kangoo-communication

Démarrer votre campagne de marketing par l’E-MAILQue ce soit pour présenter vos services, offrir une promotion, fidéliser votre clientèle, le marketing par E-MAIL est l’une des méthodes les plus efficaces pour attirer l’attention de votre cible. L’E-MAIL marketing vous procure instantanément un contact privilégié avec vos clients et une grande liberté en matière d'organisation de campagnes auprès de vos visiteurs et clients. Le premier avantage que présente l’E-MAIL marketing relève de l'aspect économique : vous pouvez toucher une très large cible pour un coût très réduit.

Vos avantages

* Identifier vos visiteurs et découvrir l’importance de les connaître* Transformer vos visiteurs en clients* Analyse de votre concurrence* Déterminer les objectifs d’une campagne: collecte d’informations, fidélisation, parrainage des amis de vos clients, PRINT, Newsletter,* Events, promotions …* Notre expertise* Création d’un formulaire d’identification online ou manuel de vos prospects et clients

Gestion de votre campagneNous réalisons vos campagnes d’E-MAIL marketing pour renforcer la fidélité de vos clients et accroître votre chiffre d'affaires. Le complément idéal d'un site Internet efficace est une campagne de marketing direct. L’E-MAIL marketing permet de toucher au plus près votre cible commerciale en délivrant des informations de qualité sur vos services ou vos produits, par l'usage d'un média original et vecteur de contacts.

Nous concevons donc des campagnes reprenant la charte graphique de votre entreprise (site internet, documents de communication...) ou à partir de nos modèles. A partir de vos objectifs, Kangoo-Communication définit le message, conçoit le visuel, réalise la mise en page de votre lettre, gère les envois et le suivi de votre campagne.

Vos avantages

* Création de votre lettre d'information mensuelle sur base d'un modèle identifiant votre site Webou sur base d'un de nos modèles. Intégration du contenu de votre lettre.* A partir de notre plate-forme d’E-MAIL marketing, nous envoyons une lettre mensuelle à vos abonnés, suivant le plan d’action de votre campagne (préalablement définit). Inclus 3 envois valable jusqu'à 2500 e-mails/mois.* Après chaque campagne un rapport d'envoi de votre campagne d’E-MAIL marketing vous est remis, incluant le détail des clics et les ouvertures de vos abonnés* La gestion de votre temps pour d’autres opérations de marketing.

Kangoo-Communication, rue aux cailloux 6, 1461 – Haut-Ittre+32 (0) 488 878 840 – [email protected] – www.kangoo-communication.be

http://www.kangoo-communication.be/

mailto:[email protected]

Fidélisez vos clientsLes coupons papier font partie de la règle numéro 1 ! Ces flyers sont mis à la disposition des clients et des visiteurs d’un point de vente physique (magasin, agence…). Ils permettent aux personnes qui le désirent d’écrireles informations nécessaires à l’inscription à une newsletter, à un jeu ou à un programme d’offres exceptionnelles à recevoir par e-mail. Ils peuvent être présents en permanence, et placés autour de points de contacts forts, en libre-service sur les comptoirs ou remis au client par un conseiller.

Vos avantages

* Votre coupon vous permettra d’identifier vos visiteurs en magasin* De créer des listes OPT-IN pour envoyer une newsletter* Impression de 5000 flyers (classique 250 gr/m2) * Mise en page suivant votre design et vos considérations* Matériels fournis par le client. Réception des flyers et dépôt chez le client.

Options : Créer des listesKangoo-Communication prend en charge la gestion des informations récoltées par votre prospection au moyen d’un coupon ou flyer. Différentes listes sont créez sur notre plate-forme d’E-MAIL marketing collectés les coordonnées de vos clients ou prospects. Ces listes seront utilisées dans le cadre d'une campagne d’E-MAIL marketing au moyen d'une newsletter.

Vos avantages

* Création de listes pour l’inscription de vos prospects* Inscription suivant les informations recueillies au moyen de votre flyers* Gestion des listes sur notre plate-forme d’E-MAIL marketing




Le marketing par email Après avoir suscité l’intérêt d’un internaute et l’avoir attiré sur votre site Internet, il est important de créer une relation commerciale durable avec celui-ci. En effet c’est en créant un rapport de fidélisation qu’un lien de confiance pourra s’établir et que les chances d’un acte commercial augmenteront.

