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All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
Alcatel-Lucent Kommunikationslösungen für KMU
Applikationen
Unified Messaging PIMphony Call Center Autom. Vermittlung
OXO Limits Übersicht
R1 R2-R8
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
Broschüre
Kommunikations - Server OmniPCX Office bis zu 236 Benutzer
Voicemail Kapazitäts- & Leistungsoptionen
Bis zu 4x10 Minuten Wartemusik
Automatische Vermittlung
Softphone PIMphony Pro, Team & Attendant
Mobility
CSTA/Tapi/XML/6er-Konferenz
Call Center
Bis zu 20 Text vor Melden
Modular, skalierbar &
einfach erweiterbar
Flexible Lösungen
Umfangreiche Funktionen
Offen für externe
Anwendungen (XML/TAPI/CSTA)
Von TDM bis zu IP
BASISLÖSUNGEN ZUSATZOPTIONEN HAUPTVORTEILE
Business oder Hotel (OLD)
Offener Kommunikationsserver
Namenwahl: 3.000 Einträge im Namenverzeichnis
60 Min. integrierte Voicemail, 2 Ports
Einstellbare 10-minütige Wartemusik
4 Systemsprachen
Automatic Route Selection
4 Text vor Melden
200 PIMphony Basic (PC Telefonie)
Persönlicher Assistent
SIP
Internet
ISDN/PSTN
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
OmniPCX Office RCE Compact
Von 4 - 22 Teilnehmer (analog/digital)
oder bis zu 200 IP und 2 analoge Teilnehmer
Externe Anschlüsse - PRA, BRA, analoge und SIP Leitungen
Sprache, DECT, VoIP, FoIP, VoWLAN, IP-Networking (H323 und SIP), CTI, Call
Center, XML, QSIG, automatische Vermittlung
Lüfterlos, daher keine Lärmquelle
OmniPCX Office - Überblick
OmniPCX Office RCE Small/Medium/Large
Von 8 – 236 Teilnehmer (digital, analog, IP)
Externe Anschlüsse - PRA, BRA, analoge und SIP
Leitungen
Sprache, DECT, VoIP, FoIP, VoWLAN, IP-Networking
(H323 und SIP), CTI, Call Center, XML, QSIG, automatische
Vermittlung
19 Zoll Rack Montage möglich
Small
Medium
Large
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4008
Endgeräte - Überblick
9 Series
Digital 4019 4029 4039
4068 4018 4028 4038
DECT
VoWLAN
8 Series
IP
Optionen
Broschüre
Broschüre
Broschüre
Datenblatt
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4068 IP
•10 Soft Keys
•Alphabethisches Keyboard
•4 Navigator Tasten
•Kopfhörer-Anschluss
•Freisprechen
•Stummschaltung
•Wahlwiederholung
•Mailboxtaste
•40 programmierbare Tasten
•2 Ethernet-Ports 10/100/1000
•Tastenmodule optional
•Großer Farbbildschirm
•Drahtlose Verbindung mit Bluetooth! Ideal für Headsets,
Handapparate oder eine Konferenzstation
•Offen für Anwendungen
•Für höhere Führungskräfte und Vieltelefonierer
Wichtige Pluspunkte
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
4038 IP / 4039
•Verstellbares 4 Graustufendisplay
(100 x 160 Pixels/78 X 51 mm)
•10 Soft Keys
•Alphabethisches Keyboard
•4 Navigator Tasten
•Kopfhörer-Anschluss
•Freisprechen
•Stummschaltung
•Wahlwiederholung
•Mailboxtaste
•40 programmierbare Tasten
•4038 - 2 Ethernet-Ports 10/100/1000
•Tastenmodule optional
•Schwarzweiß-Bildschirm (100 x 160 Pixel)
•Offen für Anwendungen
•Ausgezeichnete Audioqualität
•Für Vieltelefonierer
Wichtige Pluspunkte
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
4028 IP / 4029
•Schwarzweiß-Bildschirm (64 x 128 Pixel)
•Offen für Anwendungen
•Ausgezeichnete Audioqualität
•Für Vieltelefonierer
Wichtige Pluspunkte
•Verstellbares 4 Graustufendisplay
(64 x 128 Pixel)
•6 Soft Keys
•Alphabethisches Keyboard
•4 Navigator Tasten
•Kopfhörer-Anschluss
•Freisprechen
•Stummschaltung
•Wahlwiederholung
•Mailboxtaste
•40 programmierbare Tasten
•4028 - 2 Ethernet-Ports 10/100/1000
•Tastenmodule optional
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4018 IP / 4019
•1x20 Zeichen Display
•Navigator Tasten
•Direkter Zugriff auf Namensverzeichnis
•Freisprechen bei 4018
•Lautsprecher bei 4019
•Stummschaltung
•Wahlwiederholung
•Mailboxtaste
•6 programmierbare Tasten
•4018 - 2 Ethernet-Ports 10/100
•Kompakt
•Ausgezeichnete Audioqualität
•Für normale Telefonnutzung
Wichtige Pluspunkte
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
4008 IP
•1x20 Zeichen Display
•Navigator Tasten
•Direkter Zugriff auf Namensverzeichnis
•Lautsprecher
