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- Issue 1a - (12/07/2010)

Instalación de Softphone de IP Office

IP Office

Instalación de Softphone de IP Office Página 2- Número 1a (12/07/2010)IP Office

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El númerocorrespondiente de licencias y unidades de capacidad para las que se otorga la licencia será una (1), a menos que seespecifique un número diferente de licencias o unidad de capacidad en la Documentación o en otros materiales disponiblespara el Usuario Final. “Procesador designado” significa un solo dispositivo informático autosoportado. “Servidor” significa unProcesador designado que hospeda una aplicación de software a la que accederán usuarios múltiples. “Software” significa losprogramas de computadora en código objeto, originalmente bajo licencia de Avaya y en última instancia utilizado por elUsuario. Final, ya sea como Producto autosoportado o preinstalado en el Hardware. “Hardware” significa los productos dehardware estándar, originalmente vendidos por Avaya y en última instancia utilizados por el Usuario Final.Tipo(s) de Licencia: Licencia de Sistema(s) Designado(s) o "DS".El Usuario Final podrá instalar y utilizar cada copia del Software en solamente un Procesador designado, a menos que unnúmero diferente de Procesadores designados se indique en la Documentación o en otros materiales a disposición del UsuarioFinal. Avaya podrá requerir que el o los procesadores se identifique(n) por tipo, número de serie, función clave, ubicación u otradesignación específica, o a ser proporcionada por el Usuario Final a Avaya mediante medios electrónicos específicamenteestablecidos para este propósito.Derechos de autorExcepto donde se estipule expresamente lo contrario, el Producto está amparado por los derechos de autor y otras leyesreferentes a los derechos de propiedad exclusiva. 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Contenido

ContenidoInstalación de Softphone de IP Office1.

..................................................................... 81.1 Requisitos previos

..................................................................... 101.2 Licencias de IP Office

..................................................................... 111.3 Configuración del sistema IP Office

..................................................................... 121.4 Configuración del usuario de IP Office

..................................................................... 141.5 Instalación del software

Procesos adicionales2...................................................................... 182.1 Uso del protocolo HTTPS

..................................................................... 182.2 Uso del protocolo DHCP

..................................................................... 192.3 Solución de problemas

............................................................................ 212.3.1 Preguntas frecuentes

...............................................................................23Index


Instalación de Softphone deIP Office

Capítulo 1.


Instalación de Softphone de IP Office:

1. Instalación de Softphone de IP OfficeLa presente guía describe el proceso de instalación de Softphone de IP Office. Si bien la aplicación se instala en lacomputadora de un usuario individual, es preciso llevar a cabo algunos cambios de configuración en el sistema IP Office;en consecuencia, la instalación debe ser realizada por un técnico con amplia experiencia y permiso de acceso a laconfiguración de IP Office.

Softphone de IP Office es compatible con la versión 6 de IP Office.

· Al iniciar el software Softphone de IP Office y registrarlo en IP Office, se creará un registro de extensión en laconfiguración de IP Office que utilizará el siguiente número de extensión disponible. El registro de extensión semostrará en la configuración de IP Office, pero no podrá editarse. El registro se eliminará de forma automática a lospocos minutos de cerrada la sesión de Softphone de IP Office.

· El usuario inicia sesión en la aplicación Softphone de IP Office mediante su número de extensión del mismo modoque los usuarios de escritorios compartidos de una extensión telefónica física.

· Si el usuario estaba usando otra extensión, al iniciar sesión en la aplicación Softphone de IP Office la sesión de esaextensión se cerrará automáticamente.

· Si el usuario inicia sesión en la aplicación Softphone de IP Office desde otra computadora que ya ha iniciadosesión, la sesión anterior se cerrará automáticamente. Si bien esta situación puede tardar hasta un 3 minutosen reflejarse en la sesión anterior, las llamadas entrantes se redirigirán de forma inmediata.

