knowledge management 2.0

of 40/40
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 1 Knowledge management 2.0 Un nuovo approccio alla conoscenza nelle intranet di nuova generazione

Post on 01-Sep-2014

11.140 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Come gestire la conoscenza aziendale applicando la logica del social network nelle intranet di nuova generazione.

TRANSCRIPT

  • Knowledge management 2.0 Un nuovo approccio alla conoscenza nelle intranet di nuova generazione
  • Facilitare lauto-formazione Supportare i network gi esistenti Facilitare le relazioni professionali trasversali Supportare la collaborazione informale Mettere a fattor comune linnovazione locale Condividere il sapere diffuso Aumentare la produzione di sapere dal basso Rendere visibili i comportamenti emergenti Catturare lintelligenza collettiva - Gli obiettivi del KM 2.0 -
  • Che cos la conoscenza?
  • Diversi tipi di conoscenza Come faccio ad accendere il modem? Ho bisogno del listino prezzi aggiornato Voglio sapere tutto del progetto pippo Voglio diventare bravo nella vendita Bacheche Forum Wiki Notizie blog Documenti materiali Tutorial E-learning Consigli, trucchi Informazioni, dati Materiali strutturati Comportamenti, competenze
    • E certificata dal suo successo pratico
    • E distribuita in pi punti
    • Si trasmette orizzontalmente
    • Serve a dare consigli pratici , trucchi, a mettere in comune le esperienze
    • E certificata da unautorit ufficiale
    • Risiede in un solo punto
    • Si trasmette top down
    • Serve a dare linee guida, strategie
    - Due tipi di informazioni - Formali Informali Giri a destra alla seconda. Scusi, per arrivare a Piazza Irnerio
  • Le caratteristiche del knowledge management Lo scambio avviene tra pari La relazione basata su passione, generosit, interessi reciproci La certificazione delle informazioni basata sul successo pratico La selezione degli interlocutori emrege dalla stessa comunit La trasmissione avviene in modo disintermediato La conoscenza arriva da tutta lorganizzazione La conoscenza sia formale che informale I contenuti sono profilabili in pase alle persone La conoscenza costruita, filtrata, catalogata, dalle persone stesse
  • I primi tentativi di gestione della conoscenza, guidati dallinformatica, tendevano a confondere conoscenza e informazione . Le imprese che hanno puntato solo su grandi sistemi informativi prima o poi hanno scoperto che avevano creato qualcosa di simile a discariche digitali E. Wenger, R.McDermott, W.Snyder Gestire il KM con linformatica? Foto by Mondopiccolo su Flickr
  • Il Knowledge Management in intranet Informazioni top-down Informazioni troppo strutturate Nessuna interattivit Eccesso di mediazione Poca partecipazione Nessuna visibilit delle persone Seriosit Contenuti generalisti Nessun riconoscimento Informazioni bottom-up Informazioni fluide e dialogiche Massima interattivit Disintermediazione Massima partecipazione Massima visibilit delle persone Giocosit Contenuti profilati Riconoscimento del valore dei contributi cosa non funziona? cosa funziona?
  • Il Nuovo knowledge management Identit Relazioni Contenuti I contenuti sono inseriti in una dinamica che presuppone Lidentit delle persone Le relazioni tra queste persone
  • Come gestire la conoscenza fluida? Portali informativi Data base Sistemi documentali Ontologie e dizionari controllati 1.0 2.0 Blog Wiki Social network Tagging Ranking Social bookmarking Rigidit Controllo Difficolt duso Aggiornamenti scarsi Poca personalizzazione Nessuna interazione Approccio top down Costi altissimi Manutenzione gravosa Noia Flessibilit Apertura Facilit duso Aggiornamenti frequenti Personalizzazione massima Completa interazione Approccio bottom-up Costi bassi Manutenzione leggera Divertimento
  • Le parole chiave del KM sostenibile Identit Riconoscimento Serendipity Appartenenza Disintermediazione Visibilit Personalizzazione Gioco Crescita Comportamenti emergenti Relazioni
  • Identit Pensare alle persone e non alle funzioni Valorizzare i contributi individuali differenziandoli tra loro Associare i contenuti alle persone che li hanno prodotti Dare risalto ai tratti personali sia fuori che dentro lambito lavorativo Foto by Isco72 su Flickr
