introducción a la calidadis5-2009-… · introducción a la calidad concepto de calidad calidad:...

1.1

Introducción a la Calidad

IntroducciIntroduccióónn

a laa la

CalidadCalidad

PORTADAPORTADA

1.2


1. Introducción2.Calidad del Software3.Fábrica de Software4.Aspectos a considerar5. Concepto de calidad6.Herramientas

ÍÍNDICENDICE

1.3

Introducción a la Calidad INTRODUCCIONINTRODUCCION

“I do not worry whether something is cheap or

expensive. I only worry if it is good enough, the

public will pay you back for it”

Walt Disney

1.4


1. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.

2. En sentido absoluto, buena calidad, superioridad o excelencia.

3. Carácter, genio, índole

4. Condición o requisito que se pone en un contrato

INTRODUCCIONINTRODUCCION

1.5


DEFINICIONES DE CALIDAD (y I)

• Adecuación (del producto) al uso (Juran)

• Conformidad con requisitos y confiabilidad en el funcionamiento (Demming)

• Cero defectos (Crosby)

• Pérdida económica que un producto supone para la sociedad desde el momento de su expedición (Taguchi)

• Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2000)


1.6


DEFINICIONES DE CALIDAD (y II)

• Totalidad de las características y aspectos de un producto o servicio en los que se basa su aptitud para satisfacer una necesidad dada (EOQ)

• El grado de satisfacción que produce al cliente

• Un buen producto no es el que cumple con una determinada especificación, sino el que es bien recibido por el cliente (Drucker)


1.7

Introducción a la Calidad CALIDAD DE SOFTWARECALIDAD DE SOFTWARE

Funcionamiento: Nivel inferior ¿Debe funcionar siempre?

SW

Funcionalidad: Nivel intermedio¿Debe hacer lo que dice que hace?

Usabilidad: Nivel superior¿Debe hacerlo de forma adecuada?

1.8

Introducción a la Calidad FABRICA DE SOFTWAREFABRICA DE SOFTWARE

ENTRADA SW

PLAZO – COSTE - CALIDAD

EQUIPO DE DESARROLLO

INFRAESTRUCTURADOCUMENTACIÓNETC. EQUIPO PRUEBAS

1.9

Introducción a la Calidad ASPECTOS A CONSIDERARASPECTOS A CONSIDERAR

CALIDAD

RECURSOS HUMANOS

FORMACIÓNGESTIÓN

METODOLOGÍA

INFRAESTRUCTURAARQUITECTURA

1.10

Introducción a la Calidad CONCEPTO DE CALIDADCONCEPTO DE CALIDAD

CLIENTE

Cliente: Compra a otro un producto o servicio

Comerciante: Utiliza la compra para revenderla

Fabricante: Transforma la compra para la venta

Usuario: Utiliza la compra

Consumidor: Consume la compra

1.11


CLIENTE

Clienteinterno

Clienteinterno

Clienteinterno

Proveedorinterno

Proveedorinterno

Proveedorinterno

Proveedorexterno

Clienteexterno

1.12


CONCEPTO DE CALIDADGillies (1992)

• No es absoluta

• Está sujeta a restricciones

• Trata de compromisos aceptables

• Es multidimensional

• Los criterios de calidad no son independientes

1.13


Funcionalidad

Oportunidad Coste

1.14


VISTAS DE LA CALIDADGarvin (1984)

• TRASCENDENTE (calidad = excelencia innata)

• BASADA EN PRODCUTO (económica)

• BASADA EN USUARIO (adecuación al propósito)

• FABRICANTE (conformidad con requisitos)

• BASADA EN VALOR (precio asequible)

1.15


CALIDADREALIZADA

CALIDADNECESARIA

CALIDADPROGRAMADA

1.16


CALIDAD: una revolución continuaJuran (1990)

• Inspección del producto por los consumidores/Artesanía

• Gremios (especificaciones, auditorias de comportamiento, controles de exportación)

• Revolución industrial (especificaciones escritas, mediciones y estandarización)

• Taylorismo (separación entre planificación y ejecución, inspectores)

• Crecimiento del volumen y la complejidad (ingeniería de calidad / ingeniería de fiabilidad)

1.17


CALIDAD: una revolución continuaJuran (1990)

• La revolución japonesa de la calidad (implicación de altos directivos, formación en la gestión para la calidad, mejora continua de la calidad, círculos de calidad)

• “Vida detrás de los diques” (medio ambiente, acciones de tribunales, presión de consumidores, ...)

