key indicators · chief executive officer in 2007, a large part of the reform initiatives which...

Azlan ZainolKetua Pegawai Eksekutif/

Chief Executive Officer

IN 2007, A LARGE PART OF THE REFORM INITIATIVES WHICHBEGAN IN 2003, WAS SUCCESSFULLY IMPLEMENTED. THESEINITIATIVES WERE AIMED AT ENHANCING THE EFFICIENCY ANDEFFECTIVENESS OF THE ORGANISATION IN LINE WITH THE VISIONTO BECOME A LEADING SOCIAL SECURITY ORGANISATION IN THEWORLD.

ULASAN OPERASIREVIEW OF OPERATIONS

PADA TAHUN 2007, SEBAHAGIAN BESAR DARIPADA INISIATIFPENAMBAHBAIKAN YANG TELAH DIMULAKAN PADA TAHUN 2003TELAH BERJAYA DISEMPURNAKAN. INISIATIF-INISIATIF INI ADALAHBERTUJUAN UNTUK MENINGKATKAN KECEKAPAN DANKEBERKESANAN ORGANISASI SELARAS DENGAN VISI UNTUK MENJADISEBUAH ORGANISASI KESELAMATAN SOSIAL BERTARAF DUNIA.

Lembaga Kumpulan Wang Simpanan Pekerja36 Laporan Tahunan 2007 Annual Report

Penunjuk Utama Key Indicators

AHLI

Pada tahun 2007, jumlah ahli aktif, iaitu ahli yang masihmencarum meningkat sebanyak 2.17 peratus kepada 5.40 jutaberbanding dengan 5.29 juta pada tahun 2006. Sehingga 31Disember 2007, jumlah keahlian KWSP ialah 11.69 juta ahli.

MAJIKAN

Jumlah majikan yang berdaftar dengan KWSP telah meningkatsebanyak 2.73 peratus kepada 428,319 berbanding dengan416,928 pada tahun 2006. Sebanyak 58,759 majikan baru telahberdaftar manakala, 36,190 majikan telah dibatalkan kerana tidaklagi bertanggung untuk mencarum kepada KWSP.

KADAR CARUMAN

Kadar caruman wajib KWSP adalah berjumlah 23 peratus di manapotongan daripada gaji bulanan pekerja sebanyak 11 peratus dandaripada caruman majikan sebanyak 12 peratus.

CARUMAN TAHUNAN

Pada tahun 2007, caruman berjumlah RM28.93 bilion berjayadikutip dan dikreditkan ke dalam akaun ahli. Ini merupakanpeningkatan sebanyak 10.44 peratus berbanding dengan RM26.19bilion pada tahun 2006. Sehingga 31 Disember 2007, jumlahkeseluruhan caruman ahli ialah RM316.50 bilion iaitu meningkatsebanyak 9.49 peratus daripada RM289.06 bilion pada tahunsebelumnya.

POLISI PEMBAYARAN DIVIDEN

Polisi pembayaran dividen KWSP adalah berdasarkan Seksyen 27,Akta KWSP 1991. Berdasarkan seksyen ini, Lembaga KWSPdengan kelulusan Menteri Kewangan hendaklah mengumumkansekurang-kurangnya dividen pada kadar 2.5 peratus ke atassimpanan ahli pada atau selepas tahun kewangan setiap tahun.

Dividen tahunan dikira atas baki pembuka pada 1 Januari (selepasditolak pengeluaran) dan dicampur dividen bulanan atas carumanmengikut bulan caruman. Dividen tahunan ini dikreditkan keakaun ahli pada penutupan akhir tahun kewangan. Dividenpengeluaran adalah dikira dari awal sesuatu tahun pengeluaransehingga ke tarikh akaun caruman didebitkan. Caruman dandividen tahunan minimum 2.5 peratus adalah dijamin olehKerajaan kecuali caruman ahli yang diurus oleh Institusi Pengurus

0

2

4

6

8

10

12

'07

5.405.295.26

'06'05

Ahl

i Akt

if /

Act

ive

Mem

bers

(Ju

ta /

Mill

ion)

Kadar CarumanContribution Rates

Majikan Pekerja JumlahEmployer Employee Total

% % %

12 11 23

Bilangan Ahli AktifNumber Of Active Members

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

0'07'06'05

RM

Jut

a / M

illio

n

26,19124,367

28,926

Caruman TahunanAnnual Contribution

428,319416,928394,359

'07'06'05

Maj

ikan

/ E

mpl

oyer

s

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

400,000

450,000

Bilangan MajikanNumber Of Employers

37Laporan Bahagian Sectional Reporting

MEMBERS

In 2007, total number of active members, that is, members whocontinue to contribute, increased by 2.17 per cent to 5.40 millioncompared to 5.29 million in 2006. As at 31 December 2007,EPF’s total membership stood at 11.69 million members.

EMPLOYERS

Total number of employers registered with the EPF rose by 2.73 percent to 428,319 compared to 416,928 in 2006. A total of 58,759new employers registered while 36,190 employers had theirregistration cancelled as they ceased liability to contribute to EPF.

CONTRIBUTION RATES

The mandatory contribution rate is 23 per cent of employees’monthly wages, with employees contributing 11 per cent andemployers 12 per cent.

ANNUAL CONTRIBUTIONS

In 2007, total contributions amounting to RM28.93 billion wascollected and credited into members’ accounts. This represents anincrease of 10.44 per cent compared to RM26.19 billion in2006. As at 31 December 2007, total members’ balance wasRM316.50 billion, an increase of 9.49 per cent from RM289.06billion in the previous year.

DIVIDEND PAYMENT POLICY

The EPF’s dividend payment policy is in accordance with Section27 of EPF Act 1991. As provided under this section, the EPFwith the approval of the Minister of Finance shall declare aminimum rate of 2.5 per cent dividend on member’s savings onor upon end of every financial year.

Annual dividend is calculated on the opening balance as at 1 Januaryof that year (less withdrawal) and dividend on monthly contributionsfollowing contributions month and credited to the member’s accountat the end of the financial year. Dividend on withdrawals is calculatedfrom beginning of the year in which the withdrawals are made untilthe date the contribution account is debited. For monies managed bythe Fund, the Government guarantees a minimum rate of annualdividend of 2.5 per cent, with the exception of monies managed by


Dana. Pendapatan yang diterima dalam tahun semasa diagihkepada semua ahli KWSP selepas mengiktiraf semuaperbelanjaan tahun semasa berlandaskan polisi perakaunan KWSPyang diluluskan oleh Lembaga.

AKAUN AHLI

Ahli mempunyai dua Akaun dengan KWSP iaitu Akaun 1 danAkaun 2. Sebanyak 70 peratus daripada caruman bulanan ahlidikreditkan ke dalam Akaun 1 dan 30 peratus ke dalam Akaun 2.

Simpanan Akaun 1 adalah untuk persaraan dan hanya bolehdikeluarkan sepenuhnya setelah ahli mencapai umur 55 tahun.Sebelum umur 55 tahun, ahli dibenar menggunakan sebahagiansimpanan dalam Akaun 1 untuk tujuan melabur dalam pelaburanyang diluluskan. Simpanan Akaun 2 pula boleh dikeluarkan untuktujuan pengeluaran perumahan, pendidikan, kesihatan dan umur50 tahun.

PENGELUARAN

Pada tahun 2007, permohonan pengeluaran yang diluluskan dibawah pelbagai jenis pengeluaran adalah sebanyak 762,946pengeluaran berbanding dengan 689,104 pengeluaran pada tahun2006. Ini merupakan peningkatan sebanyak 10.72 peratus.Sementara itu, jumlah simpanan yang dikeluarkan telah meningkatsebanyak 47.22 peratus iaitu daripada RM12.15 bilion pada

tahun 2006 kepada RM17.88 bilion pada tahun 2007.Peningkatan dalam jumlah pengeluaran pada tahun ini adalahdisebabkan oleh peningkatan dalam pengeluaran perumahan,pendidikan, kesihatan dan 50 tahun berikutan penstrukturansemula akaun ahli daripada tiga akaun kepada dua akaun.

PELABURAN TERKUMPUL

Pada tahun ini, jumlah pelaburan terkumpul telah meningkatsebanyak 9.48 peratus daripada RM285.92 bilion pada tahun2006 kepada RM313.01 bilion pada tahun 2007.

ASET TERKUMPUL

Pada tahun ini, jumlah aset terkumpul pula telah bertambahsebanyak RM28.08 bilion atau 9.68 peratus daripada RM290.21bilion pada tahun 2006 kepada RM318.29 bilion pada tahun 2007.

PENDAPATAN KASAR

Pada tahun 2007, pendapatan kasar KWSP ialah sebanyakRM17.28 bilion. Ini merupakan peningkatan sebanyak 29.35peratus berbanding dengan RM13.36 bilion pada tahun 2006.Sebahagian besar daripada peningkatan ini disumbangkan olehpendapatan daripada pelaburan ekuiti berikutan prestasi BursaMalaysia yang memberangsangkan pada tahun 2007.


'07'06'05

Bila

ngan

/ N

umbe

rs

689,104

579,364

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

762,946

Bilangan PengeluaranNumber Of Withdrawals

'07'06'05

RM

Jut

a / M

illio

n

313,013

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

285,919

259,885

Pelaburan TerkumpulAccumulated Investments

'07'06'05

RM

Jut

a / M

illio

n

318,298290,214

263,806

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

Aset TerkumpulAccumulated Assets

0

5,000

10,000

15,000

20,000

'07'06'05

RM

Jut

a / M

illio

n

13,36113,201

17,283

Pendapatan KasarGross Income


external fund managers. The income received during the current yearis distributed to all members after taking into account the expensesof the current year in accordance with the EPF’s accounting policy asapproved by the Board.

MEMBERS’ ACCOUNT

An EPF member maintains two accounts with the EPF namelyAccount 1 and Account 2.70 per cent of the total contributionsis credited into Account 1 and 30 per cent to Account 2.

Savings in Account 1 is for retirement and can only be withdrawnwhen a member reaches age 55 years. Before reaching 55 years ofage, members can use part of their savings in Account I to investin approved investments. Savings in Account 2 can be withdrawnfor the purposes of housing, education, health and age 50.

WITHDRAWALS

In 2007, a total of 762,946 withdrawal applications were approvedcompared to 689,104 withdrawals in 2006. This represents anincrease of 10.72 per cent. In the meanwhile, total savings withdrawnduring the year had increased by 47.22 per cent, from RM12.15billion in 2006 to RM17.88 billion in 2007. The increase in savings

withdrawn during the year was due to the increase in withdrawals, forhousing, education, health and age 50 withdrawals following themerging of members’ accounts from three to two accounts.

ACCUMULATED INVESTMENTS

During the year, the EPF’s accumulated investments increased by9.48 per cent from RM285.92 billion in 2006 to RM313.01billion in 2007.

ACCUMULATED ASSETS

During the year, EPF’s total assets increased by RM28.08 billionor 9.68 per cent from RM290.21 billion in 2006 to RM318.29billion in 2007.

GROSS INCOME

In 2007, the EPF earned a gross income of RM17.28 billion, anincrease of 29.35 per cent compared to RM13.36 billion in2006. A large part of the increase was contributed by incomefrom equity investment following the buoyant performance ofBursa Malaysia in 2007.


MAJIKAN TIDAK MENCARUM

Pada tahun 2007, bilangan majikan berdaftar yang tidakmencarum ialah 11,423 majikan berbanding dengan 7,403majikan pada tahun 2006. Kadar majikan tidak mencarum bagitahun 2007 ialah 2.62 peratus berbanding dengan 1.92 peratuspada tahun sebelumnya. Sementara itu, jumlah majikan yangberdaftar setakat akhir tahun 2007 ialah 428,319 berbandingdengan 416,928 majikan pada tahun 2006.

AKTIVITI PENGUATKUASAAN

Sepanjang tahun 2007, aktiviti penguatkuasaan terus dipergiatkandengan memberi tumpuan kepada majikan gagal mencarum. Bagimengurangkan kadar majikan gagal mencarum, beberapa langkahtelah diambil seperti tindakan pencegahan terhadap majikan yangberpotensi untuk gagal mencarum, menyelaras dan mengemaskiniakaun majikan serta memperluaskan liputan terhadap majikan danpekerja. Kesan tindakan penguatkuasaan yang pantas, tegas danresponsif, kadar majikan gagal mencarum pada tahun 2007 adalah2.62% atau 11,423 daripada keseluruhan majikan yang berdaftar.

Pada tahun 2007, KWSP juga telah menggiatkan pelaksanaanaktiviti ‘pemutihan’ sebagai langkah proaktif bagi memastikanmajikan mencarum mengikut kadar caruman berkanun seperti diJadual ketiga dalam Akta KWSP 1991 dan mencarum untuksemua pekerja. Aktiviti ini melibatkan pemeriksaan terhadap

16,183 majikan berdaftar di seluruh negara. Hasil daripadatindakan ini, sebanyak 175 majikan didapati gagal mencarum dan118 majikan lagi tidak mematuhi kadar caruman yang ditetapkanatau hanya membayar caruman bagi sebahagian pekerja.

Bagi memaksimakan liputan pekerja dan majikan pula, aktiviti‘area inspection’ telah diberi tumpuan. Melalui aktiviti ini, semuapremis majikan di kawasan yang dikenal pasti akan diperiksa bagimemastikan majikan yang bertanggung mencarum mendaftardengan KWSP dan seterusnya membayar caruman. Selain itu,KWSP turut mengemukakan perintah larangan keluar negara dibawah Seksyen 39, Akta KWSP 1991 kepada Jabatan Imigresenterhadap 813 orang pengarah syarikat yang gagal membayarcaruman pada tahun 2007.

Bagi tempoh yang sama, sejumlah 6,281 kes pendakwaan telahdidaftarkan di mahkamah terhadap majikan yang didapati gagalmencarum. Tindakan sivil juga telah diambil terhadap 813 kesbaru yang melibatkan seramai 2,439 pengarah syarikat. Melaluitindakan pendakwaan, tunggakan caruman sebanyak RM36.10juta telah berjaya dikutip manakala melalui tindakan sivil pulasebanyak RM22.22 juta telah dikutip. Sementara itu, perintahmahkamah yang berjaya diperoleh bagi tahun 2007 berjumlahRM15.34 juta manakala jumlah denda yang dikenakan terhadapmajikan yang didakwa adalah berjumlah RM920,000. Selanjutnya,KWSP turut melaksanakan prosiding kebankrapan terhadapindividu yang gagal menyelesaikan caruman tertunggak di manasejumlah 1,400 kes kebankrapan telah difailkan oleh KWSP.

Bilangan Majikan Berdaftar /Number Of Registered Employers

Bilangan Majikan Gagal Mencarum /Number Of Defaulting Employers


0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

400,000

450,000

'07'06'05

Bila

ngan

/ N

umbe

rs

428,319

11,4237,403

416,928

8,405

367,874

Bilangan Majikan Berdaftar Dan Majikan Gagal MencarumNumber Of Registered Employers And Defaulting Employers


DEFAULTING EMPLOYERS

In 2007, total number of registered employers who had defaultedwas 11,423 employers compared to 7,403 employers in 2006.This represents a default rate of 2.62 per cent compared to 1.92per cent in 2006. In the meanwhile, as at end 2007, totalemployers registered were 428,319 compared to 416,928employers in 2006.

ENFORCEMENT ACTIVITIES

Throughout the year 2007, enforcement activities continue to beenhanced focusing primarily on errant employers. To curb theemployers’ default rate, the various steps employed include timelyenforcement and legal action on defaulting employers, adoptingpreventive measures against potential defaulters, efficientmaintenance of employers’ accounts and widening the coverage onemployers and employees. As a result of prompt, firm andresponsive enforcement action, the rate of defaulting employers in2007 was 2.62% or 11,423 of the total registered employers.

In 2007, the EPF was rigorous in conducting ‘compliance screening’inspections as a proactive measure to ensure employers paycontribution in accordance to the statutory rates as specified in theThird Schedule of the EPF Act 1991 and remit contributions for allemployees. This activity involved inspections on 16,183 registered

employers nationwide. As a result of this exercise, 175 employerswere found to have failed to pay any contribution while another 118employers were non-compliant to the statutory rates or only remittingcontributions for selected employees.

To maximise coverage on employers and employees, focus wasgiven to area inspection activities. Employers’ premises within thedesignated area were checked and examined thoroughly to ensureemployers who were liable to contribute were registered with EPFand subsequently remit contributions that were due to be paid.Apart from this, the EPF also issued order of restriction to leavethe country pursuant to Section 39 of the EPF Act 1991 to theImmigration Department against 813 company directors who hadfailed to pay contributions in 2007.

