job5
TRANSCRIPT
![Page 1: Job5](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022081404/558d3fb1d8b42acc4f8b4674/html5/thumbnails/1.jpg)
งานลกคาสมพนธ
1
![Page 2: Job5](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022081404/558d3fb1d8b42acc4f8b4674/html5/thumbnails/2.jpg)
วตถประสงควตถประสงค
ดาเนนกจกรรมประชาสมพนธในพ�นท� เพ�อสรางความพงพอใจแกผใชน�าของการประปาสวนภมภาคสาขา
“ตองสรางกจกรรมเพ �อใหผใชน �า หรอลกคาพงพอใจ นยม
ชมชอบในสนคาของเรา กคอ น�าประปา และกจการของเรา กคอ
กปภ. น �นเอง”
2
![Page 3: Job5](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022081404/558d3fb1d8b42acc4f8b4674/html5/thumbnails/3.jpg)
บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)
�ดแลฐานขอมลลกคา
ขอมลตาง ๆ ท�เก �ยวของกบลกคาตองแมนยา ถกตอง เชน การ
อานมาตร / การคานวณคาน�า การจดประเภทผใชน �า ช �อ
นามสกล ท�อย รวมไปถง คานาหนานาม นาย/นาง/นางสาว
เพราะถามผดพลาดแลว ลกคาตองเสยเวลามาดาเนนการขอแกไข
ส �งท �เราบกพรอง
3
![Page 4: Job5](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022081404/558d3fb1d8b42acc4f8b4674/html5/thumbnails/4.jpg)
บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)�จดทาแผนประชาสมพนธเพ�อสรางความเขาใจในบรการ
และภาพลกษณของ กปภ.
คอ การทาแผนออกไปดแลเย �ยมเยอนลกคา เชน ทาแผนโครงการ
เตมใจใหกน ซ�ง กปภ.สาขาบางปะกง จะจดทาแผนออกไปพบลกคา
ทกเดอน ออกไปใหการดแลระบบประปาภายในบาน / รบเร�องรองเรยนดานตาง ๆ ของประปา แลวนาปญหาเร�องรองเรยน
เหลาน �นมาแกไข เพ �อเปนการแสดงออกวาประปาเราไมทอดท�งลกคา
พรอมท�จะแกปญหาให
4
![Page 5: Job5](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022081404/558d3fb1d8b42acc4f8b4674/html5/thumbnails/5.jpg)
บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)
�จดทาแผนลกคาสมพนธ เพ�อเพ�มจานวนผใชน (า ท(ง
รายเลกและรายใหญ
คอ การกระตนใหลกคาท�ยงไมยอมใชน �าประปาเพราะมแหลงอ�นใช
หรอใชรวมกนหลายบาน แยกออกมาขอใชน �าประปา หรอเหตผลอ�น
โดย การจดใหมโปรโมช �นพเศษลดราคาคาตดต �ง 15% ใน
โอกาสวนเฉลมพระชนมพรรษา หรอตดต �งประปาลนรบรางวลทก
เดอนเปนตน
5
![Page 6: Job5](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022081404/558d3fb1d8b42acc4f8b4674/html5/thumbnails/6.jpg)
บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)�รบเร�องราวรองทกข และตอบขอซกถามในประเดน
ปญหาผใชน (ารวมกบผบรหาร และพนกงานใน กปภ.สาขา
คอ รบปญหาเก �ยวกบประปาทกเร�อง ต �งแตคณภาพน�า การ
ใหบรการน�าประปา ทอแตกร �ว ไปจนถงบคลากร แลวหาทาง
แกปญหาใหดวยความรวดเรว ถกตอง โดยมระเบยบ/ขอบงคบ
อางองดวย เรยกวาเตมใจแกปญหาใหถกใจ ถกตอง และอยาลม
ตองถกระเบยบขอบงคบดวย
6
![Page 7: Job5](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022081404/558d3fb1d8b42acc4f8b4674/html5/thumbnails/7.jpg)
บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)� ประชาสมพนธใหผใชน(าทราบลวงหนา กรณทอแตก ทอร�ว หรอ
การปดจาหนายน(า
ถาหากมเหตตาง ๆ ท�จะตองหยดการจายน�า ถารลวงหนากตองหาวธแจงให
รลวงหนา เพ �อลกคาจะไดเตรยมสารองน�าไวใช เชน ตองหยดจายน�า
ช �วคราว เพ �อตดประสานทอจายน�าท �วางใหมเขากบทอจายน�าเสนเกา หรอม
กรณทอแตก/ทอร �ว กะทนหน ตองแจงใหลกคาทราบเชนกน โดยวธการขอ
ความอนเคราะหประกาศเสยงตามสายจากหนวยงานทองถ �น หรอใชรถออก
ประกาศแจงเหต ท�สาคญควรบอกเวลาท�คาดวาจะแลวเสรจดวย เพ �อลกคา
จะไดรวาตองรอนานแคไหน7
![Page 8: Job5](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022081404/558d3fb1d8b42acc4f8b4674/html5/thumbnails/8.jpg)
บทบาทหลก บทบาทหลก ((KEY ROLE)KEY ROLE)� จดกจกรรมชมชนสมพนธ รวมท(งกจกรรมความรบผดชอบทาง
สงคม (Corporate Social Responsibility – CSR)
คอ การจดกจกรรมอะไรกไดใหลกคามความรสกวา กปภ. เรากดแลสงคม
สวนรวมท �วๆ ไป ไมจาเปนจะตองเลอกเฉพาะผใชน�าของเรา หรอลกคาของเรา
เร�องท � กปภ.สาขาบางปะกง ทาอยกคอ พยายามสราง
ความสมพนธอนดกบทองถ �นและชมชน เชน ไปรวมงานตาง ๆ ของชมชนให
รวมมอกบชมชนเสมอตนเสมอปลายดวยความเตมใจและจรงใจ หรอแมแตรบ
ฝากระปองน�าอดลมแลวนาสงสภากาชาด/โรงพยาบาลรามา ฯ หรอ
สานกงานใหญ กปภ. เพ �อนาไปผลตขาเทยม
8
![Page 9: Job5](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022081404/558d3fb1d8b42acc4f8b4674/html5/thumbnails/9.jpg)
ผลลพธของงาน ผลลพธของงาน (OUTPUT)(OUTPUT)
�จานวนผใชน (าเพ�มข(น
�ความพงพอใจของลกคา หรอผใชน (า
“ส�งท�กลาวมาไมใชวาทาคร(งเดยวแลวจบ
แตเปนส�งท�ตองทาอยตลอดเวลา เพยงแตเปล�ยนกจกรรมใหเขากบยคสมยเทาน(น”
9
![Page 10: Job5](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022081404/558d3fb1d8b42acc4f8b4674/html5/thumbnails/10.jpg)
คาถาม - คาตอบ
ขอบคณคะ
10