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Institute of investigation on Occupational Health
DR. MANUEL
PANDO MORENO
MOBBING
DR. MANUEL PANDO MORENO
LO QUE SABEMOS…
DR. MANUEL PANDO MORENO
¿QUÉ ES MOBBING?
DR. MANUEL PANDO MORENO
MOBBING
(ACOSO PSICOLOGICO)
La palabra procede en su origen del estudio de la
etología. Konrad Lorenz describió el mobbing
como el ataque de una coalición de miembro
débiles de una misma especie contra otro
individuo más fuerte que ellos. (Iñaki Piñuel y
Zabala).
El término mobbing deriva del verbo ingles “to
mob” que significa asaltar o acosar. (Sánchez
Cabaco).
DR. MANUEL PANDO MORENO
MOBBING: Concepto ... “Nos referimos a un tipo de situación comunicativa que
amenaza con infligir al individuo graves perjuicios psíquicos
y físicos. El mobbing es un proceso de destrucción; se
compone de una serie de actuaciones hostiles que,
tomadas de forma aislada, podrían parecer anodinas, pero
cuya repetición constante tiene efectos perniciosos”.
“El concepto de mobbing queda definido por el
encadenamiento a lo largo de un período de tiempo
bastante corto de intentos o acciones hostiles consumadas,
expresadas o manifestadas por una o varias personas
hacia una tercera: la víctima”.
Heinz Leymann
Mobbing
Según el Doctor Heinz Leymann es:
“un conjunto de acciones de
comunicación negativa dirigidas por
una o muchas personas en contra de
otra, que salen a relucir con mucha
frecuencia y durante mucho tiempo y
en las que la relación entre el autor y
la victima se hace evidente”.
Heinz Leymann
Acoso psicológico en el
trabajo
E definido por La Comisión Europea en
el 2001 como:
“un comportamiento negativo entre
compañeros, o entre superiores e
inferiores jerárquicos, a causa de la
cual la persona afectada es objeto
de acoso ataques sistemáticos
durante mucho tiempo, de modo
directo o indirecto, por parte de una
o más personas, con el objetivo y/o
el efecto de hacerle el vacío.”
Definición de Acoso laboral
en la Ley colombiana 1010 de
2006
“… toda conducta persistente y
demostrable, ejercida sobre un
empleado, trabajador por parte de un
empleador, un jefe o superior
jerárquico inmediato o mediato, un
compañero de trabajo o un subalterno,
encaminada a infundir miedo,
intimidación, terror y angustia, a
causar perjuicio laboral, generar
desmotivación en el trabajo, o
inducir la renuncia del mismo.
DR. MANUEL PANDO MORENO
Criterios Definitorios de Mobbing:
1.- Que sean conductas psicológicamente agresivas,
dirigidas contra una persona por parte del grupo o
de una persona sola.
2.- Frecuencia y sistematicidad: duración mínima de
seis meses, una vez por semana.
3.- Con vistas a la destrucción de la persona u
obtener su salida de la organización.
4.- que existan comportamientos externos
verificables por testigos, es decir, que sean
realidades y no sensaciones.