· Cuando el usuario cierra sesión de Softphone de IP Office, volverá a conectarse de forma automática con suteléfono de escritorio si cuenta con uno y no se ha definido un inicio de sesión forzado.


1.1 Requisitos previos

General· c Información sobre IP Office: Dirección IP y máscara de subred.

· c Nombre de usuario y contraseña para el acceso a la configuración de IP Office.

· De requerirse HTTPS:

· c Nombre de usuario y contraseña para el acceso a la configuración de seguridad de IP Office.

· c Información del usuario de Softphone de IP Office. Nombre de usuario y contraseña de IP Office para cadausuario.

Requisitos de licenciaPara poder utilizar la aplicación Softphone de IP Office, es preciso que la configuración de IP Office contenga suficienteslicencias de Trabajador remoto y/o Usuario avanzado para el número de usuarios de Softphone de IP Officeconfigurado. Para que sean válidas, las licencias deben coincidir con el número de serie de la tecla de función del sistemaIP Office.

SoftwarePara la instalación de la aplicación Softphone de IP Office, se requiere el software que figura a continuación:

· IP Office Manager Se requiere una computadora con la aplicación IP Office Manager para la configuración del sistema IP Office. Estacomputadora se utilizará únicamente durante el proceso de instalación.

· Software Softphone de IP Office El software de instalación Softphone de IP Office forma parte de la suite de aplicaciones IP Office Administrator. Enel DVD de aplicaciones de IP Office, el software Softphone de IP Office se encuentra en la carpeta AdminCD/Softphone.

· Otros requisitos previos de software A continuación se indican los requisitos previos de software para la instalación de la aplicación Softphone de IPOffice. Si no se encuentran instalados, el instalador de Softphone de IP Office intentará descargar e instalar estosprogramas antes de instalar la aplicación Softphone de IP Office:

· Si la computadora del usuario no puede conectarse a Internet, será necesario instalar estos programas deforma manual. Los archivos necesarios pueden descargarse del sitio Web de Microsoft (http://download.microsoft.com). Asegúrese de descargar el paquete completo de cada software, y no únicamente elpaquete de configuración para la instalación inicial.

· Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1.

· Microsoft Visual C++ 2008 SP1.

· Microsoft KB967634 Hotfix.


Instalación de Softphone de IP Office: Requisitos previos

Requisitos de PC del usuarioA continuación se indican los requisitos mínimos recomendados para el uso de la aplicación Softphone de IP Office.

Función Requisito

Procesador · Mínimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente.

· Óptimo: Intel Core 2 Duo o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c.

Memoria · Mínimo: Memoria RAM de 1 GB.

· Óptimo: Memoria RAM de 2 GB.

Espacio en el discoduro

· 50 MB.

Sistema operativo · Microsoft Windows XP Service Pack 3.

· Microsoft Windows Vista (32 bits o 64 bits).

· Microsoft Windows 7 (32 bits o 64 bits).

Adicional De no encontrarlos, el instalador instalará los siguientes programas:

· Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1.

· Microsoft Visual C++ 2008 SP1.

· Microsoft KB967634 Hotfix.

Tarjeta de sonido · Bidireccional, 16 bits o uso de auricular USB.

Navegador · Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior.

Requisitos de dispositivos multimediaPara hacer llamadas, Softphone de IP Office requiere el uso de ambos altavoces y un micrófono. Cualquiera de lassiguientes configuraciones es aceptable:

· Altavoces externos y micrófono.

· Altavoces integrados y micrófono.

· Auricular multimedia de doble conector.

· Auricular multimedia USB.

· Teléfono USB.

Los dispositivos compatibles con HID pueden configurarse para funcionar con Softphone de IP Office a fin de que admitanfunciones tales como la de interrupción de conexión/ desconexión.

Cámaras de videoLas llamadas realizadas con Softphone de IP Office funcionarán sin una cámara de video, pero se necesita una parapermitir que otras personas vean su imagen. Softphone de IP Office funciona con la mayoría de las cámaras de videoUSB.