Le marketing par email consiste tant à informer vos clients et prospects des nouveautés et offres promotionnelles, qu’à découvrir leurs préférences et leurs comportements d’achat. La rédaction d’un courrier électronique combinée à l’utilisation d’un logiciel d’envoi performant enregistre les actions ainsi que les tendances de l’internaute à cliquer sur vos liens. Cette évolution de votre action marketing est essentielle pour adapter les messages et orienter l’internaute vers des offres de plus en plus personnalisées dans le temps.

Que ce soit pour informer ou fidéliser vos clients, soutenir un lancement promotionnel ou prospecter de nouvelles cibles...

Kangoo-Communication vous accompagne dans la gestion de vos mailings, la réalisation de vos news-letters, la collecte des coordonnées de vos visiteurs.

Vous manquez de temps et de ressources ? Confiez-nous la gestion de vos campagnes d’e-mailing.

Réalisez des campagnes d'e-mails personnalisées pour renforcer la fidélité de vos clients et accroître votre chiffre d'affaires. Le complément idéal d'un site Internet efficace est une campagne de marketing direct. L'e-mailing permet de toucher au plus près votre cible commerciale en délivrant des informations de qualité sur vos services ou vos produits, par l'usage d'un média original et vecteur de contacts.

Nous concevons donc des e-mailings reprenant la charte graphique de votre entreprise (site internet, documents de communication...). A partir de vos objectifs, Kangoo-Communication définit le message, conçoit le visuel, réalise la mise en page de votre lettre, gère les envois, réalise le tracking, assure le routage et le suivi de votre campagne.

Nos services :

• Collecte d’informations ciblées sur votre site Web ou par PRINT• Encodage des profils recueillis• Création, gestion de listes de diffusion. • Importation de vos listes existantes.• Personnalisation des formulaires pour créer des profils• Mise en forme de votre message• Envoi de lettres personnalisées• Gestion automatique des abonnements et désabonnements• Consultation de l’historique des campagnes• Suivi sur l'ouverture de mails et des désabonnements• Edition de rapports statistiques




La NewsletterUne newsletter est un courrier électronique envoyé périodiquement aux personnes qui y sont inscrite volontairement pour donner des informations sur l'actualité d'un site ou d'une marque. Cet outil promotionnel permet de garder le contact avec les visiteurs d'un site qui sont peut-être clients ou clients potentiels. Même dans le cadre d'un site qui ne vend aucun produit, cela est bénéfique car l'apport de visiteurs et la fidélisation de ceux-ci est important. Cet article va expliquer l'intérêt de cette lettre sur le plan du webmarketing.

Caractéristiques d'une newsletter

Dans un premier temps il ne faut pas se méprendre sur la définition d'une newsletter. Ce type d'email n'est pas destiné à être une publicité mais à être un bulletin d'information. Cette simple définition ne doit pas être perdue de vue afin que cet élément soit à la fois apprécié et ne soit pas considéré comme du spam .

Il ne faut pas oublier non plus que cet email périodique est envoyé uniquement aux personnes qui le souhaitent. Généralement il y a deux possibilités pour récolter les adresses emails des prospects:

* Lorsqu'un prospect s'inscrit sur un site il y a la possibilité d'en profiter pour lui demander s'il souhaite s'inscrire à la newsletter d'information. Ou alors il faut que cette option soit disponible dans le panel utilisateur de ce membre, mais dans ce cas de figureil faut s'attendre à ce qu'il y ait moins d'inscrit.

* L'autre possibilité consiste à avoir un formulaire pour que les visiteurs puissent s'inscrire à la lettre d'information. Ce formulaire se situe idéalement dans le menu latéral d'un site qui ne possède pas de compte membre (sur les blogs par exemple).

Les avantages d’une newsletter

Rester en contact avec les prospects

Envoyé relativement régulièrement, une newsletter permet de rappeler aux prospects ou lecteurs d'un site que celui-ci n'est pas mort et que bien au contraire il est en plein de vie. Ce bulletin informatif prouve le dynamisme d'un site et rappel en même temps qu'il est toujours présent. Les prospects ont ainsi le nom du site qui leur revient en tête, au cas où ils désireraient passer commande ou consulter les nouveaux articles.




