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Introducción a la Transformación Digital
Augusto HachquetalepoGerente Transformación Digital
Pablo San MartinPresidente
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Digitalización a medida
a.1 Robotización Automática de Procesos
a.2 Digitalización de Documentos y Procesos
a.3 Business Intelligence
a.4 Analytics – Big Data
b. Change Management
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Agenda
1. ¿Qué es la Transformación Digital?
2. Impacto en la sociedad.
3. Impacto en las empresas.
4. Principales Pilares de la Transformación Digital.
5. Soluciones Digitales.
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1. ¿Qué es la Transformación Digital?
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“La transformación digital es el cambio asociado con la
aplicación de tecnologías digitales, en todos los aspectos de
la sociedad humana.”Wikipedia
¿Qué es la Transformación Digital?Definición
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Innovar en lo que hacemos Nuevas metodologías de trabajo Cambio de liderazgo
¿Qué es la Transformación Digital?Mucho más que incorporar tecnología
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¿Qué es la Transformación Digital?Conclusión
La transformación digital es un proceso de cambio cultural,
tecnológico y de modelos de negocios que mejora los
costos, la eficiencia y requiera de nuevas habilidades para
lograr lo deseado.
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2. Impacto en la sociedad
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Informarse
Aislados del Contexto
Información en Vivo
Sustentable
Múltiples Funcionalidades
Acceso a más de un Medio
Información Desactualizada
Uso de Papel
Medio Informativo
Único Medio de Comunicación
Nuevo Modelo de Negocio
Nuevos Perfiles de Trabajo
Ventas en los Kioscos
Empresas de Logística
Imprentas
Impacto en la sociedad¿Nunca estuvimos tan desconectados?
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Impacto en la sociedad
1969 Nacimiento de Internet
▪ 4 universidades
1990 WWW (World Wide Web)
▪ 350 Millones de Usuarios
2020
▪ +4.500 Millones de
Usuarios
Sociabilidad Globalizada
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Impacto en la sociedadSociabilidad Globalizada
En Nueva Delhi, el físico
indio Sugata Mitra lleva varios
años implementando
ordenadores personales en
bancos infantiles. En cada
banco se sientan 4 niños, que
pueden, de forma totalmente
gratuita, recibir clases de
profesores de Reino Unido
En 2011 se tendió un cable
submarino para unir
digitalmente Cuba al resto
del mundo
En África, la
implantación del móvil
ha sido todo un éxito.
Del 2% del año 2000,
al 70% del 2013. Han
permitido que tribus
como la Masai tengan
capacidad para
realizar búsquedas en internet.
Nunca antes han estado
tantas personas
conectadas en
simultáneo.
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Impacto en la sociedadSe Rompen las Barreras Físicas
Un suceso en cualquier
lugar del mundo nos llega
instantáneamente al resto.
El presente ocurre para
todos en el mismo
momento
Superabundancia de
Información digital
Brecha Intelectual Digital
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Impacto en la sociedadRegla del 1%
Sólo el 1% de los usuarios es productor de contenido y
un 9% se encargan de divulgar el contenido creado por
ese escaso 1%.
▪ Las barreras de entrada a los medios de comunicación digitales se han reducido drásticamente.
▪ Existencia de grandes plataformas y markets globales que realizan el trabajo pesado.
▪ Posibilidad de tener un canal de comunicación propio sin costo.
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3. Impacto en las Empresas
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Impacto en las Empresas¿Hacer digital o Ser digital?
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Impacto en las Empresas
La tecnología es un medio dentro de la transformación digital empresarial. El principal
cambio que deben asumir las empresas tiene que ver con la cultura dentro de la
organización, y no solamente con el uso de las nuevas tecnologías:
Transformar la cultura organizacional Personas y grupos
Liderazgo Entorno
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Beneficios
Mejora la satisfacción de los trabajadores Gracias a la
transformación digital, los empleados consiguen ser más productivos y
su eficiencia operativa también aumenta.
Mejora la experiencia del cliente: Digitalizar algunos procesos de la
empresa aumenta los niveles de retención de clientes. Además, los
canales digitales te permiten relacionarte con tus clientes de manera
más fácil y dinámica.