•Stummschaltung
•Wahlwiederholung
•Mailboxtaste
•6 programmierbare Tasten
•Ethernet-Port 10/100
•Kostengünstiges IP Telefon
•Für normale Telefonnutzung
Wichtige Pluspunkte
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DECT 300/400/300ex
•SW-Display
96x48 Pixel
•Gesprächszeit 20
Stunden
•Standby 160
Stunden
•Gewicht 110g
•4-Wege Navigator
•Namenwahl
•Vibrator
•Displaybeleuchtung
•Gürtelclip
•Farb-Display
98x66 Pixel
•Gesprächszeit 20
Stunden
•Standby 160
Stunden
•Gewicht 110g
•4-Wege Navigator
•Namenwahl
•Vibrator
•Displaybeleuchtung
•Tastenbeleuchtung
•Lautsprecher
•Kopfhöreranschluss
•Gürtelclip
•SW-Display
96x48 Pixel
•Gesprächszeit 20
Stunden
•Standby 160
Stunden
•Gewicht 110g
•4-Wege Navigator
•Namenwahl
•Vibrator
•Displaybeleuchtung
•Gürtelclip an
Schutzhülle
•Explosionsgeschützt
Datenblatt
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OmniTouch 8118/8128
•802.11a,b,g (Wi-Fi)
•QOS (Quality of Service): 802.11e / WMM
•Power Save : U-APSD, WMM-PS
•CAD (Call Admission Control): TSPEC, TCLASS, WMM
•Fast Roaming: PMK caching & OKC
•Sicherheit: 802.11i, WEP 64/128, WPA/WPA2
•Authentifizierung: LEAP, PEAP-MSCHAPv2, EAP-
TLS, EAP-FAST
•IP Class IP44
•Real-Time Locating System (8128)
•Display: SW (8118) Farbe (8128)
•4-Wege Navigator
•3 Softkeys
•Displaybeleuchtung
•Tastenbeleuchtung (8128)
•Lautsprecher (8128)
•Freisprechen (8128)
•Vibrator
•Kopfhöreranschluss 2,5mm
•Namenwahl
•Screensaver (8128)
•Integrierte Antenne
•Bis zu 15 Stunden Sprechzeit
•Bis zu 60 Stunden Standby
•Ladezeit 2,5 Stunden
•Gewicht 136g
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Telefon Erweiterungen
4 Enabler (nur für 9 Series)
AP Für analoge Geräte
S0 Für den Anschluss von S0-Geräten
V24 Für den Anschluss eines V24-Gerätes (PC,
Drucker, usw.)
Multi UA Zum Anschließen von bis
zu drei Telefonen über eine Leitung
Tastenmodule (für 8 und 9 Series)
Bis zu 3 Module auf einem Telefon
Smart-Display-Modul
14 Tasten
Großes LCD-Display für digitale Beschriftung
Modul mit 10 Tasten
Modul mit 40 Tasten
• Kosteneinsparung bei der Verkabelung
• Unterstützung für Alcatel 9-Serie und Reflexes
• RoHS wird eingehalten
• Greifen Sie auf Material oder Mitarbeiter außer Haus zu, ohne Ihren Anruf zu unterbrechen!
Wichtige Pluspunkte
Datenblatt
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Mobility - Am Arbeitsplatz
Kundenanforderungen:
flexible Lösung im näheren
Umfeld des Arbeitsplatzes
eine Nummer für alle
Endgeräte
Signalisierung der Anrufe auf
allen Endgeräten
ein gemeinsames Profil für alle
Endgeräte
Vorteile:
immer erreichbar
kein Anruf bleibt
unbeantwortet
schnellere Reaktion
Kundenzufriedenheit
eine einzige Rufnummer
unabhängig vom Einsatzort
des Endgeräts
kein „Kabelsalat“
Bluetooth® Standard 1.2
Am Arbeitsplatz
Lösungsbeschreibung
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Mobility - Am Arbeitsplatz
Lösungsbeschreibung:
Die 4068 IP Touch Bluetooth® Lösung besteht darin, dass an einem 4068 IP Touch
Apparat mehrere Bluetooth® 1.2 Geräte registriert und zu einem einzigen
logischen Endbenutzerkontaktpunkt kombiniert werden können.
Lösung
OmniPCX Office
4068 IP Touch Bluetooth®
4125
Am Arbeitsplatz
Datenblatt
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Mobility – Im Unternehmen - DECT
Kundenanforderungen:
flexible Lösung im gesamten
Unternehmen
eine Nummer für alle Endgeräte
Signalisierung der Anrufe auf
allen Endgeräten
ein gemeinsames Profil für alle
Endgeräte
Sharen von Informationen und
Ressourcen
Vorteile:
immer erreichbar
kein Anruf bleibt unbeantwortet
schnellere Reaktion
Kundenzufriedenheit
eine einzige Rufnummer
eine einzige Mailbox
gemeinsame Funktionen
unabhängig vom Einsatzort des
Endgeräts
bis zu 3 Endgeräte
Funktion kostenlos
Im Unternehmen
DECT
Lösungsbeschreibung
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Mobility – Im Unternehmen - DECT
Lösungsbeschreibung:
Die Twinset-Funktion besteht darin, dass ein Hauptgerät mit bis zu zwei
Nebengeräten (muss kein DECT sein) zu einem einzigen logischen
Endbenutzerkontaktpunkt kombiniert wird.
