la communication interne des pme
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Support de présentation aux conférences que je donne sur la communication interne des PME.TRANSCRIPT
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Motiver et fidéliser son personnel par la
communication interne
Philippe Limbourg Stilis Communication 21 janvier 2010
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La communication interne en 2010
Du quotient intellectuel au quotient émotionnel…
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La communication des PME
Stratégie Marketing
Stratégie Communication
Stratégie Créative
Adapter le message
Stratégie Média
Faire passer le message
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La communication interne des PME
Communication =
1. Communication interne 2. Communication externe
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La communication interne des PME Communication interne
Deux avantages principaux
Levier positif de la communication externe
Fidélisation et motivation du personnel
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Motivation personnelle !!!!
• Doit favoriser l’estime de soi du travailleur
= image positive à l’extérieur & implication du travail
La Communication interne des PME
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Motivation profesionnelle!!!!
• Exprimer la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise
• Créateur de valeur et non un coût !
• Exprimer la mission, les objectifs et leurs critères d’évaluation du travailleur
- > sa place au sein de l’entreprise
La Communication interne des PME
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Mise en place de la Communication interne
• Mission et vision pour chacun: -Définit l’utilité de la mission: à quoi et à qui ça sert ? -Sa nécessité: pourrait-on s’en passer ? -Sa légitimité: poste le mieux placé pour le faire ? -Son efficacité: quels indicateurs de résultat ? (évaluattion essentielle !!!)
• La fiche de poste: décrit comment tenir le poste
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• Equipe mixte composée de communicateurs venant de l’interne et de l’externe
• Communicateur doit être CLAIREMENT identifié et son mandat connu du personnel
Mise en place de la Communication interne
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Mise en place de la Communication interne
• Enquête d’opinion interne/sondages:
-Préparer le terrain: expliquer le pourquoi du sondage -Choisir le mode adapté: où, quand et de quelle manière ? -Aménager la présentation des résultats: indispensable de donner les conclusions d’une enquête et leurs conséquences.
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Analyse des résultats
• Transformation en plan d’actions des différents axes d’amélioration retenus
• Mesurer: Le taux de réponse Les opinions sur le journal interne Le positionnement des supports Les attentes des salariés
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Présentation des résultats
• Feedback des résultats et des axes de progrès retenus à TOUS LES SALARIES !
• Mise en place des différentes actions qui seront proposées dans le futur
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Mise en place de la Communication interne
• Proposer des axes d’amélioration, pour peut-être les transformer par la suite en plans d’action
• Boîte à idées
• Vulgarisation du langage/ S’adresser dans la langue des différents travailleurs
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Mise en place de la Communication interne
• Affichage dans l’entreprise
• Intranet
• Journal d’entreprise
• Mail: uniquement pour les nouvelles positives !
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Demain ?
Mettez 10 de vos collaborateurs (tous niveaux confondus) autour d’une table…
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Infos ou assistance?
www.stilis.be