• Respuesta de EEUU/Europa (restricción de importaciones, formación y consultoría de calidad, incluir objetivos de calidad en la planificación estratégica)

1.18

Introducción a la Calidad HERRAMIENTASHERRAMIENTAS

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDADOkes (2002)

HERRAMIENTAS BÁSICAS

• Diagrama de flujo• Diagrama causa-efecto• Diagrama de Pareto• Hoja de chequeo• Grafo de control• Histograma• Diagrama de dispersión

1.19


HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

• Diagrama de afinidad• Diagrama relaciones• Diagrama de matriz• Matriz de análisis de datos• Diagramas de redes de actividad• Diagramas de árbol• Diagramas de proceso de decisiones

HERRAMIENTASHERRAMIENTAS

1.20


HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD

• Tormenta de ideas• Mapas conceptuales• Sombrero de pensamiento de Edward deBono• Uso de analogías

HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS

• Control estadístico del proceso• Diseño de experimentos

1.21


HERRAMIENTAS DE DISEÑO

• QFD (Quality Function Deployment)• FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)

HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN

• COQ (Cost of Quality)• Benchmarking• Auditing• Encuestas

1.22


Diagrama de Flujo

PROCESO DOCUMENTO ENTRADAMANUAL

RETRASO

DECISIÓN ALMACENAMIENTO

INTERNO

OPERACIÓNMANUAL DISCO

DATOS TERMINADOR PREPARACIÓNCOMBINAR

1.23


Análisis de ProcesosGomis (1999)

1. Fase preparatoria2. Reunión introductoria3. Sesión primera4. Primera vista al área a analizar5. Reunión de grupo6. Trabajo de los grupos en taller7. Reunión fin de jornada8. Repetir fases 6 y 79. Informe final

1.24


Diagrama causa-efecto (Ishikawa)

1. Definir el efecto que se quiere analizar2. Determinar causas/subcausas3. (5 M: Método, Material, Maquinaria, Mano de obra,

Medio ambiente)4. Revisar causas y su interacción5. Seleccionar las causas según su grado de contribución al

efecto

1.25


CATEGORÍA 1 CATEGORÍA 3

CATEGORÍA 5

CATEGORÍA 2

CATEGORÍA 4

EFECTO

1.26


Diagrama de Pareto

165165TotalTotal

6060

110110

150150

160160

164164

165165

6060

5050

4040

1010

44

11

AA

BB

CC

DD

EE

FF

Acum.Acum.Frec.Frec.FactorFactor

1.27


Hoja de chequeo

1. Definir el problema2. Definir datos necesarios3. Planificar recogida4. Recoger datos5. Analizar e interpretar datos6. Presentar datos

1.28


103103282831314444TotalTotal

1111IIIIIIIIIIIIII IIIII I24,0124,01--24,0224,02

3030IIII IIIIII IIIIII IIII IIIIIII IIII IIIIIII IIIIIIII IIII24,0024,00--24,0124,01

4040IIII IIII IIIIII IIII IIIIII IIII IIIIIII IIII IIIIIII IIII IIIIIIII IIII IIII23,9923,99--24,0024,00

2222IIII IIIII IIIIIIIIIII IIII IIIIII IIII II23,9823,98--23,9923,99

TotalTotalMMááquina quina CC

MMááquina Bquina BMMááquina Aquina ALongitudLongitud

1.29


Diagrama de concentración (histograma)

15 15 14 11 15 12 20 18 18 15 12 16 13 17 14 16 12 15 17 15

10 16 15 13 11 15 12 12 15 16 16 13 13 17 15 17 15 14 16 15

14 13 12 13 15 20 15 18 18 16 11 18 17 18 13 18 16 15 13 16

17 10 17 14 19 17 18 14 14 19 16 18 14 16 16 17 13 16 15 12

11 12 13 15 16 19 15 12 15 17 1617 12 12 18 16 14 16 1516

N < = 50

20 a 30 530 a 40 640 a 50 7

N > 50

Raíz cuadrada de N

1.30


Tipos de distribución

• Normal• Bimodal• Sesgada• Truncada• Rectangular

1.31


Diagrama de dispersión

••••••••

••••

••••

••••••••••••••••••••

••••

••••••••

••••

••••

••••

••••••••••••

••••••••••••

••••••••

••••••••

••••

••••••••••••

••••••••••••••••••••

••••

••••••••

•••• ••••••••

X

Y

1.32


Diagrama de afinidad

1. Seleccionar el tema2. Designar el grupo de trabajo3. Fase de incubación4. Transferir ideas a tarjetas5. Agrupar tarjetas en panel6. Revisar agrupamientos y añadir comentarios7. Nombrar grupos de tarjetas8. Dibujar el diagrama9. Seleccionar las cuestiones más importantes10. Presentación final

1.33


Diagrama de relaciones

A

B

D

C

E

1.34


Diagrama de matriz

Permite poner de manifiesto la relación existente entre dos conjuntos de factores:

1. Establecer los elementos a relacionar2. Determinar el tipo de matriz a aplicar3. Analizar cada intersección, indicando grado de

relación• � FUERTE• � MEDIA• � DEBIL

4. Confirmar coherencia entre relaciones establecidas

1.35


Matriz de análisis de datos

1010FacilidadesFacilidades

......

