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Las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Mipyme del estado de Guanajuato
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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CELAYA Las Tecnologías de la Información y Comunicación en las
Mipyme en el estado de Guanajuato
Alicia Casique Guerrero [email protected] 01 461 61 1 175 75 ext. 2402
Francisco Javier López Chanez
[email protected] 01 461 61 1 75 7 5 ext. 2408
Sergio Briseño Canchola
sergio.briseñ[email protected] 01 461 61 1 75 75 ext. 5122
Capítulo 14 Pequeñas y Medianas
Durango, Dgo. Enero 2015
Las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Mipyme del estado de Guanajuato
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Resumen
El presente estudio se realizó con propósito caracterizar a las Micro pequeñas
y medianas empresas [Mipyme] del estado de Guanajuato, con relación al uso de las
Tecnologías de la Información y Comunicación [TIC´s]; y a partir de ello, generar un
referente para identificar áreas de oportunidad para este tipo de empresas, organismos
públicos e instituciones de educación superior sobre los mecanismos más adecuados
para promover el desarrollo de programas, que permitan a este tipo de empresas
reducir la brecha digital que las caracteriza. Para su realización se tomó una muestra de
1034 Mipyme, basándose en un muestreo aleatorio estratificado considerando los giros:
manufactura, construcción, comercio y servicios; tamaño: micro, pequeña y mediana
empresa; de los 19 municipios más representativos del estado. Como indicadores del
uso y nivel de penetración de las TIC´s, se consideraron las aplicaciones siguientes:
correo electrónico, página web, compras y/o ventas por internet, banca electrónica,
mercadotecnia por internet, intranet corporativa, redes sociales y pago de impuestos a
través de la red.
Los resultados obtenidos permitieron identificar algunos componentes del perfil del
director de la Mipyme como: edad, género, nivel de educación y especialidad; de las
Mipyme su forma de constitución, actividades de planeación, alianzas y acuerdos de
cooperación; sobre las TIC´s se obtuvieron entre otros, los siguientes resultados: uso
del correo electrónico 91 %; intranet corporativa 34 %; uso de páginas web y
mercadotecnia por internet, ambas con 47%; compras y ventas por internet, 53 %;
banca electrónica 53 %; pago de impuestos 64 % y redes sociales 66 %.
Palabras clave: Tecnologías de la Información y la Comunicación, Mipyme.
Las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Mipyme del estado de Guanajuato
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Introducción.
Las micro, pequeñas y medianas empresas del estado de Guanajuato, se mantienen
dentro de los mismos parámetros nacionales; es decir, son el tipo de organizaciones
que contribuyen con el 72% a la creación de empleos, con poco más del 50 % a la
generación del producto interno bruto del país, y representan el 99.7 % de las empresas
(Nuño De León, 2012) siendo además, las que se crean y consolidan por personas con
distintos perfiles académicos y ocupacionales –emprendedores o empresario Mipyme-;
y a pesar de la importancia que revisten estas empresas respaldadas por los
estadísticos citados, -al parecer- las autoridades responsables de coordinar las
actividades productivas, los académicos e instituciones, se han ocupado muy poco por
desarrollar programas que trasciendan los discursos y se concreten en apoyos reales
para el microempresario que fortalezcan su formación, el desarrollo y consolidación de
sus proyectos productivos, así como el diseño de programas y alternativas de
financiamiento accesibles, pertinentes y consistentes con sus necesidades y
expectativas; de ahí que tengan que sortear una serie de retos de los cuales no siempre
salen bien libradas. Muchas de estas pequeñas organizaciones desaparecen a escasos
dos años de haber iniciado operaciones, una de las causas principales de ello es el
rezago tecnológico y el impacto negativo que tiene en la dinámica de la empresa, la
falta de un modelo de gestión definido y adecuado a sus condiciones, así como el uso
de las tecnologías de la información y la comunicación.
Marco teórico
Las micro, pequeñas y medianas empresas [Mipyme] son importantes para la economía
del estado de Guanajuato y del país; ya que constituyen la columna vertebral de la
economía nacional, por su alto impacto en la generación de empleos y en la producción
nacional. De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía
(INEGI), en México existen aproximadamente 4´150,243 unidades empresariales
consideradas PYMES, que generan 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del
empleo en el país. (INEGI, 2011).
Las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Mipyme del estado de Guanajuato
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En Guanajuato y México, al igual que en muchos otros países de América Latina, Asia,
e incluso en los Estados Unidos, (Escorsa y Valls, 2005) la micro, pequeña y mediana
empresa, conforma la inmensa mayoría del universo empresarial; de ahí la importancia
que adquieren o deberían tener para el desarrollo económico nacional, regional o local
(Saavedra & Zuñiga, 2011). Para el 2014, México contaba con 4´410,199 unidades
empresariales, entre las cuales se encuentran productoras agrícolas, ganaderos,
acuicultores, mineros, artesanos, manufactureras, comercios, servicios turísticos,
culturales, entre otros, que se distribuyen de acuerdo al tamaño, como se muestra en la
tabla 1.
Tabla 1 Distribución porcentual de las empresas mexicanas
Tamaño de la empresa Porcentaje
Micro 94.10 %
Pequeña 4.81%
Mediana 0.89%
Grande 0.20%
Fuente: DENUE del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) 2014.
Aunque la composición de las grandes empresas, es diferente, con relación a las
Mipyme, las primeras están mucho más desarrolladas en tecnología y en recursos
financieros. En cuanto a las segundas, éstas cuentan con menores capitales y
oportunidades para desarrollarse, sin embargo su aportación a la economía y
generación de empleos es mayor. De acuerdo al Plan Nacional de Desarrollo, las
Mipyme mexicanas generan 73% de los empleos que se traducen en 19 mil 600
millones de puestos laborales. De aquí que los beneficios sociales y económicos de las
Mipyme, se miden por su dinamismo y la posibilidad de crecimiento, ya que absorben
una porción importante de la población económicamente activa, y su modo de
operación puede adaptarse a las nuevas tecnológias. (Sainz, 2014).
Sin embargo, limitantes como la capacidad de modernización, innovación de productos,
inversión en las tecnologías y aplicación de estrategias, falta de asesoría empresarial,
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deficiente administración, talento no calificado, desconocimiento de mercados y
sistemas de calidad, son algunas de las áreas a trabajar en las Mipyme. (Fernandez,
2010).
