Interactieve  Marketing    

Inleverrapport      

                               

Ingeleverd  op:  Vrijdag  23  December  ‘11  

       

  2  

Inhoudsopgave      Onderwerp                 Pagina        Week  1/2  Excel  sheets  interactieve  marketing  activiteiten       3  Excel  sheets  interactieve  marketing  ranking/score       3    Week  2/3  Excel  sheets  2  interessante  bedrijven         3    Week  3                  Informatie  over  interactieve  marketing  jaarverslagen     4  Producten  en  hun  interactieve  marketingelementen     4  Interactieve  activiteiten               5  (niet  direct  gerelateerd  aan  producten  of  diensten)  Klantreacties                 5  Relevante  Macro  trends  /  bewegingen  (macro)       7  SWOT  analyse  &  Confrontatie  matrix  per  eigen  gekozen  bedrijf   10    Week  4  Omschrijf  de  verschillende  doelgroepen  zo  goed  mogelijk     12  Waar  staan  deze  doelgroepen  in  de  klantenpiramide?     12  Omschrijf  per  doelgroep  wat  de  positionering  is       13  STP  maken:  Segmenting  >  Targeting  >  Positioning         14    Week  5  Vragen  Blz  54  boek  interactieve  marketing         15  Verdienmodellen               16  Zoek  per  verdienmodel  een  zeer  succesvol  Nederlands  bedrijf   17  En  waarom  is  deze  in  jullie  ogen  succesvol?         17    Week  6  Visie  &  Missie                 18  Formuleer  5  mogelijke  doelstellingen  voor  je  bedrijf     19  Wat  is  aan  de  hand  van  eerdere  informatie           20  de  strategie  van  het  bedrijf?                Week  7  Samenvatting  a.d.h.v.  SOSTAC-­‐model  voor  Philips       21  

 

  3  

Week  1    

Zie  excel  bestand  ingestuurd  via  de  avans  mail  naar  u.  

 Week  2  

 Zie  excel  bestand  

ingestuurd  via  de  avans  mail  naar  u.  

               

                     

  4  

Week  3    

Informatie  over  Interactieve  Marketing  Jaarverslagen  

   Jaarverslag  KLM  In  het  meest  recente  publieke  jaarverslag  van  KLM  is  geen  informatie  te  vinden  over  de  marketing  activiteiten  van  KLM,  en  al  zeker  geen  specifieke  informatie  wat  betreft  interactieve  marketing  binnen  het  concern.      Jaarverslag  Philips  Spitsbergen  op  de  wereldkaart  Het  experiment  ‘Wake  up  the  town’  was  bedoeld  om  de  aandacht  te  vestigen  op  het  potentieel  van  lichttherapie  en  bleef  dus  niet  beperkt  tot  de  inwoners  van  Longyearbyen.  Via  Facebook  en  de  campagnewebsite  www.philips.com/wakeup,  waar  ook  een  documentaire  te  zien  is  van  de  bekroonde  filmmaker  Doug  Pray,  konden  de  inwoners  hun  ervaringen  delen  met  consumenten  over  de  hele  wereld.      

Producten  en  hun  interactieve  marketingelementen      KLM            Ze  bieden  reizen  aanook  bieden  ze  pakketten  aan  waar  je  hotels  en  vervoer  inclusief  bij  koopt.      Int.Marketing  element:  Ze  gingen  gratis  kleine  cadeaus  uitdelen  als  mensen  iets  posten  over  hun  reis  op  KLM  twitter  of  facebook.      P:  Promotie    Ze  bieden  pakketten    Int.Marketing  element:  de  consument  heeft  keuze  uit  verschillende  pakketten  aansluitend  op  haar  behoeften.        P:  Product      PHILIPS    Led  Tv            Int.Marketing  element:  Vrachtwagens  in  steden  waar  je  in  kan  om  een  speciale  led  ervaring  op  te  doen.        P:  Promotie        Scheerapparaten        Int.Marketing  element:  Een  enorme  campagne  rond  het  nieuwe  scheermesje  van  Philips    

  5  

P:  Promotie    Wake-­‐up  light          I.Marketing  element:  De  actie  in  een  stad  waar  ze  beperkt/geen  zon  hebben  hadden  ze  gezinnen  een  wake-­‐up  light  gegeven  en  bijgehouden  hoe  de  mensen  zich  voelden.    P:  Promotie      

Interactieve  activiteiten  (niet  direct  gerelateerd  aan  producten  of  diensten)      KLM  -­‐  KLM  Surprise      Het  verrassen  van  klanten  van  KLM  met  cadeaus,  met  gebruik  van  Social  Media.  -­‐  Tile  and  inspire  Insturen  van  delftsblauwe  tegeldesigns,  deze  worden  getoond  op  meerdere  objecten  en  locaties  rondom  het  vliegveld.    Philips  -­‐  Obsessed  With  Sound,    Centraal  staat  het  Nederlandse  Metropole  Orkest,  dat  te  zien  en  te  horen  is  terwijl  het  een  speciaal  voor  de  gelegenheid  gemaakt  muziekstuk  opvoert.  Tijdens  het  optreden  kunnen  bezoekers  interactief  elk  van  de  51  individuele  muzikanten  selecteren  en  hun  persoonlijke  bijdrage  tot  in  detail  beluisteren.  -­‐  Philips  'On  the  Go',  Philips  geeft  op  Valentijnsdag  een  reis  naar  Mauritius  weg.  De  Facebook-­‐actie  is  ter  ondersteuning  van  de  online  serie  Nigel  &  Victoria.  Deelnemers  dienen  te  surfen  naar  de  Facebook-­‐pagina  van  Nigel  &  Victoria,  een  aflevering  te  bekijken  en  dan  een  meerkeuzevraag  te  beantwoorden.  Daarna  dient  de  deelnemer  zelf  een  poster  te  ontwerpen  van  zijn  of  haar  eigen  romantische  comedy.  Dat  kan  door  foto’s  te  selecteren  van  jezelf  en  je  partner,  en  er  een  bijpassende  originele  slagzin  bij  te  verzinnen.      

