internet, social e mobile: opportunità per le aziende

IQUII srl - Social and Mobile factory

Internet, social e mobile: opportunità per le aziende

Ordine degli Ingegneri di Roma

26.03.2012 - Fabio Lalli

venerdì 30 marzo 12

Fabio Lalli

Fondatore e PresidenteAssociazione Indigeni Digitali

CoFounder IQUI, Followgram, Bebaloo, Sharemap

CoAutore “Geolocalizzazione e Mobile Marketing”

Docente al Master de ilSole24Ore: professioni digitali, corporate blogging e mobile marketing

Geek. Hacker. Papà.

Twitter: @fabiolalli

Blog: fabiolalli.com



Internet e social network: numeri, crescita e situazione italiana

Social network: quali sono, quanti e da chi vengono utilizzati

Presenza on line: Importanza del dialogo on line

Importanza dei Social network come strumento di marketing per le aziende

Il Social Media Manager e la pianificazione di una strategia social

Reputazione, coinvolgimento e acquisizione nuovi utenti

Gestire la crisi

Misurare gli effetti

L'Ordine degli Ingegneri ed i Social

Introduzione



Social media

Un Social Media è una tecnologia che permette alle persone e alle aziende nel web di creare e condividere

contenuti

Persone

Aziende

Cercano e generano

informazioni (UGC)

Conversano e promuovono

prodotti e servizi


Dove passano il tempo gli utention line?

Il 23% del tempo speso on line è su Social Network e Blog. Valore di gran lunga più alto della seconda categoria


Donne e persone con fascia di età tra 18-34 anni sono maggiormente attivi sui Social

Facebook con i suoi oltre 800 milioni utenti è la piattaforma con maggior numero di utenti e allo stesso tempo con maggior numero di tempo trascorso on line.


Gli uomini utilizzano di più Wikia e Linkedin

Facebook con i suoi oltre 800 milioni utenti è la piattaforma con maggior numero di utenti.


Il tempo trascorso on line

Anche in termini di tempo trascorso on line Facebook detiene il primato. E’ interessante vedere come nel caso di tempo trascorso on line sui brand, dal secondo posto in poi, ci siano piattaforme di ricerca


L’accesso da Mobile è crescente


Le applicazioni mobile: quali utilizzano gli utenti


Ma in Italia? Più di quanto immaginiate.


Internet in Italia

La navigazione internet da Mobile cresce molto più velocemente della crescita della connettività fissa.

La popolazione connessa ad Internet supera il 70% ed il tempo trascorso on line per persona raggiunge 1h e mezza.



Le nuove tecnologie sono diventate un fenomeno di massa che coinvolge la maggior parte della popolazione

• A novembre 2011 il 70% della popolazione (circa 39 Mio. di persone) era connessa ad internet con una crescita di oltre il 9% rispetto al 2010

• L’utilizzo dei Social network da parte della popolazione connessa ad internet in Italia è pari al 93%

• Nel 2011 la penetrazione degli smartphone sulla popolazione supera il 30% e raggiunge i 20 milioni di dispositivi con una crescita di circa il 52% rispetto al 2010

• Il traffico via smartphone è in continua crescita, risultano connessi circa 10mio italiani con una crescita del 74% anno su anno

• Le vendite su siti di e-commerce cresce nel 2011 del +43% rispetto ai 14 miliardi del 2010

• Il mobile commerce cresce nel 2011 passando da 26 milioni di euro a 81 milioni di euro, con una crescita del 210% rispetto all’anno precedente.


Facebook in Italia

E’ il Social network più utilizzato in Italia con circa 21 milioni di utenti registrati

13 milioni di utenti accedono ogni giorno a Facebook di cui 5,5 milioni di utenti accedono da Mobile


Twitter in Italia

Twitter ha superato da poco tempo 500 milioni di utenti nel mondo.

Ad ottobre 2010 (dati semi ufficiali) riportavano una presenza di utenza italiana parti a 1,3 milioni, di cui 350mila attivi.