Informer les prospects

Les newsletters fournissent idéalement du contenu qui intéressent les lecteurs, cela se concrétise parfois par des conseils, des bons plans ou encore des bons d'achat lorsqu'il s'agit d'une boutique en ligne. Rendre un tel service permet d'accroitre une réputation et d'améliorer l'image de marque et cet élément ne ressemblera vraiment pas à une publicité. Il ne faut pas oublier que la communication est un élément de transparence qui permet de rapprocher une marque de ses clients ou un site de ses visiteurs.

Augmenter le trafic vers un site

Incontestablement, cet élément apport du trafic vers un site à l'aide des liens qui y sont présent. Mais ce trafic n'est pas composé de nouveaux visiteurs, ce sont généralement des visiteurs réguliers qui sont inscrit au bulletin d'information. En clair, ce trafic améliore le nombre de visites mais pas vraiment le nombre de visiteur.

Il faut éviter de se leurrer, au début la lettre d'information comportera qu'une dizaine d'inscrit et sur ce petit nombre il n'y en aura peut-être la moitié qui la lira en entier et qu'un seul qui ira jusqu'à cliquer sur un des liens présent sur l'email. Ce n'est qu'en améliorant la qualité et le nombre d'inscrit que le trafic peut commencer à être intéressant.

Visibilité supplémentaire

Il y a une règle sur internet qui explique qu'un internaute doit visualiser un site environ 7 fois avant de devenir client. Bien que cela soit un peu brouillon et qu'aucune étude prouve avec certitude cette règle le fait est là, plus un client potentiel visualise un site et plus celui-ci s'habitue et à de chance de finalement devenir client ou lecteur régulier.

C'est une des raisons qui explique la multiplication des supports de visibilité sur la toile, tel qu'une page Facebook, un compte Twitter, Youtube...

Facilité du bouche à oreille

Des éléments sont réunis pour que le bouche à oreille puisse être réussi:

* La plupart des logiciels de courrier électronique ont une option qui permet de retransmettre un email reçu à un autre contact en quelques clics. Cette option est souvent appelé "transmettre".* Les personnes qui reçoivent les newsletters sont intéressées par le site ou la marque qui y est associé, ceux-ci seront plus facilement capable de recommander la newsletter à leurs amis qui ont les mêmes centres d'intérêts.

Plus pratique qu'un magazine

La création d'un magazine ou d'une lettre informative envoyée par voies postales représente un coût important entre le papier, l'impression et surtout les frais postaux. Or le développement d'internet permet de réduire ces coûts pour un résultat presque similaire. De plus, un internaute accepte de divulguer son adresse email plus facilement que son adresse postale. Enfin, l'envoi d'une newsletter peut être beaucoup plus régulier (l'hebdomadaire ou le bimensuel est possible facilement).




L'approche OPT-INL'e-mail marketing s'impose aujourd'hui comme étant un des outils du marketing direct les plus puissants. Il simplifie et raccourcit à l'extrême le processus de création de campagnes de communication directe, capable de produire des résultats traçables et dont la rentabilité et le retour sur investissement sont facilement mesurables.

Cependant, le volume de courriers électroniques ainsi que la saturation des boîtes de réception provoquent chez les utilisateurs une forte méfiance. Pour ne pas pousser le consommateur potentiel à ce stade de défiance, il est nécessaire que les agences et annonceurs mettent en œuvre certaines règles de bonne conduite et de déontologie concernant l’e-mail marketing.

Le Marketing de Permission, l'opt-in, le double opt-in, l'opt-out...

Le Marketing de Permission élève l’internaute au rang de décisionnaire, d’acteur de la consommation. Celui-ci ne subit plus l’information passivement. Il donne son avis et et son accord préalable pour recevoir des informations en provenance d'une marque.

L’opt-in ("opter pour") oblige l'annonceur à obtenir le consentement préalable du destinataire avant tout envoi de courrier électronique. Ce principe a été légiféré par l’Europe en 2002 dans le cadre de campagnes B to C. Cette approche n'est pas une obligation légale en B to B, elle est toutefois fortement recommandée pour augmenter les performances globales des campagnes d’e-mail marketing.

