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In business for people.

La transformacióndigital en el campusJami MorshedGlobal VP, Higher EducationUnit4

In business for people. Proprietary and Confidential

Índice

Cumpliendo las expectativas de los nativos digitales

La evolución de los sistemas de gestión de estudiantes

Aplicaciones autónomas: Inteligencia Artificial y Bots

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Una actividad que registra grandes cambios

• Identificar y actuar frente a estudiantes que presentan riesgo de marcha

• Aligerar los costes de la matricula

• Dar soporte a la toma de decisiones basada en datos

• Incrementar inscripciones y fondos

• Responder a las necesidades de los estudiantes no tradicionales

• Mejorar la experiencia del estudiante

• Hacer más con menos• Automatizar los procesos• Optimizar los activos

financieros y los recursos humanos

Potenciar el éxito de los estudiantesAcelerar el crecimiento Mejorar la efectividad

institucional

Dinámicas del mercado

Áreas de interés

Resultados deseados

INCREMENTO DE LA COMPETENCIA POR LOS

ESTUDIANTESFOCO EN LA

CONTABILIDAD NUEVA ECONOMÍA


Investigación sobre las expectativas digitales del estudiante

66% Estudianteuniversitario

34%Graduado / Posgrado

69% Mujer

31% Hombre

71%Estudiante a tiempo completo

29%Estudiante a tiempo parcial

Perfil del estudiante

2.010encuestas online

Geografías

Norteamérica

EE.UU. 500

Canada 200

Europa

Reino Unido 200

Francia 203

Alemania 201

Benelux 203

Asia Pacífico

Singapur 202

Australia 200

Nueva Zelanda 101

Objetivo del estudio

Medir las percepciones de los estudiantes sobre la oferta digital de sus universidades


Conclusiones del estudio

EL 73% DE LOS ESTUDIANTES

RECOMENDARON A SU UNIVERSIDAD CAMBIAR SU

ESTRATEGIA DIGITAL

Un tercio de los estudiantes consideran

que hay demasiada burocracia y se sienten

frustrados por la complejidad de los

procesos. Los estudiantes están principalmente

insatisfechos con:

Gestionar las ayudas

Cambios de curso

Contactar con los tutoresGestionar el progreso académico y los trabajosPago de matrículasAdmisiones

Estaría más abierto a recomendar su universidad si las interacciones digitales fueran mejores

Cree que dedican menos tiempo al estudio porque

los procesos administrativos son muy

complejos

Espera que la gestión del estudiante sea más fácil,

teniendo en cuenta la matrícula que pagan

Tendría una mejor experiencia si pudiera

interactuar más digitalmente con su universidad

Los resultados revelan el grado de

facilidad para los estudiantes a la hora

de gestionar digitalmente diferentes

áreas de sus vidas

Compra online

Ocio/música

Vida social/social media

Finanzas/bancos

Viajes

Vida universitaria

Estarían más satisfechos si la universidad implementara un único sistema digital para gestionar todos los procesos

Quieren una única app o página web accesible desde cualquier dispositivo


La experiencia digital de tus estudiantesmarca la diferencia

considera que dedica menos tiempo a estudiar debido a la complejidad

de los procesos administrativos

espera que los procesos

administrativos sean más fáciles, teniendo

en cuenta las matrículas que pagan

Un tercio de los estudiantes

consideran que hay demasiada

burocracia y se sienten frustrados con

la cantidad y complejidad de

procesos administrativos. Los

estudiantes se muestran menos satisfechos con:

Gestionar ayudas

Cambios de curso

Contactar con tutoresGestionar el progreso académico y los trabajos

Matrículas

Admisiones

Estarían más dispuestos a recomendar su universidad si la interacción digital fuera mejor


Situación actual de la tecnología en el campus

Media de edad, en años

11Sistema de

información de Estudiantes

10Sistema de

Recursos Humanos / Nómina

11Sistema

De Finanzas

11Alumni /

Sistema de carrera profesional

% utilizado en fuentes de financiación para su soporte

Presupuestooperativo

91%

Presupuesto de capital

30%

Cuota IT Estudiante

11%

Devolución

9%

Source: EDUCAUSE






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2

3


El cambio hacia modelos de negocio centrados en el estudiante

ADMISIONES

PROFESORADO

BECAS

FACTURACIÓNVIDA DEL ESTUDIANTE

SERVICIOS DEL

CAMPUS

AVANCE

ADMISIONES

PROFESORADO

BECAS

FACTURACIÓNVIDA DEL ESTUDIANTE

SERVICIOS DEL CAMPUS

AVANCE

GRADUADO



Gracias por tu petición. Me gustaríadisponer de más información. ¿Me puedes dar tu nombre y apellidos?