  • Lidentit nella nuova intranet 1.0 2.0 Online Ruolo: Operatore Settore: WA.ASP.CTR.O Responsabile: [email_address] Mail: [email_address] Indirizzo: Via rossi 6 Milano Stanza: 362 Telefono: 02-44321234 Cellulare: 3212345678 Progetti-attivit Siebel - GRiud A proposito di me Sono una persona che cerca tutti i giorni di imparare qualche cosa dagli altri Su questi argomenti mi valuto Apparati 6 Excel 7 Comunicazione 5 Powerpoint 8 I miei interessi: Tennis - Sax Il mio sito esterno http://vienialcallcenter.blogspot.com Giacomo unesperto! Che cosa significa? Fotogalery di Giacomo Giacomo Mason Ruolo: Operatore Settore: WA.ASP.CTR.O Responsabile: [email_address] Mail: [email_address] Indirizzo: Via rossi 6 Milano Stanza: 362 Telefono: 02-44321234 Cellulare: 3212345678 Mason Giacomo Riconoscimento della comunit Progetti, non funzioni Hobby ed espressioni Expertise Ruoli, non persone
  • Profili autocompilati di tutto il personale Aggiunta di elementi personali (Foto, hobby, ecc) Associazione di ogni contenuto prodotto ad un profilo Possibilit di fare ricerche avanzate nei profili (cercando progetti, hobby, expertise) Identit significa: Lidentit lelemento fondante della intranet 2.0
  • Cognome Nome Vai Rossi Cercapersone > Ricerca avanzata Cerca solo tra gli esperti Cerca solo tra chi ha inviato qualche materiale Parola chiave Cerca tra chi si attribuito almeno Apparati Excel Comunicazione Procedure Powerpoint Siebel Relazione col cliente Nuovi prodotti Cerca full text nei campi A proposito di me Progetti-attivit I miei interessi Cerca solo tra chi scrive in un blog Cerca solo tra chi iscritto a un gruppo Profilo completo = Ricerche interessanti Solo profili con foto da Una semplice rubrica del telefono online a una vera Knowledge base basata sulle identit, le competenze, gli interessi, i progetti dei singoli Nome Rossi Alfredo Operatore Roma 0678345069 Internet SI Rossi Stefano Responsabile Milano 0278345069 Excel NO Rossi Tomas Operatore Firenze 0718345069 VENDITA NO Nominativo Ruolo Citt Tel Aree forti Esperto Rossi Stefano Responsabile Roma 0678345069 COMMERCIO SI Rossi Tomas Operatore Roma 0678345069 Internet NO Rossi Stefano Operatore Roma 0678345069 PPT SI Rossi Tomas Operatore Roma 0678345069 VENDITA SI
  • Emesso dalla funzione DCV.PO.BSP.A Creato da Marcello Valenti Chi sono Dove lavoro I miei Hobby Le mie competenze Vota questo contenuto Vedi gli altri contenuti di Marcello Valenti Commenta questo contenuto Aggiungi il contenuto tra i tuoi preferiti Contenuti e profili sono associati Scompaiono i soggetti Nessuna possibilit di relazione I soggetti in primo piano Possibilit di relazioni Possibilit di arricchimento dei contenuti Evidenza anche di aspetti extra lavorativi Va alla my page di Marco Valenti
  • La cosa pi importante che ho imparato che tutto basato sulle relazioni . Se fai una richiesta con cordialit, aggiungendo ti devo una birra, vedrai che le persone risponderanno. Coordinatore di community U.S.A. Relazioni Foto by Paolomagari su Flickr
  • Cosa significa preservare le relazioni? ogni contenuto mediato da un rapporto tra persone E facile entrare in contatto rispetto alle proprie appartenenze professionali ed extra professionali Nel tempo si creano diversi network informali di persone che collaborano online Foto by Dsevilla su Flickr
  • 1.0 2.0 Un portale di KM che funziona scavalca i confini organizzativi e crea un network di relazioni Le relazioni nella nuova intranet
  • Possibilit di commentare e integrare i contenuti prodotti da tutti Possibilit di trovare le persone con criteri multipli (non solo la funzione di appartenenza) Possibilit di aggiungere persone ai propri contatti Possibilit di associarsi in modo trasversale Come presidiare le relazioni Blog, Wiki Ricerca avanzata nei profili My page Gruppi online
  • Visibilit Foto by Lozingaro su Flickr Emergono i contenuti migliori Emergono i contenuti pi utili Emergono i contenuti pi pertinenti Apertura ai comportamenti emergenti
