knowledge management 2.0

Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 1/40 - KM 2.0

Knowledge management 2.0

Un nuovo approccio alla conoscenza nelle intranet di nuova generazione


Facilitare l’auto-formazione

Supportare i network già esistenti

Facilitare le relazioni professionali trasversali

Supportare la collaborazione informale

Mettere a fattor comune l’innovazione locale

Condividere il sapere diffuso

Aumentare la produzione di “sapere dal basso”

Rendere visibili i comportamenti emergenti

Catturare

l’intelligenza collettiva

- Gli obiettivi del KM 2.0 -


Che cos’è la conoscenza?


Diversi tipi di conoscenza

Come faccio ad accendere il modem?

Ho bisogno del listino prezzi aggiornato…

Voglio sapere tutto del progetto pippo

Voglio diventare bravo nella vendita

Bacheche Forum

WikiNotizieblog

Documentimateriali

TutorialE-learning

Consigli, trucchi

Informazioni, dati

Materiali strutturati

Comportamenti,competenze


• E’ certificata dal suo successo pratico

• E’ distribuita in più punti

• Si trasmette orizzontalmente

• Serve a dare consigli pratici, trucchi, a mettere in comune le esperienze…

• E’ certificata da un’autorità ufficiale

• Risiede in un solo punto

• Si trasmette top down

• Serve a dare linee guida, strategie

Giri a destra alla seconda….

Scusi, per arrivare a

Piazza Irnerio…

- Due tipi di informazioni - Formali

Informali


Le caratteristiche del knowledge management

Lo scambio avviene tra pari

La relazione è basata su passione, generosità, interessi reciproci

La certificazione delle informazioni è basata sul successo pratico

La selezione degli interlocutori emrege dalla stessa comunità

La trasmissione avviene in modo disintermediato

La conoscenza arriva da tutta l’organizzazione

La conoscenza è sia formale che informale

I contenuti sono profilabili in pase alle persone

La conoscenza è costruita, filtrata, catalogata, dalle persone stesse


I primi tentativi di gestione della conoscenza,

guidati dall’informatica, tendevano a

confondere conoscenza e informazione.

Le imprese che hanno puntato solo su grandi

sistemi informativi prima o poi hanno scoperto

che avevano creato qualcosa di simile a

“discariche digitali”

E. Wenger, R.McDermott, W.Snyder

Gestire il KM con l’informatica?

Foto by Mondopiccolo su Flickr

http://www.flickr.com/photos/travalicando/


Il Knowledge Management in intranet

Informazioni top-down

Informazioni troppo strutturate

Nessuna interattività

Eccesso di mediazione

Poca partecipazione

Nessuna visibilità delle persone

Seriosità

Contenuti generalisti

Nessun riconoscimento

Informazioni bottom-up

Informazioni “fluide” e dialogiche

Massima interattività

Disintermediazione

Massima partecipazione

Massima visibilità delle persone

Giocosità

Contenuti profilati

Riconoscimento del valore dei contributi

cosa non funziona? cosa funziona?


Il Nuovo knowledge management

Identità

Relazioni

Contenuti

I contenuti sono inseriti in una dinamica che presuppone

L’identità delle persone

Le relazioni tra queste persone


Come gestire la conoscenza “fluida?”

Portali informativi

Data base

Sistemi documentali

Ontologie e dizionari controllati

1.0 2.0

Blog Wiki

Social network

TaggingRanking

Social bookmarking

RigiditàControllo

Difficoltà d’usoAggiornamenti scarsi

Poca personalizzazioneNessuna interazioneApproccio top down

Costi altissimiManutenzione gravosa

Noia

FlessibilitàAperturaFacilità d’usoAggiornamenti frequenti Personalizzazione massimaCompleta interazioneApproccio bottom-upCosti bassiManutenzione leggeraDivertimento


Le parole chiave del KM sostenibile

IdentitàRiconoscimento

SerendipityAppartenenza

DisintermediazioneVisibilità

Personalizzazione

Gioco

Crescita

Comportamenti emergentiRelazioni


Identità

Pensare alle persone e non alle funzioni

Valorizzare i contributi individuali

differenziandoli tra loro

Associare i contenuti alle persone che

li hanno prodotti

Dare risalto ai tratti personali sia fuori

che dentro l’ambito lavorativo

Foto by Isco72 su Flickr

http://www.flickr.com/people/8806090@N07/


L’identità nella nuova intranet

1.0 2.0

Online

Ruolo: OperatoreSettore: WA.ASP.CTR.OResponsabile: [email protected]

Mail: [email protected]: Via rossi 6 MilanoStanza: 362Telefono: 02-44321234Cellulare: 3212345678

Progetti-attivitàSiebel - GRiud

A proposito di meSono una persona che cerca tutti i giorni di imparare qualche cosa dagli altri

Su questi argomenti mi valutoApparati 6Excel 7Comunicazione 5Powerpoint 8

I miei interessi: Tennis - Sax

Il mio sito esternohttp://vienialcallcenter.blogspot.com

Giacomo è un’esperto! Che cosa significa?