Por lo cual, para tener éxito en una economía cada vez más globalizada y con un alto
nivel de competitividad, se necesitan nuevas estrategias empresariales, para
aprovechar las fortalezas del negocio y conciliarlas con las necesidades del mercado.
Bajo este escenario, en diversos países en vías de desarrollo consideran que el futuro
de las empresas esta en el incremento de la inversión, en la capacidad y conocimiento
de la economía, la creación de un ambiente favorable para la rápida adopción de las
TIC’s y sus nuevas aplicaciones para optimizar los negocios (Maldonado & Martinez,
2010).
Para Escorsa y Valls (2005) La innovación tecnológica dentro de las Mipyme es un
tema que va tomando mayor fuerza, ya que en contraste con los grandes corporativos,
han comprendido que una de las fuentes que genera ventajas competitivas es
precisamente la adopción de las TIC´s, como parte del proceso innovador. Siendo
actualmente indiscutible que estas tecnologías facilitan el alineamiento de todas las
unidades del negocio, dándole más fuerza y cohesión a sus acciones y direccionalidad
hacia sus metas; lo que facilita su pronto desarrollo y madurez a corto plazo (Luna,
2007).
Por ello, la presente investigación centra su atención y reflexión sobre el uso de las
TIC´s en las empresas micro, pequeñas y medianas, que se encuentran en el estado de
Guanajuato. Observando además que en otros estudios se reportan desequilibrios entre
la infraestructura de éstas tecnologías y sus aplicaciones, como elementos
determinantes del escaso aprendizaje y penetración de su uso y sus consecuencias en
los niveles de competitividad alcanzados.
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Las micro, pequeñas y medianas empresas, poseen una gran capacidad técnica para
generar un producto o servicio y hacerlo llegar a sus clientes, pero administrativamente
son muy deficientes en el manejo de sus recursos (Saavedra & Zuñiga, 2011).
De acuerdo a datos expresados por la Secretaria de Economía (SE), en el 2011, y
reportados por Palacios, Flores & García (2013) “el 35% de los problemas de las
Mipyme radica en la necesidad de crédito, pero el otro 65% es de administración”.
Conocemos la importancia de la administración de los recursos económicos, materiales
y humanos, pero existe un nuevo recurso que da soporte operacional a la organización,
que ha tomado relevancia en este mundo globalizado y competitivo: “el recurso de la
información”. Si se administran todos los recursos “tradicionales” de la empresa antes
mencionados, ¿por qué no administrar la información?
Las TIC´s son necesarias, para la eficiente operación y desarrollo de un negocio, sobre
todo ahora que estamos en era de la Información y las TIC´s constituyen el elemento
sustantivo para optimizar la gestión de este tipo de recurso, que dinamiza a los
pequeños negocios. (Ausdretsch, 2002)
Hoy en día existen una infinidad de programas que permiten llevar el control de los
clientes, inventarios, comercio y banca electrónica y pago de impuestos entre muchos
otros; además operables de una manera sencilla; que entre otras ventajas fortalecen
los sistemas de control sobre costos, inventarios procesos y evitan la fuga de capital.
Por lo cual, elegir y utilizar las Tecnologías de la Información y Comunicación
adecuadas para administrar la empresa, optimizar procesos y planificar actividades,
significa adquirir la capacidad para competir en nuevos escenarios.
En consecuencia, las empresas requieren de sistemas adecuados que suministren
información pertinente, confiable y oportuna, que posibiliten una adecuada gestión y
sirvan de apoyo para la toma de decisiones. (Saavedra & Zúñiga, 2011)
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Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, están evolucionando la manera
de hacer negocios en el mundo. Existe cierto consenso sobre si las empresas, en
especial las Mipyme, no adoptan estas nuevas tecnologías, muy posiblemente no
podrán sobrevivir en el nuevo entorno internacional. En este caso el uso de la Internet,
las herramientas como los sistemas de información, entre otros, son el medio de
expansión de los negocios tanto a nivel nacional como internacional.
En México las empresas aún son poco receptivas al uso del internet como herramienta
de trabajo y por lo tanto, prefieren invertir en otros rubros. Aun así, el crecimiento en la
base de dominios por parte de las empresas mexicanas creció en un 22 por ciento en
promedio, en los últimos años. Sin embargo, este porcentaje engloba a todas las
empresas, sean chicas o grandes. (Zapien, 2013)
Por lo cual, se vuelve de gran importancia conocer que TIC´s utilizan las Mipyme del
estado de Guanajuato, ya que esto nos puede proporcionar un panorama si el uso de
estas tecnologías ayuda a ser más eficiente la administración de la empresa y si estos
son factores competitivos, que generan una ventaja real para atraer nuevas inversiones
y fortalecer la presencia de productos mexicanos tanto dentro como fuera de nuestra
nación.
Así mismo, la actualidad en la cual se desenvuelven las Mipyme exige el incrementar el
uso de la tecnología dentro como fuera de la empresa, y la adopción del e-business
(negocio electrónico), para acercarse a sus clientes, vincularse a sus proveedores o
reducir costos, entre otros, a través de la combinación de los sistemas de información
tradicionales de la empresa y el Internet, y así potenciar los procesos vitales de
negocios que constituyen la base y esencia de la empresa.
Metodología
Antecedentes
El estado de Guanajuato, inició su proceso de industrialización a finales de la década
de los sesentas e inicios de los setentas, continuado con los cambios que representa el
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pasar de una economía agrícola y comercial a una industrial; crecimiento que le ha
permitido ser uno de los polos de desarrollo industrial más importante del país, con la
llegada de inversiones del sector automotriz. Actualmente su basta industria se agrupa
en los siguientes giros: productos alimenticios y bebidas, Industria textil de la
confección, peletería y cuero, Industria de madera y corcho, Industria del papel, edición,
artes gráficas, Industria química, fabricación de productos de caucho y materias
plásticas, fabricación de otros productos minerales no metálicos, metalurgia, fabricación
de productos metálicos, Industria de la construcción de maquinaria, material y equipo
eléctrico, electrónico y óptico, fabricación de vehículos de motor, fabricación de
muebles, construcción, comercio al por mayor, comercio al por menor, turismo, hotelería
y restaurantes, transporte terrestre, marítimo y aéreo, actividades informáticas y
servicios a empresas, profesionales, científicos y técnicos.
