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Knowledge Powered Business Processes

PROMATISCollaborative Business

Intelligente Geschäftsprozesse und

Softwarelösungen

Thomas KarlePROMATIS software GmbH

Mannheim10. November 2005

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GliederungPROMATIS Collaborative Business

Collaborative Business in der Praxis

Software-Lösungen für Collaborative Business

Oracle E-Business Suite

Oracle Collaboration Suite

Oracle Basis-Technologien für Collaboration

Zusammenfassung und Ausblick

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Collaboration„Collaboration ist die Zusammenarbeit in einer Gruppe über zeitliche und/oder räumliche Distanz hinweg. Die Umsetzung der theoretischen Grundlagen der Computer Supported Cooperative Work (CSCW) in einem konkreten System.“Wikipedia

„Unter Computer Supported Cooperative Work versteht man das Forschungs-gebiet hinter dem Einsatz von Software zur Unterstützung von Zusammenarbeit, das Einflüsse aus den Forschungsgebieten Organisations- und Führungslehre, Psychologie, Informatik und Soziologie zusammenfasst.“Gesellschaft für Informatik

Kommunikation

Koordination

Kooperation

http://de.wikipedia.org/wiki/Computer_Supported_Cooperative_Work

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CharakteristikaCollaborative Business

Übergreifende Prozessketten

Collaboration für

Umfasst komplettes Spektrum von leichtgewichtigen (eMail, Forum, Chat etc.) bis hin zu schwergewichtigen Anwendungen (kooperative Produktentwicklungssysteme)

Zeitnahe Bündelung von Kommunikations-, Koordinations- und Kooperationsaktivitäten mit verschiedensten Technologien

- Wirtschaftsunternehmen- Öffentliche Verwaltung und Verbände- Forschungseinrichtungen

„Collaborative Business ist die internetbasierte Zusammenarbeit von Unternehmen bzw. Organisationen zur Optimierung der Wertschöpfungskette.“

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Collaborative Business - IntegrationC-Business Integrationsebenen

Strategic Enterprise ManagementBusiness Process Management, Business Performance MonitoringWorkflow Management, EAI, Web ServicesBasistechnologien, IT-Standards (XML, HTTP etc.)

Strategien

Daten

IntegrationIntegrationProzesse Applikationen

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Produkt-anbieter

Lead-Generierung

Direkt-vertrieb

Vertrieb und MarketingCollaborative Business in der Praxis

Branchen-spezifischeKampagnen

Regionen-spezifischeKampagnen

Marketing-kampagnen

Partner-vertrieb

Partner-spezifischeKampagnen

Vertriebs-partner-

Netzwerk

Produkt-spezifischeKampagnen

Collaborative SalesCollaborative Marketing

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Global tätiger Industriekonzern

Kreation neueBaureihe

Komponenten-entwicklung

Produkt-entwicklung

MittelständischesIndustrie-

unternehmen(Zulieferer)

AuftragsbezogeneForschung

Basis-forschung

Produkt-entwicklung

Collaborative Engineering

ÖffentlicheForschungseinrichtung

Auftrags-forschung

Grundlagen-forschung

Forschungs-einrichtungen

Collaborative ResearchCollaborative Research

Forschung und EntwicklungCollaborative Business in der Praxis

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Produktion

Kunde 3

Lager-haltung LieferungBeschaffung

Synergieeffekte

Kunde 1

Logistik-dienstleisterLager-

haltung Lieferung

Beschaffung LieferungProduktion

LogistikCollaborative Business in der Praxis

Kunde 2

Lager-haltung

Lieferung

Beschaffung

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Produktions-unternehmen

Bedarfs-planung

Produktions-planung

ProduktionAuftrags-fertiger 2 LieferungProduktions-

planungEnd-

montage

Lieferung

End-Montage

Produktion

ProduktionCollaborative Business in der Praxis

Auftrags-fertiger 1

(räumliche Nähe)End-

montageProduktion

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Kundenbetreuungs-Center (Outsourcing)

Unternehmen 1(1st-Level-Outsourcing)

1st-Level-Unterstützung

2nd-Level-Unterstützung

Servicetechniker

Lieferung

automatische Antwort

Telefonat, Fax,E-Mail, Brief

Kunden 1

Unternehmen 2(Komplett-Outsourcing)

2nd-Level-Unterstützung

1st-Level-Unterstützung

Interaktions-Center

Servicetechniker

Telefonat, Fax,E-Mail, Brief

automatische Antwort

LieferungKunden 2

KundenserviceCollaborative Business in der Praxis

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Anforderungen an eine Software für C-BusinessSoftware für Collaborative Business

Umfassende und zeitnahe Informationsversorgung aller beteiligten Parteien

- Vollständig web-basierte Software, die im Intranet und Internet betrieben werden kann

- Einfach einzurichtender Informationsaustausch (z.B. über Portaltechnologien)

- „Bibliothek“ an Standardbausteinen für C-Business- Erfüllung höchster Anforderungen in punkto Sicherheit- Leichte Umsetzung und Anpassung von Prozessen- Verwendung von Technologie-Standards

(XML, SQL, Web Services etc.)