In the corresponding period, a total of 6,281 cases against errantemployers were registered in the courts. Simultaneously, civilaction involving 813 new cases against 2,439 company directorswere also instituted. A sum of RM36.10 million in arrears ofcontributions were successfully recovered through the prosecutionaction while recovery through the civil action rendered anotherRM22.22 million. In 2007, court orders amounting to RM15.34million were obtained on outstanding arrears of contributions whilethe total amount of fines imposed on employers amounted toRM920,000. In addition, EPF had also initiated bankruptcyproceedings, wherein a total of 1,400 bankruptcy cases were filedagainst individuals who had defaulted payment of arrears.


Pengeluaran PersaraanRetirement Withdrawals

Pelaksanaan tiga jenis pengeluaran iaitu pengeluaran berkala,bayaran bulanan (Akaun 4) dan dividen tahunan telahdimansuhkan mulai 1 November 2007. Ini adalah disebabkanoleh pelancaran penambahbaikan yang lebih fleksibel kepadapengeluaran umur 55 tahun. Bagaimanapun, ahli yang telahmemilih pengeluaran berkenaan boleh memilih sama ada untukmeneruskan atau membatalkan pilihan mereka.

Pengeluaran umur 55 tahun yang lebih fleksibel yangdiperkenalkan pada 1 November 2007 adalah seperti berikut:-

• Bayaran sekali gus.• Bayaran bulanan dengan jumlah minimum RM250 sebulan

bagi tempoh sekurang-kurangnya 12 bulan.• Pengeluaran bila-bila masa dengan jumlah minimum RM2,000

yang boleh dikeluarkan paling kerap 30 hari sekali.

PENGELUARAN UMUR 55 TAHUN

Pada tahun 2007, sebanyak 136,155 permohonan telahdiluluskan di bawah pengeluaran umur 55 tahun berbandingdengan 139,818 permohonan pada tahun sebelumnya. Bilanganpengeluaran yang diluluskan telah menurun sebanyak 2.62peratus pada tahun 2007 berbanding tahun 2006. Bagaimanapun,jumlah yang dikeluarkan telah meningkat sebanyak 22.22 peratusiaitu daripada RM5.38 bilion pada tahun 2006 kepada RM6.58bilion pada tahun 2007.

PENGELUARAN BAYARAN BULANAN (AKAUN 4)

Ahli boleh mengeluarkan simpanan secara bulanan apabilamencapai umur 55 tahun. Ahli boleh membuat pilihan sama adamengeluarkan simpanan secara bulanan apabila telah mencapaiumur 55 tahun atau ahli boleh mengasingkan simpanan untukdikeluarkan secara bulanan dalam akaun khas (Akaun 4) sebelummencapai umur 55 tahun.

Bagi pilihan pertama, ahli hendaklah mempunyai simpanan tidakkurang daripada RM12,000 pada umur 55 tahun. Di bawahpilihan kedua, ahli boleh membuat pilihan sebelum berumur 55tahun untuk mendapatkan bayaran bulanan secara tetap selepasbersara. Ahli menerima bayaran bulanan daripada umur 55 tahunsehingga umur 75 tahun.

Pada tahun ini, 7,517 ahli telah mengeluarkan sejumlahRM26.19 juta simpanan di bawah pengeluaran ini. Walaupunpengeluaran bayaran bulanan telah dimansuhkan mulai 1 November 2007, ahli yang telah memilih pengeluaran inisebelum 1 November 2007, boleh memilih untuk meneruskanatau membatalkannya.

139,818139,213

0

25,000

50,000

75,000

100,000

125,000

150,000

'07'06'05

Bila

ngan

/ N

umbe

r

136,155

Bilangan Pengeluaran Umur 55 TahunNumber Of Age 55 Withdrawals


The implementation of three types of withdrawal, namely theperiodical withdrawal, monthly withdrawal (Account 4) anddividend withdrawal has been discontinued with effect from 1November 2007. This is due to the launch of a more flexible age55 withdrawals. However, members who have already participatedin these withdrawals may choose to continue or discontinue thewithdrawals in favour of the more flexible age 55 withdrawals.

The range of more flexible age 55 withdrawals implemented on 1November 2007 is as follows:

• Full withdrawal.• Monthly withdrawal of minimum RM250 for a period of at

least 12 months.• Any time withdrawal; minimum amount of RM2,000 at

intervals of 30 days.

WITHDRAWALS AT AGE 55

In 2007, a total of 136,155 applications were approved under theage 55 withdrawal compared to 139,818 applications in theprevious year. This represents a decline of 2.62 per cent in 2007against the previous year. However, the amount of savingswithdrawn increased by 22.22 per cent, from RM5.38 billion in2006 to RM6.58 billion in 2007.

MONTHLY PAYMENT WITHDRAWALS (ACCOUNT 4)

Members may withdraw their savings monthly when they reach age55. They either opt to receive their savings monthly when they reachage 55 or choose to put aside some savings in a special account(Account 4) to be withdrawn monthly after they reach age 55.

Under the first option, a member must have savings of not lessthan RM12,000 at age 55. Under the second option, a membercan opt before reaching age 55 to receive regular monthlypayments after retirement. The member will receive monthlypayments from age 55 to age 75.

During the year, 7,517 members had withdrew a total ofRM26.19 million in savings under this withdrawal. Although themonthly withdrawal has been discontinued from 1 November2007, members who have already opted for this withdrawal maychoose to continue or discontinue the withdrawal.


PENGELUARAN DIVIDEN TAHUNAN

Ahli yang mencapai umur 55 tahun yang tidak berhasrat untukmengeluarkan kesemua simpanan, boleh mengeluarkan dividentahunan sahaja di bawah pengeluaran ini. Dividen tahunan iniakan dibayar kepada ahli selepas kadar dividen diisytiharkan. Bagitahun-tahun berikutnya, dividen tahunan akan dibayar secaraautomatik sehingga ahli mengeluarkan semua simpanannya.

Walaupun pengeluaran ini telah dimansuhkan pada 1 November2007, ahli yang telah menyertai pengeluaran ini boleh memilihsama ada untuk meneruskan atau membatalkan pengeluarantersebut.

Pada tahun ini, seramai 279 orang ahli telah mengeluarkandividen berjumlah RM32.51 juta iaitu meningkat sebanyak 15.67peratus berbanding tahun sebelumnya.

PELABURAN MELALUI PENGURUS DANA LUARAN

Ahli yang mempunyai simpanan tidak kurang daripada RM55,000dalam Akaun 1 (Akaun Persaraan) boleh melaburkan 20 peratusdaripada jumlah simpanan yang melebihi RM50,000. Ahli bolehmelaburkan sebahagian daripada simpanan mereka dalam sahamamanah melalui pengurus dana luaran yang diluluskan. Pelaburan

ini bertujuan untuk meningkatkan simpanan persaraan mereka.Pada tahun ini, jumlah pelaburan melalui pengurus dana luarantelah meningkat sebanyak 50.73 peratus kepada RM3.29 bilionberbanding dengan RM2.19 bilion pada tahun 2006.

Peningkatan dalam jumlah pelaburan melalui pengurus danaluaran adalah didorong oleh pertumbuhan ekonomi Malaysia yanglebih baik dan prestasi Bursa Malaysia yang memberangsangkan.Selain itu, ini juga disebabkan oleh pertambahan dalam bilanganahli yang layak menyertai pelaburan ini.

PENGELUARAN MENINGGALKAN NEGARA

Di bawah pengeluaran ini, ahli yang bukan warganegara Malaysiadan ingin meninggalkan Malaysia boleh mengeluarkan kesemuasimpanannya di KWSP. Warganegara Malaysia yang inginmeninggalkan Malaysia untuk menetap di negara lain bolehmengeluarkan semua simpanannya dengan syarat ia telahmelucutkan kerakyatan Malaysia.

Pada tahun ini, sebanyak 1,816 ahli telah membuat pengeluaranini melibatkan simpanan sebanyak RM134.08 juta iaitu meningkatsebanyak 7.66 peratus berbanding dengan RM124.54 juta padatahun sebelumnya.


'07'06'05

234,635223,003

296,235

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

Bila

ngan

/ N

umbe

rs

Pelaburan Melalui Pengurus Dana LuaranNumber Of Investment Through External

Fund Managers

Bila

ngan

/ N

umbe

rs

0

5,00

1,000

1,500

2,000

'07'06'05

1,914

1,432

279

Bilangan Pengeluaran Dividen TahunanNumber Of Annual Dividend Withdrawals

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

'07'06'05

Bila

ngan

/ N

umbe

rs

4,431

5,166

1,816

Bilangan Pengeluaran Meninggalkan NegaraNumber Of Leaving The Country Withdrawals


ANNUAL DIVIDEND WITHDRAWALS

Members who reach age 55 years but do not wish to withdrawtheir entire savings may withdraw only the annual dividend underthis withdrawal. The dividend will be paid to members after thedividend rate for the year is declared. Thereafter, annual dividendwill be paid automatically until they withdraw their entire savings.

Although the monthly withdrawal has been discontinued from 1November 2007, members who have already participated in thiswithdrawal may choose to continue or discontinue the withdrawal.

During the year, a total of 279 members withdrew dividendamounting to RM32.51 million, an increase of 15.67 per centcompared to the previous year.

INVESTMENT THROUGH EXTERNAL FUND MANAGERS

Members who have savings of not less than RM55,000 in Account1 (retirement account), may withdraw 20 per cent of the amountin excess of RM50,000, to invest in unit trusts through approvedexternal fund managers to enhance their retirement savings.

During the year, total investment through external fund managersincreased by 50.73 per cent to RM3.29 billion compared toRM2.19 billion in 2006.

The increase in the amount invested through external fundmanagers was boosted by the growth of the Malaysian economyand the buoyant performance of the Bursa Malaysia. Moreover,this is due to the increase in the number of members eligible toparticipate in the investment.

LEAVING THE COUNTRY WITHDRAWALS

Under this withdrawal, members who are foreign citizens intendingto leave the country may withdraw their entire savings under thiswithdrawal. Members who are Malaysian citizens who intend toleave the country with no intention to return, may withdraw alltheir savings provided they revoke their Malaysian citizenship.

During the year, a total of 1,816 members withdrew under thiswithdrawal involving savings of RM134.08 million, which is anincrease of 7.66 per cent compared to RM124.54 million in theprevious year.


PENGELUARAN HILANG UPAYA DAN KEMATIAN

Ahli yang hilang upaya dari segi fizikal atau mental untuk terusbekerja boleh mengeluarkan kesemua simpanan mereka. Apabilaahli meninggal dunia pula, penama atau orang yang dinamakanuntuk menerima simpanan ahli, boleh memohon untukmengeluarkan kesemua simpanan si mati. Penama bagi ahli yangberagama Islam pula hanya bertindak sebagai wasi atau pentadbir.Simpanan tersebut hendaklah diagihkan mengikut Hukum Faraid.

Bagi ahli yang tidak membuat penamaan dan jumlah simpanankurang daripada RM25,000 maka, simpanan akan dibayar kepadawaris terdekat atau orang tanggungan ahli. Jika jumlah simpananmelebihi RM25,000 maka, KWSP hanya boleh membayarsehingga RM20,000 kepada waris dan bakinya akan dibayarkepada pemohon sehingga memperolehi dokumen berikut:

• Pemberian Probet daripada Mahkamah Tinggi;• Surat Kuasa Mentadbir; • Perintah Pembahagian; atau• Sijil Faraid

Pada tahun 2007, jumlah simpanan yang dikeluarkan di bawahpengeluaran Hilang Upaya ialah RM207.13 juta melibatkan 5,991permohonan. Ini merupakan peningkatan sebanyak 9.45 peratusberbanding dengan tahun sebelumnya. Sementara itu, jumlahsimpanan yang dikeluarkan di bawah pengeluaran kematianmenunjukkan peningkatan sebanyak 4.41 peratus iaitu daripadaRM443.61 juta pada tahun 2006 kepada RM463.18 juta padatahun 2007.

BANTUAN HILANG UPAYA DAN KEMATIAN

Bantuan Hilang Upaya dan Bantuan Kematian ialah bantuansimpati yang diberikan kepada ahli/waris/orang tanggungan ahlidaripada hasil KWSP. Bantuan ini bukan daripada simpanan ahli.Bantuan ini bertujuan untuk meringankan beban kewanganahli/waris/orang tanggungan yang ditimpa musibah sama adakerana ahli hilang upaya ataupun meninggal dunia.

Bantuan Hilang Upaya sebanyak RM5,000 diberikan kepada ahliyang mengeluarkan simpanan di bawah Pengeluaran Hilang Upaya.Manakala, Bantuan Kematian sebanyak RM2,500 diberikankepada waris/orang tanggungan apabila ahli meninggal dunia.

Pada tahun ini, sebanyak RM3.46 juta telah dibayar kepada 706orang ahli sebagai Bantuan Hilang Upaya. Ini menunjukkanpenurunan sebanyak 52.98 peratus berbanding dengan RM7.37juta yang telah dibayar kepada 1,475 orang ahli pada tahunsebelumnya. Pengurangan ini adalah disebabkan olehpengemaskinian prosedur pemberian bantuan Hilang Upaya mulaitahun 2006. Ini bertujuan untuk memastikan hanya ahli yangbenar-benar ditimpa musibah dan memerlukan bantuan sahajayang mendapat manfaat ini.

Pada tahun ini, Bantuan Kematian sebanyak RM39.47 juta telahdibayar kepada 15,855 orang tanggungan/waris ahli. Inimencatatkan peningkatan sebanyak 0.79 peratus berbandingdengan RM39.16 juta pada tahun sebelumnya.


0

2,000

4,000

6,000

8,000

'07'06'05

Bila

ngan

/ N

umbe

rs

5,714

6,847

5,991

Bilangan Pengeluaran Hilang UpayaNumber Of Incapacitation Withdrawals

0

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

35,000

'07'06'05

Bila

ngan

/ N

umbe

rs

33,05634,473

23,780

Bilangan Pengeluaran KematianNumber Of Death Withdrawals

Bilangan Bantuan Kematian /Number of Death Benefits

Bilangan Bantuan Hilang Upaya /Number of Incapacitation Benefits0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

Bila

ngan

/ N

umbe

rs

15,67716,807

15,855

7061,475

5,983

'07'06'05

Bilangan Bantuan Hilang Upaya Dan KematianNumber Of Incapacitation And Death Benefits


INCAPACITATION AND DEATH WITHDRAWALS

Members who become physically and mentally incapacitated canwithdraw their entire savings. Upon death of members, theirnominees/next-of-kins can apply to withdraw the deceased’ssavings. The nominees of Muslim members, will only act as ‘wasi’or administrators of the deceased’s savings and they shalldistribute it according to Hukum Faraid.

For members who have not made any nomination and the savingsis less than RM25,000 then the savings will be paid to members’next-of-kins or dependents. If the savings exceed RM25,000, thenthe EPF will pay up to RM20,000, to members’ next-of-kins whilethe balance will be paid to the applicant who can produce any ofthe followings:• Grant of Probate from High Court;• Letter of Administration;• Distribution Order; or• Faraid Certificate

In 2007, total savings withdrawn under the IncapacitationWithdrawal amounted to RM207.13 million involving 5,991applications. This represents an increase of 9.45 per cent comparedto the previous year. Meanwhile, total savings withdrawn under theDeath Withdrawal registered an increase of 4.41 per cent fromRM443.61 million in 2006 to RM463.18 million in 2007.

INCAPACITATION AND DEATH BENEFITS

Incapacitation Benefit and Death Benefit are sympathy assistancegiven to members/next-of-kins/dependents from EPF’s revenue.These benefits are not part of members’ savings. The benefits aremeant to ease the financial burden of members/next-of-kins/dependents who have suffered from members’ incapacitationor death.

Incapacitation Benefit of RM5,000 will be paid to members whohave withdrawn under the Incapacitation Withdrawal. Meanwhile,Death Benefit of RM2,500 will be given to next-of-kins/dependents upon a member’s death.

During the year, a total of RM3.46 million was paid to 706members as Incapacitation Benefit. This shows a significantdecline of 52.98 per cent compared to RM7.37 million paid to1,475 members in the previous year. The decline was due to thestreamlining of procedures in respect of Incapacitation Benefitwhich began in 2006. This is to ensure that only deservingmembers receive this additional benefit.

Death Benefit amounting to RM39.47 million was paid to 15,855members’ dependent/next-of-kin. This is an increase of 0.79 percent compared to RM39.16 million in the previous year.