Ahorro de costes TI: La implantación de los servicios de cloud
computing y la transformación digital son aspectos relevantes para la
reducción de costes económicos.
Aumenta la productividad: La toma de decisiones se vuelve más fácil
y ágil con la ayuda de las herramientas digitales. Además, dichas
herramientas aportan valor: cómo el poder evaluar tus procesos,
analizar la toma de decisiones, etc.
Nuevas oportunidades de negocio: La transformación y la
innovación caminan juntas. La tecnología proporciona nuevas
habilidades y nuevos procesos de negocio que favorecen la innovación
y el impulso de ideas.
Impacto en las Empresas
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4. Principales Pilares de la
Transformación Digital
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Principales Pilares de la Transformación Digital
▪ Inteligencia Artificial
▪ Automatización Robótica de Procesos
▪ Business Intelligence
▪ E-Commerce
▪ Internet de las Cosas
▪ Diseño UX
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Principales Pilares de la Transformación Digital
▪ Inteligencia Artificial
▪ Automatización Robótica de Procesos
▪ Business Intelligence
▪ E-Commerce
▪ Internet de las Cosas
▪ Diseño UX
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Inteligencia Artificial
Desarrollo de sistemas informáticos que
resuelven tareas cognitivas para las cuales
normalmente se requerirían intervención
humana como puede ser la percepción visual,
reconocimiento de voz, toma de decisiones,
traducción entre lenguajes.
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Inteligencia Artificial
Reconocimiento de voz Reconocimiento Facial
Self Driving CHAT BOT
Aplicaciones
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Inteligencia Artificial Casos de Éxito
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Principales Pilares de la Transformación Digital
▪ Inteligencia Artificial
▪ Automatización Robótica de Procesos
▪ Business Intelligence
▪ E-Commerce
▪ Internet de las Cosas
▪ Diseño UX
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Automatización Robótica de Procesos
Software o un "robot“ que permite emular e integrar las
acciones de una interacción humana dentro de los
sistemas digitales para ejecutar un proceso comercial.
RPA utiliza la interfaz de usuario para capturar datos y
manipular aplicaciones al igual que los humanos.
Interpretan, desencadenan respuestas y se comunican
con otros sistemas para realizar una gran variedad de
tareas repetitivas. Solo sustancialmente mejor: un robot
de software RPA nunca duerme y comete cero errores.
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Extracción de Información Web
Automatización de PDF
OCR (Reconocimiento Óptico)
Computer Vision
Auto-Login
Disparador y Monitoreo de Sistemas
Automatización de Archivos y Carpetas
Automatización de Planillas Excel
E-Mail Automation
Automatización Robótica de ProcesosAplicaciones
Scheduler
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Principales Pilares de la Transformación Digital
▪ Inteligencia Artificial
▪ Automatización Robótica de Procesos
▪ Business Intelligence
▪ E-Commerce
▪ Internet de las Cosas
▪ Diseño UX
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Business Intelligence
La inteligencia de negocios o business intelligence
(BI) es el conjunto de procesos, aplicaciones y
tecnologías que facilitan la obtención rápida y sencilla
de datos provenientes de los sistemas de gestión
empresarial para su análisis e interpretación, de
manera que puedan ser aprovechados para la toma de
decisiones y se conviertan en conocimiento para los
responsables del negocio
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Business Intelligence
Análisis del comportamiento de los clientes, patrones de compra y tendencia de ventas.
Medir, seguir y predecir la performance de ventas y finanzas.
Presupuesto y Planeamiento Financiero.
Seguimiento de campañas de Marketing.
Análisis de datos web y comercio electrónico.
Análisis de riesgos.
Aplicaciones
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Business IntelligenceBeneficios
Respuestas rápidas a las
preguntas
críticas del negocio
Alinear las Actividades
Con la Estrategia
Reducir Tiempo en el Ingreso y
Manipulación de Datos.