Fotogalery di Giacomo

Giacomo MasonRuolo: OperatoreSettore: WA.ASP.CTR.OResponsabile: [email protected]


Mason GiacomoRiconoscimento della comunità

Progetti, non funzioni

Hobby ed espressioni

Expertise

Ruoli, non persone


Profili autocompilati di tutto il personale

Aggiunta di elementi personali (Foto, hobby, ecc)

Associazione di ogni contenuto prodotto ad un

profilo

Possibilità di fare ricerche avanzate nei profili

(cercando progetti, hobby, expertise)

Identità significa:

L’identità è l’elemento fondante della intranet 2.0


Cognome

Nome

Vai

Rossi

Cercapersone > Ricerca avanzata

Cerca solo tra gli esperti

Cerca solo tra chi ha inviato qualche materiale

Parola chiave

Cerca tra chi si è attribuito almeno ApparatiExcel

ComunicazioneProcedure

PowerpointSiebel

Relazione col clienteNuovi prodotti

Cerca full text nei campi“A proposito di me”“Progetti-attività””I miei interessi”

Cerca solo tra chi scrive in un blog

Cerca solo tra chi è iscritto a un gruppo

Profilo completo = Ricerche interessanti

Solo profili con foto

da Una semplice“rubrica del telefono” online a una vera Knowledge base basata sulle identità, le competenze, gli interessi, i progetti dei singoli

Nome

Rossi Alfredo Operatore Roma 0678345069 Internet SI

Rossi Stefano Responsabile Milano 0278345069 Excel NO

Rossi Tomas Operatore Firenze 0718345069 VENDITA NO

Nominativo Ruolo Città Tel Aree forti Esperto

Rossi Stefano Responsabile Roma 0678345069 COMMERCIO SI

Rossi Tomas Operatore Roma 0678345069 Internet NO

Rossi Stefano Operatore Roma 0678345069 PPT SI

Rossi Tomas Operatore Roma 0678345069 VENDITA SI


Emesso dalla funzione DCV.PO.BSP.A

Creato da Marcello Valenti Chi sono

Dove lavoro

I miei Hobby

Le mie competenze

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Contenuti e profili sono associati

Scompaiono i soggetti

Nessuna possibilità di relazione

I soggetti in primo piano

Possibilità di relazioni

Possibilità di arricchimento dei contenuti Evidenza anche di aspetti extra lavorativi

Va alla “my page” di Marco Valenti


La cosa più importante che ho imparato è che tutto è basato sulle relazioni. Se fai una richiesta con cordialità, aggiungendo “ti devo una birra”, vedrai che le persone risponderanno.

Coordinatore di community U.S.A.

Relazioni

Foto by Paolomagari su Flickr

http://www.flickr.com/people/8806090@N07/

http://www.flickr.com/people/paolomargari/

http://www.flickr.com/people/paolomargari/


Cosa significa preservare le relazioni?ogni contenuto è mediato da un rapporto tra persone

E facile entrare in contatto rispetto alle proprie appartenenze professionali ed extra professionali

Nel tempo si creano diversi network informali di persone che collaborano online

Foto by Dsevilla su Flickr


1.0 2.0

Un portale di KM che funziona scavalca i confini organizzativi e crea un network di relazioni

Le relazioni nella nuova intranet


Possibilità di commentare e integrare i contenuti

prodotti da tutti

Possibilità di trovare le persone con criteri multipli

(non solo la funzione di appartenenza)

Possibilità di aggiungere persone ai propri contatti

Possibilità di associarsi in modo trasversale

Come presidiare le relazioni

Blog, Wiki

Ricerca avanzata nei profili

My page

Gruppi online


Visibilità

Foto by Lozingaro su Flickr

Emergono i contenuti migliori

Emergono i contenuti più utili

Emergono i contenuti più pertinenti

Apertura ai comportamenti

emergenti


La visibilità nella nuova intranet

1.0 2.0

Come fare una presentazione perfetta

Inserito da Giorgo Carlini | 312 visite | 4 commenti | 25 download | aggiunto ai preferiti da 45 persone | Utilità: 46

Categoria di formazione : sviluppo comunicazione

< 1 – 2 – 3 >

Uno slidecast dedicato a chi si occupa di comunicazione con i clienti business. E’ una rapida presentazsione su quello che sarà il nuovo argomento dell’anno



Categoria di formazione : sviluppo comunicazioneUno slidecast dedicato a chi si occupa di comunicazione con i clienti business. E’ una rapida presentazsione su quello che sarà il nuovo argomento dell’anno



Categoria di formazione : sviluppo comunicazioneUno slidecast dedicato a chi si occupa di comunicazione con i clienti business. E’ una rapida presentazsione su quello che sarà il nuovo argomento dell’anno

Ordina per Più recentiPiù vistiPiù utiliPiù scaricatiPiù commentati

Ogni contenuto è uguale all’altro

I contenuti si differenziano in base ai comportamenti dei singoli


Permettere alle persone di votare i contenuti

Permettere alle persone di commentare i contenuti

Permettere alle persone di scaricare/aggiungere i

contenuti ai preferiti

Permettere alle persone di taggare i contenuti

Visibilità significa:

La visibilità è il risultato dei comportamenti dei singoli dipendenti


Riconoscimento

Certo, è importante la ricerca di sistemi premianti per incentivare i contributi, ma è il riconoscimento dei pari il fattore principale di motivazione per la partecipazione alla comunità


Foto by Letneo su Flickr


I tecnici della Xerox erano contrariati e offesi davanti alla proposta del management di introdurre piccoli incentivi finanziari da destinare a chi contribuiva ad “Eureka”.