Le double opt-in est un processus de contrôle d’inscription qui s’effectue sur deux niveaux. L’internaute effectue tout d’abord sa demande d’abonnement à une liste de diffusion de manière volontaire (via un site Internet par exemple). Cependant, son inscription ne sera effective que lorsque ce dernier aura cliqué sur le lien de confirmation envoyé par e-mail à l’adresse indiquée.

Cette pratique est vivement conseillée car elle permet de vérifier que l’adresse e-mail est bien valide (hygiène de la base de contacts) et de s’assurer que le destinataire est bien à l’origine de la demande d’abonnement (respect du contact).

Le concept d'opt-out correspond à une pratique exceptionnelle qui permet l'envoi de campagnes e-mails auprès d'une liste B to B non opt-in. A destination uniquement d'adresses professionnelles, l'e-mailing opt-out doit respecter certaines conditions : l’identité de l’expéditeur doit être transparente, l’offre commerciale légitime et complémentaire à l'activité du destinataire. Le droit d'opposition doit être respecté avec la présence d'un lien de désabonnement valide.

D'une manière plus générale, les annonceurs a aujourd'hui pour obligation d’insérer systématiquement un lien de désinscription valide dans toutes campagnes d’e-mailing, qu'elles soient B to B ou B to C.

Il est donc impératif, sous peine de ternir son image de marque et de perdre la confiance du consommateur, de respecter la volonté de chacun concernant le choix de recevoir ou non tel ou tel type d’e-mail.




Marketing de permission

Intégrer le Marketing de Permission dans sa communication

Amener un internaute à faire confiance et à consommer de manière répétée des produits ou services n'est une tâche ni simple ni rapide dans notre société où l'individu est constamment interrompu par des informations non souhaitées.

Seth Godin est l’auteur de référence en matière de marketing de permission. Ses recherches ont abouti à la publication de "Permission Marketing : la bible de l’Internet marketing". Il confronte le marketing de l’interruption (techniques intrusives et agressives par lesquelles l’individu est sollicité alors qu’il ne le souhaite pas) et le marketing de permission (techniques consenties et souhaitées par le client).

Le Marketing de Permission se base sur des relations de confiance et d’estime du client. Seth Godin pose les bases de cette notion :

- proposer au client uniquement l’information qu’il a acceptée de recevoir : centrer sur les attentes- créer avec ses contacts des relations à long terme et envoyer des messages personnalisés et pertinents- cultiver le dialogue et l’interaction en établissant une relation de proximité et de confiance- pérenniser les relations et miser sur la fidélisation (car la communication sera accueillie plus positivement)

Le travail du marketing de permission va se décomposer en plusieurs étapes :

1ère étape : prendre contact avec le client potentiel et lui donner une raison de se porter volontaire pour recevoir des informations. Pour ce faire, il faudra lui proposer quelque chose de valeur, pouvant susciter son intérêt.

2ème étape : approfondir la relation en orientant l’attention de ses contacts. Il est nécessaire de détecter les centres d’intérêts et recueillir tous types d’informations pertinentes pouvant enrichir la base de données. Il sera ainsi plus facile de cibler les informations et éclairer l'interlocuteur sur les produits ou les services qui l’intéressent.

3ème étape : des incitations permettront de renouveler et d'étendre la permission accordée initialement et, à partir de là seulement, il deviendra possible de modifier le comportement d'achat du consommateur pour en tirer un bénéfice.

4ème étape : se basant sur le fait qu'un client est beaucoup plus cher à acquérir qu'à retenir, le Marketing de Permission gère la relation client dans la durée. Plutôt que de chercher à étendre sa base de clients, le Marketing de Permission cherchera à qualifier cette base pour fidéliser ses clients, les amener à consommer exclusivement chez lui et peut-être à devenir ses représentants.

La communication doit donc être personnalisée, attendue, fréquente et pertinente pour la cible.

Pour conclure sur les mots de l’auteur Seth Godin : "La loi de la permission est simple : pour optimiser la valeur d’une liste, il faut privilégier la différenciation, l’anticipation et la franchise. Plus le public est exceptionnel, plus les messages sont attendus, plus franche est la volonté de participer (la permission), et plus le fichier a de la valeur."




