Knowledge Management O

Gestion del conocimiento

El conocimiento es poder

En la actualidad, el rol del conocimiento en las organizaciones ha cambiado debido a los nuevos paradigmas asociados a la Sociedad de la Información y la Nueva economía basada en el conocimiento, por esto, las empresas han realizado amplios intentos en manejar este nuevo activo, para así satisfacer las necesidades del cambiante mercado.

INTRODUCCIÓN

*La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus actividades y su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales (Bueno)

Definicion de gestion del conocimiento

El knowledge Management se centra en la forma de dar a conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento como su creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar, implementar y controlar todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos par a la administración efectiva del capital intelectual (Wiig, 1997).

La gestión del conocimiento es una disciplina que no tiene mucha trascendencia historia desde el punto de vista cronológico, pero podemos referirnos históricamente a dos variantes y factores que ha hecho posible denominarla como tal, estableciéndose por la década de los noventas.

La gestión existe como práctica empresarial desde hace muchos años, en la época industrial 1880, lo que se gestionaba era lo tangible.Tenemos a Henry Ford como el pionero de la gestión industrial, como un claro ejemplo Ford fue un caso para tener en cuenta ya que materializo la producción a escala.

Historia de la gestión del conocimiento

El desarrollo tecnológico, ha facilitado enormemente la gestión del capital intelectual.

Creciente concienciación por parte del mundo empresarial, e incluso por parte de las naciones económicamente más desarrolladas reconocen que el conocimiento es un recurso clave en aquellas sociedades y organizaciones en las que la información es abundante en gran medida, gracias al desarrollo tecnológico, como el internet.

A si mismo estos variantes y factores permitió establecer su origen a mediados de la década de los noventa, desde entonces acontece un explosivo crecimiento de lo que constituye la GC.

¿Qué es la Minería de datos?La minería de datos (también llamada extracción de datos), es la práctica (por medios automáticos o semiautomáticos) de buscar y explorar en grandes almacenes de datos dando por resultado el descubrimiento de patrones y reglas significativas.

¿Qué es la Memoria corporativaLa memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos, de la información y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estratégicos de una organización.

almacenamientoorganizacióndistribución

socialización

conocimiento tácitoconocimiento explícito

ideasdatos

recursos informáticos

•Crear un depósito de conocimiento•Mejorar el acceso al conocimiento•Crear un ambiente de intercambio de conocimiento•Administrar el conocimiento como un activo

OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

•Poner a disposición de un mayor contenido de conocimientos en el desarrollo y suministro de productos y servicios •Lograr reducir los ciclos de desarrollo de nuevos productos •Facilitar y gestionar la innovación y el aprendizaje organizacional •Aprovechando la experiencia de personas en toda la organización •Aumentar la conectividad de red entre las personas internas y externas •La gestión de entornos de negocio y permitiendo a los empleados para obtener conocimientos relevantes y las ideas adecuadas para su trabajo •La solución de problemas insolubles o malos •La gestión del capital intelectual y capital intelectual en la fuerza laboral (por ejemplo, la experiencia y el know-how que poseen los individuos clave)

beneficios y propositos

es aquel que una persona, comunidad, organización o país, tiene incorporado o almacenado en su mente, en su cultura. Puede estar compuesto por: - Ideas, experiencias, destrezas, habilidades, costumbres, valores, historia, creencias...

se ha definido como el conocimiento objetivo y racional que puede ser expresado con palabras, números, fórmula, etc., también se le denomina explícito

EL CONOCIMIENTO EXPLÍCITO conocimiento tácito

Fuente: Probst G, Raub S Romhardt K . Administre el conocimiento. México DF: Pearson Educación, 2001.

Crear y Capturar

Distribuir y Compartir

Inteligencia Organizacional

DistribuciónAprendizaje

Renovación

Medición

•Mapa de Conocimientos•Fuentes de Aprendizaje•Indicadores de Capital Intelectual

•Crea y genera nuevo conocimiento•Captura de conocimiento interno y externo•Almacena conocimiento

•Transformación del conocimiento tácito en explícito•Organización del Conocimiento•Redes de Expertos

•Hacer el conocimiento accesible•Distribuir, difundir y transmitir

•Acceder al conocimiento interpretarlo, asimilarlo para luego aplicarlo

•Reutilizar Conocimiento existente•Renovar conocimiento obsoleto a través de mejora continua

•Cuando el conocimiento se reutiliza, nuevo conocimiento es generado

Aplicación del GC para hoteleria

Estrategias de la Gestión del Conocimiento

El conocimiento puede ser visitada en tres etapas: antes, durante o después de dar el servicio.

•Recompensas (como medio de motivación para el intercambio de conocimientos) por medio de reuniones en el hotel se pueden identificar quien aporta mas conocimiento. Tambien se le otorgara un extra en su sueldo, adicion de dias de vacaciones o dias libres deacuerdo a una acumulacion de puntos..

•Mapeo de conocimientos (un mapa de repositorios de conocimiento dentro del hotel accesible para todos), estas pueden estar en las area publicas o areas donde el personal este trabajando.

•Competencias de gestión (evaluación de los miembros dedepartamento del hotel para medir su eficiencia y su mejora), debe de supervisarles mediante su desempeño o aplicarseles una prueba de suficiencia de sus labores.

•Técnicas de colaboración (trabajo en grupo, se les puede otorgar tareas semanales entre compañeros de área para que investiguen y se socialice el conocimiento, la cual debe de ser evaluada y recompensada deacuerdo a su desempeño.

•Agentes del conocimiento (miembros de la organización asuman la tarea de exposicion de un específico tema y desarrolar de un tema específico de su area.)

Motivación del personal, por medio de actividades de recreación que faciliten el intercambio de conocimientos entre trabajadores. Pueden ser actividades deportivas, encuentros, fiestas, etc.

•NARRACIÓN DE CUENTOS (COMO MEDIO DE TRANSFERENCIA DE

CONOCIMIENTO TÁCITO)

ENTRE PROYECTOS DE APRENDIZAJE

•DESPUÉS DE LOS EXÁMENES DE ACCIÓN

•COMUNIDADES DE PRÁCTICA

•LAS MEJORES PRÁCTICAS DE TRANSFERENCIA DE

•COMPETENCIAS DE GESTIÓN (EVALUACIÓN SISTEMÁTICA Y LA

PLANIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS DE LOS MIEMBROS DE

CADA ORGANIZACIÓN)

LA PROXIMIDAD Y LA ARQUITECTURA (LA SITUACIÓN FÍSICA DE LOS

EMPLEADOS PUEDE SER FAVORABLE O DE OBSTRUCCIÓN PARA EL

INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTOS)

RELACIÓN MAESTRO-APRENDIZ

REPOSITORIOS DE CONOCIMIENTO (BASES DE DATOS, ETC)

MEDIR E INFORMAR SOBRE EL CAPITAL INTELECTUAL (UNA FORMA

DE HACER QUE EL CONOCIMIENTO EXPLÍCITO DE LAS EMPRESAS)

SOFTWARE SOCIAL (WIKIS, MARCADORES SOCIALES, BLOGS, ETC)