Klantreacties    KLM:     KLM  niet  meer  relieable  (m.b.t.  tot  airmiles)    1.  En  ook  ik  als  kleine  spaarder  ben  opeens  niet  meer  zo  blij  met  de  KLM.    In  de  afgelopen  jaren  regelmatig  met  de  KLM  gevlogen,  en  eindelijk  heb  ik  genoeg  punten  (>50.000)  bij  elkaar  gespaard  voor  een  vlucht  naar  bijvoorbeeld  de  Nederlandse  Antillen.  Ik  krijg  nu  het  bericht  dat  mijn  punten  in  mei  vervallen,  omdat  ik  20  maanden  niet  met  de  KLM  heb  gevlogen.  Wat  is  dat  nu  voor  onzin,  als  je  een  keer  een  jaartje  niet  met  de  KLM  vliegt  ben  je  opeens  al  je  punten  kwijt.  Volgens  mij  was  dit  vroeger  niet  zo.  13  april  2009    2.  Punten  bleven  tot  nu  toe  36  maanden  geldig.  Je  hoefde  dus  maar  een  keer  in  de  drie  jaar  met  KLM  of  Skyteam  maatschappijen  te  vliegen  om  ze  weer  voor  36  maanden  te  verfrissen.  Die  termijn  geldt  nu  alleen  nog  voor  'Silver'  niveaus  en  hoger.  Dus  niet  meer  voor  de  niet  zo  

  6  

regelmatige  vlieger.  Diens  klandizie  stelt  de  KLM  niet  meer  op  prijs.  13  april  2009    3.  Wellicht  handig  als  de  zaak  niet  betaald  (  of  juist  wel  )  om  de  mogelijkheden  en  prijzen  te  bekijken  om  vanuit  Brussel  of  Düsseldorf  te  vertrekken.  Het  kan  behoorlijk  schelen.  Met  het  vertrek  vanaf  Brussel  kan  ook  nog  een  constructie  worden  bedacht  zodanig  dat  men  bij  terugkomst  de  koffers  in  Schiphol  kan  oppikken  en  naar  huis  kan  gaan.  Een  enkele  reis  met  de  bus  vanaf  Utrecht/  Rotterdam  of  Breda  en  voila.  Naar  mijn  mening  worden  de  punten  ook  hierbij  bijgeteld.  Roel  Holwerda  Consiliari  13  april  2009    4.  Nou..  ook  ik  kwam  er  vandaag  achter  dat  de  KLM  55,000  award  miles  van  mijn  account  had  afgeschreven..  en  ik  had  er  maar  70,000  na  jaren  trouw  sparen..  dus  ik  voel  me  wel  een  beetje  genaaid.  Ik  heb  niet  zo'n  moeite  met  die  20  maanden  termijn,  maar  om  het  ook  met  terugwerkende  kracht  op  bestaande  miles  uit  te  voeren  is  niet  leuk.    Ik  heb  een  emailtje  naar  de  redactie  van  radar  gestuurd.  Het  zou  leuk  zijn  als  ze  er  wat  aandacht  aan  kunnen  besteden.  13  april  2009    5.  Tja,  het  is  iets  wat  je  gratis  krijgt  en  niet  bepaald  voor  meot  betalen.  Het  is  meer  een  luxe  probleem.  Bovendien,  door  lid  te  worden  ga  je  akkoord  met  de  voorwaarden  die  ze  stelt.  Ben  je  niet  tevreden  dan  moet  je  gewoon  niet  meer  boeken  bij  KLM.  Ze  vragen  nu  eenmaal  geen  geld  voor  die  miles  die  ze  verstrekken.  13  april  2009      Philips:  Over  de  wakeup  light    1.  Nou,  ik  ben  anders  heel  blij  met  dat  wake  up  light.  Ik  kan  normaal  slecht  uit  de  veren,  ik  ben  al  wat  ouder  en  dan  heb  je  dat  he.  En  altijd  op  kosten  van  de  staat  geleefd,  nu  lekker  vrijdag  moet  je  toch  oppassen  dat  je  niet  te  laat  wakker  wordt,  want  dan  slapen  de  leuke  vogeltjes  alweer  waar  ik  zo  gek  op  ben.    Ik  moet  ook  op  tijd  op  de  biljartclub  zijn,  voordat  de  gehaktballen  op  zijn,  dus  da  is  dit  apparaat,  =  voor  mij=,  een  geweldige  uitkomst!    2.  Ik  heb  de  Wake-­‐up  light  een  weekend  kunnen  lenen.  Ik  had  de  HF3461  variant  en  koos  voor  het  opstaan  met  vogelgeluiden.  Het  geluid  is  best  prettig  bij  het  opstaan,  maar  voor  werkdagen  zou  ik  toch  kiezen  voor  het  piepen,  omdat  ik  bang  ben  dat  ik  anders  niet  wakker  word.  Voor  mij  was  het  een  aangename  manier  van  opstaan.  Normaal  vind  ik  het  vervelend  dat  de  wekker  gaat,  maar  omdat  ik  eigenlijk  langzaam  wakker  werd,  vanwege  het  licht,  was  dit  niet  onprettig.  Het  hielp  uiteraard  dat  het  weekend  was,  want  op  werkdagen  heb  ik  wat  meer  moeite  met  de  wekker.  Verder  heb  ik  niet  echt  veranderingen  gemerkt  in  mijn  stressniveau  of  alertheid.  Volgens  mij  is  het  moeilijk  aan  te  geven  in  hoeverre  dat  verandert.  Op  werkdagen  is  dat  misschien  beter  te  bepalen.    

