الفصل الثانى

أدوات ووسائل العالقات العامة

يمكن اعتبار إدارة العالقات العامة أحد قنوات االتصال اإلعالمية داخل المؤسسات، والتي يعتمد عليها جماهير المؤسسة في الحصول على

المعلومات، إما بشكل مباشر عبر االتصال الشخصي، أو من خالل المحتوى الذي تبثه إدارة العالقات العامة عبر وسائل اإلعالم الجماهيرية،

ومن ثم فإنه من الضروري استكشاف عالقة االعتماد التي تربط بين إدارة العالقات العامة ووسائل اإلعالم لمعرفة كيفية توظيفها واالستفادة منها

. وفيما يلى عرض للوسائل1في عمل إدارة العالقات العامة بالمؤسساتواألدوات التي تستخدمها العالقات العامة في عملها االتصالي:

أوًال�: المطوية:

هي أحد وسائل االتصال التي تستخدمها العالقات العامة، وهي معززة للقنوات الرئيسية لالتصال، تتوجه إلى جماهير محددة برسائل مقتضبة وقصيرة، يغلب عليها الجانب المعلوماتي والتعريفي بموضوع ما. وهي

توفر للجمهور معلومات إضافية تجيب عن تساؤالتهم، وتساعد على تطوير عالقات المؤسسة مع جماهيرها الخارجية المتنوعة. وتمثل المطوية واحدة

من األدوات االتصالية التي تعتمد عليها المنظمات المختلفة لنقل المعلومات حول نفسها بشكل عام، أو حول بعض أنشطتها وبرامجها

البارزة، وهي آداة إعالمية مطبوعة على الورق ومطوية بأحجام صغيرة، تسهل استخدامها وقت الحاجة، وقد تتكون من أربعة وجوه أو أكثر تقدم معلومات حول فكرة عامة واحدة، وتتدرج المعلومات من صفحة الغالف

إلى النهاية بشكل منطقي ينقل معلومات حول موضوعات عامة أو محددة تخص المنظمة. وعادة ما تتآلف المطويات من ورقة مطوية بثالثة أجزاء،

كل جزء منها يتضمن وحدة مستطيلة، تحوى معلومات مع رسومات

d أو ترسل ألية مطبعة خارجية. 2توضيحية وفنية. وقد تطبع المطويات داخليا

وهناك أنواع متعددة من الطيات منها: الطية المفردة، والطيتان المتوازيتان، والطية قالبة أكورديون، والطية المتداخلة. والمطويات ال

يتجاوز عدد صفحاتها ست صفحات من القطع الصغير أو المتوسط، وتصمم بطريقة تكون فيها الصفحات متصلة دون أي آداة من األدوات

الخاصة بالتثبيت كالخيوط والدبابيس، وتستخدم المطويات لعرض نبذة مختصرة عن المؤسسة أو فكرة معينة أو إبراز سلعة معينة. ويجب

االهتمام بالصفحة األخيرة بالمطوية ألنها تعد ثاني أهم الصفحات بعد

42

الغالف، وتعد الصفحات الداخلية بمثابة جسر للوصول إلى الصفحة

.3األخيرة

قواعد كتابة المطوية:

البد لنجاح المطوية في جذب انتباه القارئ واهتمامه لتصفحها أن تتوافربها بعض الخصائص الفنية في الكتابة وذلك على النحو التالي:

d مألوفة وغير متخصصة، وذلك.1 استخدام لغة بسيطة تحوي ألفاظالتنوع فئات الجمهور، ولتيسير عملية فهم واستيعاب المعلومات.

استخدام األسلوب الموضوعي في عرض المعلومات، وذلك لتحقيق.2الوظيفة اإلعالمية بشكل متوازن.

االختصار واإليجاز في كمية المعلومات المكتوبة، وذلك لمحدودية.3 المساحة المتاحة للكتابة في المطوية، ولذا يجب كتابة النقاط

الرئيسية دون عرض للتفاصيل.عرض المعلومات في شكل نقاط محددة، وليس في شكل فقرات..4التنوع في صياغة النقاط المكتوبة لعدم تسرب الملل إلى القارئ..5 نسبة المعلومات إلى مصادر موثوقة، أو هيئات اجتماعية أو علمية.6

معروفة حتى تكتسب المصداقية والثقة لدى القارئ. تدعيم المعلومات المذكورة برسوم توضيحية أو جداول أو رسوم.7

بيانية بما يساعد على سهولة الفهم، ويؤدي إلى تحقق القارئ منصدق المعلومات بأدلة علمية مؤكدة.

ضرورة أن تتضمن صفحة الغالف اسم المنظمة، وشعارها مما يوفر.8 الشعور بالثقة من مصدر المعلومات، ويساعد على تدعيم الصورة

4.الذهنية للمنظمة لدى الجمهور المستهدف

ثانيا�: مجلة المؤسسة:

تصدر عن الشركات ومنظمات األعمال الربحية وغير الربحية الحكومية منها والخاصة مجالت تتحدث باسمها وتتولى إصدارها في األغلب األعم إدارات العالقات العامة فيها. وتختلف المجالت من حيث دورية صدورها

فمنها ما هو نصف شهري أو شهري أو فصلي أو نصف سنوي، وذلكyحدده الجهة التي تصدرها، ويتم توزيعها على الجماهير d لما ت وفقا

المختلفة ذات العالقة بالشركة أو منظمة األعمال التي تصدر عنها

والغرض من إصدار المجلة: 5المجلة.

شرح وتفسير األخبار ذات العالقة بالمؤسسة..1

43

بناء الوالء ألية منظمة أو شركة، وهذا يوفر االستقرار والثبات..2 تحسين التفاهم بين المنظمة من جهة، وجماهيرها المختلفة من.3

جهة أخرى. تحسين التعاون، حيث ال يمكن ألية منظمة أعمال أو مؤسسة.4

مهما تنوع نشاطها تحقيق أهدافها أو أي جزء من أهدافها دونتعاون العاملين.

خلق الشعور باالنتماء؛ وذلك ببناء الوالء للمؤسسة حيث يقود.5هذا الوالء إلى شعور واضح باالنتماء إليها والعمل على حمايتها.