13/04/2015 Dr. Manuel Pando
Moreno 13
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DR. MANUEL PANDO MORENO
02
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Esp
aña
Gre
cia
Italia
Port
ugal
UE
Figura 1 Trabajadores que sufren de acoso moral en el trabajo por país (%)
Fuente: Di Martino, V. Helge. Hoel y Cary L. Cooper “Preventing violence and harassment in the workplace”. European Foundation
for the Improvement of Living and Working Conditions, Ireland, 2003. p.42
Trabajadores que sufren de acoso moral en el
trabajo en la Unión Europea
DR. MANUEL PANDO MORENO
Trabajadores que sufren de acoso moral en el
trabajo en los Estados Unidos
17%
83%
Acosados No acosadosFigura 2 Trabajadores que sufren de acoso moral en el trabajo en los Estados Unidos (%)
Fuente: Namie, G “U.S. Hostile Workplace Survey 2000” The Workplace Bullying & Trauma Institute Michigan, USA, september 2000
Quick View Fact Sheet p. 1
DR. MANUEL PANDO MORENO
10.9
18
6.1
65
0 10 20 30 40 50 60 70
Lo está sufriendo Lo ha sufrido en el último año
Ha sido testigo Jamás lo ha vivido
Trabajadores que sufren de acoso moral en el
trabajo en Canadá
Figura 3 Trabajadores que sufren de acoso moral en el trabajo en Canadá (%)
Fuente: Soares, A. “Quand le travail devient indécent: le harcèlement psychologique au travail” Université de Québec à Montréal,
janvier 2002 p. 11
DR. MANUEL PANDO MORENO
ANTECEDENTES RECIENTES…
Cuestionario de Heinz
Leymann (LIPT-60)
Limitación de la comunicación
Limitación del contacto social
Desprestigio de la persona ante sus
compañeros
Desprestigio y desacreditación de la
capacidad profesional y laboral
Compromiso para la salud
Bloqueo a la carrera profesional
González de Rivera, 2003
UN ESTUDIO CON DOCENTES DE NIVEL UNIVERSITARIO CALIFICA COMO “ACOSADOS” = 79.7% DEL PERSONAL
Pando, et cols. Rev Psiquiatría Fac Med Barna 2006;33(1):42-47
MOBBING
BAJO LOS CRITERIOS DEL LIPT-60
Criterios Definitorios de
Mobbing:
1.- Que sean conductas psicológicamente
agresivas, dirigidas contra una persona por
parte del grupo o de una persona sola.
2.- Frecuencia y sistematicidad: duración
mínima de seis meses, una vez por semana.
3.- Con vistas a la destrucción de la persona u
obtener su salida de la organización.
4.- Que existan comportamientos externos
verificables por testigos, es decir, que sean
realidades y no sensaciones.
No toda la
violencia
psicológica en el
trabajo…
Es Mobbing.
IVAPT
Permite diferenciar tres valoraciones:
1) Presencia de Violencia Psicológica en el
Trabajo.
2) Intensidad de la Violencia Psicológica.
3) Acoso Psicológico en el Trabajo.
Inició con un listado de 94 items.
Una primera revisión lo redujo a 47.
Validación de expertos de España, Chile, Honduras, México, Perú y Venezuela.
INVENTARIO DE VIOLENCIA Y
ACOSO PSICOLOGICO EN EL
TRABAJO IVAPT
1. Recibo ataques a mi reputación
2. Han tratado de humillarme o ridiculizarme
en público
3. Recibo burlas, calumnias o difamaciones
públicas
4. Se me ignora o excluye de las reuniones
de trabajo o en la toma de decisiones
5. Se me impide tener información que es
importante y necesaria para realizar mi
trabajo
IVAPT
México (2006) confiabilidad Alpha de Crombach
de 0.91 y explica el 53.47% de varianza.
España (2007) confiabilidad Alpha de Crombach
de 0.93 y explica el 53.01% de varianza.
Costa Rica (2008) confiabilidad Alpha de
Crombach 0.91 y explica el 53% de la varianza.
IVAPT
Cuba (2009) confiabilidad Alpha de Crombach
0.90 y explica el 59% de la varianza.
Japón (2010) confiabilidad Alpha de Crombach
0.97 y explica el 68% de la varianza.
Perú (2012) confiabilidad Alpha de Crombach
0.88 y explica el 57.2% de la varianza.
Ecuador y Bolivia (2012) confiabilidad Alpha de
Crombach 0.89 y explica el 48.2% de la varianza.
IVAPT
Colombia (2013) confiabilidad Alpha de Crombach
de 0.89 y explica el 65.8% de varianza (n=359).
Latinoamérica (2015) confiabilidad Alpha de
Crombach de 0.89 y explica el 58.7% de varianza
(N= 2820).