  7  

3.  Gebruik  hem  nu  al  een  tijdje,  en  werkt  nog  steeds  perfect.  Draai  veel  nacht/ochtenddiensten,  en  ik  ben  nog  nooit  zo  fris  opgestaan  om  3:30  en  dergelijke  tijden    Laatste  tijd  word  ik  alleen  niet  meer  wakker  van  het  licht  maar  van  de  wekker,  echter  ben  ik  wel  gewoon  uitgerust.  Enige  puntje  is  dat  ik  het  licht  altijd  op  12  heb  staan,  en  had  hem  vanochtend  keertje  op  20  gezet.  Knarpijn  dat  ik  had  toen  ik  op  mijn  werk  kwam  joh  weet  niet  of  het  daardoor  kwam,  kan  ook  toeval  zijn,  maar  hij  gaat  gewoon  weer  op  12    4.  Dit  ding  van  Philips  bestaat  al  jaren,  ze  proberen  het  alleen  nu  met  een  hoop  herrie  weer  wat  meer  te  verkopen.  Leuk  apparaat,  je  moet  echter  wel  alleen  wonen...  Mijn  vriend  had  zo'n  apparaat  aangeschaft.  Zij  moet  er  aanzienlijk  vroeger  uit  dan  ik.  Met  als  gevolg,  ik  dus  ook  knettervroeg  wakker.  Weekje  daarna  waren  de  rollen  omgedraaid.  Nu  kon  zij  een  uurtje  langer  blijven  liggen.  NOT!!  Gelukkig  hield  de  lamp  het  die  zelfde  week  er  mee  op.  Kaduk.  Probleem  opgelost.  Nee,  het  was  geen  succes.    Toch  bleven  we  overdag  veel  moeheid  ervaren,  hadden  minder  energie,  waren  s  avonds  vroeg  kapot  en  konden  ondanks  veel  uurtjes  in  bed,  in  de  ochtend  ons  bed  niet  uitkomen.  We  zijn  vervolgens  overgestapt  op  echte  lichttherapie.  Werkt  echt  super!  Mooi  mobiel  apparaatje:  de  litebook.  Erg  mobiel,  kan  je  ook  zonder  directe  stroomtoevoer  gebruiken.  In  de  ochtend  een  kwartiertje  die  lamp  aan  tijdens  het  kopje  koffie  of  tijdschriftje  en  je  stroomt  over  van  energie!  Werkt  echt  super.  Deze  kan  je  kopen  bij  de  lichttherapiewinkel.  Super!    5.  Ik  heb  de  100watt  uitvoering.  De  lamp  kan  tot  20  worden  ingesteld,  en  10  is  voor  mij  ruim  voldoende  om  wakker  te  worden.  Je  merkt  eigenlijk  vanzelf  hoe  hoog  je  de  verlichting  moet  instellen;  Een  half  uur  voor  de  wekker  gaat  begint  het  apparaat  met  z'n  "zonsopgang".  Wordt  je  al  20  minuten  wakker  vóórdat  de  wekker  gaat,  dan  kan  ie  best  wat  minder  fel  gezet  worden      

Relevante  Macro  trends  /  bewegingen  (macro)  trends  /  bewegingen  waarmee  de  bedrijven  te  maken  hebben  

 Philips:  Microtrends  binnen  de  macrotrend  groepsgevoel  zijn  bijvoorbeeld:  “sharing”,  het  aanhalen  van  de  familiebanden,  maar  ook  het  delen  van  bijvoorbeeld  nieuwe  ervaringen  via  het  internet  valt  daaronder.  Dit  zorgt  voor  verschillende  mircotrends  zoals:  nieuwste  interieur,  feesten,  familiehuisjes,  buitenkeukens,  weblogs,  etc      KLM:    Veiligheid  trends  Naar  alle  waarschijnlijk  zal  het  terrorismeprobleem  de  komende  jaren  nog  steeds  aan  de  orde  zijn.  Maar  het  is  ook  mogelijk  dat  terroristische  organisaties  minder  aanhang  zullen  hebben  