Mobile in Italia

Smartphone

25

rispetto al 2010+52% +224%

Ricerche da mobile

acquisti da mobile+23%

ricerca una elaborata da Ipsos MediaCT 1 in occasione di Think Mobile, organizzato a Milano da Google

milioni


http://www.ipsos.com/mediact/

http://www.ipsos.com/mediact/

Impatti sulla vita reale

Il 51% delle persone acquista più volentieri un prodotto se è suo fan su Facebook

Il 57% delle persone è propenso a consigliare un prodotto se è fan del brand su Facebook*

Le opinioni dei membri dei SN influenzano le scelte d’acquisto, anche nel B2B



Gli impatti dei social

Scoperta nuovi prodotti

Ottenere aiuto e risposte

Affinare scelte

Prendere decisioni di acquisto

Crescita della brand Awarness

Aumento del dialogo

Aumento delle vendite

Riduzione dei costi

Le aziende devono necessariamente sviluppare una solida strategia nel “social”, con l’obiettivo di gestirne

gli effetti e sfruttarne le opportunità

PERSONE AZIENDE



Perchè non possiamo ignorare i social media


Social Media Strumento di marketing per il business



Le aziende si domandano spesso quali siano i metodi migliori per incrementare i contatti con i potenziali clienti (lead generation) e raggiungere la fidelizzazione della propria clientela.

Una delle strategie più efficaci dei giorni nostri sono i blog, che come riportato in numerose statistiche e report sembrano essere determinanti nell’influenzare il processo decisionale d’acquisto.

Utilizzando un blog l’azienda ha l’opportunità di mostrarsi a molteplici tipologie di utenti, caricare video, foto, white paper, eBook free e mostrare i propri servizi.

Studi condotti da 2011 HubSpot ROI Study (http://bit.ly/sAybdk), hanno rilevato che il 69% del marketing efficace nella lead generation è quello che vede l’utilizzo del blog come attività principale di promozione.

Un dato da non sottovalutare se pensiamo che i social media (con il 47% ) si trovano al terzo posto. Prima della diffusione dei blog i social network erano considerati il mezzo migliore per gestire politiche di marketing.

Il segreto per aggiudicarsi la fiducia dei consumatori è dare sempre qualcosa in cambio, che siano informazioni o esperienze, pareri o consigli, tutto fa la differenza tra un’azienda “inaccessibile” e una che comunica.

L’azienda che comunica è differente


http://www.hubspot.com/roi





Da dove iniziare la propria presenza in rete?



Chi è il Social Media Manager

• E’ una persona con la Passione per la comunicazione online, è disponibile e sa lavorare in mobilità

• Sa essere amichevole, pazienti e ricettivo

• E’ un creativo ed è attento ai dettagli

• Ha esperienza in Comunicazione Online

• Legge Blog, Segue i Social Media, si aggiorna di tecnologia ed è sempre aggiornato e preparato su mode, tendenze e casi di successo ed insuccesso

• E’ disponibile a fondere vita privata e professionale

• E’ capace di gestire le difficoltà


http://www.franzrusso.it/tag/comunicazione/

http://www.franzrusso.it/tag/comunicazione/

http://www.franzrusso.it/tag/blog/

http://www.franzrusso.it/tag/blog/


Cosa fa il Social Media Manager



Con chi converserete

Influenza

Creators

Critics

Collectors

Joiners

SpectatorsInactives

Pubblica su Blog, è attivo sui social, scrive sulle vostre pagine. Crea contenuti audio e video

Utente registrato a servizi, ma inattivo

Legge blog, segue stream su social diversi, visualizza video e contenuti multimediali. Valuta le opinioni e le recensioni degli altri.

Si iscrive ai vari social per seguire le informazioni su più sstream e canali per diversificare le informazioni

Si iscrive ai vari social per seguire le informazioni su più sstream. Vota e aggiunge meta informazioni, tag, foto e contenuti di bassa qualità

Scrive post e recensioni, vota e commenta su Forum, blog, e Wiki



Analizzare e pianificare

• Affrontare il mondo dei Social Media richiede un’attività di pianificazione Strategica e pianificazione Media come per ogni altra attività di Marketing.

• E’ indispensabile definire a priori qual è il vantaggio che vogliamo dare ai nostri fan/followers.

• Ponetevi la domanda: “Perché i nuovi utenti dovrebbero diventare miei followers o fan?”



Pianificazione strategica

• Ascoltare la rete

• Identificare le esigenze dei clienti

• Stabilire il valore che la strategia deve dare al mio prodotto / brand

• Verificare gli impatti e le ricadute su altre funzioni aziendali



Circolarità della strategia social

Social Network Internet e mobile

Eventi ed iniziative Comunicazione e blogging



Misurare il ROI



Gestione della crisi• In quali casi i clienti tentano di vendicarsi sul brand online?

Il 96% delle lamentele online ha un trend comune: frustrazione per la cattiva gestione da parte di una persona che identificava l’azienda e disservizio percepito.

