jeep grand cherokee software update process rs1

7/24/2019 Jeep Grand Cherokee Software Update Process Rs1

1/18

Uconnect

8.4AN & 8.4ASoftware Update Instructions


2/18

Dear Valued Customer:

The Uconnect Team has released the following software update for certain 2014 Grand CherokeeSUVsequipped with a Uconnect 8.4AN or a Uconnect 8.4A system. The update has been developed inresponse to customer feedback and is designed to enrich the Uconnect owner experience and ensure thesystem functions properly. After completing the update, you may notice improvements with:

Uconnect System Performance Communication, Navigation and Entertainment Features Services including Uconnect Access and SiriusXM Satellite Radio

Chrysler Group is pleased to bring you this update as a sign of our continued commitment to customer

satisfaction and product excellence.

This software update does not include the Uconnect Access via Mobile Internet Radio services (Aha,iHeartRadio; Pandora or Slacker Radio) because it is not currently available. Chrysler Group willannounce the availability of Uconnect Access via Mobile at a later date. (Applies to U.S. residents only)

For your convenience, if your Uconnect System is capable of being updated without visiting your dealer,you can choose to either perform the update yourself or take your SUV to your preferred Dealer to havethe update completed by a service technician, free of charge. If you choose to bring your vehicle into adealer to have update preformed, simply reference the Uconnect 8.4A or 8.4AN software update when

scheduling your appointment.

If you choose to complete the update yourself, step-by-steps instructions are contained in this document.A high-level overview of the process, and what to expect, is included below:

Before getting started, you first must perform two tasks inside your vehicle:1. First, you need to determine if your Uconnect system is capable of being updated without visiting

your dealer. Follow the step-by-step instructions provided on page 3.2. Second, you should verify that the Uconnect software level in your Grand Cherokeeis lower than

13.38.52. If so, this update has been designed for you. Instructions to verify the Uconnect softwarelevel in your SUV are provided on pages 4.

Once youve completed steps 1 & 2 above youre ready to get started. Please allow approximately one

hour to complete the software update. The process , which is outlined on pages 5-8, includes:3. Downloading the Uconnect system software update to a computer with a USB flash drive.4. Installing the Uconnect software update inside your vehicle.

Should you encounter any issues with your update, please contact the Uconnect customer care center at1-877-855-8400, and press # to reach a customer support technical specialist. Canadian residents , call18004652001 (English) or 18003879983 (French).

Uconnect 8.4AN & 8.4A

Software Update Instructions


3/18

ATTENTION: BEFORE YOU BEGIN, YOU MUST PERFORM THE FOLLOWINGPROCESS TO DETERMINE IF YOU CAN PROCEED WITH THIS UPDATE OR IFDEALER ASSISTANCE IS REQUIRED.

Complete all of the following steps from INSIDE your vehicle :

1 2

3 4

Start engine then watch the 8.4

inch screen for the followingmessage and image, whichappears briefly.

5

If your Uconnect System displays thescreen above, do not attempt theUconnect software update. Please visityour local dealer for the necessarysoftware update. Any attempt to updatethe Uconnect System software with theSystem requires service message will

result in loss of Uconnect System functionand potentially drain the vehicle battery.

6

Enter the vehicle and close all doors.Make sure the vehicle ignition is turned off and keys removed from ignition. (Key Fob can be in the car, asas the ignition is off.)

Open and close the driver dooronly. Make sure to leave ignitionoff, do not press the brake, and donot reopen any doors.

If the above message and image are not observefrom steps 5 and 6 then proceed to the next secto begin the Uconnect System update process.

7

For keyless go vehicles wait for the illuminated OFF stathe ignition button to go out. Once the light has turned o

the vehicle is completely powered down. (This should takto 3 minutes.) For non-keyless go vehicles make sure thkey is removed for a minimum of 3 minutes beforeproceeding to next step.


4/18

1 2

3 4

5 6

Verify Your Current Software Level

Complete all of the following steps from INSIDE your vehicle:

Press the Apps button on the lower right hand corner ofthe touch screen. Note for some vehicles this will be aSettings button. If you have a Settings button, Press

the Settings button and proceed to step 4.