  8  

door  de  economische  groei  in  het  Midden-­‐Oosten  en  een  daling  van  de  jongerenwerkloosheid.  Inter-­‐  en  intrastatelijke  moeilijkheden,  de  grondstoffenstrijd,  de  toenemende  schaarste  aan  energie,  criminaliteit  en  de  nucleaire  wapenwedloop  leiden  allemaal  tot  politieke  conflicten  en  onrust  die  een  invloed  hebben  op  de  ontwikkeling  van  bepaalde  regio’s.  Naast  deze  conflicten,  zijn  er  ook  opkomende  gezondheidsrisico’s  die  een  veiligheidsprobleem  vormen.    Impact  op  toerisme  De  ervaring  leert  ons  dat  de  meeste  reizigers  zich  niet  snel  laten  afschrikken  door  internationale  crises.  Denk  maar  aan  de  Mexicaanse  griep,  aanslagen  in  steden,  de  koersval  van  de  Amerikaanse  dollar  en  daarmee  samenhangende  valuta’s,  de  fluctuaties  in  de  olieprijzen,  oplaaiende  gewapende  conflicten,weergerelateerde  problemen  zoals  overstromingen,  bosbranden,  orkanen,  aardbevingen,  vulkaanuit-­‐  barstingen  en  hittegolven.  Zijn  er  in  een  deel  van  de  wereld  problemen,  dan  wordt  dit  gebied  gemeden  en  het  reisdoel  gewoon  verlegd.  De  nieuwe  bestemmingen  zijn  vaak  landen  of  regio’s  die  na  jaren  van  onrust  opnieuw  als  veilig  worden  beschouwd,  zoals  bijvoorbeeld  Colombia.    De  problemen  die  er  waren  worden  ook  snel  vergeten  waardoor  ze  meestal  slechts  een  tijdelijk  en  lokaal  effect  hebben  op  toerisme.  Na  de  aanslagen  in  Madrid  (maart  2004)  herstelde  de  reismarkt  zich  vrij  snel.  Hetzelfde  jaar  nog  steeg  het  inkomend  toerisme  van  Madrid  met  maar  liefst  11  %.    Veiligheid  wordt  een  belangrijk  criterium  bij  de  keuze  van  de  vakantiebestemming.  De  behoefte  aan  informatie  over  dit  aspect  neemt  toe.  Vakantielanden  zullen  meer  gescreend  worden  op  basis  van  po-­‐  litieke  stabiliteit,  klimaat  en  natuuraspecten,  gezondheid,  criminaliteit  en  terrorisme.  De  huidige,  we-­‐  reldwijde  economische  crisis  versterkt  het  verlangen  naar  intimiteit  en  geborgenheid.  Een  gevoel  van  onveiligheid  beïnvloedt  de  vrijetijdsbeleving  negatief  en  zorgt  ervoor  dat  de  veiligheid  van  dichtbij  opgezocht  wordt.  De  afgelopen  jaren  is  de  terroristische  dreiging  en  daarmee  gepaard  gaande  aanslagen  toegenomen,  waardoor  de  veiligheidsmaatregelen  op  vliegvelden  aanzienlijk  zijn  uitgebreid.  Deze  veiligheidsmaat-­‐  regelen  zorgen  ervoor  dat  vliegen  bij  zakenreizigers  minder  populair  wordt  gezien  de  tijd  die  ze  erdoor  verliezen.  Budgettaire  druk,  terreurdreiging  en  toenemende  veiligheidsmaatregelen  zorgen  ervoor  dat  (met  name  Amerikaanse  en  Europese)  organisatoren  steeds  vaker  kiezen  voor  congres-­‐  en  vergaderbe-­‐  stemmingen  dichtbij  huis.  Veiligheidsmaatregelen  worden  als  standaard  internationaal  opgenomen  en  de  kosten  ervan  worden  doorgerekend  aan  de  klant.    Het  is  waarschijnlijk  dat  in  de  komende  decennia  besmettelijke  ziekten,  zoals  in  het  verleden  de  SARS-­‐  epidemie  en  de  AH1N1-­‐griep  het  internationaal  toerisme  zullen  beïnvloeden.    Economie  Toerisme  is  en  blijft  een  belangrijke  economische  sector,  dus  zullen  ook  ontwikkelingen  in  de  globali-­‐  serende  economie  het  toerisme  raken.  Het  internationaal  toerisme  voelt  duidelijk  de  gevolgen  van  de  recessie.  

  9  

 Globalisering  van  de  economie  trends  Men  verwacht  dat  de  wereldeconomie,  ondanks  de  tijdelijke  stagnatie,  de  komende  decennia  blijft  groeien.  Deze  wereldwijde  economische  groei  zal  hand  in  hand  gaan  met  een  verdergaande  globalise-­‐  ring.  Globalisering  betekent  internationalisering,  schaalvergroting  en  horizontale  en  verticale  integratie  van  de  verschillende  spelers  op  de  economische  markt.  Dit  heeft  geleid  tot  het  ontstaan  van  grote  mul-­‐  tinationale  ondernemingen  en  een  toenemende  concurrentie  tussen  verschillende  markten.    Door  de  economische  crisis  is  de  groei  van  de  wereldeconomie  sterk  teruggevallen  en  men  verwacht  dat  de  effecten  hiervan  nog  enkele  jaren  voelbaar  zullen  zijn.  Dit  is  vooral  het  gevolg  van  een  zeer  trage  groei  in  de  economisch  sterke  landen.  In  deze  landen  hebben  de  overheden  veel  maatregelen  genomen  bij  het  begin  van  de  crisis  om  de  financiële  markten  zo  snel  mogelijk  te  stabiliseren  en  de  economie  te  herstellen.Toch  investeren  de  overheden  sinds  2010  veel  minder  in  de  economie  als  gevolg  van  een  stijgende  overheidsschuld.Het  economische  herstel  loopt  in  heel  wat  opkomende  economieën  (en  ontwikkelingslanden)  veel  vlot-­‐  ter  dan  bij  de  traditionele  economische  grootmachten.  Zij  zorgen  voornamelijk  voor  de  economische  groei  op  wereldschaal.  Ook  hier  verwacht  men  een  daling  van  de  groei  in  de  komende  jaren.    Impact  op  toerisme  Door  de  globalisering  zijn  ook  op  de  toeristische  markt  een  aantal  grote  multinationale  ondernemingen  ontstaan,  zoals  Thomas  Cook,  TUI  of  Sheraton.  Deze  spelers  bieden,  individueel  of  in  samenwerking  met  andere  partners,  een  pakket  van  kwalitatieve  diensten  aan  tegen  relatief  lage  prijzen.  Kleine  en  middelgrote  ondernemingen  kunnen  moeilijk  concurreren  met  deze  multinationals  en  hebben  twee  keuzes  om  te  overleven:  zich  op  de  een  of  andere  manier  aansluiten  bij  een  mega-­‐onderneming  (door  middel  van  bijvoorbeeld  franchising,  ...)  of  zich  toeleggen  op  een  nichemarkt.    Er  treedt  in  het  algemeen  een  prijsdruk  op  die  zich  zeker  ook  op  toeristisch  vlak  manifesteert.Toeristen  verwachten  meer  voor  minder  geld.  Reisorganisaties  die  zich  richten  op  de  markt  van  de  discountreizen  winnen  aan  belang.  Met  goedkope  arrangementen  trekken  ze  nieuwe  groepen  van  consumenten  aan.  Hierbij  horen  ook  de  low-­‐cost-­‐carriers.    Daarnaast  komen  er  alsmaar  meer  bestemmingen  op  de  toeristische  markt,  wat  leidt  tot  toenemende  concurrentie.  Bestemmingen  moeten  op  zoek  gaan  naar  een  identiteit  die  hen  onderscheidt  van  de  rest  van  de  wereld.  Diegenen  die  iets  unieks  of  zeer  aantrekkelijks  kunnen  aanbieden,  hebben  veel  kans  om  marktaandeel  te  winnen.  Om  zich  als  bestemming  goed  in  de  markt  te  plaatsen  is  er  nood  aan  samen-­‐  werking  tussen  de  verschillende  toeristische  partners  (zowel  privaat  als  publiek)  om  te  komen  tot  een  innovatieve  branding  en  vermarkting  van  hun  product.          

