A sustainable project with prepayment meters in Argentina Um projeto sustentável com medidores de pré­pagamento na Argentina

Un proyecto sustentable con medidores prepagos en Argentina

Jorge Rigamonti

Un proyecto sustentable con medidores prepagos en Argentina Jorge Rigamonti, Edenor, Argentina

La empresa en el contexto

Edenor es una empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica que brinda el servicio a más de 2.350.000 clientes en la zona norte la Ciudad de Buenos Aires y 21 municipios del conurbano bonaerense. Muchos de estos clientes sufren un problema de pobreza e indigencia extendido en las zonas suburbanas de las grandes ciudades de la región. La mala condición socioeconómica de dicho segmento de la clientela hace que el pago del servicio de energía eléctrica sea muy difícil o imposible, generando una peor calidad de vida para ellos y problemas de morosidad y/o hurto e imagen para la empresa. A partir de este contexto, desde el año 2001 se comenzó a desarrollar, entre otros proyectos con similar orientación, el proyecto de Medidores Prepagos. Éste responde al fuerte compromiso de la empresa con la Responsabilidad Social Empresaria.

Un proyecto de medidores prepagos sustentable

El proyecto de medidores prepagos desarrollado por Edenor es sustentable porque se adapta a la realidad del segmento de la clientela al que está dirigido. Se trata de un sector de la población que percibe sus ingresos en forma mayoritariamente diaria, semanal o quincenal. Esto impide que tengan capacidad de ahorro y que accedan al tradicional pago bimestral de la factura requerido por la empresa. Por este motivo, entran en un (también tradicional) circuito de morosidad, que termina excluyendo a los clientes del servicio y no es sustentable para ninguno de los actores involucrados (clientes, estado, empresa). Para cambiar esta situación e impedir que una mayor cantidad de clientes salga del servicio, en el año 2003 se realizó una experiencia con una muestra a escala industrial de medidores prepagos. Se incorporaron (en forma voluntaria) 4.300 clientes con dificultades permanentes de pago o que ya hubieran dejado de ser clientes de la empresa. Después de 2 años de funcionamiento, el sistema de medidores prepagos demostró que: ­ Soluciona las dificultades del pago bimestral ­ Fomenta las capacidades existentes adaptándose a ellas ­ Constata la conveniencia del pago fraccionado ­ Fomenta la utilización eficiente y racional de la energía Para el funcionamiento de este sistema Edenor desarrolló e instaló 5 puntos de venta, los cuales se detallan en la presentación. Se presentan los resultados más relevantes de la experiencia mediante gráficos sobre la evolución del sistema en cifras, las ventas por monto en $, la distribución de las ventas en la semana, el aumento en el uso eficiente de la energía y el consecuente ahorro que beneficia a los clientes, y la opinión de los mismos reflejada en una encuesta de satisfacción.

Hacia el futuro

Las cuestiones esenciales hoy en día se refieren a las posibilidades de extensión del sistema prepago dentro del país con un panorama claro definido por las autoridades; y a la política de Responsabilidad Social Empresaria necesaria alrededor del prepago

para contribuir a mejorar la calidad de vida de los clientes de menores recursos, reduciendo su consumo de energía.

Jorge Rigamonti

Un proyecto sustentable de medidores prepagos en la

Argentina

ÁREA DE CONCESIÓN

Edesur

Edenor

Area Olivos

Area Pilar

Area Morón

Area Norte

Área Servicio Edesur

Edenor distribuye y comercializa electricidad en el norte de la Capital Federal y el noroeste del Gran Buenos Aires.

Información relevante

Clientes 2.350.366

Habitantes 7.071.315

Superficie 4637 Km2

Participación de Edenor en el mercado nacional: 22 %

Merlo: Proyecto Medidores

Prepagos con 4.300 clientes

DATOS HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE EDENOR Algunos datos ilustrativos de la historia de la empresa

Año 1992 2004 Clientes 1.800.000 2. 350.366 Clandestinos 300.000 Mínimo Energía comprada (GWh) 10.864 16.673 Energía facturada (GWh) 7.900 14.752 Morosidad (días equivalentes de facturación) 28 (M$ 69) 6,99 (M$ 29.86)

Los kilómetros de red construidos son:

En el caso de la energía se trata de la TAM de octubre 2003 ­ 2004.