¡Hola, Wanda! Querría saber más de tus programas.

CRM


En cualquier momento, en cualquier lugar, con cualquier dispositivo, interfaz adaptable


10 preguntas que debes hacerte sobre tu próximo Sistema de Información al Estudiante

1. ¿Es una solución integral que siguetodo el ciclo de vida del estudiante?

2. ¿Dispone de analytics y un almacénde datos?

3. ¿Da respuesta a las necesidadestanto del estudiante tradicional comodel que no lo es?

4. ¿Ofrece capacidades CRM en todala institución?

5. ¿Es flexible para adaptarse a tusnecesidades actuals y futuras?

6. ¿Ofrece soluciones de retención dentrodel propio Sistema?

7. ¿Tiene un ERP integrado?

8. ¿Tiene una arquitecturaverdaderamente Cloud?

9. ¿Ofrece experiencia de usuario móvil(“tocar primero”) y de consumidor, para los estudiantes y para el equipo?

10. ¿Aporta una completa capa API?






1

2

3

Cada diez años, aproximadamente, hay un cambio de paradigma en tecnología…Estamos convencidos de que estamos

viviendo uno ahoray creemos que el próximo llegará muy

pronto, tras éste…

2000 2016

El próximo cambio de paradigma está aquí…

2007De Windows a la Web De la Web al móvil La era dela Inteligencia Artificialy de los Bots

Crea un nuevo proyecto

Cómpra un portátil

Captura mi tiempo

1 2 3

Captura mis gastos

Inteligencia de aplicación / SimplicidadInterfaz de usuario/ Complejidad

¿Por qué está pasando?


La nueva generación de estudiantes exige simplicidad y ubicuidad


Vivimos una fusión entre vida y trabajo, no un equilibrio entre ambos


Bring Your Own Device se da por hecho. Ahora llega Bring Your Own Stuff


El aumento de la «conversación silenciosa»


El aumento de la conversaciónsilenciosa es imparable

Antes de que finalice el año nosparecerá normal “hablar” con las

marcas y compañías medianteaplicaciones de mensajería

`…El resultado es que tú y yo hablaremoscon marcas y compañías mediante Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack y encualquier otro lugar antes de fin de año, y nos

parecerá normal` - Chris Messina, Uber

“Para el año 2020, predecimos que al menos el 40% de las personas interactuarán con tecnologías preparadas para comunicarse con ellos como (chat y voz), con lo que se

eliminará la necesidad de las organizaciones de invertir enformación para interacturar con las aplicaciones. –

http://www.itproportal.com

“2.500 millones de personas tienen como mínimo una aplicación de mensajería instalada” - The Economist

“La aplicación más usada del iPhone no es el teléfono, el navegador; ni siquiera la cámara: son los mensajes. Los clientes de Apple envían 200.000 iMessages cada

segundo. En 2012 enviaban 28.000 por segundo” -Apple

“Un 32% de las personas preferiría comunicarse portexto antes que por teléfono” -

https://processflows.co.uk/

“Más de 30.000 millones de mensajes enviados por WhatsApp cada día” - Venturebeat

Esto transforma los patrones de interacción…

http://www.itproportal.com/2016/06/05/technology-language-smart-agents/#ixzz4AtGKPRde


La tecnología ha dado un paso más allá con la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático. De los laboratorios al mundo real.


En la escuela y en el trabajo nos sentimos desbordados


Imagina que tienes un ejército de Bots para ayudarte…


“La tecnología existe para ampliar nuestroalcance… por la misma razón por la que

hemos construido herramientas” – Ray Kurzweil, Google

“El debate no es humanos o máquinas, es humanos + máquinas” – Dr. John Kelly, IBM

Así pues... no se trata de reemplazar a personas con máquinas...


Bot de chat para el estudiante

Hola, Wanda

Hola, Ruth. ¿En qué te puedo ayudar

Necesito una clase 300 de Biología que cuadre en mis horarios y que me dé los créditos suficientes para el próximo semestre. ¿Qué tienes?

https://vimeo.com/186400557

https://vimeo.com/186400557

In business for people. Proprietary and Confidential11/8/2016

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