  10  

 SWOT  analyse  &  Confrontatie  matrix  per  eigen  gekozen  bedrijf  

 SWOT  KLM  Sterke  punten:  groot  marktaandeel,  service  diversificatie  Zwakke  punten:  Europese  vluchten  niet  winstgevend,  dalende  omzet  Kansen:  Transport  markt,  open  sky  agreement  Bedreigingen:  Olie  prijzen,  Low-­‐budget  maatschappijen/concurrentie.    Confrontatiematrix     KLM    

                                   

  11  

 SWOT  Philips  Sterke  punten:  pionierspositie  m.b.t.  kennis  healthcare,  herkenbare  sterke  identiteit  Zwakke  punten:  zeer  geconcentreerde  concurrentiepositie,  ze  werken  decentraal    Kansen:  verandering  in  de  huidige  markt,  doorontwikkelen  van  digitalisering    Bedreigingen:  veel  concurrentie  binnen  dezelfde  tak,  milieu  maatregelen    Confrontatiematrix       Philips  

                                         

  12  

Week  4    

Omschrijf  de  verschillende  doelgroepen  zo  goed  mogelijk    Werk  van  globale  naar  >  specifieke  omschrijving  (a.d.h.v.)  diverse  kenmerken  van  de  doelgroep    Philips  Doelgroepen:    Welvarende  decision  makers  De  nieuwe  slogan  'Sense  and  simplicity'  gaat  Philips  vooral  op  hoger  opgeleide,  welvarende  doelgroepenafvuren.  De  befaamde  20/80-­‐regel  zou  ook  bij  Philips  opgaan.  Twintig  procent  van  de  klanten  zorgt  voor  tachtig  procent  van  de  omzet.  Die  twintig  procent  blijkt  te  bestaan  uit  welvarende  ‘decision  makers’  tussen  de  35  en  55  in  de  AB+  categorie.  Deze  mensen  nemen  zowel  privé  als  zakelijk  beslissingen  die  interessant  zijn  voor  Philips.    Ook  richten  ze  zij  zich  op  de  volgende  doelgroepen:  Business-­‐to-­‐business       >  van  multinationals  tot  zzp’ers  Healtcare  markt       >  ziekenhuizen  &  zorginstellingen    KLM          De  doelgroepen  van  KLM  zijn:    Gezinnen  Zakelijke  mensen  Homoseksuele  mannen  Atleten  Studenten  Royalties  Celebrities  Bedrijven      

Waar  staan  deze  doelgroepen  in  de  klantenpiramide?      Philips  Doelgroepen:  Welvarende  decision  makers     Ambassadeurs  Business-­‐to-­‐business       Relatie    Healthcare  markt       Relatie      

  13  

KLM  Doelgroepen:  Gezinnen         Relatie  Zakelijke  mensen       Ambassadeurs  Homoseksuele  mannen     Suspects  Atleten         Prospects  Studenten         Prospects  Royalties         Ambassadeurs  Celebrities         Ambassadeurs  Bedrijven         Klant      

Omschrijf  per  doelgroep  wat  de  positionering  is  (hoofdstuk  6.5.1.)  

   Philips  Doelgroepen:         Positionering:  Welvarende  decision  makers     Hoger  segment,  hoge  kwaliteit,  exclusiviteit  Business-­‐to-­‐business       Partner,  hoge  kwaliteit,  technologische  kennis  in  huis,               Professionaliteit  Healthcare  markt       Professionaliteit,  lange  termijn  partner,  uitstekende  

service,  unieke  technologie    

KLM  Doelgroepen:         Positionering:  Gezinnen         Kind  vriendelijk,  modaal  inkomen      Zakenlui         Hogere  eisen,  businessclass,  chique  Homo’s         Persoonlijk,  privacy,  breed  assortiment  Atleten         Beroepshouding,  sportief,  veel  rust  Studenten         Aanbiedingen,  toegankelijk,  flexibel    Royalties         Exclusiviteit,  VIP-­‐treatments,  unieke  service  Celebrities         Luxe,  exclusief,  uitgebreid  arragement,  hoge  eisen  Bedrijven         Businessclass,  vergaderen,  uitstekende  toegankelijkheid                      