تفسير السياسات والتعليمات، حيث تستطيع المجلة أن تقدم.6 خدمة كبيرة للمواطنين عن طريق تفسير هذه القوانين

.d d نفصال والسياسات تفسيرامواجهة الشائعات وسوء الفهم..7ترويج نشاطات العاملين..8

6.الترويج لمنتجات الشركة.9

وتعد مجلة المنشأة من الوسائل المكتوبة التي تحرص المنشآت السياحية على إصدارها بصفة دورية أو غير دورية خاصة وقت الحمالت

في األوقات المتعددة، وتعد مجلة المنشأة وسيلة من أهم وسائل المنشآت المختلفة للتعامل مع جمهورها الداخلي أو الخارجي وتصدرها

d كل ثالثة أشهر، وأهم أهدافها بناء سمعة d أو دوريا المنشأة شهريا المنشأة وشهرتها وتدعيمها بين أفراد الجمهور، وقد تصدرها إدارة

العالقات العامة أو أي إدارة لالتصال وتتضمن أهم األخبار واألحداث الجارية وأهم الخطط المستقبلية التي سيتم تنفيذها، وهي وسيلة

االتصال بين العاملين في المنشأة واإلدارة العليا وبينهم وبين المجتمع الخارجي؛ حيث تهتم المنشأت بخلق روح الزمالة وخلق جو من التفاهم

بينها وبين الجمهور الداخلي والتحفيز على العمل وتساعد مجلة المنشأة على تحقيق تلك األهداف، ويمكن للمنشأة إصدار طبعات

خاصة أثناء الحمالت لتدعيم أهداف الحملة الترويجية. وعلى مستوى المنشآت السياحية تقوم كافة المنشآت السياحية بتقديم مجلة إلى

جمهورها تحقق بها مجموعة من األهداف وتدعم الصورة الحسنة الخاصة بها على أن يراعى في تحريرها: المقاالت المشوقة –

الموضوعات الحيوية – األنباء السياحية الحديثة والهامة – دقة التصميمd من مسئولي السياحة واإلخراج – وأن يكون التوزيع حسب األهمية بدءا

وشركات السياحة، شركات النقل، الكتاب والمحررون السياحيون والمهتمون بالسياحة في المواقع والمجالت السياحية – كما البد أن

يراعى انتظام صدورها ورسعة توزيعها وصدورها في الوقت المناسب، على أن ينشربها كل ما يمكن أن يزيد الوعى بأهمية السياحة وأدوارها

44

المتنوعة بما يحقق أهداف الحمالت اإلعالمية والتسويقية ويؤدي على

.7المدى الطويل إلى بناء صورة طيبة ومتميزة عن السياحة الداخلية

d إلى الجمهور الداخلي أو إلى الجمهور وتوجه المجالت أساسا الخارجي أو كليهما، وقد تنشر المنظمات عدة مجالت

منتوعة ، ولكن يجب أن يكون لكل منها هدف واضح وبارز بحيث يفصلها ويميزها عن المجالت األخرى، وتمثل المجالت

d أعظم للتعامل مع أداة قوية للعالقات العامة، فهي تقدم عمقاd أكثر حيوية وجاذبية، yهيئ عرضا وسائل اإلعالم األخرى، كما ت

كما أن مدة بقائها أطول ولها قراء من مختلف االتجاهات. 8والعينات البشرية

الخطوات التي يجب دراستها قبل إصدار مجلةالمنشأة:

اختيار االسم المناسب من األشياء المهمة اًالسم الناسب: .1 عند التفكير في إصدار مجلة تمثل المنشأة، فاالسم الجيد

سيثير الرغبة في االطالع على موضوعاتها، ويجب أن يكونyعطي فكرة d يعلق باألذهان، ومن المستحسن أن ي االسم سهال عن طبيعة أعمال المنشأة. وعند اختيار االسم يجب أن يؤخذ

في االعتبار عامالن أولهما :طبقة القراء، وثانيهما : الغرض منالمجلة.

أن يناسبه ما ويرجع أهمية هذه الخطوة إلى حجم المجلة: .2 يناسب مؤسسة ما قد ال يناسب مؤسسة أخرى، فاختالف نوعية

النشاط اإلنتاجي أو الخدمات للمنظمة واختالف إمكانيات المنظمة يؤثران على حجم المجلة، والمالحظ أن األحجام

22بوصة، وتشتمل على 10بوصات × 7المفضلة تدور حول صفحة.

سياسة التحرير هي التي ستحدد شخصية سياسة التحرير:.3 المجلة، فيجب أن يكون لكل مجلة غرض تهدف إليه وتسعى

إلى تحقيقه، ويجب أن تكون سياسة التحرير هي سياسة المنشأة التي رسمتها لنفسها، فإذا لم تكن للمنشأة سياسة

محددة فلن يكون هناك بالتالي سياسة تحرير واضحة، ولن تنجح المنشأة أو المجلة. كما يجب أن يوضع الجمهور في الحسبان،

إذ تختلف الدوافع من فئة إلى أخرى من فئات الجمهور المستهدف، وستحدد النغمة التي تسير عليها المجلة في ضوء

حاجات القراء وسياسة المنشأة.

45

: هناك نوعان من األغلفة : نوع يتعلق بأعمال تصميم الغالف.4 المنشأة، واآلخر ليس كذلك، ويختار رئيس التحرير نوع الغالف

d عن بقية d، وقد يكون الغالف منفصال الذي يراه مناسبا الصفحات، ومن ورق يختلف عن ورق العدد، أو قد يكون

الصفحة األولى من الصفحات العادية، وفي كلتا الحالتين قد.9تستعمل ألوان، وقد ال تستعمل

ثالثا�: البيانات اإلخبارية:

يمكن تعريفه على أنه أي إصدار مطبوع أو إلكتروني ينشر بصفة دورية أو غير دورية حسب األحداث عن جهة أو منظمة ما قد تكون حكومية أو غير

حكومية، ويحمل وجهة نظرها ويشير إلى األنشطة التي يقوم بها. وهو رسالة موجهة للجمهور على اختالف أنواعه، والهدف منه اإلظهار

والتوضيح، ويصدر في األزمات والكوارث وعقب المؤتمرات الصحفية،d ألنه يفيد الصحافة في الوصول d ضروريا ويعد قصر البيان الصحفي أمرا إلى الخالصة من البيان ونشر أكبر قدر منه، والبد أن يتضمن معلوماتd وغير غامض، ويجب أن تاريخ دقيقة عن قضية معينة، وأن يكون واضحا

d، وأن يلبي خصوصية الجمهور .10صدور هذا البيان واضحا

yعد البيانات اإلخبارية من أهم األدوات التي يعتمد عليها العاملون في وت مجال العالقات العامة لنقل المعلومات عن منظماتهم وأعمالها إلى

الجمهور العام، وإلى الجماهير النوعية لألسباب التالية:

أن البيانات اإلخباريةNews Releasesتنقل المعلومات التي "" توضح وتفسر وجهة نظر المنظمة في الموضوع المطروح بشكل

مباشر، وتقدم بيانات موثوق في صدقها ودقتها. ولذلك تعد من أكثرالطرق فاعلية للدفاع عن وجهة نظر المنظمة أثناء األزمات.