Die zum selben Twinset gehörenden Endgeräte teilen sich:
Eine einzige Rufnummer
Dasselbe Service-Niveau auf allen Endgeräten innerhalb des Twinsets:
Besetztstatus, Voice-Mail, Persönlicher Assistent, Rufumleitung usw.
Bis zu 120 Handsets und 60 Basisstationen
Lösung
OmniPCX Office
DECT-Twinset-Lösung
Im Unternehmen
DECT
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Mobility – Im Unternehmen - WiFi
Kundenanforderungen:
Arbeiten nicht nur am
Schreibtisch
Bürowechsel innerhalb der Firma
Besprechungen in anderen
Räumen
Zugreifen auf das
Firmennetzwerk über ein Laptop
oder PDA
Empfangen und Tätigen von
Anrufen per Mobiltelefon
durchgehender Dienst bei
Sprachanrufen
Optimaler Nutzen Sprache/Daten
Vorteile:
ständige Erreichbarkeit und
Verfügbarkeit
viele Funktionen am VoWLAN
Endgerät
nahtlose Mobilität durch
Roaming und Übergabe ohne
Gesprächsunterbrechung
optimierte Investition
vereinfachte Verwaltung
Verschlüsselung der Sprach-
und Datenübertragungen
Mehrwertdienste zum Schutz
gegen Hacker
Lösungsbeschreibung
Im Unternehmen
WiFi
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Mobility – Im Unternehmen - WiFi
Lösungsbeschreibung:
Ein Wireless LAN ist ein kabelloses lokales Netzwerk, das mit Funkwellen nach dem WiFi-
Standard IEEE 802.11 arbeitet.
Heute nutzen die meisten kleinen und mittelständischen Unternehmen 802.11b und
802.11g im Frequenzbereich 2,4 GHz.
Mit dieser Lösung können im selben WLAN sowohl Daten- als auch Sprachdienste
bereitgestellt werden.
Die Lösung basiert auf der Verbindung einer WLAN-Infrastruktur mit einer OmniPCX Office-
Kommunikationslösung.
Dabei kann es sich um eine
vollständig kabellose
Lösung oder um eine
Kombination aus einer
verkabelten und einer
kabellosen Infrastruktur
handeln.
Im Unternehmen
WiFi
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Mobility – Unterwegs
Kundenanforderungen:
Zunahme der Mobilität von Mitarbeitern
immer und überall Zugriff auf ihre Kommunikationsumgebung
das Mobiltelefon als Kommunikationsmedium für private und berufliche Anrufe, außerhalb des Büros
eine Nummer für den Festnetz- und den Mobilanschluss
Abrechnung geschäftlicher Gespräche
Vorteile:
Steigerung der Produktivität
EIN-Nummern Konzept und Zugriff auf eine professionelle Kommunikationslösung
Kontrolle und Verringerung der Verbindungskosten
Mobiltelefonnutzer – Dienste (Anrufsperren, Least-Cost-Routing usw.)
Senkung der Kosten (Provider-Pauschalpreise)
Einfache Implementierung
Universeller Service
keine Bindung an Providern
Modusumschaltung
Privat
Geschäftlich
Unterwegs
Lösungsbeschreibung
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Mobility – Unterwegs
Lösungsbeschreibung:
Funktionen und Merkmale Innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Ihre Kollegen können Sie per Namenwahl anrufen.
Ihre externen Kontakte können Sie über Ihre Büronummer erreichen.
Sie können Anrufe über Kurzwahlnummern tätigen.
Sie können ihre Kollegen mit der internen Nummer anwählen.
Alternativen bei besetzt (Standardapparat, Sekretariat, Kollegen oder Voice-Mailbox).
Direkter Zugriff auf Voice-Mailbox.
Komfortable Bedienung durch integrierte Clients.
Lösung
OmniPCX Office
One Number Service
Unterwegs
GSM Festnetz
WhiteList
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Mobility – Teamwork
Kundenanforderungen:
Kostensenkung von Meetings und
Konferenzen
effiziente Zusammenarbeit in
Teams oder Gruppen
produktiv, reaktiv, ausführend –
ortsunabhängig
Vorteile:
Multimediakonferenzen mit mehreren Teilnehmern
Teamwork mit vollem Funktionsumfang
bereitgestellt auf einem einzigen Server
einfache Implementierung und Wartung
sicher und zugänglich mit jedem Telefon, PC, Browser
Browser-basierend, keine SW Installation am Client
File sharing
Applikation sharing
Desktop sharing
Aufzeichnung
Einfach erweiterbar mit SWL
Teamwork
Lösungsbeschreibung
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Mobility – Teamwork
Lösungsbeschreibung:
OmniTouch My Teamwork ist eine SW basierte Multimedia, Multiparty Business-Kommunikationslösung die auf einer Handelsüblichen HW läuft.