Pengeluaran PrapersaraanPreretirement Withdrawals

Pada tahun 2007, jumlah pengeluaran di bawah pengeluaranprapersaraan telah menunjukkan peningkatan yang ketara dalampengeluaran perumahan, umur 50 tahun, pendidikan dankesihatan. Ini disebabkan oleh peningkatan dalam simpananAkaun 2 ahli berikutan penstrukturan semula akaun ahli daripadatiga akaun kepada dua akaun yang berkuatkuasa pada 1 Januari2007 di mana, simpanan dalam Akaun 3 sedia ada telahdimasukkan ke dalam Akaun 2. Sehubungan dengan itu, simpananahli di Akaun 2 telah bertambah.

PENGELUARAN PERUMAHAN

Ahli boleh mengeluarkan simpanan Akaun 2 untuk membeli ataumembina rumah atau mengurangkan baki pinjaman perumahan.

Pada tahun 2007, sebanyak 397,402 permohonan bagipengeluaran perumahan telah diluluskan yang melibatkansimpanan berjumlah RM5.94 bilion. Ini merupakan peningkatansebanyak 80.18 peratus berbanding dengan RM3.29 bilion padatahun 2006. Peningkatan ini disebabkan oleh pertambahansimpanan dalam Akaun 2 berikutan pemindahan simpanan Akaun3 ahli ke Akaun 2.

PENGELUARAN UMUR 50 TAHUN

Di bawah pengeluaran ini, ahli yang mencapai umur 50 tahunboleh mengeluarkan semua simpanan Akaun 2.

Pada tahun 2007, sebanyak 107,374 ahli telah mengeluarkansimpanan sebanyak RM2.71 bilion, ini merupakan peningkatansebanyak 57.86 peratus berbanding dengan RM1.72 bilion padatahun 2006.

PENGELUARAN PENDIDIKAN

Di bawah pengeluaran ini, ahli boleh mengeluarkan simpananAkaun 2 untuk membiayai yuran pengajian ahli dan anak ahli diperingkat diploma dan ke atas.

Pada tahun ini, sebanyak 24,097 permohonon berjumlahRM255.81 juta di bawah pengeluaran ini, iaitu peningkatansebanyak 82.17 peratus berbanding dengan RM140.42 juta padatahun 2006.

0

100000

200000

300000

400000

Bila

ngan

/ N

umbe

rs

305,344

212,489

397,402

'07'06'05

Bilangan Pengeluaran PerumahanNumber Of Housing Withdrawals

10,000

20,000

30,000

40,000

0'07'06'05

26,79024,097

36,101

Bila

ngan

/ N

umbe

rs

Bilangan Pengeluaran PendidikanNumber Of Education Withdrawals

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

'07'06'05

Bila

ngan

/ N

umbe

rs

95,66990,991

107,374

Bilangan Pengeluaran Umur 50 TahunNumber Of Age 50 Withdrawals


In 2007, total preretirement withdrawals showed a significantincrease in withdrawals for housing, age 50 years, education andhealth. The increase was the result of the restructuring ofmember’s accounts from three accounts to two accounts, whichcame into force on 1 January 2007 in which savings in Account3 was transferred into Account 2. Hence, members’ savings inAccount 2 has increased.

HOUSING WITHDRAWALS

A member can withdraw his savings in Account 2 to buy or builda house or reduce his/her outstanding housing loan.

In 2007, under these withdrawals a total of 397,402 applicationswere approved amounting to savings of RM5.94 billion. Thisrepresents an increase of 80.18 per cent compared to RM3.29billion in 2006. This is due to an increase of savings in Account2 following the transfer of Account 3 savings into Account 2.

AGE 50 WITHDRAWALS

Under this withdrawal, upon reaching age 50, members maywithdraw all their savings in Account 2.

In 2007, a total of 107,374 members withdrew RM2.71 billion,registering a noticeable increase of 57.86 per cent compared toRM1.72 billion.

EDUCATION WITHDRAWALS

Under this withdrawal, members can withdraw their savings inAccount 2 to finance their education or their children’s educationat diploma level or above.

During the year, a total of 24,097 applications amounting toRM255.81 million under this withdrawal which is an increase of82.17 per cent compared to RM140.42 million in 2006.


PENGELUARAN KESIHATAN

Ahli boleh mengeluarkan simpanan Akaun 2 untuk membiayai kosrawatan perubatan penyakit kritikal yang dihidapi oleh ahli,suami/isteri, ibu bapa dan anak ahli.

Bagaimanapun, ahli tidak layak untuk mengeluarkan simpananbagi tujuan ini, jika kos rawatan dibiayai sepenuhnya olehmajikan.

Pada tahun ini, sebanyak 4,861 ahli telah mengeluarkansimpanan berjumlah RM51.10 juta di bawah pengeluaran ini. Inimenunjukkan peningkatan sebanyak 12.13 peratus berbandingdengan RM45.58 juta pada tahun 2006.

PENGELUARAN-PENGELUARAN LAIN

Ahli yang sedang berkhidmat dalam perkhidmatan awam, dantelah diberi taraf berpencen boleh mengeluarkan simpanan syerpekerja mereka. Manakala, ahli yang bersara secara pilihandaripada perkhidmatan awam pula boleh mengeluarkan semuasimpanan syer pekerja mereka yang dicarumkan sepanjang tempohmereka berkhidmat dengan perkhidmatan awam. Pada tahun ini,seramai 53,511 pekerja berpencen telah mengeluarkan simpanansebanyak RM1.40 bilion di bawah pengeluaran ini. Jumlahpengeluaran ini telah meningkat sebanyak 94.29 peratusberbanding dengan RM720.78 juta pada tahun sebelumnya.

Seterusnya, mulai 1 November 2007 KWSP telahmemperkenalkan Pengeluaran Melebihi RM1 juta. Di bawahpengeluaran ini, ahli yang mempunyai simpanan melebihi RM1juta boleh mengeluarkan amaun yang berlebihan itu tanpa mengiraumur tertakluk kepada jumlah minimum bagi setiap pengeluaransebanyak RM100,000. Pengeluaran ini boleh dibuat setiap tigabulan sekali. Pada tahun 2007, sebanyak 163 permohonan yangtelah diluluskan dengan jumlah sebanyak RM82.62 juta.

Pengeluaran PrapersaraanPreretirement Withdrawals

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

Bila

ngan

/ N

umbe

rs

8,123

13,951

4,861

'07'06'05

Bilangan Pengeluaran KesihatanNumber Of Health Withdrawals


HEALTH WITHDRAWALS

Members may withdraw their savings in Account 2 to pay for thecost of their medical treatment or their parent’s/spouse’s/children’scritical illness.

However, members will not be eligible to withdraw for this purposeif the cost is fully borne by their employers.

In 2007, a total of 4,861 members withdrew savings of RM51.10million under this withdrawal, an increase of 12.13 per centcompared to RM45.58 million in 2006.

OTHER WITHDRAWALS

Pensionable public sector employees may withdraw their share ofcontributions while employees who opt for early retirement fromthe public sector can also withdraw all their share of savingsduring their tenure of service in the public sector. In 2007, atotal of 53,511 pensionable employees withdrew savingsamounting to RM1.40 billion under this withdrawal, an increaseof 94.29 per cent compared to RM720.78 million in 2006.

Further, starting from 1 November 2007, the EPF has introducedWithdrawal of Savings in Excess of RM1 million. Under thiswithdrawal, members whose savings has grown beyond RM1million can withdraw the excess amount subject to a minimum ofRM100,000 every three months. In 2007, 163 applications wereapproved involving savings of RM82.62 million under thiswithdrawal.


Prestasi PelaburanInvestment Performance

SENARIO PRESTASI EKONOMI MALAYSIA

Tahun 2007 telah didominasikan oleh isu-isu yang berkaitandengan peningkatan secara mendadak harga komoditi pasaranglobal dan krisis sub-prime yang mengancam ekonomi Amerika.Berlatarbelakangkan senario ini, ekonomi Malaysia berjayaberkembang pada kadar 6.3 peratus pada tahun 2007 iaitu lebihtinggi daripada unjuran 6.0 peratus oleh kerajaan serta puratasasaran tahunan di bawah Rancangan Malaysia ke-9. EkonomiMalaysia terus bertumbuh dengan sihat, walaupun sektorpembuatan mencatatkan pertumbuhan yang kurang cergasdisebabkan oleh eksport yang lemah.

Pertumbuhan permintaan domestik telah meningkat sebanyak 10.5peratus pada tahun 2007 berbanding dengan 7.0 peratus padatahun sebelumnya. Antara komponen-komponen yang mewakilipermintaan domestik, penggunaan swasta merupakan komponenyang utama telah meningkat sebanyak 11.7 peratus berbandingdengan 7.1 peratus pada tahun 2006. Antara faktor-faktor utamayang telah melonjakkan penggunaan swasta adalah pelarasan gajikakitangan kerajaan, pembayaran bonus yang tinggi disebabkanoleh prestasi korporat yang lebih baik, perkembangan guna tenaga,kadar penggangguran yang rendah, kesan kekayaan positifberikutan pasaran harta tanah dan ekuiti yang tinggi serta ekonomiluar bandar yang lebih baik disebabkan harga getah dan kelapasawit yang kukuh. Sementara itu, penggunaan awam meningkatkepada 6.4 peratus berbanding dengan 5.0 peratus pada tahun2006. Ini menunjukkan peningkatan perbelanjaan terutama sekalidalam pembekalan dan perkhidmatan.

Keseluruhan pelaburan meningkat kepada 10.2 peratus padatahun 2007 daripada 7.9 peratus pada tahun sebelumnya. Inimemperlihatkan peningkatan dalam pelaburan sektor swasta dalamindustri pembuatan, perkhidmatan, pembinaan serta minyak dangas. Ini disokong oleh aliran masuk pelaburan langsung asing yangtinggi. Nilai pelaburan yang diluluskan oleh Malaysia IndustrialDevelopment Authority (MIDA) telah meningkat sebanyak 23peratus kepada RM125.3 bilion pada tahun 2007 berbandingdengan RM101.5 bilion pada tahun 2006. Ini memperlihatkankeyakinan dan sentimen positif di kalangan pelabur terhadappelbagai insentif yang diberikan oleh kerajaan serta langkah-langkah yang telah diperkenalkan bagi mengurangkan kekanganbertujuan untuk meningkatkan lagi suasana pelaburan di Malaysia.

Dua faktor yang telah mewujudkan suasana pelaburan yang lebihmeyakinkan ialah pengurangan dalam kadar cukai syarikat kepada27 peratus pada tahun 2007 dan penubuhan Pasukan TindakanKhas Bagi Memudahkan Perniagaan (PEMUDAH) telahmeningkatkan lagi taraf kecekapan sektor sistem penyampaianperkhidmatan sektor awam. Semua sektor ekonomi Malaysia telahmencatatkan pertumbuhan yang positif pada tahun 2007. Sektorperkhidmatan telah menunjukkan perkembangan paling pesat padakadar 9.7 peratus berbanding dengan 7.2 peratus pada tahun2006 dipacu oleh pertumbuhan dalam permintaan dalam negeri.Sebaliknya, sektor pembuatan yang telah mencatatkanperkembangan yang kukuh pada tahun 2006 mencatatkanpertumbuhan yang malap pada kadar 3.1 peratus pada tahun2007. Ini adalah akibat permintaan yang rendah terutama bagibarangan pembuatan di Amerika Syarikat iaitu pasaran eksport

MALAYSIA ECONOMIC PERFORMANCE AND OUTLOOK

The year 2007 was dominated by issues concerning the dramaticsurge in global commodity prices and the United States (US) sub-prime mortgage crisis which threatened the US economy. Amidstthis background, the Malaysian economy managed to expand at6.3 per cent in 2007, higher than the government’s projection of6.0 per cent as well as the annual average targeted under theNinth Malaysia Plan. The healthy growth was achieved throughrobust domestic demand despite a sluggish manufacturing sectorfollowing weak exports.

Domestic demand growth momentum picked up by 10.5 per centin 2007 from 7.0 per cent in the previous year. Among the majorcomponents of domestic demand, private consumption rose by astrong 11.7 per cent compared to 7.1 per cent in 2006. Keycontributing factors to the rise in private consumption includedthe upward revision of civil servants’ wages and generally bettercorporate performances which led to larger bonuses for employees,an expanding workforce amid a low unemployment rate, positivewealth effects following higher property and equity markets andstrong rubber and palm oil prices that boosted rural incomes.Meanwhile, public consumption grew by 6.4 per cent compared5.0 per cent in 2006 reflecting mainly expenditure on suppliesand services.

Total investment grew by 10.2 per cent in 2007 from 7.9 percent in the previous year attributed to the pick-up in privateinvestment, in the manufacturing, services, construction and oiland gas industries. This was further reinforced by large inflows offoreign direct investments. The value of investments approved bythe Malaysian Industrial Development Authority (MIDA) had risenby 23 per cent to RM125.3 billion in 2007 compared toRM101.5 billion in 2006. These are reflected by a positiveinvestor sentiment and confidence in response to theGovernment’s various incentives and measures to reduceimpediments and enhance the country’s investment climate.

Two of the key confidence boosters were the lowering of thecorporate tax rate to 27 per cent in 2007 and the setting up ofthe Special Task Force to Facilitate Business (PEMUDAH) toenhance the efficiency level of the public sector’s delivery system.All sectors of the Malaysian economy registered positive growth in2007. Reflecting the domestic demand-led growth, the servicessector chartered the fastest expansion of 9.7 per cent (2006: 7.2per cent). In contrast, the manufacturing sector, which hadrecorded the strongest expansion in 2006, turned in a sluggish3.1 per cent growth in 2007. This can be attributed mainly tolower exports of manufactured goods to the US (Malaysia’s largestexports market). Its market share declined from 2.1 per cent in2000 to only 16 per cent last year. The slowdown in the US


Malaysia yang terbesar. Pada tahun 2007, pasaran AmerikaSyarikat telah menguncup daripada 2.1 peratus pada tahun 2000kepada 16 peratus pada tahun 2007. Ekonomi Amerika Syarikatyang lembap telah menjejaskan sektor pembuatan Malaysiawalaupun penguncupan sektor ini pada keseluruhannya telahdielakkan oleh prestasi yang kukuh oleh industri-industri dalamnegeri yang berasaskan sumber dan pasaran domestik. Sektorperlombongan dan pembinaan telah pulih daripada prestasi yangkurang baik pada tahun 2006.

Pemulihan industri perlombongan telah disokong oleh pengeluaranminyak mentah secara besar-besaran daripada penemuan blok-blokminyak baru dan peningkatan harga minyak mentah secaraberterusan. Sementara itu, pemulihan sektor pembinaan adalahdisebabkan oleh pelaksanaan Rancangan Malaysia yang ke-9 padakadar yang lebih cepat dan pelaksanaan projek di WilayahPembangunan Iskandar.

Kadar inflasi telah menurun kepada 1.5 peratus pada pertengahantahun 2007 daripada 3.6 peratus pada tahun 2006 walaupun iatelah meningkat pada separuh ke-2 tahun 2007 akibat kenaikanharga komuniti global. Indeks harga pelanggan pada tahun 2007ialah 2.0 peratus iaitu dalam lingkungan zon selesa 2 peratushingga 2.5 peratus yang ditentukan oleh Bank Negara Malaysia(BNM). Berhadapan dengan risiko kelembapan ekonomi disamping tekanan inflasi, BNM telah menetapkan Kadar DasarSemalaman pada 3.5 peratus bagi menyokong perkembanganekonomi domestik.

MASA DEPAN

Bank Negara Malaysia menjangka ekonomi Malaysia akanbertumbuh pada kadar 5.0 – 6.0 peratus pada tahun 2008 iaitulebih rendah daripada kadar jangkaan rasmi pada kadar 6.0 – 6.5peratus. Perubahan dalam ramalan ini adalah berdasarkan kepadafaktor luaran yang terus terjejas terutama sekali ekonomi globalserta harga komoditi dan makanan yang lebih tinggi. Permintaandalam negara, dijangka terus memacu ekonomi berikutan pasaraneksport yang kurang cergas terutama sekali di kalangan negaramembangun. Permintaan swasta akan terus menjadi pemacuutama ekonomi domestik walaupun pada kadar yang lebihperlahan. Tekanan inflasi yang semakin tinggi dan suasanaekonomi yang tidak pasti serta kesan peningkatan gaji kakitangankerajaan yang semakin pudar akan menjejas perbelanjaanpengguna. Walau bagaimanapun, pelaksanaan pengeluaranperumahan ansuran bulanan oleh KWSP, pendapatan luar bandaryang lebih baik disebabkan oleh harga minyak komoditi yang lebihtinggi dan keadaan pasaran buruh yang positif akan menyokongperbelanjaan swasta. Pengembangan pelaburan tetap pada tahun2007 yang disokong oleh pelaburan awam yang berkaitan denganRancangan Malaysia Ke-9 dan peningkatan pelaburan swastadijangka akan menyederhana pada tahun 2008 berikutan suasanaekonomi global yang lemah di samping kekurangan eksport keranakemerosotan ekonomi Amerika Syarikat yang memberi kesankepada permintaan global.

economy had dampened the Malaysian manufacturing sector,although an overall contraction has been avoided given the strongperformance of the resource-based and domestic orientedindiustries.