Press the Tools button on the left sidof the touch screen.

Press the Settings button in the middle of the touchscreen.

Scroll down by pressing the arrow the lower right hand corner of thescreen until System Information i

displayed.

Press System Information on the

bottom of the screen.

The software version level will be displayed on the firstof the screen. Is your software version 13.38.52 or higYes - > Your software is current. No further action reqNo - > There is a software update available for your

Uconnect system. Please continue to the next section

Software Version 13.38.52


5/18

1

2

3

4

6

Download the Software Update to a USBThis step in the process is performed on a computer with internet access. The information in the pop upscreens could vary by computer depending on the computers operating system . However, the overall

process should be very similar.

Before you begin you will need: A USB Flash Drive with a capacity of at least 2 GB The flash drive must not contain any files (including documents, music, or pictures)

Plug the flash drive into the computer and make sure it is active and ready to use.Take note of the name of the USB flash drive and the drive location.

Confirm that there are no files or folders on the USB Flash drive. This is done to ensure thatthere are no conflicting files that may interrupt the software update process.

Leave the USB Flash drive in the computer and proceed to next step.

Go to https://rsur.extra.chrysler.com/rsur/Uconnect.do and enter the last 8

characters of your vehicle identification number (VIN).

Follow the website download instructions to acquire the system update files forperforming your Uconnect System update described in next section.

5

7 Once the Web download process is complete continue to the instructions on thenext page.
https://rsur.extra.chrysler.com/rsur/Uconnect.dohttps://rsur.extra.chrysler.com/rsur/Uconnect.do


6/18

1 2

3 4

5

Install the Uconnect Software Update

Complete The Following Steps From INSIDE your vehicle:

For non-Keyless Enter-N-Go vehicles, turn the ignitionto the RUN position, but DO NOT START the engine.

For vehicles equipped with the keyless go system, pressthe Start/Stop button twice with your foot off of thebrake pedal .

The RUN light on theStart/Stop button should beilluminated and the engineshould not be running.

Please remove all devices (SD/USB/AUX) from the mediahub.

Insert the USB flash drive that wasprepared in step 3 into the USB port the media hub in the center console

The Uconnect System will now display the current software version installed on your system and the newsoftware that is loaded onto the USB flash drive. Please verify if the version identified on the left (yourcurrent software version ) is at 13.38.52 or higher?

YES -> Your software is up to date. Press the No button and remove the USB flash drive. Nofurther action is required.

No -> The software update applies. Press the Yes button and proceed tothe next step.

.

Your Current UconnectSystem Software Level

New Software Levelon USB Flash Drive

The update image is valid and ready

for installation. Do you want to

update MASTER sw from

12.39.4 to 13.38.52?


7/18

6

7

8



After pressing Yes the Uconnect System screen will display the message below and then goblank for a few seconds. The update process will automatically continue after approximately 1minute without any further input.

There will be a variety of screens displayed throughout the update process. Theapproximate total percentage complete will show on the bottom of the screen.

When the update has successfully completed, the Uconnect System will reset and re-read thecontents on the USB flash drive. This may take a couple minutes. Do not remove the USB flashdrive yet.Once flash is complete the below screen will appear:

NOTE: Do not turn off the ignition, start the vehicle, or remove the USB flash drive until the process hassuccessfully completed. The Uconnect system may become inoperative if the update is interrupted.

Your CurrentUconnect System

Software Level

New SoftwareLevel on USBFlash Drive

The update image is valid and

ready for installation. Do you

want to update MASTER sw from

13.38.52 to 13.38.52?


8/18

.

9

10



Pay close attention to the software version numbers. Are the current and new software versionsthe same? The same as shown as the figure below.

If software version numbers are the same - Press No and proceed to step 10 below.

If software version numbers are different - Press Yes and start the process over at step 5.If you run into this problem multiple times please refer to the troubleshooting section.