IVAPT
LA INVESTIGACION
Diseño de la investigación:
La investigación que se realizada fue: no experimental,
transversal, descriptiva.
Población de estudio:
Población Económicamente Activa de los países
participantes.
Criterios de inclusión:
Personas mayores de 15 años
Que estén trabajando como empleados en cualquier tipo de
empresa o Institución en el momento del estudio.
RESULTADOS …
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
COLOMBIA VENEZUELA MEXICO CUBA COSTA RICA REP. DOMINICANA ECUADOR
ALTO
MEDIO
BAJO
PRESENCIA DE VIOLENCIA PSICOLOGICA POR PAÍS
INTENSIDAD DE VIOLENCIA PSICOLOGICA POR PAÍS
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
COLOMBIA VENEZUELA MEXICO CUBA COSTA RICA REP. DOMINICANA
ECUADOR
ALTO
MEDIO
BAJO
MOBBING EN IBEROAMERICA
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
14.00%
16.00%
18.00%
20.00%
MEDIO
ALTO
ESTRATEGIAS DE ACOSO PSICOLOGICO EN EL
TRABAJO (MOBBING) CON MAYOR
PREVALENCIA EN POBLACION
Asignación de trabajos o proyectos con plazos tan
cortos que son imposibles de cumplir. 55%
Rumores maliciosos o calumniosos sobre mi persona.
50%
Ignorar o excluir de las reuniones de trabajo o en la toma
de decisiones. 48%
Ignorar éxitos laborales y atribuirlos maliciosamente a
otras personas o elementos ajenos a él, como la
casualidad, la suerte, la situación del mercado, etc. 47%
FACTORES DE RIESGO
DE MOBBING
FACTORES PSICOSOCIALES (GLOBAL)
OR = 13.71 (2.87-73.71) p= 0.0000 .
¿QUE HACER?
VIGILANCIA
EPIDEMIOLOGICA
Evaluación anual de Mobbing
Registro adecuado de trastornos físico,
emocionales y/o psicosomaticos
asociados al Mobbing.
Promoción de “reporte de casos”.
Organización Saludable
1º.- Crear una cultura de respeto y atención a R. H.
2º.- Establecer un sistema directivo respetuoso y atento a las normas.
3º.- Adecuación las competencias del trabajador y las exigencias laborales.
4º.- Sistema de comunicación organizacional eficaz y flexible .
5º.- Gestión eficaz de la organización
6º.- Establecimiento de procedimientos para expresión de quejas
7º.- Participación de los trabajadores en la planeación y evaluación de la empresa.
Desarrollo de
habilidades directivas
Negociación de conflictos.
Administración centrada en objetivos.
Trabajo en equipo.
Liderazgo.
Comunicación efectiva.
Desarrollo de Factores
Protectores
Autoestima.
Redes Sociales de Apoyo.
Locus de Control Interno.
Asertividad.
Políticas anti-Mobbing
Difusión del concepto entre los
trabajadores.
Capacitación específica a personal de
salud y Recursos Humanos.
Declaración expresa de la Gerencia
General de la Empresa al uso prácticas de
Mobbin por su personal.
Protocolo de actuación
en casos de Mobbing
Garantizar el derecho a la queja y la confidencialidad.
Sistemas de presentación de casos.
Delimitación del personal encargado de recibir casos.
Delimitación de procesos y personas encargadas de investigación de casos.
Delimitación de medidas a aplicar en casos positivos y negativos ante la investigación.
Sistemas de atención psicológica.
Mobbing-Carlos
Alvarado 45
Psicoterapia : Psicoeducación
Cambio de Mentalidad (cognitivo)
Técnicas de relajación y respiración
Mejora de Autoestima
Tolerancia al estrés
Solución de conflictos
Técnicas de Afrontamiento
CMA
Otras Formas de
Intervención:
Consulta Sindical
Consulta a Especialistas
Denuncia legal
DR. MANUEL PANDO MORENO
POR SU ANTENCION ...
GRACIAS
