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Julho 2007

Phone Call-Recorder for Office

Digital Phone Call-Recording SystemDigital Phone Call-Recording System

Julho 2007


Por quê não vendemos mais ?

Por quê gastamos tanto com contas telefônicas?

Como nossos clientes são atendidos?

ProblemasProblemas

Julho 2007


Agora você pode contar com o produto Phone Call-Recorder for Office, para ajudá-lo a entender sua relação com os clientes e fornecedores.

Você poderá identificar com precisão os requerimentos, pedidos ou reclamações, o que ajudará a evoluir seus procedimentos internos e melhorar a qualidade de atendimento de sua empresa.

O telefone ultrapassa os limites impostos pela distância facilitando a relação entre as pessoas. Bem utilizado, o telefone pode determinar a diferença entre o êxito e o fracasso.

soluçãosolução

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• Gravador digital de chamadas telefônicas

• Monitoramento On-line de chamadas

• Controle de chamadas

• Envio automático do áudio por e-mail

• Arquivos em formato MP3 ou WAV diretamente no seu HD

• Identificação dos números chamador e chamado em conexões

entrantes ou saintes

• Gera arquivo CDR

FacilidadesFacilidades

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• Conexão em paralelos com

Linhas Analógicas

Ramais Analógicos de PABX

Ramais digitais de PABX*

• Transparente e imperceptível ao usuário. Opera em

silêncio e de modo automático

*Nota: Compatível com ramais digitais de PABX: Panasonic, NEC, Alcatel, Siemens.

CaracterísticasCaracterísticas

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O sistema de gravação está divido em 2 partes:

Hardware + Software

Hardware = Dispositivo de gravação = Recorder Device = RD

Software = Aplicação para gravação em disco rígido em PC

SistemaSistema

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Dispositivo de gravação (Recorder Device-RD)

[Módulo Controlador USB] + até 8 x [módulos de Expansão]

Módulos

USB-04 = Controladora USB + 4 portas analógicas

EXA-08 = Expansão de 8 portas analógicas


EXD-08 = Expansão de 8 portas digitais


Desenho do Hardware do SistemaDesenho do Hardware do Sistema

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1. Formato de arquivo• WAV - PCM ALAW 8 bits 8 Khz

ou• MP3

2. Sampling Rate• amostragem de áudio – 8Khz.

3. Consumo de espaço em disco rígido• WAV => 8KB por segundo.• MP3 => 4KB por segundo.

Parâmetros de ÁudioParâmetros de Áudio

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Computador pessoal (PC – Personal Computer)• Pentium III 1Ghz o superior• 512Mb-RAM o superior• Windows 2000 Pro o superior• HD de acordo com a capacidade do sistema e tempo de armazenagem

desejada. [ 2,5Gb x #portas x Meses]

• portas USB 1.1 Full-SpeedConexão entre o PC e o gravador (RD – recorder device)

• RD demanda uma controladora USB do PC em modo exclusivo A controladora USB não pode ser compartilhada por outro dispositivo Um Hub-USB não pode ser utilizado Um RD com 132 portas consome 80% do largura de banda disponível

numa porta USBNota: Até 4 dispositivos de gravação (RD) podem ser conectados ao mesmo PC. Neste caso cada

dispositivo demanda uma controladora USB e o PC deve ter ao menos 4 canais USB independentes.

RequerimentosRequerimentos

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USB - Universal Serial Bus Controller

• USB 1.1 Full-Speed, 12Mhz, 12Mbits/seg

• Hot pluggable

• Distancia máxima entre o PC e o USB-Device = 5 mts.

• Consumo de largura de banda em uma gravação de áudio =

Aproximadamente 2Mbits para cada 30 portas

• Um canal USB oferece uma largura de banda de até 12Mbits/seg

Capacidade de um canal USB => em teoria suporta 180 portas de gravação

Considerações sobre os Fundamentos de USBConsiderações sobre os Fundamentos de USB

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PC – Computador pessoal

• Um PC Standard trás pelo menos 4 canais USB independentes

• Até 4 dispositivos de gravação (RD) podem ser conectados

simultaneamente ao mesmo PC. Nestes casos cada dispositivo

demanda uma controladora USB e o PC deve ter ao menos 4 canais

USB independentes.

• Windows suporta até 256 arquivos abertos simultaneamente num

mesmo diretório.