Planteamiento del problema
En el estado de Guanajuato, el desarrollo de las Mipyme se ha fortalecido, debido a su
integración a las cadenas productivas, generando 19 sectores estratégicos que
maquilan a las grandes empresas entre ellos tenemos: Automotriz y autopartes,
calzado, cuero, textil-confección y artesanal entre otros. Empresas que enfrentan las
mismas escasas oportunidades y los mismos desafiantes retos que las Mipyme del
país.
Distintos autores como: Lizárraga (1997), Estrada, García y Sánchez (2009), Arquero,
Abad & Jiménez (2009), Mateos, Marín, Vidal & Seguí (2011) Romeo (2011), todos
citados por Zapien, (2013) mencionan una serie de factores que actúan como
incidentes críticos, es decir, como determinantes del éxito o fracaso de las Mipyme,
mencionando que de miles proyectos que se inician anualmente, solo unas cuantas
decenas sobreviven al quinto año. Otros de los problemas que enfrentan las Mipyme
son los siguientes:
a) La inexistente o deficiente planeación, b) La carencia de una estrategia de mercado,
c) Las operaciones productivas basadas en una infraestructura insuficiente, d) La pobre
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gestión de los recursos humanos, e) Falta de control en los registros contables, f)
Escases de recursos financieros, f) La falta de integración de las TIC´s a sus procesos
productivos y administrativos, lo que impacta la dinámica operativa y los resultados de
la empresa, alentando los flujos de información y haciendo la comunicación poco
efectiva. Este último factor al integración de las TIC´s, ha sido resaltada su relevancia
por diversos autores como: Lizárraga (1997), Estrada, García y Sánchez (2009),
Arquero, Abad & Jiménez (2009), Mateos, Marín, Vidal & Seguí (2011) Romeo (2011),
todos citados por Zapien, (2013). Sobre este mismo punto insisten Saavedra y Tapia
(2013), en que las TIC´s, aportan una gran cantidad de beneficios a las Mipyme, puesto
que su aplicación dinamiza prácticamente todos los procesos, aumenta el control sobre
todo tipo de recursos, agiliza y sustenta la toma de decisiones, además de impactar en
el perfil del personal y sus cualidades.
Preguntas de investigación.
1. ¿Qué elementos caracterizan el nivel de integración de las diferentes
Tecnologías de la Información y Comunicación en las Mipyme del estado de
Guanajuato?
¿Cuáles son las semejanzas y diferencias que existen en los niveles de
penetración de las tecnologías de la información y comunicación en las Mipyme
en el estado de Guanajuato?
Existe alguna relación entre el nivel de penetración de las tecnologías de la
información y la comunicación con los niveles de éxito de las Mipyme del estado
de Guanajuato.
Justificación
Los escasos programas de apoyo que resultan pertinentes con la problemática que
viven las Mipyme del estado de Guanajuato y los altos índices de mortandad, así como
la falta de definición de un modelo de gestión que incremente sus niveles de éxito y
competitividad, son motivos suficientes para motivar la realización de estudios que
generan opciones y estrategias para mejorar su desempeño. Las TIC,s han sido
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mencionadas por diversos autores como un factor asociado con la dinámica del éxito en
los negocios, por ello se eligió como tema de estudio.
El estudio de las micro, pequeñas y medianas empresas, ha sido en los últimos años el
centro de atención de numerosos trabajos, debido fundamentalmente a su gran
capacidad de generación de empleo, así como el papel primordial que desempeñan en
la generación del Producto Interno Bruto y la importancia que tienen en la estructura
económica y social del país. Debido precisamente a ello, son múltiples los programas y
estrategias de apoyo que se han generado para apoyar su operatividad, impulsar su
crecimiento, fortalecer su posicionamiento en el mercado y combatir los índices de
mortandad que las afecta.
La tendencia dominante en el estudio empresarial se ha centrado la gran empresa,
descuidando a las Mipyme, por sus dimensiones económicas; estudios realizados
recientemente por investigadores como Saavedra y Tapia (2013) sostienen que la
aplicación de las TIC´s a las Mipyme tiene una especial relevancia, puesto que el nivel
de penetración de éstas, es determinante de su grado de competitividad, porque mejora
su desempeño a través de la digitalización, sistematización y automatización de sus
procesos, lo que le permite optimizar el acceso y uso de la información para la toma de
decisiones, aplicación de estrategias, reducción de costos y tiempos de respuesta.
Estas mismas autoras hablan de la importancia de estudiar más, este tipo de
organizaciones, a fin de reducir la brecha digital que las separa de la competitividad.
Por lo anteriormente mencionado el disponer de información actualizada y pertinente
que describa los niveles de penetración de las TIC´s, permitirá a organismos
gubernamentales, instituciones de educación superior y a otras organizaciones generar
programas que respondan a las necesidades reales de las Mipyme, permitiéndoles
disponer de la estructura tecnológica necesaria para la realización de trámites en línea
ante dependencias públicas y privadas, participación en convocatorias y concursos para
la obtención de fondos y apoyos financieros; acopio de información sobre tendencias
tecnológicas; aplicación de técnicas de planeación, integración, organización, dirección
y control de recursos humanos; realización de actividades estratégicas e-learning,
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e-commerce, teletrabajo, banca digital y pago de impuestos en línea. Lo que demanda
la adopción de tecnologías y modelos de vanguardia, así como la formación de
especialistas que las lideren y conduzcan a niveles óptimos de consolidación, gracias a
la integración intensiva de las TIC´s.
Objetivos
Caracterizar el uso y nivel de penetración de las tecnologías de la información y
la comunicación en las Mipyme del estado de Guanajuato
Identificar semejanzas y diferencias en los niveles de penetración de las
tecnologías de la información y comunicación en las Mipyme en el estado de
Guanajuato.
Determinar la existencia de relación entre el nivel de penetración de las
tecnologías de la información y la comunicación con los niveles de éxito de las
Mipyme del estado de Guanajuato.
Población
La población de las Mipyme en el estado de Guanajuato está integrada por empresas
cuyos giros y actividad económica principal se pueden agrupar en las siguientes cuatro
categorías: Industria, comercio, construcción y servicios; catalogar en micro, pequeñas
y medianas empresas. Con base en el número de trabajadores que en ellas laboran se
clasifican en: Micro de 6 a 10 empleados; Mediana 11 a 50 empleados y Grande de 51
a 250 empleados. Por el tiempo de estar operando o su edad en menores a 5 años
(empresas jóvenes); y mayores a 5 años (empresas maduras).
