BPOITOKPO

08:15 AM a 08:30 AMAcreditación

08:45 AM a 09:30 AMContexto económico actual: Perspectiva 2014 – 2016

Alejandro Indacochea, Economista. Analista económico - político en temas de actualidad.

09:30 AM a 10:15 AMEl BPO como sector impulsor económico en paises cómo:

India, Filipinas y ColombiaPatricia Alzate, Gerente General de Teleaccion

10:15 AM a 11:00 AMCoffee Place

11:00 AM a 11:45 AMIndustria de CRM, Contact Center & BPO, como motor de

desarrollo de la región, miembros fundadores de ALOIC:Argentina, Brasil, Colombia y México

Juan Pablo Tricarico, Representante de ALOIC

11:45 AM a 12:30 PMEnlazando las Generaciones X, Y y Z

Margarita Mora, Consultor Senior de Teleaccion

12:30 PM a 02:30 PMAlmuerzo, Cata y Maridaje de Vino Premium

El ABC de vinoCristina Vallarino, Reconocida enóloga peruana

02:30 PM a 03:15 PMTendencias de las Herramientas Tecnológicas:

Modelos de predicción, Business Intelligence, Big Data y Multicanalidad Jim Grace, Consultor Internacional en procesos de negocios y

relación con clientes

03:15 PM a 04:00 PMEl Futuro de las Transacciones: Virtualización de procesos

y seguridad en las transacciones virtuales en distintos sectoresMauro Arancibia Orrequia, CEO & Cofounder de Merlin

04:00 PM a 04:40 PMCoffee Place

4:40 PM a 05:20 PMConozca las mega tendencias que van a cambiar

la forma de hacer negocios en América LatinaMaiara Munhoz, Analista de industria de Frost & Sullivan para el

mercado de América Latina.

AGENDA

Auspiciante Institucional

PREDICCIÓN E INNOVACIÓNCOMO ESTRATEGIA

DE NEGOCIO

En un entorno actual tan competitivo y cambiante al que se le suma una serie de factores externos impredecibles y un contexto mundial de crisis o desaceleración económica, el tener una visión holística integradora plantea un camino hacia la competitividad. Si bien la innovación tecnológica es una herramienta fundamental en el actual entorno, es importante tener claro que el éxito sólo se dará si se consideran todas las variables internas y externas que busquen lograr eficiencia y predicciones más acertadas sobre el compor-tamiento del sector empresarial.

Es así, que la organización y dirección de los recursos humanos, tecnológicos y económicos debe atender a un entorno que en estos momentos es incierto y a una demanda que es cada vez más cambiante. La predicción por tanto se vuelve un reto en todas las organizaciones. Conocer experiencias de cómo lo han hecho otras organizaciones en contextos de mayor grado de dificultad, proporciona prácticas útiles para mejorar la competitividad.

APEBIT - 2014

PARA CONOCER MÁS DEL TEMA, APEBIT NOS INTRODUCE EN ESTE CONTEXTOPRESENTANDO SU CONGRESO INTERNACIONAL

Análisis visual: Color, transparencia, brillo, intensidad,

matices del pigmento y formación de burbujas.

Análisis de los aromas:Frutales, florales, herbáceos, tostados y especiados.

Análisis de las sensaciones en boca: Acidez, impresiones dulces, astringencia dada por

los taninos, materia y cuerpo, equilibrio, persistencia de los aromas, etc.

La cata de un vino es considerada una ciencia y por tal razón abriremos un espacio ideal para que

desarrolles o ejercites las habilidades necesarias para lograr catar un vino. A través de esta fascinan-

te experiencia, los asistentes al evento lograrán realizar de una selección de vinos premium:

• Estudios de vitivinicultura y enología en Madrid España.• Titulo en WSET en Londres. Obtuve el High Certificate en vinos y espirituosos, con honores. • Fundadora de la Asociación Peruana de Mujeres Catadoras.• Creadora de la primera Guía de Vinos de Perú.• Organizadora por 10 años de Expovinos, la mayor feria de vinos y piscos en Perú.• Profesora de la Universidad Católica.• Columnista del diario El Comercio.• Miembro de la Asociación Francesa de Escritores de vino y ganadora de varios artículos.• Jefa del Pabellón del Pisco MISTURA.

Cata & Maridaje deVinos Premium

con Cristina Vallarino, Enóloga Peruana

Directivos y Gerentes de empresas de BPO (Digitalización, Virtualización de Procesos, Contact Centers, Back Office, entre otros).

Directivos y Gerentes de empresas de ITO (Desarrollo de Softwares, Solucio-nes, Tecnológicas, Desarrollo de Contenidos, entre otros).

Directivos y Gerentes de empresas de KPO (Consultoras).

Directivos y Gerentes de empresas que utilizan servicios tercerizados.

Líderes y Ejecutivos de empresas del sector bancario, industrial de consumo masivo, telecomunicaciones, seguros y gubernamental de Perú y de la Región.

Conferencistas y representantes académicos del sector de servicios terceriza-dos BPO, ITO y KPO.

DIRIGIDO A

INVERSIÓN Y DESCUENTOS

Full Inversión Asisten 3 y Pagan 2

USD 476 USD 416,5 USD 952

Incluye: Asistencia a conferencias académicas / Almuerzos / Coffees / Memorias DigitalesLos precios Incluyen IGV

Inscrito y Canceladoantes del 15 de Octubre

ORGANIZA

APEBIT Miembro Aloic

Es la Asociación Peruana de BPO, KPO & ITO de Perú, agremiación sin fines de lucro cuyo principal objetivo es incrementar el nivel de compe-titividad del sector de tercerización de procesos en Perú y a nivel mun-dial.

La integran 24 empresas que ofrecen y/o demandan servicios de BPO, KPO & ITO logrando así una importante representatividad en el País. Fomenta el desarrollo de la industria, proporcionando la generación de empleo formal de acuerdo al marco legal, logrando así fortalecer y especializar los servicios de tercerización de alto valor en el País.

Es un networking de empresas de consultoría y entrenamiento para empresas de BPO, que desde hace 16 años ha venido proporcionando estándares de Administración de operaciones del sector de BPO enColombia, México, Ecuador, Perú, Bolivia, Panamá, Honduras, Guate-mala y Costa Rica, dotando de altos niveles de competitividad a empre-sas en los sectores financiero, telecomunicaciones, real, utilities, gobierno, entre otros.

La Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (Aloic) es una asociación sin fines de lucro, constituida para consolidar el proyecto de integrar el mercado a través del intercambio de conocimiento, descubrir y promover las mejores prácticas de las Industrias de CRM, Contact Center & BPO.

En sus primeros años de vida, la Alianza materializó su primer proyecto de integración regional, creando el Premio LATAM, reconociendo a las mejores prácticas de interacción con clientes de América Latina, que ya lleva tres ediciones anuales.

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giannina.mejia@apebit.com.pevicky.delgadillo@apebit.com.peinfo@teleaccion.com+ 511 7086278 + 571 3498840

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