internet strategie gastcollege avans sept 2010

Avans Hogeschool Breda

Minor Online Marketing

17 september 2010

M. Cappon

Internet Strategie anno 2010

http://www.avans.nl/




http://www.mariacapppon.nl/




• Even voorstellen • Wat is internetstrategie?• Kiezen van internetstrategie • Bepalen strategische uitgangspunten • Internet Score Card • Best practices

• ZeelandNet.nl • Leerpunten • Aanraders • Case

MariaCappon.nl


Wat is internetstrategie?

• 977.000 resultaten… = definities

• Wat wil het bedrijf, organisatie, bereiken?

• Richt zich op het creëren van onderscheidend vermogen op lange termijn

• Definitie Internetstrategie:

‘Internetstrategie is de richting die de organisatie kiest met betrekking tot het gebruikmaking van het internet’

MariaCappon.nl

MariaCappon.nl



Wat is internetstrategie?

Internetstrategie is AANVULLEND op de bedrijfsstrategie!

MariaCappon.nl


Kiezen van internetstrategie

Vraagstukken:

1) Wat zijn de strategische mogelijkheden voor het gebruik van internet in deze organisatie?

- Interne en externe analyse

2) Welke positie krijgt internet in deze organisatie?

3) Welke processen vinden plaats via het internet?

4) Zijn er kanaalconflicten?

MariaCappon.nl


Kiezen van internetstrategie: E-SWOT

Wat zijn de strategische mogelijkheden voor het gebruik van internet in deze

organisatie? Interne analyse

• Organisatie strategie

• Belangrijke (interne) thema’s, jaarstukken,

• Resources

• Huidige situatie (van info / comm. voorziening)

MariaCappon.nl


Kiezen van internetstrategie: E-SWOT

Wat zijn de strategische mogelijkheden voor het gebruik van internet in deze

organisatie? Externe analyse

• Trends en ontwikkelingen

• Concurrentie analyse

• Doelgroep ontwikkelingen (samenstellingen, motieven, internetgebruik, media)

• Best practices: out of the box!

Next step: E-swot maken!

MariaCappon.nl


Kiezen van internetstrategie

Welke positie krijgt internet in deze organisatie?

• Ambitieniveau

• Budgetten

• Steun vd top

• Bedrijfscultuur

Welke processen gaan via het internet: huidig vs gewenste situatie?

• Sales (-en after), klantenservice, marketing, inkoop, productie, boekhouding etc.

MariaCappon.nl


Vertaling van organisatiedoelen naar internetdoelstellingen

• Doel & ambitie van organisatie• Internetdoelen en ambities• Internet activiteiten• Internet hoofddoelstellingen

Bepalen strategische uitgangspunten

MariaCappon.nl


Vertaling van organisatiedoelen naar internetdoelstellingen

1) Basis = Balance Score Card

2) 4 modellen1) Sales

2) Uitgeefmodel

3) Leads genereren

4) Informatie & Service

3) Bepalen van KPI’s• Bezoekers / pageviews• Omzet / per bezoeker • Aantal leads• Kostenbesparing • Klanttevredenheid • Etc.

Internet Score Card

MariaCappon.nl


Rol van internet binnen een organisatieMOGELIJKHEDEN ONLINE

• Sales / After sales / Marketing / Leads genereren

• Klantenservice (FAQ’s) / Kosten besparen andere kanalen

• Branding & Interactie

• Klanten binding

• Transactie / Informatie / Service

• HRM (werving)

• (Markt-) onderzoek

• Kantoor applicaties & doc. Sharing

• Interne communicatie

MariaCappon.nl


The real thing!