1.2 Licencias de IP OfficeLa aplicación Softphone de IP Office sólo puede ser utilizada por usuarios de IP Office con Perfil definido comoTrabajador remoto o Usuario avanzado. El número de usuarios que pueden ser configurados como tales estarádeterminado por la cantidad de licencias de Trabajador remoto o Usuario avanzado ingresadas en la configuración delsistema IP Office.

1.Reciba la configuración actual desde el sistema IP Office mediante la aplicación IP Office Manager.

2.Haga clic en Licencia en el panel de navegación.

3.Haga clic en el icono .

4.Pegue la clave de licencia en el campo correspondiente a la nueva licencia y haga clic en Aceptar.

5.Se mostrará el nombre de la licencia y el número de usuarios que habilita. El Estado figurará como Desconocido.

6.Haga clic en Aceptar.

7.Haga clic en para volver a guardar la configuración en el sistema IP Office.

8.Reciba nuevamente la configuración de IP Office.

9.Compruebe que el Estado de la licencia recientemente agregada figure como Válido.


Instalación de Softphone de IP Office: Licencias de IP Office

1.3 Configuración del sistema IP OfficePara que el sistema IP Office pueda iniciar y cerrar sesiones de extensiones Softphone de IP Office, es indispensablerealizar los cambios que se indican a continuación.

· Advertencia: Para completar el proceso, será preciso reiniciar el sistema IP Office.

1.Con IP Office Manager, reciba la configuración actual desde el sistema IP Office.

2.Seleccione Sistema.

· Verifique que la opción Activar provisión SoftPhone HTTP esté habilitada.

3.Seleccione la ficha LAN1 o LAN2 dependiendo de la interfaz LAN que los usuarios de Softphone de IP Office habránde utilizar para conectarse a IP Office.

4.Seleccione la subficha VoIP.

· Verifique que la opción Activar registrador SIP esté habilitada. Si se encuentra habilitada, también semostrará la subficha Registrador SIP.

5.Seleccione la subficha Registrador SIP.

· Verifique que se haya seleccionado la opción Autocreación extensión/usuario.


7.Haga clic en para volver a guardar la configuración en el sistema IP Office. Si el sistema lo solicita, reinicie IPOffice.


1.4 Configuración del usuario de IP OfficeEl proceso que se indica a continuación variará dependiendo de si el usuario tiene una extensión de IP Office normal yutilizará la aplicación Softphone de IP Office de forma ocasional, o si utilizará Softphone de IP Office como extensiónhabitual de IP Office.

· Usuario de Softphone de IP Office ocasional Si el usuario utilizará habitualmente otra extensión de IP Office, el registro de usuario existente y el registro deextensión coincidente pueden permanecer prácticamente sin modificaciones. Cuando el usuario inicie sesión enSoftphone de IP Office, se cerrará automáticamente su extensión habitual.

· Usuario habitual de Softphone de IP Office Si el usuario utilizará Softphone de IP Office como dispositivo de extensión principal, puede llevar a cabo cualquierade los siguientes procedimientos:

· Si el usuario es nuevo, cree un nuevo registro de usuario para el usuario. No es necesario crear un registro deextensión coincidente.

· Si el usuario ya existe, elimine el número de extensión desde el que actualmente se asigna cada registro deextensión.

1.Con IP Office Manager, reciba la configuración actual desde el sistema IP Office.

2.Seleccione Usuario en el panel de navegación.

· Para un usuario nuevo, haga clic en el nuevo icono e ingrese un Nombre y una Extensión.

· Para un usuario nuevo, busque y seleccione su entrada actual.

3.Seleccione la ficha Usuario.

· El Nombre de usuario, y, de haber sido definida, la Contraseña, se utilizan para iniciar sesión en la aplicaciónSoftphone de IP Office.

· Dependiendo de los requisitos del usuario y las licencias ingresadas en la configuración del sistema, defina el Perfil como Usuario trabajador remoto o Usuario avanzado.

· Verifique que se haya seleccionado la opción Activar SoftPhone.