OmniTouch My Teamwork funktioniert mit jedem Telefon, von jedem Ort und mit jedem Browser für sichere Konferenzen mit jedem Teilnehmer ob intern oder extern. Keine SW am Client oder VPN Verbindung notwendig.
Einfache Bedienoberfläche bietet Ihnen viele Leistungsmerkmale wie Meet-Me, Ad-Hoc, und geplante Events mit Click-To-Call Konferenzen, IM Chat, Applikation- und Desktop-sharing, Dokument Management und vieles mehr.
Teamwork
Datenblatt
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Die passende Lösung für Ihr Unternehmen PIMphony Leistungsmerkmale
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PIMphony – Überblick
Überblick
PIMphony Basic, Pro, Team oder Operator
Bis zu 200 Basic sind gratis
Pro und Team 60Tage Try and Buy
Einfache Wahl (Nummer markieren und anrufen)
Überwachungen
Besetztlampenfeld
Management der Teilnehmer
Telefonbuch, Kontakte, LDAP
PIM Integration
Online Update
Statistik
Journal
…..
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PIMphony – VM Verwaltung
VM als wav File und oder e-Mail
Wiedergabe auf PC oder Tel.
Weiterleiten
Weiterleiten mit Kommentar
Löschen
Speichern als File
Rückruf
Gesprächsaufzeichnung
VM Verwaltung
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PIMphony – Team
Assistentenmodus:
Anzeige von bis zu 16 eingehenden Anrufen mit Hinweis auf Wartezeiten
Anzeige einer Liste der bevorzugten Teilnehmer des aktuellen Anrufers
Zugriff auf Anrufkarten oder Wiederwahllisten
Weiterleitung in einem Schritt an gewünschte Teilnehmer
Anrufstatistiken
Angenommenen
nicht angenommenen
Weitergeleiteten
durchschnittliche Dauer bis zur Anrufannahme oder Weiterleitung
Team
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PIMphony – Operator
Die PC-basierte Telefonzentrale
Gleichzeitige Verwaltung von bis zu 16
eingehenden Anrufen
Weiterleitung mit einem Mausklick
Textnachrichten
Umleitung/Weiterleitung an Voice Mail
Bildschirm-Popup mit Kontaktkarte
Standortübergreifende Überwachung und
Verwaltung
Umfassende Informationen zum
Nebenstellenstatus
Zentrales Telefonbuch für bis zu 10 Standorte
VM und Sprachaufzeichnung als e-mail
Teilnehmer Zustand (direkte Überwachung)
Headsets
Übersichtliches und einfaches
Anrufmanagement
Professionelle Überwachung
Nur ein Vermittlungsplatz für
mehrere Standorte
PC-basierte Ergonomie und Effizienz
BASISLÖSUNGEN
ZUSATZOPTIONEN
HAUPTVORTEILE
Operator
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PIMphony – Heimarbeit
Anwender hat Nomadic Mode auf sein GSM aktiviert und arbeitet von zu Hause.
Ein Internetzugang auf seinem PC stellte eine Verbindung zur OXO her.
Sichere Verbindung durch HTTPS
Interner/externer Anruf
Gesprächsaufzeichnung
VM Verwaltung
LM je nach PIMphony Profil
Heimarbeit
ISDN/PSTN Büro Telefon
Nomadic Mode Internet
Telefon und PC zu Hause
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Die passende Lösung für Ihr Unternehmen
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OTCCO - Überblick
OmniTouch Call Center Office ermöglicht den Benutzern -
Anrufe besser zu verwalten
mehr Anrufe zu bewältigen
Ressourcen des Unternehmens effizienter zu nutzen
die Servicequalität aufrecht zu erhalten
das Anrufaufkommen zu überwachen
Anruferidentifizierung
Kundenauthentifizierung
ACD (Automatische Rufverteilung)
- Rotierende Priorität
- Feste Priorität
- Längste Ruhezeit
Intelligente Warteschlangenverwaltung
Bis zu 8 Gruppen und 32 Agenten
7 benutzerdefinierte Ansagen pro
Gruppe
VIP Funktion
5000 CLI Einträge
PC-Anwendungen
- Agent Assistant max.32
- Supervisor Console max.8
- Statistik-Manager
PIMphony Pro/Team
BASISLÖSUNGEN ZUSATZOPTIONEN
Routing zum qualifizierten
Mitarbeiter
Einfache Verwaltung
eingehender Anrufe
Professionelle Begrüßung
VIP Anrufe
Steigerung der
Kundenzufriedenheit
Verbesserung der Effektivität
HAUPTVORTEILE
Überblick
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OTCCO – Agent Menü
Gratis für Apparate 4068, 4038, 4028, 4039, 4029
Funktionen:
Anzeige der Gruppen
Anmeldung mit Passwort
Freie Platzwahl
Mitarbeiterabmeldung
Passwortverwaltung
Gruppenverwaltung
Statusänderung
Anzeige der Anrufernummer
Anzeige der erreichten Gruppe
Warteschlangeninformationen
Anzahl der Anrufe in Warteschlange
Auslastungsstatus
Agent
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OTCCO – Agent Assistant
Für noch effizienteres Arbeiten der Agents
Funktionen wie am Apparat +
Persönliche Statistiken
Aktivitätsquote
Anrufklassifizierung
Wartende Anrufe in Warteschlangen
Anzeige der Wartezeit
Kundendatenbank
Bildschirm-Popup
Supervisor Infos
Call Log mit Filter
Klassifizierung des Anrufs (Störung, Bestellung, Messeangebot, etc.)
