it society. a platform for open social services
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Presentazione del progetto IT SocietyTRANSCRIPT
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A platform for open social services Progetto di Ricerca e Sviluppo Tecnologico
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Il progetto Il progetto sta sviluppando una piattaforma innovativa per il social computing con l’obiettivo di aiutare le persone a trarre massimo profitto dalle pratiche di social computing attraverso un sistema in grado di ricostruire i contesti delle storie che essi vivono (online, sul Web, e offline nella vita reale). Il progetto è stato finanziato dalla Regione Lombardia su fondi della Comunità Europea “per il grande livello di innovazione nel settore dell’ Information & comunication tecnology”.
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Punto di partenza
Instant Information era
‣ 155 milioni di messaggi spediti via Twitter ogni giorno
‣ Più di 7 milioni di oggetti condivisi in Facebook ogni settimana
Cliente 2.0
‣ Il 22% del tempo in cui si è collegati in rete viene passato sui social network
Enterprise 2.0
‣ Le aziende che utilizzano gli strumenti 2.0 registrano un aumento della Lead generation da 4 a 12 volte rispetto alle aziende che invece non sono attive
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Il problema Come scelgo il mio servizio? Perchè devo ripetere i miei dati ad ogni servizio? Perchè i servizi non comunicano tra di loro?
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La nostra soluzione
I servizi vengono categorizzati secondo la metafora della Storia, un flusso di
interazioni e di eventi legati tra loro che sviluppano un unico campo di esperienza.
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La Storia Un punto di contatto tra azienda e utente
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Innovare le relazioni La Storia è riflessa in un flusso che integra informazioni e dati che provengono sia dall’azienda
che dall’interazione con gli altri utenti.
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Cos’è ITSociety?
Che permette di erogare dei servizi in maniera efficace ed in
modalità 2.0 raggiungendo facilmente il proprio target.
Che permette alle aziende B2C di estendere il concetto di assistenza cliente ad un
livello avanzato di SocialCRM, integrando i social media nei
propri processi aziendali migliorandone il livello di
engagement
It Society è una piattaforma SaaS
IT Society crea, per il servizio che un'impresa o un ente eroga ad una persona che vive una storia, uno spazio
dove essa può accedere alle prestazioni offerte e trovare traccia delle interazioni ed
eventi avvenuti precedentemente
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• Open - la piattaforma può ospitare ed integrare qualunque sistema di erogazione di informazioni e/o servizi che possa concorrere alla soddisfazione dell'utente
• Social - i servizi goduti sono integrati con le interazioni sociali che avvengono prima, durante e dopo di essi
• Services - servizi integrati a partire dalle condizioni di soddisfazione degli utenti
Open Social Services
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Un’interfaccia unificata per la gestione del servizio
Dominio
IT SOCIETY
CRM
Social CRM
AGILE
Knowledge Management
Web Listening
eCommerce
Services Integration
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• Customer Satisfaction
• Churn Reduction/Prevention sui canali social
• Nuove opportunità di lead generation
• Erogare un servizio clienti di eccellenza sui canali social
• Strategie di SelfCare che consentano di ridurre il carico sui canali tradizionali
• User Experience multicanale ( social, web, mobile, telefonico, mail)
• Crisis Management intercettando i problemi sul nascere
Attività Questi i temi che hanno guidato la progettazione:
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Le Storie di Ada
• Salute
• Istruzione
• Procedure burocratiche
• Etc.
• Revisioni
• Tuning
• Gestione guasti
• Etc.
La mia auto Mio figlio
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Storia: Mio figlio
Gli aspetti
della vita di mio figlio • Salute
• Istruzione
• Procedure burocratiche
• Etc.
I servizi
associati ad ogni aspetto • Iscrizione all’asilo
• Consultorio familiare
• Pagamento delle rette
Le interazioni :
Utente – servizio
Utente – utente
Storia: La mia auto
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Gli aspetti
della vita dell’auto • Acquisto
• Personalizzazioni
• Utilizzo
• Etc.
I servizi
associati ad ogni aspetto • Revisioni
• Tuning
• Gestione guasti
• Etc.
Le interazioni :
Utente – servizio
Utente – utente
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Architettura
FORNITORE CLIENTE/ UTENTE
MONEY
PRODOTTO
SERVIZIO
DATI
Workflow
IT Society
Customer Profiling Business Analysis
CLOUD
Pubblico Dedicato Chiuso
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I partner
Centerof Excellence For Research,
Innovation, Education and industrial Labs parternship
Centro di eccellenza della
ricerca italiana. Nato presso il Politecnico di Milano si occupa di ricerca, innovazione e formazione.
Business partner per imprese,
pubbliche amministrazioni e persone, da anni
impegnata nel campo della consulenza per l’Enterprise
2.0.
Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione istituzione
di ricerca di livello internazionale.
Il contributo specifico sarà relativo all’estrazione dei
requisiti per il sistema e alla valutazione del sistema
stesso in relazione con gli utenti selezionati.
Società di sviluppo software, composta da un
team esperto e sempre all’avanguardia sui nuovi
linguaggi