تحقق البيانات اإلخبارية اإلشهار اإلعالمي للمنظمة من خالل نشر yنقل عنها، وهي بذلك من نصوص مكتوبة تمثل ما تريد المنظمة أن ي األدوات األساسية المساهمة في تشكيل الرأي العام، باإلضافة إلى تمتعها بميزة هامة وهي أنها تحظى بمصداقية أعلى من اإلعالن ألن

معظم القراء يعتقدون أنها مادة تجريرية للصحيفة نفسها. تكفل البيانات اإلخبارية مزايا متبادلة لكل من المنظمة، والعاملين

في الصحف حيث يتمكن ممارسو العالقات العامة من نقل القصة الخبرية دون تعرضها لعمليات الترشيح أو التنقية التي يقوم بها

محررو الصحف في حال تغطيتهم الحدث بأنفسهم كما أنها توفر للصحف ميزة االعتماد على مصدر خارجي في الحصول على األخبار

11.في مجاالت إنسانية متنوعة

46

ويقوم بتحرير هذه األخبار إخصائي العالقات العامة التسويقية بمهارة بحيث تنشر كما هي في وسائل اإلعالم الجماهيرية. وال بد أن يصاغ الخبربشكل يلفت النظر إلى أهم عنصر فيه يجذب انتباه الجمهور المستهدف.

وعن أهم شروط كتابة الخبر في هذه الحالة:

أن تظهر كلمة خبرNews بوضوح أو News Releaseأعلى الصفحة وبخط واضح.

كتابة اسم وتليفون وعنوان البريد اإللكتروني بوضوح وكذلك بيانات المسئول الذي يمكن االتصال به من جانب الوسيلة إذا اقتضي

األمر. .كتابة التاريخ وأن يكتب على الخبر: عاجل للنشر؛ لالهتمام به اd ، وهو ال بد وأن يتميز بالقصرHeadlineأن يتضمن الخبر عنوان

والبساطة وأن يلفت االنتباه ويلخص مضمون الخبر. وبعد ذلك يكتب متن الخبر نفسهBody text.

12يمكن استخدام الصور والموضحات البصرية .

رابعا�: الحفالت:

من اختصاصات إدارة العالقات العامة تنظيم الحفالت، وتعتبر نوع من االتصال المباشر مع الجماهير، سواء أكانت هذه الحفالت للعاملين داخل الشركة أو للجمهور المتعامل معها، أو عمالء الشركة، وفي الحفالت يتم

التعارف بين أفراد اإلدارة العليا في الشركة، والضيوف، ويتم تبادلd لآلخرين الحديث والمناقشات معهم التي تجعل كل منهم أكثر تفهما

13وآرائهم واتجاهاتهم.

خامسا�:المؤتمرات الصحفية:

تعتبر المؤتمرات الصحفية ذات أهمية خاصة باعتبارها طريقة سريعة لالتصال بالرأي العام لنشر المعلومات واألخبار واألحداث الهامة، ويجب أنyعقد المؤتمرات الصحفية إذا لم تكن هناك حاجة ضرورية لعقدها، وعلى ال ت

وجه الخصوص إذا أمكن نقل األخبار والمعلومات من خالل البياناتyكلف الصحفيين الصحفية أو المكالمات الهاتفية. فمثل هذه المؤتمرات ت

yفيد في مثل الحاالت التالية: d، وعقد المؤتمرات الصحفية ي d وجهدا وقتا

.اإلعالن عن أخبار هامة يصعب تناولها في بيان صحفيضرورة الرد على تساؤالت حول موضوع ذي أهمية خاصة ويثير

ردود فعل مختلفة.رغبة الصحفيين في مقابلة شخصية هامة لطرح أسئلة لها حول

موضوع له أهمية خاصة.

47

وهناك إجراءات تنظيمية ينبغي أن يوفرها رجال العالقات العامة وهي ذاتأهمية كبيرة لنجاح هذه المؤتمرات وهي:

اختيار زي موحد للعاملين في العالقات العامة أو تعليق شارة مميزة.1لهم حتى يمكن التعرف عليهم.

استقبال الوفود وتسهيل سبل االنتقال وتغطية زيارتهم لمختلف.2أقسام الشركة.

طبع بطاقات بأسماء وعناوين المشاركين على أمتعتهم الخاصة حال.3وصولهم، وعلى السيارات المخصصة لتنقالتهم.

إتاحة الفرصة للمشاركين للتعارف قبل انعقاد جلسات المؤتمر.4وأثناء الراحة.

نشر موضوع المؤتمر وتوصيات جماهير الشركة عبر مختلف وسائل.5اإلعالم.

يجب معاملة الجميع على قدم المساواة ولهم الحق في التعرف.6 على األخبار والمعلومات والحصول على كل ما يطلبونه من بيانات

وصور وغير ذلك.

وإذا كان من الضروري إعداد بيانات مطبوعة أو مصورة وعينات.7 من المنتجات فيجب إعطائها للجميع بدون استثناء، وفي حالة عالقة

بين هذه المطبوعات وموضوع المؤتمر الصحفي فيفضل توزيعها قبل عقد المؤتمر، حتى يمكن للصحفيين قراءتها واالطالع عليها

وفحصها، وهذا يمكنهم من توجيه األسئلة والحصول على المعلومات

14الهامة والمفيدة.

سادسا�: اإلنترنت :

تتحدد أهمية اإلنترنت للعالقات العامة في حاجة العالقات العامة لوسيلة اتصال سريعة ومتزامنة تتوافق مع تطور وقدرات العديد من

فئات الجمهور العامة والنوعية، وتستطيع أن تتوافق مع خصائصه وتوفر خصوصية االتصال بالبعض وبصورة تضمن التأكد من وصول الرسالة

وتوفر إمكانية التفاعل معها والتعبير عن رد الفعل تجاه مضمونها. فاإلنترنت يوفر لممارسي العالقات العامة العديد من المميزات كوسيلة

اتصال، فهي تسمح بتداول كم كبير من المعلومات والبيانات بصورة إلكترونية بصورة تتجاوز حدود وإمكانات الزمان والمكان التقليديين، كما أنها تسمح بتداول المعلومات بحرية وتحقق دولية االتصال لنقل

.15وتبادل مواد ومعلومات في صورة نصية أو مرئية

Digitalإن القرن الحادى والعشرين هو بحق عصر االقتصاد الرقمى )Economy( أو عصر اقتصاد اإلنترنت )Internet Economyالذى يعتبر )

48

d بتغيير وتحقيق مستحيالت جديدة ، وهذا التغيير سوف يؤثر على كفيال المصالح التجارية واألعمال التى يتعين عليها أن تستوعبه ، واألهم من ذلك أن تستثمره ، عالوة على ذلك فإن عصر اإلنترنت قادر على خلق

d إال إذا توافرت لمنشآت فرص تجارية جديدة لن يكون اقتناصها سهال األعمال أدوات ووسائل تكنولوجية مبتكرة وفكر خالق وإدارة صلبة

