Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling

SCKK

Introduktion til KVIK Selvevaluering fra start til slut

27. september 2007

SCKK temadag

Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling

SCKK

Program13.00 – 13.15 Velkomst og præsentation af dagens program

13.15 – 14.00 Introduktion til KVIK 2006 v/ David Karstensen og Inger Sandgrav, SCKK Baggrunden for KVIK Selvevaluering fra start til slut Hvad er erfaringerne med brugen af KVIK? Gennemgang af modellen

14.00 – 14.15 Pause

14.15 – 15.00 Erfaringer fra en KVIK selvevaluering. Lars Bonde Eriksen fortæller om sine erfaringer fra Fiskeriinspektoratet Østs arbejde med og opfølgning på en KVIK selvevaluering.

15.00 – 15.45 Værktøjer i KVIK og opfølgning på selvevalueringen v/ David Karstensen og Inger Sandgrav, SCKK Værtøjer i KVIK

o KVIK selvevalueringsvideo o KVIK selvevalueringsguide o KVIKselv (www.kvikselv.dk)

Selvevalueringsprocessen - og hvad så?

15.45 – 16.00 Evaluering og tak for i dag

Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling

SCKK

Introduktion til KVIK Modellen

• Baggrunden for KVIK • Hvad er kvalitetsudvikling med KVIK?• Selvevaluering fra start til slut • Hvad kan man få ud af at bruge KVIK?• Hvad er KVIK Modellen?

Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling

SCKK

KVIK Modellens tankegods

SCKK erfaringerErfaringer med kompetence- og kvalitetsudvikling i praksis

Principper fra lærende organisationer og TQM

Dansk arvTradition for samarbejde mellem ledelse og medarbejdere

Helhedsorienteret kvalitetsudvikling Brugeroplevet kvalitet Faglig kvalitet Organisatorisk kvalitet

Europæisk arvFælles sprog og forståelse af kvalitetsudvikling i offentlig sektor

Visioner om internationalesammenligninger

Arbejdsplads erfaringerErfaringer med at bruge KVIK Modellen i praksis på forskellige typer offentlige arbejdspladser

Indsats Resultat

Forbedring og læring

Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling

SCKK

www.KVIKselv.dk

Selvevalueringsprocessen

Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling

SCKK

Udbytte af selvevaluering• Selvevalueringen øger fokus på behovet for at forholde sig til de borgere

og brugere, man er sat i verden for at servicere

• Selvevalueringen hjælper organisationen med at identificere de vigtigste arbejdsgange, partnerskaber, interessenter mm. for at nå gode nøgleresultater.

• Alle deltagere får et unikt indblik i ”hinandens” arbejdsopgaver – og dermed et andet blik for den helhed, egne arbejdsopgaver indgår i

• Gennem selvevalueringsprocessen får man øje på andre og nye talenter i organisationen.

• Selvevalueringen er en arbejdsform, der giver ledere og medarbejdere fælles mål, fælles bevidsthed og fælles sprog, der skaber et fælles ejerskab til den løbende kvalitetsudvikling.

• En ramme for læring internt i organisationen og eksternt af sammenlignelige institutioner

• Selvevalueringen ændrer på brugen af eksterne konsulenter.

Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling

SCKK

Selvevaluering handler om at samle gode kræfter til en kritisk analyse af vores egen praksis – og målet er at finde ud af, hvor vi kan blive bedre!

Kvalitetsudvikling ved:

• Helhedsorienteret evaluering af arbejdspladsen.

• Systematisk arbejde med løbende forbedringer.

• Fælles dialog om styrker og forbedringsområder

• Læring gennem deling af viden

Kvalitetsudvikling med KVIK

Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling

SCKK

KVIK Modellen 2006

Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling

SCKK

Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling

SCKK

Indeholder selvevaluering af, hvad institutionen gør for at:2.1 Indsamle information om interessenternes nuværende og fremtidige behov2.2 Udvikle, evaluere og revidere strategi og mål ud fra politiske og økonomiske rammer2.3 Gennemføre strategi og handlingsplaner i hele organisationen2.4 Planlægge, gennemføre og tilpasse moderniserings- og innovationstiltag

Fra strategi… til handlingsplan

Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling

SCKK

Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling

SCKK

PDCA Cirklen Planlægge – tænke• Hvorfor gør vi det?• Hvordan vil vi gøre det (valg af fremgangsmåde)?• Hvad er målene – og hvordan måler vi?• Hvilke erfaringer kan vi trække på?

Udføre - handle • Udføre arbejdet.• Gennemføre målinger.

Erfare og tilpasse • Lever resultaterne op til målene?• Skal fremgangsmåden forbedres?• Hvad kan vi lære af forløbet?• Skal vi gøre noget helt andet næste gang? Checke resultater

• Hvilke resultater opnåede vi?• Har vi gjort som vi planlagde?

Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling

SCKK

Indsatscirklen

Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling

SCKK

Resultatcirklen