The mining and construction sectors turned around fromcontractions in 2006. The recovery of the mining industry wassupported by robust production from new oil fields as well ascontinously high oil prices. The turnaround of the constructionsector was attributed to the faster pace of the implementation ofthe Ninth Malaysia Plan and the execution of projects in theIskandar Development Region.

The inflation rate, which had started from a high base of 3.6 percent in 2006, eased to 1.5 per cent in mid-2007. However, itslowly crept up in the second half of 2007 as global commodityprices reached record highs towards the end of the year. TheConsumer Price Index clocked in at 2.0 per cent in 2007, withinBank Negara Malaysia’s (BNM) comfort zone of 2 per cent to 2.5per cent. Faced with greater downside risk to growth amidst risinginflationary pressures, BNM kept the overnight policy rate steadyat 3.5 per cent to support the domestic economic expansion.

PROSPECTS

BNM expects the economy to grow by 5.0 – 6.0 per cent in2008, slightly lower than the previous offical estimates of 6.06.5 per cent. The forecast changes were made on the back of adeteriorating external outlook, especially for the global economy,alongside with elevated commodity and food prices. Domesticdemand is expected to continue to drive the economy, given theweaker export markets especially in the developed countries.Private consumption will continue to be the main driver of thedomestic engine albeit slower than last year’s level. Heightenedinflationary pressures, uncertainty about the world economicoutlook and a retreating impact of last year’s salary increase forcivil servants will likely weigh on consumer spending. However,the relaxation of the Employee Provident Fund’s monthly housingloan withdrawal scheme, strong rural income benefiting from highcommodities prices and positive labor market condition shouldprovide some support on private consumption. The expansion offixed investment in 2007, supported by public investment relatedto the 9MP and the pick up in private investment in 2007, isexpected to moderate in 2008 following weaker global economicprospects, while exports will be further pressured by a slowdownin the US economy and its knock-on effects on global demand.


Daripada sudut pengeluaran, sektor perkhidmatan dijangka kekalberkembang lebih pesat disokong penggunaan swasta dan aktivitiperlancongan, serta rangsangan daripada bidang pertumbuhanbaru seperti Kewangan Islam. Sementara itu, sektor pembuatanpada keseluruhannya adalah dijangka kekal merosot keranaindustri elektronik dan elektrikal yang lemah. Sektor pembinaanbergantung kepada pelaksanaan projek-projek infrastruktur dibawah Rancangan Malaysia Ke-9. Sektor pertanian pula dijangkaberprestasi lebih baik kerana harga komoditi dan makanan akanmerangsangkan pengeluaran. Penghasilan minyak dan gas cecairasli dijangka meningkat berikutan peningkatan dalam keupayaanpengeluaran minyak dan gas.

Seterusnya, cabaran-cabaran utama yang dihadapi oleh ekonomiMalaysia ialah tekanan inflasi yang semakin meningkatkemerosotan eksport akibat krisis ekonomi Amerika Syarikat yangberpanjangan serta kelewatan dalam pelaksanaan projek-projek dibawah Rancangan Malaysia Ke-9.

AKTIVITI PELABURAN KWSP 2007

Walaupun ekonomi Malaysia menghadapi ancaman risiko luaranakibat krisis US Subprime, pendapatan pelaburan kasar KWSPtelah meningkat sebanyak 29.86 peratus berbanding dengantahun sebelumnya. Antara faktor yang mempengaruhi pelaburanini ialah peningkatan dalam indeks Bursa Malaysia yang telah

dipacu oleh peningkatan harga minyak kelapa sawit dan hargapetrol. Selain itu, peningkatan dalam kadar nilai ringgit, danaktiviti penggabungan dan pengambilalihan dalam sektorperbankan juga turut memberi sumbangan kepada prestasi BursaMalaysia yang lebih baik.

Selaras dengan prestasi yang tinggi ini, KWSP telah meningkatkankeseluruhan pelaburan pada tahun 2007 sebanyak 9.48 peratuskepada RM313.01 bilion daripada RM285.92 bilion pada tahun2006. Berikut adalah perbandingan alokasi pelaburan bagi tahun2007 dan 2006.

SEKURITI KERAJAAN MALAYSIA (SKM)

Berlandaskan polisi pelaburan KWSP yang berhemah bagimelindungi nilai simpanan ahli dalam jangka masa yang panjang,pelaburan dalam SKM terus kekal sebagai pelaburan utama padatahun 2007. Sejumlah RM103.33 bilion telah dilaburkan dalamSKM pada tahun ini iaitu meningkat sebanyak RM4.63 bilionberbanding dengan tahun 2006. Pelaburan dalam SKMmerupakan 33.01 peratus daripada jumlah keseluruhan pelaburanKWSP pada tahun 2007. Peningkatan ini sejajar dengan terbitanbaru SKM di pasaran yang berjumlah RM52.50 bilion berbandingdengan RM36.10 bilion pada tahun 2006. Ini adalah disebabkanoleh penambahan dalam perbelanjaan kerajaan berikutanpelaksanaan projek di bawah Rancangan Malaysia yang ke-9.

RM285.92Bilion / Billion

2006

34.52% Sekuriti Kerajaan Malaysia /Malaysian Government Securities

35.06% Pinjaman Dan Bon /Loans And Bonds

19.20% Ekuiti / Equity

10.64% Instrumen Pasaran Wang / Money Market Instruments

0.58% Harta Tanah / Property

33.01%


2007

Sekuriti Kerajaan Malaysia /Malaysian Government Securities

39.10% Pinjaman Dan Bon /Loans And Bonds

21.17% Ekuiti / Equity

6.15% Instrumen Pasaran Wang / Money Market Instruments

0.57% Harta Tanah / Property

Aktiviti PelaburanInvestment Activities


0.00

25.00

50.00

75.00

100.00

125.00

RM

Bili

on /

Bill

ion

98.7097.81103.33

'07'06'05

Sekuriti Kerajaan MalaysiaMalaysian Government Securities


From the production side, the services sector is expected toremain as the fastest growing sector supported by privateconsumption, tourism activity and new growth areas such asIslamic Finance. The overall manufacturing sector is expected toremain sluggish due to weak electrical and electronic industries.Construction will be underpinned by the implementation of the9th Malaysian Plan (9MP) infrastructure projects, whileagriculture sector is expected to perform well as high prices forcommodities and food will stimulate production. Production of oiland natural gas is forecast to rise following the increase in thecapacity of some oil fields and gas facilities.

Going forward, the key challenges facing the Malaysian economyare rising inflationary pressures, further decline in exports due toa prolonged downturn in the US economy and delays in theimplementation of the 9MP projects.

EPF’S INVESTMENT ACTIVITIES 2007

Although the Malaysian economy faced the threat of external riskof the US subprime crisis, EPF’s gross investment income rose by29.86 per cent in 2007 compared to the previous year. Amongthe factors that influenced the performance was the increase of

Bursa Malaysia index which was driven by the increase in palmoil and petroleum prices. In addition, the increase in the value ofRinggit and merger and acquisition activities in the banking sectoralso contributed to the better performance of the Bursa Malaysia.

In accordance with this better performance, EPF managed toincrease its overall investment in 2007 by 9.48 per cent toRM313.01 billion from RM285.92 billion in 2006. The followingis the comparison of asset allocation for year 2007 and 2006.

MALAYSIAN GOVERNMENT SECURITIES (MGS)

In line with EPF’s prudent investment policy and to ensuremembers’ savings are well protected in the long-term, MGSremained as its major investment instrument. In 2007, a total ofRM103.33 billion was invested in MGS, an increase of RM4.63billion from 2006 and represented 33.01 per cent of total EPFinvestments in 2007. This was consistent with the increase in thetotal supply of the government securities in 2007 amounting toRM52.50 billion compared to RM36.10 billion in 2006, on theback of higher government spending following the implementationof 9MP projects.


PINJAMAN DAN BON

Pada tahun 2007, KWSP telah melaburkan sebanyak RM122.38bilion dalam Pinjaman Dan Bon, meningkat sebanyak 22.09peratus daripada RM100.24 bilion pada tahun 2006. Pelaburandalam Pinjaman Dan Bon ialah 39.10 peratus daripada jumlahkeseluruhan pelaburan KWSP pada tahun 2007. Daripada jumlahini, RM39.80 bilion telah dilabur di dalam Sekuriti HutangPersendirian iaitu sebanyak 58.80 peratus daripada jumlah yangditerbitkan dalam pasaran. Pada tahun 2007, Sekuriti HutangPersendirian yang baru diterbitkan dalam pasaran telah meningkatsebanyak 113 peratus kepada RM67.60 bilion. Ini adalah selarasdengan kadar faedah pasaran yang rendah dan pelaburan swastayang bertambah. Antara institusi yang menerbitkan paling banyakSekuriti Hutang Persendirian adalah terdiri daripada institusikewangan, harta tanah, pengangkutan dan storan serta syarikat-syarikat utiliti. Daripada keseluruhan pelaburan dalam Pinjamandan Bon sebanyak RM4.42 bilion dilaburkan dalam Bon Cagamas,iaitu menyusut sebanyak 9.33% berbanding pada tahun 2006.

EKUITI

Pasaran saham Malaysia menunjukkan prestasi yang lebih kukuhpada tahun 2007. Ini adalah berasaskan pendapatan korporat danasas-asas ekonomi yang lebih mantap. Antara faktor yangmendorong prestasi pasaran saham yang lebih baik adalahpeningkatan harga minyak kelapa sawit dan minyak mentah.Tambahan pula, penggabungan Sime Darby, penswastaan MaxisCommunications serta pengaliran berita mengenai pengambilalihandan penggabungan sektor perbankan telah turut meningkatkansuasana pelaburan. Sungguhpun berhadapan dengan ancaman

risiko luaran berkaitan dengan krisis ekonomi Amerika Syarikat,Bursa Malaysia terus kekal kukuh. Pada akhir tahun 2007, IndeksKomposit Bursa Malaysia telah melonjak sebanyak 32 peratuskepada 1,445.0 mata daripada 1,096.2 mata pada akhir tahun2006. Selaras dengan prestasi yang lebih tinggi ini KWSP telahmeningkatkan pelaburan dalam ekuiti sebanyak 20.72 peratuskepada RM66.27 bilion daripada RM54.90 bilion pada tahun2006. Pelaburan dalam ekuiti merupakan 21.17 peratus daripadajumlah keseluruhan pelaburan KWSP pada tahun 2007.

INSTRUMEN PASARAN WANG

Pada tahun 2007, jumlah pelaburan dalam Instrumen PasaranWang ialah RM19.26 bilion iaitu penurunan sebanyak 36.71peratus berbanding dengan tahun sebelumnya. Penurunan iniadalah akibat tahap kecairan perbankan yang tinggi dan kadarfaedah pasaran yang masih rendah. Pelaburan dalam InstrumenPasaran Wang merupakan 6.15 peratus daripada jumlahkeseluruhan pelaburan KWSP pada tahun 2007.

HARTA TANAH

Pada tahun 2007, pelaburan dalam Harta Tanah telah meningkatsedikit kepada RM1.78 bilion daripada RM1.65 bilion pada tahun2006. Ini merupakan peningkatan sebanyak 7.55 peratus daripadajumlah pelaburan dalam Harta Tanah pada tahun 2007. PelaburanHarta Tanah KWSP pada tahun ini, terus terdiri daripadapelaburan dalam bangunan kompleks perniagaan dan pembelianpenyewaan melalui pembelian bangunan yang memberikanpulangan yang lebih tinggi.


0

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

120.00

140.00

RM

Bili

on /

Bill

ion

100.2494.30

122.38

'07'06'05

Pinjaman Dan BonLoans And Bonds

0

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

RM

Bili

on /

Bill

ion

54.90

49.63

66.27

'07'06'05

EkuitiEquity

0

5.00

10.00

15.00

20.00

25.00

30.00

35.00

RM

Bili

on /

Bill

ion

30.43

16.58

19.26

'07'06'05

Instrumen Pasaran WangMoney Market Instruments

0.00

0.50

1.00

1.50

2.00

RM

Bili

on /

Bill

ion

1.651.59

1.78

'07'06'05

Harta TanahProperty


LOANS AND BONDS

In 2007, EPF had invested a total of RM122.38 billion in LoansAnd Bonds, an increase of 22.09 per cent compared toRM100.24 billion in 2006. This accounted for 39.10 per cent ofEPF’s total investment in 2007. Out of this total, RM39.80 billionwas invested in Private Debt Securities (PDS), which represented58.80 per cent of total market issuance. In 2007, new PDSissuance in the market during the year rose strongly by 113 percent to RM67.60 billion, supported by low interest ratesenvironment as well as higher private investments. Amongst thelargest issuers of PDS include finance, real estate, transportation& storage as well as utilities. Out of the investment in Loans &Bonds, RM4.42 billion was invested in The Cagamas Bonds,9.33% lower than 2006.

EQUITY

Malaysian stock market showed a strong performance in 2007 inview of strong corporate earnings and economic fundamentals.Among the factors that drove up the stock market higher duringthe year were rising palm oil and crude oil prices. In addition, themerger of Sime Darby, privatisation of Maxis Communications aswell as news flows on mergers and acquisitions in the bankingsector further added to the excitement. Despite heightened externalrisks, mainly related to the United States’ economic crisis and

global financial turmoil which continued to build through the year,the Bursa Malaysia had remained resilient in 2007. The CompositeIndex closed at 1,445.0 points at the end of 2007, an increaseof 32 per cent compared to 1,096.2 points at the end of 2006.Taking advantage of the strong performance in the stock market,the EPF continued to invest in equity by increasing its investmentby 20.72 per cent to RM66.27 billion, or 21.17 per cent of totalEPF investments, compared to RM54.90 billion in 2006.

MONEY MARKET INSTRUMENTS

In 2007, a total of RM19.26 billion was invested in MoneyMarket Instruments, declined by 36.71 per cent compared to theprevious year. The decline was attributable to high liquidity in thebanking system and low interest rates regime. The amountinvested in Money Market Instruments accounted for 6.15 percent of total EPF investments in 2007.

PROPERTIES

In 2007, Property investment had increased slightly to RM1.78billion as compared to RM1.65 billion in 2006; this representedan increase of 7.55 per cent. Property investments were mainly inbusiness complex buildings as well as purchasing of tenancy byacquiring buildings that offers favourable yields.


PELABURAN LUAR NEGARA

Selain melabur dalam aset di pasaran domestik, KWSP terusmempelbagaikan pelaburannya dalam aset di peringkatantarabangsa terutama sekali dalam ekuiti. Sehingga 31 Disember2007, sejumlah USD875.00 juta telah disalurkan kepadaPengurus Dana Luaran, manakala sebanyak USD885.00 juta telahdisalurkan kepada Pengurus Dana Dalaman. Jumlah pelaburan luarnegara sehingga akhir tahun 2007 ialah sebanyak USD1.76 bilion.

PENDAPATAN PELABURAN

Pada tahun 2007, KWSP telah menjana pendapatan pelaburankasar sebanyak RM17.23 bilion. Ini merupakan peningkatansebanyak 29.86 peratus berbanding dengan RM13.27 bilion padatahun 2006. Sebahagian besar daripada jumlah pendapatanKWSP masih dihasilkan daripada pelaburan dalam instrumenberpendapatan tetap, iaitu 68.84 peratus pada tahun ini.Daripada jumlah ini, 28.31 peratus daripada SKM, 34.29 peratusdaripada Pinjaman Dan Bon, 5.79 peratus daripada InstrumenPasaran Wang dan 0.45 peratus daripada Harta Tanah Dan Lain-lain. Sementara itu, pada tahun ini pendapatan daripadapelaburan Ekuiti ialah sebanyak 31.16 peratus daripadakeseluruhan pendapatan pelaburan.

Pendapatan pelaburan dalam SKM telah mencatatkan penurunansebanyak 0.05 peratus atau RM2.47 juta kepada RM4.88 bilionpada tahun 2007.

Kadar faedah yang terus rendah pada tahun ini telahmempengaruhi pendapatan daripada Instrumen Pasaran Wang.Jumlah pendapatan yang diperoleh daripada instrumen ini ialahRM997.80 juta, mencatatkan peningkatan sebanyak 35.90peratus berbanding dengan RM734.21 juta pada tahun 2006.