  • La visibilit nella nuova intranet 1.0 2.0 Come fare una presentazione perfetta Inserito da Giorgo Carlini | 312 visite | 4 commenti | 25 download | aggiunto ai preferiti da 45 persone | Utilit: 46 Categoria di formazione : sviluppo comunicazione < 1 2 3 > Uno slidecast dedicato a chi si occupa di comunicazione con i clienti business. E una rapida presentazsione su quello che sar il nuovo argomento dellanno Come fare una presentazione perfetta Inserito da Giorgo Carlini | 312 visite | 4 commenti | 25 download | aggiunto ai preferiti da 45 persone | Utilit: 46 Categoria di formazione : sviluppo comunicazione Uno slidecast dedicato a chi si occupa di comunicazione con i clienti business. E una rapida presentazsione su quello che sar il nuovo argomento dellanno Come fare una presentazione perfetta Inserito da Giorgo Carlini | 312 visite | 4 commenti | 25 download | aggiunto ai preferiti da 45 persone | Utilit: 46 Categoria di formazione : sviluppo comunicazione Uno slidecast dedicato a chi si occupa di comunicazione con i clienti business. E una rapida presentazsione su quello che sar il nuovo argomento dellanno Ordina per Pi recenti Pi visti Pi utili Pi scaricati Pi commentati Ogni contenuto uguale allaltro I contenuti si differenziano in base ai comportamenti dei singoli
  • Permettere alle persone di votare i contenuti Permettere alle persone di commentare i contenuti Permettere alle persone di scaricare/aggiungere i contenuti ai preferiti Permettere alle persone di taggare i contenuti Visibilit significa: La visibilit il risultato dei comportamenti dei singoli dipendenti
  • Riconoscimento Certo, importante la ricerca di sistemi premianti per incentivare i contributi, ma il riconoscimento dei pari il fattore principale di motivazione per la partecipazione alla comunit E. Wenger, R.McDermott, W.Snyder Foto by Letneo su Flickr
  • I tecnici della Xerox erano contrariati e offesi davanti alla proposta del management di introdurre piccoli incentivi finanziari da destinare a chi contribuiva ad Eureka. Risposero: contribuire d senso al nostro impegno; non provate a pagarci per questo, perch sminuirebbe il nostro lavoro. La vera ricompensa per aver contribuito vedere il proprio nome figurare come autore della proposta E. Wenger, R.McDermott, W.Snyder Il riconoscimento non economico, ma sociale
  • Come attivare il riconoscimento? Dando visibilit agli autori dei contenuti migliori Dando agli utenti la possibilit di definire quali sono i contenuti migliori Valorizzando i talenti che si manifestano allinterno del processo di crescita complessiva Foto by Pallotron su Flickr
  • Sistemi di rating distribuito per ogni contenuto generato Premiazione della continuit e della partecipazione Sistema di generazione/selezione/candidatura di esperti Aumento del ranking per gli autori dei contenuti migliori Crescita progressiva di visibilit delle persone Riconoscimenti simbolici nel sito Riconoscimento: rating e ranking
  • Serendipity Trovare qualcosa mentre stai cercando altro
  • Che cos la serendipity in un sistema di KM? Ogni oggetto collegato ad altri oggetti Ogni oggetto raggiungibile da percorsi diversi Ogni oggetto classificato in molti modi Ogni oggetto collegato a un autore Ogni oggetto filtrato , votato, ripubblicato da altri
  • Un esempio di serendipity: slideshare
  • Gli ingredienti per un sistema che funziona Tecnologie dialogiche Sistemi di ranking Contenuti bottom-up Dinamiche divertenti Visibilit delle persone Sistemi di filtraggio del meglio Foto by Chieftech su Slideshare
  • Identit + Relazioni + Riconoscimento + Visibilit + Serendipity = Social network Il social network il nuovo format per la condivisione della conoscenza nellorganizzazione
  • Prendere (e adattare) il meglio di ci che esiste gi Come? In che miscela? Con quali caratteristiche specifiche? Ogni azienda una caso a s . Queste tecnologie vanno adattate ai contesti specifici
  • Un possibile KM centrato sulle persone
    • - Bacheca delle domande
    • - Materiali formativi
    • - Sistemi di rating e ranking
    • Creazione di esperti
    • Tagging
    Profilazione Personalizzazione Autogestione Visibilit delle persone Serendipity - CMS user friendly Collaborazione - Gruppi trasversali - Wiki Informazioni e segnalazioni - Notizie - Blog diffusi Personalizzazione e identit - Biglietto da visita - My page Gestione dei saperi Flessibilit
  • Le possibilit per formarsi/informarsi Fluidit Strutturazione Chiedi in bacheca Consulta il wiki Contatta lesperto Leggi/ commenta il blog Consulta il materiale informativo Ci sono diverse possibilit per acquisire informazioni/nozioni, dalla pi immediata e destrutturata ( bacheca ) alla pi impegnativa e strutturata ( materiale formativo ) Restano immutate le condizioni a contorno: relazioni con altri, personalizzazione Chiedi nel forum