La población total de empresas con las características de micro, pequeñas y medianas,
se consideró a partir de la determinación del número de empleados, para efectos de lo
anterior solo fueron considerados establecimientos económicos que de acuerdo con los
datos del INEGI, tuviesen entre 5 y 250 empleados, si bien el criterio oficial en México
para la clasificación de las empresas por su tamaño incluye, además del número de
empleados, las ventas alcanzadas durante un año; factor que no se consideró dada la
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dificultad de lograr el acceso a esta información. Ante estas circunstancias se realizó un
diseño muestral considerando 5% de margen de error y 95% de nivel de confianza; en
base a lo anterior se obtuvo una muestra de 1034 empresas, segmentada por tamaño,
actividad económica y municipio, a las cuales se administró un cuestionario mediante
entrevistadores.
Diseño de la muestra.
El diseño general de la muestra se fundamenta en los principios del muestreo
estratificado. Para ello, es necesario definir los criterios de estratificación en función de
los objetivos del estudio, de la información a la cual se tiene acceso, de la estructura de
la población y de los recursos disponibles para la realización del trabajo de campo. Los
criterios utilizados para la estratificación deben estar correlacionados con las variables
objeto de estudio. Por ello, en este trabajo se fijaron los siguientes estratos: sector
(Industria, Construcción, Comercio y Servicios), tamaños (5 a 10 trabajadores, 11 a 50
trabajadores, y 51 a 250 trabajadores), para micro, pequeña y mediana empresa,
respectivamente. Dentro de cada estrato la selección se realizó mediante un muestreo
aleatorio simple.
La muestra fue de 1,034 Mipyme con un margen de error del 5 % y un nivel de
confianza del 95 % distribuida por municipio como se muestra en la tabla.2.
Tabla 2. Distribución de la muestra en el estado.
Ciudad Número de empresas
Acámbaro 17
Celaya 107
Cortazar 11
Dolores Hidalgo 29
Guanajuato 30
Irapuato 103
León 471
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13
Moroleón 28
Pénjamo 10
Purísima del Rincón 24
Salamanca 39
Salvatierra 11
San Francisco del Rincón 64
San José Iturbide 8
San Luis de la Paz 11
San Miguel de Allende 32
Silao 17
Uriangato 13
Valle de Santiago 9
Total 1034
Fuente: elaboración Propia
Instrumento.
Como se comentó en párrafos anteriores, para recabar la información acerca de la
situación actual de las Mipyme Guanajuatenses se utilizó el instrumento creado por
FAEDPYME, el cual ha aplicado con éxito en diferentes estudios como: Análisis
Estratégico para el Desarrollo de la Mipyme en los años 2009 y 2011, los cuales
incluyeron el estudio realizado en 30 países; así como el Análisis Estratégico para el
Desarrollo de la Mipyme realizado y publicado en México por FAEDPYME (2010).
El instrumento recaba información acerca del grado de utilización o integración de las
TIC´s en las Mipyme, además de otros factores como: entorno económico, su
organización, la estrategia, el uso de tecnología, calidad e innovación, completándose
con diferentes factores económicos, financieros y de gestión del capital humano.
No obstante, se hicieron algunas modificaciones para adecuarlo a las necesidades de
este estudio, las cuales consistieron en anexar ítems para conocer en mayor
profundidad los aspectos relacionados con la aplicación de las TIC´s; así mismo se
calculó para la parte correspondiente al factor tecnologías de la información y
comunicación el Coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose un resultado de 0.83.
Las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Mipyme del estado de Guanajuato
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Otras secciones del instrumento se integran por ítems con una estructura de preguntas
abiertas o de opción simple, por ello no reportan para estos coeficientes de fiabilidad.
Proceso de la información
Para el proceso de la información se recurrió al “SPSS”, versión 18 para Windows;
basándose en el cálculo de técnicas de estadística descriptiva, correlaciones y pruebas
de significancia.
Resultados
Los datos obtenidos sobre el perfil del director de la Mipyme nos indican que su edad
promedio es 47 años; género masculino en un 83%; nivel de educación: media superior
32 % (bachillerato), Universitaria de 44 %; de ellos el 52% tienen una formación en
áreas técnicas o relacionadas con las TIC´s como: ingenierías, sistemas, licenciaturas
en Informática y Administración.
La caracterización de la población se muestra en la tabla 3, donde es posible observar
la mitad de las empresas estudiadas corresponden al sector manufacturero, mientras
que para los sectores comercio y servicios la representatividad fue de
aproximadamente 20% para cada uno de ellos. En cuanto al tamaño de las empresas la
mayor parte corresponde a pequeñas, representadas en un 42% de la muestra, por casi
el 40% de microempresas; para los efectos del estudio no se consideró a las
microempresas con menos de cinco empleados. La madurez de las empresas, es difícil
definirla y estimarla, pero se consideró el criterio establecido por Lizárraga (1997),
Estrada, García y Sánchez (2009), Arquero, Abad & Jiménez (2009), Mateos, Marín,
Vidal & Seguí (2011) Romeo (2013), citados todos por Zapien, (2013) de cinco años de
supervivencia en el mercado, que es un indicador relevante; por ello se tomó como
criterio la permanencia en el mercado igual o superior a cinco años para considerarlas
como maduras y menor a este tiempo como jóvenes.
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Tabla 3 Caracterización de las Empresas
Frecuencia Porcentaje (%)
Manufactura 525 50.8
Construcción 109 10.5
Comercio 201 19.4
Servicios 199 19.2
Micro 412 39.8
Pequeña 439 42.5
Mediana 183 17.7
Jóvenes 357 34.5
Maduras 677 65.5
Fuente: elaboración Propia
Las Mipyme del estado de Guanajuato basan su economía en 13 sectores productivos
con una importante actividad económica, que coincide con el esquema que trabaja la
Secretaria de Desarrollo Económico Sustentable, mismos que se citan a continuación:
automotriz y autopartes, químico, calzado, cuero y sus productos, textil-confección,
artesanal, comercio y abasto, alimentario, metalmecánica, construcción, minero,
transporte y turismo.
