itil oder cobit, oder doch beides? - glenfis.ch · from knowledge. to proficiency. to...

From Knowledge. To Proficiency. To Implementation.

Vom Kennen.

Zum Können.

Zum Tun.

ITIL oder COBIT, oder doch beides?

Webinar 8. Mai 2014


Your Coach today

Martin Andenmatten

Geschäftsführer und Gründer der Glenfis AG

ITIL® Master, DPSM

ISACA® CISA, CGEIT, CRISC

Zertrifizierter COBIT Assessor, TIPA (ITIL) Lead Assessor

Practitioner und Lead Auditor für ISO 20000 Zertifizierungen

Dozent an der Berner Fachhochschule im Bereich Service Management & Governance

Principle Consultant für IT Governance und Service Management Systeme

Trainer und Coach für ITIL®, COBIT®, ISO 20000, ISO 27000, Cloud Foundation und Sourcing Governance

Trainer und Coach für Business-Simulationen Apollo13, Challenge of Egypt & Grab@Pizza und PoleStar (G2G3)

Herausgeber & Autor 2008 Praxishandbuch "ISO 20000, Service Management und IT Governance"

Herausgeber & Autor 2010 "Services managen mit ITIL®"

Gründer und Organisator ITIL®-Forum Schweiz © 2014 Glenfis AG | www.glenfis.ch

http://shop.glenfis.ch/veyton/de/Lese-Empfehlung/Services-managen-mit-ITIL


Agenda

Positionierung, Geschichte und Fokussierung der Frameworks

Kernelemente der Frameworks

Gemeinsamkeiten und Unterschiede

Anwendung in der Praxis

Ausbildungsmöglichkeiten in COBIT & ITIL

Zusammenfassung & Abschluss

© 2014 Glenfis AG | www.glenfis.ch



Positionierung, Geschichte und Fokussierung der Frameworks


ITIL® Überblick

Owner: Axelos (Joint Venture Capita Ltd. und Cabinet Office/UK Gov)

Weltweit anerkannter Leitfaden für Good Practices für Service Management

ITIL® = IT Infrastructure Library

User-Communitiy: itSMF (itSMF D, itSMF CH itSMF AT)

ITIL® stellt einen systematischen Ansatz bereit, um das Management von IT Services entlang des Lebenszyklus professionell abwickeln zu können

Das Ziel ist die verbesserte Wertschöpfung beim Kunden, die Reduktion von Kosten und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit


http://www.itsmfi.org/

http://www.itsmf.de/

http://www.itsmf.ch/

http://www.itsmf.at/


ITIL® – History

The evolution of ITIL® V3 Edition 2011


1989 2000/2001 2007 2011

1st Release ITIL V1

Release ITIL V2

Release ITIL V3

Update ITIL Edition 2011

2014

Changed Ownership

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=e8-NCcTJ4VrSVM&tbnid=yqxk5QQMif8iuM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.tsoshop.co.uk/bookstore.asp?FO%3D1162724&ei=XSBmU4qHJcLAPJDkgKgL&bvm=bv.65788261,d.ZGU&psig=AFQjCNF_M5B7LzcqNgVWxmI07sJnRT98Qg&ust=1399288273297041

http://www.google.ch/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=JIsbW3TwujTwFM&tbnid=lVY2lYfwGzk-CM:&ved=0CAUQjRw&url=http://newsroom.cipr.co.uk/government-digital-communication-review-sets-out-bold-plan/&ei=dyFmU4r_G4TeON_cgcAI&psig=AFQjCNFsJNtgEQrJX2-2_F_qpbba-MQobg&ust=1399288542657460


ITIL®– Fokus auf Service und Kundenzufriedenheit


ServiceTransition

Continual ServiceImprovement

Contin

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Continual Service

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ITIL

Governance MethodsStandards Alignment

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ics

Executive Introduction

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Continual Service

Improvement

ServiceOperation

ServiceDesign

ServiceStrategies

ITIL

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Continual Service

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ServiceDesign

ServiceStrategies

ITIL


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Knowledge &

Skills

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ITIL® – Definitionen


Was ist ein Service? Ein Service ist eine Möglichkeit, einen Mehrwert (Value) für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse (Outcome) erleichtert oder gefördert wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für spezifische Kosten (Cost) und Risiken (Risk) tragen.

Was ist Service Management? Das Service Management ist die Gesamtheit der spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten (Capabilities), die zur Generierung eines Mehrwerts für Kunden in Form von Services verfügbar sind.