تؤمن بالتغيير. كما يتيح اقتصاد اإلنترنت فرصة لكل فرد أن يتواصل مع غيره من األفراد فى كل بقاع العالم، أو يتواصل مع منشآت األعمال

d ما بين المختلفة. وصار من األمور السهلة اليوم االتصال إلكترونيا منشآت األعمال نفسها ألغراض تجارية ولتبادل المعلومات والبيانات

.16التى كانت لسنوات طويلة تصنف أنها سرية للغاية

وقدأصبح استخدام اإلنترنت في مجال العالقات العامة ضرورة حتمية لتوفير السرعة في نقل المعلومات، واالتصال بجماهير المنظمة، كماd في تكوين الصورة الذهنية للمنظمة، كما يمكن استخدام أن لها دورا

اإلنترنت لتحقيق مفهوم االتصال ذي االتجاهين، وكذلك في مجال إجراء . فعوامل مثل المنافسة واألسواق المفتوحة والتطور17البحوث

التكنلوجي ورغبة المنظمات في عبور الحدود نحو العالمية، جعلت من اإلنترنت وسيلة اتصال هامة للعالقات العامة، يتطلب استخدامها

d للوسيلة والرسالة المقدمة من خاللها إضافة إلى مهارات d جيدا تخطيطا متعددة لممارسي العالقات العامة، مع مراعاة تكامل اتصاالت العالقات

العامة من خالل اإلنترنت مع وسائل االتصال األخرى ضمن منظومة االتصاالت التسويقية المتكاملة، وأن تتوافق هذه االتصاالت مع أهداف

وحاجات فئات الجمهور، وأن تمثل قيمة مضافة ألنشطة العالقات العامة؛ بحيث تصل هذه األنشطة إلى الجمهور المحلي والدولي ودون

ممارسة أي تدخل أو رقابة من أي جهة على الوسيلة، فالجمهور يستخدم اإلنترنت للبحث عن المعلومات وللحصول عل األخبار ولمعرفة خصائص السلع والخدمات أو الحصول على معلومات

متخصصة مثل المعلومات المالية أو إلتمام عمليات البيع والشراء أو

. 18حتى للبحث عن عمل

ويمكن عرض الوسائل االتصالية المستخدمة من قبل ممارسيالعالقات العامة والتي أتاحتها شبكة االنترنت فيما يلي:

البريد اإللكتروني:-1 يعتبر البريد اإللكتروني إحدى الخدمات التي تقدمها شبكة اإلنترنت

إلرسال الخطابات والنصوص والمواد المصورة بين األشخاص،واألقسام داخل المؤسسة، أو بين المؤسسة والجهات الخارجية.

المحادثات )مجموعات النقاش(:-2

49

تتيح شبكة اإلنترنت للمشترك بها الفرصة لمحادثة أي مشترك آخر، ويمكن أن تكون هذه المحادثات كتابية أو صوتية أو مرئية. ويمكن

لموظفي ومسئولي العالقات العامة استغالل هذه التقنية في الحوار.19مع الجمهور

: Brochure ware المطويات على شبكة اإلنترنت: -3 وهي عبارة عن مطويات إلكترونية على شبكة اإلنترنت إال أنها ال بد

والتي تميزMultimediaوأن تستفيد من خصائص الوسائل المتعددة وسيلة اإلنترنت بحيث تتميز المطويات على شبكة اإلنترنت عن نظيرتها المطبوعة باإلمكانيات التفاعلية لشبكة اإلنترنت وكذلك

بالحركة المصورة. Usenet Discussion Groups استخدام مجموعات األخبار: -4

حيث تتيح مجموعات األخبار على اإلنترنت الفرصة للمشتركين لمناقشة موضوعات تهمهم، بحيث يعرض كل مشترك وجهة نظره

ويعرف وجهات النظر األخرى، وهذا التبادل اإلخباري يمكن أن ، وقد تستخدم مجموعاتElectronic bulletin boardيطلق عليه

األخبار ألهداف بحثية عن اتجاهات الجمهور المستهدف. : Online Conference عقد المؤتمرات على شبكة اإلنترنت -5

وهو عبارة عن رسائل تتبادلها الشركات أو األفراد فيما بينهما باستخدام شبكة اإلنترنت، وهو ما يمكن الشركات من إقامة عالقات

20مستمرة مع الجماهير المستهدفة.

موقع المنظمة: -6

تهدف المنظمات من خالل مواقعها اإللكترونية إلى نقل ثقافة المنظمة إلى المجتمع، وتوضيح أهدافها لجمهورها الداخلي والخارجي، كما أنها

yستخدم للتعبير عن أحداث وإنجازات المنظمة ووسيلة يعبر بها ت الجمهور عن أفكاره وآرائه. ومن هذا المنطلق يجب على إدارة العالقات العامة العمل على تصميم موقع المنظمة داخل شبكة

yتيح الفرصة أمام اإلنترنت، ويتم اإلعالن عن عنوان هذا الموقع؛ لي الجماهير المختلفة لزيارته واالطالع على ما فيه من معلومات وبيانات

وأخبار عن المنظمة وخدماتها، حيث يعتبر دليل للزائر من خالله االطالع.21على كل ما يتعلق بالمنظمة وأهدافها وسياستها ومنتجاتها

والموقع الجيد هو الموقع الذي يتم تحديد أهدافه بصورة واضحة وطبيعة المضمون الذي يقدمه، وكذلك أساليب تقديم هذا المضمون، وأشكال

التفاعل مع زائريه، وأساليب استجاباتهم للمعلومات التي يقدمها وتحديد األجزاء التي يتم االطالع عليها أكثر من غيرها، وتقاس فاعلية الموقع من

50

خالل التعرف على عدد الزائرين والوقت الذي يستغرقه الزائر على الموقع، وقيامهم بتسجي بياناتهم، واستخدام الموقع للدخول على مواقع

أخرى مرتبطة واطالعهم على اإلعالنات التي يحتويها الموقع، كما تتم هذهd من خالل توجيه أسئلة للزائر لقياس مدى رضاه عن ال قياسات أيضا

الموقع وطبيعة استخدامه له. ويراعى عند تصميم الموقع أن تتوفر فيه عناصر البساطة والجاذبية وسهولة التصفح واستخدام أساليب جيدة في

إبراز المضمون، كما يراعى الشكل العام للتصميم، واأللوان المستخدمة، وسهولة عملية التصفح والبحث عن المعلومات داخل الموقع واالنتقال بين

صفحاته، وبالتالي تتحدد العناصر األساسية في تخطيط إنشاء موقع أي منظمة في تحديد العناصر التالية: الهدف من الموقع، طبيعة المعلومات