4.Seleccione la ficha Telefonía.

· Verifique que la opción Llamada en espera activa se encuentre seleccionada. Esta configuración esindispensable para que Softphone de IP Office pueda realizar tareas tales como transferir llamadas.


Instalación de Softphone de IP Office: Configuración del usuario de IP Office

5.Seleccione la subficha Configuración de supervisor.

· En el campo Código Login, ingrese un código de inicio de sesión para el usuario. Cabe destacar que, si bien esnecesario definirla, esta contraseña no se utilizará para iniciar sesión en la aplicación Softphone de IP Office.


7.Repita el proceso para todos los usuarios de Softphone de IP Office.

8.Haga clic en para volver a guardar la configuración en el sistema IP Office.


1.5 Instalación del software1.Advertencia: Antes de instalar el software, complete los procesos de configuración de la licencia , el sistema

y el usuario de IP Office.

2.Realice las siguientes comprobaciones en la computadora del usuario antes de instalar Softphone de IP Office.

· Verifique que la computadora pueda conectarse a Internet. Puede resultar necesario acceder a Internet parainstalar los software requeridos.

· Verifique el funcionamiento de los dispositivos de audio y video de la computadora mediante las instruccionessuministradas por los fabricantes.

3.Haga doble clic sobre IPOffice_Softphone.exe.

4.El instalador verificará los distintos requisitos previos de software . De no encontrar un software requerido,intentará descargarlo e instalarlo. Luego de la instalación del software necesario, se iniciará el instalador deSoftphone de IP Office.

5.Seleccione el idioma en que se llevará a cabo el proceso deinstalación, que es independiente del idioma que se utilizarádurante la ejecución de Softphone de IP Office. Haga clic en Aceptar.

6.Haga clic en Siguiente.

7.Seleccione Acepto los términos del contrato de licencia; acontinuación, haga clic en Siguiente.

8.La siguiente opción determinará la ubicación de instalación delsoftware y cómo puede iniciarse.

· Para facilitar las tareas de mantenimiento, modifique lacarpeta de destino únicamente de resultar indispensable.

· Seleccione Ejecute este programa al iniciar Windowsúnicamente en caso de que Softphone de IP Office sea eldispositivo de la extensión IP Office principal del usuario.Haga clic en Siguiente.

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8


Instalación de Softphone de IP Office: Instalación del software

9.Haga clic en Instalar. Se iniciará el proceso de instalación delsoftware Softphone de IP Office.

10.Al finalizar el proceso de instalación del software, seleccione Iniciar IP Office Softphone.

11.Haga clic en Finalizar.

12.Al ejecutarse Softphone de IP Office, ingrese la informaciónnecesaria para iniciar sesión.

· Perfil No modifique el valor predeterminado, IP Office: Valorpredeterminado para la sesión inicial. Para másinformación acerca de los perfiles, consulte la Guía delusuario de IP Office Softphone.

· Servidor de inicio de sesión Ingrese la dirección IP del sistema IP Office. Para utilizar elprotocolo HTTPS, anteponga https:// a la dirección.

· Nombre de usuario Debe coincidir con la configuración de nombre de IP Officedel usuario.

· Contraseña Debe coincidir con la configuración de contraseña de IPOffice del usuario.

· Recordar información de inicio de sesión Seleccione esta opción para guardar las opciones de nombrede usuario y contraseña ingresadas anteriormente. Noseleccione esta opción si el software Softphone de IP Officese ha instalado en una computadora compartida.

· Iniciar sesión automáticamente Seleccione esta opción si Softphone de IP Office es eldispositivo de extensión IP Office habitual del usuario.

13.Si la computadora ejecuta el firewall predeterminado deWindows, el sistema puede preguntarle si desea permitir que laaplicación Softphone de IP Office establezca una conexión.

· Seleccione Desbloquear.

· Si la computadora tiene otro firewall, las indicaciones y elmétodo para permitir la conexión pueden diferir.