MariaCappon.nl


http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://www.huisaanhuisfolders.com/wp-content/uploads/hema.jpg&imgrefurl=http://www.huisaanhuisfolders.com/folder-vakprijs-2009-voor-de-hema.html&usg=__9o4DGOaEwL1xDOAszDEMmKUBa50=&h=282&w=300&sz=21&hl=nl&start=1&sig2=3vY-AQklgX-NNtbyJdIPsQ&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=1YdwChoiPG6CwM:&tbnh=109&tbnw=116&prev=/images?q=hema&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:en-US&tbs=isch:1&ei=GlaSTLXMHZe8jAex8cyRBQ

http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://www.weloveshopping.nl/wp-content/uploads/2010/03/bol.jpg&imgrefurl=http://www.weloveshopping.nl/2010/03/bol-com-gratis-verzending/&usg=___8EWgl2eALYePcOUpqaVl4Z4gHg=&h=1311&w=1072&sz=243&hl=nl&start=2&sig2=D3I0XToSFbCdWOTNZ21kDg&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=-RGi-C-4e5YOxM:&tbnh=150&tbnw=123&prev=/images?q=bol.com&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:en-US&tbs=isch:1&ei=WVaSTNiFKsiQjAeus7ycBQ

http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://www.megasnel.nl/assets/images/partners/dell-logo.jpg&imgrefurl=http://www.megasnel.nl/over-ons/Partners-van-megasnel-computer-hulp-reseller.html&usg=___bhTNy3WaIlump1ubmNbuFGTQo4=&h=480&w=640&sz=69&hl=nl&start=1&sig2=R0BnSyw5_Xf6FXD_gePPQA&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=1uHmFykXRyxfzM:&tbnh=103&tbnw=137&prev=/images?q=dell&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:en-US&tbs=isch:1&ei=ZFaSTO-JK4i6jAehnOWcBQ

http://www.dine2meet.eu/images/twitter.png

http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://www.dutchcowboys.nl/images/upload/1123754741geenstijlsmiths.gif&imgrefurl=http://www.dutchcowboys.nl/weblog/4385&usg=__2jbdfVCkVabHzHeIDhchhXK5GWo=&h=500&w=459&sz=76&hl=nl&start=1&sig2=uZsW6bH45thf6jrpsJB0rQ&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=zhc-Wydob4y5qM:&tbnh=130&tbnw=119&prev=/images?q=geen+stijl&um=1&hl=nl&sa=N&rls=com.microsoft:en-US&tbs=isch:1&ei=yVaSTIePCZDKjAf5_emWBQ

http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://images.androidworld.nl/wp-content/uploads/skype_logo_.png&imgrefurl=http://www.androidworld.nl/18124/skype-mobile-vrijgegeven-voor-androidverizon/&usg=__6FANIYUneJRwQH7vKMXj3vtvKtk=&h=341&w=772&sz=103&hl=nl&start=1&sig2=tDXYGEgnrNoRwukAKgd2iQ&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=cQ5ONsAsi7F1pM:&tbnh=63&tbnw=142&prev=/images?q=skype&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:en-US&tbs=isch:1&ei=HVeSTKHbGs2NjAfG0dCZBQ

http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://u1.ipernity.com/11/35/75/4843575.f05bfd8c.560.jpg&imgrefurl=http://www.ipernity.com/doc/assbach/4843575&usg=__XWKAgF9YGYh0OFyzj7rBn3tG3HA=&h=420&w=560&sz=65&hl=nl&start=1&sig2=eAB4CFKlW0k5zWHk70NLCA&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=5ozgmQg6v5uwtM:&tbnh=100&tbnw=133&prev=/images?q=otto+logo&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:en-US&tbs=isch:1&ei=M1eSTKXcHYi6jAei_qyRBQ

http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://t0mblogt.files.wordpress.com/2007/05/318_nike_logo.jpg&imgrefurl=http://www.quizlet.nl/quiz/31290/welk-schoenenmerk-past-het-beste-by-jou/results.php&usg=__rrb0JIQy9xANPBydQFjPBCzbPIc=&h=297&w=510&sz=20&hl=nl&start=2&sig2=H15ZouutaAasQax5fFyB_g&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=1G1ddYaW-3318M:&tbnh=76&tbnw=131&prev=/images?q=nike+gaaf+logo&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:en-US&tbs=isch:1&ei=V1eSTI31Bs2NjAfmtcyQBQ

