konflikti.ppt
DESCRIPTION
KonfliktiTRANSCRIPT
![Page 1: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/1.jpg)
K O N F L I K T IK O N F L I K T I
![Page 2: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/2.jpg)
by: Martina Petreković Arijana Šitum Antonia Pongrac Stipe Štolfa Vanja Ret
![Page 3: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/3.jpg)
SADRŽAJ :
![Page 4: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/5.jpg)
o r
Arijana, tell the story please ...
![Page 6: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/6.jpg)
KONFLIKT - proces koji počinje kada jedna strana percipira da druga strana negativno utječe ili će negativno utjecati, na nešto što je prvoj strani važno.
Vrste konflikata : Konflikt oko zadatka Konflikt oko procesa Konflikt oko odnosa
![Page 7: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/7.jpg)
Pristupi konfliktu :• 1. Tradicionalni pristup - konflikt se smatrao disfunkcionalnim ishodom
loše komunikacije, nedostatka otvorenosti i povjerenja među ljudima i nesposobnosti menadžera
• 2. Međuljudski pristup - tvrdi da je konflikt prirodna pojava u svim grupama i organizacijama
• 3. Interakcijski pristup - potiče konflikt jer smatra da grupe u kojima vlada sklad, mir, spokoj i suradnja imaju tendenciju postati statične, bezvoljne i neosjetljive na potrebe za promjenama i inovacijama
- SAVJET: dajemo prijedlog i 4.pristupa – VERBALNI KONFLIKT temeljen na
![Page 8: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/8.jpg)
PROCES KONFLIKTA:
![Page 9: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/9.jpg)
1.faza – potencijalna nespojivost ;Postojanje uvjeta koji stvaraju mogućnost da dođe do konflikta, koji ne moraju
izravno dovesti do konflikta.
2. faza – personalizacija ; Ova faza je važna iz 2 razloga:
1.definiraju se pitanja u konfliktu (strane određuju razloge za konflikt)2. osjećaji imaju važnu ulogu u oblikovanju percepcija
3. faza – nakane ; Nakane su odluke da se djeluje na
određeni način. 5 nakana: konkuriranje, suradnja,Izbjegavanje, akomodiranje, kompromis
![Page 10: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/10.jpg)
4. faza – ponašanje ; jedina faza u kojoj je konflikt vidljiv.Konfliktna ponašanja obično su otvoreni pokušaji svake strane da provede svoje nakane
5. faza – rezultat ; 1. funkcionalan – poboljšava kvalitetu odluka, stimulira kreativnost i inovacije
2. disfunkcionalan – destruktivne posljedice konflikta
![Page 11: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/11.jpg)
VS.
Funkcionalni konflikt
![Page 12: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/12.jpg)
PREGOVARANJE .... pregovaranje je kontrolirani komunikacijski proces s ciljem rješavanja
sukoba interesa dviju ili više razumnih pregovaračkih strana
STRATEGIJE PREGOVARANJA
Distrubutivno Integrativno
•pregovaranje je kontrolirani komunikacijski proces s ciljem rješavanja sukoba interesa dviju ili više razumnih pregovaračkih strana
![Page 13: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/13.jpg)
• Integrativno = pregovaranje u kojem se traži jedan ili više dogovora koji vodi do dvostruko pobjedničkog rješenja (win-win)poželjnije od distributivnog pregovaranjastvara dugoročne odnose, povezuje pregovarače, te omogućuje da se osjećaju kao pobjednici kada napuste stol.
• Distributivno = pregovaranje u kojem se pokušava podijeliti ograničena količina resursa; situacija pobjednika i gubitnika (win-lose)
• pogađanje oko toga tko će dobiti veći dio fiksnog kolača; (npr. pogađanje sindikata i rukovodstva oko plaća)
• nakon pregovaranja jedna strana završi kao gubitnik, te to dovodi do netrpeljivosti i produbljuje podjele.
![Page 14: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/14.jpg)
Hrvatski win-lose
![Page 15: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/15.jpg)
PROCES PREGOVARANJA ...
![Page 16: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/16.jpg)
PROBLEMATIKA U PREGOVARANJU Karakteristike osobnosti Razlike među spolovima Kulturne razlike Pomaganje uz pomoć treće strane - posrednik - arbitar - pomiritelj - savjetnik
![Page 17: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/17.jpg)
Razina konflikta
![Page 18: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/18.jpg)
preniska ili previsoka razina => šteti učinkovitosti grupe ili organizacije; uzrokuje: smanjeno zadovoljstvo članova grupe, povećani apsentizam i fluktuacija, smanjenje proizvodnosti
optimalna razina => posjeduje dovoljno konflikta da bi se spriječio zastoj, stimulirala kreativnost, omogućilo oslobađanje napetosti i začele promjene;
Razina konflikta
![Page 19: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/19.jpg)
Utakmica (konkurentnost) - kada je brza i odlučna akcija od vitalnog značenja
Suradnja - kako bi pronašli integrativno rješenje u situacijama u kojima su interesi obje strane od prevelike važnosti da bi se išlo na kompromis
Izbjegavanje - kada je problem trivijalan ili kada se treba posvetiti važnijim problemima
Akomodiranje (izglađenje spora) - kada ste uvidjeli da niste u pravu, želite da se čuje bolje rješenje, da nešto naučite i da pokažete da ste razumni
Kompromis - kada su ciljevi važni ali nisu vrijedni truda ili poteškoća koje bi izazvao asertivniji pristup
Implikacije za menadžere
![Page 20: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/20.jpg)
S.P. Robbins, T. A. Judge: Organizacijsko ponašanje, Mate d.o.o., Zagreb, 2010.
S.P. Robbins, Bitni elementi organizacijskog ponašanja, Mate d.o.o., Zagreb, 1996.
![Page 21: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Konflikti.ppt](https://reader038.vdocument.in/reader038/viewer/2022103005/55cf942b550346f57ba01b66/html5/thumbnails/22.jpg)