Considerações sobre as características do PCConsiderações sobre as características do PC

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Considerações sobre armazenagemConsiderações sobre armazenagem

Exemplo: Um dispositivo telefônico pode falar 60 minutos por hora. Um arquivo de áudio em formato MP3 consome 4KB por segundo.

1 minuto de gravação = 60 x 4KB = 240 KBytes

1 hora de gravação = 60 x 60 x 4KB = 14,4MBytes

1 dia de gravação(horário comercial) = 8 hora x 14.400KB = 115,2MBytes

1 mês = 22 dias x 115,2MB = 2,5 GBytes por canal / porta telefônica

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HardwareHardware

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1. Gabinete com múltiplas possibilidades de montagem: • Mesa• Parede• Rack mount 19” *

2. Dimensões: (1U x 5Us)3. Conexões frontais4. LEDs e painel frontal5. Conectores Standard (RJ11/USB/Telco)6. Fonte de alimentação elétrica externa

*Nota: Requer suporte opcional de 5U’s para até 9 módulos.

ArquiteturaArquitetura

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Módulos de HardwareMódulos de Hardware

USB-04 = Controladora USB + 4 portas analógicas





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HardwareHardware - USB-04 –Módulo Controlador - USB-04 –Módulo Controlador

1 x Porta USB 1.1 Full-Speed 12Mhz4 x Portas analógicas RJ112 x Portas para BUS

Power Power SupplySupply - conector tipo P4 - conector tipo P4

Portas analógicas - 4 conectores tipo RJ11Portas analógicas - 4 conectores tipo RJ11

Porta USB Porta USB conexão ao PC conexão ao PC

Conector USB tipo BConector USB tipo B

BUS – BUS – conecta os módulosconecta os módulos de expansão de expansão

conector tipo: IDC 26 pin dual rowconector tipo: IDC 26 pin dual row

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Hardware – Módulos de ExpansãoHardware – Módulos de Expansão

EXA - módulos de expansão analógica• 1 x conector BUS• 1 x conector TELCO (centronics 50p)

Ou

EXD - módulos de expansão digital • 1 x conector BUS• 1 x conector TELCO (centronics 50p) * Compatível com ramais de PABX digitais : Panasonic, NEC, Alcatel,

Siemens.

Conector TelcoConector Telco

Centronics 50pCentronics 50p

BUS – interconexão com controladorBUS – interconexão com controlador

flat cable 26 rows com conector IDCflat cable 26 rows com conector IDC

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Bracket - 5U’s 19” – suporta até 9 módulos

Hardware – suporte Rack MountHardware – suporte Rack Mount

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Dispositivos – gabinetes montados lado-a-lado interconectados por um cable-BUSDispositivos – gabinetes montados lado-a-lado interconectados por um cable-BUS

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Dispositivo de gravação – Escalabilidade do SistemaDispositivo de gravação – Escalabilidade do Sistema

Módulos:•Unidade de Controle : Processador USB + 4 portas analógicas

•Unidade de Expansão : 8 ou 16 portas (analógicas ou digitais)*Ambos montados em gabinetes individuais que são interconectados por um cable-BUS.

Crescimento Facilitado:

• Até 8 módulos de expansão• Aceita qualquer combinação de módulos de expansão

•8 ou 16 portas•Analógicas ou digitais

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Dispositivo de gravação – Conexão ao PC via cabo USBDispositivo de gravação – Conexão ao PC via cabo USB

PC

PC de gravação pode ser um PC comum ou um Servidor Dedicado, dependendo do nível de serviço (SLA) desejado.

Power SupplyE:110~240VacS: 9Vdc

Power Cable USB Cable

Cada porta USB do PC suporta qualquer combinação de módulos controladores de 1 a 8 expansões

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Capacidade do Sistema – exemplo ACapacidade do Sistema – exemplo A

Dispositivo de gravação (RD = Recorder Device)1 x [USB-04] : Controladora USB com 4 portas analógicas

6 x [EXA-16] : Módulo de expansão de 16 portas analógicas

2 x [EXD-16] : Módulo de expansão de 16 portas digitais

Sub TOTAL portas analógicas = 4 + [ 6 x 16 ] = 100

Sub TOTAL portas digitais = 2 x 16 = 32

TOTAL = 100 + 32 = 132 portas

RD = 1 controladora + 8 módulos de expansão = 9 módulos

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Capacidade do Sistema – exemplo BCapacidade do Sistema – exemplo B

Dispositivo de gravação (RD = Recorder Device)1 x [USB-04] : Controladora USB com 4 portas analógicas





Sub TOTAL portas analógicas = 4 + 8 + [ 2 x 16 ] = 44

Sub TOTAL portas digitais = 8 + 16 = 24

TOTAL = 44 + 24 = 68 portas

RD = 1 controladora + 5 módulos de expansão = 6 módulos

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Dispositivo de gravação – Conexão ao PC via cabo USBDispositivo de gravação – Conexão ao PC via cabo USB

Até 4 dispositivos de gravação podem ser conectados ao mesmo PC gerenciados por software como um único sistema.

