http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
The power of the Crowd> Het betrekken van een grote
groep (onbekende) individuen bij productontwikkeling, innovatie, onderzoek en realisatie”
> Het bundelen van kennis van bereidwillige experts die voor niets een probleem willen oplossen en dat gratis willen delen met anderen
> Fora voor het oplossen van de meest uiteenlopende problemen
Crowdsourcing
Voorbeelden
Crowdsourcing
http://www.youtube.com/watch?v=mJU5VfSxK2I
Voorbeelden
Crowdfunding:
financieren/support /doneren/kopen
Voorbeelden
Verbinding off-line/on-line
?
Toepassingen van QR-codes
08-04-2023
> Combinatie GPS en sociaal netwerk> Nu nog voornamelijk in spelvorm> Gaat uitgroeien tot belangrijke
marketingtool> Reclame gekoppeld aan positie en
profiel> Laten weten waar je bent> De weg vinden naar…, als je weet
waar je bent> Zoek het goedkoopste tankstation (
Athlon carlease)
> Combineren van profielen (Web 4.0) levert veel informatie op. Wat heeft u waar achtergelaten?
1. Location based services
Toekomstige ontwikkelingen
2. Augmented reality
http://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08&feature=player_embedded
Toekomstige ontwikkelingen
> Automatisch koppelen gezichten aan data
> Uw naam wordt gevonden bij facebook van uw buurman
> Met augmented reality ziet u wie voor u staat
3. Gezichtsherkenning
Toekomstige ontwikkelingen
Toekomstige ontwikkelingen
The Web effect
Toekomstige ontwikkelingen
The App effect
Toekomstige ontwikkelingen
The sixth sence
http://www.youtube.com/watch?v=NwVBzx0LMNQ
The sixth sence
http://www.youtube.com/watch?v=eTSeGwTD5gY
> Zie het onderwerp als een nieuw communicatie medium> Sociale media komen en gaan. De nieuwe communicatie
blijft> Bedenk wat u wilt communiceren en wat sociale media
hierin kan betekenen. > Ga een blog maken rondom uw onderwerp en koppel dat
aan uw site. Ben cross-mediaal consequent. Overal dezelfde boodschap
> Ga ervaring opdoen. Maak LinkedIn profiel aan en reserveer domein namen in gewenste netwerken.
> Ga luisteren en meepraten. Doen-denken-doen> Neem de tijd> Klanten die zien dat u hun belangrijk vindt, zijn trouwe
klanten
Sociale media en innovatie
Voorbeelden
Product handleidinghttp://www.youtube.com/watch?v=eTSeGwTD5gY
Cool Bluehttp://www.coolblue.nl/
Film promotiehttp://www.youtube.com/user/expendables?blend=1&ob=5