Anrufnummer
Agent
Assistant
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OTCCO – Supervisor
1. Echtzeit-Überwachung und Leistungsanalyse der Agenten,
Gruppen und Leitungen
2. Anpassung von Agenten- oder Gruppenstatus
3. 3 unterschiedliche Ansichten
Vorteile:
Durch die Echtzeitüberwachung ist
der Supervisor jederzeit in der Lage
auf unerwartete Ereignisse schnell zu
reagieren.
Anpassung der Aktivitätsraten ihrer
Agents.
Dadurch wird der Fluss und die
Qualität immer auf höchstem Niveau
ausgerichtet.
Supervisor
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OTCCO – Statistik
Der Statistik-Manager liefert individuelle Berichte über
Gruppen
Agenten
Anrufe
Leitungen
Klassifizierungen
Statistiken sind ein sehr wichtiges Werkzeug für
Vorhersage des Anrufverkehrs
Steigerung der Produktivität
Bewertung der Leistung des Call Centers
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Statistik
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Automatische Vermittlung - Überblick
Eine kosteneffiziente Lösung, die kontinuierlich professionelle
Ansagen liefert und mit der sich die Überlastung von Leitungen
vermeiden lässt.
Nimmt die Anrufe Ihrer Kunden rund um die Uhr entgegen.
Wertvolle Hilfe für die Telefonvermittlung in Spitzenzeiten.
Verbindet Ihre Kunden mit der richtigen Person oder Abteilung.
Bekanntgabe von Informationen (Öffnungszeiten, Werbeangebote, etc.).
In mehreren Sprachen für internationale Kunden.
Bis zu 5 Bäume, bis zu 3 Ebenen, bis zu 10 Menüpunkte pro Ebene.
Alle Ansagen können aufgesprochen oder eingespielt werden .
Überblick
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Automatische Vermittlung - Standard
Funktionsübersicht
Freiwahl – Anrufer haben die Möglichkeit eine DW einzugeben.
Weiterleitung an Durchwahl - Anrufer wird an vordefinierte DW verbunden.
Weiterleitung an die Vermittlung.
Bis zu 50 Informationsansagen – Informationen von Ihnen an Ihre Kunden.
Hinterlassen einer Nachricht.
Mailbox - Anrufer wird mit einer vordefinierten Mailbox verbunden.
Allgemeine Mailbox - Anrufer wird zur allgemeinen Mailbox verbunden.
Anruffreigabe - individuell angepasste Verabschiedungsansage.
1 Baum, 2 Ebenen, 10 Menüpunkte pro Ebene- Tag/Nacht unterschiedlich.
Zeitsteuerung – Montag bis Sonntag plus Feiertage
Umschaltung auf Fax – automatische Fax Erkennung (außer erweiterte AV).
Standard AV
Datenblatt
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Automatische Vermittlung - Multiple Automated Attendant
Zusätzlich zur Standard Automatischen Vermittlung sind folgende
Funktionen möglich.
Mehrsprachige Verwaltung - Bis zu 4 Sprachen möglich.
1 oder 5 Bäum(e), 3 Ebenen, 10 Menüpunkte pro Ebene.
Bis zu 10 Zeitsteuerungen.
Durchwahl und/oder CLI basierende Zuordnung der Bäume.
5000 CLI Einträge möglich
Erweiterte
AV
Beispiel einer CLI
basierenden Zuordnung:
Anrufer
Anrufer
Anrufer
Baum 1
Baum 2
Baum 3
Datenblatt
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Unified Messaging
Sprachnachrichten als e-mail
Sie haben die Möglichkeit, jedes VoiceMail als e-mail an eine Mailbox Ihrer Wahl zu senden. Dabei wird auf Wunsch die VoiceMail gleich als .wav File dem e-mail beigefügt. Dieses wiederum können Sie individuell, wie jede andere Datei auch, verwalten.
Gesprächsaufzeichnung als e-mail
Auch eine Gesprächsaufzeichnung können Sie als e-mail erhalten. Dabei haben Sie dieselben Möglichkeiten wie bei einer VoiceMail als e-mail.