14.Realice una llamada de prueba con la aplicación Softphone de IPOffice.


Procesos adicionales

Capítulo 2.


2. Procesos adicionales2.1 Uso del protocolo HTTPSPara mayor seguridad, los usuarios de Softphone de IP Office pueden conectarse a IP Office mediante un protocolo HTTPSen lugar de HTTP. A continuación,los usuarios de Softphone de IP Office deben ingresar el prefijo https:// antes de ladirección del servidor de inicio de sesión.

Además del proceso que se indica a continuación para habilitar la asistencia HTTPS de IP Office, IP Office también requiereun certificado de seguridad. El certificado puede ser generado por IP Office o descargarse en el sistema. Si IP Officegenera su propio certificado, es posible que el sistema no responda durante el proceso, que puede demorar hasta 5minutos. A continuación, será necesario instalar el mismo certificado en la computadora del usuario de Softphone de IPOffice.

Habilitación de HTTPS1.En la aplicación IP Office Manager, seleccione Archivo | Avanzada | Configuración seguridad.

2.Seleccione el sistema IP Office.

3.Ingrese el nombre y la contraseña de acceso a la configuración de seguridad de IP Office (que son diferentes de lasutilizadas para acceder a los valores de configuración de IP Office.

4.Seleccione Sistema en el panel de navegación.

5.Seleccione la ficha Detalles de sistema.

6.Seleccione Permitir HTTPS.


8.Haga clic en el icono Guardar.

2.2 Uso del protocolo DHCPEste manual describe el procedimiento de inicio de sesión del usuario realizado directamente mediante el ingreso de ladirección IP de IP Office como Servidor de inicio de sesión.

Si la computadora del usuario está configurada como cliente DHCP, DHCP puede utilizarse para brindar automáticamentela información del Servidor de inicio de sesión a Softphone de IP Office. Este procedimiento se realiza mediante laincorporación de la Opción 120 al alcance de DHCP utilizado para las computadoras del usuario. El valor de la opción debecontener la dirección IP o el nombre de dominio de IP Office.

Cabe destacar que este método no puede utilizarse para el inicio de sesión vía protocolo HTTP en Softphone de IP Office.


Procesos adicionales: Uso del protocolo DHCP

2.3 Solución de problemasLa aplicación Softphone de IP Office incluye diversos menús internos que sirven como ayuda en la detección y solución deproblemas relativos a las llamadas de los usuarios. Puede usar estos menús en la computadora del usuario, o bien guiar alusuario a través de estas pantallas y solicitarle la información del archivo de registro de resultados.

1.Seleccione Ayuda | Solución de problemas.

2.Se mostrará la herramienta Solución de problemas. La herramienta se divide en 4 fichas.

· Dispositivos Esta ficha permite probar el altavoz y micrófono disponibles.

· Red Esta ficha permite comprobar el acceso a Internet de la computadora del usuario.


· AudioEsta ficha permite medir el rendimiento de audio durante o después de una llamada. Pase por alto todos loserrores que se muestran en la ficha hasta realizar una llamada de prueba.

· DiagnósticoEsta ficha le permite configurar Softphone de IP Office para llevar un archivo de registro de su funcionamiento.El archivo se guardará en C:\Documents and Settings\<nombre de usuario de Windows>\ApplicationData\Avaya\IP Office Softphone\<login name>\logs.

· En caso de falla, puede producirse un archivo de registro separado para Softphone de IP Office. El archivose guardará en C:\Documents and Settings\<nombre de usuario de Windows>\LocalSettings\Temp\Avaya.


Procesos adicionales: Solución de problemas

2.3.1 Preguntas frecuentesA continuación se indican las preguntas más comunes acerca del uso de Softphone de IP Office.

Problema: La aplicación Softphone de IP Office no puede iniciar sesión aunque el nombre de usuario y la contraseñaingresados son correctos.