Evolución redes Edenor km

25.000 27.000 29.000 31.000 33.000 35.000

Año 1992

Año 1994

Año 1996

Año 1998

Año 2000

Año 2002

Evolución redes Edenor km

No paga

Normalización Factura

Aviso

Suspensión

Verificación deSuspensión

Aviso Prejudicial I

Corte

Verifica ción de Corte

19 días corridos

7 días corridos

9 días corridos

12 días corridos

9 días corridos

9 días corridos

aprox. 60 días

aprox. 180 días corridos

Conexión Directa Cliente

­ Energía de Compra

­ Gastos de Explotación

­ Impuestos

­ Morosidad

­ Energía de Compra

­ Efecto contagio

­ Pérdidas

Anulación de Corte

Aviso Prejudicial II

9 días corridos

11 días corridos

aprox. 146 días corridos

CICLO DE VIDA DE CLIENTES CARENCIADOS

Villas Cortados CLIENTES

80.000

100.000 2.3 M

200.000 clientes con dificultades permanentes

PROBLEMATICA DE CLIENTES CARENCIADOS

Barrios carenciados

INA 650.000

Electricidad y calidad de vida en sectores Electricidad y calidad de vida en sectores carenciados carenciados: :

­ Calefacción ambiental ­ Calentamiento del agua

­ Bombeo de agua ­ Seguridad

­ Integración social y esparcimiento

­ La factura como documento de pertenencia social

­ Y además tienen un mayor consumo de electricidad por:

­ precariedad de las viviendas y electrodomésticos

­ Resultado: derroche de recursos.

Contexto La electricidad en los sectores de menores recursos

Premisa:

Todos queremos pagar la energía eléctrica

Dificultades:

­ Cerca del 50% de la población debajo de la línea de pobreza

­ Fuentes de ingresos inestables e irregulares

­ No existe la capacidad de ahorro

­ De los hogares de la base de la pirámide social (75% del total): ­ el 33% cobra diariamente ­ el 12% semanalmente ­ el 7% cobra por quincena ­ sólo el 48% cobra mensualmente

­ La actual facturación implica un pago cada 2 meses (U$S 20)

­ No existe una cultura del uso eficiente de la energía eléctrica

­ Existe una escasez de energía a corto y mediano plazo

Contexto de la Empresa

­ Fuerte compromiso con la RSE, basada sobre 3 pilares:

­ El desarrollo económico

­ La equidad social

­ El cuidado del medio ambiente

• Reemplazar el compromiso tradicional de pago bimestral

• Permitir una compra fraccionada adaptada al ingreso

• Ayudar a mejor administrar el consumo

• Promover el uso racional de la energía

AUTOADMINISTRACION DE LA DEMANDA

Sistema de medidores prepagos ­ objetivos

Una experiencia de campo a nivel industrial

• Una muestra representativa para una generalización futura

• 4200 clientes, 5 puntos de venta de energía

• Menos de 15 cuadras para encontrar un punto de venta

• Clientes fidelizados en el tiempo

• Hacer sustentable una tecnología de alto costo

100 US$ por medidor, 6 veces más que un medidor tradicional

Ayudar al cliente a disminuir su consumo ­ normalización sin corte

Estación de Servicio M.Acosta

Estación de Servicio EG3

Estación de Servicio Shell

Oficina Comercial Merlo

Locutorio Estación de Tren de Merlo

Sistema Central

PUNTOS DE VENTA PUNTOS DE VENTA

Estación de Servicio ASPRO

PARTIDO

de

MERLO

Administrador Central

Servidor de Base de Datos / Servidor de Aplicación EPS­2.5

Módulo de Integración con el Sistema Comercial

Software de Administración de Expendedoras SATP

Modem

Entorno LAN

Expendedora manual

ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA

Red Telefonica

EDENOR Empresa Distribuidora y Comercializadora Norte

Azopardo 1025 ­ (C1107ADQ) Capital Federa l

CUIT 30­65511620­2 : IVA Res. Inscrp

Viernes 31/10/2003 09:40:29 Número de Ticket 0002­00000609 Medidor Prepago Nro. 7038041971 Cuenta Edenor Nro. 7920 1129 1442

IVA Consumidor Final CUIT : 00­00000000­0

MINTEGUIA CRISTINA Arredondo 1250­Merlo (1722)

CUADRO TARIFARIO ACTUAL Compra acum. menor a 150 kWh/mes $ x kwh 0,094 Compra acum. mayor a 150 kWh/mes $ x kwh 0.040