NOTE: If you accidently hit Yes on this step you have to let the update go through the

entire process again before removing the USB flash drive.

It is now safe to remove the USB flash drive. 11 Turn the ignition off.

12Open and Close the Drivers door.

13

Wait for the halo light around theremote USB port to turn off. Once the

light has turned off the vehicle iscompletely powered down. You cannow exit the vehicle process iscomplete.

CONGRATULATIONS you have successfully updated your Uconnect software. Please check the website(https://rsur.extra.chrysler.com/rsur/Uconnect.do) occasionally for any future potential updates.

Current UconnectSystem Software

Level

Software Level onUSB Flash Drive

The update image is valid and

ready for installation. Do you

want to update MASTER sw

from 13.38.52 to13.38.52?
https://rsur.extra.chrysler.com/rsur/Uconnect.dohttps://rsur.extra.chrysler.com/rsur/Uconnect.dohttps://rsur.extra.chrysler.com/rsur/Uconnect.dohttps://rsur.extra.chrysler.com/rsur/Uconnect.do


9/18

Troubleshooting

If at any time you experience difficulties during this updateprocess you may bring your vehicle to your local dealer or

contact the Uconnect Customer Care hotline at1-877-855-8400. Canadian residents, call 18004652001

(English) or 18003879983 (French).

If you see the screen below, or the software update has failed and needs to be reloaded. Please readthe following tips:

Use a different USB flash drive. Ensure that the only file on the USB flash drive is swdl.iso.

If a screen appears stating that the software install has failed and that the USB needs to be removedto reset, please read the following tips:

Remove the USB as instructed, allow the radio to reboot. The radio will reset and show the message "Please Insert update USB. Insert USB again. The software upgrade should take about 30secs to start when asked if you want to update the radio

hit YES. Upgrade should install and complete successfully this time around.

Note: Immediately after an update is performed, you may need to perform an additional key cycle from RUNthen turn OFF for 3 minutes and then back to RUN before the APPS button will appear. This is normal afterperforming an update.


10/18

Uconnect

8.4AN et 8.4AInstructions de mise jour

du logiciel


11/18

Trs cher client,

L'quipe Uconnect a publi le logiciel de mise jour suivant destin certains VUS Grand Cherokee del'anne modle 2014quips d'un systme Uconnect 8.4AN ou Uconnect 8.4A. La mise jour a t cresuite aux commentaires des clients. Elle vise amliorer l'exprience du propritaire d'un systme Uconnectet assurer le bon fonctionnement du systme. Aprs avoir termin la mise jour, vous pouvezconstater des amliorations :

de la performance du systme Uconnect des fonctionnalits de communication, de navigation et de divertissement des services, notamment Uconnect Access et la radio satellite SiriusXM

Le groupe Chrysler a le plaisir de vous prsenter cette mise jour en signe de son engagement continu enversla satisfaction de la clientle et la qualit irrprochable de ses produits.

Cette mise jour de logiciel n'inclut pas les services Uconnect Access via Mobile Internet Radio (Aha,iHeartRadio; Pandora ou Slacker Radio) car ils ne sont pas disponibles actuellement. Le groupe Chryslerannoncera la disponibilit du Uconnect Access via Mobile (accs Uconnect via cellulaire) une date ultrieure(sapplique aux rsidents amricains uniquement)

Selon ce qui vous convient le mieux, si votre systme Uconnect peut tre mis jour sans avoir vous rendrechez votre concessionnaire, il vous est possible de procder vous-mme la mise jour ou d'apporter votreSUV chez le concessionnaire afin de faire effectuer la mise jour gratuitement par un technicien d'entretien.

Si vous apportez votre vhicule chez un concessionnaire pour effectuer la mise jour, mentionnezsimplement la mise jour du logiciel Uconnect 8.4 ou 8.4AN lors de la prise du rendez-vous.