Génération de contacts : créez le lien, générer des LEADSC'est un terme emprunté aux équipes commerciales terrains qui désignent ainsi un prospect "chaud" ou prêt à acheter. Plus génériquement, nous aimons appeler cela un "contact utile".

Ce terme de "contact utile" s'oppose bien évidemment aux centaines de contacts "inutiles" générés par des campagnes d'affichage, tv, radios ou même d'achat d'espace online, qui souffrent d'une forte déperdition de prospects nullement intéressés par votre offre. Mais vous les payez tout de même.

Créer du trafic sur votre site et conquérir de nouveaux marchés sont sûrement au coeur de votre stratégie Internet.

Pour générer du trafic ciblé sur votre site, la mise en place d'une bonne politique de génération des LEADS est primordiale. Nous vous proposons différents outils de marketing online et d'e-publicité qui augmenteront votre visibilité sur Internet en générant des LEADS qualifiés.

* le référencement naturel

* les liens sponsorisés

* l'achat d'espace

* les communautés

* l'e-mailing

* la collecte d'adresses

Ils ne sont pas forcément tous adaptés à votre problématique. Mais la grande force de la création de trafic online réside dans son ROI facilement mesurable et analysable. Quelques tests suffiront à orienter intelligemment vos budgets de génération de LEADS pour un maximum d'efficacité.

Comment booster la génération de leads ?

Cibler

Convaincre

Connaître

Concrétiser




IDENTIFICATION DES PROSPECTS

Un marketing innovant pour des prospects satisfaits.

Trop souvent sollicités, vos prospects sont très exigeants. Ce qu’ils demandent aujourd’hui, ce sont : des contenus à valeur ajoutée, synthétiques et libres d’accès. Vous vous demandez comment générer des contacts de qualité ? Renforcer votre crédibilité ? Etablir une relation de confiance ?

A partir d’un lien web, vos prospects évoluent dans un dispositif en 4 étapes. A chacune d’elles, un contenu personnalisé les motive à aller plus loin pour entrer naturellement en relation avec vous.

Kangoo-Communication vous propose deux modes d’identification.

Mode PULL Pour demander son diagnostic, le prospect passe par un formulaire d’identification personnalisable.

Mode PUSH Vous diffusez votre accroche par e-mail. Les prospects sont identifiés dès qu’ils cliquent sur l’accroche. Ils n’ont pas à remplir de formulaire.

Le LEAD – pierre angulaire des stratégies ROI (Return on Investment)

La génération de LEADS on-line est probablement l’un des objectifs majeurs des programmes de communication on-line qui sont déployés actuellement. Les sites web se sont en effet ces deux dernières années irrémédiablement dirigés vers cet objectif : la génération de LEADS, de contacts en ligne.




FidélisationL'e-mailing pour fidéliser, véritable relais de la relation clients

Beaucoup d'annonceurs considèrent l'e-mail marketing davantage comme un moyen de prospection et de développement des ventes, mais il ne faut pas négliger pour autant l'aspect fidélisation, optimisation de la relation clients de cet outil. En effet, conquérir un nouveau client coûte toujours plus cher que fidéliserles existants : autant en profiter et miser sur le capital existant pour construire une relation avec vos clients.

L'e-mailing s'impose aujourd'hui comme un moyen peu coûteux de satisfaire la clientèle. Pour cela, plusieurs possibilités d'opérations de fidélisation s'imposent:

* la newsletter mensuelle, aux couleurs et univers de l'entreprise, pour instaurer un climat de confiance, de reconnaissance. Informez vos clients sur les actualités, les nouveaux produits et services, les valeurs... La newsletter informative prend ici une fonction de partage de connaissances, le client se sent impliqué dans la vie de l'entreprise et favorise la pérennité des relations.