http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://www.oplus.nu/wp-content/uploads/2009/06/Marktplaats_logo.jpg&imgrefurl=http://www.oplus.nu/2009/01/07/sales-dmv-gendermarketing-op-marktplaats-nl/&usg=__cnaqqKLR3zknJ1Afbb3Sl7a-jhw=&h=122&w=253&sz=5&hl=nl&start=1&sig2=AD3y29mcmJxkhn3lsY4KPA&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=P3v-WFJRlhwEbM:&tbnh=54&tbnw=111&prev=/images?q=marktplaats+logo&um=1&hl=nl&sa=X&rls=com.microsoft:en-US&tbs=isch:1&ei=b1eSTPqAAY6UjAfWqu2RBQ

http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://www.zdnet.nl/zd_images/2009/52/bing_logo.jpg&imgrefurl=http://www.zdnet.nl/news/111187/microsoft-aangeklaagd-over-naam-bing/&usg=__wQ7XyVpWXaagAApYLQ8rR70GuDc=&h=386&w=500&sz=9&hl=nl&start=2&sig2=Kh0-9e9wtNdEyXbY_5MVnA&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=0fRUVhJFMw6l6M:&tbnh=100&tbnw=130&prev=/images?q=bing+logo&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:en-US&tbs=isch:1&ei=nleSTKzgCdq5jAfuz_mcBQ

http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://www.blogtechs.com/wp-content/uploads/2010/06/itunes_logo.png&imgrefurl=http://www.blogtechs.com/ipod-itunes-sync-software-update-by-crispsofties/&usg=__7ztH4FyAAC9nuqQU7iqeXEUAYFI=&h=512&w=512&sz=286&hl=nl&start=3&sig2=fQYwVl8wrF0jnCuGRDB1ow&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=_Dv23s1ee_i9QM:&tbnh=131&tbnw=131&prev=/images?q=itunes+logo&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:en-US&tbs=isch:1&ei=_VeSTJjHKNvPjAfmhNGdBQ

http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://filmbuffondemand.com/files/2010/02/22/Google%20Buzz%20Logo.jpg_standalone.jpg&imgrefurl=http://filmbuffondemand.com/headlines/tag/google-buzz&usg=__2tKFXu7JCtBMIdIr9DwM86Z_VqU=&h=314&w=324&sz=24&hl=nl&start=3&sig2=KwNw5VDKHCxivdB3Z_ARdw&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=lLThHKY-2W4L-M:&tbnh=114&tbnw=118&prev=/images?q=google+buzz+logo&um=1&hl=nl&sa=X&rls=com.microsoft:en-US&tbs=isch:1&ei=aFiSTOKGO5O7jAfxivWMAg

http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://www.netb.be/wp-content/uploads/2010/04/facebook_logo.png&imgrefurl=http://www.netb.be/promotie-via-facebook&usg=__tgc1bg3rXC4NkKvnp4YDdI757bI=&h=360&w=360&sz=35&hl=nl&start=5&sig2=4d3JCBMThQLIe8JuzcU65A&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=A9CLN0OCuAhybM:&tbnh=121&tbnw=121&prev=/images?q=facebook+logo&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:en-US&tbs=isch:1&ei=h1iSTIiiKpXNjAfwouyLBQ

Best Practice

ZeelandNet.nl

• Onderdeel van Nutsbedrijf DELTA N.V.