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Release Delta
Ihr Mehrwert, Ihr Vorteil, Ihr Gewinn
Release 8
Release Delta
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Release Delta – Release 1 auf Release 8 Release Delta
Kundenzufriedenheit oDer erste Eindruck zählt!
oBegrüßungserweiterungen
oBis zu 20 Text vor Melden (320s shared)
oBis zu 200 individuelle Begrüßungen
oBis zu 4x10 Minuten Wartemusik
oOmni Touch Call Center Office
oMultiple Automated Attendant
oPIMphony Operator
oGruppenmailboxen
oPersönlicher Assistent
Mitarbeitereffizienz oBis zu 200 PIMphony Basic gratis
oVoiceMail als e-Mail
oOmniTouch 8118 und 8128
oNeue Engeräte IPtouch 40xx
oNeue Tastenmodule für IPtouch
oIntegrierte 6er Konferenz
oBereit für die nächste Generation von Endgeräten
oOne-Number-Service Mobiltelefon
oAnrufer Anzeige von Name oder Nummer
oPIMphony Neu Oberfläche und Online Update
Kostenoptimierung oSicherheit gegen unberechtigte Aktionen (seit R711)
oEinfache PW (1111,1234,etc.) nicht zulässig
oVoWLAN Ein Netz für Sprache und Daten
oGigabit auf IP Touch 4068EE, 4038EE, 4028EE
oBis zu 8 Supervisoren im CC und neues Design
oNeue DECT Apparate
oMyTeamwork Web und Audio Konferenzen, …
oAutom. Trennung von Gesprächen nach Zeit
oIntegrierte Agent Applikation
oBis zu 3000 ARS Einträge (Wegeoptimierung)
Was noch? oIP im Kern
oTwinset Funktion, eine Nummer/bis zu 3 Engeräte
oEinspielen von .wav Files aller Begrüßungsansagen
oDirektes Verbinden zur VoiceMail
oEigene VM Begrüßungsansage bei besetzt
oHotelschnittstelle OLD XML
oMailbox-Begrüßungserweiterung auf 120 Sekunden
oSupport aller Applikationen auf XP, Vista und W7
oPIMphony und Nomadic Mode
oIntegration von LDAP in PIMphony
Vorteile
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Release Delta – Release 2 auf Release 8 Release Delta
Kundenzufriedenheit oDer erste Eindruck zählt!
oBegrüßungserweiterungen
oBis zu 20 Text vor Melden (320s shared)
oBis zu 200 individuelle Begrüßungen
oBis zu 4x10 Minuten Wartemusik
oOmni Touch Call Center Office
oMultiple Automated Attendant
oPIMphony Operator
Mitarbeitereffizienz oBis zu 200 PIMphony Basic gratis
oNeue Agent und Supervisor Applikation
oOmniTouch 8118 und 8128
oNeue Engeräte IPtouch 40xx
oNeue Tastenmodule für IPtouch
oIntegrierte 6er Konferenz
oBereit für die nächste Generation von Endgeräten
oOne-Number-Service Mobiltelefon
oAnrufer Anzeige von Name oder Nummer
oPIMphony Neu Oberfläche und Online Update
Kostenoptimierung oSicherheit gegen unberechtigte Aktionen (seit R711)
oEinfache PW (1111,1234,etc.) nicht zulässig
oVoWLAN Ein Netz für Sprache und Daten
oGigabit auf IP Touch 4068EE, 4038EE, 4028EE
oBis zu 8 Supervisoren im CC und neues Design
oNeue DECT Apparate
oMyTeamwork Web und Audio Konferenzen, …
oAutom. Trennung von Gesprächen nach Zeit
oIntegrierte Agent Applikation
oBis zu 3000 ARS Einträge (Wegeoptimierung)
Was noch? oIP im Kern
oTwinset Funktion, eine Nummer/bis zu 3 Engeräte
oEinspielen von .wav Files aller Begrüßungsansagen
oDirektes Verbinden zur VoiceMail
oEigene VM Begrüßungsansage bei besetzt
oHotelschnittstelle OLD XML
oMailbox-Begrüßungserweiterung auf 120 Sekunden
oSupport aller Applikationen auf XP, Vista und W7
oPIMphony und Nomadic Mode
oIntegration von LDAP in PIMphony
Vorteile
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
Release Delta – Release 3 auf Release 8 Release Delta
Kundenzufriedenheit oDer erste Eindruck zählt!
oBegrüßungserweiterungen
oBis zu 20 Text vor Melden (320s shared)
oBis zu 200 individuelle Begrüßungen
oBis zu 4x10 Minuten Wartemusik
oCall Center Erweiterungen
oBis zu 5000 CLI (VIP) Einträge
oKundenidentifizierung
oMultiple Automated Attendant
oPIMphony Operator
Mitarbeitereffizienz oBis zu 200 PIMphony Basic gratis
oNeue Agent und Supervisor Applikation
oOmniTouch 8118 und 8128
oNeue Endgeräte 4019/4029/4039/4018/4028
oNeues Tastenmodul Smart Display
oIntegrierte 6er Konferenz
oBereit für die nächste Generation von Endgeräten
oOne-Number-Service Mobiltelefon
oAnrufer Anzeige von Name oder Nummer
oPIMphony Neu Oberfläche und Online Update
Kostenoptimierung oSicherheit gegen unberechtigte Aktionen (seit R711)
oEinfache PW (1111,1234,etc.) nicht zulässig
oGigabit auf IP Touch 4068EE, 4038EE, 4028EE
oBis zu 8 Supervisoren im CC und neues Design
oNeue DECT Apparate
oMyTeamwork Web und Audio Konferenzen, …
oAutom. Trennung von Gesprächen nach Zeit
oIntegrierte Agent Applikation
oBis zu 3000 ARS Einträge (Wegeoptimierung)
Was noch? oIP im Kern
oTwinset Funktion, eine Nummer/bis zu 3 Engeräte
oEinspielen von .wav Files aller Begrüßungsansagen
oDirektes Verbinden zur VoiceMail
oEigene VM Begrüßungsansage bei besetzt
oWeniger Hardware bei mehr Teilnehmer auf CE
oMailbox-Begrüßungserweiterung auf 120 Sekunden
oSupport aller Applikationen auf XP, Vista und W7
oPIMphony und Nomadic Mode
oIntegration von LDAP in PIMphony
Vorteile
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
Release Delta – Release 4 auf Release 8 Release Delta
Kundenzufriedenheit oDer erste Eindruck zählt!