* profiter de l'envoi facile et peu coûteux de l'e-mail pour lui donner une fonction d'enquête de satisfaction. Envoyez à vos clients les plus fidèles un questionnaire de satisfaction sur vos produits et services, les améliorations ou nouveautés qu'ils aimeraient de vous... Le client se sent important, ressent un effort de votre part de prendre en compte ses attentes et permet ainsi une augmentation de la satisfaction

* l'e-mailing peut également être un moyen de gérer à distance le programme de fidélité mis en place. Informez de manière régulière l'état des points collectés, des chèques cadeaux obtenus, quel que soit le canal de distribution (d'où l'importance de gérer efficacement sa relation multicanale et synchroniser les actions entre elles). Astuce: L'e-mailing peut comprendre des points fidélité à utiliser dans les points de vente, ce qui permet de créer du trafic sur les autres canaux physiques (une impression suffit)

* toutes les attentions sont les bienvenues, elles ne font qu'optimiser la relation et le sentiment d'appartenance : souhaits des anniversaires, fêtes, naissances... accompagnés d'un geste commercial (réductions, cadeau...); confirmation de commande, de livraison; rappel la veille d'un événement (horaires du spectacle, du voyage par exemple).

Toutes ces opérations permettent de construire une relation durable basée sur la transparence et le donnant-donnant : le client ne se sent pas manipulé, saturé des offres commerciales et apprécie la qualité de vos échanges. Et n'oubliez jamais qu'un client satisfait le fait toujours savoir autour de lui et vous profitez ainsi d'un bouche à oreille positif gratuit!

Fidélisation de vos interlocuteurs

La fidélisation de vos interlocuteurs est moins coûteuse que la conquête de nouveaux. Soyez obsédés par cet objectif de fidélisation. S'adresser à eux de façon pertinente, en leur démontrant que vous prenez en compte leurs désirs et leurs attentes et que vous avez le souci permanent de leur satisfaction est un des plus sûr moyen d'atteindre cet idéal.




Le marketing viralLe marketing viral sur Internet est l'équivalent du bouche-à-oreille dans la vie courante. Votre message passe d'un courrier électronique à l'autre par exemple ou par un autre moyen. Le Marketing viral se définit aisément comme une action menée par une entreprise afin de se faire connaître auprès d’un maximum d’internautes.

Le Marketing Viral a pour objectif, de susciter le désir, auprès d’une cible, d’échanger des idées avec l’émetteurdes messages, de transférer des opinions positives à des “INFLUENCEURS” et de participer progressivement à une Communauté professionnelle.

Principes

– Favoriser le critère « Désir» au-delà du besoin professionnel

– Développer une communication basée sur:

– l’intrigue

– l’inattendu

– la séduction

– Susciter l’envie de transférer le message reçu à d’autres membres de la cible qui vont agir tels des « contaminateurs », afin d’accélérer et d’orienter la propagation du message (caution des INFLUENCEURS)

– Rechercher des «INFLUENCEURS» ou Ambassadeurs de marque

« L’important, c’est ce que les gens disent de votre Marque, pas ce que la Marque dit aux gens». La décision d’achat se fait au moins dans 6 cas sur 10 à la suite.




Le BUZZ marketing - Le bouche à oreille électronique

OBJECTIFS

• Développer sa visibilité

• Améliorer sa notoriété

• Augmenter ses ventes

• Communiquer rapidement

Le concept

On pourrait définir le buzz marketing comme un moyen de communication qui vise à faire parler d’un bien ou d’un service. Le buzz marketing est un dérivé d’un phénomène vieux comme le monde : le bouche à oreille. Le marketing viral représente les mécanismes d’invitation et de recommandation vers des amis, des proches, des connaissances.

Le principe du buzz-marketing est de rapidement faire connaître un produit, un concept ou une information avec l’aide des internautes. De récepteur, l’internaute devient acteur / canal de diffusion de la communication.

Pour réussir sa campagne de buzz marketing :

Le message doit toucher l’internaute pour qu’il en parle et pour cela, il faut être toujours plus créatif, plus imaginatif et plus original pour se différencier et donner de l’envie à l’internaute.

Donnez également les moyens de partager, recommander, d’envoyer vos contenus en les laissant à disposition de tous ! Il faut avoir à l’esprit que c’est l’internaute qui s’occupera de la diffusion, aidez le !

Pour accélérer ce lancement par les internautes, il est également recommandé de faire appel à des leaders d’opinions, des personnalités influentes. Ces personnes ont la particularité d’être écoutées et d’être reconnues pour leur point de vue. Il est recommandé de s’entourer de ce type de relais. La communication avec ces leaders doit se faire le plus simplement possible, avec transparence et en toute franchise. Encore faut il les connaître, la communauté des bloggeurs est essentielle ce niveau.