  14  

STP  maken:  segmenting  >  targeting  >  positioning      Philips  Segmenten     >   Targeting   >   Positioning    Welvarende  decision       Professionaliteit,   Uitstekende  service,  unieke  technologie  makers  Healthcare        lange  termijn  partner,                  Business-­‐to-­‐business          Healthcare  markt      KLM  Segmenten     >   Targeting   >   Positioning    Gezinnen       Gezinnen     Kindvriendelijk,  modale  prijzen,    economy-­‐class    Zakenlui            Homo’s            Atleten            Studenten          Royalties            Celebrities          Bedrijven                                                                                                

  15  

Week  5    

Vragen  blz  54  (boek  interactieve  marketing)    Geef  aan  wat  het  verschil  is  in  de  aandachtsgebieden  van  een  adviseur  op  het  

gebied  van  e-­‐Business  en  een  adviseur  die  zich  richt  op  e-­‐Commerce      E-­‐Business  E-­‐Business  is  de  omgeving  die  de  online  transacie,  e-­‐commerce,  door  middel  van  onderzoek,  investering,  faciliteit  en  ondersteuning  mogelijk  maakt.  Een  adviseur  geeft  hier  dus  advies  in.    E-­‐Commerce  E-­‐Commerce  zijn  alle  transacties,  al  dan  niet  betaald,  over  een  elektronisch  netwerk.  Een  adviseur  geeft  hier  dus  advies  in.  E-­‐commerce  kent  vier  vormen:  1.  Business  to  Business  (B2B)  2.  Business  tot  consumer  (B2C)  3.  Consumer  tot  consumer  (C2C)  4.  Consumer  to  business  (C2B)      

Beschrijf  drie  voorbeelden  van  online  activiteiten  die  bijdragen  aan  de  marketingdoelstelling  “Werving  van  nieuwe  bezoekers”  

   2.1  Banners  die  aan  de  zijkant  van  de  site  staan  en  die  producten  laten  zien  die  je  interesseren.    2.2  Google  adds,  adds  aan  de  zijkant  van  de  google  pagina.  2.3  Youtube  commercials  die  starten  zodra  je  een  filmpje  start.  2.4  Emails,  die  je  krijgt  over  relame.      

Beschrijf  drie  voorbeelden  van  online  activiteiten  die  bijdragen  aan  de  marketingdoelstelling  retentie  “laten  terugkeren  van  bestaande  klanten”    

   1.  Prijskortingen/spaarpunten  voor  vaste  klanten    2.  Intensief  dialoog  met  klanten,  doormiddel  van  nieuwsbrieven  en  mailtjes  3.  Abonnement  of  contractsbasis          

  16  

Geef  drie  voorbeelden  van  de  inzet  van  web  2.0  mogelijkheden  die  kunnen  bijdragen  aan  de  realisatie  van  de  marketingstrategie  van  een  bedrijf    

   1.  Het  gebruik  van  social  media  voor  interactie  met  de  klant  op  persoonlijk  gebied  2.  Op  youtube  een  viral  filmpje  ter  promotie  3.  Crowdsourcing  of  collaboration  om  de  klanten  te  betrekken  bij  een  merk  of  product      

Verdienmodellen  Geef  aan  hoe  je  gekozen  bedrijven  gebruik  kunnen  maken  van  de  volgende  verdienmodellen:  

   Uitgeefmodel  KLM:  Voor  1000  euro  per  maand  gratis  vliegen  Philips:  Gratis  muziek  abonnement  bij  geluidsapparatuur    Advertisingmodel  KLM:  merken  op  vliegtuigen  zetten  waar  ze  betaald  voor  krijgen  Philips:    reclame  zetten  op  diverse  websites    Verkoopmodel  KLM:  Online  winkel  waarin  ze  vluchten  aanbieden  die  je  zelf  kan  samenstellen  met  eventueel  verblijfplaats  en  vervoer  vanaf  het  vliegveld.  Philips:  Een  online  winkel  waar  ze  hun  producten  verkopen.  En  deze  aan  kunnen  passen  op  eventuele  voorkeuren.    Affiliatemodel  KLM:  Ze  zouden  banners  kunnen  plaatsen  op  sites  om  vervolgens  goedkope  reizen  aan  te  bieden.  vervolgens  betalen  ze  de  sites  die  ze  doorlinken  geld.  Philips:  Ze  zouden  banners  kunnen  plaatsen  op  sites  om  vervolgens  producten  aan  te  bieden.  vervolgens  betalen  ze  de  sites  die  ze  doorlinken  geld.    Brokeragemodel  KLM:  Ze  zouden  op  ebay  hun  reizen  kunnen  aanbieden  of  op  www.vakantieveiling.nl    Philips:  Ze  zouden  hun  producten  ook  op  Ebay  aan  kunnen  bieden  of  op  een  veiling  site  als  ze  oude  producten  overhebben  om  er  in  ieder  geval  nog  een  beetje  winst  uit  te  kunnen  halen.    Utilitymodel  KLM:  De  rechten  voor  het  vliegen  op  schiphol  Philips:  De  rechten  over  het  gebruik  en  maken  van  een  MRI  scan  in  het  ziekenhuis  en  het  idee  van  de  wakeuplight    

  17  

Zoek  per  verdienmodel  een  zeer  succesvol  Nederlands  bedrijf      Model:             Succesvol  omdat:    Uitgeefmodel:  Leeswereld,  De  Telegraaf,  Libelle   Grote,  ruime  keuze  op  abonnement  basis    Advertisingmodel:  Marktplaats.nl       Samenkomen  van  de  massa    Verkoopmodel:  Bol.com         Het  grootschalig,  goedkoop  aanbieden  van                   producten.    Affiliatemodel:  Bol.com  (via  www.vergelijken.nl)   De  goedkoopste  prijs  kunnen  vinden    Brokeragemodel:  Marktplaats.nl,  Autoscout.nl   Het  samenbrengen  van  mensen  met  

dezelfde  interesses  en  behoeften  en  daaruit  transacties  genereren.  