Anforderungen an eine Softwarelösung:

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Daten- undWissensbasis

Präsentation


Datenbank

Integrations-technologien

Oracle-Komponenten / -TechnologienSoftware für Collaborative Business

Oracle Collaboration Suite

Datenbank

Applikationen


Financials, Warenwirtschaft,

Supply Chain Mgt,Projekt Management,

ProduktionVertrieb und Marketing,

Serviceetc.

OracleE-Business Suite

OracleCollaboration Suite

Mail,Files/Content Services

Kalender,Ultra Search,

Collab. Workspace,Web Conferencing,

Wireless,Voice-Mail/Fax

OracleDevelopment Tools

JDeveloper, Designer/Developer,

HTML DB BPEL Process Designer,

Portal

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Unterstützung von konzernweiten Prozesse vor allem im Finanz-und Rechnungswesen, der Fertigung und Planung

Bereitstellung meistens als Fat Client

Schulungsaufwand

Web-basierte UnternehmenssoftwareE-Business Suite

Web-basierte Unternehmenssoftware ist ideal für Collaboration im Rahmen von Konzernen und Verbänden

Process StreamliningProzesse werden so weit als möglich vereinheitlicht und gestrafft. Ausnahmen entstehen durch rechtliche oder kulturelle Unterschiede.

Einsatz Web-basierter Unternehmenssoftware außerhalb einer Konzernstruktur macht Sinn:

bei langfristigen und intensiven Geschäftsbeziehungenwenn die Partner bereit sind, für den Mehrwert des verbesserten Informationsaustauschs zu bezahlen.

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Auftraggeber

E-BusinessSuite Datenbank

Supply ChainIntelligence

ManufacturingIntelligence

ProductLifecycle Mgt.

Supply ChainPlanning

ManufacturingScheduling

Procurement WarehouseManagement

DiscreteManufacturing

Auftragsfertiger 2

Eigenes ERP-System

Produktion

InterConnect

Bills ofMaterial

Produktion

ManufacturingExecution System

InterConnect

Work inProgress Quality

Auftragsfertiger 1

Unternehmensübergreifende LeistungsprozesseWeb-basierte Unternehmenssoftware

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Self-service-ApplikationenE-Business Suite

Unterstützung externer PartnerEinfachheit der Bedienung, daher geringer AusbildungsaufwandGezielte Unterstützung externer Partner, daher nur marginale Veränderungen in den GeschäftsprozessenThin ClientAnpassungsmöglichkeiten (Corporate Identity)Integrationsmöglichkeiten (z.B. in ein Portal)Auch für kurzfristige Zusammenarbeit geeignetKostengünstig

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Receivables Configurator

Logistik

Marketing AdvancedPricing

SalesContracts


Datenbank

Workflow-Steuerung


Backoffice-Applikationen

OrderManagement

Sales

Internet-Verkaufs-plattform

(B2C) iStore

iPayment

iMarketing

Konsumenten

iStore

iPayment

iMarketing

Configurator

iReceivables

Internet-Verkaufs-plattform(B2B)

Kunden-Self-service

Geschäftskunden

PartnerManagement

Vertriebspartner-Self-service

Vertriebspartner

Anwendung: Web-basierte VerkaufsprozesseSelf-service-Applikationen

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DepotRepair


Datenbank

Workflow-Steuerung


Backoffice-Applikationen TeleService

SparesManagement

ServiceContracts

FieldService

InternetExpenses

Time &Labor

MobileField Service

Wireless (PDA)

Service-Außendienst

TeleService

Email Center

Kunde

Interaction Center

Service ContactCenter

Tele

fona

t, Fa

x,E-

Mai

l, Br

ief

AdvancedScheduler

iSupport

iLearning

Self-service Portal

Anwendung: Self-service KundenunterstützungSelf-service-Applikationen

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Sourcing Kreditoren


Datenbank

Workflow-Steuerung


„Procure-to-Pay“-Applikationen Procurement

Contracts

Einkauf

ServicesProcurement

iProcurement

Mitarbeiter-Portal

iSupplierPortal

Lieferanten-Portal

Lieferanten

SupplierNetwork

Anwendung: Übergreifende BeschaffungsprozesseSelf-service-Applikationen

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Basis-Anwendungen für CollaborationCollaboration Suite