Un primer resultado es la identificación de la cantidad de aplicaciones de las TIC´s que
son utilizadas en la Mipyme; resulta obvio considerar como un indicador confiable el
número de aplicaciones de las TIC´s a las cuales recurre cotidianamente la
organización en la realización de sus operaciones; así una empresa que emplee las
ocho aplicaciones de las TIC´s, está indicando que está mejor preparada digitalmente,
contrario a aquellas empresas que no utilizan ninguna de las tecnologías en sus
procesos de negocios; lo que permitiría establecer una especie de analfabetismo digital.
A continuación la tabla 4 muestra la distribución de frecuencias con que las Mipyme
recurren a cada una de las aplicaciones de las TIC´s.
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Tabla 4. Uso de la Infraestructura Tecnológica en las
Empresas
Cantidad de
Tecnologías
utilizadas
Frecuencia Porcentaje (%) Porcentaje (%)
Acumulado
0 74 7.2 7.2
1 106 10.3 17.5
2 89 8.6 26.1
3 132 12.8 38.9
4 164 15.9 54.8 *
5 150 14.5 69.3
6 126 12.2 81.5
7 108 10.4 91.9
8 85 8.1 100
Total 1034 100.00
Fuente: elaboración Propia
En la tabla 4 se observa que el 7% de las empresas que conforman la muestra no
utilizan ninguna de las tecnologías, (un análisis más detallado permitió identificarlas
como pertenecientes a la categoría de micro empresas); el 55 % utilizan máximo cuatro
aplicaciones; el 25 % emplea cinco o a siete aplicaciones; y solo el 20 % de las Mipyme
recurre en sus prácticas cotidianas, al uso de siete a ocho aplicaciones de las TIC´s.
(Mipyme que son dirigidas por especialistas en Sistemas Computacionales,
Licenciaturas en Informática y Administración, principalmente).
Las tecnologías que tienen mayor penetración en las Mipyme, por la intensidad de su
aplicación se muestran en el tabla 5. El correo electrónico 91 %, es decir (9 de cada 10
empresas lo utilizan); mientras que el Intranet corporativa 34 %, solo una de cada tres.
Llama la atención los porcentajes relativamente bajos que reportan del uso de páginas
web y mercadotecnia por internet, ambas con 47%; siendo éstas aplicaciones
asociadas al posicionamiento y competitividad de las organizaciones. Entre los
indicadores de mayor penetración establecidos por la dinámica son: compras y ventas
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por internet, banca electrónica, pago de impuestos y redes sociales con porcentajes del
53, 53, 64 y 66 % respectivamente.
Tabla 5. Porcentaje de utilización de cada tecnología de
información
TECNOLOGÍA PORCENTAJE
DE
UTILIZACIÓN
Correo electrónico (e-mail) 91%
Página web 47%
Compras y/o ventas por internet 53%
Banca electrónica 53%
Mercadotecnia por internet 47%
Intranet corporativa 34%
Redes sociales 66%
Pago de Impuestos a través de la red 64%
Fuente: elaboración Propia
En cuanto a los niveles de correlación entre las diversas tecnologías se observa que
todas las relaciones son positivas y significativas (p < 0.01), de manera especial
resaltan la correlaciones de banca electrónica con mercadotecnia por internet (r =
0.538), pero también, con el resto de las variables que integran las tecnologías de
información utilizadas. Así mismo las correlaciones encontradas entre banca electrónica
y pago de impuestos (r = 0.421) y con compras y ventas por internet (r = 0.431), reflejan
una constante de asociación que se presenta en algunas Mipyme, que están
impulsando procesos de integración de las TIC´s. Datos que se muestran en la tabla 6.
Tabla 6. Correlación entre las tecnologías de información utilizadas por las empresas
1 2 3 4 5 6 7 8
Correo electrónico (1) 1
Página web (2) .289 1
Las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Mipyme del estado de Guanajuato
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Compras y/o ventas por
internet (3)
.266 .320 1
Banca electrónica (4) .345 .35 .431 1
Mercadotecnia por internet (5) .212 .402 .538 .389 1
Intranet corporativa (6) .157 .358 .291 .353 .343 1
Redes sociales (7) .186 .290 .324 .225 .335 .223 1
Impuestos a través de la red
(8)
.263 .239 .298 .421 .324 .252 .175 1
Fuente: elaboración Propia
A partir de la información recabada sobre el uso e intensidad de las TIC´s en las
Mipyme del estado de Guanajuato, se procedió a analizarlas bajo la perspectiva de
competitividad. Para tal efecto, se solicitó al representante de cada empresa que
determinara en forma general y con base en su percepción, si consideraba que su
empresa se encontraba mejor o peor que sus competidores, del total de participantes el
48 % consideró que bajo su perspectiva, la empresa estaba peor que su competencia;
mientras el 52% consideraron que estaban mejor. Los resultados se muestran en la
tabla 7.
Tabla 7. Percepción de las Empresas con Respecto a su
Competencia
Frecuencia Porcentaje
Peor 496 48.0
Mejor 538 52.0
Total 1034 100.0
Fuente: Elaboración Propia
Es importante no perder de vista que en esta pregunta se parte del supuesto que el
empresario conoce quién es su competencia y la posición que guarda con relación a
sus competidores, que los identifica adecuadamente y tiene información sobre sus
desempeños, por lo tanto puede valorar si su empresa está mejor o peor.
Las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Mipyme del estado de Guanajuato
19
El análisis de las Mipyme que son consideradas Mejor o Peor que la competencia con
relación al número de aplicaciones de las TIC´s, se muestra en la tabla 8.
Tabla 8 Percepción de las empresas con respecto a su
competencia con relación al número de aplicaciones de las
TIC´s.
No. aplicaciones
de TIC´s
La Mipyme es considera en comparación
con la competencia como:
Mejor Peor
0 20 54
1 44 62
2 39 50
3 60 72
4 83 81
5 93 57
6 75 51
7 68 40
8 56 29
Fuente: elaboración Propia
Una vez identificada la condición de la Mipyme mejor o peor que la competencia -con
base en la forma en cómo la advierte su representante- se asoció está respuesta con el
número de usos de las TIC´s; observándose que las Mipyme que se consideran Mejor
que la competencia se caracterizan por emplear más de cinco aplicaciones de las
tecnologías de la información. Lo cual se puede verificar en la cantidad de frecuencias
registradas.
Una cantidad prácticamente igual de Mipyme utiliza cuatro aplicaciones de las TIC´s y
reporta considerarse Mejor o Peor que la competencia en igual porcentaje. Las Mipyme
que se consideran Peor que la competencia son aquellas que emplean de cero a tres
aplicaciones de estas tecnologías.