Sementara itu, pendapatan daripada pelaburan Ekuiti pulamencatatkan peningkatan yang ketara sebanyak 136.15 peratuskepada RM5.37 bilion berbanding dengan RM2.27 bilion padatahun 2006. Manakala, pendapatan daripada pelaburan dalamPinjaman Dan Bon pula meningkat sebanyak 10.75 peratuskepada RM5.91 bilion daripada RM5.34 bilion pada tahun 2006.Sementara itu, pelaburan Harta Tanah telah menjana pendapatanberjumlah RM55.00 juta pada tahun 2007, iaitu meningkatsebanyak 21.84 peratus berbanding dengan RM45.14 juta padatahun 2006.


28.31%

34.29%

31.16% Ekuiti

5.79%

0.45%


2007


Pinjaman Dan Bon /Loans And Bonds

Ekuiti / Equity

Instrumen Pasaran Wang / Money Market Instruments

Harta Tanah Dan Lain-lain / Property And Others

Pendapatan PelaburanInvestment Income

36.78%

40.21%

17.14% Ekuiti

5.53%

0.34%


2006


Pinjaman Dan Bon /Loans And Bonds

Ekuiti / Equity

Instrumen Pasaran Wang / Money Market Instruments

Harta Tanah Dan Lain-lain / Property And Others


INTERNATIONAL INVESTMENTS

Apart from investing in domestic assets, EPF continues toenhance to diversify its portfolio into international assetsparticularly in equities. As at 31 December 2007, a total ofUSD875.00 million was channeled to the External Fund Managerswhile a total of USD885.00 million was invested through InternalFund Managers. A total of USD1.76 billion had been investedabroad as at end 2007.

INVESTMENT INCOME

In 2007, the EPF had generated a gross investment income ofRM17.23 billion. This represented an increase of 29.86 per centcompared to RM13.27 billion in 2006. A larger part of EPF’sincome continued to be derived from Fixed Income Instruments, thatis, 68.84 per cent. Of the total, 28.31 per cent from MGS, 34.29per cent from Loans And Bonds, 5.79 per cent from Money MarketInstruments and 0.45 per cent from Property And Others. In themeanwhile, income from Equity investments accounted for 31.16 percent of total investment income during the year under review.

Investment income generated from MGS declined by 0.05 percent, or RM2.47 million to RM4.88 billion in 2007.

The low interest rate regime during the year had impacted incomefrom Money Market Instruments. In 2007, total income receivedthrough this instrument was RM997.80 million, an increase of35.90 per cent compared to RM734.21 million in 2006.

In the meantime, income from Equity investment, however, registereda sharp increase by 136.15 per cent to RM5.37 billion compared toRM2.27 billion in 2006. Investment income from Loans And Bondshad increased by 10.75 per cent to RM5.91 billion from RM5.34billion in 2006. In 2007, income from Property And Others yieldeda total of RM55.00 million, that is, an increase of 21.84 per centcompared to RM45.14 million in 2006.


Inisiatif PenambahbaikanImprovement Initiatives

Pada tahun 2007, sebahagian besar daripada inisiatifpenambahbaikan yang telah dimulakan pada tahun 2003 telahberjaya disempurnakan. Inisiatif-inisiatif ini adalah bertujuanuntuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan organisasiselaras dengan visi untuk menjadi sebuah organisasi keselamatansosial bertaraf dunia. Antaranya ialah:-

• Penambahbaikan terhadap Skim KWSP di bawah inisiatifstrategik ‘Bukan Hanya Simpanan’

• Meneruskan Perancangan Teknologi Maklumat danKomunikasi

• Memantapkan Pengurusan Risiko Operasi• Melaksanakan Perancangan Kesinambungan Perniagaan• Menguruskan Transformasi Sumber Manusia• Melaksanakan Pengurusan Ilmu• Melaksanakan Program ‘e-Learning’• Meneruskan Tanggungjawab Sosial Korporat

PENAMBAHBAIKAN TERHADAP SKIM KWSP

Penambahbaikan terhadap manfaat Skim KWSP merupakaninisiatif penting dilaksanakan oleh KWSP pada tahun 2007.Falsafah dan objektif inisiatif ini adalah untuk:-

• Meningkatkan simpanan bagi keperluan persaraan• Menggalakkan ahli yang berumur melebihi 55 tahun

mengeluarkan simpanan secara berkala bagi tempoh yanglebih panjang

• Manfaat persaraan termasuk tunai dan bukan tunai• Menyediakan perlindungan insurans penyakit kritikal• Pengeluaran prapersaraan adalah untuk menambah nilai

persaraan• Menggalakkan ahli yang mempunyai simpanan berlebihan

melaburkan sendiri sebahagian simpanan mereka

Inisiatif ini merangkumi 12 pembaharuan utama. Antaranya yangtelah dilaksanakan mulai bulan Januari 2007 ialah:-

■ Penstrukturan Semula Akaun AhliDi bawah penstrukturan semula ini, ahli kini mempunyai duaakaun iaitu Akaun 1 dan Akaun 2. Simpanan dalam Akaun3 yang wujud sebelum ini telah dipindahkan ke Akaun 2.Dengan ini, ahli mempunyai 70 peratus simpanannya dalamAkaun 1 dan 30 peratus simpanannya dalam Akaun 2.Struktur baru akaun ahli mula berkuat kuasa pada 1 Januari2007.

In 2007, a large part of the reform initiatives which began in2003, was successfully implemented. These initiatives were aimedat enhancing the efficiency and effectiveness of the organisationin line with the vision to become a leading social securityorganisation in the world. Among the initiatives were:

• Enhancement of EPF Scheme under the strategic initiative of‘Beyond Savings’

• Continuation of Information & Communication TechnologyPlan

• Strengthening of Operational Risk Management• Implementing Business Continuity Plan• Managing Human Capital Transformation• Implementing Knowledge Management• Implementing ‘e-Learning’ Programme• Continuation of Corporate Social Responsibility

ENHANCEMENT OF THE EPF’S SCHEME

The implementation of improvements to the EPF’s benefit schemewas an important initiative carried out in 2007. The philosophyand objectives of the initiative are to:

• Enhance retirement savings• Encourage members after age 55 years to withdraw their

savings periodically over a longer period• To provide members with cash and non-cash benefits• To provide health insurance protection• To ensure pre retirement withdrawals add value to retirement

savings• To allow members with excess savings to invest part of their

savings on their own

The enhancement initiative comprises 12 key improvements.Among the improvements implemented from January 2007 includethe following:-

■ The Restructuring of Members’ AccountWith the restructuring of members’ account, EPF memberswill now have two accounts, that is, Account 1 and Account2. Savings held in Account 3 previously has been transferredto Account 2. Account 1 will have 70 per cent of members’savings whereas Account 2 will have 30 per cent ofmembers’ savings. The new account structure has been inforce since 1 January 2007.


■ Pengeluaran Pada Umur 55 Yang Lebih FleksibelPengeluaran ini adalah bagi menggalakkan ahli yang telahmencapai umur 55 tahun mengeluarkan simpanan secaraberkala bagi tempoh yang lebih panjang. Di bawahpengeluaran ini, ahli boleh memilih kaedah bayaranpengeluaran yang lebih fleksibel seperti bayaran sekali gus,bayaran bulanan (minimum RM250 untuk tempoh sekurang-kurangnya setahun) dan pengeluaran bila-bila masa tertaklukkepada jumlah minimum pengeluaran sebanyak RM2,000dan paling kerap setiap 30 hari. Selain itu, ahli juga bolehmembeli anuiti, pencen swasta atau pelaburan lain yangdiluluskan di masa hadapan. Ahli boleh memilih salah satuatau mana-mana kombinasi kaedah bayaran di atas.Pengeluaran ini berkuat kuasa mulai 1 November 2007.

■ Pengeluaran Simpanan Melebihi RM1 JutaPengeluaran ini bertujuan untuk menggalakkan ahli yangmempunyai simpanan berlebihan melaburkan sendirisebahagian simpanan mereka. Ahli yang mempunyaisimpanan yang melebihi RM1 juta boleh mengeluarkanjumlah yang melebihi RM1 juta tersebut pada bila-bila masa,tertakluk kepada jumlah minimum sebanyak RM100,000bagi setiap pengeluaran. Ahli boleh membuat pengeluaranpaling kerap setiap tiga bulan. Pengeluaran ini telah berkuatkuasa mulai 1 November 2007.

■ Mengemaskini Prosedur PentadbiranIni merupakan penambahbaikan terhadap peraturan-peraturanyang sedia ada berkaitan dengan bayaran manfaat,pemalsuan dokumen dan kesahihan pengeluaran.Pengemaskinian prosidur adalah seperti berikut:-

i. Bantuan Hilang UpayaAhli layak mendapat manfaat ini jika membuat tuntutandalam tempoh 12 bulan daripada tarikh ahli hilangpekerjaan/ditamatkan perkhidmatan disebabkan olehhilang upaya.

ii. Bantuan KematianWaris ahli layak mendapat manfaat ini jika membuattuntutan dalam tempoh enam bulan daripada tarikhkematian ahli.

iii. Pemalsuan DokumenJika ahli disabitkan kesalahan membuat pengeluarandengan menggunakan dokumen palsu, ahli akandikenakan hukuman penjara tidak melebihi tiga tahunatau denda tidak melebihi RM10,000 atau kedua-duanya sekali. Selain itu, ahli juga boleh dikenakantindakan berikut:-

• Ahli boleh membuat pengeluaran yang sama selepasdua tahun jika simpanan dikembalikan dalamtempoh enam bulan daripada tarikh pengembalian.

■ Flexible Age 55 WithdrawalsThe purpose of this withdrawal is to encourage members after55 years to withdraw their savings periodically over a longerperiod. Members can choose from a wider choice of flexiblewithdrawal options, such as lump sum payment, minimummonthly payment of RM250 for a period of not less than oneyear as well as withdrawal at anytime of minimum amount ofRM2,000 at intervals of 30 days. Apart from that, membersmay also purchase an annuity, private pension or otherapproved investments. Members may choose any one or acombination of the payment options stated above. Thiswithdrawal has been in force since 1 November 2007.

■ Withdrawal of Savings in Excess of RM1 MillionThe purpose of this withdrawal is to encourage members withexcess savings to invest part of their savings on their own. Amember whose savings has exceeded RM1 million canwithdraw the excess amount at any time subject to aminimum withdrawal of RM100,000 every three months.This withdrawal has been in force since 1 November 2007.

■ Streamlining of Administrative ProceduresThese are improvements in respect of procedures related tobenefit payments, falsification of documents and authenticityof withdrawals. The streamlining of procedures are as follows:-

i. Incapacitation BenefitA member is eligible to claim this benefit if the claimis submitted to the EPF within 12 months from thedate of loss of employment or termination ofemployment due to incapacitation.

ii. Death BenefitUpon members death, his/her next-of-kin/dependent iseligible to claim this benefit if the claim is submittedto the EPF within six months from the date ofmember’s death.

iii. Falsification of DocumentsIf a member is found guilty for withdrawing his/herEPF’s savings using forged documents he/she shall besentenced to three years imprisonment or fined notmore than RM10,000 or both. Apart from these, he/she may also:-

• Apply for the same withdrawal after two years ifthe amount withdrawn is returned to the EPFwithin six months from the date of refund.


• Ahli terhalang daripada membuat pengeluaran yangsama selamanya jika gagal mengembalikansimpanan yang dikeluarkan atau hanyadikembalikan selepas 6 bulan.

iv. Pertikaian Amaun PengeluaranAhli boleh mempertikaikan amaun pengeluaran dalamtempoh 12 bulan daripada tarikh pengeluaran.

v. Pertikaian Kesahihan PengeluaranAhli boleh mempertikaikan kesahihan pengeluarandalam tempoh 6 tahun.

PERANCANGAN TEKNOLOGI MAKLUMAT DANKOMUNIKASI

Penggantian Sistem Teras IT KWSP yang dimulakan pada tahun2003 telah berjaya dilaksanakan pada 1 Januari 2007. Ini adalahbertujuan untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanansistem penyampaian perkhidmatan KWSP yang berfokuskanpelanggan. Sementara itu, projek-projek IT lain yang telah berjayadilaksanakan pada tahun 2007 ialah Peningkatan KeselamatanTeknologi Maklumat, Sistem Produktiviti, Persij i lan ISO27001:2005 untuk Seksyen Pengurusan Sekuriti IT (SPSIT) dan

MyEPF (Laman Web KWSP), Pengurusan Aset ICT dan PengurusanPortfolio & Projek IT. Selanjutnya, Projek Pembangunan PusatPemulihan Bencana telah disempurnakan 90 peratus dan ProjekHigh Availability and Load Balance Solution untuk Firewall KWSPberada di peringkat pemasangan telah selesai 70 peratus padatahun ini.

PENGURUSAN RISIKO OPERASI

Pada tahun 2007, metodologi Kadskor Risiko Korporat (KRK)telah dilaksanakan sepenuhnya sebagai sebahagian daripada usahapengurusan risiko operasi KWSP. Sebanyak 92 kadskor risiko telahdibangunkan untuk jabatan, seksyen dan cawangan. Metodologipenyatuan dan pengeskoran risiko juga diperkenalkan untukmendapatkan gambaran menyeluruh tentang risiko utama yangdihadapi oleh KWSP. Bagi memastikan metodologi KRKdilaksanakan dengan berkesan, pengesahan digital telah dilakukansebanyak enam kali pada tahun 2007.

Selain itu, sebanyak 80 sesi latihan telah diadakan untukmeningkatkan kesedaran dan kebolehan pengurusan risiko dikalangan anggota KWSP. Ini bertujuan untuk menerapkan budayapengamalan pengurusan risiko di KWSP.

• Be prevented for life from applying for the samewithdrawal if the member fail to return or returnthe amount withdrawn after six (6) months fromthe date of conviction.

iv. Disputing Withdrawal AmountMembers can dispute on the amount withdrawn within12 months from the date of withdrawal.

v. Disputing Authenticity of WithdrawalMembers can dispute on the authenticity of his/herwithdrawal within six years.

INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGYPLAN

The EPF’s IT Core System Replacement project begun in 2003was successfully implemented on 1 January 2007. The objectivewas to enhance the efficiency and effectiveness of the EPF’scustomer centric service delivery system. In the meantime, otherIT projects implemented in 2007 were enhancement ofInformation Technology Security, Productivity System, ISO

Certification 27001:2005 for Security IT Management Section(SPSIT) and myEPF, (EPF’s website), ICT Asset Management andIT Project and Portfolio Management. Besides this, 90 per cent ofthe Disaster Recovery Centre and 70 per cent of the HighAvailability and Load Balance Solution Project for EPF Firewallwas completed in 2007.

OPERATIONAL RISK MANAGEMENT

In 2007, the Corporate Risk Scorecard methodology (CRS) wasadopted as part of the EPF’s Operational Risk Management. Atotal of 92 risk scorecards was developed for departments,sections and branches. The risk consolidation and scoringmethodology were also implemented to provide an overall pictureof the key risks of EPF. To ensure the effectiveness of CRSimplementation, a total of six digital assurances were conductedin 2007.

Apart from this, a total of 80 training sessions were held for EPFstaff in order to enhance risk awareness and risk managementability amongst them. This is to inculcate the culture of riskconsciousness in EPF.



RANCANGAN KESINAMBUNGAN PERNIAGAAN

Pada tahun 2007, KWSP telah berjaya membangunkan ProgramPelan Kesinambungan Perniagaan (BCP). Pada tahun ini, KWSPjuga telah berjaya menguji keberkesanan Program RancanganKesinambungan Perniagaan (BCP) yang melibatkan perancangan,anggota dan infrastruktur. Selain itu, KWSP juga telahmenjalankan Pengujian Simulasi Krisis pada bulan Jun 2007sebagai sebahagian daripada usaha untuk menguji kesediaanKWSP menangani krisis jika berlaku bencana di Bangunan IbuPejabat KWSP.

KWSP telah memulakan rancangan kesinambungan perniagaanpada 2005. BCP ini akan membolehkan KWSP:-

• Bertindak secara efektif terhadap gangguan perniagaan• Memulihkan operasi perniagaan dalam tempoh masa yang

ditetapkan; dan• Meminimumkan kos kerosakan akibat gangguan operasi yang

disebabkan oleh bencana

TRANSFORMASI SUMBER MANUSIA

Sepanjang tahun 2007, KWSP telah memberi tumpuan kepadaPerancangan Penggantian sumber manusia untuk meningkatkan

keupayaan kepimpinan organisasi di masa hadapan. Antara aktivitiyang menyokong Program Perancangan Penggantian ini ialahprogram bimbingan kepimpinan, pembangunan eksekutif danpenilaian kompetensi.