· Respuesta: En muchos casos, este problema se debe a que la ficha Sistema/LAN1/Registrador SIP tiene unNombre de dominio ingresado para el registro de SIP que no es compatible con la red; en otras palabras, no setrata de un Nombre DNS verdadero. Para solucionar este problema, borre esta entrada y utilice la dirección IP de IPOffice.

Problema: Existen varias extensiones SIP creadas en Administrador/Extensiones que no pueden eliminarse.

· Respuesta: Al iniciar sesión con Softphone de IP Office, se crea una extensión temporal en la configuración de IPOffice. Este registro no puede editarse ni eliminarse, pero se eliminará automáticamente aproximadamente 5minutos después de iniciada la sesión de Softphone de IP Office.

Problema: Luego de utilizar Softphone de IP Office por primera vez, los cambios realizados posteriormente a los usuariosy el grupo no se reflejarán en el directorio de Softphone de IP Office hasta que se reinicie el sistema IP office

· Respuesta: IP office puede demorar hasta una hora en actualizar los directorios de Softphone de IP Office con loscambios realizados en el directorio del sistema IP Office. Sólo hay que tener paciencia.

Problema: ¿Cómo puedo eliminar Softphone de IP Office por completo en el sistema?

· Respuesta: Si desea restablecer los valores de configuración predeterminados, luego de eliminar la aplicaciónSoftphone de IP Office con el Panel de control de Windows, elimine o cambie el nombre de las siguientes carpetas:

<Unidad del sistema>:\Documents and Settings\<nombre de usuario de Windows>\Application Data\Avaya\IP Office Softphone<Unidad del sistema>:\Documents and Settings\<nombre de usuario de Windows>\Local Settings\Application Data\Avaya


Index

Index1120 18

AActivar provisión SoftPhone HTTP 11Activar registrador SIP 11

Activar SoftPhone 12

Alcance 18Alcance de DHCP 18Archivo de registro 19

Audio 19

Auricular multimedia 8Auricular multimedia USB 8Autocreación extensión/usuario 11

Ayuda 19

CCámaras de video 8Cliente DHCP 18Código de inicio de sesión 12

Configuración 11, 12

Configuración de seguridad 18Configuración de supervisores 12Configuración de usuario 12

Configuración del sistema 11

Configuración predeterminada 19Contraseña 12, 14Contrato 14

Contrato de licencia 14

DDesbloquear 14Diagnóstico 19Disco duro 8

Dispositivos 19

Dispositivos compatibles con HID 8

EEjecutar Softphone de IP Office 14Ejecute este programa al iniciar Windows 14

Estado 10

Extensión temporal 19Extraer 19

FFirewall 14

HHTTP 18

HTTPS 18

IIniciar sesión automáticamente 14

LLicencias 10

Licencias de IP Office 10

Llamada en espera activa 12

MMemoria 8

NNavegador 8

Nombre 12

Nombre de usuario 14

OOpción 120 18

PPerfil 12, 14

Permitir HTTPS 18

Predeterminado 19Probar conexión de red 19Procesador 8

Provisión HTTP 11

Provisión SoftPhone HTTP 11Prueba de calidad 19Prueba de calidad de audio 19

RRecordar información de inicio de sesión 14

Red 19Registro de fallas 19

SServidor de inicio de sesión 14

Sistema 11

Sistema operativo 8Solución de problemas 19

TTarjeta de sonido 8

Telefonía 12

Teléfono USB 8Trabajador remoto 10Transferir 12

UUsuario

Código de inicio de sesión 12Contraseña 12Nombre 12

Usuario avanzado 10, 12

Usuario trabajador remoto 12

VVersión 6 7Versión 6 de IP Office 7


Las cifras de rendimiento y los datos mencionados en este documento son loshabituales y deberán ser confirmados específicamente y por escrito por Avaya

antes de que puedan aplicarse a cualquier pedido o contrato concreto. Laempresa se reserva el derecho a alterar o corregir las especificaciones

indicadas. La publicación de la información contenida en este documento noimplica la libertad de patente o de otros derechos de protección de Avaya o

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