Obtener Información Detallada
en Tiempo Real de los Clientes
Identificar Áreas donde Reducir
Costos y Asignar Presupuesto
Datos de Referencia e
Históricos para Mejoras
Continuas
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Principales Pilares de la Transformación Digital
▪ Inteligencia Artificial
▪ Automatización Robótica de Procesos
▪ Business Intelligence
▪ E-Commerce
▪ Internet de las Cosas
▪ Diseño UX
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E-Commerce
Distribución, venta, compra, marketing y
suministro de información de productos o
servicios a través de Internet.
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E-CommerceEcosistema
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Total de Ventas Globales
en Trillones de USD
E-Commerce
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Cantidad de Potenciales Clientes en Línea
E-Commerce
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E-Commerce
de los carritos de compra son abandonados.68% 3% de las visitas web se convierten
en una compra.
50% de los pequeños negocios en América no tienen sitio web. 80% de los consumidores valoran la
recomendación de un conocido por sobre la de las compañías.
58% de las compras han sido a través de teléfonos móviles. 45% de los e-mails de seguimiento a carros
de compra abandonas obtienen concretar la venta.
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E-Commerce
La búsqueda de productos es más simple que en las tiendas físicas
La posibilidad de comprar en cualquier momento
Ahorro de tiempo
Comodidad
Mayores descuentos que en tiendas físicas
¿Por qué cada vez más personas eligen comprar por Internet?
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"Lo que se viene es el voice commerce: uso de asistente de voz para
las compras online. Eso se está viendo eso como tendencia. Los
compradores vamos a comenzar a usar asistentes de voz para todo
incluso para las compras"
E-Commerce
Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute.
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Principales Pilares de la Transformación Digital
▪ Inteligencia Artificial
▪ Automatización Robótica de Procesos
▪ Business Intelligence
▪ E-Commerce
▪ Internet de las Cosas
▪ Diseño UX
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Internet de las Cosas (IoT)
Simple, Internet de las Cosas está
hecho de dispositivos, desde simples
sensores hasta Smartphones,
conectados entre ellos. Brinda la
oportunidad a los dispositivos de
comunicarse no sólo dentro de silos
cercanos sino a través de diferente
tipos de redes y crea un mundo
mucho más conectado.
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Internet de las Cosas (IoT)Historia
“…cuando la conexión inalámbrica se aplique perfectamente, toda la Tierra se convertirá
en un gran cerebro [...] y los instrumentos a través de los cuales podremos hacerlo serán
increíblemente simples en comparación con nuestro teléfono actual. Un hombre podrá
llevar uno en el bolsillo de su chaleco…”Nikola Tesla, 1926
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Internet de las Cosas (IoT)Aplicaciones
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Principales Pilares de la Transformación Digital
▪ Inteligencia Artificial
▪ Automatización Robótica de Procesos
▪ Business Intelligence
▪ E-Commerce
▪ Internet de las Cosas
▪ Diseño UX
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TODOS SOMOS DISEÑADORES
Diseño UX
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Diseño UX
Alguna vez….
¿Alguien tuvo un problema con un servicio
público o privado?
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¿Alguien tuvo algún problema al usar
“tecnología”?
Diseño UX
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Diseño UX es un estudio
proyectual, centrado en el
usuario y en el éxito del
negocio para la creación de
productos digitales
UX
Objetivo de Negocios
Diseño UX
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La estrategia (UX) vs. Lo que se ve (UI)
Diseño Visual
Benchmarking
Objetivos
Estrategia
User Research
Usabilidad
Flujo de Usuario
Contenido
Diseño UX
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70% de los usuarios
abandonan un
sitio por
problemas de UX
75% de los problemas
se puede detectar
probando con 5
usuarios.
¿Por qué el diseño UX es cada vez más importante?
Diseño UX
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5. Soluciones Digitales SMS
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▪ Tableros de Mando Customizados.
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▪ Portal de Recursos Humanos
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▪ Automatización de Marketing y Comunicación a Clientes
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▪ Digitalización de Documentos
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▪ Automatización Robótica de Procesos
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¡ Muchas gracias !
Augusto Hachquetalepo
Pablo San Martin
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