Latihan peningkatan kepimpinan dengan menghantar pegawai-pegawai berkursus di luar negara masih diteruskan pada tahun2007. Selain daripada latihan ini, KWSP juga menjalankan aktiviti‘mentor-mentee’ bertujuan untuk membimbing ‘mentee’meningkatkan daya kepimpinan masing-masing. Aktiviti tersebutdibuat dengan bantuan penilaian kompetensi ke atas semuapegawai dalam Kumpulan Pengurusan. Penilaian kompetensibertujuan untuk mengenal pasti jurang kompetensi pegawai yangseterusnya dikaitkan dengan bidang keperluan untukpembangunan pegawai.

Di samping itu, KWSP turut melaksanakan program sumbermanusia yang lain seperti mengintegrasikan model kompetensidengan sistem penilaian prestasi anggota dan menaik taraf sistemmaklumat sumber manusia bagi meningkatkan kecekapanpengurusan sumber manusia. Antara modul yang terlibat ialahmodul urusan kewangan untuk anggota menerusi portal JabatanPengurusan Sumber Manusia dan projek perintis permohonan cutirehat dan cuti sakit Jabatan Pengurusan Sumber Manusia anggotasecara dalam talian.

BUSINESS CONTINUITY PLAN (BCP)

In 2007, the EPF successfully completed the development ofBusiness Continuity Plans (BCP). This year, the EPF successfullytested the effectiveness of the BCP programme. Beside this, acrisis simulation testing was also carried out in June 2007 as partof the EPF’s effort to test its readiness to manage a crisis in theevent of any catastrophes in the EPF Headquarters.

The EPF embarked on the BCP in 2005. The BCP will enable theEPF to:-

• Respond effectively to business disruption• Recover business operations timely; and• Minimise losses of business disruption caused by

catastrophes

HUMAN CAPITAL TRANSFORMATION

Throughout 2007, the EPF had focused on Succession Planningto enhance the future leadership capability of the organisation.

Among the activities carried out to support the SuccessionPlanning programme include leadership mentoring, executivedevelopment and competency assessment.

Overseas leadership training programme for officers was continuedin 2007. Apart from that, the EPF also carried out thementor–mentee programme to enhance leadership ability and thisprogramme was facilitated through competency assessment of theofficers in the management group. The competency assessmentwas carried out to identify competency gaps of specific areas ofneeds for executive development.

Besides this, the EPF also had implemented other human resourceprogrammes namely, the integration of competency model withstaff performance evaluation system as well as the upgrading ofthe human resource information system to enhance the efficiencyof human resource management. This includes the financialtransaction module involving the staff via the human resourcedepartment’s portal and the pilot project on annual and medicalleave online application by the staff.


PENGURUSAN ILMU

Pembangunan Pengurusan Ilmu telah disempurnakan pada tahun2007. Pembangunan Pengurusan Ilmu meliputi aspek teknikaldan bukan teknikal. Pada tahun ini, portal InfoKlik telahdibangunkan sebagai platform untuk anggota berkongsi ilmu.Tumpuan telah diberi untuk mewujudkan kesedaran dankefahaman dalam kalangan anggota mengenai keperluan untukmendapat dan berkongsi ilmu dengan berkesan. Antara inisiatifyang dijalankan adalah dengan mewujudkan lapan komunitiBidang Ilmu iaitu Sumber Manusia, Khidmat Pelanggan, TeknologiMaklumat, Kecemerlangan Ilmu, Proses Kerja, KecemerlanganPrestasi, Amalan Terbaik dan Keselamatan Sosial. Pengurusan jugatelah melantik 52 Orang Rakan KM yang bertindak sebagai wakilatau ejen Pengurusan Ilmu di jabatan masing-masing.

Pada tahun ini, seramai 1,060 anggota KWSP telah menjadi ahlikomuniti Bidang Ilmu dan sebanyak 2,996 sesi perkongsian ilmutelah diadakan di semua Pejabat KWSP. Selain itu, anggota jugatelah mengaktifkan 618 forum secara dalam talian. Pengurusanjuga buat pertama kali mengadakan ‘Knowledge Fair’ KWSP bagimemberi peluang kepada anggota untuk berkongsi ilmu berkenaanevolusi KWSP, proses kerja teras dan bidang-bidang ilmu lain yangterdapat di KWSP.

PROGRAM ‘e-LEARNING’

Pada tahun 2007, KWSP telah melangkah ke arah peningkatanpembelajaran untuk anggotanya dengan pelaksanaan Program ‘e-Learning’. Tujuan program ini ialah untuk menangani cabaransemasa iaitu memenuhi permintaan dan keperluan pembangunanprofesional yang berterusan, di samping meluaskan penyertaananggotanya dalam proses pembelajaran.

Program ‘e-Learning’ merupakan salah satu kaedah pembelajarandalam capaian secara interaktif yang berkesan. Melalui kaedah ini,pembelajaran dapat dicapai di mana-mana lokasi dengan lebihpantas serta dapat menjimatkan masa dan kos pengendaliankursus. Selain itu, ‘e-Learning’ juga membolehkan pembelajarandibuat secara berulang mengikut tahap pemahaman danpenerimaan anggota serta dapat dijadikan rujukan dan panduanuntuk jangka panjang. Pembelajaran juga lebih bersifat kolaboratifdi mana anggota dapat berbincang antara satu sama lain secaraterus melalui e-mel, ‘chat’ atau forum yang terdapat dalam sistempengurusan pembelajaran.

Program yang dilancarkan pada 3 April 2007 dan disertai hampir400 anggota KWSP, khususnya di sekitar Lembah Kelang. Sebagaipermulaan, sebanyak dua modul telah dibangunkan di bawahprojek perintis ini iaitu modul Barisan Hadapan dan ModulGuaman Sivil.

KNOWLEDGE MANAGEMENT

EPF’s Knowledge Management Plan had been completed in 2007.This involved both the technical and non-technical aspects. In2007 the infoKLIK portal was developed as the platform ofknowledge sharing among staff. Further, it was focused during theyear to create awareness and understanding on the need toacquire and share knowledge effectively. In this respect, amongthe initiatives carried out include the creation of eight knowledgecommunities namely human resource, customer service,information technology, knowledge excellence, work processes,performance excellence, best practices and social securities. Themanagement had also appointed 52 Knowledge ManagementLiaisons as representatives of knowledge management agents inthe respective departments.

In 2007, a total of 1,060 EPF staff has become members of theknowledge communities and a total of 2,996 knowledge sharingsessions were held enterprise wide. Apart from that, the staff alsohas actively interacted online in 618 forums. The managementalso for the first time organised a ‘Knowledge Fair’ to provide staffthe opportunity to share knowledge in relation to the evolution ofthe EPF, core work processes and other knowledge areas of theEPF.

‘e-LEARNING’ PROGRAMME

In 2007, the EPF was stepped forward to enhance learning amongthe staff with the implementation of the ‘e-Learning’ programme.The objective of this programme is to manage current challenges,that is to fulfil the needs and demands for continuous professionaldevelopment while at the same time broadening the participationof the staff in the learning process.

The ‘e-Learning’ programme is an effective method of onlineinteractive learning. This method enables speedy access tolearning anywhere and saves time and is cost effective. Apart fromthat, ‘e-learning’ also enables repetitive learning to suit theunderstanding and acceptance levels of staff and can be used asa long term source of reference and guidelines. The learningprocess is also collaborative which enables staff to engage inonline discussion with one another via e-mail, chat or forumsavailable in the learning management system.

This programme was launched on 3 April 2007 which involved atotal of 400 EPF staff mainly from the Klang Valley. Initially, twomodules were developed under this project, which is the frontlineand civil law modules.



Program perintis ‘e-Learning’ juga membantu KWSP menilai tahappenerimaan dan kesediaan anggotanya terhadap kaedahpembelajaran secara dalam talian. Ia juga bertujuan mengkajikemampuan dan kesediaan infrastruktur semasa KWSP dalammemenuhi tuntutan pelaksanaan ‘e-Learning’ sebelumpelaksanaannya diperluaskan.

TANGGUNGJAWAB SOSIAL KORPORAT

Pada tahun 2007, KWSP telah meneruskan programtanggungjawab sosial melalui Program Biasiswa Pelajar Cemerlangdan memulakan Kursi Penyelidikan Keselamatan Sosial.

■ Program Biasiswa Pelajar Cemerlang KWSPDi bawah program ini, KWSP menawarkan biasiswa kepadapelajar cemerlang yang terpilih. Biasiswa ini ditawarkankepada pelajar yang memperoleh keputusan cemerlang diperingkat Sijil Tinggi Pelajaran Malaysia (STPM), A Level,Matrikulasi dan Diploma untuk melanjutkan pelajaran di luarnegara dalam bidang yang ditetapkan oleh KWSP. Setelahtamat pengajian, pelajar-pelajar ini akan ditawarkan untukberkhidmat dengan KWSP. Ini merupakan salah satupendekatan yang proaktif oleh KWSP untuk meningkatkankualiti modal insan dalam bidang tertentu selaras dengan visiKWSP untuk menjadi organisasi bertaraf dunia.

Sehingga bulan Disember 2007, seramai lapan orang pelajardalam berbagai bidang pengajian telah ditaja di bawahBiasiswa Pelajar Cemerlang KWSP.

■ Kursi Penyelidikan Keselamatan SosialLembaga telah menjalankan tanggungjawab sosial korporatnyapada tahun ini dengan meluluskan peruntukan untukmenubuhkan Kursi Keselamatan Sosial di sebuah universitiawam tempatan. Fungsi Kursi ini ialah untuk menjalankanpenyelidikan berkaitan dengan polisi perlindungan kewanganhari tua. Hasil penyelidikan akan dijadikan input kepadapembuat dasar di pihak Kerajaan bagi membentuk polisiyang lebih mampan untuk perlindungan kewangan hari tua.Inisiatif ini akan memberikan faedah tidak langsung kepadasemua rakyat Malaysia secara amnya dan ahli KWSP secarakhususnya pada jangka masa panjang.

The ‘e-learning’ programme also assists the EPF to assess thestaff’s levels of understanding and readiness in respect of onlinelearning method. This also enables the EPF to review the EPF’scurrent infrastructure capability and readiness to accommodate thedemand for ‘e-Learning’ before further expansion.

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

In 2007, the EPF continued its corporate social responsibilityprogramme, through the EPF’s Excellent Student’s ScholarshipProgramme and the initiation of the Social Security EndowedChair.

■ The EPF’s Excellent Student’s Scholarship ProgrammeUnder the programme, students who have achievedoutstanding results at the Sijil Tinggi Pelajaran Malaysia(STPM), A Levels and Matriculation and at the Diploma levelexaminations are offered by the EPF to further theireducation overseas in courses determined by the EPF. Upongraduation, the students will be offered employment with theEPF. This represents one of the proactive moves by the EPFto strengthen its human capital expertise in key areas in linewith its vision to become a world-class organisation.

As at December 2007, the EPF has sponsored eight studentsin various fields of education under the EPF’s ExcellentStudent’s Scholarship programme.

■ The Social Security Endowed ChairDuring the year, the Board assumed its corporate socialresponsibility by approving budget allocation to establish theSocial Security Endowed Chair in a local public university.The function of the Research Chair is to carry out policyresearch related to old age financial protection. The findingsof the research would serve as input to the policy makers toformulate sound policies in respect of old age financialprotection. This initiative would be of benefit to Malaysians,at large and in particular to EPF members in the longerterm.


Khidmat PelangganImprovement Initiatives

Pada tahun 2007, seramai 17.50 juta pelanggan telah berurusandengan KWSP. Daripada jumlah ini, sebanyak 60 peratus atau10.40 juta pelanggan telah menerima perkhidmatan daripadakaunter KWSP iaitu peningkatan sebanyak 33.30 peratusberbanding 7.8 juta pada tahun 2006. Bilangan ahli yangmenggunakan saluran elektronik untuk berurusan dengan KWSPtelah meningkat sebanyak 46 peratus iaitu 6.90 juta berbandingdengan 3.70 juta pada tahun 2006. Penggunaan semua saluranelektronik pada keseluruhannya mencatatkan peningkatansebanyak 40 peratus berbanding dengan 25 peratus peningkatandalam saluran perkhidmatan kaunter. Antara saluran elektronikyang disediakan oleh KWSP ialah e-mel, myEPF, PusatPengurusan Panggilan, Kios Pintar, Perkhidmatan Pesanan Ringkasdan Perbankan Internet.

PERKHIDMATAN KAUNTER

Perkhidmatan kaunter terus merupakan saluran yang digemari olehpelanggan. Pada tahun 2007, 60 peratus daripada pelanggan iaitu10.40 juta telah berurusan melalui saluran kaunter KWSPberbanding dengan saluran lain seperti e-mel, Pusat PengurusanPanggilan dan myEPF.

myEPF

Penggunaan saluran myEPF untuk berurusan dengan KWSP telahmeningkat sebanyak 57 peratus pada tahun 2007 iaitu seramai 3 juta orang berbanding dengan 1.30 juta pada tahun

sebelumnya. Bilangan ahli dan majikan yang mempunyai i-Akaundengan KWSP juga telah meningkat sebanyak 49 peratus iaitu601,000 i-Akaun berbanding dengan 304,000 i-Akaun padatahun 2006. Perkhidmatan yang disediakan melalui myEPF ialahpenyemakan atas talian bagi Penyata Kira-Kira Ahli, baki akaunsimpanan, rekod dan status permohonan pengeluaran. Sementaraitu, majikan pula boleh menyemak nombor KWSP pekerja merekadan memuat turun borang pracetak caruman KWSP.

PUSAT PENGURUSAN PANGGILAN

Pada tahun 2007, Pusat Pengurusan Panggilan telah berjayamenjawab sebanyak 459,398 panggilan pelanggan iaitu purata38,283 panggilan sebulan berbanding dengan 43,947 panggilanpada tahun 2006. Kebanyakan pertanyaan yang dijawab menerusisaluran ini ialah mengenai penstrukturan semula akaun ahli danpengeluaran baru di bawah inisiatif ‘Bukan Hanya Simpanan’ yangdilaksanakan mulai bulan November 2007.

PERKHIDMATAN MENERUSI SALURAN KIOS

KWSP menyediakan perkhidmatan menerusi dua saluran kios iaituKios Pintar dan Kios Internet. Kios Pintar merupakan satuperkhidmatan layan diri untuk membolehkan ahli memperolehPenyata Kira-kira Ahli dengan menggunakan MyKad. Manakalamenerusi Kios Internet pula, ahli dan majikan boleh mengakses i-Akaun dan melayari myEPF iaitu laman web KWSP.

In 2007, a total of 17.50 million customers transacted with theEPF. Of this, 60 per cent or 10.40 million customers transactedover the counter service which is an increase of 33.30 per centcompared to 7.8 million in 2006. The number of members whoused the EPF electronic channels grew by 46 per cent or 6.90million compared to 3.70 million in 2006. The overall usage ofelectronic channels registered an increase of 40 per cent comparedto 25 per cent increase in services obtained over the counter.Among the electronic channels made available by the EPF are e-mail, myEPF, Call Management Centre, Smart Kiosk, ShortMessaging Services and Internet Banking.

COUNTER SERVICE

The counter service continued to be the preferred channel bycustomers. In 2007, a total of 60 per cent of customers, or10.40 million had transacted with the EPF via service counterscompared to other channels such as e-mail, Call ManagementCentre and myEPF.

myEPF

The usage of myEPF as a transaction channel increased by 57 percent or 3 million people compared to 1.30 million the previousyear. The number of members and employers who have i-Account with the EPF also increased by 49 per cent or 601,000

i-Accounts compared to 304,000 i-Accounts in 2006. Theservices provided through myEPF channel are online checking ofMembers’ Statements of Account, savings balance, record andstatus of members’ withdrawal applications. Meanwhile, theemployers are able to check membership numbers of theiremployees as well as download preprinted EPF contributionsforms.

CALL MANAGEMENT CENTRE

In 2007, the Call Management Centre answered 459,398customers calls, an average of 38,283 calls per month comparedto 43,947 calls in 2006. Most of the calls answered via thischannel were related to the restructuring of members account andthe new withdrawals introduced under the ‘Beyond Savings’initiative implemented in November 2007.

E-KIOSK SERVICES

The EPF Kiosk service comprises 2 kiosk channels, that is, theSmart Kiosk and the Internet Kiosk. The Smart Kiosk is a self-administered service which enables members to obtain theirstatements of accounts using MyKad, while through the InternetKiosk, members and employers are able to access their i-Akaunand surf the myEPF, the EPF website.