L’objectif d’une campagne de buzz-marketing est d’améliorer la visibilité de la marque sur internet, de faire la promotion d’un nouveau produit, le tout en étant intégré dans une stratégie multi canal de communication.




Le Web Analytics

Accordez de l'importance à l'étude du comportement de vos visiteurs se révèlera essentiel pour votre site ou votre boutique. Parfait complément à notre solution de référencement, le Web Analytique (Web Analytics) est la mesure, l'analyse et l'interprétation du comportement de vos visiteurs. Sous forme de rapport, ces informations vous permettront très facilement d'optimiser votre site ou votre boutique en ligne afin d'attirer un plus grand nombre d'internautes mais surtout de faire en sorte que ces mêmes internautes restent le plus longtemps possible sur votre site.

Une étude Web Analytique vous permettra notamment de répondre aux questions suivantes :

* D'où viennent les internautes parcourant votre site ?* Combien de temps ces mêmes internautes restent en moyenne sur votre site ?* Que font-ils ?* Quelles sont les pages qui retiennent leur attention ?* D'où proviennent-ils ? Moteurs de recherche, accès directs, etc. ...* Quelle est leur réaction face au contenu de votre site ?* Combien de visiteurs uniques ?* Combien de pages vues ?




Jeux-concoursAnimez votre relation client, travaillez votre image et collectez des nouveaux contacts !

Le jeu-concours est une technique promotionnelle permettant à un annonceur d’animer sa relation client ou prospect, de travailler son image, et de collecter de nouveaux contacts. Ces derniers, en échange de leur contribution, ont la possibilité de gagner une récompense. Le jeu-concours peut s’inscrire comme une composante de votre stratégie e-marketing en permettant de générer de nouveaux abonnés à vos campagnes email-marketing, dès lors qu’ils vous ont donné leur consentement.




Les avantages d’un jeu-concours

• Collecter des adresses afin de créer une base de contacts à moindre coût • Animer et dynamiser un site Internet • Qualifier votre fichier • Augmenter la notoriété de votre entreprise et/ou de vos produits • Recruter de nouveaux clients • Fidéliser vos clients, partenaires, salariés • Promouvoir un nouveau produit ou service • Créer du trafic vers un site Internet

Un puissant outil marketing

Considéré comme un outil marketing puissant, le jeu-concours a l’avantage de répondre à de multiples objectifs marketing : la collecte d’adresses, la qualification de base, l’animation des espaces de vente, le développement des ventes…

La collecte d’adresses est l’un des principaux objectifs des campagnes d’e-mailing : elle représente 70% des objectifs des campagnes pour le compte des marques. Avec une opération de jeu-concours, les résultats de collecte sont toujours meilleurs car, en plus des avantages liés à l’offre de produits ou de services, les internautes souhaitent gagner le lot mis en jeu et par conséquent s’inscrivent au jeu en nombre et précisent correctement les données qu'ils transmettent pour être sûrs de recevoir le cadeau ! .

Le jeu-concours offre également l’avantage d’être un outil marketing puissant en matière de qualification. Il permet d’optimiser la segmentation des clients et prospects, d’enrichir une base de données, de qualifier les besoins d’un client.

Autre élément moteur dans la mise en place d’un jeu dans une stratégie d’e-mailing, la dotation et la pertinence du choix de la dotation. Il ne faut jamais perdre de vue que les internautes jouent pour gagner le gros lot. C’est la locomotive de l’opération et l’annonceur conseille toujours de concentrer son budget sur le premier prix. .

Enfin la réussite d’une campagne d’e-mailing associant un jeu-concours tient souvent au choix des acteurs prestataires. Il est conseillé à la fois de travailler avec un prestataire de routage de mail reconnu et performantet avec un prestataire de jeux-concours spécialiste de ce secteur. Les deux assurent la réussite d’une campagned’e-mailing.




Sondage

Vous êtes-vous déjà demandé ce que les gens pensent de votre site, de vos produits, de votre entreprise, de votre service à la clientèle ?