Risposero: “contribuire dà senso al nostro impegno; non provate a pagarci per questo, perché sminuirebbe il nostro lavoro”.

La vera ricompensa per aver contribuito è vedere il proprio nome figurare come autore della proposta


Il riconoscimento non è economico, ma sociale


Come attivare il riconoscimento?

Dando visibilità agli autori dei contenuti migliori

Dando agli utenti la possibilità di definire quali sono i contenuti migliori

Valorizzando i talenti che si manifestano all’interno del processo di crescita complessiva

Foto by Pallotron su Flickr


Sistemi di rating distribuito per ogni contenuto generato

Premiazione della continuità e della partecipazione

Sistema di generazione/selezione/candidatura di esperti Aumento del ranking per gli autori dei contenuti migliori

Crescita progressiva di visibilità delle persone

Riconoscimenti simbolici nel sito

Riconoscimento: rating e ranking


Serendipity

Trovare qualcosa mentre stai cercando altro


Che cos’è la serendipity in un sistema di KM?

Ogni oggetto è collegato ad altri oggetti

Ogni oggetto è raggiungibile da percorsi diversi

Ogni oggetto è classificato in molti modi

Ogni oggetto è collegato a un autore

Ogni oggetto è filtrato, votato, ripubblicato da altri


Un esempio di serendipity: slideshare


Gli ingredienti per un sistema che funziona

Tecnologie “dialogiche”

Sistemi di ranking

Contenuti bottom-up

Dinamiche divertenti

Visibilità delle persone

Sistemi di filtraggio del meglio

Foto by Chieftech su Slideshare


Identità + Relazioni + Riconoscimento + Visibilità + Serendipity

=

Social network

Il social network è il nuovo format per la condivisione della conoscenza nell’organizzazione


Prendere (e adattare) il meglio di ciò che esiste già

Come?

In che miscela?

Con quali caratteristiche specifiche?

Ogni azienda è una caso a sé. Queste tecnologie vanno adattate ai contesti specifici


Un possibile KM centrato sulle persone

- Bacheca delle domande- Materiali formativi- Sistemi di rating e ranking- Creazione di esperti - Tagging

Profilazione

Personalizzazione

Autogestione

Visibilità delle persone

Serendipity

- CMS “user friendly”

Collaborazione- Gruppi trasversali- Wiki

Informazioni e segnalazioni- Notizie- Blog diffusi

Personalizzazione e identità- Biglietto da visita- My page

Gestione dei saperi

Flessibilità


Le possibilità per formarsi/informarsi

Fluidità Strutturazione

Chiedi in bacheca

Consulta

il wikiContatta l’esperto

Leggi/

commenta il blog

Consulta il materiale

informativo

Ci sono diverse possibilità per acquisire informazioni/nozioni, dalla più immediata e destrutturata (bacheca) alla più “impegnativa” e strutturata (materiale formativo)

Restano immutate le condizioni a contorno: relazioni con altri, personalizzazione

Chiedi nel forum


Le possibilità per comunicare/arricchire lo spazio

Immediatezza Impegno

Aprire un gruppo

Aprire un blog

Scrivere in bachecaScrivere sul wiki

Inviare un materiale

Le diverse azioni hanno un’importanza diversa a seconda dell’impegno e della qualità del materiale prodotto


La home pageCiao GiacomoModifica biglietto da visita Venerdì 14 aprile 2008

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Il materiale formativo del giorno


Uno slidecast dedicato a chi si occupa di comunicazione con i clienti business

Inserito da Giorgo Carlini312 visite | 4 commenti | Utilità: 56

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KM (2.)0


Tags: Competenze, Comunicazione, Formazione

Inserito da Giorgo Rossi312 visite | Utile per 23 colleghi | 25 download | Aggiunto ai preferiti da 45 persone Categoria Formativa: PPT

“Materiali formativi”: singolo materiale

Venerdì 14 aprile 2008


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Commenti (2)Carla Conti ha scritto: mi sembra più completo di quello dell’anno scorso. Ma siamo sempre lontani alla perfezione..:-)

Marco Lotito ha scritto: Ma quando sarà che l’uomo potrà imparare a vivere senza ammazzare, il vento si poserà… Io chiedo quando sarà che l’uomo

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Uno slidecast dedicato a chi si occupa di comunicazione con i clienti business. E’ una rapida presentazione su quello che sarà il nuovo argomento dell’anno

Ciao GiorgioiModifica biglietto da visita

Usare Powerpoint 2003Giorgio RossiDG.AC.BOc.A - Milano

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