Si vous choisissez de procder vous-mme la mise jour, des instructions tape par tape sont inclusesdans le prsent document. Un aperu gnral de la procdure et des rsultats attendus est inclus ci-aprs :

Avant de commencer, vous devez d'abord effectuer deux tches l'intrieur de votre vhicule :1. Tout d'abord, vous devez dterminer si votre systme Uconnect peut tre mis jour sans passer chez un

concessionnaire. Suivez les instructions tape par tape fournies en page 3.2. Ensuite, vous devez vrifier que la version du logiciel Uconnect de votre Grand Cherokeeestplus

ancienne que 13.38.52. Si oui, cette mise jour a t conue pour votre logiciel. Les instructions

permettant de vrifier la version de votre logiciel Uconnect sont fournies en page 4.

Aprs avoir effectu les tapes 1 et 2 ci-dessus., vous tes prt commencer. La procdure de mise jour dulogiciel dure environ une heure. La procdure, dcrite de la page 5 8, comprend :3. Tlchargement de la mise jour du logiciel du systme Uconnect sur un ordinateur avec une cl USB.4. L'installation de la mise jour du logiciel Uconnect l'intrieur de votre vhicule.

Si vous rencontrez un problme lors de la mise jour, veuillez contacter le service d'aide la clientleUconnect au 1-877-855-8400 et appuyez sur # pour joindre un expert technique de soutien la clientle. Lesrsidents canadiens doivent composer le 18004652001(anglais) ou le 18003879983 (franais).

Uconnect 8.4AN et 8.4A

Instructions de mise jour du logicie


12/18

ATTENTION : AVANT DE COMMENCER, VOUS DEVEZ EFFECTUER LA PROCDURESUIVANTE POUR DTERMINER SI VOUS POUVEZ FAIRE VOUS-MME CETTE MISE JOUR OU BIEN SI UN CONCESSIONNAIRE DOIT VOUS AIDER.

Effectuez toutes les tapes suivantes de l'INTRIEUR de votre vhicule :

1 2

3 4

Dmarrez le moteur, puis observezle message et l'image quiapparaissent brivement surl'cran 8.4 po.

5

Si votre systme Uconnect affiche l'cran ci-dessus, n'essayez pas de mettre jour le logicielUconnect.Veuillez vous rendre chez votreconcessionnaire pour effectuer la mise jour dulogiciel ncessaire. Si l'on tente de mettre jour le logiciel du systme Uconnect lorsque lemessage suivant est affich System requiresservice (le systme ncessite un entretien),cela peut entraner le dysfonctionnement dusystme Uconnect et risque de dcharger labatterie du vhicule.

6

Montez bord du vhicule et fermeztoutes les portes.

Assurez-vous que le contact du vhicule est coup etles cls sont retires du contact d'allumage (la cl FOtre dans la voiture, tant que le contact est coup).

Ouvrez et fermez la porte duconducteur uniquement. Assurez-vous que le contact est coup,n'appuyez pas sur la pdale defrein et ne rouvrez aucune porte.

Si le message et l'image indiqus ci-dessusn'apparaissent pas lors des tapes 5 et 6, passezla section suivante afin de dmarrer la procdurde mise jour du systme Uconnect.

7

Pour les vhicules dmarrage sans cl, patientez jusqu'que l'tat OFF allum du bouton d'allumage s'teigne

Une fois la lumire teinte, le vhicule est compltemenhors tension (ce processus prend 1 3 minutes). Pour lesvhicules dmarrage sans cl, assurez-vous que la cl aretire pendant au moins3 minutes avant de passer

l'tape suivante.


13/18

1 2

3 4

5 6

Vrification de la version actuelle de votre

logicielEffectuez les tapes suivantes de l'INTRIEUR de votre vhicule :

Appuyez sur le bouton Apps dans le coin infrieurdroit de l'cran tactile. Notez que pour certains vhicules,cela sera un bouton Settings (Paramtres), si vous avezun bouton Settings , appuyez dessus et passez ltape4.

Appuyez sur le bouton Tools (Outilsur le ct gauche de l'cran tactile.

Appuyez sur le bouton Settings (Paramtres) aumilieu de l'cran tactile.

