interactive intelligence hcc solution and pricing

Click here to load reader

Post on 14-Feb-2017

220 views

Category:

Documents

5 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 7601 Interactive Way Indianapolis, IN 46278 317.872.3000 voice and fax www.inin.com

    !"#$%&'()&*+,'&-)."&/(,&0"+&(11(,0)$20'&0(&1,+3+$0&4$0+,#.02*+&4$0+5526+$.+&748489&0(&0"+&:!;+52*+,&

    ?(,5>@.5#33A&.)30(-+,&3+,*2.+&0+."$(5(6'&15#0/(,-&@&0"#0&23&0,)5'&3+.($>&0(&$($+&0(&0"+&:!;$>&0"++$.2+3&'()&

    3)11(,0&?2$$+,+,&2$&0"+2,&+L.5)32*+&M#62.&

    N)#>,#$0$#5'323&!+."$(5(6'&,+S)2,+>&0(&-#$#6+&0"23&2$/,#30,).0),+&?20"&TT+-($30,#0+&(),&3(5)02($&($&K)$+&WF0"$>&"(1+&0"#0&'()&?255&X(2$&)3&(),&

    V(,5>&YN&2$&4$>2#$#1(523&0(&+*+$&Q+00+,&)$>+,30#$>&?"(&?+,+$&(,6#$2Z#02($A&?"#0&-#%+3&)3&5+#>+,&2$&0"23&

    31#.+A$>&?"+,+&?+,+&0#%2$6&0"+&.(-1#$'&-(*2$6&/(,?#,>&0"+&/,++>(-&(/&IY=4IB&>(+3&4$0+,#.02*+&4$0+5526+$.++$0&0"#0&?+&)$>+,30#$>&"(?&0(&?(,%&?20"&30#0+&6(*+,$-+$0/0+,&3)..+33/)5&>+15('-+$03&/(,&[0#"A&

    \+,-($0A&;5#Q#-#A&\2,62$2#$>&4$>2#$#A&0(&$#-+&($5'&/+?]$>&0"#0&?+O,+&0"+&,26"0&.(-1#$'A&?20"&0"+&,26"0&.5()>&

    3(5)02($&/(,&0"+&D0#0+&(/&:+(,62#+15('+>&(*+,&^AFFF&.)30(-+,3&?(,5>?2>+&.(-1#$'&?20"$&+30#Q523"+>&0,#.%&,+.(,>_&&o V+O*+&Q++$&2$&Q)32$+33&/(,&EF&'+#,3&o Y#*+&Q++$&:#,0$+,&M#62.&N)#>,#$0&5+#>+,&2$&0"+&.($0#.0&.+$0+,&/(,&0+$&30,#26"0&'+#,3&&o V+O*+&Q++$&,+.(6$2Z+>&Q'&C,(30$>&D)552*#$&0"+2,&EFGH&I5()>&`#3+>&I($0#.0&I+$0+,&

    D(5)02($3&I(-1#$'&(/&0"+&J+#,&

    o `++$&1,(/20#Q5+&/(,&0+$&'+#,3A&6,(?2$6&WaU&'+#,&(*+,&'+#,&o Y#*+&$(&5($6&0+,-&>+Q0&o R5(?&GbU&(/&,+*+$)+&Q#.%&2$0(&,+3+#,."$>&>+*+5(1-+$0&o Y#*+&"#>&0"+&3#-+&3+$2(,&-#$#6+-+$0&0+#-&/(,&-(30&(/&(),&EF&'+#,3&

    !"+&Q+30&1,2.2$6*#25#Q5+&23&?20"&(),&^F&-($0",++-+$0&.(-15+0+&3)..+33&(/&:!;O3&I($0#.0&I+$0+,&-26,#02($&

    0(?#,>&0"+&/)0),+23.(*+,'$>&0(&?(,%&"#$>@[email protected]"#$>A&2$&.($30#$0&1#,0$+,3"21A&?20"&0"+&

    0+#-&:!;$>&0"++$.2+3&'()&3)11(,0

  • !"#$%&'()"*+,#-#%.(/01+#$&1.( ( (

    ( (

    2"*&3&",1('%$""4(1+'1(1+"(&,5#$6'1,(4076&11"8(7.(9,1"$'*1&:"(9,1"--&%",*"(&,(*#,,"*1,(;&1+(1+&4(2&?(3$#3$&"1'$.(',8(*#,5&8",1&'[email protected](>&&?(4076&11"8(#,(',(A'4(&4A(7'4&[email protected](',8(>&&&?(4+'--(7"(04"8(5#$(,#(#1+"$(30$3#4"(1+',(1#(":'-0'1"('(3$#3#4"8(704&,"44(1$',4'*1,(7"1;"",(2"*&3&",1(',8(9,1"$'*1&:"(9,1"--&%",*"B(

    RFP No. 98000-HCC-0000001097( Hosted Contact Center( C(#5(DE(

    (

    !"#$%&'(&)'*+%*+,&FBG( !","$'-(H"4*$&31,(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(-..'./&0''12".1&*'+&3%(4*%35(

    DBG( I#$"(I#,1'*1(I",1"$(J"$:&*"4(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(E(

    DBF( K#41"8(J"$:&*"4(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(E(

    DBD( /01#6'1&*(I'--(H&41$&701,(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(L(

    DBM( /01#N/11",8',1(',8(9,1"%$'1"8(O#&*"(2"43#,4"(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(FG(