E-Mail, Voice-Mail, FaxDokumenten ManagementKalenderWeb ConferencingDiskussionsplattformen (Foren)Unified SearchWirelessPortalWorkflow

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Geschäfts-partner

ElektronischeMarktplätze

Service-anbieter

IntegrationSchlüssel zum Collaborative Business

OracleE-Business

Suite

Standard-software-

Pakete

Legacy-Systeme

Unternehmen

Individual-software

Geschäfts-prozesse

Application to Application (A2A)

Behörden

Business to Business (B2B)Web Services

Internet

CollaborativeGeschäftsprozesse

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Oracle DatenbankOracle Integrationstechnologien

Innerhalb der Oracle-Welt Zu anderen Datenbanken Nicht-OracleDatenbanken

Gat

eway

Gat

eway

Workflow To DoWorkflow definieren

Workflow aufsetzen und einrichten, Geschäftsprozesse

Automatisierung von Geschäftsprozessen

Workflow aufsetzen und einrichten, Geschäftsprozesse überarbeiten

Select... from

Oracle Streams

Capture Staging Apply

- Advanced Queuing (AQ)- Replikation

- Datenbank-Links- External Tables

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Automatisierung von GeschäftsprozessenOracle Workflow

Flexible Abbildung von Geschäftsprozessen

Workflow-Management

Regelbasierte Workflow EngineBusiness Event SystemGrafischer Workflow BuilderWorkflow Prozess-MonitorNotification SystemGrundlage der Oracle E-Business Suite

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Oracle Application ServerOracle Integrationstechnologien

Zugriff auf die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an jedem Ort der Welt Oracle AS Portal

Oracle AS InterConnectOptimierte Geschäftsprozesse unter Einbindung aller Unternehmensapplikationen

Oracle BPELBereitstellung und Nutzung von Web Services

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Lösung für EAI und DatenintegrationOracle AS InterConnect

Schlüsseleigenschaften:Integrierte Tools für Design, Monitoring und Management der Integration

Durchgängig metadaten-gesteuerter Message Broker

Trennung der Integrationslogik von der Integrationsplattform durch Hub & Spoke-Architektur

Oracle AS InterConnect

Oracle Application Server 10g

Semantik-Transformation

Inhaltsgesteuertes Routing

Zuverlässiges Messaging

Technologie-Adapter

Applikations-Adapter

IndividuelleAdapter

B2BAdapter

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FunktionsprinzipOracle AS InterConnect

AdvancedQueuing

(AQ)

Repository

Visual Design Environment (iStudio)

Applikation 1 Adapter

XML

Applikation 2Adapter

XML

Metadaten

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Zusammenspiel mit Oracle WorkflowOracle AS InterConnect

InterConnectRepository

InterConnect-Laufzeitdaten

WorkflowRepository

Workflow-Laufzeitdaten

Oracle WorkflowOracle 10gAS InterConnect

Definition von Geschäftsprozess & Geschäftsregeln

AufrufWorkflow Builder

Geschäftsereignis-Definitionen

Geschäftsereignisse(via AQ)

Definition derEreignisse &

Transformationen

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Mehrwert einer standardisierten BPELOracle BPEL Process Manager

Start

End

BPELScripts

Orchestration Engine

Web Service-anbieter

Externe Partner

Geschäfts-partner,Behörden, ...

Interne Applikationen

CRM, ERP,Legacy, ...

XML

= Common Web ServiceInterface Technology

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Beispiel einer ProzessbeschreibungOracle BPEL Process Manager

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Lösungen für Collaborative BusinessZusammenfassung und Ausblick

Basis-Applikationen für Collaboration- Bereitstellung einer Collaboration-Basisfunktionalität

Self-service-Applikationen => E-Business Suite- leicht zu bedienen - meist nur Unterstützung für Teilprozesse - nur geringe Anpassung der Geschäftsprozesse

Web-basierte Unternehmenssoftware => E-Business Suite- geeignet für Konzerne und Verbände - „Single Global Instance“- weitgehende Vereinheitlichung der Geschäftsprozesse

Integrationstechnologie als Fundament für Collaboration- Funktionalität der Oracle Datenbank und des Oracle Application Servers- Einsatz von Industriestandards

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Jedes Business wird zum Collaborative BusinessZusammenfassung und Ausblick

Fortschreitende Globalisierung dringt in alle Lebensbereiche vor und stellt dadurch höchste Anforderungen an die Wettbewerbsfähigkeit.

Geschlossene Geschäftsprozesse und ausschließlich lokal nutzbare Softwarelösungen werden mehr und mehr der Vergangenheit angehören.

Collaboration ist ein MUSS im internationalen Wettbewerb.

Jedes Business entwickelt sich im Wettbewerb zum Collaborative Business.

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