Pada tahun 2007, seramai 3.20 juta ahli telah menggunakanperkhidmatan saluran kios iaitu peningkatan sebanyak 41 peratusberbanding dengan tahun sebelumnya. Perkhidmatan inidisediakan di semua Pejabat KWSP dan premis-premis strategikseperti Institut Jantung Negara (IJN), RHB Bank, RHB IslamicBank, Ambank dan CIMB. Sehingga akhir tahun, sebanyak 136buah Kios Pintar dan 43 buah Kios Internet telah ditempatkan dikaunter pejabat KWSP dan sebanyak 11 Kios Pintar telahdisediakan di premis-premis strategik.

PERBANKAN INTERNET

Pada tahun 2007, sebanyak 2,909 majikan telah membayar carumanKWSP dengan menggunakan kemudahan perbankan internet. Inimerupakan peningkatan sebanyak 77.49 peratus berbanding denganhanya 1,639 majikan pada tahun 2006. Perbankan internetmerupakan satu kemudahan untuk membantu majikan membayarcaruman kepada KWSP secara elektronik. Ia merupakan satu sistempembayaran caruman yang selamat, tepat dan cepat. Majikan bolehmenggunakan kemudahan ini menerusi perkhidmatan perbankaninternet yang disediakan oleh Maybank Berhad (www.maybank2e.net);Public Bank Berhad (www.pbebank.com.my); RHB Islamic Bank(www.rhbbank.com.my); CIMB Berhad (CIMB-Biz Channel); dan HLLB(Hong Leong Bank Internet).

PERKHIDMATAN SISTEM PESANAN RINGKAS

Sistem Pesanan Ringkas merupakan satu saluran komunikasialternatif bertujuan memberikan ahli dan majikan capaian secaramudah dan cepat untuk menerima maklumat daripada KWSP.Antara maklumat yang boleh diterima menerusi saluran ini ialahalamat pejabat-pejabat KWSP, waktu operasi pejabat KWSP dankursus-kursus yang disediakan oleh Institut Latihan KeselamatanSosial KWSP (ESSET). Nombor sistem pesanan ringkas KWSPialah 36373. Bilangan ahli yang mempunyai m-Akaun untukberurusan menerusi SMS ialah 42,000 orang pada tahun 2007.

KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN

KWSP terus meningkatkan komunikasi kepada pelanggan untukmemberikan maklumat yang tepat dan terkini mengenai produkdan perkhidmatan KWSP kepada ahli, majikan, pemegangkepentingan serta orang ramai. Sehubungan dengan ini, padatahun 2007 sebanyak 36 sesi temu ramah telah diadakan denganpihak media cetak dan elektronik telah diadakan. Selain itu,sebanyak 35 siaran akhbar, lapan artikel dan 10 siaran iklan telahdikeluarkan melalui akhbar tempatan. Sementara itu, sebanyaksembilan program taklimat kepada pemegang kepentingan telahdiadakan sepanjang tahun 2007. Selain itu, program komunikasipelanggan juga telah diteruskan dengan penerbitan enam BuletinKualiti, enam Berita KWSP dan dua Buletin Ahli.

In 2007, a total of 3.20 million members used the kioskchannels, which is an increase of 41 per cent compared to theprevious year. This service is available in all EPF offices andstrategic locations namely at National Heart Institute, RHB Bank,RHB Islamic Bank, AmBank and CIMB Bank. As at the end of theyear, a total of 136 Smart-Kiosks and 43 Internet Kiosks havebeen made available at EPF office counters, while 11 SmartKiosks have been placed at strategic premises.

INTERNET BANKING

In 2007, a total of 2,909 employers paid EPF contributions usingthe Internet Banking facility. This is an increase of 77.49 per centcompared to 1,639 employers in 2006. The Internet Banking is afacility provided to assist employers to submit their contributions tothe EPF. It is a contribution payment system which is safe,accurate and fast. Employers can make use of this facility whichis made available at Maybank Berhad (www.maybank2e.net); PublicBank Berhad (www.pbebank.com.my); RHB Islamic Bank(www.rhbbank.com.my); CIMB Berhad (CIMB-Biz Channel); andHLLB (Hong Leong Bank Internet).

SHORT MESSAGING SERVICES

The EPF Short Messaging Services (SMS services) is an alternativecommunications channel aimed at providing members andemployers fast online access to obtain information from the EPF.Among the services obtainable through this channel are EPF officeaddresses, operational hours and courses available at the EPF’sSocial Security Training Institute (ESSET). The EPF ShortMessaging Services number is 36373. The number of memberswho have subscribed for the m-Account (SMS services) with theEPF reached 42,000 in 2007.

CUSTOMERS COMMUNICATION

The EPF continued to enhance communications with customers inrespect of providing updated and accurate information about itsproducts and services to members, employers and stakeholders aswell as the general public. In this respect, a total of 36 interviewswere held with both electronic and print media. In addition, atotal of 35 press releases, eight articles and 10 advertisementswere produced in the local dailies. In the meantime, a total ofnine briefing sessions were held with stakeholders throughout2007. Moreover, the customer communication programme wascontinued through six Quality Bulletins, six EPF News and twoMember Bulletins.


Prestasi Dan Pencapaian Organisasi 2007Organisation Performance And Results 2007

KWSP terus menggunakan metodologi pengurusan prestasiberdasarkan metodologi Balanced Scorecard bagi mengukurprestasi organisasi. Pada tahun 2007, metodologi ini diperluaskanbagi meliputi pengurusan prestasi di peringkat jabatan. Padatahun ini, sebanyak 11 objektif strategik utama telah dilaksanakandi peringkat korporat dan berikut adalah pencapaian mereka padatahun 2007:-

OBJEKTIF STRATEGIK 1:

Memaksimumkan Nilai Kepada AhliTujuan objektif ini adalah untuk memastikan ahli menerimaperkhidmatan yang berkualiti. Justeru itu, KWSP akan mengkajikeperluan ahli daripada segi kualiti perkhidmatan, kesesuaianmanfaat, penyampaian maklumat dan keutuhan organisasi.Manakala bagi majikan pula, KWSP akan menyediakan sistempembayaran caruman, pengurusan akaun majikan danpenyampaian maklumat yang cekap dan berkesan.

Penunjuk Prestasi Utama 1: Penarafan Kepuasan Ahli dan MajikanPada tahun 2007, pencapaian penunjuk prestasi utama ini tidakmenepati sasaran dengan mencatatkan pencapaian sebanyak87.93 peratus berbanding dengan sasaran 90 peratus pada tahun2007. Perkhidmatan KWSP telah mengalami sedikit masalah pada

separuh tahun pertama 2007 kerana pelaksanaan sistem komputerteras baru yang tidak begitu stabil sepenuhnya. Selain itu anggotaKWSP juga masih belum menguasai sistem dan prosedur baruyang dilaksanakan dan bilangan ahli yang berurusan dengan KWSPpula meningkat dengan mendadak berikutan perubahan padastruktur akaun ahli daripada 3 akaun kepada 2 akaun mulaiJanuari 2007. Sementara itu, penarafan kepuasan majikan padatahun 2007 ialah 74.31 peratus. Ini merupakan ukuran baru bagitahun 2007.


Mengamalkan Tadbir Urus Korporat Yang BaikObjektif ini bertujuan memastikan KWSP menerima pakai amalantadbir urus korporat yang baik iaitu ketelusan, tanggungjawab dankebertanggungjawaban dalam menjalankan tugas, pengurusanrisiko, kesaksamaan, kebebasan membuat keputusan, tumpuankepada fungsi asas organisasi, pematuhan kepada peraturan-peraturan dan kesedaran tanggungjawab sosial.

Penunjuk Prestasi Utama 2: Penarafan Tadbir Urus KorporatPenarafan tadbir urus korporat 2007 menunjukkan pencapaiansebenar yang lebih baik iaitu 88.39 peratus berbanding dengansasaran 82.00 peratus pada tahun 2007.

The EPF continued the use of the Balance Scorecard methodologyto measure the performance of the organisation. In 2007, the useof the methodology was extended to include departmentalperformance. During the year, a total of 11 key strategic objectiveswere implemented and their performance are as follows:-

STRATEGIC OBJECTIVE 1:

Maximise value for membersThe purpose of this objective is to ensure that members receivequality service. In this regard, the EPF will review members’ needsin respect of quality of customer service, appropriate benefits,dissemination of information and organisational integrity; whileemployers will be provided with efficient and effective paymentsystem, account management and efficient dissemination ofinformation.

Key Performance Indicator 1: Members and Employers SatisfactionRatingIn 2007, the performance of this measure fell short of its targetwith a rating of 87.93 per cent as against targeted 90 per centfor 2007. This is due to a slight disruption of EPF service in the

first half of the year following the implementation of the new coresystem. Besides that, the service was somewhat affected becausethe staff were not familiar with the new system and proceduresand there was a sudden increase in the number of transactionsfollowing the restructuring of EPF accounts from 3 accounts to 2accounts effective from in January 2007. In the meantime, theemployers’ satisfaction rating for the year 2007 was 74.31 percent. This is a new measure introduced in 2007.


Practice Good Corporate GovernanceThis objective ensures that the EPF adopts good corporategovernance practices namely, transparency, responsibility andaccountability, risk management, impartiality, independence indecision making, adhering to core business, regulatory complianceand social awareness.

Key Performance Indicator 2: Corporate Governance RatingThe corporate governance rating for the year 2007 showed betterperformance that is 88.39 per cent compared to 82.00 per centas targeted for 2007.



Memaksimumkan Pulangan PelaburanObjektif ini bertujuan untuk memaksimumkan kadar dividenselaras dengan risiko pelaburan. KWSP akan sentiasa memastikansimpanan pokok ahli adalah terjamin dan akan meningkatkanprestasi dana dalam jangka masa panjang.

Penunjuk Prestasi Utama 3: Kadar DividenPencapaian petunjuk ini adalah lebih baik iaitu 5.80 peratusberbanding dengan 5.15 peratus pada tahun 2006.


Keberkesanan Pengurusan KosObjektif ini bertujuan untuk mengelakkan pembaziran. Justeru itu,tumpuan diberikan untuk memastikan kos operasi tidak meningkatbagi kos yang boleh dikawal seperti kerja lebih masa, perbelanjaanperjalanan, perubatan dan peralatan pejabat.

Penunjuk Prestasi Utama 4: Perbelanjaan OperasiPenunjuk ini mencatatkan prestasi lebih baik iaitu sebanyak 2.79peratus berbanding dengan sasaran 3.10 peratus yang ditetapkanpada tahun 2007. Jumlah perbelanjaan operasi KWSP ialahRM509.40 juta daripada pendapatan kasar RM17.28 bilion.

Penunjuk Prestasi Utama 5: Indeks Produktiviti OperasiPrestasi produktiviti operasi KWSP pada tahun ini melebihisasaran iaitu 108.21 peratus berbanding dengan sasaran 105peratus yang ditetapkan pada tahun 2007.

Penunjuk Prestasi Utama 6: Indeks Produktiviti PelaburanPrestasi produktiviti pelaburan juga mencatatkan prestasi yanglebih baik iaitu 1.49 peratus berbanding dengan sasaran 1.80peratus. Petunjuk prestasi ini mengukur kos pelaburan berbandingdengan jumlah pulangan pelaburan.


Inovasi Produk Dan Perkhidmatan Secara BerterusanObjektif ini bertujuan untuk menggalakkan anggota menjana idea-idea yang inovatif yang boleh memberi manfaat kepada organisasi.Idea-idea ini adalah termasuk pengurusan pejabat, perkhidmatanpelanggan, pelaburan dan amalan-amalan terbaik organisasi yangberjaya.

Penunjuk Prestasi Utama 7: Purata Idea Bagi Seorang AnggotaPenunjuk ini mencatatkan prestasi yang positif. Pada tahun 2007,purata idea yang dikemukakan oleh seseorang anggota ialah 1.06idea berbanding dengan sasaran satu idea bagi seorang anggota.


Maximise Investment ReturnThe purpose of this objective is to maximise rate of dividendagainst risk-adjusted market rate of returns. The paramountconcern of EPF is to preserve capital and enhance fundperformance in the long term.

Key Performance Indicator 3: Dividend RateThis indicator had achieved better performance during the yearthat is 5.80 per cent compared to 5.15 per cent in 2006.

STRATEGIC OBJECTIVE 4

Effective Cost ManagementThe purpose of this objective is to prevent wastage. Therefore, focuswas emphasised to ensure the cost of operations does not increaseespecially in relation to controllable costs such as over-timepayment, traveling claims, medical claims and office stationeries.

Key Performance Indicator 4: Operating ExpenditureThis key performance indicator achieved better performance thatis 2.79 per cent against target set at 3.10 per cent for the year2007. Total cost of operational expenditure during the year wasRM509.40 million against gross income of RM17.28 billion.

Key Performance Indicator 5: Operating Productivity IndexThe EPF’s operating productivity performance exceeded its targetin 2007 that is 108.21 per against targeted 105 per cent for theyear.

Key Performance Indicator 6: Investment Productivity IndexThis measure registered a positive performance, that is, 1.49 percent against target 1.80 per cent set for the year. The keyperformance indicator measures unit cost of investment againsttotal investment return.


Innovative Products and Continuous Service ImprovementThis objective seeks to encourage staff to generate innovativeideas that will benefit the organisation. Such ideas will includeideas related to office management, customer service, investmentand organisational best practices.

Key Performance Indicator 7: Average Idea per StaffThis indicator achieved positive performance. In 2007, averageidea by staff was 1.06 ideas per staff as against targeted one ideaper staff for the year.


Penunjuk Prestasi Utama 8: Peratus Idea Yang Diterima OlehPengurusanPenunjuk ini telah mencatatkan prestasi yang positif. Pada tahunini, sebanyak 13.01 peratus daripada idea yang telahdikemukakan oleh anggota telah diterima oleh Pengurusanberbanding sasaran 3 peratus yang ditetapkan pada tahun 2007.


Penambahbaikan Secara Berterusan Proses PerniagaanObjektif ini bertujuan untuk sentiasa memperbaiki semula sistem danprosedur kerja selaras dengan keperluan organisasi. Tumpuandiberikan untuk meningkatkan keupayaan proses kerja bagi mencapaiobjektif yang ditetapkan. Sehubungan dengan itu, dua komponenutama yang diberikan tumpuan ialah masa dan kadar kesilapan.

Penunjuk Prestasi Utama 9: Indeks Kecekapan OperasiPenunjuk ini mengukur peningkatan kecekapan operasi organisasi.Penunjuk ini tidak mencapai sasaran yang ditetapkan. Pencapaiansebenar ialah 70.78 peratus berbanding dengan sasaran 90peratus bagi tahun 2007. (Perkhidmatan KWSP telah mengalamisedikit masalah pada separuh tahun pertama 2007 keranapelaksanaan sistem komputer teras baru yang tidak begitu stabilsepenuhnya, anggota KWSP masih belum menguasai sistem danprosedur baru yang dilaksanakan serta peningkatan dalam bilanganahli yang berurusan dengan KWSP berikutan perubahan padastruktur akaun ahli daripada 3 akaun kepada 2 akaun mulaiJanuari 2007).

Penunjuk Prestasi Utama 10: Indeks Kadar KesilapanPenunjuk ini tidak mencapai sasaran yang ditetapkan. Pencapaiansebenar ialah 3.26 peratus berbanding dengan sasaran penurunankadar kesilapan yang ditetapkan sebanyak 2.10 peratus padatahun 2007. Perkhidmatan KWSP telah mengalami sedikitmasalah pada separuh tahun pertama 2007 kerana pelaksanaansistem komputer teras baru yang tidak begitu stabil sepenuhnya.


Memaksimumkan Liputan PekerjaObjektif ini bertujuan untuk memastikan semua pekerja sektorswasta mencarum kepada skim KWSP. Ini adalah penting bagimemastikan pekerja sektor swasta menerima manfaat sepenuhnyadaripada skim KWSP yang merupakan satu simpanan wajib untukpersaraan mereka.

Penunjuk Prestasi Utama 11: Liputan PekerjaPenunjuk ini tidak mencapai sasaran yang ditetapkan. Pencapaiansebenar ialah 91.47 peratus berbanding dengan sasaran 92peratus yang ditetapkan. Usaha akan terus dipergiatkan lagimenerusi aktiviti pemeriksaan kawasan di tapak-tapakperindustrian baru bagi memastikan majikan yang bertanggungmencarum, mendaftar dengan KWSP dan seterusnya mencarumbagi pihak pekerja mereka.

Key Performance Indicators 8: Percentage of Ideas Accepted ByManagementThis indicator achieved positive performance. During the year, a totalof 13.01 per cent of ideas submitted by the staff had been acceptedby the Management. The target set for the year was 3 per cent.