Las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Mipyme del estado de Guanajuato
20
En las tablas 9 a 11, se presentan los porcentajes del diagnóstico del uso de las
tecnologías de la información y la comunicación por tamaño de las Mipyme. Por
problemas de espacio se reportan solo los datos de los cinco municipios más
importantes y representativos del estado de Guanajuato.
Tabla 9 Tecnología de la Información y Comunicación /Tamaño.
Ciudad Dispone de correo electrónico (e-mail)
Tiene página web Realiza compras y/o ventas electrónicas
usando internet
Mic
ro
Pe
qu
eñ
a
Me
dia
na
Sig
.
Mic
ro
Pe
qu
eñ
a
Me
dia
na
Sig
.
Mic
ro
Pe
qu
eñ
a
Me
dia
na
Sig
.
Celaya 87.0 100 94.7 ** 52.2 71.4 78.9 * 50.0 69.0 47.4
Irapuato 87.8 89.7 93.3 51.0 59.0 86.7 ** 40.8 64.1 73.3 **
León 84.7 96.6 99 *** 49.1 65.7 74.0 *** 41.7 49.3 61.0 ***
Salamanca 92.9 100 100 28.6 42.9 75% 57.1 47.6 50
Silao 66.7 85.7 100 16.7 42.9 75% 16.7 57.1 75.0
Chi-Cuadrado de Pearson. Diferencias estadísticamente significativas:(*): p<0.1; (**): p<0.05; (***): p<0.01
Fuente: Elaboración propia
La tabla 9 se puede observar cómo con relación al uso de correo electrónico se
encuentra más arraigado en las Mipyme del municipio de Salamanca. La aplicación de
las páginas web es más característica de las Mipyme de los municipios de Celaya, León
e Irapuato. La realización de compras y/o ventas por internet, se emplea en las
empresas pequeñas de Celaya, e Irapuato; y en las medianas de Irapuato y Silao; y
notoriamente bajo en los micros empresas de Silao.
Tabla 10 Tecnología de la Información y Comunicación /Tamaño.
Las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Mipyme del estado de Guanajuato
21
Ciudad Porcentaje en que utilizan banca electrónica
Porcentaje en que realizan mercadotecnia
usando internet
Porcentaje en que tienen intranet corporativa
Mic
ro
Pe
qu
eñ
a
Me
dia
na
Sig
.
Mic
ro
Pe
qu
eñ
a
Me
dia
na
Sig
.
Mic
ro
Pe
qu
eñ
a
Me
dia
na
Sig
.
Celaya 71.7 88.1 68.4 34.8 54.8 32 * 17.4 33.3 52.6 **
Irapuato 57.1 82.1 100 *** 36.7 66.7 60 ** 22.4 43.6 60.0 **
León 52.1 72.9 83 *** 33.1 37.2 51 ** 14.7 33.8 57.0 ***
Salamanca 64.3 66.7 25 28.6 33.3 25 7.1 28.6 14
Silao 33 71.4 100 * 15 57 75 ** 17 14 25
Chi-Cuadrado de Pearson. Diferencias estadísticamente significativas:(*): p<0.1; (**): p<0.05; (***): p<0.01
Fuente: Elaboración propia
La tabla 10 se observa que el mayor uso de la banca electrónica se presenta en las
empresas micro y pequeñas de Celaya; y en las medianas de Irapuato y Silao. La
Mercadotecnia por Internet, es mayor en las pequeñas y medianas empresas de
Irapuato y Silao. Con relación al uso de intranet corporativa, se observa en las
empresas medianas de Irapuato, León y Celaya.
Tabla 11 Tecnología de la Información y Comunicación/ Tamaño.
Ciudad Utiliza redes sociales Tramita impuestos a través de la red
Mic
ro
Pe
qu
eñ
a
Me
dia
na
Sig
.
Mic
ro
Pe
qu
eñ
a
Me
dia
na
Sig
.
Celaya 46 55 32 57 69 74
Irapuato 31 36 47 51 74 93 ***
León 36 29 46 ** 37 61 69 ***
Salamanca 29 48 75 50 43 75
Silao 21 43 75 ** 50 71 100
Chi-Cuadrado de Pearson. Diferencias estadísticamente significativas:(*): p<0.1; (**): p<0.05; (***): p<0.01
Fuente: Elaboración propia
Las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Mipyme del estado de Guanajuato
22
La tabla 11 muestra el escaso uso de las redes sociales como mecanismo de
promoción en las Mipyme de los principales municipios, probablemente pueda estar
repercutiendo en la competitividad y posicionamiento de éstas. El uso de las TIC´s para
el trámite de impuestos, puede considerarse bajo en las empresas micro y pequeñas
de los principales municipios; en contraste con los altos porcentajes que se manifiestan
en las empresas medianas.
En referencia al uso de tecnologías de la información por sector, en las tablas 12 a la
15 se reportan los porcentajes sobre el uso del correo electrónico, página web, compras
o ventas por internet, banca electrónica, mercadotecnia, intranet corporativa, banca
electrónica y pago de impuestos, por giro de las Mipyme manufactura, construcción,
comercio y servicios.
Tabla 12 Tecnología de la información y comunicación /sector.
Ciudad Dispone de correo electrónico (e-mail)
Tiene página web
Ma
nu
fac.
Co
nst
.
Co
me
rcio
Se
rvic
ios
Sig
.
Ma
nu
fac.
Co
nst
.
Co
me
rcio
Se
rvic
ios
Sig
.
Celaya 94.1% 91.7% 92.9% 93.9% 61.8% 58.3% 64.3% 69.7%
Irapuato 94.6% 92.9% 82.1% 87.5% 59.5% 57.1% 50.0% 70.8%
León 92.0% 97.8% 91.3% 95.8% 55.2% 64.4% 72.8% 69.4% ***
Salamanca 100.0% 100.0% 90.0% 100.0% 33.3% 14.3% 50.0% 60.0%
Silao 85.7% 100.0% 100.0% 66.7% 42.9% 39% $7% 66.7%
Chi-Cuadrado de Pearson. Diferencias estadísticamente significativas:(*): p<0.1; (**): p<0.05; (***): p<0.01 Donde Manufac. = Manufactura; Const. = Construcción
Fuente: Elaboración propia
La tabla 12 muestra un comportamiento homogéneo con relación al uso de correo
electrónico en los cuatro giros. Con relación a las páginas web, las Mipyme de los
cuatro giros muestran porcentajes que representan áreas de oportunidad para mejorar
Las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Mipyme del estado de Guanajuato
23
los niveles de integración, de estas tecnologías; sobre todo en los municipios de
Salamanca y Silao, que presentan un mayor rezago en el uso de páginas web.
