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Kommunikations-technikenSS 2016

1. Vorlesung – 04.04.2016

Dipl.-Soz.-Päd. Stephan Polte

Dipl.-Soz.-Päd. / Dipl.-Soz.-Arb. Miriam Aldenhoven

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KommunikationstechnikenModul-Konzeption

1. Vorlesung

• Themen:

• Grundlagen der Kommunikation

• Bewerbung und Berufseinstieg

• Präsentationstechniken

• Wahrnehmung und Konflikte

2. Praktikumsteil

• Inhalte:

• Präsentation

• Feedback

• Teamarbeit


KommunikationstechnikenAusgangssituation

Wozu das Thema Kommunikation?

- „Was hat das mit Technik zu tun?“

„Wir haben einmal pro Quartal Besprechungen in unserem Fachbereich, bei dem ich meine Arbeitsbereiche vorstellen muss. Die besprechen wir dann nachher mit den Chefs und den Kollegen. Ich hab anfangs dabei jedes Mal durchgeschwitzte Hemden gehabt!“

- Marc G., Dipl.-Ing. der Elektrotechnik (RWTH Aachen) und Projektmanager bei Siemens Erlangen



1. Präsentationen



2. Feedback nehmen und geben



3. Im Team arbeiten


KommunikationstechnikenZiele des Moduls

1. Grundlagen der Kommunikation kennenlernen und für den Alltag, Studium und Beruf nutzbar machen

2. Gespräche zielorientiert führen können

3. Eigene Kommunikationskompetenz erhöhen

4. Präsentationskompetenz erhöhen

5. Aus Praxisanteilen lernen

6. Bewusstsein für Kommunikationsverhalten erhöhen


KommunikationstechnikenInhalt der heutigen Vorlesung

Grundlagen der Kommunikation

● Definition

● Grundprinzipien

● Handlungsmodelle

● Kongruenz

● Störungen und Dysfunktionalität


Grundlagen KommunikationDefinition

• Kommunikation

• communicare (lat.): teilen, mitteilen, teilnehmen lassen, gemeinsam machen, vereinigen

• Kommunikation Sozialhandlung zwischen Lebewesen

• Sinn der Kommunikation:

> Sich einander verständlich machen, nur so ist gemeinschaftliches Leben möglich.

• Kommunikation beschränkt sich nicht auf Gesprochenes!


Grundlagen KommunikationDefinition

• Kommunikation besteht aus:

1. Der Aussendung von einer Information, die einen Inhalt vermittelt durch einen Kommunikator/ Sender.

2. Aus der Reaktion oder Antwort des Kommunikanten/ Empfängers auf den Inhalt entsprechend der Art und Weise, wie er den Inhalt wahrnimmt.


Grundlagen KommunikationZirkuläres Prinzip


Grundlagen KommunikationVerzerrung

Stufen der Verzerrung in der Kommunikation:

Methoden – ABC im Coaching; Werner Vogelauer, 2005

Sprecher

„Sender“

Hörer

„Empfänger“

•

•

•

•

•

•

•

•

••

•

•

meint …

sagt …

hört …

versteht …

Satz, Aussage, Info


Grundlagen KommunikationDas Eisbergmodell

• Es gibt verschiedene Arten der Kommunikation:

Verbale KommunikationInhalte 7 %

Gehörtes Paraverbale Kom. 38 %

Gesehenes Nonverbale Kom. 55 %


Grundlagen KommunikationDas Eisbergmodell

Unterscheidung:

bewusste Signale

unbewusst/affektive Signale

• Technische Gesten

• Mimische Gesten

• Schematische Gesten

• Symbolische Gesten

• Codierte Gesten

• Gesichtsausdruck

• Beiläufige Gesten

• Distanz zum Gegenüber

• Intimzone

• persönliche Zone

• soziale Zone

• öffentliche Zone


Grundlagen KommunikationAxiome der Kommunikation

• Paul Watzlawick 1921-2007

• Kommunikationstheoretiker, Psychologe, Soziologe

• Kommunikation von Bedürfnisse und Absichten motiviert

• Auswirkungen nicht vorhersehbar

• Kommunikationstheorie, die auf 5 Axiome aufbaut



1. Man kann nicht nicht kommunizieren!

2. Inhalt und Beziehung

3. Interpunktion und Ereignisfolge (Ursache und Wirkung)

4. Digital und analog

5. Symmetrisch oder komplementär



2. Inhalt und Beziehung



3. Interpunktion und Ereignisfolge

„Geh weg!“



4. Digital und analog

„Wir stehen uns ja so nah!“



5. Symmetrisch und komplementär


Grundlagen KommunikationDas 4 – Ohren Modell

NachrichtSender Empfänger

Sachinhalt

Beziehung

AppellSelbst-

offenbarung

Miteinander Reden: F. Schulz von Thun , 2006


Grundlagen KommunikationDas 4 – Ohren Modell

Du, da vorne ist grünSender Empfänger

Ampel ist grün

Du brauchst meine

Hilfestellung!