22.التي يتضمنها الموقع، وأساليب تصميم الموقع

وتزيد فاعلية الموقع كلما قام المسئولون عنه بتحديث معلوماته وبياناته بصورة دورية، إضافة إلى تقديم معلومات مفيدة للجمهور تحقق أهدافه

من استخدام الموقع، والموقع الجيد يبتعد عن تضمين معلومات كثيرة مملة ال فائدة منها، كما أنه يراعى التنظيم الجيد للصفحات وبصورة تسهل

على الزائر عملية التصفح مثل تقديم خريطة للموقع، ووجود إمكانية العودة للصفحة األساسية من خالل روابط بالصفحات الفرعية، وأن يراعى

d سرعة التحميل واالستجابة من خالل االبتعاد عن احتواء الصور أيضا. 23الكبيرة والكثيرة

وقد خلصت إحدى الدراسات التي طبقت على عينة قوامها تسعة من المبحوثين باستخدام المقابلة المقننة إلى أنهم يستخدمون المواقع

بهدف توفيرtravel and tourism websiteالخاصة بالسياحة والسفر الوقت والمال وسهولة االستخدام، مما يمكنهم من التخطيط لرحالتهم

.24الخاصة

وقد بدأت الشركات في أول األمر باستخدام موقعها على اإلنترنت لتوفير المعلومات عن السلعة أو الخدمة المنتجة إال أنه بعد ذلك أدركت

الشركات أو المؤسسات أنه يمكن لموقعها على اإلنترنت أن يقوم بوظائف أخرى باإلضافة إلى وظيفته المعلوماتية وهذه الوظائف مثل:

، وضع الماركةBrand Imageالمساهمة في رسم الصورة الذهنية للماركات ، وكذلك يقوم الموقع بوظيفة تنشيطPositioningفي مكانة معينة

. 25المبيعات

و عن أهم الوظائف التي يمكن أن تقوم بها مواقع المؤسسات على Company informationاإلنترنت:اإلمداد بالمعلومات عن المؤسسة نفسها

richnessتوفير المعلومات عن الخدمة أو السلعة المنتجة، جمع ،

51

المعلومات عن أعداد األفراد زوار الموقع، وعن الصفحات التي قام هؤالء الزوار بتصفحها، كما يمكن جمع المعلومات الخاصة بوجهة نظر وردود فعل وآراء المستهلكين بخصوص المنتج ،و يعتبر موقع اإلنترنت وسيلة لالتصال عبر القارات حيث يمكن لجميع األفراد على مستوى العالم أن

d يعمل موقع المؤسسة على المزيد من دعم الروابط يتعرضوا له، وأيضا بين الشركة وجمهورها المستهدف حيث يمكن استخدام صفحة اإلنترنت

ساعة وطوال أيام األسبوع،24كأحد أدوات خدمة المستهلك طيلة الـ d كأداة للتحاور بين المستهلكين باإلضافة إلى أن موقع اإلنترنت يلعب دورا

من خالل الموقع نفسه بشأن الخدمة أو السلعة، وهو ما يعد وسيلة.26إقناعية أكبر

ومن ثم يعتبرأهم استخدامات المؤسسات لمواقعها على اإلنترنت هي كونها أحد وسائل إمداد المستهلك بالمعلومات عن

الشركة ومنتجاتها وخدماتها، كما أن هذه الشركات تعتبر مواقعها. 27على اإلنترنت أحد منافذ البيع لمنتجاتها

كما يعتبر موقع الشركات والمؤسسات على اإلنترنت وسيلة تفاعلية ذات اتجاهين، حيث يتم تواصل الشركات مع جمهورها المستهدف

one-to-one بطريقة شخصية، ويطلق على هذا الوضع communication with a company’s audienceعد اإلنترنتy ، كما ي

وسيلة تسويقية رخيصة الثمن، ويصل اإلنترنت إلى الجماهير المستهدفة حول العالم، ويمكن بسهولة رجع الصدى. وفي مجال السياحة تؤدى مواقع

d للبحث عن المعلومات الخاصة بالسياحة وإجراء d حيويا اإلنترنت دورا الحجوزات من خالل الشبكة العنكبوتية، وهناك من يرى أن هذه الطريقة

. 28سوف تكون االتجاه العام بين المستهلكين

the official touristويعتبر الموقع الرسمي للدولة الخاص بالسياحة websiteوالخاص بكل دولة أحد أهم أدوات العالقات العامة التي

تستخدمها الدول في هذا المجال لمخاطبة الجماهير المستهدفة ذات. 29الثقافات المختلفة، وإلقامة عالقات مستمرة معهم

وتتحدد أهم فئات الجمهور المستهدف من خالل الموقع اإللكتروني للمنظمة والبريد اإللكتروني لها في العمالء أو المستهلكين ، اإلعالميين، العاملين، الموردين والمستثمرين أو حملة األسهم، منظمات المجتمع،

والمنظمات الحكومية، ويمكن تحديد أهم أهداف هذه العالقات فيما يلي:

وتهدف إلى دعم عالقة المنظمة بمنظماتالعالقات الحكومية: المجتمع المدني ومراقبة القواعد والتشريعات الحكومية والمشاركة في

52

مشروعات الحكومة االجتماعية واإلنسانية، إلى جانب التأثير في القرار الحكومي والتعريف بالمسئولية وتخذي القرار بالمنظمة وأنشطتها

ومصالحها.

وتهدف إلى الحفاظ على المستهلكعالقات المستهلكين أو العمالء: الحالي وكسب المستهلك المرتقب، إلى جانب التعريف بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها المنظمة ومواصفاتها وأسعارها وأماكن بيعها أو

تقديمها.

وتهدف إلى تقديم معلومات عن الوضع الماليعالقات المستثمرين: للمنظمة واألنشطة والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها والقوانين

واإلجراءات والقواعد التي تعمل من خاللها إلى جانب أوجه التطويرواالبتكار القائمة بها.