En appuyant sur la flche dans lecoin infrieur droit de l'cran, faitedfiler vers le bas jusqu' ce que Information systme apparaiss

Appuyez sur Informationsystme en bas de l'cran.

Le niveau de la version du logiciel s'affiche sur la premire ligne dl'cran. La version de votre logiciel est-elle 13.38.52 ou plus rceOui -> Votre logiciel est jour. Aucune autre intervention n'estncessaire.Non -> Un logiciel de mise jour pour votre systme Uconnect esdisponible. Veuillez passer l'tape suivante.

Version du logiciel 13.38.52


14/18

1

2

3

4

6

Tlchargement de la version du logiciel vers une cl USBCette tape de la procdure est ralise sur un ordinateur dot d'une connexion Internet. Les informations qui s'affichen l'cran peuvent tre diffrentes sur l'ordinateur selon le systme d'exploitation de l'ordinateur. Cependant, la procdurglobale est trs similaire.

Ce qu'il vous faut avant de commencer : Une cl USB avec une capacit de 2 Go minimum. La cl ne doit contenir aucun fichier (y compris des documents, des fichiers audio ou des images).

Connectez la cl USB l'ordinateur et assurez-vous qu'elle est active et prte l'emploi. Notez le nom de la cl USB et son emplacement.

Vrifiez que la cl USB ne contient pas de fichiers ou de documents. Cette tape garantitqu'il n'y a pas de fichiers contradictoires pouvant interrompre la procdure de mise jour dulogiciel.

Laissez la cl USB branche l'ordinateur et passez l'tape suivante.

Passez l https://rsur.extra.chrysler.com/rsur/Uconnect.do et entrez les 8 derniers

caractres du numro d'identification de votre vhicule (VIN).

Suivez les instructions de tlchargement du site Web pour acqurir les fichiers demise jour du systme pour raliser la mise jour du systme Uconnect dcritedans la section suivante.

5

7 Une fois la procdure de tlchargement du Web acheve, suivez les instructionsde la page suivante.
https://rsur.extra.chrysler.com/rsur/Uconnect.dohttps://rsur.extra.chrysler.com/rsur/Uconnect.do


15/18

1 2

3 4

5

Installation de la mise jour du logiciel Uconnect

Effectuez les tapes suivantes de l'INTRIEUR de votre vhicule :

Pour les vhicules Enter-N-Go dmarrage avec cl, mettezl'allumage en position RUN (MARCHE), mais NE DMARREZPAS le moteur.

Pour les vhicules quips du systme de dmarrage sans cl,appuyez deux fois sur le bouton Dmarrage/Arrt sans appuyersur la pdale de frein.

La lumire RUN (MARCHE) surle bouton Dmarrage/Arrt doittre allume et le moteur doit tre l'arrt.

Veuillez retirer tous les appareils (SD/USB/AUX) du plemultimdia.

Insrez la cl USB prpare l'tapedans le port USB du ple multimdiala console centrale.

Le systme Uconnect affiche prsent la version actuelle du logiciel installe sur le systme et le nouveaulogiciel enregistr sur la cl USB. Veuillez vrifier si la version identifie sur la gauche (la version actuelle votre logiciel) est 13.38.52 ou plus rcente ?

OUI -> Votre logiciel est jour. Appuyez sur le bouton No (Non) et retirez la cl USB. Aucuneautre intervention n'est ncessaire.

Non -> La mise jour du logiciel est ncessaire. Appuyez sur le bouton Yes (Oui) et passez

l'tape suivante.

Your Current UconnectSystem Software Level

Nouvelle version dulogiciel sur cl USB




12.39.4 to 13.38.52?


16/18

6

7

8



Aprs avoir appuy sur Oui , l'cran du systme Uconnect affiche le message illustr ci-dessous, puis s'teint pendant quelques secondes. La procdure de mise jour continueautomatiquement environ 1 minute aprs sans aucune autre intervention de l'utilisateur.

Lors de la procdure de mise jour, de multiples crans diffrents s'affichent. Le totalapproximatif du pourcentage effectu est affich en bas de l'cran.