Gib Gas!Ich hab es

eilig

Miteinander Reden: F. Schulz von Thun , 2006


Grundlagen KommunikationWarum hören wir was? – Das JoHaRi Fenster

A B

DC

Bereich freien Handelns Bereich „Blinder Flecken“

Bereich des Verbergens Bereich des Unterbewussten

mir & anderen

bekannt

nur mir

bekanntkeinem

bekannt

anderen

bekannt


Grundlagen KommunikationStörungen und Dysfunktionalität

Man kann nicht nicht kommunizieren!

Wer seine Kommunikation nicht gezielt steuert,

überlässt es anderen!


Grundlagen Kommunikation

• Kommunikation besteht aus:

1. Der Aussendung von einer Information, die einen Inhalt vermittelt durch einen Kommunikator/ Sender.

2. Aus der Reaktion oder Antwort des Kommunikanten/ Empfängers auf den Inhalt entsprechend der Art und Weise, wie er den Inhalt wahrnimmt.

• Kommunikation gelingt also nicht immer, aber was sind die Hintergründe hierfür?



• Häufige Störfaktoren in der Kommunikation:

Fehlende Informationen

Mangelndes Zuhören

Zeitmangel

Unklare Vermittlung von Prioritäten

Voreilige Schlussfolgerungen

Ungeduldig, nervös oder emotional werden

Voreingenommenheit

Schlechte Laune

Mangelndes Nachfragen bei Unklarheiten

Fehlende Berücksichtigung von Alternativen

Inkongruenz der Botschaft

Unterschiedlichkeit der Bedürfnisse und Wahrnehmung



Paul Watzlawick:

Geschichte vom Hammer(aus: Anleitung zum Unglücklichsein)


Grundlagen KommunikationSystemtheorie

• Einteilung von Bereichen des sozialen Lebens in „Systeme“

• 3 Systemtypen> Biologisch> Kognitiv> Sozial

• Merkmale:• Selbstorganisierend• Geschlossen und von anderen Systemen abgegrenzt

Kybernetik

• Ziel von Kommunikation: Selbsterhaltung und Reproduktion• Jeder Mensch kommuniziert ausschließlich von sich selbst.


Grundlagen KommunikationSystemtheorie - Beispiele

Beispiel:

Anhänger



Beispiel:

Krone



Beispiel:

Ton


Grundlagen KommunikationSystemtheorie

• Kongruenz als Ausgangsbasis für gelingende Kommunikation

• Sage ich das was ich meine?

• Meinen wir das gleiche?


Grundlagen KommunikationMetaebene

• Übergeordnete Sichtweise

• Betrachtung der Dinge von oben

• Außerhalb von Gefühlen

• Das Thema hinter dem Thema


Grundlagen KommunikationFazit

Grundmerkmale der Kommunikation:

• Man kann nicht nicht kommunizieren!

• Kommunikation ist immer auch nicht-sprachlich (non-verbal)

• In Gesprächssituationen erleben wir unser eigenes Verhalten immer als Reaktion auf das Verhalten des anderen.


Grundlagen KommunikationWahrnehmung

• Wir sehen die Welt nicht, wie sie ist; wir sehen sie, wie wir sind. (Talmund)

• Die Umwelt, so wie wir sie wahrnehmen, ist unsere Erfindung. (Heinz von Foerster)

SWN = welches Bild habe ich von mir selbst FWN = Die Meinung, die andere Menschen von mir haben

bzw. die ich über andere habe

SWN und FWN sind oft ein Spannungsfeld, da es durch unterschiedliche Interpretationen einer Situation zu Missverständnissen kommt.

Die SWN ist immer positiv! Die FWN (des anderen Pols) ist zunächst erst einmal

negativ.


Ende des 1 Seminars

Es ist nicht genug zu wissen,

man (ich) muss es auch anwenden.

Es ist nicht genug zu wollen,

man (ich) muss es auch tun.

(Johann Wolfgang von Goethe)

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