 Utilitymodel:  KPN  internetbundel       Betalingen  per  download  in  deze  tijd  

is  een  goudmijn  omdat  mobiel  internet  een  grote  groei  doormaakt.  

   

En  waarom  is  deze  in  jullie  ogen  succesvol?    

Zie  hierboven,  achter  de  modellen!                                    

  18  

Week  6      

Visie  &  Missie      KLM  Visie:  KLM  wil  in  de  luchtvaart  voorop  lopen  door  slimmer  te  zijn  dan  anderen.  Door  de  fusie  met  Air  France  vervult  KLM  een  leidende  rol  in  de  wereldluchtvaart.  KLM  wil  voor  de  klant  de  eerste  keus  zijn,  voor  medewerkers  een  aantrekkelijke  werkgever  en  voor  aandeelhouders  een  onderneming  die  winstgevend  groeit.  Door  slimme  partnerships  en  een  voortrekkersrol  in  nieuwe  bestemmingen  biedt  KLM  wereldwijde  bereikbaarheid  via  een  uitgebreid  netwerk.  Door  in  te  spelen  op  marktkansen  en  technologische  ontwikkelingen  biedt  KLM  de  klant  een  eigentijds  product.    Missie:  Samen  met  Air  France  geeft  KLM  invulling  aan  haar  leidende  rol  in  de  Europese  luchtvaart.  Betrouwbaar  en  met  Nederlands  pragmatisme  zorgen  32.000  KLM’ers  voor  vernieuwende  producten  voor  klanten  en  voor  een  veilige,  efficiënte  en  servicegerichte  operatie  met  actieve  aandacht  voor  duurzaamheid.  KLM  streeft  naar  winstgevende  groei  die  niet  alleen  bijdraagt  aan  de  bedrijfsdoelstellingen,  maar  ook  aan  de  economische,  maatschappelijke  en  sociale  ontwikkeling.      KLM  werkt  aan  het  creëren  van  groeimogelijkheden  op  Schiphol,  het  verkrijgen  van  toegang  tot  alle  markten  die  de  kwaliteit  van  haar  netwerk  verhogen  en  gelijke  verhoudingen  voor  alle  spelers  in  de  branche.  Ook  streeft  zij  naar  een  goede  balans  tussen  de  belangen  van  het  bedrijf  en  die  van  de  lokale  omgeving.        Philips  Visie:  In  een  wereld  waarin  alle  aspecten  van  het  dagelijks  leven  steeds  complexer  worden,  lopen  wij  voorop  in  het  brengen  van  eenvoud,  ofwel  'sense  and  simplicity',  aan  mensen.  Missie:  De  kwaliteit  van  leven  van  mensen  verbeteren  door  middel  van  zinvolle  en  tijdige  innovaties.      

Formuleer  5  mogelijke  doelstellingen  voor  je  bedrijf      KLM:  1.  Het  waarde  hechten  aan  het  belang  van  klantretentie.  Soort  doelstelling:  klantdoelstelling    2.  Het  creëren  van  klantenvoorkeur  door  het  aanbieden  van  een  kwalitatief  hoogwaardig  

  19  

product  tegen  concurrerende  tarieven.  Soort  doelstelling:  innovatiedoelstellingen      3.  Het  vergroten  van  het  marktaandeel,  deels  door  middel  van  samenwerkingsverbanden  met  andere  maatschappijen.    Soort  doelstelling:  communicatiedoelstelling    4.  Het  blijvend  realiseren  van  een  concurrerend  kostenniveau  in  relevante  markten.  Soort  doelstelling:  systeemdoelstelling    5.  KLM  wil  jaarlijks  een  groei  realiseren  van  zo’n  30  procent  in  het  aantal  online  boekingen.  De  vliegmaatschappij  wil  dit  bereiken  door  een  slimme  inzet  van  zoekmachinemarketing  en  personalisatie.  Soort  doelstelling:  marketingdoelstelling    Philips:    1.  Groene  doelstelling,  Philips  hecht  veel  waarde  aan  het  milieu  Soort  doelstelling:  organisatiedoelstelling  /  marketingdoelstelling        2.  Philips  in  de  periode  2011-­‐2015  sneller  groeien  dan  de  wereldeconomie.  Soort  doelstelling:  korte  termijn  doelstelling        3.  Allereerst  wilde  Philips  een  portfolio  opbouwen  op  het  gebied  van  gezondheid  en  welzijn  waarmee  de  onderneming  kan  profiteren  van  belangrijke  maatschappelijke  trends  Soort  doelstelling:  marketingdoelstelling        4.  Eenvoud  als  doelstelling  voor  technologie.  Het  is  zeker  de  doelstelling  van  Philips.  Het  is  simpelweg  logisch.  Wij  maken  het  u  gemakkelijk,  hoe  ingewikkeld  de  achterliggende  technologie  ook    is.  Eenvoud  kan  een  doel  zijn  van  technologie.  Bij  Philips  is  dat  zo.  Het  is  eigenlijk  vanzelfsprekend.  Soort  doelstelling:  Innovatiedoelstelling  /  Concrete  doelstelling    5.  Grootste  leverancier  van  technologische  producten  binnen  de  healthcare  sector  worden.  Soort  doelstelling:  Lange  termijn  doelstelling      

Wat  is  aan  de  hand  van  eerdere  informatie  de  strategie  van  het  bedrijf?      KLM:  Customer  intimacy  Door  uitstekende  service,  een  persoonlijke  benadering,  een  comfortabele  omgeving  en  slimme  partnerships  biedt  KLM  een  optimale  reiservaring.    