: وترتبط بالمعلومات التي تقدمها العالقات العامةعالقات اإلعالم لإلعالميين في وسائل اإلعالم المختلفة عن األنشطة واألحداث الخاصة

بالمنظمة وسياستها وآرائها تجاه القضايا المختلفة، وكذلك معلومات عن اإلدارة والمسئولين، وكذلك معلومات عن مسئولي العالقات العامة وكيفية

.30االتصال بهم

مشكالت وصعوبات استخدام اًالنترنت كوسيلة اتصال للعالقاتالعامة:

هناك عدد من الصعوبات التي تواجه العالقات العامة خاصة، والمنظمات عامة عند استخدام اإلنترنت والمواقع اإللكترونية، فهناك صعوبات تتعلق

بقياس تأثير الموقع على الجمهور، وصعوبات تتعلق بالمنافسة مع المواقع األخرى للمنظمات المنافسة، وصعوبات تتعلق بحماية الممتلكات الفكرية

للمنظمة، إلى جانب صعوبات أخرى تتعلق بجوانب التقنية. وهناك عدة أشكال من التهديد التي تواجه مواقع المنظمات ومنها مهاجمة المواقع من

خالل أشخاص يرسلون رسائل سلبية انتقادية إلى بريد المنظمة اإللكتروني، وهناك مهاجمون يستهدفون تدمير الموقع أو السيطرة عليه

وبث معلومات خاطئة من خالله، وهناك فئة أخرى تمتلك حق الدخول للموقع والحصول على بيانات منه لكنهم يوظفون حق الدخول في تدمير

الموقع أو بث من خالله، وهناك من يقومون بتصميم مواقع مشابهة لموقع المنظمة األصلي، وبأسماء مشابهة لخداع الجمهور وتقديمه على أنه موقع

d عبر الموقع دون دفع، أو يتم المنظمة، كما أن هناك من يشترون سلعا االعتداء على حقوق الملكية الفكرية عن طريق استخدام مضامين أو

أشكال خاصة بالمنظمة بما يخدم مصالحهم وعلى أساس أنهم أصحاب

. 31هذه المضامين

53

أساليب ووسائل حديثة تستخدمها العالقات العامة: : Social media استخدام مواقع التواصل اًالجتماعي

نمت وسائل التواصل االجتماعي في اآلونة األخيرة، وأصبح لها شعبية واسعة بين المستخدمين؛ مما شجع خبراء التسويق الستخدامها كآداة

تواصل جديدة بين الشركات وجمهورها المستهدف. وتعتمد وسائل التواصل االجتماعي على اتجاه جديد يتمثل في استخدام المستهلكينd من أشكال التواصل بين أنفسهم للترويج للمنتج، وهو ما يمثل شكال المستهلكين والمنتج المراد الترويج عنه، وبذلك تصدر الرسالة من

.كما يمكن استخدام مواقع التواصل32المستهلك نفسه كقائم باالتصال االجتماعي من جانب ممارسي العالقات العامة للحفاظ على الصورة الذهنية

أو دعم المؤسسة بالمعلومات أثناء األزمة،Corporate Imageللمؤسسة من خالل التواصل الدائم مع الجمهور المستهدف عبر صفحات هذه المواقع على

مليون500 حوالي Facebook. ويستخدم الفيس بوك33شبكة اإلنترنت % من العدد السابق على الموقع50مشترك حول العالم، ويدخل

، فهو عبارة عن موقع للمدوناتTwitteبشكل يومي، أما تويتر مليون مستخدم حول175 يستخدمه micro-blogging website الصغيرة

،في اليوم ""tweetsمليون "مدونة صغيرة" 95العالم، يكتبون عليه حوالي 200 فمعدل زيارته فيتعدى Youtubeأما بالنسبة لموقع اليوتيوب

150مليون مشاهدة عبر التليفون المحمول وحده، كما أنه توجد حوالي حول العالم، وتعد شبكات التواصل االجتماعي وسيلةBlogsمليون مدونة

yستخدم للمعرفة والمعلومات بالنسبة للمستهلكين. وفي مجال السياحة ت مواقع التواصل االجتماعي في سبيل إقناع المستهلكين وتغيير سلوكهم

، وقد خلصتHoliday Travel Planningبشأن التخطيط لرحالت األجازات من المبحوثين إلى أنهم تحدثوا446إحدى الدراسات التي طyبقت على عينة قوامها

عن الرحالت التى ذهبوا إليها أثناء عطالتهم على مواقع التواصل االجتماعي، ومنd على سلوك من تحدثوا إليهم، كما خلصت d وتأثيرا ثم كانوا أكثر إقناعا

yستخدم من قبل المبحوثين لتبادل الدراسة إلى أن مواقع التواصل االجتماعي ت ، كماexperience sharingالخبرات والمشاركة في التجارب الحياتية

توصلت الدراسة إلى أن مستخدمي مواقع التواصل االجتماعي في حديثهم عنd لنظرائهم من مواقع شركات السياحة نفسها، رحالتهم يكونون أكثر إقناعا

أو ممثلي الشركة أو حتى اإلعالنات في وسائل اإلعالم المختلفة. وتعتبر مواقع التواصل االجتماعي عبارة عن تجمعات افتراضية على صفحة اإلنترنت تجمع

خليط غير متجانس من البشر المتفاعل بشكل قد يؤثر على قرار الشراء.34للسلع والخدمات.

54

سابعا�: الزيارات:

yعد أحد المجاالت والوسائل التي تستخدمها إدارة العالقات العامة لالتصال ت بجماهير المنظمة، فزيارة عمالء المنظمة لمواقعها قد تكون أبلع في

.35التعبير عن الواقع الحالي للمنظمة

ثامنا�: المعارض:

تمثل المعارض أحد الوسائل الخاصة التي تستخدمها المنظمة بغيةd إلى إعطاء صورة صادقة التعريف بها وبمنتجاتها، وتهدف المعارض أيضا

.36للزوار عن جهود المنظمة في المجتمع الذي تعمل فيه

وتعد المعارض من الوسائل الهامة التي تهيئ الفرص لعرض المنتج السياحي، وتنفيذ أهداف الحمالت الخارجية حيث تسمح بلقاء المهتمين

بالعمل السياحي والعاملين به مثل شركات السياحة وشركات الطيران، والموردين ومنظمي الرحالت ومندوبو الفنادق خاصة المعارض واألسواق

الدولية التي تتيح المجال والفرص للقاء كافة المعنيين والمهتمين بالسياحة والتي أصبح لها وقت محدد يحرص أصحاب االهتمام على المشاركة فيه.

والمعارض وسيلة لعرض آخر المنتجات السياحية والبرامج السياحية وإبرام االتفاقات والتبادالت بين الشركات السياحية وبعضها، والفنادق

وبعضها، والتسويق وتقوية الصالت وتأكيد الترابطات وتبادل وجهات النظر وتبادل العناوين والتعرف على آخر االتجاهات واألخبار السياحية، كما تسمح المعارض بإبرام العقود وتحقيق الصفقات، حيث تقدم وكاالت

السفر برامج حول المناطق السياحية والخدمات التي تقدمها بما يمكن من أن تستغل لتنفيذ أهداف الحمالت اإلعالمية. وإلى جانب المعارضd المعارض المحلية والتي تمثل أهمية خاصة لعرضها الدولية توجد أيضا

المنتجات المحلية والتي تمثل أهمية خاصة لعرضها المنتجات المحلية التي يقبل عليها الزوار. وتعد المعارض واألسواق من أهم المنافذ والنوافذ للعرض الخارجي وترجع أهميتها إلى تميزها ببعض الخصائص المحلية

المميزة التي تساعد على تشويق وإثارة رغبة الجمهور العام أو جمهور

37السائحين في الشراء.