oBegrüßungserweiterungen
oBis zu 20 Text vor Melden (320s shared)
oBis zu 200 individuelle Begrüßungen
oBis zu 4x10 Minuten Wartemusik
oCall Center Erweiterungen
oBis zu 5000 CLI (VIP) Einträge
oKundenidentifizierung
oMultiple Automated Attendant
oPIMphony Operator
Mitarbeitereffizienz oBis zu 200 PIMphony Basic gratis
oSteuern Sie Ihr Telefon über den PC
oNeue Agent und Supervisor Applikation
oOmniTouch 8118 und 8128
oIPtouch 4008 und 4068 BT
oIntegrierte 6er Konferenz
oBereit für die nächste Generation von Endgeräten
oOne-Number-Service Mobiltelefon
oAnrufer Anzeige von Name oder Nummer
oPIMphony Neu Oberfläche
Kostenoptimierung oSicherheit gegen unberechtigte Aktionen (seit R711)
oEinfache PW (1111,1234,etc.) nicht zulässig
oVorbeugung von Hacker Angriffen und
Bedienungsfehler
oGigabit auf IP Touch 4068EE, 4038EE, 4028EE
oBis zu 8 Supervisoren im CC und neues Design
oNeue DECT Apparate
oMyTeamwork Web und Audio Konferenzen, …
oAutom. Trennung von Gesprächen nach Zeit
oIntegrierte Agent Applikation
Was noch? oIP im Kern
oBereit für IP wann immer Sie möchten, ohne
zusätzliche HW Kosten
oKeine Harddisk mehr nötig (außer Statistik und >4
Stunden VoiceMail Kapazität
oDadurch weniger Wartungskosten
oWeniger Hardware bei mehr Teilnehmer auf CE
oMailbox-Begrüßungserweiterung auf 120 Sekunden
oSupport aller Applikationen auf XP, Vista und W7
oPIMphony und Nomadic Mode
Vorteile
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
Release Delta – Release 5 auf Release 8 Release Delta
Kundenzufriedenheit oDer erste Eindruck zählt!
oBegrüßungserweiterungen
oBis zu 20 Text vor Melden (320s shared)
oBis zu 200 individuelle Begrüßungen
oBis zu 4x10 Minuten Wartemusik
oCall Center Erweiterungen
oBis zu 5000 CLI (VIP) Einträge
oKundenidentifizierung
oMultiple Automated Attendant
Mitarbeitereffizienz oBis zu 200 PIMphony Basic gratis
oSteuern Sie Ihr Telefon über den PC
oNeue Agent und Supervisor Applikation
oNeue VoWLAN Apparate
oOmniTouch 8118 und 8128
oBereit für die nächste Generation von Endgeräten
oOne-Number-Service Mobiltelefon
oAnrufer Anzeige von Name oder Nummer
oPIMphony Neu Oberfläche
oVerbesserte Übersicht und Ergonomie
Kostenoptimierung oSicherheit gegen unberechtigte Aktionen (seit R711)
oEinfache PW (1111,1234,etc.) sind nicht mehr
zulässig
oVorbeugung von Hacker Angriffen und
Bedienungsfehler
oGigabit auf IP Touch 4068EE, 4038EE, 4028EE
oBis zu 8 Supervisoren im CC und neues Design
oNeue DECT Apparate
oMyTeamwork Web und Audio Konferenzen, …
oAutom. Trennung von Gesprächen nach Zeit
Was noch? oIP im Kern
oBereit für IP wann immer Sie möchten, ohne
zusätzliche HW Kosten
oKeine Harddisk mehr nötig (außer Statistik und >4
Stunden VoiceMail Kapazität
oDadurch weniger Wartungskosten
oWeniger Hardware bei mehr Teilnehmer auf CE
oMailbox-Begrüßungserweiterung auf 120 Sekunden
oSupport aller Applikationen auf XP, Vista und W7
oPIMphony und Lotus™ Notes 8.5
Vorteile
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
Release Delta – Release 6 auf Release 8 Release Delta
Kundenzufriedenheit oDer erste Eindruck zählt!