Capacidade Máxima = 256 portas

USB Cables

Note: PC deve ter ao menos 4 controladoras USB independentes

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Software baseado em WindowsSoftware baseado em Windows

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Software baseado em WindowsSoftware baseado em Windows

Características

• Compatível com Windows

• Multi-idioma (inglês, português, espanhol)

Módulos

• Monitoramento e Supervisão On-Line

• Pesquisa e Reprodução

• Envio de E-mail

• Relatórios

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Monitoramento

exemplo de telaexemplo de tela

Tela de MonitoramentoTela de Monitoramento

Indicação detalhada do estado do porta, nome do usuário.

Estado pode ser:•On-hook•Gravando

•Desconectado

Informação detalhada de cada porta:

•Status•Call-Time

•Call-direction (incoming / outgoing)

•Dialed Number•File Name of audio

recording

Monitoramento:Call Recorder tem um módulo de monitoramento on-line, via consulta local ou via LAN, podem acessar múltiplos usuários, informando o estado das portas, duração das chamadas, nome do usuário, número chamado, número do chamador, nome do arquivo de gravação. Permite monitoramento on-line em tempo real, podemos informar se a porta está desconecta da linha / ramal para dificultar fraudes no sistema.

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Pesquisa*

exemplo de telaexemplo de tela

Pesquisa e Reprodução:Módulo de busca permite localizar gravação por pessoa, porta, extensão. Reprodução das gravações podem ser executadas no mesmo módulo.Arquivos (MP3 o WAV) permanecem com todos os detalhes do chamado, permitindo aos usuários o uso de outras aplicações como Windows Media Player® o MusicMatch Juquebox®, para monitoramento das gravações com acesso a todos os detalhes do chamado .Arquivos perdem ser gravados em CD/DVD.

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*Envio automático para e-mail.

exemplo de Telaexemplo de Tela

Phone Call Recorder

E-mail:O sistema oferece uma opção para envio automático por e-mail de uma cópia do arquivo de áudio é imediatamente enviado no fim da chamada. Todos os detalhes som incluídos, permitindo o monitoramento e pesquisa de gravações a través do Microsoft Outlook, Thunderbird, etc.

arquivos podem ser enviados como atalhos ou como um arquivo(path) em seu servidor de arquivo ou domain.

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relatórios de Tráfego:

Phone Call Recorder pode gerar um CDR (call detailed records), em formato Standard, o qual pode ser importado a uma planilha do Excel ou para uma aplicação de tarifação, permitindo o controle total do tráfego telefônico.

relatóriosrelatórios

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Integração com Terceira Parte:•uma API permite a integração de software com 3ª parte:

•CRM

•ACD

•PC-Phone

•Dialer

Integração de SoftwareIntegração de Software

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ResumoResumo

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1. SLA ajustável o sistema pode operar num PC simples ou num servidor dedicado de alta disponibilidade

2. Alta escalabilidade Desde 4 até 256 canais de gravação

3. Crescimento facilitado através de módulos de expansão Preserva seu investimento.

4. Flexibilidade Combinação de portas analógicos e digitais

5. Simplicidade Totalmente automático, simples de instalar, simples de usar

Principais BenefíciosPrincipais Benefícios

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1. Fácil de manusear módulos podem ser manuseados e despachados separadamente

2. Fácil de vender preços competitivos

3. Fácil de configurar módulos são combinados em o site do cliente final

4. Interoperabilidade módulos analógicos podem ser utilizados com linhas ou ramais analógicos de qualquer marca de PABX. Módulos digitais são compatíveis com PABX TDM de Panasonic, NEC, Alcatel e Siemens.

5. Amplo mercado Configurações flexíveis permitem oferta desde Peq. e Médias Empresas até grandes companhias.

6. Confiável / alto MTBF Menor custo de suporte técnico

Benefícios ao canal de distribuição / RevendedorBenefícios ao canal de distribuição / Revendedor

Apresentamos

Phone Call Recorder Phone Call Recorder forfor Office Office

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