تاسعا�: الملصقات:

yعلق على الحائط ، فهي توجد في مكان ثابت هي عبارة عن الفتات كبيرة تyستخدم38حتى يتحرك الجمهور إليها شأنها شأن لوحة اإلعالنات .ت

الملصقات كوسيلة ترويجية للسلع والخدمات، كما تستخدم في العالقات

55

العامة كوسيلة اتصال؛ ألنها تتسم باالستمرارية لفترة زمنية مع الجمهور العام، ولها دور مهم في توعية العاملين بالداخل بإجراءات األمن والسالمةd لشرح أو d أساسيا والتوعية الصحية، ويأتي التصميم الفني للملصق عنصرا دعم الفكرة األساسية للرسالة، كما أن فعاليته تعتمد على التصميم الفني

الذي يقوم بنقل الرسالة المراد نقلها. وتوزع الملصقات في البالد المصدرة للسياح، وفي الحمالت، وهي رسالة جمالية معبرة عن المنتج

السياحي والتذكارات السياحية، وتحرص الدول السياحية الكبرى مثل إسبانيا على استخدام هذه الوسائل رغم تعدد وتنوع الوسائل وظهور

وسائل أخرى.وتمتاز الملصقات بسهولة وضعها في السفارات والمكاتب السياحية وشركات الطيران ومن الضروري اختيار الموقع المناسب

للملصق، لذا يجب اختيار موقع جذاب وواضح، وتوجد ملصقات ورقية كبيرة الحجم، وتلصق بعد طبعها على لوحات خشبية أو معدنية، أو

زجاجية، وتعتبر الملصقات من الوسائل التي تساعد على خلق اتصال مستمر مع السائح؛ إلمكان تكرارها وتعليقها وتمتاز بطابع الجهة المراد

. 39الترويج لها

عاشرا�: اإلعالن المؤسسي:

هي عملية اتصال غير شخصي من خالل وسائل التصال الجماهيريةd لتوصيل أفكار معينة إلى فئات من الجماهير، بواسطة معلن يدفع ثمنا وذلك بهدف الحصول على ثقة الجماهير المختلفة، وإعالمهم بالحقائق

جيدة عنها ويساعدالمتعلقة بالشركة بما يؤدي إلى تكوين صورة ذهنية على تحقيق أهدافها المنشودة، وتتعدد مسميات هذا النوع من

اإلعالنات الصحفية والتلفزيونية، حيث يطلق عليها البعض إعالنات ، بينما يطلق عليها آخرون "إعالناتPublic Relation Adالعالقات العامة

، وكلهاIssue Adv ويطلق عليها البعض إعالنات القضايا Image Advالصورة d في المجتمع. d صالحا تستهدف تقديم الشركة إلى الجماهير بوصفها مواطنا وقد أثبتت الدراسات النفسية واالجتماعية أن عملية تكوين الصورة الذهنية

من العمليات المعقدة التي تخضع لتفاعل العديد من العوامل النفسية واالجتماعية، كما خلصت العديد من الدراسات التي أجريت في مجال علوم االتصال أن تأثير االتصال في تكوين أو تعديل الصورة الذهنية ال

ينفصل عن األوضاع النفسية واالجتماعية التي يعمل في ظلها هذاd فقد ثبت من الواقع العملي والدراسات العديدة في مجال االتصال، وأخيرا

العالقات العامة أن الممارسات السليمة والسلوك المستقيم واألفعال الطيبة هي األساس في تكوين الصورة الجيدة التي تدعم ويتسع نطاقها

بين الجماهير من خالل قادة الرأي والجماعات التي ينتمي إليها الفرد . فإعالن العالقات العامة40وتؤثر عليه من خالل وسائل االتصال المختلفة

56

أواإلعالن المؤسسي هوذلك اإلعالن الذي ال يستهدف تحقيق أهداف تسويقية وإنما يستهدف تكوين سمعة طيبة دون التعر للسلع والخدمات

التي تقدمها المنشأة؛ أي أنه يبيع اسم المنشأة وسمعتها وصورتها. 41الذهنية

أنواع اإلعالن المؤسسي:

: Image Building إعالن بناء الصورة الذهنية -1

وهو اإلعالن الذي يعمل إلى جانب تحسين صورة المنظمة الذهنيةd من جانب العمالء d أن يخلق قبوال وسمعتها لدى الجماهير، يستطيع أيضا

d والمستهلكين لمنتجات المنظمة أو خدماتها. فالمستهلك ال يشترى منتجافقط، بل يشترى الشركة المنتجة بما لها من سمعة جيدة.

إعالن العالقات العامة مع المستثمرين والممولين-2Investors and Financial Relations :

وهو اإلعالن الموجه إلى المجتمع المالي الذي تتواجد به المنظمة سواءd أو منظمات سواء أكانوا مستثمرين، أو حملة أسهم، أو بنوك، أو أفرادا غيرهم. ويهدف هذا النوع من اإلعالنات إلى توضيح قوة وضع المنظمة

المالي في السوق، ومقارنة وضعها بغيرها من المنظمات.

: Public Service إعالن الخدمة العامة -3

وهو اإلعالن الذي يهدف إلى تقديم معلومات واقتراحات عن أحد المشروعات الخيرية، أو غير الربحية، وهو المشروع الذي تتبناه المنشأة

لخدمة المجتمع، رغم بعده عن مجال عمل ونشاط المنظمة.

: Advocacy إعالم الرأى -4

وهو اإلعالن الذي يهدف إلى جعل القارئ أو المشاهد يوافق علىى موقف المعلن في قضية ما، وهو يعمل على تغيير اتجاهات المتلقين، وعلى تغيير سلوكهم، ويعمل على جعلهم يتخذون إجراءات لجعل غيرهم من الجمهورd يغيرون مواقفهم تجاه نفس القضية. وهذا النوع من اإلعالن يتطلب قدرا

d من اإلقناع أكثر من غيره من األنواع األخرى كبيرا

: Announcement إعالن اإلبالغ -5

وهو اإلعالن الذي يهدف في المقام األول إلى إعالم الجمهور بشئ يهم كل شخص، مثل شرح أسباب ضعف مستوى الخدمة، أو أسباب سحب

.42المنتجات من السوق

57

مراجع المبحث الثالث:

58

( دينا محمد كامل الخطاط، الوظيفة االتصالية إلدارة العالقات العامة بالمؤسسات1 اإلعالمية المصرية: دراسة تطبيقية على المؤسسات الصحفية القومية واتحاد اإلذاعة

والتلفزيون المصري، رسالة ماجستير غير منشورة، قسم علوم االتصال واإلعالم، كلية.2009، 88اآداب، جامعة عين شمس، صــ

( ( كريمان محمد فريد،2 : ( ، العربية النضة دار القاهرة العامة، للعالقات ،صـ2004الكتابة57.