Une fois la mise jour termine, le systme Uconnect se rinitialise et relit le contenu de la cl USB.Ce processus peut prendre quelques minutes. Ne retirez pas encore la cl USB.Une fois lareprogrammation acheve, l'cran ci-dessous s'affiche :

NOTA : ne coupez pas le contact, ne dmarrez pas le vhicule ou n'enlevez pas la cl USB tant que la procdure n'epas installe compltement. Le systme Uconnect peut ne plus fonctionner si la mise jour est interrompue.

Votre versionactuelle du logiciel

du systmeUconnect

Nouvelle versiondu logiciel sur

cl USB




13.38.52 to 13.38.52?


17/18

.

9

10



Faites trs attention aux numros de la version de logiciel. La version actuelle du logiciel est-elle la mme que lanouvelle version ? Tel qu'illustr dans l'image ci-dessous.

Si les numros de la version du logiciel sont les mmes : - appuyez sur Non et passez l'tape 10 ci-dessous.

Si les numros de la version du logiciel sont diffrents : - appuyez sur Oui et recommencez la procdure partirde l'tape 5.Si vous rencontrez ce problme plusieurs fois, veuillez vous reporter la section dpannage.

Version actuelle dulogiciel du systme

Uconnect

Version du logicielsur cl USB

The update image is valid andready for installation. Do you

want to update MASTER sw

from 13.38.52 to 13.38.52?

NOTA : si vous appuyez accidentellement sur Oui lors de cette tape, vous devez laisser lamise jour se faire compltement nouveau avant de pouvoir enlever la cl USB.

Vous pouvez prsent retirer la cl USB entoute scurit.

11 Coupez le contact.

12Ouvrez et fermez la porte duconducteur. 13

Patientez jusqu' ce que la petitelumire provenant du port distant USB

s'teigne. Une fois la lumire teinte,le vhicule est compltement mis horstension. Vous pouvez prsent quitterle vhicule, la procdure est termine.

FLICITATIONS, vous avez correctement mis jour votre logiciel Uconnect. Veuillez consulter le site Web(https://rsur.extra.chrysler.com/rsur/Uconnect.do) de temps en temps en vue de mises jour futures.
https://rsur.extra.chrysler.com/rsur/Uconnect.dohttps://rsur.extra.chrysler.com/rsur/Uconnect.dohttps://rsur.extra.chrysler.com/rsur/Uconnect.do


18/18

Dpannage

Si vous rencontrez des difficults lors de la procdure de mise jour, vouspouvez apporter votre vhicule chez votre concessionnaire ou contacter le

service d'assistance tlphonique du service client Uconnect au1-877-855-8400. Les rsidents canadiens doivent composer le 18004652001

(anglais) ou le 18003879983 (franais).

Si l'cran ci-dessous s'affiche, la mise jour du logiciel a chou et doit tre recharge. Veuillez lire lesconseils suivants :

Utilisez une cl USB diffrente. Assurez-vous que le fichier swdl.isol est le seul fichier prsent sur la cl USB.

Si un cran s'affiche pour indiquer que l'installation du logiciel a chou et que la cl USB doit treretire pour la rinitialisation, veuillez lire les conseils suivants :

Retirez l'appareil USB comme indiqu et laissez la radio redmarrer. La radio se rinitialisera et affichera le message Please Insert update USB (Veuillez insrer

l'appareil USB de mise jour). Insrez nouveau la cl USB. La mise niveau du logiciel prend environ 30 s pour dmarrer. Lorsque l'on vous demande si vous

voulez mettre jour la radio, cliquez sur OUI Cette fois-ci, la mise niveau devrait tre installe correctement.

Nota : ds que la mise jour est effectue, il se peut que vous deviez effectuer un nouveau dmarrage partir RUN (MARCHE), couper le moteur pendant 3 minutes puis remettre sur RUN (MARCHE) avant que lebouton APPS n'apparaisse. C'est normal aprs avoir effectu la mise jour.

jeep grand cherokee software update process rs1

Documents