• Da quale aspettative partono i clienti che attaccano il brand pubblicamente? Il cliente ritiene che l’azienda sia moralmente obbligata a risolvere i problemi che essa stessa ha causato

• Per quanto tempo i clienti rimangono in guerra contro il brand?Gli studi mettono in evidenza come questo sentimento rimanga intenso per circa 4 settimane dal post di lamentela

• E’ possibile un recupero del cliente dopo che si è lamentato online?Anche se il 27% delle aziende intervistate ha proposto una forma di compensazione per il disservizio subito, si è visto che la proposta ha un qualche effetto solamente se intrapresa prima dello scadere delle 4 settimane successive all’evento.

• Qual è la strategia migliore per rispondere ad una critica online?La chiave è innanzitutto avere un processo di gestione della crisi e di recupero che tenga in conto tre passi: inquadrare il tipo di cliente in base alla relazione avuto fin qui (lunga, più o meno profittevole, etc), agire tempestivamente (massimo entro le 4 settimane), scegliere con cura il contenuto della risposta.

• Come evitare in prima istanza post negativi?L’azione deve anticipare e prevenire il post online, fornendo subito una spiegazione credibile, assumendosi la responsabilità dell’accaduto e sgombrando il campo da conclusioni addirittura peggiori, sistematicamente avanzate dai clienti in mancanza di informazioni ufficiali.

• Conta il processoAldilà del servizio negativo che il cliente possa aver subito, ciò che influenza la reazione è la correttezza del processo seguito.

Riferimento: http://www.socialenterprise.it/index.php/2011/02/02/dalla-gestione-della-crisi-al-miglioramento-continuo/

“Se la si scrive in cinese la parola ‘crisi’ è formata da

due caratteri: uno rappresenta il pericolo,

l’altro opportunità.”

John F.Kennedy


http://www.socialenterprise.it/index.php/2011/02/02/dalla-gestione-della-crisi-al-miglioramento-continuo/

http://www.socialenterprise.it/index.php/2011/02/02/dalla-gestione-della-crisi-al-miglioramento-continuo/


Linee guida per iniziare

Obiettivi

Canali Contenuto

PubblicoPerchè una strategia social dovrebbe servirmi?Quali sono gli obiettivi che voglio raggiungere?Quale è il mio valore aggiunto?

Quali canali social dovrò utilizzare?Che budget investire?In che modo integrare questo canale?

Siate onesti e trasparentiStimolate curiosità ed interesseSiate costanti

Definite chi è il vostro utenteIn che modo devo parlare con il mio utente?Imparate dagli errori


Strumenti Quali social scegliere?



Facebook

• Amici, Fan e Subscribers

• Profilo personale

• Profilo aziendale

• Gruppi

• Eventi

• Pagine e personalizzazioni

• Applicazioni, tab e

• Contest

• Applicazioni, widget, social plugin e facebook connect

• Insight ed analisi



Twitter

• Follower / Following

• Replay, menzioni, messaggi diretti e preferiti

• Retweet, #Tag e liste

• Trending topic

• Feed RSS, ricerche e motore

• Personalizzazione delle pagine

• Tipologie di tweet

• Integrare altri canali

• API ed integrazioni con altre piattaforme

• Misurazioni



Youtube

• Amici, Follower e lettori

• Pagine e gruppi

• I video: anteprima, tag, descrizione e destinazione

• Commenti e video risposte, moderazione e votazione

• Creare una strategia di marketing su Youtube

• Definire il messaggio, il target e la strategia

• Produrre video efficaci

• Video blog ed integrazione dei video


• Statistiche, Insight e analisi



Foursquare

• Registrazione e amici

• Perchè gli utenti fanno check In

• I luoghi

• Creare una venue: i tag, le descrizioni

• Fare marketing con foursquare

• Creare promozioni per attrarre e fidelizzare

• Tipologie di tweet

• Integrare altri canali


• Misurazioni e analytics

• I vantaggi di foursquare



Linkedin

• Linkedin per il B2B

• Creare un profilo personale

• Creare gruppi

• Creare un profilo aziendale: company reach e product awarness

• Informazioni, offerte, prodotti e servizi, promozioni

• Promuovere con una campagna

• Condividere post, creare nuovi contatti

• Strategie: answers, applicazions, groups, people, direct ads, mobile


• Misurazioni e analytics



Altro

• Social Bookmarking

• Video blog, vlog

• Microblog

• Blog

• Wiki, Forum

• Chat



Grazie.

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