  20  

Philips:  Product  Leadership  Doormiddel  van  eenvoud,  verrassen  en  innoveren  het  bedienen  van  de  huidige  en  toekomstige  klanten  en  bijdragen  aan  een  verlichte  omgeving  en  een  beter  leven.                                                                                  

  21  

Week  7    

Samenvatting  a.d.h.v.  SOSTAC-­‐model  voor  Philips  

(S)ituatie  analyse    Philips  is  voortaan  ver  gedigitaliseerd  met  een  site  waar  je  zelf  producten  aan  kunt  schaffen  via  internet.  Ze  hebben  twitter  en  facebook.  Ze  doen  voortaan  dingen  op  interactief  gebied  zoals  het  project  ‘’Wake  up  town’’.  Philips  staat  nog  steeds  met  2  benen  op  de  grond  maar  begint  wel  te  merken  dat  er  een  recessie  is.  Ze  hebben  de  laatste  tijd  veel  mensen  moeten  ontslaan.  Dingen  die  beter  kunnen  bij  philips  zijn  vaak  een  gevolg  van  de  bezuinigingen.  Dit  komt  vooral  omdat  Philips  redelijk  luxe  artikelen  verkoopt  en  de  consument  liever  een  goedkoper  alternatief  haalt.    (O)bjectives  /  Doelstellingen    marketingdoelstelling  retentie  “laten  terugkeren  van  bestaande  klanten”.  Voor  Philips  is  het  winstgevender  om  een  klant  vast  te  houden  dan  een  nieuwe  klant  aan  te  trekken.  Vandaar  dat  het  dus  ook  een  doelstelling  is  om  hun  bestaande  klanten  terug  te  laten  keren  en  vast  te  houden.  Dit  willen  ze  doen  door  middel  van:  -­‐  Prijskortingen/spaarpunten  voor  vaste  klanten  -­‐  Intensief  dialoog  met  klanten,  doormiddel  van  nieuwsbrieven  en  mailtjes  -­‐  Abonnement  of  contractsbasis      (S)trategie  Philips  vindt  het  belangrijk  dat  ze  altijd  marktleider  zijn  op  het  gebied  van  nieuwe/innoverende  producten,  vandaar  dat  ze  gekozen  hebben  voor  de  volgende  strategie:  Philips:  Product  Leadership  Doormiddel  van  eenvoud,  verrassen  en  innoveren  het  bedienen  van  de  huidige  en  toekomstige  klanten  en  bijdragen  aan  een  verlichte  omgeving  en  een  beter  leven.  Door  gebruik  van  offensieve  strategie  laat  Philips  ons  denken  dat  we  bepaalde  producten  "moeten  hebben"  zoals  een  Led  tv  of  andere  luxe  goederen.  Philips  speelt  ook  sterk  in  op  de  familiebanden  en  relaties  doormiddel  van  het  motto  "Sharing",  hiermee  geven  ze  hun  producten  extra  waarden  meegeven.      (T)actiek  Hoe  bereik  je  je  doelgroep  met  sociaal  media?  Philips  bereikt  zijn  doelgroep  door  middel  van  twitter  en  facebook.  Als  je  op  het  twitter  account  van  Philips  kijkt  zie  je  dat  vooral  de  hun  doelgroep  Philips  volgt  dat  zijn  mensen  rond  de  35  tot  50  jaar..  Philips  is  ook  erg  actief  op  twitter  zo  zie  je  dat  ze  per  dag  3  berichten  ongeveer  sturen.  

  22  

Ook  hebben  ze  facebook  maar  daar  kun  je  geen  berichten  vinden  wel  staat  er  dat  er  5000  actieve  gebruikers  zijn  van  de  pagina.  Dus  ook  hiermee  bereiken  ze  waarschijnlijk  een  deel  van  hun  doelgroep.  Ze  hebben  ook  een  linkedin  account  waar  veel  informatie  opstaat  over  het  bedrijf.      (A)ctie    Met  de  actie  "Obsessed  with  sound"  laten  ze  zien  dat  ze  veel  waarde  hechten  aan  goede  kwaliteit  video  en  audio.  Ze  laten  hiermee  horen  aan  (potentiële)  klanten  hoe  ze  de  ervaring  kunnen  creëeren  met  Philips  producten.  Met  de  actie’’  Wake  up  Town’’  lieten  ze  zien  dat  de  Wake-­‐up  light  een  handig  middel  is  om  s’ochtends  op  te  staan  en  om  beter  te  slapen.  Potentiële  klanten  werden  direct  in  het  verhaal  getrokken  van  de  mensen  die  maar  een  paar  uur  licht  per  dag  hadden  en  kregen  meteen  het  idee  dat  het  apparaat  geweldig  was.  Hier  is  tevens  ook  een  documentaire  van  gemaakt.  Deze  is  te  zien  online  en  er  is  veel  media  aandacht  voor  geweest.      (C)ontrol    We  hebben  hieronder  het  resultaat  van  een  voorbeeld  van  interactieve  marketing  van  Philips  opgesomd.      De  resultaten  van  ‘’Wake  up  the  Town’’  waren:    Na  2  weken  kon  87%  van  de  mensen  makkelijker  opstaan  Na  4  weken  kon  86%  van  de  mensen  makkelijker  opstaan  87%  voelde  zich  beter  uitgerust  en  was  klaar  om  de  dag  tegemoet  te  gaan  81%  had  meer  energie  in  de  ochtend    86%    voelde  een  positieve  uitwerking  op  hun  stemming  98%    zal  de  wake  up  light  blijven  gebruiken    Bron  http://www.wakeup.philips.com/#/nl_nl/the-­‐results