CALCULO COMPRA ACTUAL Compra menor a 150 kwh/mes kwh 0 Compra mayor a 150 kwh/mes kwh 86,8 Importe comprado menor a 150 kwh 0 Importe comprado mayor a 150 kwh 3,47 Sub total A $ 3,47 IVA 0,73 Fondo Pcia.Santa Cruz Ley N° 23681 0,02 Imp. Pcia. BsAs Ley N° 7290/67 y 8016/73 0,35 Fondo Pcia. Bs. As. Ley N° 9038 0,19 Contribución Municipal 0,22 Contribución Provincia l 0,02 Sub total B $ 1,53 El monto de IVA no puede computarse como crédito fiscal

Bonificación Cal idad Prod. Técnico 0 Bonificación Calidad Serv Técnico 0 Bonificación Cal idad Serv Comercial 0 Sub total C $ 0 Tasa Municipal Alumbrado Públ ico 0

TOTAL $ 5,00 Compra energía de l mes kwh 386,8 Días desde la Última Compra 3

Código Numérico a Ingresar

3442 0047 3861 3459 3326 Expendedora Automática

Ticket comprobante para el cliente

Tarjeta de identificación del cliente

RESULTADOS DE LA PRUEBA

Datos a junio de 2005

RESULTADOS

Cantidad de clientes

Operaciones de venta 495.223

Energía vendida en kWh 10.762.470

4.199

Energía vendida en pesos 1.340.216

Horario pico: 9 a 15 (45 % de energía vendida) ­ 17 a 22 (43 % de energía vendida)

RESULTADOS DE LA PRUEBA

Venta de Energía por Montos

0

50000

100000

150000

200000

$ 1 A 2

$ 2 A 3

$ 3 A 4

$ 4 A 5

$ 5 A 6

$ 6 A 7

$ 7 A 8

$ 8 A 9

$ 9 A 10

$ 10 A 12

$ 12 A 15

$ 15 A 20

$ 20 A 30

$ 30 A 40

$ 40 A 50

$ 50 O MAS

Monto

Can

tidad

Ventas 35,5%

27,2%

14%

7%

14,3%

2%

RESULTADOS DE LA PRUEBA

Venta de energía por día del mes

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000

1 3 5 7 9 11

13

15

17

19

21

23

25

27

29

31

Día del mes

Can

tidad

­ Opinión general del sistema: Positiva 94,7 %

­ Principales ventajas del sistema según clientes encuestados:

se puede pagar de a poco ­ gasta menos ­ es cómodo y fácil

­ Evaluación de la compra fraccionada de energía: Positiva 88%

­ ¿El Prepago le ayudó a mejorar la economía del hogar? Si: 92%

­ Voluntad de continuar bajo Prepago: Si: 96 %

­ Percepción de variación del consumo: Disminuyó: 53,9 %

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ­ SÍNTESIS

2 1

24

172

314

0

50

100

150

200

250

300

350

Muy Bueno Bueno Regular Malo Sin Dato

Respuestas Positivas: 94,7% (33,5% + 61,2%)

Respuestas Positivas: 94,7% (33,5% + 61,2%)

Opinión General del Sistema

ENCUESTA DE SATISFACCION

Sin Dato 5 clientes

1% No 35 clientes

7%

Sí 473 clientes

92%

El Prepago, ayudó a mejorar la economía de su hogar?

ENCUESTA DE SATISFACCION

Ns/Nc 16,2%

Aumentó 5,5%

Sigue igual 24,4%

Disminuyó 53,9%

Percepción sobre variación del consumo

ENCUESTA DE SATISFACCION

UNA EXPERIENCIA INDUSTRIAL EXITOSA

­ Sustentabilidad superior a 90%

­ Compra promedio 2.7$, 2 a 3 veces por semana

­ 95% de los clientes satisfechos

­ Consumo promedio con prepago de 132 kWh/mes

respecto al valor promedio de 210 kWh/mes.

­ Una tecnología sólida y confiable

SÍNTESIS

Biografía

Expositor: Jorge Rigamonti

Posición: Subgerente

Compañía: Edenor

País: Argentina

Jorge Rigamonti es subgerente de Gestión Entes e Información Comercial de Edenor.

Se graduó de Contador Público en 1978. Desarrolló trabajos como consultor

independiente y en 1979 ingresó a Edenor (en ese momento llamada SEGBA). En los

últimos 12 años se desempeñó en áreas operativas, como subgerente de atención al

cliente, de morosidad y recuperación (robo de energía). En octubre de 2004 se hizo

cargo del proyecto de medidores prepagos en Edenor.