oBegrüßungserweiterungen
oBis zu 20 Text vor Melden (320s shared)
oBis zu 200 individuelle Begrüßungen
oBis zu 4x10 Minuten Wartemusik
oCall Center Erweiterungen
oBis zu 5000 CLI (VIP) Einträge
oKundenidentifizierung
Mitarbeitereffizienz oBis zu 200 PIMphony Basic gratis
oSteuern Sie Ihr Telefon über den PC
oNeue Agent und Supervisor Applikation
oNeue VoWLAN Apparate
oOmniTouch 8118 und 8128
oBereit für die nächste Generation von Endgeräten
oOne-Number-Service Mobiltelefon
oAnrufer Anzeige von Name oder Nummer
Kostenoptimierung oSicherheit gegen unberechtigte Aktionen (seit R711)
oEinfache PW (1111,1234,etc.) nicht zulässig
oVorbeugung von Hacker Angriffen und
Bedienungsfehler
oGigabit auf IP Touch 4068EE, 4038EE, 4028EE
oBis zu 8 Supervisoren im Call Center
oNeues DECT 300 Explosionsgeschützt
oMyTeamwork Web/Audio Konferenzen, …
oAutomatische Trennung von Gesprächen nach Zeit
Was noch? oIP im Kern
oBereit für IP wann immer Sie möchten, ohne
zusätzliche HW Kosten
oKeine Harddisk mehr nötig (außer Statistik und >4
Stunden VoiceMail Kapazität
oDadurch weniger Wartungskosten
oWeniger Hardware bei mehr Teilnehmer auf CE
oMailbox-Begrüßungserweiterung auf 120 Sekunden
oSupport aller Applikationen auf XP, Vista und W7
oPIMphony und Lotus™ Notes 8.5
Vorteile
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
Release Delta – Release 7 auf Release 8 Release Delta
Kundenzufriedenheit oDer erste Eindruck zählt!
oBegrüßungserweiterungen
oBis zu 20 Text vor Melden (320s shared)
oBis zu 200 individuelle Begrüßungen
oBis zu 4x10 Minuten Wartemusik
oCall Center Erweiterungen
oBis zu 5000 CLI (VIP) Einträge
oKundenidentifizierung
Mitarbeitereffizienz oBis zu 200 PIMphony Basic gratis
oSteuern Sie Ihr Telefon über den PC
oNeue Agent und Supervisor Applikation
oÜbersichtlich und benutzerfreundlich
oMehr Funktionen
oNeue VoWLAN Apparate
oOmniTouch 8118 und 8128
oBereit für die nächste Generation von Endgeräten
Kostenoptimierung oSicherheit gegen unberechtigte Aktionen (seit R711)
oEinfache PW (1111,1234,etc.) sind nicht mehr
zulässig
oVorbeugung von Hacker Angriffen und
Bedienungsfehler
oBis zu 8 Supervisoren im Call Center
oSomit kann jeder Gruppe 1 Supervisor
zugeordnet werden
oDies optimiert Ihr Call Center /Agents
und somit die Kosten
Was noch? oIP im Kern
oBereit für IP wann immer Sie möchten, ohne
zusätzliche HW Kosten
oKeine Harddisk mehr nötig (außer Statistik und >4
Stunden VoiceMail Kapazität
oDadurch weniger Wartungskosten
oSupport aller Applikationen auf XP, Vista und W7
oWeniger Hardware bei mehr Teilnehmer auf CE
oBis zu 200 IP Teilnehmer
oWeniger Hardware = weniger Wartungskosten
Vorteile
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
WARUM SOLLTE SICH EIN KUNDE FÜR DIE OMNIPCX OFFICE ENTSCHEIDEN?
Tausch auf OXO
Der Kunde möchte…
oNur telefonieren
oErweiterbar sein
oOffene Schnittstellen
oUnterwegs erreichbar sein
oZu Hause wie im Büro arbeiten können
oMobil im Unternehmen erreichbar sein
oVerfügbarkeit der Kollegen sehen
oWeb- und Audiokonferenzen
oVoiceMails als e-mail
oIndividuelle Erreichbarkeit
oÜber den PC telefonieren
oIntelligente Anrufverteilung
oHotellösung
oSicherheit
oJede „Wald- und Wiesen-TK-Anlage“
oOXO ist modular (HW und SW)
oXML, TAPI und CSTA
oGSM-Integration
oPIMphony Heimarbeit
oDECT / VoWLAN
oPIMphony Team / Operator
oMyTeamwork Office Edition
oIm System integriert
oPersönlicher Assistent
oPIMphony
oCall Center / autom. Vermittlung
oIm System integriert
oIm System integriert
… dafür bekommt er…
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
Sicherheit
Unsichere Passworteingaben wie 1111, 1234,… sind nicht möglich
Dadurch wird verhindert, dass durch den Nutzer frei geschaltete
Leistungsmerkmale, durch unsichere PW, von Hackern missbraucht
werden können
Des Weiteren werden somit Bedienungsfehler des Nutzers
weitgehend verhindert
Dokument
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Persönlicher Assistent
Alcatel-Lucent OmniPCX Office bietet allen Benutzern eine Personal Assistant-
Funktion.
Auf Grundlage des Rufnummer-Betriebs mit „Follow-me“ - Funktion können
Benutzer, die nicht an ihrem Schreibtisch sind, über die Personal Assistant-
Funktion Anrufern bis zu fünf Optionen für die Weiterleitung anbieten:
Externe Nummer
Kollege
Mobiltelefon
Voice Mail
Vermittlung
PERSÖNLICHER
ASSISTENT
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
www.alcatel-lucent.com