    DBC( 2"3#$1&,%(P(/,'-.1&*4(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(FG(

    DBQ( I'--(2"*#$8&,%(P(R'4&*(S0'-&1.(T','%"6",1(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(FF(

    DBE( U"1;#$V(P()$',43#$1(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(FC(

    MBG( W,+',*"8(I#,1'*1(I",1"$(J"$:&*"4(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(FE(

    MBF( W,+',*"8(S0'-&1.(T','%"6",1(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(FE(

    MBD( W,+',*"8(X#$V5#$*"(T','%"6",1(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(FE(

    MBM( I041#6"$(2"-'1,4+&3(T','%"6",1(>I2T?(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(FY(

    CBG( )$',4&1,(2"Z0&$"6",14(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(F[(

    CBF( J"103(P()$',4&1,(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(F[(

    QBG( )$'&,&,%(',8(J033#$1(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(DF(

    QBF( )$'&,&,%(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(DF(

    QBD( )"*+,&*'-(J033#$1(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(DF(

    EBG( !","$'-(2"Z0&$"6",14(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(DC(

    EBF( =$&*&,%(T#8"-(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(DC(

    EBD( J"*0$&1.(2"Z0&$"6",14(BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB(DQ(

  • !"#$%&'()"*+,#-#%.(/01+#$&1.( ( (

    ( (

    2"*&3&",1('%$""4(1+'1(1+"(&,5#$6'1,(4076&11"8(7.(9,1"$'*1&:"(9,1"--&%",*"(&,(*#,,"*1,(;&1+(1+&4(2&?(3$#3$&"1'$.(',8(*#,5&8",1&'[email protected](>&&?(4076&11"8(#,(',(A'4(&4A(7'4&[email protected](',8(>&&&?(4+'--(7"(04"8(5#$(,#(#1+"$(30$3#4"(1+',(1#(":'-0'1"('(3$#3#4"8(704&,"44(1$',4'*1,(7"1;"",(2"*&3&",1(',8(9,1"$'*1&:"(9,1"--&%",*"B(

    RFP No. 98000-HCC-0000001097( Hosted Contact Center( C(#5(DE(

    (

    1.0 General Description

    )+&4(/33",8&F(3$#:&8"4(',(#:"$:&";(#5(1+"(G#,1'*1(G",1"$(4"$:&*"4($"H0&$"6",14B(()+"(30$3#4"(#5(1+"(8#*06",1(&4(1#(3$#:&8"('(3"$43"*1&:"(#5(1+"(3$#80*14I(4"$:&*"4I("H0&36",1I(4#51;'$"(',8(4033#$1(1+'1('$"(&,*-08"8(;&1+&,(1+"(4*#3"(#5(1+"(!"#$%$&'(')&*&+,+-&'./'0.12B((91(&4(,#1(&,1",8"8(1+'1(1+"(*#,1",14(7"(&,*-04&:"(#5('--('43"*14(#5(1+"(",:&$#,6",1B(

    (

  • !"#$%&'()"*+,#-#%.(/01+#$&1.( ( (

    ( (

    2"*&3&",1('%$""4(1+'1(1+"(&,5#$6'1,(4076&11"8(7.(9,1"$'*1&:"(9,1"--&%",*"(&,(*#,,"*1,(;&1+(1+&4(2&?(3$#3$&"1'$.(',8(*#,5&8",1&'[email protected](>&&?(4076&11"8(#,(',(A'4(&4A(7'4&[email protected](',8(>&&&?(4+'--(7"(04"8(5#$(,#(#1+"$(30$3#4"(1+',(1#(":'-0'1"('(3$#3#4"8(704&,"44(1$',4'*1,(7"1;"",(2"*&3&",1(',8(9,1"$'*1&:"(9,1"--&%",*"B(

    RFP No. 98000-HCC-0000001097( Hosted Contact Center( C(#5(DC(

    (

    2.0 Core Contact Center Services

    2.1 Hosted Services

    )+"(E"$:&*"(3$#:&8"$F4(4#-01,('88$"44"4(1+"($"G0&$"6",14(&,(1+&4(4"*1,(;&1+(1+"(5#--#;&,%H(

    Interactive Intelligence Response:

    Interactive Intelligence provides a comprehensive solution of contact management and business communications software applications developed to run on the pre-integrated Customer Interaction Center (CIC), a multichannel event-processing solution, and the Microsoft Windows operating system.

    A true all-in-one solution for voice and data, CIC allows contact centers and enterprises to seamlessly process telephone calls, emails, faxes, voice mail messages, Internet chat sessions and call back requests, and IP telephony calls. Organizations can apply business rules across media types for consistent customer service and end-to-end tracking and reporting that improves workforce performance and service quality.

    Because it features a single point of management, CIC simplifies administration and maintenance, eliminates hardware boxes to reduce complexity as well as costs, and is flexibly deployed as a PBX/IP PBX or with an organizations existing PBX/IP PBX. The companys platform-based software solutions do not require multi-point hardware, integrations to third-party products, or CTI middleware, and are capable of processing thousands of interactions per hour.

    The differentiating characteristics of CIC allow businesses to more effectively communicate both internally and externally and do so at a total cost of ownership much lower than what legacy hardware systems and computer telephony integration products require.

    CIC is also offered through the cloud via Interactive Intelligences Communications-as-a-Service (CaaS