Tabla 13 Tecnología de la información y comunicación /sector.
Ciudad Realiza compras y/o ventas
electrónicas usando internet Utiliza banca electrónica
Ma
nu
fac.
Co
nst
.
Co
me
rcio
Se
rvic
ios
Sig
.
Ma
nu
fac.
Co
nst
.
Co
me
rcio
Se
rvic
ios
Sig
.
Celaya 55.9% 66.7% 57.1% 54.5% 79.4% 83.3% 78.6% 72.7%
Irapuato 56.8% 50.0% 39.3% 70.8% 73.0% 64.3% 71.4% 79.2%
León 42.1% 57.8% 57.6% 58.3% *** 65.5% 82.2% 68.5% 66.7%
Salamanca 41.7% 71.4% 40.0% 60.0% 66.7% 71.4% 50.0% 60.0%
Silao 42.9% 66.7% 37% 50.0% 71.4% 66.7% 52% 66.7%
Chi-Cuadrado de Pearson. Diferencias estadísticamente significativas:(*): p<0.1; (**): p<0.05; (***): p<0.01 Donde Manufac. = Manufactura; Const. = Construcción
Fuente: Elaboración propia
La tabla 13 presenta los resultados de la realización de compras o ventas, a través de
internet, observándose que las Mipyme del giro construcción de Salamanca, registra el
mayor porcentaje; así mismo el sector Servicios de Irapuato, concentra un alto
porcentaje de aplicación del internet como medio para la realización de operaciones
comerciales. Como puede observarse en esta misma tabla para otros giros y municipios
en los porcentajes de uso se aprecian puntajes medios.
Con relación a la banca electrónica el porcentaje más alto se localiza en las empresas
del giro de la construcción de Celaya, León y Salamanca; así como en las
manufactureras en Celaya, Irapuato y Silao; para el sector servicios en Irapuato y
Celaya; En los demás municipios y giros observan índices medios que reflejan áreas de
oportunidad y procesos de integración menos desarrollados.
Las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Mipyme del estado de Guanajuato
24
Tabla 14 Tecnología de la información y comunicación /sector.
Ciudad Realiza mercadotecnia usando internet
Tiene intranet corporativa
M
an
ufa
c.
Co
nst
.
Co
me
rcio
Se
rvic
ios
Sig
.
Ma
nu
fac.
Co
nst
.
Co
me
rcio
Se
rvic
ios
Sig
.
Celaya 32.4% 50.0% 32.1% 57.6% 23.5% 33.3% 25.0% 39.4%
Irapuato 59.5% 42.9% 39.3% 58.3% 35.1% 28.6% 32.1% 45.8%
León 31.0% 51.1% 48.9% 45.8% *** 27.6% 44.4% 33.7% 38.9% *
Salamanca 16.7% 28.6% 40.0% 40.0% 8.3% 14.3% 10.0% 40.0%
Silao 28.6% 33.3% 29% 66.7% 17% 26% 35% 33%
Chi-Cuadrado de Pearson. Diferencias estadísticamente significativas:(*): p<0.1; (**): p<0.05; (***): p<0.01 Donde Manufac. = Manufactura; Const. = Construcción
Fuente: Elaboración propia
La tabla 14 muestra los datos sobre el bajo porcentaje de Mipyme de los giros
manufactura, construcción, comercio y servicios de los cinco principales municipios del
estado, que realizan mercadotecnia por medio del internet. Así mismo se puede
apreciar que la mayor penetración de esta aplicación de las TIC´s se presenta en: las
empresas de servicio en Irapuato y Celaya; en manufactura en Irapuato y en la industria
de la construcción en Celaya y León.
El uso de la intranet corporativa. Refleja niveles muy bajos de penetración en las
Mipyme de todos los municipios y sectores. No obstante se pueden apreciar en
Irapuato, Salamanca y Celaya en el sector servicios, en León en la industria de la
construcción. Acentuándose estas deficiencias en los municipios de Salamanca en los
sectores manufactura, comercio y construcción; y en Silao en las Mipyme dedicadas a
la manufactura. Lo que representa áreas de oportunidad para el incremento de las
aplicaciones de las Tecnologías de la información y la comunicación.
Las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Mipyme del estado de Guanajuato
25
Tabla 15 Tecnología de la información y comunicación/sector.
Ciudad Utiliza redes sociales pago de impuestos a través de la red
M
an
ufa
c.
Co
nst
.
Co
me
rcio
Se
rvic
ios
Sig
.
Ma
nu
fac.
Co
nst
.
Co
me
rcio
Se
rvic
ios
Sig
.
Celaya 35.3% 66.7% 39.3% 57.6% 76.5% 58.3% 64.3% 54.5%
Irapuato 35.1% 28.6% 35.7% 37.5% 64.9% 64.3% 67.9% 66.7%
León 26.1% 53.3% 38.0% 54.2% ** 51.7% 80.0% 53.3% 50.0% ***
Salamanca 58.3% 14.3% 20.0% 70.0% ** 33.3% 57.1% 40.0% 70.0%
Silao 14.3% 66.7% 19% 50.0% 85.7% 66.7% 32% 66.7%
Chi-Cuadrado de Pearson. Diferencias estadísticamente significativas:(*): p<0.1; (**): p<0.05; (***): p<0.01 Donde Manufac. = Manufactura; Const. = Construcción
Fuente: Elaboración propia
La Tabla 15 muestra los datos sobre el bajo porcentaje de Mipyme de los giros
manufactura, construcción, comercio y servicios de los cinco principales municipios del
estado, que hacen uso de redes sociales, acentuándose estas deficiencias en los
municipios de Salaman
ca en los giros de manufactura y construcción; y para Silao en manufactura y comercio.
Los demás municipios y giros reportan niveles medios que obviamente reflejan una falta
de penetración de estas tecnologías.
El uso de las Tecnologías para el pago de impuestos a través de la red. Con excepción
de las Mipyme de los municipios de Silao y Celaya del giro manufactura; del giro
construcción de León y del giro servicios de Salamanca, se observan niveles bajos de
penetración, a pesar de la normatividad vigente y de las ventajas que esto representa.