2020Soporte JavaSoporte Java

1515Lenguaje SQLLenguaje SQL

2020SeguridadSeguridad

CCBBAAPondPond..CriteriosCriterios

1.36


Diagrama PERT

1 23

4

5

11

10

8

6

9

7

1514

16

12

1713

18 19(3) (2)

(3)

(5)

(4)

(6)

(8)

(4)

(10)(4)

(1)

(2)

(0)(17) (10)

(7)

(2)

(2) (0)

a0 0

b3 3

b5 5

b8 8

b10 19

b14 25

b32 32

b8 8

b25 25

b33 33

16 25

b37 37

b39 39

b39 39

b35 35

1.37


Diagrama de árbol

1. Seleccionar a las personas

2. Establecer objetivos

3. Deducir medios

4. Evaluar medios

5. Sistematizar medios

6. Confirmar objetivos

1.38


Diagrama del proceso de decisiones

A0

A1

C1

O

C3

B2

A3

C2

B1

A2

1.39


Tormenta de ideas

1. No se admiten críticas ni comentarios2. Se comienza por cualquier miembro del equipo3. Una idea por turno4. Si no se tiene preparada una idea se dice paso5. Expresar tantas ideas como sea posible6. No importa que sean ideas raras o extrañas7. Apoyarse en ideas de los demás8. La velocidad es importante

1.40


Gráfico de controlFigenbaum (1997)

Permite evaluar si el proceso está en o no en “estado de control estadístico”

• Gráficos para mediciones por variables• Gráficos para mediciones por atributos

Sin estándar dado:1. Relacionar las características de calidad apropiadas para el

estudio2. Registrar los datos de un número de muestras (c/u nº

unidades)3. Determinar límites de control para datos de la muestra4. Analizar el estado de control de la muestra5. Repetir 2 y 3 hasta que el proceso esté controlado

1.41


Con estándar dado:

1. Seleccionar las características de calidad apropiadas para el estudio

2. Establecer el valor apropiado de la tendencia central y de dispersión

3. Determinar los límites de control a partir de los valores adoptados

4. Establecer que los límites sean económica y prácticamente satisfactorios

5. Establecer los valores de los límites de control

6. Registrar los resultados de las muestras de producción en intervalos

7. Tomar acciones correctivas si las características de las muestras exceden los límites de control

1.42


Niveles de madurez y herramientas de calidadOkes (2002)

�� H. De gestiH. De gestióónn

�� Encuestas a empleadosEncuestas a empleados

�� QFDQFD

Los sistemas de gestiLos sistemas de gestióón de calidad, seguridad, n de calidad, seguridad, finanzas, etc. estfinanzas, etc. estáán integrados y dirigidos por la n integrados y dirigidos por la estrategia organizaciestrategia organizacióón por departamentos y n por departamentos y procesos, se monitoriza el desempeprocesos, se monitoriza el desempeñño y se mejora o y se mejora diariamente.diariamente.

AltoAlto

�� H. CreatividadH. Creatividad

�� Encuestas a clientesEncuestas a clientes

�� FMEAFMEA

�� BenchmarkingBenchmarking

Coste de calidad internos altos, los externos bajos. Coste de calidad internos altos, los externos bajos. Cada departamento acepta su papel en el sistema de Cada departamento acepta su papel en el sistema de gestigestióón de la calidad. Proyectos de mejora con n de la calidad. Proyectos de mejora con empleados.empleados.

MedioMedio

�� H. BH. Báásicassicas

�� AuditoriasAuditorias

�� Coste de calidadCoste de calidad

�� Control del procesoControl del proceso

No existe sistema de calidad formal o no se usa. No existe sistema de calidad formal o no se usa. Reclamaciones y costes de fallos son altos. No hay Reclamaciones y costes de fallos son altos. No hay mejora continua formal. El departamento de calidad mejora continua formal. El departamento de calidad es responsable.es responsable.

BajoBajo

HerramientasHerramientasDescripciDescripcióónnNivel de Nivel de madurezmadurez

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