ITIL® – Framework Bestandteile



COBIT® - Überblick

Owner = ISACA

Weltweit anerkannter Leitfaden für Good Practices für Governance der unternehmensweiten IT

COBIT® = Control Objectives for Information and Related Technology

User-Communitiy: ISACA (ISACA D, ISACA CH, ISACA AT)

COBIT® hilft durch Unternehmen auf Basis der qualitativ hochwertigen Informationen Geschäftsentscheidungen zu fällen und die strategischen Ziele und wirtschaftlichen Vorteile durch die effektive Nutzung der IT zu erreichen.

Das Ziel ist es, einen Wertbeitrag für Anspruchsgruppen zu schaffen durch die Realisierung des Nutzens bei optimalem Ressourceneinsatz nebst Optimierung des Risikos


http://www.isaca.org/

http://www.isaca.de/

http://www.isaca.ch/

http://www.isaca.at/


COBIT® – History

The evolution of COBIT®5


Governance of Enterprise IT

COBIT®5

IT Governance

COBIT®4.0/4.1

Management

COBIT®3

Control

COBIT®2

Audit

COBIT®1

2005/7 2000 1998

Evo

lutio

n sc

ope

1996 2012

Val IT 2.0 (2008)

Risk IT (2009)

BMIS (2010)

A business framework from ISACA®, at www.isaca.org/cobit


COBIT® 5 Prinzipien



COBIT® – Definitionen


Was ist Governance? Governance stellt sicher, dass die Anforderungen, Rahmenbedingungen und Möglichkeiten der Anspruchsgruppen evaluiert werden, um ausgewogene und vereinbarte Unternehmensziele zu bestimmen, die es zu erreichen gilt. Sie gibt die Richtung durch die Festlegung von Prioritäten und das Fällen von Entscheidungen vor und überwacht die Leistung und Regeleinhaltung gegen vereinbarte Vorgaben und Ziele.

Was ist Management? Beim Management werden die der Richtung entsprechenden Aktivitäten geplant, konzipiert, ausgeführt und überwacht, die von der Governance-Gremium zur Erreichung der Unternehmensziele festgelegt wurden.


COBIT® Prozess Referenz Modell


Process capability

CIO

AR VR


COBIT® – Framework Bestandteile

The COBIT®5 product family




Kernelemente in den Frameworks


ITIL® Service Architektur – die Basis für Serviceorientierung


V

O

C

R

Value: Kennen wir den Mehrwert?

Outcome: Wie unterstützt unser Service die Geschäftsabläufe?

Costs: kennen wir die Kosten – und die Kostentreiber?

Risks: Sind wir uns unseren Risiken bewusst, und wie schützen wir uns?


ITIL® Service Management – die Steuerung der Services



ITIL® Förderung der Service-Fähigkeiten – Service Assets


Mitarbeiter

Business Unit

Fähigkeiten/ Capabilities

Ressourcen/ Resources

Organisation

Prozesse

Wissen

Management

Information

Applikationen

Infrastruktur

Finanzielles Kapital

Asse

t Typ

en

koordinieren steuern einsetzen

Market Prognosen Konkurrenz Regulatoren Lieferanten

Einfluss Assets verrechnen

Mehrwert generieren

Gewinn generieren (oder Kosten

decken)

Services

Kunde

Nachfrage Angebot

Copyright © AXELOS 2014. All rights reserved. Material is reproduced under licence from AXELOS

Fähigkeiten

Ressourcen Service Provider Typ 1, 2 oder 3


ITIL® Zusammenspiel der Service Lifecycle Phasen


Anforderungen Unternehmen / Geschäft / Kunden

Change Vorschlag & Service Charters Ressourcen &

Einschränkungen Richtlinien

Strategien

Service Design Packages (SDP)

Standards Architekturen

Lösungsdesign

Umsetzung der Überführungspläne

SKMS Aktualisierungen Getestete Lösungen Neue, geänderte,

abgestellte Services

Operative Services Leistung und

Zielerreichung

Service Betrieb (Operation)

CSI-Register, Verbesserungs-massnahmen und Pläne

Continual Service Improvement (CSI)

Wertschöpfung

Serv

ice

Know

ledg

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anag

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(SKM

S)

Serv

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folio

Se

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Service Design

Service Überführung (Transition)

Service Strategie

© Copyright 2011 Reproduziert unter der Lizenz von Axelos


COBIT® – Fokus auf Governance und Wertschöpfung



COBIT® 5 Führung und Zielkaskade


Owners and Stakeholders

Accountable Delegate

Governing Body

Monitor Set Direction

Management

Operations and Execution

Instruct and Align Report

Stakeholder Drivers (Environment, Technology

Evolution, ...)