Continuous Improvement of Business ProcessThe purpose of this objective is to continuously improve systemand procedures in line with the organisations needs. The focuswas directed at enhancing capacity of work processes to achieveobjectives set. In this respect, two main components are focusedon time and error rate.

Key Performance Indicator 9: Operational Efficiency IndexThis indicator measures on the improvement of operationalefficiency of the organisation. The indicator did not achieve thetarget set for the year. The actual performance was 70.78 percent against target set at 90 per cent 2007. This is due to aslight disruption of EPF service in the first half of the yearfollowing the implementation of the new core system. Besides thatthe service was somewhat affected because the staff were notfamiliar with the new system and procedures and there was asudden increase in the number of transactions following the

restructuring of EPF accounts from 3 accounts to 2 accountseffective from January 2007.

Key Performance Indicator 10: Error Rate IndexThis indicator did not achieve the target set. The actualperformance was 3.26 per cent compared to target 2.10 per centset for the year 2007. The error rate target was not achievedbecause there was a slight disruption of EPF service in the first halfof the year following the implementation of the new core system.


Maximise Employers CoverageThis objective seeks to ensure that all private sector employees arecovered under the EPF’s scheme. This is important to ensure theprivate sector employees gain benefits from the EPF’s mandatorysavings scheme for their retirement.

Key Performance Indicator 11: Employees coverageThis indicator did not achieve its target. The actual performancewas 91.47 per cent compared to target 92 per cent set for theyear. Efforts will be intensified through inspection of newindustrial zone to ensure liable employers are registered with EPFand contribute to EPF on behalf of their employees.




Pengurusan Risiko Yang BerkesanObjektif ini bertujuan untuk mengenal pasti dan menganalisisrisiko operasi bagi memudahkan KWSP mengambil langkah-langkah yang sesuai untuk mengelak, mengurang dan mengawalrisiko-risiko tersebut.

Penunjuk Prestasi Utama 12: Penarafan RisikoPetunjuk ini tidak mencapai sasaran yang ditetapkan. Pencapaiansebenar penarafan risiko korporat ialah 5.57 peratus berbanding5.50 peratus yang telah ditetapkan. Ini kerana kawalan terhadapbeberapa risiko operasi masih dalam proses pemantapan.

Penunjuk Prestasi Utama 13: Penarafan Audit DalamPenarafan audit dalam ialah 86.96 peratus pada tahun ini iaitulebih baik berbanding dengan sasaran 83 peratus yang ditetapkanpada tahun 2007.

Penunjuk Prestasi Utama 14: Penarafan Audit KerajaanPencapaian penunjuk ini lebih baik daripada sasaran yangditetapkan. Penarafan audit kerajaan terhadap KWSP meningkatkepada 8.33 peratus berbanding dengan 6.67 peratus sasaranyang ditetapkan pada tahun 2007.


Membangunkan Kompetensi – Pengetahuan, Kemahiran dan NilaiObjektif ini bertujuan untuk merapatkan jurang kemahiran,pengetahuan dan sistem nilai anggota. KWSP adalah komiteduntuk meningkatkan modal insan selaras dengan matlamat untukmewujudkan organisasi yang lebih produktif. Anggota diberikanlatihan dan pendedahan yang diperlukan dalam bidang kerjamasing-masing. Setiap anggota hendaklah menghadiri latihanselama 42 jam setahun.

Penunjuk Prestasi Utama 15: Jurang kompetensiPencapaian penunjuk ini lebih baik daripada sasaran yangditetapkan. Jurang kompetensi anggota telah dikurangkan kepada24.51 peratus berbanding dengan sasaran 30 peratus yangditetapkan pada tahun 2007.


Membangunkan Budaya Berorientasikan Prestasi: Kepimpinan,Komunikasi dan Kerja BerpasukanObjektif ini bertujuan untuk mewujudkan budaya kerja yangberorientasikan prestasi. Dengan ini, tumpuan telah diberikankepada tiga aspek utama iaitu kepimpinan, komunikasi dan kerjaberpasukan.


Effective Risk ManagementThis objective seeks to identify and analyse operational risks whileat the same time undertake appropriate steps to avoid, reduce andcontrol such risks.

Key Performance Indicator 12: Risk RatingThis indicator did not achieve its target. The actual performanceof the corporate risks was 5.57 per cent compared to 5.50 percent target set for the year. This is due to some of the operationalrisks control was still being firmed up during the year.

Key Performance Indicator 13: Internal Audit RatingThe Internal Audit rating was 86.96 per cent during the year thatis better than the target 83 per cent set for the year.

Key Performance Indicator 14: Government Audit RatingThis indicator performed better than the target set. Thegovernment audit rating of EPF improved to 8.33 per cent againsttarget 6.67 per cent set for the year 2007.


Develop Competency – Knowledge, Skills, and ValuesThe purpose of this objective is to narrow skills, knowledge andvalue gaps of staff. EPF is committed to enhance human capitalin line with the objective to create a productive organisation. Thestaff is given trainings and exposure in required areas of work.Each staff is required to attend 42 hours of training in a year.

Key Performance Indicator 15: Competencies GapThe performance of this indicator was better than target set. Thecompetencies of staff were reduced to 24.51 per cent comparedto 30 per cent target set for the year 2007.


Develop Performance - Based Culture: Performance, Leadership,Communications and Team workThis objective seeks to create a performance based work culture.Focus is given to three key areas that is leadership,communications and team work.


Penunjuk Prestasi Utama 16: Penarafan BudayaPenunjuk ini tidak mencapai sasaran yang ditetapkan. Pencapaiansebenar penarafan budaya organisasi pada tahun ini ialah 77.31peratus berbanding dengan 80 peratus yang ditetapkan.Pencapaian KPI ini terjejas sedikit kerana perubahan dalamstruktur organisasi, proses kerja dan pertukaran anggota.


Modal Maklumat – Keberkesanan Pengurusan IlmuObjektif ini bertujuan untuk mewujudkan organisasi yangberpengetahuan. Anggota digalakkan untuk berkongsipengetahuan. Saluran perkongsian ilmu telah diwujudkan di bawahinisiatif pengurusan ilmu. Ini bertujuan untuk memudahkananggota menyampaikan maklumat-maklumat yang pentingberkaitan dengan semua aspek operasi organisasi.

Penunjuk Prestasi Utama 17: Purata Bilangan Perkongsian IlmuBagi Setiap JabatanPencapaian penunjuk ini lebih baik daripada sasaran yangditetapkan. Pencapaian sebenar bagi purata bilangan perkongsianilmu bagi setiap jabatan ialah 34.72 sesi berbanding dengansasaran 18 sesi yang ditetapkan.

Penunjuk Prestasi Utama 18: Peratus Anggota MencapaiMaklumat Melalui Portal IlmuPencapaian penunjuk ini lebih baik daripada sasaran yangditetapkan. Peratus anggota yang mencapai maklumat melaluiportal ilmu pada tahun ini ialah 93.23 peratus. Ini merupakanprestasi yang lebih baik berbanding dengan sasaran 80 peratusyang ditetapkan pada tahun 2007.

Key Performance Indicator 16: Culture RatingThe performance of this indicator did not achieve the target set.The actual performance of the cultural rating of the organisationwas 77.31 per cent against target 80 per cent set for the year.The performance of this indicator was somewhat affected due tochanges in the organisational structure, work processes anddeployment of staff.


Information Capital – Effective Knowledge ManagementThis objective seeks to create a learning organisation. Staff areencouraged to share knowledge. Knowledge sharing channels havebeen created through the knowledge management initiative. Thisis to facilitate the delivery of important information to theemployees in relation to all aspect of operations of theorganisation.

Key Performance Indicator 17: Average Number of KnowledgeSharing Session per DepartmentThis indicator achieved its target. Actual performance on averagenumber of knowledge sharing was 34.72 sessions per departmentas against target 18 sessions set for the year.

Key Performance Indicator 18: Knowledge Portal Access Rate perStaffThis indicator performed better than the target set. Thepercentage of staff accessed on knowledge portal was 93.23 percent against 80 per cent target set for the year.



Program KualitiQuality Programme

PROGRAM PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2000

Pada tahun 2007, KWSP telah memulakan program pembangunanSistem Pengurusan Kualiti (SPK) berdasarkan Standard MS9001:2000. Ini merupakan langkah positif bagi memastikanKWSP mencapai taraf kualiti yang diiktiraf di seluruh duniaselaras dengan visi KWSP untuk menjadi sebuah organisasikeselamatan sosial yang terkemuka di dunia dan agensi Kerajaanyang terbaik di Malaysia.

KWSP melaksanakan pembangunan SPK MS ISO 9001:2000 bagiempat proses teras iaitu proses pendaftaran ahli dan majikan,pengurusan caruman, pengurusan pengeluaran simpanan ahli danpengurusan perkhidmatan barisan hadapan. Selain daripada empatproses teras tersebut, proses-proses sokongan seperti pengurusansumber manusia, pengurusan latihan (ESSET); pengurusanperolehan bekalan dan perkhidmatan, Pengurusan Kewangan,Pengurusan Teknologi Maklumat dan Pengurusan Harta juga telahdibangunkan ke arah memperoleh Pensijilan MS ISO 9001:2000.

Pembangunan SPK ini telah dilaksanakan mengikut empat fasaseperti berikut:-

• Pendokumentasian dan pendaftaran manual operasi sistemteras

• Pelaksanaan Manual Operasi teras• Pengauditan Pematuhan Manual Operasi teras oleh Jabatan

Audit Dalam; dan

• Pengauditan Pematuhan oleh SIRIM QAS International Sdn Bhd

Fasa satu yang melibatkan aktiviti pendokumentasian danpendaftaran manual operasi teras dan sokongan telah selesai padabulan September 2007. Fasa kedua bagi pelaksanaan proses kerjaberdasarkan manual kerja yang telah didokumentasikan telahdilaksanakan pada bulan November 2007. Seterusnya, mulaibulan November 2007 sehingga awal bulan Februari 2008 aktivitiaudit kecukupan dan tindakan penambahbaikan telahdilaksanakan. Akhirnya, audit pematuhan peringkat terakhir telahdilaksanakan oleh SIRIM QAS International Sdn Bhd selaku agensiyang bertanggungjawab untuk memberikan pensijilan MS ISO9001:2000.

ANUGERAH DAN PENGIKTIRAFAN

Peningkatan dalam kualiti perkhidmatan KWSP terbukti apabilaKWSP menerima anugerah-anugerah berikut daripada tahun 2005hingga tahun 2007:

2007• Anugerah Laporan Kencana (Laporan Tahunan 2004) anjuran

Dewan Bahasa & Pustaka (Tempat Ketiga).• Persijilan ISO/IEC 27001 untuk Sistem Pengurusan

Keselamatan Maklumat.

MS ISO 9001:2000 CERTIFICATION PROGRAMME

In 2007, the EPF initiated MS ISO 9001:2000 CertificationProgramme. This was a positive step undertaken by the EPF toachieve world class quality standard in line with its vision tobecome a leading social security organisation in the world and thebest government agency at Malaysia.

The EPF implemented the development of MS ISO 9001:2000Certification Programme encompassing four core processes, thatare, members and employers registration, contributionmanagement, withdrawals management and the front line servicemanagement. Apart from that other support processes such ashuman resource management; training management (ESSET);supply, procurement and services management; financemanagement; IT management and property management will bedeveloped towards MS ISO 9001:2000 Certification Programme.

In 2007, the development of MS ISO 9001:2000 CertificationProgramme was carried out in four phases as stated below:• Documentation and registration of core system operations

manual• Implementation of core operations manual• Audit compliance on core operations manual by Internal

Audit Department; and

• Audit compliance on by SIRIM QAS International Sdn Bhd.

The first phase which involves the activity of documentation andregistration of core system operations manual was completed inSeptember 2007. The second phase which involve theimplementation of core operations manual according to thedocumentation of work manual was completed in November 2007.Further, the activity related to adequacy of audit and improvementthereon was implemented from November 2007 until February2008. Finally, the final audit compliance was carried out bySIRIM QAS International Sdn. Bhd. as the agency responsible toissue the MS ISO 9001:2000 Certification Programme.

AWARDS AND RECOGNITION

EPF’s quality service improvement had been proven by receivingawards and recognitions from 2005 to 2007:

2007• The Kencana Award for Annual Report 2004 by Dewan

Bahasa & Pustaka (Third place)• ISO/IEC 27001 Certification for IT Security Management

System


2006• Anugerah Kualiti Ketua Setiausaha Kementerian Kewangan.• Anugerah Kencana Laporan Tahunan 2003 anjuran Dewan

Bahasa & Pustaka (Tempat Kedua).• Anugerah Bangunan dengan kemudahan akses bagi orang

kurang upaya.• Anugerah Perkhidmatan Kaunter Berkualiti Peringkat Negeri

Selangor.

2005• Anugerah Kualiti Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam

anjuran MAMPU (Tempat Ketiga).• Anugerah ICT Kerajaan Sarawak anjuran MAMPU Cawangan

Sarawak (Tempat Pertama).• Anugerah Khas ‘Syarikat Harapan’ Bagi Amalan Audit

Dalaman Yang Baik Anjuran Institut Juruaudit DalamanMalaysia (IIAM) & Institut Akauntan Malaysia (MIA)(Anugerah Khas).

• Sijil Bersih Tanpa Syarat anjuran Jabatan Audit Negara.

PERISTIWA PENTING SELEPAS TAHUN KEWANGAN

• Perisytiharan Dividen 2007Lembaga KWSP telah mengisytiharkan dividen pada kadar5.80 peratus bagi tahun 2007 pada bulan Februari 2008berdasarkan pendapatan bersih berjumlah RM16.78 bilionyang telah diagihkan kepada 11.69 juta orang ahli.

• Pensijilan MS ISO 9001:2000KWSP telah diberi pengiktirafan MS ISO 9001:2000 pada15 April 2008. Pensijilan ini adalah untuk empat prosesteras KWSP iaitu, pendaftaran, caruman, pengeluaran danperkhidmatan barisan hadapan.

PENGHARGAAN

Bagi pihak Pengurusan, saya ingin mengucapkan setinggi-tinggipenghargaan kepada Pengerusi dan semua Ahli Lembaga sertaPanel Pelaburan atas nasihat dan sokongan mereka bagimembolehkan Pengurusan melaksanakan tanggungjawabnyadengan lebih berkesan. Ucapan penghargaan juga ingin sayasampaikan kepada semua anggota yang menjalankan tugasmasing-masing dengan penuh dedikasi. Saya juga mengambilkesempatan ini untuk merakamkan ucapan terima kasih kepadasemua ahli KWSP dan majikan serta pihak media kerana sokongandan kerjasama mereka. Akhirnya, saya juga ingin merakamkanucapan penghargaan kepada Kementerian Kewangan dan agensi-agensi kerajaan lain yang telah memberikan kerjasama dansokongan kepada KWSP bagi menjayakan segala tanggungjawabnyasecara efisien dan berkesan.

2006• Ministry of Finance Secretary General’s Quality Award• The Kencana Award for Annual Report 2003 by Dewan

Bahasa & Pustaka (Second Place).• Award For Building With Facilities For Handicaps.• The Quality Counter Service Award For The Selangor State

Level.

2005• Public Service Director General’s Quality Award by MAMPU

(Third Place).• ICT Sarawak State Government Award by MAMPU Sarawak

State Branch (First Place).• ‘Most Promising Company’ Award for good internal audit

practices by the Institute of Internal Audit Malaysia (IIAM) &Malaysia Institute of Accountants (MIA) (Special Award).

• Unqualified Clean Certificate by the Office of AuditorGeneral.

EVENTS AFTER FINANCIAL YEAR

• Declaration of Dividend for 2007The Board had declared a dividend of 5.80 per cent for2007 in February 2008 on a net income of RM16.78 billionwhich was distributed to 11.69 million members.

• MS ISO 9001:2000 CertificationThe EPF was awarded MS ISO 9001:2000 certification on15 April 2008. The certification was for the four majorprocesses within the EPF; registration, contribution,withdrawal and front line services.

ACKNOWLEDGEMENTS

On behalf of the Management, I extend my utmost appreciation tothe Chairman and all Members of the Board and Investment Panelfor their wise counsel and support which had enabled theManagement to execute its responsibilities effectively. My deepestappreciation also goes to all EPF staff for having carried out theirjobs with full dedication. I would also like to take this opportunityto thank all EPF members and employers as well as the media fortheir support and cooperation. Finally, I also wish to record myappreciation to the Ministry of Finance and other governmentagencies for their cooperation and support to the EPF to executeits responsibilities effective and efficiently.

Program KualitiQuality Programme