kmb & sp regards croisés
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Interfaces Homme Machines Développements & solutions Web, Mobile, Entreprise
Conseil en ergonomie, organisation du travail & management
Lundi 10 Septembre 2012 -18H30
La face cachée du travail sur informatique
Les repères partagés
Les collaborateurs sont motivés et attachés à leur métier.
Chacun dispose d’un « talent » qui lui permet de s’adapter et d’atteindre ses objectifs.
Les usages « non prévus » sont une source de performance pour l’entreprise
REGARDS CROISÉS
Eclairage Outils collaboratifs
EclairageErgonomie
Management
Evolution / Accompagnement
Animation / Pilotage
Environnement numérique de TRAVAIL
Utilisateur / Performance/ Usage
Que sait-on ?
Ressent une dégradation des conditions de travail
Ne se sent pas assez reconnu
Renforcement du contrôle / baisse d’autonomie
12 outils différents en moyenne
67 % + de 3Heures / jour
1er Bénéfice = Gagner du temps
Augmentation du volume d’informations à traiter
Brouillage des frontières travail / vie personnelle
Vit une intensification du travail
Affaiblissement du collectif
Mieux équipé chez lui
La performance
de l’outil
de l’utilisateur
de l’entreprise
Les utilisateurs ne font pas ce qui est prévu
Selon vous :
1. C’est de la bêtise, Il faut empêcher l’utilisateur de faire n’importe quoi
2. C’est de l’ignorance, il faut former les utilisateurs
3. C’est de la résistance, il faut lever les freins au changement
4. C’est de la valeur ajoutée, il faut apprendre à en profiter
Contournement
Les salariés ne sont pas passifs
vis-à-vis des contraintes et des
conditions qui s’imposent à eux :
il y a toujours une marge de
manœuvre.
Détournement
Si l’utilisateur ne fait pas ce qui est prévu,
C’est peut-être parce qu’il réalise un travail qui n’a pas été prévu…
La travail, sous toutes ses formes
« ce que je dois faire »
Le travail prescrit
« ce que je fais en plus, en moins, ou différemment, et que je ne montre
pas ! »
Le travail réel
« le travail que je ne peux pas faire »
Le travail empêché
« je fais comme si … »
Le travail simulé
« comment mon travail est-il reconnu ? Est-ce
que cela vaut la peine? » Le travail
« vécu »
Travail caché / Travail empêché
Stratégies de contournement / Mésusages
Difficultés à cerner le travail réel
Déséquilibre Objectif / Moyens
Pour sortir de ce cercle vicieux, il est important d’étudier le travail qu’ils réalisent
Photographie : « L’audit » : Martin Le Chevalier
Individus
Diversité et Caractéristiques
instables
Situations de travail
Diversité et Variabilité
Le travail s’opère toujours dans un contexte de variabilité.
Individus
Diversité et Caractéristiques instables
Situations de travail
Diversité et Variabilité
Travail Prescrit (tâche)
Travail Réel (activité)
Régulations
Adaptation constante
Stress = Mise en échec des processus de régulation
Un des critères de performance de l’outil informatique est de permettre à l’utilisateur de s’adapter à la variabilité des situations de travail
Augmenter la performance de l’utilisateurEtRéduire les situations de stress
Questions / Réponses