Benefits Realisation

Resource Optimisation

Risk Optimisation

Stakeholder Needs

Enabler Goals

IT-related Goals

Enterprise Goals CIO

AR VR


COBIT® 5 Balanced Scorecard Unternehmensziele



COBIT® 5 Balanced Scorecard IT Ziele



COBIT® 5 Enabler – Möglichmacher

© 2014 Glenfis AG | www.glenfis.ch © 2013 ISACA® All rights reserved

Enabler sind Faktoren, die sowohl individuell als auch kollektiv Einfluss darauf haben, ob etwas funktioniert – in dem Fall die Governance und das Management der Unternehmens-IT.



Gemeinsamkeiten und Unterschiede


ITIL®

COBIT®

ITIL & COBIT: Stossrichtung aus der Vergangenheit


IT Infrastructure

IT Service

IT Service

IT Service

IT Service

IT Governance

Business Ziel

Gesetze Sarbanes Oxley

Basel III

Regulierung & Audit

Steuerung & Kontrolle

IT = Technologie Provider

IT = Service Provider

IT = Strategischer Partner

IT Service Management


ITIL®

COBIT®

ITIL & COBIT: Stossrichtung aus der Vergangenheit


Enterprise Governance

Corporate Governance d.h. Konformität

Business Governance d.h. Performance

Zusicherung von Verantwortlichkeit

Wertschöpfung Ressourcenauslastung


Gemeinsamkeiten heute

Starken Business-Fokus

Prozessorientierung

Förderung des Mehrwerts beim Kunden

Betonung des notwendigen kulturellen Wandels (Organisations Change Management)

Man sagt oft: COBIT beschreibt das WAS. ITIL eher das WIE

Trifft nicht ganz zu, ist aber auch nicht ganz falsch



Schwerpunkt der Nutzung


Aktivität Übertragung Übertragung

Arbeits-Instruktionen

Kontrolle &

Qualität

Step Timing Step Timing Step Timing Step Timing

Aktivität

Arbeits-Instruktionen

Kontrolle &

Qualität COBIT

ITIL


Gemeinsamkeiten


COBIT

ISO 9000

ISO 27002

ITIL

COSO

Was Wie

Geltung und Abdeckung


Abdeckung zwischen COBIT, ITIL und anderen Frameworks


Evaluieren, Vorgeben und Überwachen

Aufbauen, Beschaffen und Implementieren

Anpassen, Planen und Organisieren

Bereitstellen, Betreiben und Unterstützen

Über-wachen

Evaluieren und

Beurteilen

ITIL®

COBIT Prozess Referenz-Model


ITIL® Prozess Referenz Modell


APO01 APO05 APO06

APO08

APO09

BAI04

DSS04 APO13

MEA01

BAI06 BAI10

BAI07

BAI08

DSS02

DSS03 DSS05

APO10


COBIT® Prozess Referenz Modell



ITIL & COBIT Mapping


ITIL© Edition 2011 - COBIT© 5 Mapping

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cess

EDM Evaluate, Direct and MonitorEDM01 Ensure Governance Framework Setting and MaintenanceEDM02 Ensure Benefits Delivery x

EDM03 Ensure Risk OptimisationEDM04 Ensure Resource Optimisation x

EDM05 Ensure Stakeholder Transparency x

APO Align, Plan and OrganiseAPO01 Manage the IT Management Framework x

APO02 Manage Strategy x

APO03 Manage Enterprise ArchitectureAPO04 Manage Innovation

Service Operation CSIService

DesignService

TransitionServiceStrategy

Serv

ice

asse

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con

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atio

n m

anag

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t

ITIL© Edition 2011 - COBIT® 5 Mapping

COBIT

Evaluate

Direct Monitor

Plan(APO)

Build(BAI)

Run(DSS)

Monitor(MEA)

Governance of Enterprise IT


COBIT® – Ergänzende Dokumentation



ITIL® – Ergänzende Dokumentation


http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=_jC37hk-4wKy4M&tbnid=xmQjpa0pkmnbgM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.amazon.co.uk%2FITIL-planning-implement-service-management%2Fdp%2F0113311095&ei=zk1rU7DkPMO-OcnTgYgC&bvm=bv.66330100,d.ZGU&psig=AFQjCNFL7OknrISG0aK-JXZgIoYu71FgMQ&ust=1399627596845485



Umsetzung in der Praxis


Es geht immer um das Gleiche: Wie soll die IT geführt werden?



Ziel: Ganzheitliches Führungssystem aufbauen



Vision: Controlled Service Environment (CSE)



ITIL & COBIT : nicht entweder oder, sondern beide!

