klantkennissessie bel mij niet permission cases
TRANSCRIPT
Permission Based Telemarketing
In de praktijk…
Joeri Hofman02-04-2009
2Permission based TM | In het kort… Introductie
Wat is permission based telemarketing? DM Projects
Waarom permission based telemarketing Onderscheid data Data in de mix
Permission based telemarketing in de praktijk Enquêtes Thematische Concepten Call-me-now Co-Signin / Co-Registratie (Online) Responspagina’s
www.belmijnietmeer.nl
Permissionbased?
3Permission based TM | Introductie…
Wat is permission based telemarketing?
Er is toestemming verkregen voor telefonische opvolging
“toestemming van de betrokkene: elke vrije, specifieke en op informatie berustende wilsuiting waarmee de betrokkene aanvaardt dat hem betreffende persoonsgegevens worden verwerkt;”
4Permission based TM | Introductie…
DM Projects
Klantwerving (online) Leadgeneratie & TM Direct online
Affiliate Marketing E-mail marketing
Partnerships
Via alle beschikbare kanalen & media Direct online & offline Cross media & multi-channel
Merendeel permission based TM in de datamix
5Permission based TM | Onderscheid data
Onderscheid in data Campagnes DM Projects
Koude adressen Gesegmenteerde adressen Endorsed adressen Vraagstelling adressen (leads)
Enquete (opt-in) Co-signin / Co-registratie
(online) responspagina adressen (opt-in) (leads)
6Permission based TM | Koude adressen
NAWT gegevens ZONDER enige vorm van doelgroepselectie
7Permission based TM | Gesegmenteerde adressen
NAWT gegevens MET enige vorm van doelgroepselectie
Postorder bestanden Enquete bestanden Data met toegepaste voorspellingmodellen
8Permission based TM | Endorsed adressen
Klanten van partij A telefonisch benaderen met een aanbod van partij B
9Permission based TM | Vraagstelling adressen (leads)
Permission based Via enquetes / concepten Co-signin / Co-registratie
10Permission based TM | Responspagina adressen (opt-in)
11Permission based TM | De datamix in TM
Huidige MixDM Projects
%
Jaar Bron: Campagnes WDM
12Permission based TM | De datamix in TM
4
1. Koude adressen2. Gesegmenteerde
adressen3. Endorsed
adressen4. Vraagstelling
adressen (leads)5. Responspagina
adressen (opt-in)
€
5
321
Bron: Campagnes WDM
Conversie %
13Permission based TM | Waarom?
Relatieve hoog kosten component TM Invloed motivatie telemarketeer (=verloop) Invloed op merk, imago en perceptie consument ROI en/of kosten per order nieuwe klant Komst Bel-Mij-Niet Register
Bel-Mij-Wel
Waarom ook eventueel nog ‘traditionele’ data inzetten? Bij behoefte aan meer volume;
Datamix in TM levert volume en rendement Inspelen op emotie en latente behoefte consument Volume noodzakelijk effectief TM kanaal
14Permission based TM | In de praktijk…
Contactmoment met consument gecreëerd om toestemming te verkrijgen Volgt eenzelfde spoor als opt-in leadgeneratie e-mail Met name online, maar ook offline
De praktijk: enkele voorbeelden van nu
Enquete vragen (thematische) concepten / enquetes “Call-me-now” button Co-signin Co-registratie Online responspagina’s
15Permission based TM | Enquete Leads & TM gesprek
16Permission based TM | Enquete Leads & TM gesprek
17Permission based TM | Enquete Leads
18Permission based TM | Enquete Leads
19Permission based TM | Enquete Leads
20Permission based TM | Pro-actief informeren GCE
21Permission based TM | Actieve handeling (GCE)
22Permission based TM | Thematisch Concept
23Permission based TM | Thematisch Concept
24Permission based TM | Call-me-now
25Permission based TM | Co-Signin Schoolpagina
26Permission based TM | Co-Signin Schoolpagina
27Permission based TM | Co-Registration (pensioen)
28Permission based TM | Co-Registration (Pensioen)
29Permission based TM | Co-Registration (Kookcursus)
30Permission based TM | Responspagina’s (Uitvaart)
31Permission based TM | Responspagina’s (Uitvaart)
32Permission based TM | www.belmijnietmeer.nl
Verwijzing campagnes DM Projects Live sinds 2007 Google
Uitschrijving op basis van branche in %
Alle 26% Energie 41% Telecom 6% Goede Doelen 5% Bank/Verzekeringen 7% Post Order 3% Loterijen 4% Overig 8%
33Permission based TM | Toekomst?...
De praktijk zal het uitwijzen… Push vs. Pull
Focus naar inbound TM bijvoorbeeld Call-me-now
Focus naar ander kanalen & media
Groei Bel-Mij-Niet-Register
34Bedankt voor uw aandacht…
Joeri Hofman, Manager DM Projects [email protected] M: 061 503 69 41 T: 030 600 21 26
Ga nu naar http://www.wdm.nl/belmewel - Tel online het aantal beschikbare telemarketingadressen binnen uw doelgroep - Lees daarnaast alles wat u moet weten over het Bel-Me-Niet register.