Les statistiques de votre site Web vous donnent plutôt des informations sur la quantité de visites, mais pas nécessairement sur leurs qualités. Bien qu'il est possible d'estimer la durée moyenne d'une visite, le nombre de pages visitées et le chemin le plus utilisé, nous ne connaissons pas nécessairement ce que vos visiteurs pensent vraiment de votre site Web ou de notre entreprise.

La meilleure façon d'obtenir une réponse est de le demander directement à votre utilisateur. Le sondage d'opinion en ligne peut être une solution qui nous donne une estimation plus précise des appréciations des visiteurs. Cependant, un certain nombre de critères doivent être pris en compte afin d'obtenir des informations valides.

Vos visiteurs peuvent être vos meilleurs amis ou vos pires ennemis. En les écoutant directement, vous pouvez comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qui est nécessaire pour leur donner la meilleure expérience possible sur le site web.

Arrêtez de devinez ce qui se passe dans l’esprit de vos visiteurs. Commencez dés à présent une conversation continue avec vos visiteurs et clients, ce qui vous aidera à convertir et à retenir plus de personnes qui visitent votre site.




E-COUPONLe e-coupon est la transposition on line du traditionnel bon de réduction. Au même titre qu’un bon de réduction, il s’agit d’un moyen de paiement à hauteur de la valeur faciale qu’il indique.

Les consommateurs peuvent également recevoir des e-coupons directement dans leur boîte aux lettres électroniques dans le cadre d’une campagne d’E-Mailing. Il peut être imprimé directement à partir de votre site Web par vos visiteurs ou pour fidéliser vos clients.

L’utilisation de l’E-COUPON

- Programmer les achats du consommateur - Constituer une base de données qualifiée- Cibler et personnaliser les offres promotionnelles- Fidéliser les clients

Avantages

- Economie des frais d’impression - Des taux de retour allant de 15 à 30% (selon valeur faciale et segment) car l’offre est personnalisée et la démarche plus impliquante pour le consommateur - Une meilleure connaissance du consommateur – profil comportemental d’achat.




LE PARRAINAGE - Acquérir de nouveaux contacts

Le parrainage est une technique marketing qui permet à vos clients de jouer le rôle de prescripteur ou d’ambassadeur, de votre marque ou d’une offre, par le biais de la recommandation auprès de prospects qualifiés. Cette approche marketing, purement qualitative, relève davantage d’une technique spécifique et très ciblée (exemple : programme de fidélité). Au préalable, il vous faut déterminer quels clients seront sélectionnés et selon quels critères.

Cette sélection peut se faire selon l’historique de la relation client, la satisfaction client, le but étant de choisir les clients qui :

- sont satisfaits de vos prestations, - parlent positivement de vos produits ou/et de vos services, - qui connaissent les personnes de leur entourage qui auront un intérêt pour votre offre.

Dans ce cas, le parrain joue le rôle de prescripteur auprès du filleul qualifié.

ETABLISSEZ UNE RELATION GAGNANT / GAGNANT

Pourquoi récompenser vos clients ?

Vos clients vous permettront d’obtenir des prospects qualifiés, il parait donc normal que vous les récompensiez.

Quand récompenser vos clients ?

Selon votre offre et/ou votre politique commerciale, c’est à vous de déterminer le moment idéal. Le choix de l’action qui conditionne la récompense est un élément très important de la rentabilité de votre programme. Cette récompense peut intervenir lors de l’inscription validée du filleul à vos campagnes email marketing, lors de son premier achat, lorsqu’il aura atteint un minimum d’achats.

Comment récompenser vos clients ?

Il est rare de voir des programmes de parrainage qui rémunèrent la simple visite ou l’abonnement à une newsletter car ils peuvent générer trop facilement la multiplication de filleuls artificiels. Il est préférable d’octroyer une récompense déclenchée à la suite d’un achat réalisé par le filleul.

Souvent associé à la fidélisation, le parrainage est devenu une véritable discipline marketing, puisqu'il permet une publicité par propagation de qualité et à faible coût.




kangoo-communication

Documents

campagne de marketing

mail marketing relve

clients gestion

disposition des clients

objectifs dune campagne

campagne pralablement

aprs chaque campagne

base dun modle