Conclusiones
Los directores de las Mipyme tienen una edad promedio es de 47 años, son género
masculino y un 32 % tiene un nivel de educación media superior (bachillerato),
Las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Mipyme del estado de Guanajuato
26
Universitaria de 44 % y de ellos el 52 % tienen una formación en áreas técnicas o
relacionadas con las TIC´s como: ingenierías, sistemas informática y administración.
En las Mipyme se resaltan las siguientes características: su promedio de edad es de 14
años (de estar operando), el 60 % están constituidas como sociedad mercantil; 65 %
realizan programas y actividades de planeación, de ellas un 43% cuentan con una
planeación estratégica y el 28 % planean a largo plazo; el 17 % realizan alianzas y
acuerdos de cooperación con otras empresas; el 15 % realizan actividades de
investigación y desarrollo; el 57 % cuenta o está iniciando un proceso de calidad (ISO),
programas de mejora continua, acreditaciones o sistemas de calidad y finalmente se
realizan funciones propias de la gestión del capital humano en 82 % de las Mipyme.
Con relación al grado de penetración de las tecnologías de la información y la
comunicación podemos concluir que en:
El 7 % de Mipyme no emplean ninguna aplicación de las TIC´s, a este respecto, uno de
los estudios realizados por el Instituto de Investigación en Tecnoeconomía (Techno
Economy Research), las empresas que no utilizan las tecnologías de la información y
comunicación como herramientas competitivas en sus negocios, limitan su crecimiento
empresarial y llegan a perder hasta un 30% de sus ingresos. Señalando que estas
pérdidas son debidas a diversos factores, como mermas de inventarios, dinero por falta
de control y clientes por carecer de información e incertidumbre en la toma de
decisiones, entre otros. (Palacios, Flores, & García, 2013)
En el 93 % de las Pymes se dispone de equipo de cómputo y personal preparado para
el uso del correo electrónico (e-mail), como medio de comunicación interna; que solo el
47 % dispone de una página web, donde se dé a conocer la información relevante
sobre la empresa y que únicamente en el 53 % de ellas se realizan compras y/o ventas
electrónicas, usando como medio el internet, a pesar de que es un factor que marca la
tendencia de las transacciones comerciales y representa menores costos para las
organizaciones. La utilización de la banca electrónica tiene un nivel de penetración que
Las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Mipyme del estado de Guanajuato
27
se puede considerar bajo, dadas las ventajas que representa en términos de rapidez y
seguridad de las operaciones que se pueden realizar por este medio.
Con relación al mercadeo a través de Internet, el nivel reportado de utilización es bajo
de solo el 47 %. A este respecto la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), presentó
el Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico 2013, citado en AMITI, 2014, donde se
recoge el aumento de ventas en el comercio electrónico mexicano, que se elevó a 85
mil 700 millones de pesos al final de 2012. El e-commerce experimentó un crecimiento
de 57% respecto al año anterior, lo que rebasa en un 11% las estimaciones de
crecimiento para el 2013. Hecho que ha impactado muy poco a la Mipyme del estado
de Guanajuato por lo que se puede apreciar en los resultados obtenidos.
La intranet corporativa observa un muy bajo nivel de penetración, de solo el 34 %; a
pesar de estar en auge entre los profesionistas jóvenes y representar múltiples ventajas
para las Mipyme; las redes sociales solo se utilizan en el 66 % de las Mipyme y en su
mayoría son medianas; el pago de impuestos a través de la web, solo se emplea en el
64 % de las empresas estudiadas. No obstante hay muchas otras aplicaciones de las
TIC´s que están siendo ignoradas por las Mipyme, lo que permite ubicarlas muy lejos de
las empresas digitales, ubicándolas del lado la brecha digital; lo que delinea la
intensidad, contenido, programas y esfuerzos que habrán de realizarse para salvar las
distancias que se reflejan en términos de competitividad. (Fernádez, Rodríguez, &
Morcillo, 2011).
Los directores de las Mipyme, deberían estar mejor informados sobre como la
integración intensiva de las tecnologías de la información y comunicación, pueden
optimizar sus procesos, costos, tiempos y recursos humanos. Ubicarse en el tiempo y
reconocer que sus empresas no pueden permanecer ajenas al uso de las TIC´s.
sencillamente porque han sido identificadas como un factor determinante del éxito.
(Pedraza, Sánchez, & García, 2006).
En el estado de Guanajuato la concentración más intensiva y relevante de las Mipyme
de más de cinco trabajadores se presenta en los cinco municipios, con mayor desarrollo
Las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Mipyme del estado de Guanajuato
28
industrial; no obstante los resultados generales presentados incluyen a las Mipyme de
los 19 municipios más importantes del estado. Cabe aclarar no en todos los municipios
considerados en el estudios existe funcionalmente una Secretaría de Economía o un
responsable que se dedique exclusivamente a la atender el desarrollo de este tipo de
organizaciones.
El interés por analizar la importancia que tienen las Tecnologías de la Información y
Comunicación como factores de éxito en las Mipyme, su aportación para que estas
sean competitivas y reducir los índices de mortandad, seguramente seguirá siendo uno
de los temas de mayor interés para académicos, directivos y profesionales del mundo
empresarial, dada la importancia que representa este tipo de organizaciones por su
contribución al producto interno bruto, el empleo y las cadenas productivas del país. Por
otro lado, estas tecnologías también representan una de las mejores áreas de
oportunidad para la dinámica que este tipo de empresas y para su desarrollo.
La meta sería que las Mipyme se acercaran más al concepto de empresa digital, que se
caracterizaran por un uso intensivo de las TIC´s a través de la incorporación de los
sistemas ERP, de procesamiento de transacciones para la integrar sus procesos;
usaran sistemas CRM con el propósito gestionar sus relaciones con el cliente, realizar
actividades de marketing, ventas y servicios posventa. Integrar sistemas SCM para
planear sus procesos productivos, cadenas de abastecimiento incluyendo aspectos
tales como previsión, control y administración de la demanda, así como la distribución
de la capacidad productiva.
Las instituciones que cuentan con planes de estudio relacionados con las áreas
relacionadas con las tecnologías de la información y comunicación, que ofertan
programas de incubación y formación de emprendedores, pueden hacer mucho para
que las Mipyme superen esa brecha digital.
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