، اإلخراج الصحفي لمطبوعات العالقات العامة الصادرة عن الشركات:شرين عمر( 3 دراسة مقارنة بين الشركات الحكومية والخاصة، رسالة ماجستير، كلية اآلداب، جامعة

.2010، 112عين شمس، صـ .58 ( كريمان محمد فريد، مرجع سابق، صـ 4 ( أسماء عبد الشافي عبد الغفار، أساليب االتصال المستخدمة في التنظيمات5

التعاونية وتأثيرها على صورتها الذهنية لدى الجمهور المصري، رسالة ماجستير، قسم.80، صـ 2009علوم االتصال واإلعالم، كلية اآلداب، جامعة عين شمس،

.97، مرجع سابق، صـ ( شرين عمر6 ( فؤادة البكرى، التسويق وتخطيط الحمالت الترويجية في عصر تكنولوجيا7

.2009، 97-96االتصاالت، )القاهرة: عالم الكتب( صـ صـ ( دوج نيوسوم وبوب كاريل، الكتابة للعالقات العامة : الشكل واألسلوب، ترجمة فايد8

.2003، 515رباح، )غزة : دار الكتاب الجامعي( ، صـ .81-80 ( أسماء عبد الشافي، مرجع سابق، صـ صـ 9

.115-114، صـ صـ، مرجع سابق شرين عمر( 10.86-85 ( كريمان محمد فريد، مرجع سابق، صـ صـ 11

12 ( Dennis L. Wilcox and others, Public Relations: Strategies and Tactics, )USA: Pearson Education(, seventh edition, p.267, 2005.

( أبو بكر مبروك الغزالي، العوامل المؤثرة على ممارسة العالقات العامة في 13.2006، 79الشركات البيئية، رسالة دكتواره، كلية اإلعالم جامعة القاهرة، صـ

.80-79أبو بكر مبروك الغزالي، مرجع سابق، صـ صـ ( 14 أحمد فاروق رضوان، دراسات في العالقات العامة واإلعالن، )القاهرة:دار العالم) 15

.2010، 22العربي(، صـ بشير العالق، التسويق فى عصر االنترنت واالقتصاد الرقمى ،)القاهرة: المنظمة ( 16

.2003، 3العربية للتنمية االدارية( ، صـ حاتم محمد عاطف، أثر استخدام اإلنترنت على أخالقيات ممارسة العالقات العامة:( 17

.2010، 140دراسة تطبيقية، رسالة ماجستير، كلية اإلعالم، جامعة القاهرة، صـ .22-21( أحمد فاروق رضوان،مرجع سابق، صـ صـ18.140 ( حاتم محمد عاطف، مرجع سابق، صـ 19

20 ( Dennis L. Wilcox and others, Op. Cit, pp. 267-269..صـ ( 21 سابق، مرجع عاطف، محمد .142حاتم.29 ( أحمد فاروق رضوان،مرجع سابق، صـ 22.30) أحمد فاروق رضوان،مرجع سابق، صـ 23

24 ( Maria Lexhagen and others, Customer Perceived Value of Travel and Tourism Web Sites, International Journal of Information Systems in the Service Sector, Volume 1, Issue 1, p.50, 2009. 25 ( George E.Belch and Michael A.Belch, Advertising and promotion: An Integrated Marketing Communications perspective, )New York: McGraw- Hill(, sixth edition, p. 490, 2004.

26 ( Ali M. Kanso and Richard Alan Nelson, Internet and Magazine Advertising: Integrated Partnership or not? , Journal of Advertising Research, Volume 44, N0.4, pp.318-319,December 2004. 27 ( Jang Sun Hwang and others, Corporate Websites As Advertising: An Analysis of Function, Audience and Message Strategy, Journal of Interactive Advertising, volume 3, NO.2, pp.15-17,spring 2003.28 ( D. Vrontis and Y. Melanthiou, Assessing Website Effectiveness of Airline Companies, International Journal of Online Marketing, Volume 1, No. 1,p.12, January-March 2011.29 ( Doo Syen Kang and Teresa Mastin, How Cultural Difference Affects Internatonal Tourism Public Relation Websites: A Comparative Analysis Using Hofstede’s Cultural Dimensions, Public Relation Review, Volume 34, p.56, 2008.

.32-31سابق، صـ ( أحمد فاروق رضوان،مرجع 30.35أحمد فاروق رضوان،مرجع سابق، صـ ( 31

32 ( Hsu-Hsien Chi, Interactive Digital Advertising vs. Virtual Brand Community: Exploratory Study Of User Motivation and Social Media Marketing Responses In Taiwan, Journal of Interactive Advertising, Volume 12, No 1,pp.44-46, Fall 2011.33 ( Sidharth Muralidharan, The Gulf Coast oil spill: Extending the theory of image restoration discourse to the realm of social media and beyond petroleum, Public Relations Review, Volume 37, p.227, 2011. 34 ( John Fotis, Social Media Impact on Holiday Travel Planning: The Case of the Russian and the FSU Markets, International Journal of Online Marketing, Volume 1, No.4, pp.1-19, October-December 2011.

( سلمان فيحان فيصل، الوظيفة االتصالية للعالقات العامة في قطاع األمن 35 السعودي: دراسة تطبيقية على قضية المخدرات، رسالة ماجستير، كلية اإلعالم،

.2008، 85جامعة القاهرة، صـ .85 ( سلمان فيحان فيصل، مرجع سابق، صـ 36.102-100) كريمان محمد فريد، مرجع سابق، صـ صـ 37ــة38 ( غادة فاروق، مطبوعات العالقات العامة: االستخدامات واإلشباعات، دراسة ميداني

ــالة ــر، رس ــة في مص ــات العام ــة من إدارات العالق ــداخلي في عين ــور ال على الجمه.2000، 99ماجستير، كلية اإلعالم، جامعة القاهرة، صـ

.105( شرين عمر،مرجع سابق، صـ 39 ( شيماء عز الدين، دور برامج المسئولية االجتماعية للشركات متعددة الجنسيات 40

العاملة في مصر في تكوين صورتها الذهنية لدى الجمهور المصري، رسالة ماجستير،.2010، 94كلية اآلداب، جامعة عين شمس، صـ

( نرمين على السيد إبراهيم، دور العالقات العامة في إدارة األزمات : دراسة41 تطبيقية على قطاع السياحة في مصر، رسالة ماجستير، كليةاإلعالم،جامعة القاهرة،

. 2004، 65صـ . 98-97 ( غادة فاروق، مرجع سابق، صـ 42