klantorientatie customer media council
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
ONDER PROFESSOREN
Customer Media Council 2010 Heemstede 30 maart 2010
ONDER PROFESSOREN
Customer Media Council 2010
CUSTOMERS DON’TCARE ABOUT YOU
Customer Media Council 2010
IT IS ALL ABOUT MEDEAL WITH IT
ONDER PROFESSOREN
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
Dr Ir Nanne Migchels, universitair docent Marketing,
Faculteit der Managementwetenschappen,
Radboud Universiteit Nijmegen
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
1.
Er is een duidelijk verschil tussen een oriëntatie op de klant en een oriëntatie op
de markt.
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
Klant en aanbieder verschillen nogal:•Tegengestelde doelen
•Uiteenlopende planningshorizon•Ketenafhankelijkheid
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
2. Klantgerichte communicatie zal vanuit de hele
organisatie ondersteund moeten worden.
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
Communiceren met de buitenwereld:
Coördinatie > consistentieDecentralisatie > inhoudelijke afstemming
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
Inconsistentie:* Vorm* Inhoud
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
Procter &Gamble
Multiple channels vergroten dekans op inconsistenties
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN
3.
Het begint met visie:Communicatie met/voor/richting klanten heeft alleen maar zin als je weet wat je ze
te zeggen hebt [stel je voor dat ze iets terugzeggen…]
Customer Media Council 2010
ONDER PROFESSOREN