  • Le possibilit per comunicare/arricchire lo spazio Immediatezza Impegno Aprire un gruppo Aprire un blog Scrivere in bacheca Scrivere sul wiki Inviare un materiale Le diverse azioni hanno unimportanza diversa a seconda dellimpegno e della qualit del materiale prodotto
  • La home page Ciao Giacomo Modifica biglietto da visita Venerd 14 aprile 2008 Home My page Materiali formativi Logo KM (2.)0 Esperti Gruppi Blog Wiki Ultime notizie Il materiale formativo del giorno Come fare una presentazione perfetta Uno slidecast dedicato a chi si occupa di comunicazione con i clienti business Inserito da Giorgo Carlini 312 visite | 4 commenti | Utilit: 56 Cognome Nome Vai Ricerca avanzata Cercapersone Esperti Giorgio Rossi Carla Testa Franco Cosenza Andrea Speraforte Online Vedi tutti Ultimi Gruppi Creati Vedi tutti Ultimi materiali Policy | Il blog della redazione | Hai bisogno di aiuto? Video Slidecast Montare una scheda | 14 visite Progetto scarta | 14 visite Montare una scheda | 14 visite Progetto scarta | 14 visite Vedi tutti Ultime attivit Notificami via mail tutte le ultime attivit Dai blog degli utenti Tutti i blog La bacheca delle domande Vai Ricerca avanzata >>
  • La My page Ciao Matteo Modifica biglietto da visita Venerd 14 aprile 2008 Home Materiali formativi Logo Esperti Gruppi Blog Wiki Ultimi interventi di Carla Contatti di Carla Testa Aggiungi Carla tra i tuoi contatti Avvisami quando Carla aggiunge un materiale Online Biglietto da visita Ultimi materiali inseriti da Carla Policy | Il blog della redazione | Hai bisogno di aiuto? Vedi tutti i materiali di Carla Testa Gruppi a cui appartiene Carla Blog Su cui scrive Carla Messaggi per Carla Carla Testa Ruolo: Operatore Settore: WA.ASP.CTR.O Responsabile: [email_address] t Mail: [email_address] Indirizzo: Via rossi 6 Milano Stanza: 362 Telefono: 02-44321234 Cellulare: 3212345678 Progetti-attivit Intranet Grandi clienti A proposito di me Sono una persona che cerca tutti i giorni di imparare qualche cosa dagli altri Su questi argomenti mi valuto Apparati 6 Modellizzazione 7 Comunicazione 5 Powerpoint 8 I miei interessi: Tennis Il mio sito esterno http://vienialcallcenter.blogspot.com My page Carla unesperta! Che cosa significa? Vedi tutti gli interventi di Carla Testa Marta Lovati Carla Conti Marco Lotito Giorgio Rossi Fotogalery di Carla Aggiungi un messaggio pubblico a Carla Carla ha inserito 52 materiali I link di Carla Vedi tutti KM (2.)0 Vai Ricerca avanzata >>
  • Tags: Competenze, Comunicazione, Formazione Inserito da Giorgo Rossi 312 visite | Utile per 23 colleghi | 25 download | Aggiunto ai preferiti da 45 persone Categoria Formativa: PPT Materiali formativi: singolo materiale Venerd 14 aprile 2008 Home My page Materiali formativi Esperti Gruppi Blog Wiki Informazioni sullautore Aggiungi il materiale ai preferiti Aggiungi Giorgio Rossi ai preferiti Segnalami novit nella categoria del materiale Punteggio medio di Giorgio: 3,5 Altri materiali di Giorgio Rossi Commenti (2) Carla Conti ha scritto: mi sembra pi completo di quello dellanno scorso. Ma siamo sempre lontani alla perfezione..:-) Marco Lotito ha scritto: Ma quando sar che luomo potr imparare a vivere senza ammazzare, il vento si poser Io chiedo quando sar che luomo Materiali simili Policy | Il blog della redazione | Hai bisogno di aiuto? Logo Video | Slidecast | Altro | Area Test Uno slidecast dedicato a chi si occupa di comunicazione con i clienti business. E una rapida presentazione su quello che sar il nuovo argomento dellanno Ciao Giorgioi Modifica biglietto da visita Usare Powerpoint 2003 Giorgio Rossi DG.AC.BOc.A - Milano Lascia un commento (sar firmato Mario Rossi ) INVIA Questo materiale anche nei gruppi Giorgio unesperto! Che cosa significa? Scarica il file Segnala un abuso Aggiungi ai preferiti Aggiungi ai tuoi gruppi Materiale utile? Segnala a un amico KM (2.)0 Vai Ricerca avanzata >>
  • La dinamica degli esperti Profilo Aree di forza Aree di debolezza Proponiti come esperto Invia materiali Rispondi alle domande in bacheca Apri un blog sul tuo tema chiave Alimenta il wiki interno Ricevi dei punti dai colleghi per tutto ci Chiedi agli esperti Leggi i materiali relativi Fai delle domande in bacheca Leggi dei blog sul tuo tema chiave Leggi il wiki interno Dai dei punti dai colleghi per tutto ci