COBIT® bildet die Grundlage, um die Governance der Unternehmens-IT ganzheitlich in der Organisation zu definieren und zu verankern

COBIT® bildet das gemeinsame Dach zwischen Service Management, Entwicklung und Projekt Management

ITIL® unterstützt viel stärker in der Tiefe, wie Services geplant, umgesetzt und ausgeliefert werden, so dass die funktionalen und Non-Funktionalen Anforderungen des Kunden erfüllt werden


Adapt and adopt: Nutzen der Stärken beider Frameworks für das interne Management System und

Anpassung an die eigene Geschäftsbedürfnisse


ITIL & COBIT: Nicht entweder oder – sondern beides



Your Consulting Provider – Glenfis AG



COBIT & ITIL zwei starke Framework für robuste Organisationen




COBIT & ITIL Ausbildungen


Weitere Berufsbilder der ISACA mit COBIT als Basis


Internationalen Zertifikate von ISACA

Certified Information Systems Auditor (CISA) Mit dem CISA-Zertifikat erwirbt man einen Leistungs-ausweis in den Bereichen Revision, Kontrolle und Sicherheit von Informationssystemen.

Certified Information Security Manager (CISM) Mit dem CISM-Zertifikat erwirbt man einen Leistungs-ausweis im Management der Informationssicherheit.

Certified in the Governance of Enterprise IT (CGEIT) Mit dem CGEIT-Zertifikat erwirbt man einen Leistungs-ausweis in IT-Governance.

Certifed in Risk and Information Systems Control (CRISC) Mit dem brandaktuellen CRISC-Zertifikat erwirbt man einen Leistungsausweis im Bereichen Enterprise/IT-Risikomanagement.

http://www.isaca.org/

http://www.isaca.org/Certification/CGEIT-Certified-in-the-Governance-of-Enterprise-IT/Pages/default.aspx

http://www.isaca.org/Certification/CRISC-Certified-in-Risk-and-Information-Systems-Control/Pages/default.aspx


ITIL Trainingspfad


Process capability

SS

3 Credits

SD

3 Credits

ST

3 Credits

SO

3 Credits

CSI

3 Credits

OSA

4 Credits

PPO

4 Credits

RCV

4 Credits

SOA

4 Credits

ITIL Service Lifecycle Module ITIL Service Capability Module

15 Credits 16 Credits

Managing Across the Lifecycle 5 Credits

ITIL Edition 2011 Foundation Certificate 2 Credits

Min. 22 Credits

ITIL Expert

ITIL Master

Legende (Lifecycle Module) SS Service Strategy SD Service Design ST Service Transition SO Service Operation CSI Continual Service Improvement

Legende (Capability Module) OSA Operational Support & Analysis PPO Planning, Protection & Optimization RCV Release, Control & Validation SOA Service Offerings & Agreements


Das Glenfis Trainings-Angebot


Demo: http://www.glenfis.ch/de/trainings/elearning/ eLearning Shop inkl. Prüfung: http://shop.glenfis.ch Kursangebot Glenfis: http://www.glenfis.ch/de/trainings/intro/

http://www.glenfis.ch/custom/eLearningDE/

http://glenfis.ch/custom/Demos/COBIT5_FOUND/

http://www.glenfis.ch/de/trainings/elearning/

http://shop.glenfis.ch/

http://www.glenfis.ch/de/trainings/intro/


Useful links

ISACA COBIT®5 Homepage

– http://www.isaca.org/cobit/pages/default.aspx

Axelos Homepage

– http://www.axelos.com/

Glenfis Blog-Beitrag zu COBIT®5 und ITIL: blog.itil.org

– Ist COBIT® das bessere ITIL?


http://www.isaca.org/cobit/pages/default.aspx

http://www.axelos.com/

https://blog.itil.org/

https://blog.itil.org/2012/11/itil/ist-cobit-das-bessere-itil/




Fragen?



Thank you for participating!

This webinar has been recorded and can be re-viewed at the Glenfis Webpage (Webinar, archive): (www.glenfis.ch)

The slides will also be available for download

The Mapping-Tables will be available for download as well

COBIT® books can be purchased at Glenfis (German/English) (shop.glenfis.ch)

Follow me on – Blog: blog.itil.org – Twitter: @M_Andenmatten

Next Webinar is ready for booking:

"Übersicht agile Methoden und Frameworks ” 25. Juni 2014 Link


http://www.glenfis.ch/

http://shop.glenfis.ch/veyton/de/COBIT-5-A-Management-Guide-english-version

http://www.glenfis.ch/de/service/events/uebersicht-agile-methoden-und-frameworks/


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Glenfis AG Badenerstrasse 623 CH – 8048 Zürich

+41 (0)848 88 90 89 +41 (0)848 88 92 89

www.glenfis.ch shop.glenfis.ch

blog.itil.org

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