• Website van internet service provider ZeelandNet.nl

• Saleskanaal online helpdesk commerciële portal

Ontwikkelingen & Achtergrond

• Gegroeid van 60.000 unieke bezoekers naar > 90.000 unieke bezoekers per dag

• 30 miljoen pageviews per maand

• Grootste online community van en voor Zeeuwen

• Doelgroep: 90% woonachtig in Zeeland

• Emotionele en/of regionale binding met Zeeland

MariaCappon.nl


Internet activiteiten• Online sales, marketing & klantenservice (omzet $$$) • Personalisatie (klanttevredenheid, behouden) • User generated content apps (content genereren, traffic)

Best Practice

MariaCappon.nl


http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://www.phobos.be/wp-content/uploads/2009/10/youtube.jpg&imgrefurl=http://www.phobos.be/diensten/e-marketing/e-networking/youtube/&usg=__CZRDcoMJ7wYJHY6TFMFChtNfXd4=&h=336&w=448&sz=41&hl=nl&start=1&sig2=GMCUmW-WTUVcWKkQlDLzzg&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=hG8oFTqRRcPSKM:&tbnh=95&tbnw=127&prev=/images?q=youtube&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:en-US&tbs=isch:1&ei=yWiSTKD2Noa6ONvoybEH



http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://2.bp.blogspot.com/_k_Vfq2RiYsA/TEYG4QeFvpI/AAAAAAAAAF8/wmGiY4D_b5Q/s1600/flickr-logo.jpg&imgrefurl=http://digiblogbart.blogspot.com/2010/07/hoe-kan-centre-ceramique-flickr.html&usg=__xKTHF9sq8KOUKtxZirBGgO6N4V8=&h=337&w=450&sz=10&hl=nl&start=1&sig2=wCW4IULFbz4fO1HcTSz5gQ&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=pFCqFOQ5I17IIM:&tbnh=95&tbnw=127&prev=/images?q=flickr+logo&um=1&hl=nl&sa=X&rls=com.microsoft:en-US&tbs=isch:1&ei=GGmSTMzkLIzaOLG2nJUH

http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://2.bp.blogspot.com/_k_Vfq2RiYsA/TEYG4QeFvpI/AAAAAAAAAF8/wmGiY4D_b5Q/s1600/flickr-logo.jpg&imgrefurl=http://digiblogbart.blogspot.com/2010/07/hoe-kan-centre-ceramique-flickr.html&usg=__xKTHF9sq8KOUKtxZirBGgO6N4V8=&h=337&w=450&sz=10&hl=nl&start=1&sig2=wCW4IULFbz4fO1HcTSz5gQ&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=pFCqFOQ5I17IIM:&tbnh=95&tbnw=127&prev=/images?q=flickr+logo&um=1&hl=nl&sa=X&rls=com.microsoft:en-US&tbs=isch:1&ei=GGmSTMzkLIzaOLG2nJUH

http://www.google.nl/imgres?imgurl=http://www.category5.tv/newsroom/wp-content/uploads/2010/09/Google-Buzz-Logo.png&imgrefurl=http://www.category5.tv/newsroom/&usg=__a6o0nuBXKEFQ3FBsk8HD8LecxD8=&h=434&w=1612&sz=185&hl=nl&start=11&sig2=SSPM0-lbOUAqS-3evC7Q4w&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=OPNerHZkzZjcoM:&tbnh=40&tbnw=150&prev=/images?q=google+buzz+logo&um=1&hl=nl&sa=X&rls=com.microsoft:en-US&tbs=isch:1&ei=PmmSTNT0IYqFONCbvZwH

Internet hoofddoelstellingen • Sales: % nieuwe klanten • Traffic: unique visitors & pageviews • Content: ugc per app • Klanttevredenheid: % terugkerende bezoekers

Best Practice

BEZOEKERS KTO

OMZET

Meten = weten! • Traffic & Omzet: Google Tools • Klanttevredenheid: Google Analytics, Nieuwsbrief, marktonderzoek & poll • Loyaliteit & Sales: Google Analytics • Laadsnelheid & uitval: Google Analytics, Call center & forum

Best Practice

MariaCappon.nl


Tot slot…

• Startpagina: what a lifestyle! • Hema.nl: correctie door de heer Kotler…• Twitter: wie waagt…

MariaCappon.nl


internet strategie gastcollege avans sept 2010

Documents